《网路问卷调查》PPT课件

行銷研究：企業研究方法實務應用呂長民 著前程文化 出版 授課教師： 1 第 10章 網路問卷調查 2 學習重點 網路調查相關概念 如何進行網路問卷設計 如何進行網路問卷調查 3 網路調查研究相關概念 網路調查研究主要是利用網路的五大特性 透過網站與顧客直接互聯 雙方資訊可透過數位化，進行即時更新功能 不受時間、地點的限制 具互動性質 網路世界與實體世界消費者 (網友 )的反應不 是完全相同 網路問卷調查可使研究者得到更大的便利， 量化研究與質性研究都適合運用 參見：實務透視 夥同顧客設計產品 4 網路問卷設計 應注意事項： 問卷標題要明顯 面函說明不可略掉 問卷題目內容要詳細審視，避免可能的缺失 如 :要有篩選之功能、問卷內題目回答要周全、使用網路 調查技巧、避免受訪網友失去耐心 等 避免取樣的偏差 如：非隨機性的抽樣 (自願性參與調查 )，使統計推論風險 加大要配合網友特質進行調查，防止系統性偏誤，避免引 發投票部隊行為發生 5 線上資料分析 資訊來自自己顧客購買行為資料庫 (資料倉儲 )的極大量資訊，則可用資料採礦 (Data Mining)以知識發掘的方式，從大量的原始資 訊找出吾人不知的事實。

其能達到下列六項 功能： 分類 推估 預測 關聯分組 集群化 描述 6 網路問卷設計資訊素養 要熟習 JAVA Script、 ASP、 SQL、 PHP等語法 要具體網路管理素養 替代方式 (免費或花點小錢 ) 透過 e-mail拜託朋友們以滾雪球通知，轉寄 (尤如 :病毒式行銷 模式 )各自符合母體條件適合的友好，以超連結網址連上 my3Q、 HiNet網路 e點靈、優仕網、 104市調中心等調查網站 ，請其填答 透過社群 (部落格、 BBS、 網路同學會等 )號召條件適合的網 友，仿上述作法進行傳播號召，請其填答 要技巧性設計條件式問項，篩選合乎條件的網友資料再 加以分析其所填答資料，但也要避免類似投票部隊的情 況發生 7 常用的資料採礦技術 8 常用的資料採礦技術 (續 ) 使用的套裝軟體： SAS Enterprise Mine軟體、 SPSS clementine軟體等，這些軟體花費還蠻 大的 (數拾萬 數百萬新台幣 ) EX： 國內 :如 遠傳電信 國外 :如 美國海若斯娛樂公司 (賭場集團 ) 皆使用資料採礦技術進行顧客基本資料與顧客相關 行為分析 9 樣本數量不太大的網路問卷調查資料分析 一般研究者使用 SPSS base模組即已夠用。

樣本數量在數千份 SPSS軟體都足堪使用 。