排队叫号机基础

排队叫号机基础培训资料排队叫号机基础培训资料目 录1.系统组成2.排队程序主要参数设置3.故障处理系统组成及系统拓扑图排队叫号系统主要有五部分组成：1.叫号主机（即取号机）2.物理操作器 3.评价器 4.软件平台 5.音响系统叫号主机（即取号机）各部件技术参数及规格描述：各部件技术参数及规格描述：液晶屏：液晶屏：1515寸；寸；1717寸寸 触摸屏：表面声波屏；触摸屏：表面声波屏；液晶触摸屏供电：液晶触摸屏供电：AC220V/DC12VAC220V/DC12V；打印机：自动切纸、热敏打印、打印机：自动切纸、热敏打印、EPSON532EPSON532型；型；打印机供电：打印机供电：AC220V/DC24 VAC220V/DC24 V；打印机处理：半切；打印机处理：半切；纸卷：热敏纸卷：热敏 、宽、宽80mm80mm；系统通讯：有线；无线系统通讯：有线；无线 系统主控：工控式计算机；系统主控：工控式计算机；系统供电：系统供电：AC220VAC220V10%10%播音：无源音箱；播音：无源音箱；通讯布线模式：通讯布线模式：RJ45RJ45串行总线标准；串行总线标准；软件平台：软件平台：Windows XP Professional Windows XP Professional 系统软件：瑞泽或恒创源排队系统系统软件：瑞泽或恒创源排队系统叫号主机系统使用说明开、关机操作说明开、关机操作说明 a.a.开机顺序开机顺序（1 1）打开显示屏电源；）打开显示屏电源；（2 2）按红色开关打开发号机电源；）按红色开关打开发号机电源；（3 3）按一下红色开关旁边的绿色按钮，）按一下红色开关旁边的绿色按钮，此按钮为工控机开关，系统将自动进入此按钮为工控机开关，系统将自动进入发号机取票界面；发号机取票界面；b.b.关机顺序关机顺序（1 1）关闭显示屏电源；）关闭显示屏电源；（2 2）双击取号机界面上的日期时间，）双击取号机界面上的日期时间，出现对话框，输入出现对话框，输入456456，然后单击，然后单击“确定确定”，选择关机，再用红色开关关闭发号机电源；选择关机，再用红色开关关闭发号机电源；显示器显示器钥匙钥匙更换纸卷钥更换纸卷钥匙匙主机柜钥主机柜钥匙匙发号机电源开关发号机电源开关工控机开关（工控机开关（POWER SW，接电源，接电源开关）开关）更换打印纸合上打印机机柜后盖，这时打印纸安装完毕 物理呼叫器使用说明呼叫呼叫按按“下一位下一位”键键,即可呼叫下一位顾客，这时即可呼叫下一位顾客，这时操作器上会显示六位数字，其中前两位为操作器上会显示六位数字，其中前两位为“等候等候人数人数”，即还未办理客户数，后四位当前呼叫的，即还未办理客户数，后四位当前呼叫的“排队号码排队号码”重呼重呼如顾客没有前来办理，按如顾客没有前来办理，按“重呼重呼”键键,系统将系统将重呼当前排队号码。

重呼当前排队号码暂停暂停需要暂停服务时需要暂停服务时,可按可按3 3与与 “设置设置”键，键，液晶上访显示液晶上访显示“暂停暂停”，按，按“确认确认”键本柜台上键本柜台上方的显示屏将显示方的显示屏将显示“暂停服务暂停服务”（显示内容需在（显示内容需在发号机中预设定），按发号机中预设定），按“取消取消”键回到工作状态键回到工作状态取消取消工作人员按错键时工作人员按错键时,可按可按“取消取消”键退出，同键退出，同时显示屏上会显示业务信息或欢迎语（显示内容时显示屏上会显示业务信息或欢迎语（显示内容需在发号机中预设定）需在发号机中预设定）物理操作器使用说明登陆登陆如需统计则每天上班时需登陆，否则不能呼叫，登陆操作为：如需统计则每天上班时需登陆，否则不能呼叫，登陆操作为：开启发号机并进入取号界面时，操作器上会显示六条横线开启发号机并进入取号界面时，操作器上会显示六条横线“”，这时工作人员按设置到登录，这时工作人员按设置到登录，“确认确认“，输入，输入系统管理员设置的自已工号（工号为系统管理员设置的自已工号（工号为1 16 6位数字，不能超过六位），位数字，不能超过六位），输入时从左至右输入，输入完成后按输入时从左至右输入，输入完成后按“确认确认”键完成登陆，如在输键完成登陆，如在输入工号时输入错误，则可先按入工号时输入错误，则可先按“取消取消”键，再按键，再按4 4次次“设置设置”键，键，液晶显示液晶显示“登陆登陆”，按，按“确认确认”键后显示键后显示“”，重新，重新登陆即可。

登陆即可地址设置地址设置按按5 5次次“设置设置”键，液晶显示键，液晶显示“功能功能”，表示进入地址设置，表示进入地址设置状态，按状态，按“确认确认”键显示键显示“-001”-001”，其中后，其中后3 3位表示当前地址值，位表示当前地址值，操作器地址设置与窗口号一一对应，如：操作器地址设置与窗口号一一对应，如：“-001”-001”对应对应1 1号窗口、号窗口、“-002”-002”对应对应2 2号窗口，以此类推，输入数字键可循环修改号窗口，以此类推，输入数字键可循环修改3 3位数位数字（不能超过字（不能超过255255，否则会出错！）按，否则会出错！）按“确认确认”键确认修改，按键确认修改，按“取消取消”键退出键退出软件基本设置说明 取号界面的左下方显示当前系统时间，例如退出密码为取号界面的左下方显示当前系统时间，例如退出密码为456456，则，则退出时只需要双击时间便可弹出退出界面对话框退出时只需要双击时间便可弹出退出界面对话框(退出系统的初始值退出系统的初始值是是456).456).同时该处也可进行取号按钮的设置同时该处也可进行取号按钮的设置.在该处可退出程序，最小在该处可退出程序，最小化程序，关机以及取消化程序，关机以及取消软件设置操作说明打开（钥匙）设置软件，如下图所示主设置界面,可以设置功能如下基本设置按键设置员工柜台设置屏与操作器设置取号机简单故障判断及解决办法发发号号机机程程序序 界面没有按钮界面没有按钮 1 1、发号机设置里没有添加按钮；、发号机设置里没有添加按钮；2 2、选择了设置界面上的、选择了设置界面上的“使用图片按钮使用图片按钮”；计算机一到计算机一到WindowsWindows界面就重界面就重启启 需重新格了需重新格了C C盘，重新安装系统，或使用系统还原；盘，重新安装系统，或使用系统还原；界面没有背景或背景为黑色界面没有背景或背景为黑色 在发号机设置时，没有选择背景图片在发号机设置时，没有选择背景图片 系统启动后程序在后台运行系统启动后程序在后台运行 需结束任务后，删除需结束任务后，删除“yanzhenyanzhen”重新发短信验证重新发短信验证 程序提示程序提示“集线器设备出错集线器设备出错”计算机重新启动即可计算机重新启动即可 触触摸摸屏屏触摸不灵敏或是局部不能触摸触摸不灵敏或是局部不能触摸 1 1、清除触摸屏上可能存在的灰尘或胶带等异物、清除触摸屏上可能存在的灰尘或胶带等异物 2 2、对触摸进行校正、对触摸进行校正 3 3、将触摸屏后盖打开，将后面的螺母拧松一点，不要拧、将触摸屏后盖打开，将后面的螺母拧松一点，不要拧得太紧得太紧 触摸屏触摸没反应触摸屏触摸没反应 1 1、检查触摸屏的供电口是否松动、检查触摸屏的供电口是否松动2 2、检查触摸屏的主控板连线是否松动、检查触摸屏的主控板连线是否松动3 3、检查触摸屏的串口（默认为、检查触摸屏的串口（默认为1 1）4 4、若重装了系统，检查是否安装好触摸屏的驱动程序、若重装了系统，检查是否安装好触摸屏的驱动程序取号机简单故障判断及解决办法液晶显示器液晶显示器 主机打开后液晶显示器没有任何显示主机打开后液晶显示器没有任何显示 检查液晶显示器后的连线是否松动。

检查液晶显示器后的连线是否松动液晶显示器偶尔黑屏，重启后就好液晶显示器偶尔黑屏，重启后就好 将主机连接到好的显示器上测试是否正将主机连接到好的显示器上测试是否正常，可能是内存条的故障或操作系统出常，可能是内存条的故障或操作系统出了问题了问题.打印机打印机 按键不出票按键不出票 1 1、若是重装了系统，检查串口设置是、若是重装了系统，检查串口设置是否正确2 2、也可能是机械故障、也可能是机械故障卡纸，清除卡纸，清除纸屑即可纸屑即可打印出的号票为空白打印出的号票为空白 1 1、可能是打印机的纸卷装反可能是打印机的纸卷装反2 2、亦有可能热敏打印头上贴满纸，将、亦有可能热敏打印头上贴满纸，将其清理干净其清理干净有时打印出类似于有时打印出类似于“”的乱码号票，的乱码号票，有时正常有时正常若是非常频繁，建议更换打印驱动板若是非常频繁，建议更换打印驱动板打印机不走纸打印机不走纸 1 1、检查供电是否正常检查供电是否正常2 2、进行打印机自检，看是否正常进行打印机自检，看是否正常断电下，按住走纸键，通电，看到指（断电下，按住走纸键，通电，看到指示灯闪烁两下后，松开走纸键）示灯闪烁两下后，松开走纸键）开机后打印机不停打印出乱码或者汉开机后打印机不停打印出乱码或者汉字。

字打印机串口设置错误，或接到操作器占打印机串口设置错误，或接到操作器占用的用的COM3COM3上了，程序启动后即不停打印上了，程序启动后即不停打印乱码的号票乱码的号票取号机简单故障判断及解决办法软件借口软件借口总线上操作器没有供电总线上操作器没有供电 1、将操作器直接接到软件接口上看有没有显示，若、将操作器直接接到软件接口上看有没有显示，若显示正常，检测系统总线显示正常，检测系统总线2、若没有显示，则用万用表检查、若没有显示，则用万用表检查220V转转15V电源是电源是否正常显示屏显示屏显示屏显示乱码显示屏显示乱码 1、检测线路检测线路2、显示屏和操作器的串口设置是否正常显示屏和操作器的串口设置是否正常3、是否受到信号干扰是否受到信号干扰显示屏无常规和特殊信息显示屏无常规和特殊信息 1、检查是否拨了地址码，有没有拨错检查是否拨了地址码，有没有拨错2、“语音短信模块设置语音短信模块设置”中的短信模块串口与显示中的短信模块串口与显示屏总线的串口重复屏总线的串口重复3、“通讯设置通讯设置”中显示屏的串口号设置错误中显示屏的串口号设置错误4、“显示屏设置显示屏设置”中没有设置显示屏的内容中没有设置显示屏的内容。

5、检测系统给此屏的信号线是否通，或者直接将屏、检测系统给此屏的信号线是否通，或者直接将屏连到软件接口上测试注意：勿带电插拔！）连到软件接口上测试注意：勿带电插拔！）多个窗口屏显示同样的内容多个窗口屏显示同样的内容 1、显示屏的地址码重复、显示屏的地址码重复 取号机简单故障判断及解决办法操作器操作器操作器无显示亦操作器无显示亦不能呼叫不能呼叫 1 1、检查、检查“通讯设置通讯设置”操作器串口号是操作器串口号是否正确2 2、检查、检查“语音短信模块设置语音短信模块设置”中的短中的短信模块与操作器的串口号是否重复信模块与操作器的串口号是否重复3 3、地址码有没有拨（有地址拨码的操、地址码有没有拨（有地址拨码的操作器）作器）4 4、检查、检查“设置设置”里，相应操作器号前里，相应操作器号前是否打勾是否打勾5 5、有没有设置优先级有没有设置优先级6 6、检测线路是否通检测线路是否通操作器嘀嘀不停操作器嘀嘀不停叫叫 1 1、检测线路检测线路2 2、系统供电不足，需增加接力电源系统供电不足，需增加接力电源取号机简单故障判断及解决办法语音语音 呼叫时没有呼叫时没有语音语音 1 1、检查、检查“语音短信模块语音短信模块”是否设置是否设置呼叫格式。

呼叫格式2 2、在电脑右下脚或者任务管理器里、在电脑右下脚或者任务管理器里检查检查“灯泡程序灯泡程序”是否在运行是否在运行3 3、若重装了系统，检查是否将、若重装了系统，检查是否将“SOUNDSOUND”文件夹拷贝到文件夹拷贝到C C盘根目录盘根目录下呼叫时出现呼叫时出现叠音叠音 检查是否有多个检查是否有多个“灯泡程序灯泡程序”在运行值班经理呼叫器值班经理呼叫器 呼叫时没有呼叫时没有反应反应 1 1、检查呼叫器信息指示灯是否显示、检查呼叫器信息指示灯是否显示正常2 2、通讯设置、通讯设置”中值班经理呼叫器的中值班经理呼叫器的串口号设置错误串口号设置错误。