管理咨询大全第四章SM04服务配合流程

第四章-SM04_服务配合流程1. 流程说明 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求如需OEM厂商支持，由客诉处理人员创建采购申请单，采购部根据采购申请单进行服务或产品的采购，并答交售后服务如需总部现场支持，由客诉处理人员联络相关人员，最后通过各部门的答交，确定并通知责任中心现场配合时间2. 流程图3. 系统操作3.1. 操作范例例1: 创建采购申请单: 需总部采购服务或零件,由客诉课创建采购申请单,并在采购申请单中注明成本中心.例2：显示和修改服务销售订单： 参考SM03责任中心服务报价流程3.2. 系统菜单及交易代码 后勤®物料管理®采购®采购申请®创建 交易代码：ME51（系统显示为ME51N，但由于ME51便于操作，故使用ME51）3.3. 系统屏幕及栏位解释栏位名称栏位说明资料范例凭证类别采购申请单的类别,此栏位系统默认为标准采购申请单NB科目分配类别服务的采购费用直接计入成本中心，故在此输入K成本中心K交货日期输入服务采购的需求日期工厂在SAP中工厂代表生产工厂、库存地点或办事处。

在此可选择总部生产工厂或外地分仓当采购发生在分仓时，应选择外地分仓的工厂FW00采购组采购组是对采购部门内部的人员根据不同的职责和岗位进行分组在此栏位中输入相应的采购组100物料组由于是服务部门提出的采购申请，为了与其它部门的采购申请区分，输入“60000（服务）”60000 其他栏位可用系统默认值，按键进入下一个画面请注意：回车后，系统会在屏幕最底下一行显示“是否能满足交货日期”的提示，此为系统的再次确认提示，只需要再次回车即可通过栏位名称栏位说明资料范例物料物料指需供应商提供的服务若系统中有料号，则在此输入物料的编号若系统中无物料号，则直接在短文本中输入服务项目的描述短文本描述服务项目换布申请数量输入申请物料数量2UN输入物料数量单位；若为系统现有物料，则系统会自动带出PC交货日期输入需要厂商交货的日期，如果上面一个界面已经输入，在这个屏幕会自动带出2001/03/06物料组如果在上个屏幕已经输入，在这个屏幕系统会自动带出60000 按键进入下一个画面栏位名称栏位说明资料范例评估价格输入采购此服务或产品的价格，如果不能确定价格，输入0.01，采购部会协助确认价格900 点击 进 或者按键进入帐目设置屏幕。

栏位名称栏位说明资料范例总帐科目选择相应的总帐科目，计入相应的总帐科目此出需要根据财务部门的要求，根据不同的业务情况选择不同的总帐科目5131040720成本中心选择输入相对应的成本中心，即相应提出采购申请的部门F0011019 点击保存按钮保存此凭证系统会自动给出此凭证编号。