邮局大堂经理工作总结

邮局大堂经理工作总结 　　中国国家邮政局，于2021年设置，为中国交通运输部管理的国家局，是国家行政机关国家邮政局负担邮政、快递行业监管责任，推进建立覆盖城镇的邮政普遍服务体系本文是xxxx精心xx的，邮局大堂经理工作总结期望能帮助到你！　　篇一　　依据总行制订的《交通银行行员考评要求》的相关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报，银行大堂经理工作总结这次工作的总结汇报，能使领导愈加好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，方便立刻指出我们工作中的问题，立刻更正，不停进步;下面是我在二零零八年的工作情况，汇报以下：　　一、年度关键工作情况　　今年我在高雄支行担任大堂经理一职，伴随商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是用户接触我行优质服务的开端，是用户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接用户、高柜柜员、用户经理、沃德经理的纽带我们不仅是工作人员，同时也是用户的代言人在用户迷茫时，我们为其指明方向;在用户碰到困难时，我们施予援手;当用户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急用户所急，想用户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位用户。

要让每一位用户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉我们高雄支行地处居民生活小区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题平时在天天来办理业务的用户中老龄用户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了处理这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄用户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，立刻带用户到自助设备上去登折，帮她们查帐，带有卡用户到自助设备办理，进行用户分流，从而减轻柜面压力每当客流量较大时，我就会大声问询：“**用户请到*号柜台办理业务”，分流用户任务，以免部分用户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻求到我们的目标用户，营销我们的理财产品，引荐给我们的用户经理，实现服务和营销一体化，工作总结《银行大堂经理工作总结》在零钞业务问题上，我们发出公告，实施专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有用户提意见，为了处理这一问题，我们天天定点检验维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

　　作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜在我们的用户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定时、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交这时保安师傅带来了咨询理财产品的用户，我简单地向她介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可用户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了当初我被几位用户围着，也没时间跟这两位客(自百分网，请保留此标识)户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引她们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位用户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”她们送给我一份太平洋保险宣传单我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险企业的联络紧密，已经有多年合作而且我们这里还有其它保险企业产品，如平安、新华等等，我能够给您比较一下，让您有更多的选择然后我给用户介绍了一下产品最终，经过我们的努力，用户选择了太平保险企业此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能愈加好的去做好营销。

而在向用户推荐产品时，一定要注意防范风险，问用户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题　　作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强本身职业道德修养，爱行敬业在工作中，自觉维护国家、交行、用户的利益，遵守社会公德和职业道德平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到用户的关注，因此要求其综合素质必须相当高在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范而且还要处事机智，能立刻处理部分突发事件，同时还应有部分紧抢救生知识就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和用户全部吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人很虚弱，老人说让她躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长立刻拨了120，没等120到，用户情况稍好了些，我们连忙扶她坐起来，并立刻通知其家人，避免了一场事故的发生　　作为大堂服务人员，我们还应含有良好的协调能力，而我们高雄支行因为没有用户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥她们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提升凝聚力，发挥团体精神。

而对待那些驻点人员，首先我们不能把她们当外人看待，要把她们看成我们的一员，尽可能推荐部分好的用户给她们，平时尊重并关心她们，给她们创造一个好的工作平台，实现双赢　　优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一个主动意识，一个负责态度，一个良好的工作心态更需要柜员问，要形成步骤整体互动，默契配合只有秩序好、步骤好、整体好才能做到最好为了愈加好的提升自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试和分行组织的数次服务规范学习和演练，并顺利经过在以后的工作中，我更要不停地提升工作质量和服务艺术，愈加好地为用户提供优质服务篇二　　我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨，为用户提供贴心周到的服务在这个过程中，微笑便饰演着不可缺乏的角色作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个用户全部能感受到我行的优质服务，同事们天天全部坚持用真诚的微笑对待每一个用户，即使有时会碰到无理取闹的用户，但我们全部一直坚持用真诚的微笑耐心地为用户讲解，让用户真正感受到我们的真情服务　　一篇文章曾这么说过：人生以服务为目标，服务是一个美德，是一个愉快；服务她人，得到的是自我价值的肯定。

经过本身对大堂经理工作的亲身体验,本身对服务有有了一定的认识，看似平凡而通常的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值就像我在和陌生人交往的时候喜爱首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这么了解后才能够愈加好的和对方沟通　　营业部是银行的窗口，小小窗口反应出的是银行的整体面貌和信誉记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你全部当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”谁全部知道,和用户直接打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到用户希冀而来、满意而去的表情；喜爱看用户在我们的提议下得到意外收获时的惊喜；满足于因为坚持标准而使银行和用户的利益得到保障后取得的成就感但也常因硬件设施上的不足而不得不经过人为的服务手段去填补而产生遗憾，也不得不接收用户没有达成目标时不满的宣泄……总而言之，多个多样的大家来往交替，以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩有时候也会碰到很多不讲道理的用户，这时候“微笑”服务就显得尤为关键，可能一个简单的微笑就能化解用户原有的怒气　　记得有这么一个小说，一个怒气冲冲的用户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。

同事的回复很机智，也很巧妙，“老师，微笑服务是我们的基础服务准则”尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当初的凝重转变为轻松当我们真诚的为用户碰到的难题着急，真诚的帮助用户处理问题的时候，我想大多数用户的怒气全部会烟消云散的微笑不仅能够缩短人和人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器真诚是能够传输的，只要你真诚的对待她人，她人也一样会感受到你的真诚不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少我们在愉快工作的同时，身心也得到了愉悦以最大的热情服务用户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象　　伴随服务理念的不停升级，从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得全部潜在的用户诚心实意地去对待每一位用户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一个愉悦的气氛包围。