在提升群众安全感和满意度调度会上的讲话

在提升群众安全感和满意度调度会上的讲话在提升群众安全感和满意度调度会上的讲话在提升群众安全感和满意度调度会上的讲话 11 月 28 日，省厅 将对各地群众安全感和满意度进行调查，我们要集中全部警力，利用 这一周的时间，采取有力措施，做好最后阶段的冲刺，确保我局在省 厅调查中取得一个较好的成绩下面，我就进一步做好提升群众安全 感满意度工作再强调几点意见： 一、肯定成绩，认清形势，进一步 强化对提升群众安全感满意度工作重要性的认识群众安全感和对公安机关满意度、“双评”、行风评议三项工作是 检验公安工作成效的综合指标，不仅事关全区公安机关整体形象和整 体荣誉，而且也是衡量和评估我区社会治安状况的重要依据11月2 日以来，各单位特别是各派出所的同志，按照分局要求，放弃休息时 间，走村入户开展调查回访，做了大量的工作，调处了一批纠纷，并 积极为群众做好事，受到了群众的好评总的来说，成绩是突出的， 效果是明显的20 天以来，各单位共电话回访群众5378 人，发放调 查问卷*****份，见面走访 84 人，收集群众意见建议 200 余条，向群 众发放安全防范宣传材料 1XX0第1页共8页份，上法制教育课 5 次。

与此同时，我们的工作也存在一些不容忽视的问题近期，分局 指挥中心、督察科和综合业务室的同志，采取电话抽查、实地暗访的 形式，对各派出所开展工作情况进行了检查，情况很不乐观一是大 部分单位回访率为 30%-50%，有的单位甚至低到 24%，一半以上的群 众表示没有收到问卷或者接到回访，实地暗访的情况更差二是满意 度抽查结果与各单位上报结果差异较大，满意度在90%以上的有 3 个 派出所，在80%以上的有3 个派出所，有1 个派出所只有76%实地 暗访中，满意和基本满意度仅为%，多数群众表示对公安机关的工作 不清楚三是有的单位存在严重的弄虚作假问题有的为了追求完成 数量将 1 人的信息重复录入多次，或者将1 户变多户，或者直接将回 访调查明细复制 1 遍凑够人数了事；有的报上来的是电话回访的明 细，但在分局调查时，电话却是空号；有的回访的案件或警情过少， 一个派出所仅回访了十几起，九月份以前的都没有回访目前，各兄 弟县市的公安机关都在集中精力、采取各种措施搞回访调查，群众安 全感和满意度是个动态指标，不进则退，工作稍有松劲，就会下滑 11月28 日，省厅组织的民意调查就将开始，现在已经到了检验我们 工作整体成效的关第2页共8页键时刻，时间非常紧迫，形势非常严峻。

因此，我们必须要进一 步强化对提升群众安全感满意度重要性的认识，将这项工作作为我们 当前的中心任务和首要工作，进一步明确工作重点、强化组织领导和 工作举措，确保工作取得实实在在的成效二、突出重点，注重实效，全力提升人民群众安全感满意度 针对前期工作中存在的问题，结合群众的反映，下步各单位要着 力抓好个方面的工作，全面提升群众安全感和满意度要最大限度地进村入户走访各单位要把今年以来涉事、涉案的 群众以及辖区内的企业逐一进行梳理，摸清未回访的真实底数包靠 单位除保证正常工作外，其余民警全部到派出所帮助开展回访工作， 集中警力尽快完成回访任务；特别是对已回访完毕，但群众明确表示 不满意并有工作可做的，要带着工作措施上门走访，力争让群众满意； 对已办好的二代证，要借入户走访之机开展送证上门活动，将温暖送 到群众心中同时，在走访过程中要确定一批特殊困难群众和孤寡老 人，开展帮扶活动，进一步和谐警民关系 要最大限度地加强宣传 工作要充分利用络、电视、报刊、短信等手段，并充分利用入户走 访的有利第3页共8页时机，向群众宣传我局在维护社会稳定、打击防范违法犯罪活动、 服务经济社会发展以及帮扶困难群众等方面所做的大量工作，力争达 到家喻户晓、妇孺皆知的程度，切实让群众看到公安机关在日常工作 中付出的艰苦努力和辛勤汗水，全力争取群众的理解、信任和支持。

要最大限度地开展打击防范工作本次调查群众反映最强烈的是 村内入室盗窃案件较多，小区和集市上电动车、摩托车经常被盗等问 题针对这种情况，我们要着力强化三个方面的工作：一是强化巡逻 防范治安大队防暴中队和各派出所要密切配合，突出案件高发时段， 采取以警车巡逻为主，便衣蹲守和步巡为辅的方式，在案件高发区域、 重点部位和主要街道进行巡逻，尽最大努力防范案件发生，提高群众 见警率二是强化打击力度刑警要强化工作措施，加强对直接关系 老百姓切身利益的侵财性案件的打击力度，力争尽快破获一批案件， 遏制案件高发势头，努力提升群众安全感三是强化联防联控对案 件高发的村庄小区，要组织指导保安队伍和义务巡逻队进行巡逻看护 发动群众开展邻里守望；对超市等门前易发生被盗案件的企事业单位 要强制其落实各项安全防范措施；对案件多发的公共娱乐场所、吧、 游戏厅门前，第4页共8页要尽快督促其建好电子监控系统，落实技防措施，减少案件发生要最大限度地为群众提供优质服务派出所、户籍、出入境、消 防等窗口单位，要认真落实各项便民利民服务措施，在接待群众来访 中，要坚持做到“五个一”，即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯 开水暖心，一片真诚办事，一句好话相送，让人民群众充分感受民警 服务的热情。

对群众反映的问题要逐件登记，耐心解答，并实行预约 服务，想群众所想，急事急办要把管理服务的过程作为扮靓窗口的 过程，把服务群众的过程作为提升群众工作能力的过程，使办事群众 高兴而来、满意而归坚决杜绝“吃拿卡要”和“冷硬横推”现象的发生 一是通过入户走访，宣传安全防范常识，提示群众加强自我保护，同 时让群众知晓我们为提升公众安全感一直在努力，以取得群众的理解、 支持和信任，不断释放居民的情绪，排泄群众的不满，从而最大限度 地调动广大人民群众参与社会治安综合治理要最大限度地排查化解社会矛盾各单位要把排查化解矛盾纠纷 解民怨、顺民心作为提升人民群众安全感的一项重要工作来抓在走 访过程中，特别要密切关注、及时掌握因干群矛盾、征地拆迁、劳资 纠第5页共8页。