燃气仪表公司经营管理_范文

泓域/燃气仪表公司经营管理燃气仪表公司经营管理目录一、 产业环境分析 3二、 面临的机遇 5三、 必要性分析 7四、 公司简介 8公司合并资产负债表主要数据 9公司合并利润表主要数据 9五、 企业经营计划概述 10六、 计划的执行与控制 16七、 企业经营计划的编制 19八、 招聘的含义 23九、 薪酬设计的程序 29十、 薪酬及薪酬管理的概念 34十一、 人力资源管理的主要内容 35十二、 人力资源与其他相关概念 37十三、 市场营销概念 38十四、 微观市场营销环境分析 40十五、 企业与市场营销环境 44十六、 组织市场分析 50十七、 购买者行为分析 57十八、 组织机构及人力资源 67劳动定员一览表 68十九、 项目风险分析 69二十、 项目风险对策 72二十一、 SWOT分析 73一、 产业环境分析把发展基点放在创新上，以科技创新为引领，以创新人才为支撑，大力推进理论创新、制度创新、科技创新、文化创新等各方面创新，加快发展动力转换，增创发展新优势，促进发展方式由规模速度型向质量效益型转变坚持引进消化吸收再创新，加强原始创新和集成创新，构建激励创新的体制机制，促进科技与经济深度融合，增强创新能力。

一）推动重点领域创新突破把握科技革命和产业变革新趋势，推动科技创新与产业升级、民生改善和重大项目建设紧密结合在经济社会重点领域实施重大科技专项和重大科技工程，突破一批关键核心技术，研发一批重大科技产品，培育一批具有核心竞争力的创新型领军企业，形成一群科技型中小企业，打造创新型产业集群，形成全链条、一体化的创新布局，力争取得重大颠覆性创新和群体性技术突破加强互联网跨界融合创新实施高新技术园区和农业科技园区提升发展工程，推动向创新型特色园区发展，打造创新发展的引擎二）加快建设创新平台加强基础性、前沿性和共性技术研发创新平台建设，增强创新支撑能力在能源、农林、新材料、先进制造、生命健康、食品安全、生态环保等领域，培育组建级重点实验室依托企业、高校和科研院所，建设工程技术研究中心、工程实验室、企业技术中心、研发中心、中试基地和技术创新中心建立支持中小企业技术创新的公共服务平台，加快科技企业孵化器和加速器建设，设区市以上产业园区均建立科技孵化器或孵化园，满足中小企业创新需求支持高校发展大学生创新创业园区和服务平台推动重大科研基础设施、大型科研仪器和专利基础信息资源向社会开放利用，提高科研基础设施利用率和科学普及水平。

三）构建创新体系建立健全技术创新、知识创新、科技服务创新体系强化企业创新主体地位和主导作用，发挥大型企业技术研发优势，激励中小企业加大研发投入，鼓励企业开展基础性、前沿性创新研究，开展重大产业关键技术、装备和标准研发攻关，参与政府科技创新规划计划和政策研究制定，构建企业主体、政产学研用一体的产业技术创新体系推动各领域各行业协同创新，构建产业技术创新联盟加大基础性前沿性创新研究投入，推动高水平大学和科研院所建设，支持组建跨学科、综合交叉科研团队，建设高水平的产学研协同创新中心和服务平台，构建以高校和科研院所为主体的知识创新体系建立现代科研院所制度，培育面向市场的新型研发机构大力发展研究开发、技术转移、检验检测认证、知识产权、创业孵化等科技服务，建设科技服务业集聚区，构建覆盖科技创新全链条的科技服务体系二、 面临的机遇1、产业政策支持根据《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》（国发〔2010〕32号）和《战略性新兴产业分类（2018）》，智能煤气表列入战略新兴产业重点产品和服务目录国家产业政策的支持有利于燃气表行业的发展2、城镇化的推进，天然气管网建设的加快，天然气消费量及其占能源消费总量的进一步提升，将极大的推动燃气表行业的发展根据2021年3月5日政府工作报告，“十四五”期间，将深入推进以人为核心的新型城镇化战略，加快农业转移人口市民化，常住人口城镇化率提高到65%。

2021年《中共中央国务院关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见》提出，加强乡村公共基础设施建设，推进燃气下乡,支持建设安全可靠的乡村储气罐站和微管网供气系统《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年（2021－2025年）规划和2035年远景目标纲要》提出，构建现代能源体系，加快建设天然气主干管道，完善油气互联互通网络国家发改委《中长期油气管网规划》明确，到2025年天然气消费在能源消费结构中的比例达到12％左右，而截至2019年这一比例为8.1%国家宏观政策对天然气消费的直接推动将促进燃气表行业的发展3、NB-IoT网络建设推动燃气表升级2017年以来，国家有关部门发布多项推进移动物联网（NB-IoT）建设发展政策，提出加快发展NB-IoT在城市公共服务和公共管理中的应用2020年5月，工信部发布《工业和信息化部办公厅关于深入推进移动物联网全面发展的通知》，到2020年底，NB-IoT网络实现县级以上城市主城区普遍覆盖，重点区域深度覆盖，移动物联网连接数达到12亿2020年，工信部提出推动2G/3G物联网业务迁移转网，建立NB-IoT、4G和5G协同发展的移动物联网综合生态体系，以NB-IoT满足大部分低速率场景需求。

NB-IoT相比GPRS通讯技术，具有广覆盖、高增益、大连接、低功耗等特点，广泛应用于公用事业、智慧城市、移动支付等场景我国现存智能燃气表中，仍以IC卡燃气表为主，NB-IoT物联网燃气表占比较低IC卡智能燃气表一定程度上解决了抄表难的问题，但无法满足当前智慧城市和信息化建设的要求NB-IoT物联网燃气表2017年投放市场以来快速增长，NB-IoT网络的覆盖范围的扩大，物联网渗透率的提升，将进一步推动燃气表的升级4、海外市场燃气表市场需求空间较大在欧洲地区，燃气表智能化升级成长空间较大，在亚洲地区，印度燃气表需求增长潜力较大中国燃气表产品具有成本低、供货高效、性价比高等特点，国内燃气表生产企业未来将成为燃气表国际市场的有力竞争者三、 必要性分析1、现有产能已无法满足公司业务发展需求作为行业的领先企业，公司已建立良好的品牌形象和较高的市场知名度，产品销售形势良好，产销率超过 100%预计未来几年公司的销售规模仍将保持快速增长随着业务发展，公司现有厂房、设备资源已不能满足不断增长的市场需求公司通过优化生产流程、强化管理等手段，不断挖掘产能潜力，但仍难以从根本上缓解产能不足问题通过本次项目的建设，公司将有效克服产能不足对公司发展的制约，为公司把握市场机遇奠定基础。

2、公司产品结构升级的需要随着制造业智能化、自动化产业升级，公司产品的性能也需要不断优化升级公司只有以技术创新和市场开发为驱动，不断研发新产品，提升产品精密化程度，将产品质量水平提升到同类产品的领先水准，提高生产的灵活性和适应性，契合关键零部件国产化的需求，才能在与国外企业的竞争中获得优势，保持公司在领域的国内领先地位四、 公司简介（一）基本信息1、公司名称：xx有限责任公司2、法定代表人：付xx3、注册资本：1110万元4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx5、登记机关：xxx市场监督管理局6、成立日期：2010-4-187、营业期限：2010-4-18至无固定期限8、注册地址：xx市xx区xx（二）公司简介公司注重发挥员工民主管理、民主参与、民主监督的作用，建立了工会组织，并通过明确职工代表大会各项职权、组织制度、工作制度，进一步规范厂务公开的内容、程序、形式，企业民主管理水平进一步提升围绕公司战略和高质量发展，以提高全员思想政治素质、业务素质和履职能力为核心，坚持战略导向、问题导向和需求导向，持续深化教育培训改革，精准实施培训，努力实现员工成长与公司发展的良性互动公司在发展中始终坚持以创新为源动力，不断投入巨资引入先进研发设备，更新思想观念，依托优秀的人才、完善的信息、现代科技技术等优势，不断加大新产品的研发力度，以实现公司的永续经营和品牌发展。

三）公司主要财务数据公司合并资产负债表主要数据项目2020年12月2019年12月2018年12月资产总额7649.146119.315736.86负债总额3137.732510.182353.30股东权益合计4511.413609.133383.56公司合并利润表主要数据项目2020年度2019年度2018年度营业收入29674.6923739.7522256.02营业利润5550.104440.084162.58利润总额4487.083589.663365.31净利润3365.312624.942423.02归属于母公司所有者的净利润3365.312624.942423.02五、 企业经营计划概述（一）计划的定义在企业经营决策中，“计划”这个词无所不在，比如：一个企业要开发一款新产品需要做计划、管理层需要对公司大大小小的事情做好计划、一个普通的基层工人需要对自己的工作做好计划等没有计划就会使整个组织处于被动，不断应付各种业务的状态，这对组织的发展十分不利正所谓“凡事预则立，不预则废”，科学而周密的计划是成功的一半计划的含义有广义和狭义之分广义是指制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。

具体来说，广义的计划包括调查研究、预测、决策、制订计划、执行计划和检查计划执行情况，而且是一个循环的过程狭义的计划则是指制订计划，即根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径计划是对未来行动的事先安排，或者说是预先确定的行动方案从上述定义中，我们知道，计划其实就是提前为企业解决这样一个问题：企业将来做什么一一确立目标以及怎么做—确立实现目标的方法和手段这样一个活动二）计划的特点计划的特点可以概括为目的性、普遍性、预先性、首位性、创新性和指导性这六个方面1）目的性计划是在决策目标确定后，为实现既定的目标，对整个目标给予细化，进行分解，任何计划都是想要使每一个人理解组织所要达到的目标及其完成目标任务的方法，以便为之努力，最终实现决策目标如果没有计划，行动就会盲目，容易产生混乱2）普遍性组织内的任何管理活动都需要进行计划，这就需要组织内各个层次、各个部门任何一个管理者都要参与计划管理活动虽然各级管理人员职责不一样，其工作对全局的影响程度也不同，但是，为了有效的、严密地管理，为了整个组织的蓬勃发展，所有管理人员都应该参与到这个过程中。

3）预先性计划是对未来行动的事先安排，是关于组织未来的蓝图，所以，任何一个计划都不会是昨天的事情，而只能是明天即将发生的事情一份好的计划会是在总结过去，推测未来趋势的基础上完成的4）首位性法约尔指出，管理职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制计划是管理的首要职能，是管理者行使其他管理职能的基础，组织、指挥、协调和控制职能作用的发挥要以计划为依据，所以，计划要贯穿到其他管理职能中去，其他管理职能目的也就在于促使计划的实现5）创新性由于计划是面向未来的，是关于组织未来的蓝图；所以它常常要面临变化了的新环境，遇到需要解决的新问题，针对新的机遇或挑战，因此必须有创新的计划，比如技术创新、制度创新、组织结构的创新等唯有这样，组织才能在不断变化的环境中生存和发展6）指导性计划是企业管理活动的依据和先导，是组织中全体成员的行动保持同一方向，共同努力的共同行动纲领因此，计划具有指导性三）计划的种类计划的种类很多，可以根据不同的标准对其进行分类1、按计划的期限可分长期计划、中期计划和短期计划长期计划长期计划又称战略规划，一般指3年以上的计划它是企业的战略计划，规定企业的长期目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。

比如：公司在未来10年将成为行业的领头羊，在15年内将走向世界等这样的表述就属长期计划中期计划中期计划的年限一般为1～3年，是企业近期的发展计划，介于长、短期计划之间，使长期计划与短期具体业务计划更好地结合起来比如：公司将花两年时间为其上市做准备，这两年的准备工作就属于企业的中期计划短期计划短期计划通常是指年度计划、季度计划或月度计划，是企业的业务活动计划或作业计划，是组织日常生产经营活动的依据2、按计划的明确性程度可分指导性计划和具体计划指导性计划只规定一些重大方针，指出行动的重点，而不局限于具体的目标，也不规定具体的行动方案这种计划只为组织指明方向，而不提供实际的操作指南指导性计划具有内在灵活性的优点具体计划规定了组织明确的目标以及一套可操作的行动方案，不存在模棱两可之处比如：在未来1年里，公司某项产品的销售额要增加20%因此，需要制定出预算分配方案，以及实现该销售目标有关的各项活动的日程进度表，这就是具体计划3、按计划的影响程度不同可分战略计划和战术计划战略计划应用于整个组织，为组织设立总目标和战略方案，选定企业未来的经营方向和行动目标，它是组织未来发展的规划内容主要包括组织在未来较长一段时间内的战略目标、战略重点、战略阶段和战略措施等，主要由高层管理者负责制定，具有长远性、全局性和涉及范围广等特点。

战略计划对整个组织具有指导作用战术计划是有关组织活动具体如何运作，也就是组织各项业务活动开展的计划，主要用来规定企业经营目标如何实现的具体实施方案和细节，是实现战略计划的手段和方法战术计划具有跨度短、覆盖范围窄、内容明确、有操作性等特点4、按计划的内容分类可分综合性计划和专业性计划综合性计划是指对组织活动所作出的整体安排，是指导企业生产经营活动的纲领比如：企业的年度经营计划等战略计划一般是综合性计划，短期计划中也有综合性的专业性计划是指为完成某一特定任务而拟订的计划，它通常是综合性计划某一方面内容的细化，如销售计划、生产计划、新产品开发计划和人力资源计划等专项计划必须以综合计划为指导，避免与综合计划相脱节，它们是局部与整体的关系5、按组织的职能可分生产计划、销售计划、财务计划等从组织的横向层面看，组织内有着不同的职能分工，每种职能都需要形成特定的计划比如：企业从事生产，这就需要相应的生产计划；企业销售产品，这就需要相应的销售计划；企业有财务、人事等方面的活动，这就需要相应的财务计划、人事计划等四）计划的意义为什么组织各个层面都需要做计划工作？这正是因为计划在管理中有着至关重要的作用1、计划为组织成员指明方向，协调组织活动。

良好的计划规定有明确的组织目标以及实现目标的方案，这就是组织成员行动的指南，正是由于有了这个指南，组织成员的力量才能凝聚在一起，朝着同一方向努力实现组织的目标，避免一盘散沙的情况出现2、计划是降低风险的手段计划是对未来事情的安排，而未来的情况是变幻莫测的，计划正是预见这种变化，并且设法消除变化对组织造成不良影响的有效手段计划作为对组织未来活动的安排，必然促使管理者对未来的各种情况进行预测，预见未来可能出现的机会或威胁，考虑未来环境变化的冲击，并制定出相应的应对方案，消除或降低组织未来活动的风险，变被动为主动3、计划是减少重叠和浪费、提高效益的活动组织在实现目标的过程当中，各种活动可能会出现联系脱节、前后协调不一的现象，利用良好的计划可以避免上述情况的出现好的计划是从多条实现目标的途径中，通过可行性等多方面分析，选择最佳方案，避免重复性、浪费性活动，使组织的各项资源得以充分利用，从而降低成本，提高经济效益，实现组织的目标4、计划是设立标准，以利于控制的手段组织在实现目标的过程中离不开控制，计划和控制是管理的一对李生子，没有计划的活动是无法控制的，因为通过计划，管理者设立了组织目标，而在控制过程中，管理者就可以将计划的执行情况与组织目标进行比较，以发现可能出现的偏差，通过纠正脱离计划的偏差，使活动保持既定的方向。

因此，没有计划，任何控制活动都毫无意义；没有计划确定的目标作为测定的标准，管理者就无法检查其下属完成工作的情况，控制也就无法进行所以说，计划为控制提供标准六、 计划的执行与控制计划没有执行之前还只是纸上谈兵，对整个组织没有起到什么作用只有当付诸于实施，它才会对组织产生影响为了使计划在执行过程中不出差错，控制必不可少控制和计划是个问题的两个方面，管理人员首先要制订计划，然后计划又成为评定行动及其效果是否符合需要的标准计划越明确、全面和完整，控制效果也就越好没有计划就无法衡量行动是否偏离计划，更谈不上纠正偏差因此，计划是控制的前提，控制则是完成计划的保证，如果没有控制系统，没有实际执行情况与计划的比较，就不知道计划是否完成，计划也就毫无意义在现代管理活动中，控制既是一次管理循环的终点，又是新轮管理循环的起点，它是实现当前阶段企业目标和计划的有力保证，也是企业修正发展目标和制订下一轮计划的前提和基础控制的形式多种多样，按不同的分类标准就有不同的控制类型如：按控制主体分有内部控制、外部控制；按控制对象分有财务控制、生产控制等；按控制的时间分有事先控制、事中控制和事后控制本书主要介绍的分类是按控制时间分的。

①事先控制事先控制又称预先控制，是一种“防隐患于未然”的控制，是指通过观察和收集信息，掌握规律，预测趋势，提前采取措施，将可能发生的问题（事故、偏差等）消除在萌芽状态，这是控制的最高境界其目的是防止使用的各种资源在质和量上产生偏差事先控制的内容有两方面：一是管理人员必须在活动开始之前就检查企业是否已经或能够筹措到符合计划要求的各类资源；二是检查加工后的资源是否符合需要如果预测的结果符合企业需要，那么企业活动就可以按照原定的程序进行，如果不符合，就需要做出相应的改变它的优点体现在：事前控制由于是在工作开始之前进行的控制工作，因此可以做到防患于未然，降低风险；而且事前控制容易被员工接受，因为不针对任何人，避免了不必要的冲突当然，事先控制也有其缺点，比如，要做到事先控制必须满足这样几个条件：必须对计划工作和控制系统进行仔细分析，确定变量，必须建立事前控制的系统模型、必须注意保持模型的动态性；必须定期分析评估实际输入变量和计划输入变量之间的差异等所以，在实际工作中，要做到这些十分困难②事中控制事中控制又称现场控制或即时控制，是指在某项活动或者生产经营过程中，管理者现场采用的纠正措施，以保证目标或计划的顺利实现。

它主要通过管理人员深入现场进行有效的控制，主要有工作监督和技术指导两项职能工作监督是按照预定的指标检查正在进行的工作，以保证目标的顺利完成；指导是指管理者针对工作过程中出现的新问题，根据自己的经验给予指导在事中控制中，虽然控制的标准是计划工作确定了的，但控制效果还是更多地依赖于现场管理者的个人素质、作风等因素因此，事中控制对管理人员的要求比较高事中控制有它的优点，如：保证计划的执行、现场指导、及时纠偏等但也有其缺点：控制的效率受管理者的时间、精力、业务水平的影响；应用范围较窄，受工作性质的影响；容易在控制者与被控制者之间形成对立的情绪，影响工作者的积极性和主动性③事后控制事后控制又称反馈控制，这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现差异并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差继续存在其目的不是改进本次活动，而是力求能“吃一堑，长一智”，改进下一次的行动质量在实际工作中，事后控制得到了广泛的应用，因为它可以通过总结过去的经验教训，为未来计划的制订和活动的安排提供借鉴，避免下一次类似问题出现但事后控制也有不足的地方，如：它只能亡羊补牢、无法补偿此次的损失等没有绝对好的控制方式，也不存在绝对差的控制方式。

根据活动性质不同，选择不同的控制方式或者结合起来用是最明智的七、 企业经营计划的编制虽然计划的种类各种各样，但编制程序都是一样的一般应遵循如下步骤：①调查研究，对组织所面临的环境做一个扫描组织的环境包括内、外两方面内部环境主要是指厂房、设备方面的资金、企业经营的方针、政策、企业已拟定的主要规划、企业的管理人员、企业文化等；外部环境主要是指整个社会环境，比如：有关社会、政治、经济的法律环境，整个社会的道德风尚以及企业所面临的市场机会等对企业经营环境的分析，能准确对企业定位，从而为能制订一个科学、高效、可行的计划做准备在现代社会，企业所处的环境随时都在变动，尤其是外部环境，这时也要依靠调查研究、分析信息，才能做出相应的变动，避开风险抓时机②确定目标目标的选择是计划工作最为重要的内容，很难想象一份计划的目标是盲目的目标的制定，首先应关注目标的价值计划目标的价值应与整个组织所追求的价值相一致，反之，计划不但不能帮助企业，而且会起到南辕北辙的作用；其次要注意目标的分解组织在对未来的计划中不止一个目标，而是一个目标体系所以，当组织的总目标确定后，还要进行目标分解，哪些是优先要实现的目标，哪些可以缓一缓等。

最后还要注意目标应有明确的衡量指标，以便度量和控制如果把“我们的工作在未来一年要再上一个新台阶”、“我们的工作一定要取得突飞猛进的进展”等类似口号作为计划的目标，结果这些目标只会成为失败的借口③拟订供选择的方案目标确定后，就要拟订计划方案，这种方案不是一个就足够，而是多个，以便进行比较、选择在拟订方案时，要全面了解组织的情况，并预测未来的趋势，不能随意、想当然地拟订计划方案；同时应注意集思广益、大胆创新，充分发挥潜在的途径值得注意的是，方案也不是越多越好，以免分散大家的注意力和浪费时间④评价备选方案评价各种备选方案就是要根据计划目标和调查、预测的组织内、外环境来权衡各种因素，比较各个方案的优点和缺点，对各个方案进行评价评价工作可以从三个方面进行：①分析和认识每个方案的限制性因素，也就是妨碍达到目标的因素例如，企业的目标是增加利润，在有的方案中可能存在着资金限制因素、市场限制因素、技术限制因素等，对这些限制性因素的认识，是评价工作的重要一环；②全面掌握每个方案的实效，对每个方案可能取得的效果做全面的衡量不仅要掌握每个方案的有形实效，如对扩大再生产、增加利润的贡献，也要考虑它们的无形实效，如对企业文化、企业形象等方面的影响；不仅要考虑计划执行所带来的利益，还要考虑计划执行所带来的损失，特别应注意那些潜在的、间接的损失；③要用总体的效益观点来衡量方案。

这是因为对某一部门有利的不一定对全局有利，对某项目标有利的不一定对总体目标有利⑤选择方案选择方案是从诸多可行方案中选择一个较满意的方案，这一环节是整个计划流程中最为关键的一步选择方案通常是在研究分析的基础上或者依靠经验判断和试验做出的人们通常认为经验是最好的教师，某，项已成功的计划，如果重要的因素没有变化则没有理由相信同样的计划会失败但是，由于客观情况在不断地变化，只凭经验扶择常会造成失误这时就需要调查、研究、分析的信息来协助，以便做出正确的选择需要注意的是，在选择时应集思广益，倾听他人意见，发挥他人潜能对于一些依靠经验和数学分析都不能做出正确决定的问题，通常是依靠实验和试点来解决例如一项新产品通常都要经过试制、试销并加以改进才敢于大批生产一项新的、重大的政策只有在局部进行试点后，才敢于做出抉择⑥拟订支持计划计划选定后，计划工作并未结束选定的计划方案，般是组织的总体计划，为了使它具有更强的针对性和可操作性，还需要制订，系列支持总计划的派生计划，它们是总体计划的子计划，般由下级各层次和职能部门来制订，如销售计划、生产计划、研究开发计划、基本建设与技术改造计划、物资供应计划、人力资源计划、财务计划以及基层单位的作业计划。

总体计划要靠支持计划来保证，支持计划是总体计划的基础制订支持计划，务必使有关人员和部门了解组织总体计划的目标、实施环境、主要政策、扶择理由，充分掌握总体计划的指导思想和内容；要协调并保证各项计划方向的致，防止仅追求本单位目标而影响总体目标的实现组织的总体计划和支持计划构成了组织的计划体系⑦计划的实施与反馈编制完成的计划，经批准后，付诸实施，但管理的计划职能并未结束在计划执行过程中，管理者要不断追踪进度和成效，分析和解决计划执行中存在的问题，在客观环境发生变化时，还要及时调整计划方案，最后要对计划执行结果进行总结只有当一项计划执行后取得了预定的成果，实现了预定的目标，才可以说计划是成功的八、 招聘的含义招聘是指用科学的方法，吸引和安置潜在的组织职位空缺的申请人的过程二）企业员工招聘与录用的程序员工招聘与录用工作是一个复杂、完整而又连续的程序化操作过程，完善的招聘与选用工作程序是企业人力资源管理的经验总结，也是企业做好招聘与选用工作的保证当企业发展到一定阶段之后，就可能产生员工年龄结构老化、部分员工因工作需要而调动、少许员工因各种原因而被解雇等职位空缺问题这样，人力资源部门的工作就回到了起点，又开始重复上述程序。

所以，企业员工招聘与选用的程序是一项完善的系统工程三）企业员工招聘与录用的方法企业在员工招聘与录用工作中采取什么样的方法至关重要，不同的企业可.根据实际情况选择适合自身特点的方法但是，一般较为常见的方法有以下几种：1、笔试笔试是我国选拔人才最常用的传统考核方法，由于受中国教育制度的影响，许多应聘者都比较习惯这种考核方式，这样也可以给应聘者尤其是刚毕业的大中专学生带来一些信心，让他们能在接下来的考核程序中发挥得更出色2、面试由于笔试只能反映应聘者掌握知识的情况，并且具有一定的偶然成分，所以它还应该结合面试方法，进一步考核应聘者的能力，这样可以从多个角度去了解应聘者的信息3、心理测验心理测验是一种在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为做出量的评定其目的是用以判断应试者的心理品质与能力，从而考察应试者对招聘职位的适应性和显示应试者的在某些工作上的可能成就四）招聘渠道1、内部招聘20世纪50年代，美国有50%的管理职位内部填补，现在已达90%1）优点一是外迁的员工认为其才干得到了承认，积极性、绩效会提高；二是双方都了解，胜任岗位快，指导和训练时间少，离职少；三是强化了忠诚度，便于长期决策。

2）缺点一是未提升的人会不满，应做解释工作；二是有“内定”倾向；三是从同级产生时易引起工作集体不满；四是外边新鲜空气不易进来2、外部招聘渠道（1）招聘广告选择适当媒体，高层次或专业化高的职位要在全国性或专业性媒体上做优点是速度快、范围广、成本低、可发布多个岗位信息，企业有操作优势2）职业介绍机构何时采取这种方法：a.根据经验艰难吸引足够量的合格人员；b.只招少量员工，设计和实施详尽方案得不偿失；c.急于填补关键岗位；d.要招现在还在职的员工；e.缺乏在目标劳动力市场招聘经验时3）猎头公司a.特点：专门为雇主“搜捕”和推荐高级主管和高级技术人员，擅长接触正在工作并对该工作还没有积极性的人，为公司节省时间但费用高，是所荐年薪人才的1/4~1/3b.注意问题：多数猎头公司不注意主动应征者，而是自己搜索，常先推荐不合格者而后再推荐合格者；对不急于更换工作的人更感兴趣4）校园招聘这是专业人员、技术人员的主要来源选择学校时考虑因素：与本公司关键技术领域有关；有一定量本专业毕业人数；以前在本公司的业绩和服务年限，与本专业有关的师资水平；录用数量与报到比率；学生质量；学校地理位置注意问题：选派能力强，能代表公司形象的人去；答复一定及时，新大学生往往心高，更注重公平、诚实的公司政策。

一个重要经验是最著名的学校不一定是最理想的来源，他们清高不愿干具体活，妨碍了经营与管理能力的进步常见做法：假期来公司实习；在低年级就开始；邮寄卡片、纪念品、光盘；参加招聘会；与教师、分配办多接触；了解跨国公司选人办法学生关注点：企业在行业名声、提供发展机会、公司的具体增长潜力、招聘人的表现行为特征员工推荐与申请人自荐研究表明：这两种方法进入企业员工不会在短期内离职、在开始时获得报酬比较高，其后晋升中，报酬增长缓慢通常发生在500～2000人的公司，1万人以上的企业不常采用这种办法5）其他招聘方法电子招聘：范围广、速度快、节约费用公事处理法、无领导小组讨论法、即兴发言法、角色扮演法五）录用测试方法1、能力测试包括智力测试、语言能力测试、数量能力测试、推理能力测试2、人格与兴趣测试常用方法是影射法3、工作样本法如情景测试、操作能力4、测谎器法准确率达70%～90%，广泛用于零售商店、赌场、证券交易所、银行金融机构、情报机构的人员录用5）笔迹判定法根据写字习惯判断是否倾向于忽视细节，行为上前后是否一致，是否是一个循规蹈矩的人，有否创造力、是否讲究逻辑，是否易与人相处等笔迹专家还可分析出其需要、欲望以及伪装程度。

有资料表明，85%的欧洲公司采用此方法六）影响面谈的因素1、第一印象效应有时即使延长面谈时间也无济于事2、强调负面材料一般而言，对申请人印象易由好变坏，但不易由坏变好对同样程度优点、缺点，强调缺点3、考官不熟悉工作要求经验表明，在选拔标准不明确情况下，往往给予偏高评价4、权重错重经验表明，考官们往往忽视一些方面，强调另一方面5、招聘规模6、对比效应如前面均是好的，往往给予中等者过低评价7、身体语言与性别九、 薪酬设计的程序薪酬设计的要点，在于“对内具有公平性，对外具有竞争力”要设计出合理科学的薪酬体系和薪酬制度，一般要经历以下几个步骤：1、第一步：职位分析职位分析是确定薪酬的基础结合公司经营目标，公司管理层要在业务分析和人员分析的基础上，明确部门职能和职位关系，人力资源部和各部门主管合作编写职位说明书2、第二步：职位评价职位评价（职位评估）重在解决薪酬的对内公平性问题它有两个目的：是比较企业内部各个职位的相对重要性，得出职位等级序列；二是为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，消除不同公司间由于职位名称不同，或即使职位名称相同但实际工作要求和工作内容不同所导致的职位难度差异，使不同职位之间具有可比性，为确保工资的公平性奠定基础。

它是职位分析的自然结果，同时又以职位说明书为依据科学的职位评价体系是通过综合评价各方面因素得出工资级别，而不是简单地与职务挂钩，这有助于解决当管理者与当专家的等级差异问题比如，高级研发工程师并不一定比技术研发部经理的等级低前者注重于技术难度与创新能力，后者注重于管理难度与综合能力，两者各有所长大型企业的职位等级有的多达17级以上，中小企业多采用11～15级国际上有一种趋势是减级增距，即企业内的职位等级正逐渐减少，而工资级差变得更大3、第三步：薪酬调查薪酬调查重在解决薪酬的对外竞争力问题企业在确定工资水平时，需要参考劳动力市场的工资水平公司可以委托比较专业的咨询公司进行这方面的调查薪酬调查的对象，最好是选择与自己有竞争关系的公司或同行业的类似公司，重点考虑员工的流失去向和招聘来源薪酬调查的数据，要有上年度的薪资增长状况、不同薪酬结构对比、不同职位和不同级别的职位薪酬数据、奖金和福利状况、长期激励措施以及未来薪酬趋势分析等只有采用相同的标准进行职位评估，并各自提供真实的薪酬数据，才能保证薪酬调查的准确性4、第四步：薪酬定位在分析同行业的薪酬数据后，需要做的是根据企业状况选用不同的薪酬水平影响公司薪酬水平的因素有多种。

从公司外部看，国家的宏观经济、通货膨胀、行业特点和行业竞争、人才供应状况甚至外币汇率的变化，都对薪酬定位和工资增长水平有不同程度的影响在公司内部，盈利能力和支付能力、人员的素质要求是决定薪酬水平的关键因素企业发展阶段、人才稀缺度、招聘难度、公司的市场品牌和综合实力，也是重要影响因素同产品定位相似的是，在薪酬定位上，企业可以选择领先策略或跟随策略薪酬上的领头羊未必是品牌最响的公司，因为品牌响的公司可以依靠其综合优势，不必花费最高的工资也可能找到最好的人才往往是那些财大气粗的后起之秀最易采用高薪策略它们多处在创业初期或快速上升期，投资者愿意用金钱买时间，希望通过挖到一流人才来快速拉近与巨头公司的差距在薪酬设计时有个专用术语叫25P、50P、75P，意思是说，假如有100家公司（或职位）参与薪酬调查的话，薪酬水平按照由低到高排名，它们分别代表着第25位排名（低位值）、第50位排名（中位值）、第75位排名（高位值）一个采用75P策略的公司，需要雄厚的财力、完善的管理、过硬的产品做支撑因为薪酬是刚性的，降薪几乎不可能，一旦企业的市场前景不妙，将会使企业的留人措施变得困难5、第五步：薪酬结构设计报酬观反映了企业的分配哲学，即依据什么原则确定员工的薪酬。

不同的公司有不同的报酬观有的甚至制定了“人才基本法”，把报酬观列人“公司宪法”中新兴企业的薪酬措施往往不同于成熟的官僚化企业IT企业应特别注重其分配方式要与自身的行业特点、企业文化相一致许多跨国公司在确定人员工资时，往往要综合考虑三个方面的因素：一是其职位等级；二是个人的技能和资历；三是个人绩效在工资结构上与其相对应的，分别是职位工资、技能工资、绩效工资也有的将前两者合并考虑，作为确定一个人基本工资的基础职位工资由职位等级决定，它是一个人工资高低的主要决定因素职位工资是一个区间，而不是一个点企业可以从薪酬调查中选择一些数据作为这个区间的中点，然后根据这个中点确定每一职位等级的上限和下限相同职位上不同的任职者由于在技能、经验、资源占有、工作效率、历史贡献等方面存在差异，导致他们对公司的贡献并不相同（由于绩效考核存在局限性，这种贡献不可能被完全量化体现出来），因此技能工资有差异所以，同一等级内的任职者，基本工资未必相同如上所述，在同一职位等级内，根据职位工资的中点设置一个上下的工资变化区间，就是用来体现技能工资的差异这就增加了工资变动的灵活性，使员工在不变动职位的情况下，随着技能的提升、经验的增加而在同一职位等级内逐步提升工资等级。

绩效工资是对员工完成业务目标而进行的奖励，即薪酬必须与员工为企业所创造的经济价值相联系绩效工资可以是短期性的，如销售奖金、项目浮动奖金、年度奖励，也可以是长期性的，如股份期权等此部分薪酬的确定与公司的绩效评估制度密切相关综合起来说，确定职位工资，需要对职位做评估；确定技能工资、需要对人员资历做评估；确定绩效工资，需要对工作表现做评估；确定公司的整体薪酬水平，需要对公司盈利能力、支付能力做评估每一种评估都需要一套程序和办法所以说，薪酬体系设计是一个系统工程不论工资结构设计得怎样完美，一般总会有少数人的工资低于最低限或高于最高限对此可以在年度薪酬调整时进行纠偏，比如对前者加大提薪比例，而对后者则少调甚至不调等6、第六步：薪酬体系的实施和修正在确定薪酬调整比例时，要对总体薪酬水平做出准确的预算目前，大多数企业是财务部门在做此测算我的建议是，为准确起见，最好同时由人力资源部做此测算因为按照外企的惯例，财务部门并不清楚具体工资数据和人员变动情况人力资源部需要建好工资台账，并设计一套比较好的测算方法在制定和实施薪酬体系过程中，及时的沟通、必要的宣传或培训是保证薪酬改革成功的因素之一从本质意义上讲，劳动报酬是对人力资源成本与员工需求之间进行权衡的结果。

世界上不存在绝对公平的薪酬方式，只存在员工是否满意的薪酬制度人力资源部可以利用薪酬制度问答、员工座谈会、满意度调查、内部刊物甚至BBS论坛等形式，充分介绍公司的薪酬制定依据为保证薪酬制度的适用性，规范化的公司都对薪酬的定期调整做了规定十、 薪酬及薪酬管理的概念1、薪酬的概念现阶段，我国企业薪酬管理中存在的首要问题就是对薪酬的概念界定含混不清一方面，人们往往把薪酬等同于工资，这使得本可以成为激励因子的部分薪酬项目，游离于管理者的视线之外；另一方面，人们对于薪酬构成要素的理解歧义，也造成了实际工作中的管理难题从薪酬的来源一般分为内在薪酬和外在薪酬内在薪酬，是员工从企业生产劳动和职务过程本身所获得的利益这种薪酬，往往被人们排除在薪酬框架之外但是从激励的角度来看，内在薪酬、特别是直接内在薪酬是比外在薪酬更为重要的薪酬变量和激励因子内在直接薪酬，是指富有意义的职务性质带来的好处内在间接薪酬，主要是指优越便利的职务条件带来的好处外在薪酬，是指员工从生产劳动和职务之外所获得的货币或非货币性报酬这是人们通常所关注的薪酬类型，在激励中所起的作用就是所谓的“物质刺激”根据是否以货币发放，分为外在直接薪酬和外在间接薪酬。

2、薪酬管理的概念所谓薪酬管理，是指一个组织针对所有员工所提供的服务来确定他们应当得到的报酬总额以及报酬结构和报酬形式的一个过程在这个过程中，企业就薪酬水平、薪酬体系、薪酬结构、薪酬构成以及特殊员工群体的薪酬做出决策同时，作为一种持续的组织过程，企业还要持续不断地制订薪酬计划，拟定薪酬预算，就薪酬管理问题与员工进行沟通，同时对薪酬系统的有效性做出评价而后不断予以完善十一、 人力资源管理的主要内容1、工作分析与设计为了实现组织的战略目标，人力资源管理部门要根据组织结构确定各职务说明书与员工素质要求，并结合组织、员工及工作的要求，为员工设计激励性的工作工作分析是收集、分析和整理关于工作信息的一个系统性程序工作分析的信息被用来规划和协调几乎所有的人力资源活动2、员工的招聘与录用根据人力资源的规划或供需计划而开展的招聘与选拔、录用与配置等工作是人力资源管理的重要活动之一要完成组织的目标，公司招聘和吸引申请具体职位的人，可能从内部或从外部招聘候选人招聘的目标在于迅速地、合法地和有效地找到公司需要的合适求职者在这个过程中，需要采用科学的方法手段对所需要的人员进行评估和选择3、员工培训与开发员工培训与开发是教导雇员如何完成其目前或未来的有计划的学习，为将来工作做好准备。

培训重在目前的工作技能，而开发则是对员工未来的工作技能，以及员工职业开发培训与开发主要目的在于通过提高员工们的知识和技能水平去改进组织的绩效4、绩效管理组织通过绩效管理工作衡量其员工的工作绩效，并把这些评价传达给他们其目的在于激励员工们继续恰当的行为并改正不恰当的行为绩效评价结果可以给管理部门提供有关决策的依据，如：晋级、降级、解职和提薪等5、薪酬管理薪酬包括工资和福利及奖金等工资是员工所得的薪水；津贴是提供给员工的、在工资以外的某种报酬形式；奖金是奖励员工恰当工作行为与超出劳动定额以外的工作结果十二、 人力资源与其他相关概念人力资源管理是指运用科学的方法，在企业战略的指导下，以人力资源战略、规划和职位分析为基础，对人力资源进行获取与配置、培训与开发、考核与激励、规范与约束、安全与保障、凝聚与整合等，最终实现企业目标和员工价值的过程1、人力资源的基本概念广义地说，智力正常的人都是人力资源从狭义上看，它有多种定义：余凯成教授认为，“人力资源是能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和”张文贤教授认为，“人力资源的本质是人的能力”李宝元教授认为，“人力资源是指企业员工拥有的体力、知识和技能以及价值观等精神存量”。

人力资源是指人拥有的知识、技能、经验、健康等“共化性”要素和个性、兴趣、价值观、团队意识等“个性化”要素以及态度、努力、情感等“情绪化”要素的有机组合2、其他相关概念（1）人口人口是一个国家或者地区在一定时期内所有人的总和在人口范围内，有具备劳动能力者、暂时不具备劳动能力而将来会具备劳动能力者以及丧失劳动能力者2）劳动力劳动力是指人口中达到法定的劳动年龄、具有现实的劳动能力，并且具有参加社会就业的那一部分人3）人才人才资源是指人力资源中层次较高的那一部分人相对于普通劳动力来说，人才就是较高层次的复杂劳动力人才资源的数量较人力资源的少，但质量较高4）人力资本人力资本是以劳动者的质量或其技术知识、工作能力表现出来的资本人力资本是与物质资本相对应的，两者共同构成国民财富十三、 市场营销概念1、市场及市场营销含义要了解市场营销首先就得知道什么是市场？人们通常从不同角度来理解经济学认为市场就是商品交易的场所，是商品交换关系的总和美国市场营销学家菲利普•科特勒1967年在《市场营销原理》一书中定义市场为：对于一个营销人员来说，市场是指某种货物或服务的所有现实购买者和潜在购买者市场营销的定义也有很多种，学界和企业界对此的理解各有不同。

但被运用得最多的还是菲利普•科特勒的观点：即市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程即市场营销是以消费者需求为中心的思想指导下，企业所进行的生产、流通和售后服务的一系列经营活动，旨在满足社会需要，实现企业的经营目标市场营销学是建立在经济学、行为科学、现代管理理论基础上的一门应用科学，旨在研究以消费者为中心的企业市场经营活动及其规律性，即企业为满足消费者不断增长的物质、文化生活需要所实施的以产品、定价、渠道、促销为主要内容的营销活动及其规律性根据这一定义我们可以将市场营销的概念作如下理解：①市场营销的最终目的是满足需求和欲望②实现这种目的的手段是交换③交换的基础是产品和价值要符合顾客的需求和交换管理的水平2、市场营销相关概念需要：是人们在生存和发展中感到不足，期望通过获得相应的产品和服务以求得满足的一种心理现象如人因饥饿需要食物，为解渴需要饮用水，为休闲需要出游等这些需要是产生于人体生理组织和特定的社会时代环境欲望：是人们为满足需要而对特定目标物的某种期望相对而言，人的需要是近似的、有限的，而欲望则是由于现实生活中存在满足同一需要的对象物的多样性和复杂性，由于个人的思想观念和对未来生活追求的巨大差距，往往是千差万别、无限延伸的。

需求：当某种欲望建立在一定的购买力的基础上时，形成了需求需求是消费者为满足其需要，通过市场交换而获得满足的能力的总和十四、 微观市场营销环境分析微观环境主要由企业、供应商、顾客、竞争对手、社会公众以及企业内部参与营销决策的各部门组成本节根据这些因素对企业的影响程度，重点对企业、供应商、顾客、竞争者予以分析1、企业企业内部环境是指企业内部组织划分和层次以及非正式组织所构成的整体，是企业市场营销环境的中心包括营销部门、生产、研发、财务人力资源等部门的配合企业营销部门与财务、采购、制造、研究与开发等部门之间既有多方面的合作，也存在着矛盾而这些部门、各管理层之间的分工是否科学，协作是否和谐，都会影响企业的营销管理决策和营销方案的实施所有这些部门都同营销部门的计划和活动发生着密切的关系，营销部门在制定和实施目标和计划时要争取高层管理部门及其他职能部门的理解和支持2、供应商供应商是向企业及其竞争者提供生产经营所需的各项资源的组织和个人，包括提供原材料、机器设备、能源、资金和劳务等，是影响企业营销的微观环境的重要因素之一企业的营销活动，都需要有它们的协助才能顺利进行随着商品经济的发展，社会分工越细，这些机构作用就越大。

供应商供应的原料价格的高低和交货是否及时，数量是否充足等，都会影响产品的成本、销售和利润供应商对企业营销活动的影响主要表现在：①供货的稳定性与及时性；②供货的价格变动；③供货的质量水平这就要求企业在营销过程中，必须处理好同这些供应商的合作关系3、顾客顾客是指企业产品服务的对象，是营销活动的出发点和归宿，也是企业营销最重要的环境因素因此，企业需要仔细了解它的顾客市场西方营销学通常是按顾客及其购买目的的不同来划分市场的，这样可以具体深入地了解不同市场的特点，更好地贯彻以顾客为中心的经营思想本章第三节会具体讲如何分析顾客及其行为4、竞争者企业在市场上要面对众多的竞争对手，竞争者主要类型包括：（1）愿望竞争者：指提供不同产品以满足不同需求的竞争者不同产品的厂家之间就是愿望竞争者如何促使消费者更多地首先购买电视机，而不是首先购买其他产品，这就是一种竞争关系消费者作出购买决策往往根据提供产品的不同厂商竞争努力的结果2）属类竞争者：指提供不同产品以满足同一种需求的竞争者属类竞争是决定需要的类型之后的次一级竞争，也称平行竞争例如，自行车、摩托车、小轿车都可以作为家庭交通工具，这三种产品的生产经营者之间必定存在着一种竞争关系，它们也就相互成为各自的平行竞争者。

3）产品形式竞争者：是指满足同一需要的产品的各种形式间的竞争消费者作出选择，往往看产品规格、型号、性能、质量、价格等4）品牌竞争者：指满足同一需要的同种形式产品不同品牌之间的竞争在同行业竞争中，卖方密度、产品差异、进入难度的变化是三个特别需要重视的方面，卖方密度是指同一行业或同一类商品经营中卖主的数目这种数目的多少，在市场需求量相对稳定时，直接影响到企业市场份额的大小和竞争激烈的程度产品差异是指同一行业中不同企业生产同类产品的差异程度由于差异，使得产品各有特色而相互区别，这实际上就存在着一种竞争关系进入难度是指某个新企业在试图加入某行业时所遇到的困难程度5、公众公众是指对一个组织实现其目标的能力有实际的或潜在影响的任何团体或个人企业要树立良好的形象，保持和主要公众之间的良好关系企业所面临的公众包括以下七类1）金融公众如银行、投资公司、证券交易所和保险公司等2）媒介公司指报社、杂志社、广播电台和电视台等大众传播媒介这些团体对企业的声誉有着举足轻重的作用3）政府公众营销管理者在制订营销计划时必须充分考虑政府的发展政策向律师咨询有关产品安全卫生、广告真实性、商人权利等方面可能出现的问题，以便同有关政府部门搞好关系。

4）群众团体指消费者组织、环境保护组织及其他群众团体如自行车公司可能遇到关心子女安全的家长对产品安全性的咨询；而消费者协会更是企业应予以重视的力量，应有专人负责5）当地公众指企业所在地附近的居民和社区组织企业在它的营销活动中，要避免与周围公众利益发生冲突，应指派专人负责处理这方面的问题，并对公益事业作出贡献6）一般公众一个企业需要了解一般公众对它的产品和活动的态度企业的“公众形象”，即在一般公众心目中的形象，对企业的经营和发展是很重要的要争取在一般公众心目中建立良好的“公众形象”7）内部公众指企业内部的公众，包括董事会、经理、白领工人、蓝领工人等一般大型企业通常发行内部通信，以对员工起到沟通和激励作用内部公众的态度也会影响到外部社会上的公众所有以上这些公众，都与企业的营销活动有直接或间接的关系现代企业是一个开放的系统，它在经营活动中必然与各方面发生联系，必须处理好与各方面公众的关系十五、 企业与市场营销环境1。