市场调研管理制度

市场调研管理制度机 密世纪纵横（北京）管理咨询有限公司二〇〇八年十二月第一章 总则第一条 适用范围本管理办法适用于金达集团下属子公司营销部门第二条 目的为实现单位经营目标，提高单位对市场的快速反应能力以及技术创新速度，特制定市场营销调研管理制度来规范市场信息渠道来源，从而保证信息的真实性、准确性和及时性第三条 原则市场调研本着科学、全面、合理、规范的工作原则和工作方法，采取一般性的电话调研、专家访谈、小范围的抽样调研与大范围的分层抽样系统调研相结合的原则第二章 市场调研活动的组织管理第四条 方案制定市场调研方案制定由市场部部长负责制定，上报营销总监审核，经总经理审批通过后，下发各部门执行第五条 方案实施市场部部长负责组织实施第六条 实施监督 在方案实施过程中，市场部部长负责实施监督第七条 实施效果考核营销总监负责对方案执行效果进行考核第三章 市场调研方法第八条 文案调研法文案调研法主要是对现有资料进行收集的一种调研方法例如：对国家宏观环境信息、行业发展信息、企业现有信息（营销管理、印刷管理、库房管理、储运管理、财务管理等各个岗位的现有资料的收集和分析）第九条 实地调研法实地调研法分为：（一）访问调查法1.面谈法：调查者根据访谈提纲直接访问被调查者的一种方法。

例如：（1）对代理商和经销商进行访谈，了解当地市场产品的销售情况； （2）对专家进行访谈：将有关专家集中起来，了解他们对相关产品的看法；（3）对终端用户进行访谈：有针对性抽查几个终端用户的相关人员进行访谈；（4）在技术培训/技术研讨会结束后，召集与会者谈谈他们对办会效果的评价； 2.电话调查由调查者通过电话的方式对被调查者询问了解有关问题的方法例如（1）对市场产品销售、客户需求、客户满意度、市场推广效果等进行电话抽样调查；（2）对市场品牌认知率进行电话抽样调查；（3）对技术培训/技术研讨会与会者进行培训效果进行电话调查；（4）对技术培训/技术研讨会目标客户进行培训需求进行调查 3.邮寄调查法将调查问卷寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填表要求填好后寄回的一种方法例如：将设计好的问卷寄给代理商/经销商，了解其当地市场的销售、需求状况4.问卷调查法将想要关心的问题设计成问卷的形式，有选择性将全国或某一局部市场的终端客户进行封闭式问卷调查，直接了解终端客户对现有产品的满意度和未来产品的需求5.日记调查法要求代理商/经销商将每天销售的产品类型、品种、码洋进行登记，建立日记销售台帐，并定期寄给发行室，以便对各地区的产品销售情况进行时实监控。

二）头脑风暴法通过会议形式将有关人员召集起来，由主持人宣布会议讨论议题，大家集思广益而得出切实可行的实施方案例如1.营销计划、市场推广方案、销售政策、奖惩措施等方面问题的解决； 2.新产品开发前通过召集相关专家和技术权威进行头脑风暴三）观察法调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法例如1.横向观察：由市场研究人员在同一时段内，在门市、经销商的销售现场观察客户对产品的展示、产品的包装的反应以及观察客户对国标产品与竞争对手产品在购买选择时整个决策过程，并加以详细记录2. 纵向观察：不同时间序列对产品销售进行观察，对取得一连串的观察记录进行分析研究而了被调查对象的变化过程和规律四）实验法在小规模市场范围内来实验产品销售、市场推广活动的效果，以便在更大范围内推广例如1.产品包装改变、产品提价或降价，来观看客户对此活动的反应程度2.在某地区开展促销活动，来观看客户对此活动的反应程度第四章 市场调研内容第十条 市场调研内容（一）市场环境调研（二）市场需求调研（三）营销活动调研（四）客户信用等级调研（五）产品、原材料市场价格调研（六）供应商的供应能力调查第五章 市场环境调研第十一条 调研内容（一）宏观环境信息3-5年来全国GDP发展水平，产业发展，相关的法律法规和政策。

二）行业信息3-5年来钼、钛经济、技术发展水平，行业的法律法规和政策，以及未来的发展趋势相关行业（钢铁行业、催化剂、添加剂、金属型材行业等）经济、技术发展水平，行业的法律法规和政策，以及未来的发展趋势第十二条 实施过程（一）信息渠道来源主要通过对年鉴（国家/省市）、国家发展白/蓝皮书、行业发展报告、专业杂志/报纸、专业网站等渠道获得二）调研方法主要采取文案调查法第十三条 管理职责 （一）责任人由市场研究人员负责相关信息的收集、整理、分析、研究二）监督考核人由市场部部长负责对实施过程进行监督考核，由营销总监对市场部部长进行监督考核第十四条 调研结果的运用（一）市场发展趋势预测；（二）市场规模分析预测等第六章 市场需求调研第十五条 调研内容（一）全国平均购买力水平、各地区购买力总量以及相关的影响因素调查（二）各地区经济发展水平、产业发展和人口结构调查 （三）钼、钛有色金属国际、国内购买、消费行为调查 （四）现有产品的满足程度和对未来产品的需求趋势第十六条 调研实施过程（一）信息渠道来源1.对宏观市场信息主要通过年鉴（国家/省市）、国家发展白/蓝皮书等渠道的文案调查法获得2.对市场需求信息主要通过实地调查法获得。

第十七条 管理职责 （一）责任人由市场研究人员负责相关信息的收集、整理、分析、研究二）监督考核人由市场部部长负责对实施过程进行监督考核，由营销总监对市场部部长进行监督考核第十八条 调研结果的运用（一）市场需求发展趋势预测；（二）市场规模分析预测；（三）制定年度销售目标和营销计划第七章 营销活动调研第十九条 调研内容（一）竞争对手调研针对有影响的区域对手进行市场调查，具体调研内容：1.竞争对手相对垄断市场的原因政府行为、行业的行政干预、客户的购买习惯还是其他厂商的宣传和销售不到位等2.竞争对手的特点组织结构、经济实力、产品种类、生产规划和方式、销售渠道、技术创新的程度、未来发展趋势等二）销售市场调研 销售方式、产品促销形式、客户购买形式、客户对价格的敏感度等三）市场推广效果调研客户对产品的认知率、认知途径；客户对产品广告宣传方式的接受程度四）客户满意度调研客户对产品、质量、服务、技术支持等方面的满意度第二十条 实施过程（一）信息渠道来源主要通过实地调查法获得第二十一条 管理职责 （一）责任人由市场研究人员负责相关信息的收集、整理、分析、研究二）监督考核人由市场部部长负责对实施过程进行监督考核，由营销总监对市场部部长进行监督考核。

第二十二条 调查结果的运用（一）营销策略制定；（二）营销计划调整第八章 客户信用等级调研第二十三条 调研内容（一）经营的合法性营业执照、经营法人、经营范围、纳税情况等 （二）银行信誉 在银行借贷款偿还情况、银行评价等级等三）经营状况调研 年收入总额、利润总额、年盈利率等四）履行合同情况调研销售合同、销售政策、年度货款回收等五）合作关系目前的合作程度、占经营收入的比例、将来合作意愿等第二十四条 实施过程（一）信息渠道来源主要通过实地调查法获得二）责任人 由市场研究人员负责相关信息的市场调查、分析和研究；市场部部长主管负责监督考核第二十五条 调查结果的运用（一）客户管理制度；（二）营销策略制定等第九章 原材料市场调研第二十六条 调研内容（一）原材料市场行情、价格水平 （二）原材料市场国际、国内购买、消费行为调查（三）原材料供应商的供应能力第二十七条 实施过程（一）信息渠道来源主要通过实地调查法获得第二十八条 管理职责 （一）责任人由市场研究人员负责相关信息的收集、整理、分析、研究，收集相关信息二）监督考核人由市场部部长负责对实施过程进行监督考核，市场总监负责对市场部部长进行监督考核。

第二十九条 调研结果的运用（一）原材料采购价格制定；（二）原材料采购计划的制定第十章 市场调研效果评估第三十条 评估主要指标（一）市场调研方案设计的科学性、客观性、合理性（二）市场调研方案组织实施过程中控制点数量的选择和管理的有效性（三）信息统计分析的全面性、准确性、完整性及时性（三）信息的使用效率和为单位经营决策创造价值大小第三十一条 评估方法（一）评估时间周期 每年度作一次评估（二）评估方法主要通过市场调研信息/资料对营销经营决策的贡献大小来定性、定量评价第十一章 附则第三十二条 本管理办法由市场部负责解释第三十三条 本管理办法的拟定或者修改由市场部负责，报营销总监批准后执行第三十四条 本管理办法自颁布之日起实施附表1、竞争对手调查表竞争对手名称地址联系电话负责人基本情况价格动态销售政策客户动态主推产品近期营销活动备注填表人： 填表时间： 2、市场调查计划表 调查目标考虑因素方法设计预定进度使用人力预 算3、主要客户营业分析表外销内销客户名称等级购买金额%购买金额%购买金额%购买金额%购买金额%购买金额%。