综合管理部作业指导书
综管部部作业指导书苏州启迪物业管理有限公司综管部作业指导书编写：审核： 批准： 批准日期： 目录第一章 总体概述 4一、工作职责 4二、质量环境目标、方针 5三、组织结构图 7第二章 岗位职责 8一、综合管理部主管职责 8二、文员岗位职责 8（一）、行政文员岗位职责 8（二）人事文员岗位职责 9（三）采购文员岗位职责 9第三章 物业服务中心管理制度 10一、人员管理 10（一）员工行为规范 10（二）员工入职与试用管理程序 13（三）人员转正及转岗管理程序 15（四）离职及增员管理程序 17（五）人员培训管理程序 18（六）员工奖惩管理程序 20（七）员工投诉行政复议工作程序 23（八）员工考勤管理程序 26（九）员工绩效考核管理程序 31二、后勤管理 33（一）员工工服管理程序 33（二）员工胸牌管理程序 34（三）员工餐卡管理程序 35三、物质管理 36（一）物品管理程序 36（二）办公设备管理程序 39（三）固定资产管理程序 44四、文档管理 46（一）文件管理程序 46（二）档案管理程序 48（三）合同管理程序 52五、其他管理程序 54（一）办公室管理程序 54（二）值班管理程序 56（三）值班室管理程序 57（四）工作计划管理程序 58（五）预算管理程序 59（六）例会管理程序 60（七）公章管理程序 61（八）外委供方评审管理程序 63六、工作流程 65（一）、数据统计工作程序 65（二）、工作检查管理程序 67（三）、非办公时间管理程序 68（四）、部门协调单使用管理程序 71第四章 相关表格 72聘用意向通知 72人才信息登记表 73员工录用审批表 74苏州启迪物业管理有限公司人事档案表 75面试评估表 77新员工试用期考核表 79员 工 转 正 申 请 表 80离 职 表 81员工辞退申请表 82招聘员工申请表 83物品清交单 84请假审批单 85工 作 交 接 单 86调 休 审 批 单 87部门加班条 88部门考勤表（ 年 月） 89员工外出审批单 90员工外出登记表 91打卡异常备案表 92内部联络单 93办公用品领取记录 94文件报批表 95文件签收单 96固定资产申购表 97固定资产清单 98固定资产报废审批表 99合同审批表 100工程合同审批单 101用印申请单 102印章保管登记表 103印章保管人名单及印章名称 104印章报废（销毁）审批表 105印章制作审批表 106合同章使用登记表 107物业服务中心章使用登记表 108部门月度工作计划 109部门月度工作总结 110归 档 文 件 目 录 111文件借阅/复制审批登记表 112记录销毁审批表 113档案销毁清册 114启迪时尚科技城物业事业部会议纪要（编号：00 ） 115会议室使用登记表 116会议签到表 117采购申请单 118紧急物资（品）采购审批单 119名片印制审批单 120人员出入登记表 121巡视记录表 122年度培训计划表 124员工培训登记表 125工作计划调整表 126档案查阅/借阅审批表 127用车申请单 128餐 卡 充 值 表 129部 年 月绩效分数评定表 130各部门绩效考核细则 131主管以上人员考核表 137过 失 单 139表 彰 单 140（ ）部门（ ）月采购计划 141员 工 投 诉 记 录 142部 工作推进计划 143检查记录表 144员工投诉调查处理表 145苏州启迪时尚科技城非办公时间值班记录 146 第一章 总体概述一、工作职责 管理范围： 负责苏州启迪物业管理有限公司人事、行政及采购管理。
主要职责:1、负责启迪时尚科技城物业服务中心各项行政工作的全面管理，包括接待、文秘、档案、印章、车辆、办公秩序等服务和保障工作2、负责启迪时尚科技城物业服务中心各项人力资源全面管理工作，包括组织架构、人员编制、招聘、考核、薪酬福利、劳动关系管理等工作 具体工作： 1、人员管理1.1制定、完善物业服务中心各项人员管理制度，建立科学有效的培训考核体系，依据奖惩制度进行员工奖惩做到奖罚分明1.2按照公司规定进行人员考勤、培训、考核、入职、转正、转岗、离职、保险的管理及手续办理1.3负责物业服务中心员工工服、餐卡、胸牌等人员后勤工作的管理1.4负责物业服务中心团队建设、员工文娱活动的组织2、物资调配2.1建立、完善物资管理制度和工作流程，确保物业服务中心物资合理配置2.2负责建立办公固定资产台账，并定期组织盘点2.3负责定期对备品配件库进行盘点3、预算控制3.1制定、完善物业服务中心预算管理制度，对各部门上报预算情况进行审核3.2定期进行预算执行情况分析，对预算执行情况有较大出入的及时调整4、文件、合同、档案的管理4.1负责物业服务中心文件、合同审批的相关手续办理4.2负责定期将文件、合同进行分类、归档、封存。
4.3负责物业服务中心外来文件的收取5、物业服务中心体系运行情况的监督5.1根据物业服务中心实际工作情况，制定适宜的内部管理的工作流程5.2负责定期对物业服务中心体系运行情况进行评审5.3负责物业服务中心工作计划的汇总制定，并落实完成情况5.4负责定期组织对物业服务中心各部门体系运行情况进行检查二、质量环境目标、方针1、公司质量目标1.1 管理区域内不发生重大安全责任事故（注）；1.2 岗前培训合格率达100%；1.3 设备、设施的完好率达98%以上；1.4 报修处理及时率达97%以上；1.5 客户对服务的满意率平均达90%以上注： 重大安全责任事故指：1） 员工失职或玩忽职守引发的火灾或水浸；2） 员工因违反有关规定造成的重大伤亡事故2、公司质量方针2.1 服务理念国际化2.2 管理手段信息化2.3 工作流程科学化2.4 服务领域多样化2.5 单项服务专业化2.6 管理人员职业化3、公司环境方针3.1 遵守环保法律法规3.2 提高全员环保意识3.3 最大节约能源资源3.4 有效实施污染预防3.5 持续改进环境绩效4、公司环境承诺4.1 遵守国家、区域、行业及服务活动中适用的法律、法规的有关环境要求。
4.2 在建立、实施、保持和改进环境体系过程中，对可能产生的环境影响和活动进行识别和控制4.3 尽可能降低水、电、气的消耗，努力实现资源消耗最小化4.4 尽可能对合格相关外委方的环境行为施加有效影响4.5 预防潜在火灾，在火灾处置过程中努力将环境产生的影响减少至最小4.6 在主要污染物的产出和固废处置上，按照提升环境质量或造成环境污染最低的方式进行4.7 不断提高全体员工的环境保护意识与能力，预防污染，持续改进环境行为本方针由公司最高管理者批准发布，由管理者代表组织实施本方针为公众所获取，并保证传达到为组织和代表组织工作的人员三、组织结构图采购文员一人主管1人行政文员1人人事文员1人第二章 岗位职责一、综合管理部主管职责直属上级：总经理直属下级：本部门文员1、组织制定人事行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；2、根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出）， 经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；3、制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；4、配合总经理做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作；5、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；6、完成总经理交办的其他事宜。
二、文员岗位职责（一）、行政文员岗位职责直接上级：综合管理部主管1、协助制定、监督、执行公司行政规章制度；2、组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作3、管理公司的公共卫生、食堂就餐工作；4、购买、管理和维修公司固定资产；5、撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；6、会谈、会务安排7、采购、分发和控制办公用品；8、备份信件及其他文档9、完成主管交办的临时性工作；（二）人事文员岗位职责直接上级：综合管理部主管1、协助主管做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；2、制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等3、配合部门经理做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作；4、熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针5、管理员工信息资料及各类人事资料；6、办理人事招聘、人才引进、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金缴纳的相关手续7、协助上级推行公司各类规章制度的实施；8、协助上级完成对员工的年度考核9、完成主管交办的其他工作；（三）采购文员岗位职责直接上级：综合管理部主管1、执行公司质量体系文件和管理处有关规定，按时完成物业服务中心物资采购工作。
2、熟悉物业服务中心各功能区域管理与服务所需物资的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供应商背景 3、按照物业服务中心采购计划，及时采购所需物资 4、采购物品入库时按程序办理入库手续 5、采购标准以优质、优价为宗旨采购物品要勤跑多问、货比三家，注意节约资金，力求选购价廉物美的物品，不采购残、次、过期、假冒或不适用的物品6、遵守财务制度，费用支出有凭有据，执行验收程序，采购的物品及时报销，日清月结7、妥善保管现金、支票，防止丢失被盗8、定期提交供应商评审报告，提议进行供应商评审，提报合格供应商资料，供领导参考9、完成领导交办的其他工作第三章 物业服务中心管理制度一、人员管理（一）员工行为规范1、员工守则1.1 如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造1.2 自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作能力1.3 服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质完成各项工作任务1.4 严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留1.5 讲究职业道德，严守公司机密，维护集体利益和公司声誉1.6 爱护公物及公用设施，保持环境卫生1.7 勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。
1.8 衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语1.9 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献2、工作态度2.1 严于职守—不折不扣的服从上级的工作安排及工作分配，坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗2.2 正直诚实—对上级领导、同事和客户要以诚相待，实事求是2.3 团结协作—各部门之间、员工之间要互相配合、同心协力地解决困难2.4 勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作3、服务态度3.1 礼貌—这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口3.2 乐观—以乐观的态度对待工作和工作中的困难3.3 友善—微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户及与同事相处3.4 热情—对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋3.5 耐心—对客户的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下尽可能为客户排忧解难3.6 平等—要一视同仁地对待每一位客户，不能有富贵之分、厚此薄彼4、着装仪表规范4.1 着装：员工每天上岗前换好本岗工作服衣冠整洁，系好领带、领扣、衣扣、鞋带，衬衫内不露秋衣并扎入裤中，不卷袖口或裤腿，皮鞋保持干净，不得钉响底。
4.2 仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型男员工经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角，不剃光头女员工淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰，长发不披肩、不浓妆艳抹、不使用味浓的化妆品，不留长指甲和涂有色的指甲油4.3 胸牌：上岗时必须佩带胸卡，胸卡应佩带在左胸前5、行为举止规范5.1 站姿：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰5.2 坐姿：就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，腰部挺起就坐时不许有以下几种姿势：5.2.1坐在椅上前俯后仰，摇腿跷脚5.2.2双手抱于胸前，翘二郎腿或半躺半坐5.2.3趴在工作台上5.2.4晃动桌椅发出声音5.2.5坐在桌子及副台上5.3 行走：5.3.1行走时走姿端正，步伐轻快稳重5.3.2行走时不得把手插入衣袋里、抱胸或背手走路；不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食5.3.3在公众场合与他人同行时，不得勾肩搭背、嬉戏打闹5.3.4行走时，不得随意抢道穿行，在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行5.3.5行走时，与客人相遇时，应主动向客人问好6、工作行为规范6.1 按时到岗，做好上班前准备工作6.2 上班走员工通道，不委托别人代打工卡，也不代替别人打工卡。
6.3 办公设施摆放整齐有序，桌面整洁6.4 出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级或其他部门办公室以及客户室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻带上6.5 保持安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交谈6.6 工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动、闲聊不离岗、串岗、脱岗6.7 工作时间不干私事，不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸6.8 工作时间原则上不准接打私人电话；如有急事，通话时间不宜超过3分钟禁止当着客户打私人电话、谈家事6.9 上班时间不吃零食、饮酒、下棋、打扑克，不得在办公区内吸烟、化妆7、电话礼仪规范7.1 电话铃响三声内应接听电话，超过三次应先道歉：“对不起，让你久等了”7.2 接电话应先说“您好”，然后自报家门，语气平和例如：您好，华清物业＊＊物业服务中心您好，工程维修部／客户服务部／安全保卫部等7.3 对方拨错电话号码应说：“对不起，您拨错电话了，这里是＊＊＊，请您再拨一次，再见7.4 不时用“嗯、是、好的”表示聆听，明白对方意思后应及时给予适当反馈。
通话声音轻柔、自然，音量适中，不影响他人7.5 一般情况下，电话应由上级先挂断，平级由年长着先挂断，通话完毕后应说“再见”，不得用力掷电话听筒7.6 接电话时要事先准备记录本，重要事宜记录后还需复述确认一次8、电梯礼仪规范8.1 员工不得乘坐客梯，紧急情况除外8.2 因工作需要乘坐客梯时，应注意先下后上，并主动上前按住电梯按钮，请通行的客户、领导、女士或来访人员先行，切不可与客户争抢电梯8.3 乘坐电梯应文明、礼貌、谦让，不要旁若无人的大声说笑9、接待来访规范9.1 遇有来访人进办公室，应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己方可坐下9.2 尽量减少让客户等后时间，否则应诚恳地表示歉意9.3 客人站着时，接待人不要坐着谈话；最好请来访者落坐才谈话，有条件时应送上一杯茶9.4 在客人面前站立，应两臂自然下垂或双手相握放在腹前，两手不能背在身后、叉腰、交叉于胸前或双手插入口袋9.5 有关人员不在，应礼貌的约定时间9.6 “窗口”岗位工作人员（如：管理处财务、前台接待等），不得擅离岗位；如遇特殊情况离岗，必须向主管领导说明原因即回岗时间9.7 他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。
若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后在插话9.8 送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别客人伸手后再握手告别10、会议礼仪规范10.1 参加各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退10.2 会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛不得在场下交头接耳、哄谈、吵闹10.3 待宣布散会时方可退场10.4 开会、听课时应自觉将手机、呼机关闭或放在震动档10.5 会议退场时应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗二）员工入职与试用管理程序1、目的规范员工入职与试用管理工作2、适用范围适用于启迪时尚科技城物业服务中心员工入职手续办理及员工试用期管理工作3、职责3.1综合管理部主管负责员工入职手续办理的监督工作3.2综合管理部行政文员负责员工入职手续的具体办理3.3用人部门负责员工试用期间的督导工作3.4用人部门文员负责内部手续的办理4、程序要点4.1员工入职4.1.1 用人部门在收到公司综合部的人员入职通知后，做好相关准备工作4.1.2 新员工入职后，综合管理部行政文员为员工配发实习胸牌，协助新入职员工办理员工餐卡、考勤卡等相关工作。
4.1.3 综合管理部对新员工进行入职前培训，并明确此次培训将列为新员工培训考试内容4.1.4 引导新员工熟悉打卡、餐厅位置，介绍各部门情况，并告知新员工办理工资卡等事宜4.1.5 综合管理部行政文员为新员工建立人事档案其内容包括：《华清物业职工登记表》、《员工入职审批表》、《员工转正申请表》、《员工转正审批表》、员工身份证复印件4.1.6 综合管理部行政文员带领员工到用人部门报到4.1.7用人部门为新员工办理办公用品、工具的领用工作4.1.8社会保险公司自员工入职之日起即可为员工办理相应社会保险，具体项目及个人交纳费比例如下：养老保险=缴费基数*0.08医疗保险=缴费基数*0.025生育保险、工伤保险员工个人不缴费首次办理社会保险的人员在入职后，应提交户口本复印件（包括本人页及标有“户别”页）、身份证复印件、一寸彩色近照3张（同底版）、并填写《登记表》、《苏州工业园区社保保险（公积金）参保人员基本信息表》办理社会保险所需的各项资料由各部门文员负责统一收集，并于每月15日前上报综合管理部员工提交完整的办理社会保险关系的各项资料后，综合管理部负责为员工办理相应社会保险不按要求提供所需材料导致公司无法为其及时办理社会保险者，应提供书面说明，一切后果由其个人承担。
4.1.9劳动合同为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理适用范围：公司所有正式员工离退休返聘、在其它单位内退、待岗且存有社保关系、在校学生实习等三类人员另行签订劳务协议劳动合同签订的起始日期为员工入职日期合同书一式二份，签订后，双方各执一份其它约定事项，将在劳动合同文本中注明4.2员工试用4.2.1 新员工试用期依据《劳动合同法》规定，根据合同签定期限的长短，为2～6个月（不低于2个月）试用期间工作表现突出者，可申请提前转正4.2.2试用期间薪金为转正薪金的百分之八十试用期间，员工辞职应该提前三天申请，并按规定办理离职手续；在试用期间被证明不符合录用条件，严重违反本公司规章制度的新员工，公司有权终止试用4.2.3综合管理部于员工入职两天内组织员工参加新员工入职培训，并组织相关考核，考试合格者，继续试用，考试分数记录在员工档案内；考试不合格者，安排补考并提出相应处理意见4.2.4新员工入职后由所在部门，进行专业知识及本岗位应知应会培训，并定期进行考核，考核成绩作为转正的重要参考依据之一，如考核不合格公司有权解除劳动合同4.2.5对在试用期内工作无法达到该岗位要求，或严重违反公司规章制度的员工，用人部门应向劳动者说明终止试用期的理由，并及时反映到综合管理部，由综合管理部办理离职手续。
4.2.6 综合管理部主管应经常对新入职员工试用期期间的表现进行了解，予以监督4.3在职员工与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或经本公司提出，拒不改正的，属严重违纪行为，公司有权解除劳动合同且不予任何经济补偿三）人员转正及转岗管理程序1、目的规范员工转正、转岗工作办理程序，确保管理处上述人事工作的公平与合理2、适用范围启迪时尚科技城物业服务中心部门经理（含）以下员工的转正、转岗3、职责3.1项目经理负责审核物业服务中心部门经理（含）以下员工的转正、转岗3.2综合管理部负责物业服务中心部门经理（含）以下员工转正、转岗手续的办理3.3综合管理部负责提出物业服务中心部门经理/主管的转正、转岗建议3.4各部门经理/主管负责提出本部门经理以下员工的转正、转岗建议3.5各部门文员负责内部手续的办理4、程序要点4.1转正4.1.1 员工试用期一般为2～6个月，试用人员在试用期表现较好，且考核成绩优秀者，可在试用期满后给予转正4.1.2员工在试用期内病、事假累计达到或超过五个工作日，转正时间顺延，累计达到或超过10个工作日，公司有权终止试用4.1.3转正的办理与审批试用期满，员工应提交《转正申请表》、《新员工入职培训个人记录表》及个人总结等所需材料，由部门填写《转正审批表》并进行业务知识考核，由相关负责人批准后方可转正。
部门经理/主管以上人员转正，在转正考核合格后，还需在部门内做述职报告、提交工作总结并将相关表格、资料转交综合管理部各部门将本月需转正人员手续于当月31日前上报综合管理部，经项目经理批准后，综合管理部将《转正申请表》、《转正审批表》、《新员工入职培训个人记录表》以及员工考核成绩一并存入员工个人档案4.2转岗4.2.1基层员工的跨部门调动，由公司综合管理部下发《岗位调整表》致调离部门、调任部门调动员工应按照规定时间到岗4.2.2 物业服务中心内部调动，由综合管理部下发《人员调动函》至调离部门、调任部门4.2.3各级人员的人事任命、均须经总经理审定批准4.2.4 如涉及任何范围内的晋级转岗，均需报总经理批准，参加考核合格后方可办理相关转岗手续4.2.5调动员工应与下任工作人员进行工作交接，并做好相关交接记录4.2.6 调动员工应与部门文员进行办公用品、办公设备、工具、文件资料、钥匙、公章、计算机内存资料及相关密码的交接，并填写《员工物品清交单》、《工作交接单》，如有物品丢失或损坏按相关规定进行赔偿4.2.7员工岗位调整务必做好相应的工作交接，若因此造成不必要的事故及损失，部门负责人承担相应责任。
四）离职及增员管理程序 1、目的规范员工离职、申请增员工作的审批及手续办理程序2、适用范围物业服务中心各级人员3、职责3.1项目经理负责员工离职、增员工作的审批3.2综合管理部负责员工离职、增员工作的复核及手续办理3.3用人部门经理/主管负责提出本部门员工离职、增员工作的申请3.4部门文员负责离职人员物品交接及工作交接的监督及内部手续的办理4、程序要点4.1人员离职4.1.1 转正后员工提出离职，需提前30天至部门文员处填写《离职申请表》，经部门经理/主管审批报综合管理部公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请4.1.2离职员工按预计离职时间办理离职手续，离职员工应在部门文员处上交曾领用的工具、办公用品、办公设备、使用中的部门资料、公章、钥匙等，使用计算机的员工要交清计算机内所存资料及相关密码，凡工作用资料个人离职前不允许删除，由部门经理安排移交工作并签字确认，如擅自删除资料并无法恢复者为严重违纪行为，公司有权拒绝任何经济补偿并由责任人承担相应损失交接完毕后填写在《员工物品清交单》内，如有丢失或损坏按相关规定进行赔偿未退还工具、用品及设备的金额将在员工当月工资中扣除4.1.3离职员工应与下任工作人员进行工作交接并填写，《工作交接单》；如未按规定办理离职手续，公司有权拒绝任何经济补偿，员工个人须承担由此给公司带来的损失。
4.1.4工作、文件、物品交接完毕后，离职人员至综合管理部行政文员处办理离职手续，包括退餐卡、胸卡、计算工服折旧、（返还公司借款、欠款）等，并填写《离职表》4.1.5员工离职时应返还公司借款、欠款（含餐费补助），由财务部签字确认，未退还的借款、欠款将在员工当月工资中扣除，当月工资不足部分由员工以现金方式补齐，如未按规定归还借款、欠款者为严重违纪行为，数额巨大、触犯刑律者将提交司法机关处理4.1.6综合管理部行政文员将经部门经理/主管审批后的《离职表》、《员工物品清交单》、《工作交接单》，报项目经理，经审核批准后，将相关表格资料交至综合管理部部4.1.7离职员工至综合管理部办理工资结算及保险、档案转移手续4.1.8离职的员工若未按劳动合同要求办理离职手续，公司有权拒绝任何经济补偿4.2部门增员4.2.1 各部门在每年度12月制定部门人员编制及架构图，经部门经理/主管审核批准后报综合管理部汇总，经项目经理审批、总经理批准后，交综合管理部部备案4.2.2在部门人员缺编情况下，由部门文员填写《招聘人员申请表》，经部门经理/主管批准后，报综合管理部审核，经项目经理审批，总经理批准后交综合管理部，进行人员招聘。
4.2.3 在部门人员不缺编情况下，由申请增员部门上报书面报告，经综合管理部审核，项目经理、总经理批准后，填写《招聘人员申请表》，报综合管理部部，进行人员招聘五）人员培训管理程序1、目的规范启迪时尚科技城物业服务中心员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能2、适用范围适用于物业服务中心全体员工的培训3、职责3.1项目经理负责物业服务中心培训计划的审批3.2综合管理部负责制定物业服务中心培训计划，并监督各部门对培训计划的实施3.3综合管理部负责员工岗前培训的组织和实施3.4用人部门经理/主管负责配合进行员工岗位培训的组织和实施3.5各部门文员负责部门内部员工培训的组织和实施4、程序要点4.1培训计划的制定4.1.1 培训计划分为年度培训计划和月培训计划4.1.2培训计划应列明培训时间、培训项目、培训内容、参训人、培训人4.1.3 各部门每年12月15日前上报下年度的员工培训计划，每月25日前上报下月的员工培训计划（月培训计划应细化至周），报综合管理部进行汇总，并报项目经理批准4.1.4 项目经理根据具体情况，有权对上报的培训计划进行修改及补充，并由综合管理部下发至各部门。
4.1.5 员工培训计划内容必须符合下列要求不违反国家的有关法律、法规有具体的实施时间有考核的标准有明确的培训范围如有需要，应明确培训费用预算4.2新入职员工的培训4.2.1 新员工入职后需进行两天的岗前培训4.2.2 第一天，由综合管理部负责进行员工岗前培训，培训内容包括：公司的基本情况、企业文化、管理处工作性质、员工行为规范、管理处人员管理制度、部门职责4.2.3 第二天，由综合管理部组织观看安全及法律法规相关知识光盘，并进行新员工入职考核4.2.4考核合格人员将交至用人部门继续进行岗位技能培训；考核不合格者将安排补考并提出劝退处理意见4.3用人部门培训要求用人部门必须制定员工培训规程，并报综合管理部备案4.4培训纪律4.4.1为规范培训纪律，对于违反培训纪律者，扣除当月绩效三分4.4.2为保证人员准时到场、按时开课，参加培训人员需签到，严禁委托他人签名4.4.3培训内容具有广泛性和重要性等特点，因此要求参加人做好培训笔记，为将来的学习及考核打下良好基础4.4.4为保持课堂纪律，请参加人关闭手机或调为震动4.4.5授课期间不得大声喧哗或相互交谈4.4.6授课期间不得阅览与培训无关的书籍、杂志、报刊。
4.4.7如遇紧急事件必须离场，需与培训讲师请假并获得批准后方可离开4.4.8如遇临时性事件不能参加培训，需与综合管理部请假，获得批准后方可另行安排事务4.4.9如本次培训时间或地点更改以通知为准4.4.10培训讲师宣布散会后方可离开4.5考核办法4.5.1 员工入职考核：由综合管理部组织实施，考核合格后继续试用，考核不合格将提出劝退处理意见4.5.2员工转正考核：由用人部门组织实施，考核合格后上报转正，考核不合格人员不得给予转正4.5.3员工日常培训考核：要求各部门每季度至少安排一次全体员工培训，并进行笔试考核各部门根据实际需要安排各类培训，并进行考核，考核方式包括口试、实操、笔试，各类考核均需形成记录，综合管理部将定期检查，考核不合格者按照绩效考核条例实施4.5.4部门主管培训考核：由综合管理部组织，每半年实施一次，不合格者给予补考一次，如补考仍不合格，给予降级处理4.5.5部门经理培训考核：由综合管理部组织，每年实施一次，不合格者给予补考一次，如补考仍不合格，给予降级处理4.5.6 各级员工考核记录，将记入员工档案，作为绩效考核、岗位升迁的依据4.6培训管理要求4.6.1要求各部门严格按年度/月份培训计划的内容实施培训工作。
4.6.2各部门于每月3日前上报上月部门培训记录及考核成绩4.6.3部门培训档案应包括培训记录表、培训教材、考核成绩六）员工奖惩管理程序一、目的规范启迪时尚科技城物业服务中心奖罚的标准及奖罚程序，确保物业服务中心奖罚有法可依，适度合理二、适用范围适用于物业服务中心部门主管以下人员的奖罚处理三、职责1、项目经理负责物业服务中心员工奖、罚的审批2、综合管理部负责奖罚工作的组织实施与决定复核3、各部门经理/主管负责本部门行政奖罚的决定，以及其他部门行政奖罚的建议四、程序要点1、员工奖励1.1奖励种类：通报表扬、增加当月绩效成绩、发放奖金1.2奖励条件：1.2.1为提高服务质量、改进工作有重大贡献者；1.2.2为客户提供热情、耐心、周到的服务，受到客户表扬者；1.2.3在工作方面提出好的合理化建议，使物业服务中心管理取得良好效果者；1.2.4发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；1.2.5控制开支、节约费用有显著成绩者；1.2.6廉正奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者；1.2.7见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者；1.2.8拾金不昧，主动上交者；1.2.9敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守各项规章制度者。
2、员工处罚2.1处罚种类：通报批评、扣除当月绩效成绩、过失经济处罚2.2员工过失种类：轻度过失、一般过失、严重过失2.3员工过失判定依据：2.3.1依照绩效考核细则判定2.3.2 轻度过失：2.3.2.1轻微违纪，违规，未产生不良影响和后果；2.3.2.2工作松懈，但尚未达到怠工程度；2.3.2.3工作有延误，但尚未造成不良影响和后果2.3.3一般过失：2.3.3.1有违规、违纪情况，产生了一定影响，但未造成不良后果；2.3.3.2工作松懈，有怠工行为；2.3.3.3工作有延误，造成了一定影响，但未造成不良后果；2.3.3.4不服从上级领导工作安排；2.3.3.5有损公司形象，造成客户投诉2.3.4严重过失：2.3.4.1严重违规、违纪，造成了不良影响和后果；2.3.4.2消极怠工；2.3.4.3延误工作，造成了不良影响和后果；2.3.4.4拒不执行领导安排，并态度恶劣；2.3.4.5有损公司荣誉，造成客户严重投诉2.4对于有下列行为之一的员工，属于严重违纪行为，应当根据情况给予处分、经济处罚直至解除劳动关系：2.4.1工作怠慢，纪律松散，经常迟到、早退或出现脱岗、睡岗等情况，以及不按时完成工作任务的；2.4.2无正当理由不服从领导管理和工作安排，或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的；2.4.3玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故和损失的；2.4.4工作不负责任，导致工具设备损坏或原材料、能源浪费，造成经济损失的；2.4.5滥用职权，假公济私，违反财经纪律，给公司带来损失的；2.4.6利用工作之便，在本职工作之外协助他人从事与本公司相似业务的；2.4.7工作中发生意外而不及时通知公司，以致给公司带来损失或不利影响的；2.4.8有贪污盗窃、行贿受贿以及其他违法乱纪行为的；2.4.9有弄虚作假、骗取奖励和报销款等不诚信行为的；2.4.10犯有其它严重错误、触犯国家法律的。
2.5对员工的处分分为警告、通报批评、工资降级、撤职，情节严重或给公司带来很大损失的，公司有权单方面解除劳动合同；在处分的同时，可予以一次性罚款、扣发绩效奖金等经济处罚；给公司造成经济损失的应依法赔偿，触犯法律的，交由司法机关惩处2.6对于受到撤职处分的员工，同时降低其工资级别2.7连续旷工三天，或一年内累计旷工五天（含）以上者，为严重违纪行为，公司有权与其解除劳动合同2.8包庇员工错误或利用处分对员工进行打击报复的，为严重违纪行为，公司将依据情节从重处理2.9员工出现重大工作失误或发生重大责任事故，给公司造成重大经济损失或恶劣影响的，为严重违纪行为，除追究当事人的责任外，其他有关的主要人员和负责人也须承担相应责任2.10对基层员工的处分和处罚由部门会议讨论决定；对主管及以上岗位人员的处分和处罚要上报公司总经理批准2.11员工受到处分、经济处罚或被解除劳动合同，应形成相应书面材料并及时报综合管理部部备案3、 奖惩实施流程部门经理/主管提出奖惩建议综合管理部进行复核项目经理审批 （七）员工投诉行政复议工作程序一、目的规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得到解决二、适用范围适用于启迪时尚科技城物业服务中心经理以下员工在以下范围内的投诉处理工作；1、员工对本人或他人绩效考评结果不满的；2、员工对本人或他人奖罚结果不满的；3、其他须进行行政复议的行为。
三、职责1、项目经理负责员工投诉与行政复议工作的监控与结果的审批2、综合管理部负责员工投诉的受理与行政复议的组织实施3、投诉人负责查找或提供必要的事实依据四、程序要点1、投诉要求1．1 投诉内容须符合适用范围所列各项1．2 投诉内容力求简明、扼要、事实清楚，最好能附有关的证据或证明人姓名1．3 投诉可采用口述或信件（电子邮件）形式2、投诉的分类按投诉的效果分为有效投诉与无效投诉两类：2．1 有效投诉：在公司规定的投诉范围内，且经调查属实的2．2 无效投诉：2.2.1在公司规定的范围外的；2.2.2不提供证据的3、投诉与行政复议程序3．1 投诉的提出：3.1.1书面投诉：——投诉人将需投诉的内容整理成文字，内容包括：被投诉人，所在部门、投诉的事实经过、投诉人姓名、所在部门、投诉日期等，并将有关的证据或线索附后；——投诉人将投诉信投入“员工意见箱”或通过邮局、e-mail寄给综合管理部或直接交给综合管理部3.1.2口头投诉：——投诉人到综合管理部将需投诉的事项向综合管理部列举清楚；——综合管理部根据投诉人的口述，进行记录，并将记录结果出示给投诉人检查，投诉人予以签名确认后，由综合管理部告之于10日内给予答复并请投诉人回去等消息。
3．2 综合管理部调查综合管理部根据投诉人提供的投诉住处按以下程序进行核对：3.2.1采用信件投诉的，按以下程序办理：——根据投诉人提供的情况及线索，查阅绩效考评或行政奖罚等原始资料，并根据原始资料及员工投诉项目，列出有疑问及待核实的有关事项；——就有疑问及待核实的有关事项向投诉的主管上司说明调查的原因，并就有关事项进行核实必要时，再找知情人了解情况如果投诉人所投诉的事项与其主管上司或知情人所诉情况有出入时，综合管理部还须找投诉人进行核对3.2.2采用口头投诉的，按以下程序办理：——根据投诉人提供的情况及线索，查阅绩效考评或行政奖罚等原始资料，并根据原始资料及员工投诉项目，列出有疑问及待核实的有关事项；——就有疑问及待核实的有关事项向投诉人的主管上司说明调查的原因，并就有关事项进行核实必要时，再找知情人了解情况如果投诉人所投诉的事项与其主管上司或知情人所诉情况有出入时，综合管理部还须找投诉人进行核对3．3 综合管理部将调查情况登记在《员工投诉调查处理表》内，给出行政复议结果建议并附上有关原始资料报项目经理审阅及给出行政复议最终结果：3.3.1同意行政复议结果建议的按正常手续办理；3.3.2认为证据不足的，给出指导性批示后，由综合管理部（或其他部门）收集有关材料，然后再报项目经理审阅及批示。
3．4 综合管理部将项目经理审批的结果向投诉人及被投诉人通报，并跟踪行政复议结果的落实工作；3.4.1属更正绩效考评分数的，在员工下月绩效考评成绩中予以计算；3.4.2属更正奖罚结果的，将更改的结果予以通报，并撤消原行政奖罚；3.4.3需更正其他事项，由综合管理部跟进3．5 行政复议的结果为最终结果3．6 在行政复议的结果未出来之前，原决定有效3．7 须对有关人员处罚的，按《行政奖罚标准作业规程》办理4、员工投诉与行政复议纪律4．1 员工投诉内容必须真实，不得捏造事实、诬陷、诽谤他人4．2 综合管理部在进行调查取证时，当事人必须予以配合，并对自己的言行负责4．3 综合管理部及项目经理必须对投诉人及有关证人进行保护4．4 严禁对投诉人采取打击报复行为5、 资料保存：综合管理部文员将有关投诉的材料复印一份，原件存入投诉人人事档案长期保存，复印件存入被投诉人人事档案长期保存八）员工考勤管理程序一、 目的为规范工作时间、打卡、签卡、请(休)假、加班及考勤管理工作二、 适用范围启迪时尚科技城物业服务中心全体员工。
三、 职责1、项目经理负责管理处工作时间调整申请的审批2、项目经理负责人员加班的审批工作3、项目经理负责各部门经理/主管的签卡、请（休）假的审批4、各部门经理/主管负责本部门员工的签卡、请（休）假的审批，负责本部门人员加班的审核5、综合管理部负责员工考勤的管理复核与监督工作6、各部门文员负责本部门员工的日常考勤管理工作四、程序要点1、工作时间1.1 综合管理部、工程维修部、安全保卫部、客户服务部、环境保洁部正常上班时间为：周一至周五，8：25 -- 17：30 1.2 客服部设晚间及周六、日值班1.3 工程部各班组实行24小时倒班制度 1.4 安保部各岗位实行24小时轮岗制度1.5 值班时间严格按值班管理规定执行，值班人员必须遵守打卡及相关制度2、打卡2.1 员工上下班必须打卡，不得迟到、早退，不得漏打卡2.2 员工、主管/部门经理因公或忘记打卡，需由部门经理/项目经理签卡，不补签卡者视为无故旷工一次2.3 员工上、下班不允许代打卡，凡经发现一次扣除当月工资50元，并处以项目通报批评2.4 要求物业服务中心人员8：25之前打上班卡，并于8：30之前正式进入工作状态2.5 员工、主管/部门经理因公外出需到部门文员/综合管理部处备案，说明详细的事由、地点、往返时间，经部门经理/项目经理批准后方可。
2.6 员工不得迟到、早退未经正常程序审批，晚于上班时间30分钟内到岗，视为迟到；早于下班时间30分钟内离岗视为早退；迟到、早退工资扣发标准为10元/次；30分钟以上计旷工半天迟到、早退情节严重者应视为旷工旷工的最小计算单位为半天（超过半天不足一天者计一天），工资扣除标准为旷工期间的工资；每月累计迟到、早退达到三次者，记轻微过失一次，绩效中要扣除相应分值2.7旷工的最小计算单位为半天（超过半天不足一天的计为一天），工资扣除标准为旷工期间的工资2.8 所有员工必须自己打卡考勤，不得委托他人打卡和代人打卡，考勤记录将作为员工遵守公司规章制度的重要依据，如有违反按严重违纪处理3、 请、休假3.1 病假3.1.1病假上班后需提供医院出具的病历及休息证明，否则按事假计（若提供虚假病历或休息证明，一律按旷工处理）如患急性病，持医院的诊断结果和病假证明可先进行治疗，并及时报单位领导同意确认后，可按病假考勤3.1.2病假工资：入职不满一年的职员不享受带薪病假一年以上享受2天带薪病假病假员工工资按员工基本工资的80%执行3.1.3员工出差外地期间，如患急性病者，必须持有医院的诊断病历、药费单据、病假证明，经部门领导批准，综合管理部认可，可按病假处理。
3.2 事假3.2.1 员工因私事请假占用工作时间，经有关领导批准后可请事假事假最小计算单位为小时（小时数进位取整）事假期间，基本工资按小时100%扣除3.2.2月累计事假原则上不应超过5个工作日，每月请事假达到或超过五个工作日（含五日）以上者，扣除当月绩效工资，按当月实际出勤天数计发岗位工资(不含绩效奖金)3.3 倒休3.3.1各部门员工加班由部门经理/主管根据实际工作安排给与倒休，若无法调休可支付加班费3.3.2 员工享受倒休假必须考虑部门工作的安排，并应提前申请，经部门经理批准3.3.3 员工倒休以经部门经理/主管审批，项目经理批准的部门加班条为依据，由部门文员留存，需倒休员工于部门文员处填写休假申请表，并将部门加班条附于后，批准后，即完成倒休手续的办理，于规定日期上报综合管理部，并在当月考勤表中体现3.3.4主管以上人员值班可由综合管理部开具倒休条，倒休条的开具以部门当月值班表为依据3.3.5主管以上人员在倒休完毕后需将倒休条返还综合管理部3.4 年假3.4.1年假的最小计算单位为1/2天3.4.2员工在本公司累计工作年限达1年以上的，享受带薪年假累计工作已满1年不满10年的，年休假为5天；已满10年不满20年的，年休假为10天；已满20年的，年休假为15天。
相关休徦及薪资执行国家相关规定3.4.3带薪休假，只限当年，不跨年度，不攒休3.5 婚假3.5.1按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天带薪婚假；符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受15日带薪婚假；再婚的可享受3天带薪婚假；3.5.2婚假包括公休假和法定假以结婚证作为休假凭证，婚假需自领结婚证之日起一年之内一次性休完，逾期未休被视作自动放弃3.5.3对于新进公司的员工，在入职时已经领取结婚证书者，公司视同已经休过婚假，将不再另外享受婚假待遇3.5.4婚假必须提前一个月提出申请3.5.5 员工在试用期不享有婚假3.6 产假3.6.1 已婚女职工生育、做节育术、流产时可休产假3.6.2 产假天数规定：a） 女职工正常生产的假期为90天，其中产前假15天，产后假75天（一般产前假不能放到产后休）难产的经医院证明可延长15天；b）属多胎的，每多生一胎，增加15天；c）符合晚育条件的增加30天，并给予配偶10天护理假；d）女职工怀孕不满4个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予15天至30天的产假；怀孕满4个月以上流产时，给予42天产假；e）女职工放节育环的给予休假3天；除节育环的给予休假1天；结扎的给予休假21天（男职工结扎的给予休假7天）。
具体以《江苏省计划生育条例》为准 另外，女职工哺育一周岁以下婴儿时，由所在单位根据实际情况安排哺乳时间3.6.3参加生育保险的员工，由社保机构支付生育津贴，产假期间工作参照苏州市生育保险相关规定执行3.6.7已婚女员工怀孕保胎，根据医院证明按病假处理3.7哺乳假3.7.1 女员工产假满后，每天可享有1个小时的哺乳假，直至婴儿1周岁3.8 丧假3.8.1 员工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡给予3天的带薪丧假，员工的非直系亲属（祖父母、岳父母及亲兄弟姐妹）死亡给予1天带薪丧假丧假包括公休及法定假日在内，且只能一次连续使用3.9 公共假日3.9.1 员工享受国家法定假日，休假日期安排按政府规定，并由公司在公共假日前统一通知3.9.2按国家规定，全体员工每年享有十一天带薪假期：元旦一天、春节三天、国际劳动节一天、国庆节三天、清明节一天、端午节一天、中秋节一天4、请假程序4.1请假手续.4.1.1请假理由须充分、客观，笼统填“有事”等模糊字眼的情况不予接受4.1.2 公司所有员工请假均实行先申请后批准的原则，未经上级批准或未在综合管理部备案的请假视为无效并按旷工处理《请假申请单》须提前填写,交部门负责人签核，上午请假单原则上要求在前一天下午16：30之前交至综合管理部，下午请假单要求在当天上午10：00之前交至综合管理部。
4.2 批假权限4.2.1所有请假均需逐级审批，批准权限为三天以内（含三天）由部门经理/主管批准，请假三天以上须逐级批准，均须报综合管理部备案各部门经理/主管请假需报相关主管副总批准4.2.2 紧急情况不能提前申请必须电话，短信请示上级主管批准并通知综合管理部，上班后一个工作日内补办请假手续4.3请、休假条一式两联，一联各部门文员留底，一联留存综合管理部处，以便部门统计考勤4.5 因病、因事请假，可先申请休假，休假已满再请病、事假4.6员工请假必须提前填写书面假条，如无特殊情况以电话或捎口信方式请假无效。
