昆山智能家居产品销售项目申请报告

泓域咨询/昆山智能家居产品销售项目申请报告目录第一章 绪论 6一、 项目名称及投资人 6二、 项目背景 6三、 结论分析 6主要经济指标一览表 8第二章 发展规划 10一、 公司发展规划 10二、 保障措施 11第三章 行业和市场分析 14一、 行业面临的机遇与挑战 14二、 整合营销传播 18三、 行业与上下游行业之间的关联性 20四、 客户关系管理内涵与目标 22五、 智能家居行业 23六、 市场定位的步骤 26七、 行业主要的进入壁垒 28八、 市场营销与企业职能 30九、 行业发展概况和趋势 32十、 发展营销组合 37十一、 消费者行为研究任务及内容 38十二、 市场定位战略 40十三、 顾客满意 45第四章 企业文化分析 48一、 企业文化管理的基本功能与基本价值 48二、 品牌文化的塑造 57三、 企业伦理道德建设的原则与内容 67四、 企业文化的创新与发展 73五、 建设新型的企业伦理道德 83六、 企业文化的整合 86七、 塑造鲜亮的企业形象 91第五章 运营模式分析 97一、 公司经营宗旨 97二、 公司的目标、主要职责 97三、 各部门职责及权限 98四、 财务会计制度 102第六章 SWOT分析 109一、 优势分析（S） 109二、 劣势分析（W） 111三、 机会分析（O） 111四、 威胁分析（T） 112第七章 人力资源 118一、 企业组织结构与组织机构的关系 118二、 岗位评价的特点 120三、 岗位评价的基本功能 121四、 绩效考评周期及其影响因素 123五、 制订绩效改善计划的程序 125六、 现代企业组织结构的类型 127七、 职业安全卫生标准的内容和分类 131八、 招募环节的评估 134第八章 公司治理分析 135一、 股东权利及股东（大）会形式 135二、 股权结构与公司治理结构 139三、 监督机制 143四、 公司治理原则的内容 147五、 企业内部控制规范的基本内容 153六、 决策机制 164七、 内部监督的内容 168第九章 项目投资分析 176一、 建设投资估算 176建设投资估算表 177二、 建设期利息 177建设期利息估算表 178三、 流动资金 179流动资金估算表 179四、 项目总投资 180总投资及构成一览表 180五、 资金筹措与投资计划 181项目投资计划与资金筹措一览表 181第十章 财务管理方案 183一、 应收款项的管理政策 183二、 对外投资的影响因素研究 187三、 营运资金管理策略的主要内容 190四、 营运资金管理策略的类型及评价 191五、 财务管理的内容 194六、 对外投资的目的与意义 196七、 财务管理原则 197第十一章 经济效益分析 202一、 经济评价财务测算 202营业收入、税金及附加和增值税估算表 202综合总成本费用估算表 203利润及利润分配表 205二、 项目盈利能力分析 206项目投资现金流量表 207三、 财务生存能力分析 209四、 偿债能力分析 209借款还本付息计划表 210五、 经济评价结论 211第十二章 总结分析 212本报告为模板参考范文，不作为投资建议，仅供参考。

报告产业背景、市场分析、技术方案、风险评估等内容基于公开信息；项目建设方案、投资估算、经济效益分析等内容基于行业研究模型本报告可用于学习交流或模板参考应用第一章 绪论一、 项目名称及投资人（一）项目名称昆山智能家居产品销售项目（二）项目投资人xxx集团有限公司（三）建设地点本期项目选址位于xx园区二、 项目背景智能家居是以家居场景为载体，融合了家居硬件设施和管理软件的综合系统，智能家居将家电控制技术、感知技术、通信技术、互联网技术有机地结合起来，为人们提供更加安全、便利、舒适和节能环保的家居环境三、 结论分析（一）项目实施进度项目建设期限规划12个月二）投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金根据谨慎财务估算，项目总投资2901.78万元，其中：建设投资1927.12万元，占项目总投资的66.41%；建设期利息21.52万元，占项目总投资的0.74%；流动资金953.14万元，占项目总投资的32.85%三）资金筹措项目总投资2901.78万元，根据资金筹措方案，xxx集团有限公司计划自筹资金（资本金）2023.52万元根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额878.26万元。

四）经济评价1、项目达产年预期营业收入（SP）：11700.00万元2、年综合总成本费用（TC）：8734.27万元3、项目达产年净利润（NP）：2176.42万元4、财务内部收益率（FIRR）：57.32%5、全部投资回收期（Pt）：3.32年（含建设期12个月）6、达产年盈亏平衡点（BEP）：3243.91万元（产值）五）社会效益该项目的建设符合国家产业政策；同时项目的技术含量较高，其建设是必要的；该项目市场前景较好；该项目外部配套条件齐备，可以满足生产要求；财务分析表明，该项目具有一定盈利能力综上，该项目建设条件具备，经济效益较好，其建设是可行的六）主要经济技术指标主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2901.781.1建设投资万元1927.121.1.1工程费用万元1111.701.1.2其他费用万元773.961.1.3预备费万元41.461.2建设期利息万元21.521.3流动资金万元953.142资金筹措万元2901.782.1自筹资金万元2023.522.2银行贷款万元878.263营业收入万元11700.00正常运营年份4总成本费用万元8734.27""5利润总额万元2901.89""6净利润万元2176.42""7所得税万元725.47""8增值税万元532.01""9税金及附加万元63.84""10纳税总额万元1321.32""11盈亏平衡点万元3243.91产值12回收期年3.3213内部收益率57.32%所得税后14财务净现值万元5607.33所得税后第二章 发展规划一、 公司发展规划根据公司的发展规划，未来几年内公司的资产规模、业务规模、人员规模、资金运用规模都将有较大幅度的增长。

随着业务和规模的快速发展，公司的管理水平将面临较大的考验，尤其在公司迅速扩大经营规模后，公司的组织结构和管理体系将进一步复杂化，在战略规划、组织设计、资源配置、营销策略、资金管理和内部控制等问题上都将面对新的挑战另外，公司未来的迅速扩张将对高级管理人才、营销人才、服务人才的引进和培养提出更高要求，公司需进一步提高管理应对能力，才能保持持续发展，实现业务发展目标公司将采取多元化的融资方式，来满足各项发展规划的资金需求在未来融资方面，公司将根据资金、市场的具体情况，择时通过银行贷款、配股、增发和发行可转换债券等方式合理安排制定融资方案，进一步优化资本结构，筹集推动公司发展所需资金公司将加快对各方面优秀人才的引进和培养，同时加大对人才的资金投入并建立有效的激励机制，确保公司发展规划和目标的实现一方面，公司将继续加强员工培训，加快培育一批素质高、业务强的营销人才、服务人才、管理人才；对营销人员进行沟通与营销技巧方面的培训，对管理人员进行现代企业管理方法的教育另一方面，不断引进外部人才对于行业管理经验杰出的高端人才，要加大引进力度，保持核心人才的竞争力其三，逐步建立、完善包括直接物质奖励、职业生涯规划、长期股权激励等多层次的激励机制，充分调动员工的积极性、创造性，提升员工对企业的忠诚度。

公司将严格按照《公司法》等法律法规对公司的要求规范运作，持续完善公司的法人治理结构，建立适应现代企业制度要求的决策和用人机制，充分发挥董事会在重大决策、选择经理人员等方面的作用公司将进一步完善内部决策程序和内部控制制度，强化各项决策的科学性和透明度，保证财务运作合理、合法、有效公司将根据客观条件和自身业务的变化，及时调整组织结构和促进公司的机制创新二、 保障措施(一)开展宣传培训充分利用媒体，特别是新媒体（微信、微博等）广泛宣传产业政策新闻媒体要积极宣传与产业相关的法律法规、政策措施、典型案例、先进经验，加强舆论监督，营造良好氛围二)加强组织领导充分发挥企业在规划实施中的主体作用，支持高校、科研院所、行业组织等机构积极参与，在技术交流、人才培训、信息沟通、国际合作等方面发挥积极作用发挥行业中介组织作用，加强行业自律，强化企业社会责任，促进公平竞争，优胜劣汰加强舆论宣传引导，提高社会公众积极性和参与度，凝心聚力推进规划实施三)加快人才培养和人才引进重视人力资源开发，加大经营管理人才、专业技术人才、高技能人才的引进、培养和使用力度，建立科学高效的用人机制和竞争激励机制，加强队伍建设，提升行业整体创造力与竞争力。

鼓励有条件的企业、科研单位和大专院校设立人才培养专项基金，加强行业职业技术培训，提高行业的技术应用能力加强继续教育工作，依托高等学校和职业院校开展从业人员学历教育、职业道德和职业技能培训，依托区域重点高等学校开展高端人才培训充分利用高校、科研院在人才方面的优势，增强行业创新能力四)拓宽企业融资渠道鼓励商业银行开发适合产业特点的各类金融产品和服务，积极发展商圈融资、供应链融资等融资方式支持符合条件的产业企业上市融资和发行债券积极稳妥发展私募股权投资，完善创业投资扶持机制支持产业企业采用知识产权、专利技术等无形资产质押以及仓单质押、商业信用保险保单质押、商业保理等多种方式融资五)完善扶持政策进一步完善民营经济发展有关政策针对民营企业在载体建设、创建品牌、引进人才、挂牌上市、设立研发机构、进口自用设备、融资等方面需求，完善扶持政策加大政策宣传、执行和落实力度，健全民营经济政策落实第三方评估机制和监督检查机制，组织力量开展明察暗访，及时发现、坚决纠正政策执行和落实环节中的突出问题，全力推动各项政策举措落实到位六)加强规划监管引导建立和健全产业管理体系和研究协作体系，完善规划和公布制度编制具有科学性、前瞻性、指导性和实用性的产业规划，并重视产业规划对产业建设的指导作用，规范有序的开展各项产业建设项目。

项目单位要依据规划，合理安排各年度产业建设计划，坚持产业发展与国民经济协调发展，建设结构合理、安全可靠、协调的产业体系第三章 行业和市场分析一、 行业面临的机遇与挑战1、行业面临的机遇（1）国家产业政策的支持智能家居通过物联网技术将家中的各种设备连接到一起，能够提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，实现美好的居住环境近年来，我国出台了一系列政策来推动智能家居产业的发展2021年4月，住房和城乡建设部等多部门联合发布《关于加快发展数字家庭提高居住品质的指导意见》，明确数字家庭三大服务功能，即满足居民获得家居产品智能化服务、线上社会化服务、线上申办政务服务三大需求强化数字家庭工程设施建设，包括加强智能信息综合布线、强化智能产品在住宅、社区配套设施中的设置完善数字家庭系统，包括加强数字家庭系统基础平台建设、加强与相关平台对接、推进智能家居产品跨企业互联互通和质量保障、强化网络和数字安全保障等要求2020年8月，国家标准化管理委员会等五部门发布《国家新一代人工智能标准体系建设指南》，规范家居智能硬件、智能网联、服务平台、智能软件等产品、服务和应用，促进智能家居产品的互联互通，有效提升智能家居在家居照明、监控、娱乐、健康、教育、资讯、安防等方面的用户体验。

2020年8月，住房和城乡建设部等九部门发布《住房和城乡建设部等部门关于加快新型建筑工业发展的若干意见》，推广智能家居、智能办公、楼宇自动化系统，提升建筑的便捷性和舒适度2019年新升级畅通资源循环利用实施方案（2019-2020年）》，以家居智能化为目标，横向打通家电、照明、安防、家具等行业，提供智慧家居综合解决方案上述产业政策为我国智能家居产业创造了良好的政策环境，将有效推动我国智能家居产业的快速发展2）人均收入水平的提高近年来，经济收入水平的提高使得人们的消费观念发生改变，人们对生活品质的追求愈加强烈随着全球人均收入水平的不断提升，人们的消费能力逐渐提高，尤其是80、90后逐渐成为消费主力军，推动居民消费结构进一步升级墙壁开关插座以及智能家居单品作为室内装饰的基础元素，对营造舒适宜人的家居环境有着重要作用，人们对各类电器附件产品不再仅仅关注安全性等基本要素，还对其装饰性、节能性、环保性、智能性等方面提出了更多的要求在此背景下，具有线条优雅、节能环保、富有科技感等特色的中高端产品和智能化产品需求将会不断扩大，进而推动本行业的发展3）产品智能化升级的趋势随着人们收入水平的提升、消费观念的转变以及科学技术的进步，智能家居产品的功能、价格、操作体验感逐渐被消费者所认可，智能家居开始步入到人们的日常生活中。

智能家居是软件系统和家居硬件产品的有机结合，能够实现智能照明、智能家电、智能控制等诸多功能，其对家居硬件设施提出了智能化的要求，电器附件制造企业开始生产诸如智能插座、遥控开关等适用于智能家居场景的智能化产品，为电器附件行业创造了新的增长点根据Statista的研究，全球智能家居市场规模预计将从2020年的790亿美元增长到2024年的1,589亿美元，在预测期内的年复合增长率达19.09%，全球智能家居市场呈现快速发展态势4）物联网和5G通信行业快速发展目前，物联网和5G通信行业快速发展，为智能家居的发展奠定了坚实的基础根据GSMAIntelligence数据，全球物联网连接数呈现爆发式增长，2020年全球物联网连接数达131亿个，预计2025年将达到240亿个，2020-2025年年均复合增长率达12.87%，其中智慧楼宇和智能家居成为关键增长点5G作为新一代移动通信技术，具有传输速度快、传输稳定、高频传输的优势，全球主要国家纷纷发力5G基站的建设工作我国是全球5G商用的先行者，截至2021年底，我国累计建成并开通5G基站142.5万个，建成全球最大5G网，实现覆盖全国所有地级市城区、超过98%的县城城区和80%的乡镇镇区，并逐步向有条件、有需求的农村地区逐步推进。

我国5G基站总量占全球60%以上；每万人拥有5G基站数达到10.1个，比2020年末提高近1倍2021年全年5G投资1,849亿元，占电信固定资产投资比达45.6%2、行业面临的挑战（1）国内劳动力成本上升随着我国经济的增长、人均收入的提高、生活成本的提升以及社会保障制度的不断完善，我国的劳动力成本逐渐上升，进而影响到企业尤其是劳动密集型企业的盈利水平尽管规模较大的电器附件生产企业逐渐引进自动化生产线以应对劳动力成本上升带来的压力，但目前行业内企业还需要较多的人工，劳动力成本的增加将对此行业的利润空间造成一定的不利影响2）智能单品向智能全屋场景发展智能家具产品是以住宅为平台，基于物联网技术，由硬件（智能家电、智能硬件、安防控制设备、家具等）、AI、软件系统、云计算大数据等技术构成的一个家居生态圈因此在可见的未来，智能单品、设备联动、语音交互将继续推动中国智能家居市场从单品智能化向智能联动化演进中国智能家居厂商正逐步将竞争重心从产品提升至生态若不具备系统集成能力，将面临在行业竞争中被淘汰的风险3）技术研发人才匮乏电器附件产品逐步向电子化、智能化方向升级，对高端研发人才的需求不断增加，高端人才的匮乏阻碍了本行业的持续健康发展。

我国智能家居产业起步时间较晚，发展时间较短，使得高端研发人才相对较少，成为制约本行业发展的重要瓶颈4）物联网产业标准不完备传感器、设备、网关、服务器和用户应用程序之间的交互是构成物联网的基本特征，物联网协议使所有这些智能设备能够交谈和交互当下，物联网所面临的核心挑战之一是标准体系的不完备对于消费者而言，统一的标准代表着便利的产品体验，各大平台的“私人花园”和不能互通的设备，让消费者挑选产品的自由受到限制，繁琐的产品配置又大大降低了使用体验，从一定程度上降低了消费者购买或者添置智能家居产品的意愿二、 整合营销传播（一）整合营销传播的含义1992年，全球第一部整合营销传播（IMC）专著《整合营销传播》在美国问世，其作者是美国西北大学教授唐•舒尔茨及其合作者斯坦，利•田纳本、罗伯特，劳特朋唐•E.舒尔茨关于整合营销传播的定义是：“整合营销传播是一种战略性经营流程，用于长期规划、发展、执行并用于评估那些协调一致的、可衡量的、有说服力的品牌传播计划，是以消费者、客户、潜在客户和其他内外相关目标群体为受众的”按照乔治•贝尔奇和迈克尔•贝尔奇对唐•E.舒尔茨定义的理解，“整合营销传播是一种战略性的商业流程，用来规划、开拓、执行和评估具备可协调、可测量、具有说服性和持续性的品牌传播（沟通）计划，该计划的目标是建立与消费者、中间商、潜在消费者、雇员、合作伙伴及其他相关的内部和外部的目标受众的沟通，产生短期的收益回报，并建立长期的品牌与股东价值”。

美国广告公司协会（4As）定义：“整合营销传播计划的概念，是指在评估如大众广告、直接反应广告、销售促进以及公共关系等多种传播工具的重要作用时，更充分认识到将这些工具综合运用所带来的附加价值，即整合运用后所带来的信息的清晰度、持续性和传播影响力的最大化”可见，整合营销传播理论的内涵是以消费者为核心，综合、协调使用各种传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的信息，实现与消费者沟通，迅速树立品牌在消费者心中的地位，建立长期的关系，更有效地达到品牌传播和产品销售的营销目标亦即，整合营销传播是整合各种促销工具，如广告、人员推销、公关、销售促进、直复营销等，使其发挥更大的功效的活动过程二）整合营销传播中受众接触的促销工具整合营销传播的一个关键因素是营销企业必须了解各类沟通或促销工具，并知晓如何使用它们来传递公司或品牌信息这就客观要求营销企业必须明晰每种消费者能够接触到的促销工具与目标受众沟通时的价值所在以及它们如何能够形成一个有效的整合营销传播方案三）整合营销传播计划过程在制定整合营销传播策略的过程中，营销企业需要结合各种促销组合要素，平衡每一个要素的优势和劣势以产生最有效的传播计划可以说，整合营销传播管理实际上就是与目标受众进行有效传播的过程，包括策划、执行、评估和控制各种促销组合要素。

整合营销传播方案的制定者必须决定促销组合中各要素的角色和功能，为每种要素制定正确的策略，确定它们如何进行整合，为实施进行策划，考虑如何评估所取得的成果，并进行必要的调整营销传播只是整体营销计划和方案的一部分，因此必须能够融合其中三、 行业与上下游行业之间的关联性1、电器附件行业电器附件行业的上游行业包括组合配件、金属配件、化工原料、金属原料等原材料供应商，下游行业主要涉及国内外品牌运营商、品牌制造商、经销商及终端消费者本行业的上游行业发展成熟，供应商众多，原料供应较为充足，不存在供应瓶颈组合配件、金属配件、化工原料、金属原料等材料成本占营业成本的比重较高，其价格波动会影响到电器附件行业的生产成本进而会对本行业润空间和持续发展有一定的影响下游行业涉及多种类型的渠道商和终端消费者一方面，由于国际知名品牌商及当地的品牌商占据国际市场的主要份额，而在国际市场进行品牌建设需要花费高昂的时间成本和财力成本，因此，我国电器附件出口企业通常采用OEM/ODM方式为品牌运营商、品牌制造商或经销商提供产品以获取市场份额并赚取利润；另一方面，电器附件制造企业通过不断的资本和技术积累，逐渐形成自有品牌建设，可灵活应用直销或经销方式对各类产品进行销售。

电器附件行业保持稳步增长的态势2、智能家居行业智能家居产品上游行业包括控制器、印制电路板、芯片、电子元器件、显示屏、云平台和AI技术等底层技术与资源供应商等，下游客户主要为品牌运营商、互联网企业、电器制造商、房地产商和经销商等本行业的上游行业竞争充分，市场发展成熟，原料供应充足其中，显示屏和IC芯片的市场集中度较高，尽管市场竞争较为充分，但显示屏和IC芯片企业存在因产能不足而提高原料价格的可能性，对发行人的经营将产生不利影响本行业的下游客户包括电器制造商、终端客户等智能家居行业还处于快速发展阶段，智能家居渗透率还处于较低水平随着智能家居行业技术的不断成熟以及智能家居产品规模化效应带来的智能家居产品价格的下降，智能家居有望走进更多住宅、办公场所，同时“未来社区”项目建设也将带来更多智能产品应用场景，智能家居市场前景较为可观四、 客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。

由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化日趋严重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就会经常发生企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略并不能达到留住客户的目的客户关系管理就是通过提高服务水准和质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作，在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理而客户关系管理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像管理企业内部的人、财、物资源一样管理客户资源五、 智能家居行业1、智能家居概述智能家居是以家居场景为载体，融合了家居硬件设施和管理软件的综合系统，智能家居将家电控制技术、感知技术、通信技术、互联网技术有机地结合起来，为人们提供更加安全、便利、舒适和节能环保的家居环境。

智能家居的发展历史最早可以追溯到1984年美国联合科技公司建立了全球第一座智能型建筑随后，智能家居在技术进步和消费者需求增多的基础上不断发展，主要经历了以下三个阶段：1）有线时代：1997-2010年该阶段智能家居以综合布线技术为基础，将家居产品以有线方式集成起来，通过遥控器、触控屏来控制家居产品，比较有代表性的是比尔•盖茨的“未来之屋”；2）单品时代：2010-2015年智能手机逐渐普及，手机APP价值凸显，以手机APP进行远程控制的智能单品应运而生；3）物联时代：2015-至今信息传感技术与云计算技术相结合，实现设备之间的互联互通、数据共享，设备基于采集的数据进行自我学习，智能家居进入物联时代目前，智能家居产品主要包含以下几类：1）智能安防：智能摄像头、人脸识别门禁、烟雾探测感应器、煤气泄漏感应器等，实现防盗、防火、燃气泄漏报警及紧急求助功能；2）智能照明：智能顶灯、智能台灯，做到按需照明、智慧照明；3）环境控制：智能窗、智能风雨感应器等，实现窗帘、门窗控制等，下雨时自动关闭门窗；4）智能家电：智能空调、智能电视、智能音响、智能冰箱、扫地机器人等；5）智能连接和控制：智能家用路由器、智能插座、智能插线板、智能开关、智能面板、智能语音遥控器、网关等。

发行人的智能家居产品主要集中于智能连接和控制领域上述智能家居产品形成完整的智能全屋系统2、智能家居市场室内空间承载了人们生活、工作、娱乐等日常状态，在家居设计越来越流行的当下，除满足安全、舒适的基本需求外，住宅的个性化和创新化需求亦不断增加在人均可支配收入逐渐增长、互联网用户数量不断增加、人们对节能环保需求不断增长等因素的驱动下，智能家居市场迅速崛起根据Statista的研究，全球智能家居市场从2018年的575亿美元增长到2020年的790亿美元，预计2024年将达到1,589亿美元，2020-2024年的复合增长率为19.09%得益于经济的快速发展、城镇化率的提高和消费水平的提升，我国智能家居市场呈现快速发展态势根据Statista的研究，我国智能家居市场规模从2018年的524亿元增长到2020年的1,023亿元，预计2024年将达到2,388亿元，2020-2024年的年复合增长率达23.61%3、智慧社区发展智慧社区是指通过利用各种智能技术和方式，整合社区现有的各类服务资源，为社区群众提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种便捷服务的模式智能家居产品是构建智慧社区最基础的单元，智慧社区是城市精细化治理的“最后一公里”，是为居民提供精细化服务的基础性工程，直接影响人民群众的安全感、体验感和获得感。

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出：推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务随着智慧城市建设持续推进，老旧小区智慧化改造提升，新建小区智慧化建设步伐加快，智慧社区建设速度全面提升2020年，中国智慧化社区的市场规模为83.7亿元，随着智慧城市的深入推进，智慧社区规模将进一步扩大，预计到2023年，其规模将达到194.27亿元在此基础上，2019年，浙江省在全国范围内率先提出建设“未来社区”，根据《浙江省未来社区试点建设方案》，“未来社区”旨在搭建改善民生、拉动投资、带动产业、促进转型、完善治理的综合平台短期内，解决老旧小区改造、交通出行改善、公共服务完善、智慧化水平提升等居民主要诉求；中长期，突出“人本化、生态化、数字化”三维价值，构建以未来邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、低碳、服务、治理等九大场景创新为重点的集成系统，引领生活方式变革六、 市场定位的步骤市场定位通过识别潜在竞争优势、企业核心竞争优势定位和制定发挥核心竞争优势的战略三个步骤实现。

一）识别潜在竞争优势识别潜在竞争优势是市场定位的基础通常企业的竞争优势表现在两方面：成本优势和产品差别化优势成本优势是企业能够以比竞争者低廉的价格销售相同质量的产品，或以相同的价格水平销售更高一级质量水平的产品产品差别化优势是指产品独具特色的功能和利益与顾客需求相适应的优势，即企业能向市场提供在质量、功能、品种、规格、外观等方面比竞争者更好的产品为实现此目标，首先必须进行规范的市场研究，切实了解，目标市场需求特点以及这些需求被满足的程度，这是能否取得竞争优势、实现产品差别化的关键其次要研究主要竞争者的优势和劣势可从三个方面评估竞争者：一是竞争者的业务经营情况，如近三年的销售额、利润率、市场份额、投资收益率等；二是竞争者核心营销能力，主要包括产品质量和服务质量的水平等；三是竞争者的财务能力，包括获利能力、资金周转能力、偿还债务能力等二）企业核心竞争优势定位核心竞争优势是与主要竞争对手相比，企业在产品开发、服务质量、销售渠道、品牌知名度等方面所具有的可获取明显差别利益的优势应把企业的全部营销活动加以分类，并将主要环节与竞争者相应环节进行比较分析，以识别和形成核心竞争优势三）制定发挥核心竞争优势的战略企业在市场营销方面的核心能力与竞争优势，不会自动地在市场上得到充分的表现，必须制定明确的市场战略来加以体现。

比如通过广告传导核心优势战略定位，逐渐形成—种鲜明的市场概念，这种市场概念能否成功，取决于它是否与顾客的需求和追求的利益相吻合七、 行业主要的进入壁垒1、认证壁垒电工产品广泛应用于居民用电场景中，与消费者的健康和生命安全息息相关，而由于历史原因，全球各个国家和地区的插头插座、墙壁开关标准存在较大差异，譬如英国是13A大方脚插头，美国是15A两扁一圆插头，不能无差别使用因此，世界各个国家和地区对产品的规格、参数、选材、制造工艺和产品性能等方面都提出了十分严格的要求产品认证流程繁多，需经历认证申请、送样品测试、实验室检测、复检、工厂现场审查等程序，申请周期较长，且认证费用较高，新进入企业很难在短时间内取得对应的认证证书，也缺乏足够的资金各个国家和地区对电器附件产品执行一系列不同标准的产品认证，为行业新进入企业形成了较大的认证壁垒2、产品质量壁垒电器附件和智能家居产品质量的优劣不仅与居民用电安全直接相关，还与消费者的使用体验高度相关，因此，产品质量是人们选择电器附件和智能家居产品时的重要考虑因素，产品质量的好坏会直接影响其口碑和销量为了保证产品的质量，电器附件和智能家居的采购方通常会对生产企业的设计研发、产品质量、规模生产能力等方面进行一系列的认证和考察。

为了维持产品质量的一致性和稳定性，采购方一般不会轻易更换质量可靠、历史表现良好的产品，通常会和现有生产企业保持长久的合作关系新进入企业的产品质量由于缺乏市场认可，在短期内很难获取市场份额尤其是国际市场份额发行人自设立以来一直致力于电工产品的研发、生产和销售，产品通过多个国家的权威部门认证，发行人升级至智能电工为核心的智能家居产品领域后，依然秉承了重视产品质量、精益求精的企业文化3、规模与资金壁垒电器附件与智能家居行业的参与者众多，同行业之间的竞争激烈，为了在高度市场化的竞争环境中获取利润，企业需要达到一定规模以便发挥规模经济效应电器附件产品与智能家居产品种类繁多，同一种类产品又具有多种型号，小规模企业通常难以实现规模化生产管理以降低单位成本，且其采购的原料数量通常较少，议价能力较弱，可能会导致原料采购成本偏高，在生产成本上处于劣势状态不仅如此，规模小的企业，产品种类往往也比较为单一，无法提供全系列的产品服务，从而较难获取客户认同因此，企业在达到一定规模后，才能在规模化生产、原料采购议价、获取业务机会等方面显著提升，才能更容易获取市场份额和利润在资金方面，由于企业从获取市场需求、试产、送样、量产到最终收款，需经历较长的周期，对营运周转资金提出了更高的要求。

在经营过程中，企业还需要投入大量资金进行新产品研发和机器设备的更新，故资金往往成为限制企业发展的重要因素4、人才和技术壁垒智能家居行业属于人才和技术密集型行业，所涉及的专业领域较为广泛，对人才和应用技术有较高要求智能家居产品融合了集成电路、通信、计算机、物联网等多种学科知识，需要研发和技术人员掌握计算机技术、控制技术、传感技术、软硬件开发和结构设计等相关专业知识同时，智能家居产品更新迭代快，市场需求不断变化，智能家居企业需根据客户需求变化不断进行研发创新，推动技术革新，未形成技术优势的企业将难以立足可见，进入智能家居行业具有较高的人才和技术壁垒八、 市场营销与企业职能迄今为止，市场营销的主要应用领域还是在企业在下一节我们将会看到，市场营销学的形成和发展，与企业经营在不同时期所面临的问题及其解决方式是紧密联系在一起的在市场经济体系中，企业存在的价值在于它能不断提供合适的产品和服务，有效地满足他人（顾客）需要因此，管理大师彼得，德鲁克指出：“顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业市场营销和创新，这是企业的两个功能其中，“营销是企业与众不同的独一无二的职能”。

这是因为：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提没有顾客，就没有企业2）顾客决定企业的本质只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业资源变成财富企业生产什么产品并不重要，顾客对他们所购物品的感受与价值判断才是最重要的顾客的这些感觉、判断及购买行为，决定着企业命运3）企业最显著、最独特的功能是市场营销企业的其他职能，如生产、财务、人事职能，只有在实现市场营销职能的情况下，才是有意义的因此，市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准将企业与其他组织区分开来，而且不断促使企业将营销观念贯彻于每一个部门在现实中，许多企业尽管对市场营销及其方法颇为重视，但并未真正把它作为企业核心职能进行全面贯彻如一些经理认为营销就是“有组织地执行销售职能”他们着眼于用“我们的产品”，寻求“我们的市场”，而不是立足于顾客需求、欲望和价值的满足但是，市场营销并不等于销售市场营销的核心是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）适合顾客需要不做好这一工作，即使拼命推销，顾客也不可能积极购买因此，企业尽管也需要做销售工作，但市场营销的目标却是要减少推销工作，甚至使得销售行为变得多余全面构建和贯彻面向市场（顾客）的企业职能，关系到企业能否生存和健康成长。

九、 行业发展概况和趋势电器附件主要用于为电器的用电连接和控制提供支持根据2008年1月国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布的《电工术语电器附件》，电器附件包括电缆管理系统、插头和插座、开关、家用断路器和类似设备、连接器件、器具耦合器、安装盒凭借生产成本、产品质量的综合优势，我国已成为全球重要的电器附件供应地，在满足国内需求的同时，产品还销往欧美、东南亚、中东、非洲等世界各个国家和地区UNComtradeDatabase（联合国商品贸易统计数据库）的数据显示，我国电器附件出口规模较大且整体维持增长态势2015-2018年，我国电器附件出口金额从148.77亿美元增长到162.36亿美元，2019年小幅下滑至158.59亿美元，2020年复增至174.87亿美元，2021年大幅上涨至224.16亿美元，同比增长28.19%2021年，电器附件产品按出口金额从大到小排列依次为连线插头，插座、插头、连接器，开关，软线1、室内装饰工程的需求情况墙壁开关插座的需求跟室内装饰工程市场的相关性更高，室内装饰涵盖商品住宅、公共建筑、保障性住房等细分领域中国电器工业协会电器附件及家用控制器协会发布的《2019-2020年度中国电器附件（细分）行业发展报告》指出，我国单个装修住宅对电源插座的需求数量在30-40个之间，对墙壁开关的需求数量在10-20个之间。

1）商品住宅室内装饰工程作为家庭活动的主要生活空间，住宅建筑的内部空间展现了人们的日常生活状态、审美风格和艺术品位作为室内装饰的重要组成部分，墙壁开关插座不仅应满足安全性、可靠性的需求，其设计风格还应与主人的精神追求相匹配，让室内居住环境更加舒适怡人新开工住宅市场的增长为墙壁开关行业的发展提供了保障目前，发达国家的住宅市场整体上维持在较高水平，且呈现缓慢增长态势，以美国、日本、英国三个发达国家为例，新屋住宅开工套数合计数从2010年的1,509,926套增长到2021年的2,626,154套，2010-2021年的年均复合增长率为5.16%；相比发达国家，新兴市场国家的城市化率较低，随着城市化进程的推进，新兴市场国家将成为全球住宅市场增长的主力军墙壁开关插座的市场需求将会随着人们对住宅装饰要求的提高以及全球住宅市场的增长而不断扩大2）公共建筑室内装饰工程墙壁开关插座亦广泛应用于酒店、博物馆、会议室等公共空间随着经济的发展和人均收入水平的增长，人们旅行、学习频率逐渐增加，对居住、学习环境要求不断提高，采用线条优雅、防磨防刮、节能环保的电器附件产品将给人带来更贴心的体验以酒店市场为例，根据HOTELS杂志的统计，2019年全球前十大酒店公司的客房数量为8,452,392间，同比增长13.81%，全球酒店客房数量呈现较快的增长态势。

2020年受新冠疫情影响，前十大酒店公司客房数量减少至8,056,767间，预期随着全球疫情的平缓，全球商贸业和旅游业复苏后，酒店市场将恢复增长而全球酒店客房数量的增长和客房内部装饰奢华美观程度的提高将会带动墙壁开关插座以及智能家居市场的发展除酒店市场外，图书馆、医院、办公楼等公共建筑数量亦稳步增长，相应的内部装饰需求将为墙壁开关以及智能家居市场带来新的增长点3）保障性住房室内装饰工程目前，全球正处于城市化的进程中，2020年全球约56.16％的人口居住在城市，预计2050年这一比例将达到68%，农村人口逐渐向城市迁移，城市人口不断增加，使得城镇的商品住宅价格和租金不断增高，中低收入人群难以解决住房问题为满足人们的居住需求，维护社会的稳定，各国政府纷纷出台相关政策建设保障性住房，全球保障性住房数量不断增长，其室内装饰的基本需求将带动墙壁开关插座市场的发展以我国的保障性住房市场为例，1995年我国政府出台《国家安居工程实施方案》，截至2006年底，我国经济适用住房累计完工面积超过13亿平方米，解决了近1,650万户中低收入家庭的住房问题2013-2021年棚户区实际开工量累计达3,925万套，棚改范围不断加大。

随着全球城市化进程的不断推进，世界各国尤其是新兴市场国家保障性住房政策逐步落实，保障性住房建设力度不断加大，进而为墙壁开关插座市场的发展注入新的动力2、家用电器的需求情况家用电器与连线插头、连接器、墙壁开关插座之间具有较强的对应关系，家用电器市场规模的提升将促进连线插头、连接器和墙壁开关插座市场的发展得益于生产技术的进步、城市化的推进、人均收入的增加、消费者生活习惯的改变等因素，电视、空调、冰箱、洗衣机等大家电产品逐渐普及，电热水壶、电吹风、加湿器等小家电产品种类不断增多，并且家用电器的智能化程度不断提升，行业市场规模不断扩张Statista研究显示，2012-2020年，全球家用电器销量从38.85亿台增长到45.96亿台，预计2025年将达到47.11亿台全球家用电器市场巨大且维持稳定增长，将对连线插头、连接器和墙壁开关插座产生大量的配套需求智能手机、笔记本电脑、平板电脑、可穿戴设备等消费电子产品与连接器、墙壁开关插座有较强的对应关系，大规模的消费电子市场有力推动了连接器、墙壁开关插座市场的发展以智能手机市场为例，IDC统计数据显示，全球智能手机出货量从2013年的10.19亿台增长到2017年的14.66亿台，期间的年均复合增长率达9.52%。

经过了行业高速发展期后，智能手机的渗透率得到了提升，同时叠加手机技术创新和性能提升缓慢等因素，换机周期被不断延长，智能手机市场进入存量替换阶段2018-2020年全球智能手机出货量开始小幅下滑，但仍维持在较高水平，2021年出现小幅反弹，全球智能手机出货量达到了13.55亿台此外，智能手表、智能手环、智能眼镜等可穿戴设备市场发展迅速，正成为消费电子行业新的增长点MordorIntelligence的研究显示，2024年全球可穿戴设备市场规模将达到5.16亿件以智能手机、可穿戴设备为代表的消费电子产品的基础充电需求的增长，带动了连接器、墙壁开关插座等电器附件产品的市场需求的增加十、 发展营销组合根据目标市场和定位的要求，企业需要考虑和选择相应的营销组合营销组合”是指一整套能影响市场需求的企业可控制因素，包括产品、价格、地点（分销或渠道）和促销等，是开展营销、影响和满足顾客的工具与手段它们需要整合到营销计划中并使用于营销过程，以争取目标市场的预期反应企业对营销工具和手段的具体运用，会形成不同的营销战略、方法和行动这些工具、手段或因素相互依存、相互影响和相互制约，通常不应割裂开来孤立地考虑必须从目标市场的需求状态、定位和营销环境等出发，统一、配套和协调使用。

营销组合具有以下特性：（1）可控性由企业可控制和运用的有关营销手段、因素等构成比如，企业可根据目标市场决定生产什么，制订什么样的价格，选择什么渠道，并采用什么促销方式2）动态性它不是固定不变的静态搭配，而是变化无穷的动态组合比如同样的产品、价格和渠道，可根据需要改变促销方式；或其他因素不变，企业提高或降低价格等，都会形成新的、效果不同的营销组合3）复合性构成营销组合的四大类因素或手段，各自又包含多个次一级或更次一级的因素或手段组合以产品为例，它由质量、外观、品牌、包装、服务等因素构成，每种因素分别又由若干更次一级的因素构成，如品牌便有多种使用方式又如促销手段，包括人员促销、广告、公共关系和营业推广等；其中，广告依据传播媒体的不同，又有电视广告、广播（电台）广告、报纸广告、杂志广告和网络广告等，每一种还可进一步细分4）整体性构成营销组合的各种手段及各个层次的因素，不是简单地相加或拼凑，必须成为一个有机整体在统一的目标指导下相互配合、优势互补，追求大于局部功能之和的整体效应十一、 消费者行为研究任务及内容1、消费者行为消费者行为指消费者在内在和外在因素影响下挑选、购买、使用和处置产品和服务以满足自身需要的过程。

消费者行为直接决定了营销企业的产品研发、销售、利润乃至兴衰消费者市场研究实质就是消费者行为研究2、消费者行为研究任务消费者行为研究的任务有三个方面：一是揭示和描述消费者行为的表现，即通过科学的方法发现和证实消费者存在哪些行为，也就是观察现象，描述事实，所谓“知其然”二是揭示消费者行为产生的原因，所谓“知其所以然”把观察到的已知事实组织起来、联系起来，提出一定的假说去说明这些事实发生的原因及其相互关系三是预测和引导消费者行为，即在影响因素既定的条件下预测消费者行为，并通过设置或改变某些条件来引导和控制消费者行为3、消费者行为研究内容消费者行为的研究内容分为消费者购买决策过程、消费者个体因素、外在环境因素和市场营销因素四个方面消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程，分为确认问题、信息收集、产品评价、购买决策和购后行为五个阶段个体因素指消费者自身存在的影响消费行为的各类因素，包括心理因素、生理因素、经济因素和生活方式等外在环境因素指消费者外部世界中所有能对环境产生影响的物质和社会要素的总和市场营销因素指企业在市场营销活动中可以控制的各类因素市场营销因素通过个体因素和环境因素作用于消费者，又受到个体因素和环境因素的影响。

本书其他章节主要内容就是市场营销因素对消费者行为的影响，所以本章不展开这部分内容以上四类因素中，“消费者购买决策过程”即为消费者行为，其他三类因素为消费者行为的影响因素因此，消费者行为学的研究内容又可以分为消费者行为和消费者行为影响因素两大类十二、 市场定位战略差别化是市场定位的根本战略，差异化需要对消费者有吸引力并与这种产品和服务有关例如，斯沃琪的手表以鲜艳、时尚吸引了年轻消费群体的眼球；赛百味推出健康的三明治而使自己区别于其他快餐然而在有竞争的市场内，公司可能需要超越这些，另外一些途径还包括向市场提供有差异化的员工、渠道以及形象等等，具体表现在以下四个方面：（一）产品差别化战略产品差别化战略是从产品质量、产品款式等方面实现差别寻求产品特征是产品差别化战略经常使用的手段在全球通信产品市场上，苹果、摩托罗拉、诺基亚、西门子、飞利浦等颇具实力的跨国公司，通过实行强有力的技术领先战略，在手机、IP电话等领域不断地为自己的产品注入新的特性，走在市场的前列，吸引顾客，赢得竞争优势，实践证明，某些产业特别是高新技术产业，如果某一企业掌握了最尖端的技术，率先推出具有较高价值和创新特征的产品，它就能够拥有一种十分有利的竞争优势地位。

产品质量是指产品的有效性、耐用性和可靠程度等比如，A品牌的止痛片比B品牌疗效更高，副作用更小，顾客通常会选择A品牌但是，这里又带来新的问题，A产品的质量、价格、利润三者是否完全呈正比例关系呢？一项研究表明：产品质量与投资报酬之间存在着高度相关的关系，即高质量产品的盈利率高于低质量和……般质量的产品，但质量超过一定的限度时，顾客需求量开始递减显然，顾客认为过高的质量，需要支付超出其质量需求的额外的价值（即使在没有让顾客付出相应价格的情况下可能也是如此）.产品款式是产品差别化的一个有效工具，对汽车、服装、房屋等产品尤为重要日本汽车行业中流传着这样一句话：“丰田的安装，本田的外形，日产的价格，三菱的发动机这体现了日本四家主要汽车公司的核心专长，而“本田”的外形（款式）设计优美入时，受到消费者青睐，成为其一大优势二）服务差别化战略服务差别化战略是向目标市场提供与竞争者不同的优质服务企业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，市场差别化就越容易实现如果企业把服务要素融入产品的支撑体系，就可以在许多领域建立针对其他企业的“进入障碍”因为服务差别化战略能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系，从而击败竞争对手。

服务战略在各种市场状况下都有用武之地，尤其在饱和的市场上对于技术精密产品，如汽车、计算机、复印机等服务战略的运用更为有效强调服务战略并没有贬低技术质量战略的重要作用如果产品或服务中的技术占据了价值的主要部分，则技术质量战略是行之有效的但是竞争者之间技术差别越小，这种战略作用的空间也越小一旦众多的厂商掌握了相似的技术，技术领先就难以在市场上有所作为三）人员差别化战略人员差异化战略是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势市场竞争归根到底是人才的竞争新加坡航空公司之所以享誉全球，就是因为其拥有一批美丽高雅的空中小姐；麦当劳的员工以彬彬有礼著称；IMB公司的员工以专业知识充分而出名；迪士尼乐园的员工无论何时见到都精神饱满人员差别化战略对于零售商而言尤其重要，可以利用前线营业员作为差异化和确定其产品定位的有效方法美国最大的零售书店巴诺书店与伯德书店，从外观上看没有什么不同：红木书架，大而舒适的椅子，雅致的装饰和飘散的咖啡香味，但是两家经营理念却有很大不同巴诺书店看中的是雇员对顾客服务的激情以及对书籍的挚爱，他们的雇员通常穿着干净和有领子的衬衫，把书放进顾客的手中并且迅速地收款而相反，伯德的雇员可能有纹身，公司以他的雇员差异为豪并且雇佣那些能对特别的书和音乐散发出兴奋感的人们，依赖他们向顾客推荐而不是仅为用户找到想要的书。

一个受过良好训练的员工应具有以下基本的素质和能力：（1）能力具有产品知识和技能2）礼貌友好对待顾客，尊重和善于体谅他人3）诚实使人感到坦诚和可以信赖4）可靠强烈的责任心，保证准确无误地完成工作5）反应敏锐对顾客的要求和困难能迅速反应6）善于交流尽力了解顾客，并将有关信息准确传达给顾客四）形象差异化战略形象差异化战略是在产。