【现代物流学】第二章-满足客户需求

运输管理运输管理q 运输方式和服务的选择；运输方式和服务的选择；q拼货；拼货；q运输路径；运输路径；q运输车辆调度运输车辆调度;q设备选择；设备选择；q索赔处理；索赔处理；q运费审计运费审计仓储管理仓储管理q 原材料及成品的库存政策；原材料及成品的库存政策；q短期销售预测；短期销售预测；q存货点的货物组合；存货点的货物组合；q存货点的数量、规模和位置存货点的数量、规模和位置;q及时制、推动和拉动战略及时制、推动和拉动战略信息系统和订单处理信息系统和订单处理q 销售订单和库存交互过程；销售订单和库存交互过程；q订单信息传递方法；订单信息传递方法；q订购规则订购规则仓储仓储q 库位确定；库位确定；q站台布置和设计；站台布置和设计；q仓库装备；仓库装备；q货物放置货物放置物料搬移及处理物料搬移及处理q 设备选择；设备选择；q设备更新；设备更新；q订单拣货；订单拣货；q货物储存和补货货物储存和补货采购采购q 供应商选择；供应商选择；q采购时间选择；采购时间选择；q采购量采购量包装包装q 搬移保护包装；搬移保护包装；q存储保护包装；存储保护包装；q防盗包装防盗包装生产和运作协同生产和运作协同q 确定生产批量；确定生产批量；q产品生产的次序和时间安排产品生产的次序和时间安排信息维护信息维护q 信息收集、储存和维护；信息收集、储存和维护；q数据分析；数据分析；q控制流程控制流程4 4、物流中的关键活动、物流中的关键活动客户服务客户服务q 确定客户的需求；确定客户的需求；q确定客户对服务的反应；确定客户对服务的反应；q设定客户服务水平设定客户服务水平。