《打造优秀主管》PPT课件.ppt

南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 打造优秀主管 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 经理的权力与运用 一、经理的职责与权力 当你被任命为经理的时候，与这个职责相对应的权力也就产 生了也就是说，管理职责是由职位来确定的，不同的职位有不同 的管理职责，所以履行管理职责的时候，就需要一个职权，也就是 权力因此，权力就是一种令他人服从的能力 经理负有管理的职责，要运用手中的权力来影响他人，产生 一种控制的行为，达到企业的目标 二、经理权力的形成 当某人被提升为经理的时候，在他拥有职责的同时，也拥有 了权力，也就是职权权力是一种影响他人行为的能力，权力的来 源有两个渠道：一个来自于企业，一个来自于个人 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 （一）企业权力 来源于企业的权力有三种，即职位权力、奖赏权力和强制权力 1职位权力 职位权力是指因为所具有的职位而使他人服从的能力在企业 中，职位权力随着管理层次的递减而慢慢地递减下来 2奖赏权力 奖赏权力是由于职位权力而产生的一种权力，是指通过正式的 奖励方式来引导或者影响员工行为的一种能力。

通常，奖励还分成 物质奖励和非物质性奖励 3强制权力 强制权力多是一种反面使用的权力，包括不给予员工奖励，或 者拒绝奖励，甚至还给予惩罚的一种权力 特别提示 : 在企业的三种权力中，经理应尽可能多地使用奖赏 权力，特别是非物质性的奖励而对于强制权力，要谨慎地使用 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 【 自我检测 4-1】 请做以下的连线题： 1职位权力 A、反面使用的权力，包括不给员 工以奖励，或者拒绝奖励，而且 还给予惩罚的一种权力 2奖赏权力 B、因为所具有的职位而使他人服从的能力 3强制权力 C、通过正式的奖励方式来引导或 者影响员工行为的一种能力 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 （二）个人权力 来自于非企业的权力，也就是个人的渠道的权力有两种，即 专业权力和感召权力 1专业权力 专业权力也叫做专家权力，是来自于经理的专业知识和专业技 能的一种权力 2感召权力 由于经理多数是从一线员工做起的，所以他们获得专家权力并 不难，因为他们在自己的行业里都很有专业知识感召权力也称为 人格的魅力，是指一种令他人钦佩和尊重的个性，它来自于员工对 经理的个人素质或者人际交往技能的钦佩和尊重。

相比较专业权力， 获取个人感召权力则是比较困难的 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 【 自我检测 4-2】 请对照来源于经理个人的权力，将您的理解和您认为产生权力 的可行性操作记录如下： 您对专业权力的理解 _ _ 您计划采取的措施 _ _ 你对感召权力的理解 _ _ 您计划采取的措施 _ _ 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 二、员工对权力的接受 经理手中的职务权力和个人权力，每时每刻都对员工产生着影响， 但是员工对经理手中权力的反应并不都是一样的，员工有自己的意 识形态和容忍范围，员工对权力的接受方式有很多种，同时，员工 的行为也会对经理的权力实施造成影响按照员工执行命令的状态， 员工的服从方式可以分为四类 （一）主动服从 （二）服从 （三）被动服从 （四）抗拒 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 员工对待权力接受情况分析 如果考察个人权力与职位权力的大小与员工对权力的接受情况，会发现随着 个人权力与职位权力的逐渐增大，员工的反应也会不同 当职位权力运用得好的时候，员工可能是服从的，但这时他的心里可能 是不服的，所以他是被动服从。

当个人权力运用得特别好时，例如一对一培训中，可能没有领导职务， 没有这个管理的职权，但是同样也可以非常地服从 当个人权力和职位权力都发挥得特别好，员工就会心甘情愿地工作，这 时候就会主动服从当职位权力运用得不好，个人权力、感召权力、专家权力运 用得也不好，这时候可能得到的情况就是员工对权力的抵制 图 4-1 权力与员工接受关系图 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 三、有效地运用权力 有效地运用职位权力和个人权力，有三个常用的方法：一是强 化职位权力，二是增进个人权力，三是联合他人权力 （一）强化职位权力 强化职位权力，就是要最大限度地利用正式和非正式的机会 来强化、扩大自己的势力影响范围 1勇于表现自己 2进入企业的核心信息圈 3宣扬自己以及部门工作业绩的重要性 （二）增进个人权力 要增进个人权力，可以通过宣传自己的业绩、改善自己的人 际关系技能或获取更多的专业知识来完成 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 （三）联合他人权力 在企业内部增强个人的势力影响范围的时候，一个重要的途径就 是可以通过一个战略联盟来联合他人的权力，特别是行动计划牵扯到 几个部门，牵扯到别人配合的时候，这种方法效果最好。

所以，联合 他人权力的关键是建立战略联盟联合他人权力 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 四、有效运用权力的技巧 （一）讨论 讨论，就是让相关的人员参加对所期望的行为的直接相关的 决策过程人们最愿意执行由自己讨论出来的结果，员工也最愿意 执行自己所认可的行动一旦决议没有与重要的决策人物进行讨论， 就不能取得这些重要决策人物的支持，实施起来难度就会加倍 （二）说服 说服，就是通过讲事实、摆道理来说服他人，达到影响和引 导他人的目的，也叫以理服人说服他人是一种领导艺术的完美体 现，需要使用巧妙的技巧并结合临场发挥 （三）请求 请求，就是通过唤起他人的价值观或者情感因素，来调动他 的积极性和对工作的投入 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 （四）胡萝卜 胡萝卜来源于驴子干活的故事：如果驴子干活干得好，就给它一把胡萝卜 吃；如果干得不好，就拿大棒打它一下胡萝卜就是表扬、奉承的做法，用这样 的方法赢得他人的同意 （五）大棒 和胡萝卜相对应，如果没有达到工作的要求，可以在权力许可的范围内， 适当地实施惩罚，以期取得好的结果。

大棒，就是施加压力、恐吓、威胁的方法， 用施压来达到所需要的目的 （六）诱惑 利益诱惑，就是用奖赏或者好处来诱惑他人达到所期望的行为 （七）命令 前面的手段都不行的时候，就可以直接动用权力，以经理的身份来做出决 定，从而促使自己的意见被接纳，让员工执行，这就是直接命令 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 （八）借权 借权也叫狐假虎威在寓言故事中，狐狸在前面走，老虎在后 面跟着，狐狸显得挺威风的，它借的是老虎的光在企业管理中， 地区总经理想要把这次任务完成好，地区总经理要求员工的时候， 不说是自己要求，而称是老板的要求，这就是在借老板的光 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 【自我检测 4-3】 对照有效运用权力的八大技巧，您认为自己在哪些方面还需改进，并提出您的 改进计划 项目 当前实际 改进计划 讨论 说服 请求 胡萝卜 大棒 诱惑 命令 借权 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 总结 经理必须要很好地运用自己的个人权力和职位权力：当个人权力和职位权 力运用好的时候，就会获得员工的主动服从；当职位权力运用好的时候，获得 的是员工的被动服从；当个人权力运用好的时候，员工也会服从他；但是，当 这两项都运用得不好的时候，他得到的就是一种抗拒。

主动服从是最理想的状态，达到主动服从有两个方法，就是讨论和说服 这两个技巧运用得好，就比较容易达到主动服从当请求和胡萝卜结合运用的 时候，往往可以产生服从的效果被动服从不是企业管理中的理想状态，但是 对于任务的完成有同样的作用当大棒和诱惑相结合使用的时候，比较容易达 到被动服从的效果如果员工抗拒，可以使用直接下命令或者借权来促使行动 被执行 经理要经常地鼓励自己，也要鼓励员工，鼓励自己的一个很好的方法可 以用手语来做，有效运用权力的时候，可以使用的技巧包括讨论、说服、请求、 胡萝卜、大棒、利益诱惑、直接命令和借权，这些方式可以有选择性的运用 作为经理，对权力的使用不只有一种方式，可以有很多的选择他可以 用一个组合的战略，先用这个技术，然后再用另一个技能但是在所有的方式 技能中，他应首选对员工威慑力最小的，也就是说，首选能够让员工主动服从 的方法，从这个方法开始运用权力 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 图 4-2 有效运用权力分析图 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 五、经理的领导艺术 一、有效地授权 授权是一种权力分离的形式，也就是把职责分配给员工，由员工担当起相应 的职责或者决策权。

授权也是有效地利用手中权力的一种方式 （一）为什么要分享权力 有些经理会觉得自己做事情会做得更快、更好，所以不愿意授权但实际 上，领导授权给他人或者授权给员工，其目的是为了开发员工的才能，而不是要 讨论谁做得更快或者做得更好，这就是为什么要分享权力的原因因此，授权的 理由可以归纳为以下几点： 授权是一种权力使用过程 是行使更大的控制权 开发员工的能力和才干 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 （二）如何分享权力 要进行授权，也就是分享权力，一般有三种形式：第一种是完全授权，第 二种是不完全授权，第三种是部分授权 1完全授权 完全授权，就是把全部的职责和职权都交给员工，员工有权在规定的时段 里采取任何的措施来完成这项工作或者任务，而且在这个过程中，不需要向经理 请示 2不完全授权 不完全授权，就是把全部职责或者职权交给员工，但是员工要在完成以后给 主管进行报告，也就是主管参与或决策了任务完成的过程 3部分授权 部分授权，指根据需要只授其中的一部分权力，也就是把一部分的职责授给员 工，员工完成这段以外的任何工作都要来请示报告 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 （三）有效授权的步骤 有效授权的方式很多，一般按照以下五个步骤来进行：即首先要明确授 权的任务，然后要确立一个完成的期限，确立授权的人选，交待工作任务，最后 要保持持续地支持。

1明确授权任务 2确定完成期限 3确定授权人选 4交待工作任务 5保持持续支持 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 【自我检测 4-4】 请对照经理授权的步骤，进行一次模拟的授权活动，并将经过记录如下： 一、明确授权任务 _ _ 二、确定完成期限 _ _ 三、确定授权人选 _ _ 四、交待工作任务 _ _ 五、保持持续支持 _ _ 您的个人体会和结论 _ _ 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 总结： 权力一方面来自于企业，一方面来自于个人，强化自己的职 位权力，增强个人权力，同时也可以借用他人权力，联合他人的 权力只有充分地使用好权力，经理才能完全地实施管理职责， 发挥好领导作用，并使得领导行为成为艺术 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 二、传统的领导艺术模式 管理职能实际上是一种控制的行为，它是和经理的职权分不开的，而领导职 能是如何去影响员工和他人的思维，更多地运用的是一种个人的魅力通过他人 或是通过与他人一起工作来达到自己目标的能力，叫领导艺术 一位经理通过建立目标和影响员工，创建条件让员工达到这些目标的能力， 就是经理的领导艺术。

在过去，经理只要简单地告诉员工怎么去做就可以了在 这种情况下，员工做好了，管理层就认为这是一个好经理，员工也觉得经理不错， 他告诉我怎么去做了但是现在，劳动力本身的条件发生了变化，如果再直接地 去命令员工，员工就会觉得经理不是一位好经理，这就对现代的领导提出了一个 更高的要求 传统的领导艺术是从两个方向来考虑问题的：一是个人决策，一是员工参与 个人决策就是面对问题做出决策的时候，不征求他人的意见，领导自己直接下命 令让员工去遵守、去执行的决策过程而让员工参与就是同意员工也可以参与到 决策过程，共同进行讨论做出决定 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 （一）领导艺术的内容 影响思维的过程 影响力关系 由领导人和合作者完成 不需要领导职位 个人魅力 （二）管理的职能 控制行为的过程 权力关系 由经理和属下完成的 需要领导职位 职位权力 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 （三）领导艺术的模式 依照决策程度的开放性，领导决策可以分为四种类型，即专制式、官僚式、 放任式和民主式 图 5-1 领导艺术模式示意图 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 1专制式 以个人决策为主，员工参与较少所形成的决策形式称为专制式。

专制式 决策基本上不讨论员工参与的问题，只讲个人决策，也就是简单地下命令，然 后让员工去执行，不参考员工的意见在早期的企业经理中，大多数都采用专 制式领导方式但是随着时代的发展，员工的参与意识提高了，劳动力的素质 也发生了很大的变化，专制式模式不再受欢迎 2官僚式 如果个人决策比重比较小，员工参与的比重也比较小，大家都是按照一 种程序化的东西做，这种管理模式叫做官僚式 在官僚式个人决策中，领导的参与度不是特别多，员工的参与也比较少， 这种决策主要是按规章制度、工作流程去实施的过程，它的特点是按规定走 这种方式要求经理一切按照工作流程去办，但是当无章可循的时候，问题就不 能得到解决，只能把问题上交所以，官僚式管理方式没有创意 如果长期采用官僚式的领导模式，就容易导致员工只做份内之事的倾向员 工按照规定的内容和步骤去执行，各司其职，规定以外的则不予考虑，这必然 导致进度减缓，工作效率低下，工作没有起色 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 3放任式 如果员工参与比较多，而个人决策方面比较少，这种决策方式叫做放任式 也就是说，在放任式领导模式中，领导几乎不给员工指令，让员工自由决策。

在 放任式的领导艺术模式下，员工可以充分发挥自己的主观能动性，有考虑问题的 机会对成熟员工而言，其考虑问题通常也是比较周全的 4民主式 民主式，是指经理鼓励员工参与和团队合作的一种领导模式，民主式的领 导像一位努力建立团队精神的教练，在听取所有员工的意见之后才做出决策，且 尽量让员工参与涉及到他们利益的过程中，这是最有效率的领导模式 在民主式的领导模式下，员工能够长期地保质保量地完成工作，同时他们 也喜爱经理对自己的信任，报以合作的态度，加固了团队的精神，提升了高昂的 士气 对照新旧领导模式的特点可以发现：传统领导模式是以工作为中心，现代领 导艺术模式提倡生活和工作的平衡；传统的领导艺术模式提倡给出答案，告知怎 么样去做，现代领导艺术模式提倡提问，用鼓励的方式提问，让员工发现答案； 传统的领导艺术比较讲究高科技，现代领导艺术模式追求高度的人性化，提供个 性化的服务，要能够称呼出每位客人的姓名；传统的领导艺术模式讲究严肃性， 现代的领导艺术模式提倡风趣，等等 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 表 5-1 领导艺术的对比 传统领导艺术 当代领导艺术 工作 平衡生活和工作 给出答案 提问 高科技 高度人情化 严肃 风趣 独立 相互依赖 排他性 包容性 投资回报 人的价值 命令 讨论 传统的 创新的 讲话 聆听 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 运用好领导艺术模式完全能够让企业渡过难关。

因此，如果遇到了涉及员工 利益问题的时候，就应该积极地采用民主式，与员工共同讨论作出决定，员工 也愿意遵守自己参与以后做出来的决定 传统领导模式的特点可以总结为： 专制式 “ 照我说的去做 ” 官僚式 “ 按规定办事 ” 放任式 “ 你们自己决定吧 ” 民主式 “ 让我们举手表决 ” 在这些领导艺术模式里，经理应多使用民主式的领导艺术，尽量少用专制式 当然，放任式是一个很好的方法，但放任式要求有成熟的员工官僚式也是针 对一部分涉及流程性的岗位和部门比较好的方式 随着科技的不断进步，越来越多的工具介入了企业管理中，同时，由于大 众知识水平的普遍提高和个人素质的不断提升，管理进入了越来越人性化的境 界现代的领导艺术模式中，比较流行和适用的模式包括以下几种：个性化式、 交换式、转换式、情景化式 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 （一）个性化式：个人素质 个性化模式的重点是与领导人有关的个人素质，它强调领导人的这种素 质可以经过后天培训或者培养出来 （二）交换式：交换行为 交换式也叫交易式，指的是经理和员工的一种互换例如，员工表现好，就 能得到经理的表扬；员工的工作不好或者表现不出色，业绩比较差，就得不到奖 励或者得到惩罚。

（三）转换式：员工参与 转换式是从管理体制方面提出来的在通常的管理模式中，经理在上，员工 在下，而转换式把这种常规模式倒过来，即由经理做决策，员工照着办转换成， 员工参与决策过程，经理听从员工的意见，然后提出指导性的意见 （四）情景化式 ：支持与命令行为 情景化的模式强调的是，在员工的不同发展阶段采用不同的领导艺术模式， 这种模式符合人性化管理和员工发展的需要，被企业普遍采用 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 如果从经理做决策的角度来看，决策的方式是自上而下地进行沟通，并且执 行，表现为一种指挥的行为，也称作五个 W，两个 H五个 W是 What、 Why、 When、 Where、 Who，即要做什么、为什么做、什么时候做、在什么地方做、哪些人做； 两个 H是 How to do、 How much， How to do指怎么去做， How much指完成 这项任务的费用情况是怎么样的指挥行为一般都是从上到下的，告诉下属怎么 去做，为什么要这样去做，把这些问题回答出来，整个管理的问题也就解决了 1指挥行为 的 5W2H What：做什么 Why：为什么要做 When：什么时间做 Where：在哪里做 Who：哪些人来做 How to do：怎样去做 How much：费用情况 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 如果在下命令的决策过程中还有反馈，不是单向地从 上而下直接走，这个过程就是一个支持的行为。

一个支 持的行为不但要在介绍过程中有反馈，还要求员工提问， 领导要聆听这些提问，要给员工适当的鼓励，还要进行 解释 2支持行为的要点 : Ask：提问 Listen：聆听 Encourage：鼓励 Explain：解释 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 【自我检测 5-1】 请选出哪些是正确的说法： 1经理依靠专权领导比较好 （ ） 2经理尊重员工的做法会使自己威信降低 （ ） 3工作需要有良性环境 （ ） 4经理与员工的交流是双向的 （ ） 5管理的职能是控制行为的过程 （ ） 6权力由经理的个人魅力形成 （ ） 7经理和属下共同完成酒店的管理工作 （ ） 8职位权力决定一切 （ ） 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 参考答案 5-1 正确的说法是： 3、 4、 5、 7 南京德乐科技培训部 明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题 制作人：徐超 南京德乐科技需要大家一同进步 ! 。