ESD项目运营管理总结（参考）

泓域咨询/ESD项目运营管理总结ESD项目运营管理总结xxx有限公司目录一、 公司简介 3公司合并资产负债表主要数据 4公司合并利润表主要数据 5二、 项目基本情况 5三、 决策论概述 11四、 盈亏平衡分析方法简介 16五、 学习效应的实际运用 18六、 学习效应的发现与学习曲线 21七、 运营能力的定义与度量 22八、 规划运营能力的重要性 24九、 生产率的概念 25十、 生产率的计算及改良 26十一、 战略金字塔 28十二、 运营战略的制定 29十三、 商业模式概述 32十四、 从商业模式到运营模式 36十五、 模特法 37十六、 时间研究的PTS法 37十七、 操作研究 40十八、 动作研究 40十九、 经济效益及财务分析 46营业收入、税金及附加和增值税估算表 47综合总成本费用估算表 48利润及利润分配表 50项目投资现金流量表 52借款还本付息计划表 55二十、 投资方案 56建设投资估算表 58建设期利息估算表 58流动资金估算表 60总投资及构成一览表 61项目投资计划与资金筹措一览表 62二十一、 项目进度计划 63项目实施进度计划一览表 63一、 公司简介（一）基本信息1、公司名称：xxx有限公司2、法定代表人：刘xx3、注册资本：1250万元4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx5、登记机关：xxx市场监督管理局6、成立日期：2014-10-87、营业期限：2014-10-8至无固定期限8、注册地址：xx市xx区xx（二）公司简介公司坚持诚信为本、铸就品牌，优质服务、赢得市场的经营理念，秉承以人为本，始终坚持 “服务为先、品质为本、创新为魄、共赢为道”的经营理念，遵循“以客户需求为中心，坚持高端精品战略，提高最高的服务价值”的服务理念，奉行“唯才是用，唯德重用”的人才理念，致力于为客户量身定制出完美解决方案，满足高端市场高品质的需求。

公司秉承“以人为本、品质为本”的发展理念，倡导“诚信尊重”的企业情怀；坚持“品质营造未来，细节决定成败”为质量方针；以“真诚服务赢得市场，以优质品质谋求发展”的营销思路；以科学发展观纵观全局，争取实现行业领军、技术领先、产品领跑的发展目标 （三）公司主要财务数据公司合并资产负债表主要数据项目2020年12月2019年12月2018年12月资产总额3746.492997.192809.87负债总额2066.811653.451550.11股东权益合计1679.681343.741259.76公司合并利润表主要数据项目2020年度2019年度2018年度营业收入11920.699536.558940.52营业利润2217.211773.771662.91利润总额1778.231422.581333.67净利润1333.671040.26960.24归属于母公司所有者的净利润1333.671040.26960.24二、 项目基本情况（一）项目承办单位名称xxx有限公司（二）项目联系人刘xx（三）项目建设单位概况公司秉承“诚实、信用、谨慎、有效”的信托理念，将“诚信为本、合规经营”作为企业的核心理念，不断提升公司资产管理能力和风险控制能力。

公司注重发挥员工民主管理、民主参与、民主监督的作用，建立了工会组织，并通过明确职工代表大会各项职权、组织制度、工作制度，进一步规范厂务公开的内容、程序、形式，企业民主管理水平进一步提升围绕公司战略和高质量发展，以提高全员思想政治素质、业务素质和履职能力为核心，坚持战略导向、问题导向和需求导向，持续深化教育培训改革，精准实施培训，努力实现员工成长与公司发展的良性互动公司坚持诚信为本、铸就品牌，优质服务、赢得市场的经营理念，秉承以人为本，始终坚持 “服务为先、品质为本、创新为魄、共赢为道”的经营理念，遵循“以客户需求为中心，坚持高端精品战略，提高最高的服务价值”的服务理念，奉行“唯才是用，唯德重用”的人才理念，致力于为客户量身定制出完美解决方案，满足高端市场高品质的需求公司秉承“以人为本、品质为本”的发展理念，倡导“诚信尊重”的企业情怀；坚持“品质营造未来，细节决定成败”为质量方针；以“真诚服务赢得市场，以优质品质谋求发展”的营销思路；以科学发展观纵观全局，争取实现行业领军、技术领先、产品领跑的发展目标 （四）项目实施的可行性1、符合我国相关产业政策和发展规划近年来，我国为推进产业结构转型升级，先后出台了多项发展规划或产业政策支持行业发展。

政策的出台鼓励行业开展新材料、新工艺、新产品的研发，促进行业加快结构调整和转型升级，有利于本行业健康快速发展2、项目产品市场前景广阔广阔的终端消费市场及逐步升级的消费需求都将促进行业持续增长3、公司具备成熟的生产技术及管理经验公司经过多年的技术改造和工艺研发，公司已经建立了丰富完整的产品生产线，配备了行业先进的染整设备，形成了门类齐全、品种丰富的工艺，可为客户提供一体化染整综合服务公司通过自主培养和外部引进等方式，建立了一支团结进取的核心管理团队，形成了稳定高效的核心管理架构公司管理团队对行业的品牌建设、营销网络管理、人才管理等均有深入的理解，能够及时根据客户需求和市场变化对公司战略和业务进行调整，为公司稳健、快速发展提供了有力保障4、建设条件良好本项目主要基于公司现有研发条件与基础，根据公司发展战略的要求，通过对研发测试环境的提升改造，形成集科研、开发、检测试验、新产品测试于一体的研发中心，项目各项建设条件已落实，工程技术方案切实可行，本项目的实施有利于全面提高公司的技术研发能力，具备实施的可行性五）项目建设选址及建设规模项目选址位于xx（以选址意见书为准），占地面积约32.00亩项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设。

项目建筑面积35080.07㎡，其中：主体工程24173.69㎡，仓储工程5853.72㎡，行政办公及生活服务设施3805.07㎡，公共工程1247.59㎡六）项目总投资及资金构成1、项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金根据谨慎财务估算，项目总投资11775.88万元，其中：建设投资9462.91万元，占项目总投资的80.36%；建设期利息103.61万元，占项目总投资的0.88%；流动资金2209.36万元，占项目总投资的18.76%2、建设投资构成本期项目建设投资9462.91万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用7870.38万元，工程建设其他费用1396.84万元，预备费195.69万元七）资金筹措方案本期项目总投资11775.88万元，其中申请银行长期贷款4228.78万元，其余部分由企业自筹八）项目预期经济效益规划目标1、营业收入（SP）：21100.00万元2、综合总成本费用（TC）：16667.43万元3、净利润（NP）：3242.08万元4、全部投资回收期（Pt）：5.65年5、财务内部收益率：20.53%6、财务净现值：3789.98万元。

九）项目建设进度规划本期项目按照国家基本建设程序的有关法规和实施指南要求进行建设，本期项目建设期限规划12个月十）项目综合评价主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1占地面积㎡21333.00约32.00亩1.1总建筑面积㎡35080.07容积率1.641.2基底面积㎡12159.81建筑系数57.00%1.3投资强度万元/亩269.752总投资万元11775.882.1建设投资万元9462.912.1.1工程费用万元7870.382.1.2工程建设其他费用万元1396.842.1.3预备费万元195.692.2建设期利息万元103.612.3流动资金万元2209.363资金筹措万元11775.883.1自筹资金万元7547.103.2银行贷款万元4228.784营业收入万元21100.00正常运营年份5总成本费用万元16667.43""6利润总额万元4322.77""7净利润万元3242.08""8所得税万元1080.69""9增值税万元915.00""10税金及附加万元109.80""11纳税总额万元2105.49""12工业增加值万元6968.01""13盈亏平衡点万元8357.23产值14回收期年5.65含建设期12个月15财务内部收益率20.53%所得税后16财务净现值万元3789.98所得税后三、 决策论概述所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式所做的选择或调整过程。

决策遵循的是满意准则，而不是最优准则要想使决策方案达到最优，必须具备以下三个条件：•能够获得与决策有关的全部信息；•真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；•准确知道每个方案在未来的执行结果现实中，上述条件往往得不到满足所以，决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策决策者在做出决策时，要获取适量的信息这里的“适量”有两个含义：其一，决策者在做出决策时要尽可能地通过多种渠道收集信息，信息的数量和质量直接影响着决策水平；其二，决策者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本一收益分析，不计代价地收集信息是不可取的1、决策要素决策有四个基本要素，即决策目标、自然状态、决策方案和收益值1）决策目标即决策要实现的目的，如利润最大、成本最低、时间最短、距离最近等2）自然状态即一组影响决策结果的经济状态，如产品需求旺盛、一般或低迷，车市“遭遇严冬”或“春天来了”，股票的牛市或熊市等自然状态是决策者无法控制的3）决策方案即一组可供决策者选择的决策方案，如建设大型、中型或小型设施等4）收益值即每一个决策方案在每一个自然状态下的收益，如盈利50万元、成本降低10万元等。

2、决策环境决策环境是指决策者对决策环境的认知程度据此，可把决策环境分为确定型、风险型和不确定型三种1）在确定型决策环境下，决策者对信息的了解最充分，自然状态完全确定，因此决策结果完全肯定确定型决策环境很少2）在风险型决策环境下，决策者对信息的认识比较充分，尽管自然状态是不确定的，但每种自然状态发生的概率是已知的风险型决策环境不多3）在不确定型决策环境下，决策者对决策环境知之甚少，只能判断未来有几种自然状态，但没有足够的信息给出每种状态发生的概率决策更多的是在不确定型环境中进行的3、决策过程（1）识别问题，确定目标并非每个决策者都能正确地判断所要解决的问题个人知识、经验、本单位利益的局限性，或无法控制的因素等使得某些决策者不能正确地识别所要解决的问题为此，必须大量，获取并解释信息，在此基础上识别所要解决的问题，进而确定决策目标2）确定自然状态确定何种自然状态要根据决策问题而定例如，为确定是否扩建汽车交易市场，就需要确定未来2～3年内的汽车需求状况3）提出若干决策方案为提高决策的科学性，一般需要提出多个备选方案当然，什么都不做也是一种选择在提出决策方案时，需要进行经济、技术等方面的可行性分析。

4）估算收益值决策方案在每一个自然状态下的收益值是由销售部门及经济师和会计师根据销售情况、成本信息估算出来的5）评价并选择决策方案在确定型决策环境下，可借助确定型模型（如线性规划、非线性规划等）评价决策方案，进而做出选择在风险型决策环境下，可采取最大期望值准则，即把每一个方案看作离散型随机变量，然后计算其数学期望数学期望是可能结果乘以可能结果发生概率的总和如果决策目标是收益值最大，那么选择数学期望值最大的方案；反之，选择数学期望值最小的方案在不确定型决策环境下，并不知道每种自然状态发生的概率，为了做出决策，首先要选定决策准则通常有乐观准则、悲观准则、折中主义准则、等概率准则、后悔值准则等1）乐观准则乐观准则即大中取大准则，也称赫维斯准则按照这种准则，决策者从最乐观的角度出发，先计算每个方案在不同自然状态下的最大收益值，再从这些收益值中选取最大值，所对应的方案即最佳方案2）悲观准则悲观准则即小中取大准则，也称沃尔德准则按照这种准则，决策者从悲观角度出发，先计算每个方案在不同自然状态下的最小收益值，再从这些收益值中选取最大值，所对应的方案即最佳方案3）折中主义准则折中主义准则即a准则，也称霍尔威兹准则。

按照这种准则，决策者首先设定一个a值，以此作为收益最大的自然状态的概率，1—a作为收益最小的自然状态的概率通过这种折中方式把不确定型决策环境转化成风险型决策环境，再根据最大期望值准则选择最优决策方案4）等概率准则等概率准则即平均主义准则，也称拉普拉斯准则按照这种准则，决策者把每一种自然状态发生的概率视为相等的，通过平均方式把不确定型决策环境转化成风险型决策环境，再根据最大期望值准则选择最优决策方案5）后悔值准则后悔值准则即最大最小后悔值准则，也称萨维奇准则按照这种准则，首先计算各个方案的最大后悔值，然后从这些最大的后悔值中选择最小值，所对应的方案即为最优决策方案4、完全信息价值及其应用在风险型决策环境的基础上，如果通过对经济发展态势进一步了解，能够获得关于自然状态的完全信息，就确切知道了未来哪种状态一定发生，可以认为是风险决策环境转化成了确定型决策环境此时，决策问题变成了是否有必要掌握完全信息这类决策的基本思路是：首先，计算确定状态下的最大期望收益值；然后，计算EVC与EV的差值，这个差值就是完全信息价值；最后，比较完全信息价值与掌握完全信息所付出的代价，差值高于代价就有必要掌握完全信息，否则，放弃掌握完全信息。

计算完全信息价值的意义在于：企业在投入人力、物力和财力进行市场调查、分析处理信息之前，要对占有信息的渠道、难度及代价做出预测，如果占有完全信息的代价不高，低于完全信息价值，就付诸行动，把未来的情况调查清楚；反之，不如选择维持现有状态，按照风险型决策环境下的最大期望值准则选择方案四、 盈亏平衡分析方法简介盈亏平衡分析就是通过分析产量一成本一利润之间的关系，确定保本产量，即盈亏平衡点的一种方法盈亏平衡点即损益分界点，其含义是：当产量达到盈亏平衡点时，正好持平，不亏不盈；当产量小于盈亏平衡点时，只亏不盈；当产量大于盈亏平衡点时，才有盈利盈亏平衡分析的关键是确定各项成本成本可分为固定成本与变动成本两大类固定成本是指在一定范围内不随产品产量或商品流转量的变化而变动的成本，包括管理费用、租金、财产税、固定资产折旧、部分修理费等总的固定成本以F来表示变动成本是指在一定范围内随产品产量或商品流转量的变化而变动的成本，包括原料、包装物和直接人工等单位变动成本以p来表示1、盈亏平衡分析的前提条件（1）仅涉及一种产品2）生产的产品全部销售出去3）单位变动成本是不变的4）单位价格保持不变，设为p5）单位价格大于单位变动成本。

2、盈亏平衡点的计算3、实际应用盈亏平衡分析要注意的问题在实际中，为了进行盈亏平衡分析，还要注意以下一些问题1）现实中，产品销量和产量常常不同在利用盈亏平衡分析时，应使用可预期的销售量2）在某一范围内，单位变动成本是不变的，但超过某一范围，单位产品的变动成本会随着生产规模的变化而变化如果产品的变动成本随生产规模的变化会有较大的变动，应确定相应的总变动成本函数3）实际中，产品的价格常随市场供求的变化而变化如果产品价格随销售量的变化发生较大的变动，应确定相应的总销售收入函数4）实际生产经营中，许多不确定性因素的变动具有相关性例如，固定资产投资增加可能表示购买了先进的机器设备，代表方案技术水平的提高，其结果是增加产量、降低了单位产品变动成本；而产品成本下降也会使企业得以降低产品售价，增加产量等5）采用某一正常生产年份的数据，以盈利为零作为盈亏平衡状态，没有考虑资金的时间价值而建设项目生产经营期是一个长期的过程，不可能每一年的数据都相同，并且存在资金的时间价值资金的时间价值是指资金在时间推移中所具备的增值能力万变不离其宗，盈亏平衡的基本原理就在于某一时点，总收入正好等于总成本五、 学习效应的实际运用（一）学习曲线的建立从学习效应的产生过程看，学习效应主要是操作者提高了熟练程度之后产生的现象。

当生产过程全部由机器来完成时就不存在学习效应了因此，学习曲线的变化率取决于人工工作与机器工作的比例学习曲线变化率简称学习率，它反映了学习效果二）学习率的估计对于某一特定的行业，如果生产了一定数量的产品，很容易从学习效应的表达式中推算学习率因此，只要知道了第一件产品的作业时间和第n件产品的作业时间，就可以计算出该行业的学习率当估算学习率时，产品生产量越大，作业时间受到随机性因素的干扰越大对于一项全新的作业，或作业累积时间不长，可参考类似行业的学习率，然后根据本行业的具体情况做出相应的修正三）学习效应的应用学习效应的应用体现在以下几个方面1）规划运营能力如果企业在规划运营能力时考虑了学习效应，就可以避免过多的富余能力如果企业在制订生产计划时考虑了学习效应，就可以使企业更科学地预测未来的生产能力，估计成本和编制预算2）制定劳动定额科学地制定劳动定额是学习效应的直接应用劳动定额是指在一定的生产和技术条件下，生产单位产品或完成一定工作量应该消耗的劳动量标准或在单位时间内生产产品或完成工作量的标准，一般用劳动或工作时间来表示在制定劳动定额时，只有充分考虑学习效应，才能制定出先进合理的劳动定额所谓先进合理，就是制定的定额要在已经达到的实际水平基础上有所提高，在正常生产条件下，经过一定时期的努力，大多数职工可以达到，部分先进职工可以超过，少数后进职工也能够接近以至达到的水平。

这样的定额才能保证劳动生产率的提高3）控制工程进度利用学习曲线可以估计生产周期，进而帮助企业制订相应的生产计划和安排作业进度4）新产品定价当新产品的工艺过程与某类产品的工艺过程相同或相似时，可利用这类产品的学习率来估计新产品的生产周期，估算直接劳动成本，从而为新产品的定价提供依据5）采购谈判对于大型设备的采购，供货商总会提出工程造价其中，工时费用是工程造价的组成部分，学习效应为降低报价提供了依据，使采购商在谈判中处于主动地位对供货商来说，则可以确定招标底价总之，利用学习效应，有助于公司运营战略的实施，比如运营能力、进度、价格和成本控制等四）应用学习效应注意的事项根据学习效应的表达式，对产品结构复杂、手工作业占比较大、加工数量小的作业，学习效果较为明显反之，学习效果不显著这是在应用学习效应时要首先注意的事项在应用学习效应时，还应注意新产品、新工艺或新设备的投入对学习效应的影响作用此时，作业时间会有一个大幅度的增加此外，学习曲线如使用不当也会带来一定的风险环境变化中的不可测因素有可能影响学习规律，如果管理人员忽视环境动态变化的特性，就可能会给企业带来损失一个著名事例是道格拉斯飞机制造公司被麦克唐纳兼并的事例。

道格拉斯公司曾经根据学习曲线估计它的某种新型喷气式飞机的成本能够降低，于是对顾客承诺了价格和交货日期结果由于低估了飞机制造过程中的工艺修改对学习曲线的影响，导致对顾客承诺的价格和交货日期不能实现，遭到严重的财政危机，这是它不得不接受兼并的重要原因之一六、 学习效应的发现与学习曲线人们早就注意到了这样的现象：随着操作者熟练程度的提高，即使在不增加设备和人员数，量的情况下，企业的生产能力也会不断提高换言之，随着工人熟练程度的提高，加工单位产品所需的劳动时间呈现出递减的趋势这种现象就是学习效应系统地分析和研究学习效应是，在20世纪20年代当时，在美国的一家飞机制造厂，人们发现生产每架飞机所需的直接劳动时间随着飞机累积数量的增加而有规律地减少生产第4架飞机所需的人工工时比第2架的减少了20%左右，第8架只花费了第4架飞机80%的工时也就是说，当产量从x架增至2x架时，所需的直接劳动时间比第x架减少20%而且，曲线在开始阶段下降很快，以后逐渐变得平坦而后，在其他产业，如汽车、石油化工、人造纤维织物等产业都发现了类似的现象当把直接劳动时间和累积数量之间的关系绘制成图形时，得到了后来人们所称的学习曲线。

七、 运营能力的定义与度量1、运营能力的含义运营能力可定义为组织接收、持有、容纳或给付的能力运营能力从形成阶段可分为设计能力、有效能力和实际能力运营能力的表示方式依企业类型的不同而不同，可能是最大原料加工能力、最大产量（产值），也可能是最大运输量、最大库存量、最大床位数、最大就餐人数等2、运营能力的度量（1）工程项目建设的基本阶段一项工程项目（新建或改扩建）的建设与运行维护通常包括四大阶段，即策划决策阶段、勘察设计阶段、建设安装阶段、运行维护阶段在策划决策阶段要编制项目建议书和可行性研究报告在勘察设计阶段要编制初步设计方案和施工图设计方案，比较复杂的工程项目还需要在编制施工图设计方案之前编制技术设计方案建设安装阶段要完成基建施工、设施安装，并进行竣工验收更进一步，建设安装阶段还可以再细分为建设准备、施工、生产准备、竣工验收等阶段在运行维护阶段需要按照正常的生产秩序进行生产运营，并对运营系统进行维护更新2）设计能力、有效能力与实际能力设计能力是指策划决策阶段和勘察设计阶段完成后，施工图设计方案中所确定的能力，即新建或改扩建后运营系统理论上达到的最大能力有效能力是在建设安装阶段完成后，竣工验收所确定的能力。

有效能力是在理想运营条件下能够达到的能力这里的运营条件包括：原料、动力的正常供应，设备的正常维修，工作制度和人员出勤等一般而言，有效能力总是小于设计能力实际能力是在一定的时期内，在运营系统的正常运行维护条件下能够实现的产出一般而言，实际能力总是小于有效能力3）利用率与效率为测评运营系统的能力，根据设计能力、有效能力和实际能力的定义，引入利用率和效率两个指标3、通过运营管理最大化实际能力运营能力管理的一个主要目的是在设计能力给定的情况下，最大化实际能力效率有三种情况：当实际能力提高能力的幅度大于有效能力提高的幅度时，效率得到提高；当实际能力提高的幅度等于有效能力提高的幅度时，效率保持不变；当实际能力提高的幅度小于有效能力提高的幅度时，效率反而降低我们的目标是在设计能力给定的前提下，显著地提高实际能力，使利用率和效率都得到提高为此，需要在有效能力提高的基础上，加强日常运营管理，大幅度地提高实际能力八、 规划运营能力的重要性运营能力规划就是对企业的规模（盘子）做出决策，它对任何一个组织都至关重要1、运营能力决定着初始投资与运营成本运营能力越大，所需要的初始投资就越多，并涉及其他资源的投入此外，当运营能力达到适宜的水平时，可实现规模效益。

2、运营能力影响到组织的日常运营管理拥有适宜运营能力的组织，其日常运营管理更加容易经济全球化和复杂的供应链使得运营能力规划更加重要，也更加复杂3、运营能力事关长远运营能力关系着企业产量的增长，从而决定企业能否满足未来潜在的需求形成运营能力往往需要多年的时间，需要从长计议例如，建造一个新的发电厂并使之运营可能需要多年的时间，其间又会有各种各样的风险4、运营能力影响组织的竞争力如果组织拥有足够的运营能力，或能迅速增加运营能力，就会阻碍其他组织的进入运营能力通过影响交货速度来影响组织的竞争力九、 生产率的概念生产率即投入产出比生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标生产率既可以从国家或行业宏观层面上来度量，也可以从企业微观层面上来度量当从国家或行业宏观层面上来度量时，般用总产值或国民收入来计量产出当从企业微观层面上来度量时，一般用企业产量或创造的价值来计量产出投入和产出可以是实物量，也可以是价值量所以，生产率有多种表现形式以实物表示投入与产出，生产率所表示的结果直接、明了，可以在不同企业间进行比较，也可以在不同国家之间进行比较但是，实际中企业所生产的产品或提供的服务不是单一的，这时，通常是选取某一代表产品，利用换算系数把其他产品或服务折算为代表产品。

当涉及的投入不是单一的时，只能以价值来统计投入事实上，当以价值来表示投入与产出时，生产率就与企业的效益建立起了联系此时，就体现出了计算生产率的意义，即企业可以借助分析生产，率水平来改进自身的管理和技术实际运用中，企业通常使用生产率的倒数来评价资源的利用情况，此即单位消耗当把单位消耗与劳动定额、机时定额、原材料消耗定额等进行比较时，就在一定程度上反映了企业的管理和技术水平生产率对营利性组织、非营利性组织和国家都有重要的意义对营利性组织，较高的生产率意味着较低的成本及较高的利润；对非营利性组织，较高的生产率意味着利用较少的社会投入为公众提供更好的服务；对国家，提高生产率意味着经济运行状况更加良好，国家的实力得到增强美国20世纪90年代长时期经济持续增长的一个主要因素是它的生产率提高了值得指出的是，生产率不同于效率生产率反映出资源的有效利用程度，效率是指在给定的资源下实现的产出十、 生产率的计算及改良（一）生产率的计算生产率可按单一投入、两种以上的投入或者全部投入来度量与这三种度量方法相对应的是三种生产率，即单要素生产率、多要素生产率和全要素生产率二）影响生产率的因素影响生产率的因素有很多，主要有管理、资本、质量和技术等。

除了这四个主要影响因素外，还有其他影响因素，如标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等一个错误观点是：工人是生产率的主要决定因素照此观点，让工人更卖力地工作是提高生产率的途径然而，事实上，历史上很多生产率的提高是技术改进的结果技术是影响生产率的主要因素，但是，技术本身并不能保证生产率的提高事实上，没有先进的管理，反而会降低生产率早些年，中国在引进外资时就有过沉痛的教训：要么引进了过时的设备和技术；要么只引进了先进的设备和技术，而没有引入软件和管理如果把管理和技术比作企业发展的两个车轮，那么这两个车轮一定要匹配否则，企业不可能向前发展，只会原地打转三）提高生产率的步骤生产率度量可用于很多方面通过度量生产率，可以评定企业在一定时期内的经营业绩，分析取得的成绩和不足，并针对不足采取改进措施企业可采取以下步骤来提高生产率：（1）确定生产率测评指标；（2）识别影响整体生产率的“瓶颈”环节；（3）以管理、资本、质量、技术等为切入点提高“瓶颈”环节的生产率；（4）巩固提高生产率的成果，进行宣传和推广十一、 战略金字塔可以看到，从使命、价值观和愿景到发展战略和职能战略，再到策略和方案，构成了一个层级关系，这里称为“战略金字塔”。

这一层级关系由上到下是细化和落实过程；由下而上则是保证和支持过程为此，我们需要一个贯穿各层级的核心元素一个组织有一个明确的使命，确立了有别于其他组织的价值观，有一个包含了可观测的中长期目标的愿景，并制定了一个与使命、价值观和愿景相对应的发展战略在组织内部，有各种职能战略，比较重要的是对应于财务职能、运营职能和营销职能的财务战略、运营战略和营销战略而财务职能、运营职能和营销职能构成了组织的黄金搭档除财务战略、运营战略和营销战略外，还有企业文化战略、人才战略和公共关系战略等职能战略对应于每一个职能，有多个战略例如，研发战略、运营能力战略、质量战略、供应链战略等都可以划归为运营战略，这些运营战略相辅相成，共同完成运营职能再如，投资战略、融资战略都属于财务战略，这些财务战略互相支持，协同完成财务职能而市场战略、品牌战略则属于营销战略，这些营销战略互为犄角，一起实现营销职能需要说明的是，不同职能战略之间不是孤立的，会有或多或少的联系发展战略需要由各个职能战略来支撑十二、 运营战略的制定1、SWOT分析为正确地制定运营战略，可应用SWOT分析SWOT分析是基于企业内部条件和外部环境分析的一种战略管理方法。

采用这种方法时，首先，以运营部门为主导对内部条件进行分析评估，哪些是自身的优势，哪些是自身的劣势，做到知己知彼，扬长避短；然后，以营销部门为主导，分析企业所处的外部运营环境可能给本企业带来的机会和造成的威胁；最后，根据内部条件和外部环境的分析结果制定相应的运营战略在进行SWOT分析时，外部环境分析是关键分析的主要内容包括：•新的市场潜力；•消费者不断变化的需求；•法律、经济、政治和环境变化；技术进步；•竞争对手的活动以下简述SWOT分析的基本步骤1）在分析内部条件和外部环境的基础上，给出S、W和0、T两个维度四个方面的清单2）绘制SWOT矩阵给出有效的SO组合、ST组合、WO组合、WT组合3）根据四种组合，制定SO战略、ST战略、WO战略、WT战略4）以SO战略为重点，综合考虑ST战略、WO战略与WT战略，制定最终运营战略5）根据所制定的运营战略，确立应采取的运营策略，并进一步落实到可以实施的方案2、波特五力模型波特五力模型由迈克尔•波特于20世纪80年代初提出他认为行业竞争对手、潜在进入者、替代品生产者、供应商和用户五种力量综合起来影响着行业的吸引力和竞争态势波特五力模型主要用于运营管理的外部环境分析。

利用这一模型可以对企业所面临的五个方面的压力进行分析，从而对外部环境中对企业影响最直接的因素有更深入的了解分析结果在企业的选址规划、能力规划、新品开发等很多方面都能得到应用3、BCG矩阵BCG矩阵是由波士顿咨询集团首创的一种规划业务组合的战略分析工具应用BCG矩阵时，通常从两个维度进行分析，即“业务增长率”和“相对市场占有率”（市场份额）根据这两个维度可以把企业的业务分为以下四种类型：高增长低份额为问题型业务；高增长高份额为明星型业务；低增长高份额为金牛型业务；低增长低份额为瘦狗型业务为了对决策对象的情况有更多的了解，可对通常的BCG矩阵进行扩展，增加“决策对象营业收入占总公司营业收入的百分比”和“决策对象所得利润占总公司利润的百分比”两个维度维度1：相对市场占有率在同类型企业中，把市场占有率最大者设为标杆企业，其相对市场占有率取为1把决策对象的市场占有率与标杆企业相比，比值即为决策对象的相对市场占有率，即维度1维度2：业务增长率本企业不同时期的业务增长率在图形中，它确定了决策对象的纵坐标维度3：营业收入所占比例决策对象营业收入占总公司营业收入的百分比在图形中，它用圆的大小来表示实际中，可以先设定营业收入最多的子公司所对应圆的大小，其他决策对象按一定比例绘制即可。

维度4：利润所占比例决策对象利润占总公司利润的百分比在图形中，它表示为扇形面积的大小把通常的BCG矩阵扩展后，不但知道了决策对象的市场位置，而且知道了决策对象对总公司营业收入和利润的贡献根据这些变量可精准地确定一个子公司的活动方向：扩大运营能力，维持现状或是清算十三、 商业模式概述1、商业模式及其九大要素商业模式是针对所细分的客户，在明确为客户所提供的价值基础上，充分利用企业的核心资源，并管控其重要业务，创建一个具有核心竞争力的运营系统，以满足和保障顾客需求，和利益相关者权益，同时实现企业的可持续经济效益的商业逻辑或整体解决方案商业模式由九大要素构成，即客户细分、客户关系、渠道通路、价值主张、核心资源、关键业务、重要伙伴、成本结构、收入来源九大要素构成了四个模块，即为谁提供、提供什么、如何提供、成本收益如何在“为谁提供”模块中，需要确定客户细分、客户关系与渠道通路在“提供什么”模块中，需要明确价值主张在“如何提供”模块中，明确了核心资源、关键业务与重要伙伴在“成本收益如何”模块中，描述了成本结构与收入来源以下将解析九大要素的含义，并以快件收发最后100米和最初100米的智能快递柜为例来说明各个要素的具体内容。

1）客户细分就是企业要向其提供价值的消费者群体智能快递柜有两个细分市场，即大学和职业高中的学生和教师、小区居民2）客户关系描述了企业同顾客之间的联系对智能快递柜这种新的业态，通过创建最后100米快递社区来经营同顾客之间的关系3）渠道通路是企业接触顾客的途径和接触点渠道通路说明了企业如何接触其每个细分市场的顾客，来传递其价值主张对于智能快递柜，其主要渠道通路是自有App4）价值主张即企业通过其产品和服务为消费者提供的价值价值主张确定了企业对消费者来说的存在价值以智能快递柜为例，其价值主张应定位于让顾客收发快件更方便、更安全5）核心资源就是公司执行其商业模式所需要的核心资源或能力事实上，正是企业拥有了核心资源才使企业能够为客户创造价值并持续赢得收入就智能快递柜来说，要想在众多的快递柜中脱颖而出，必须要有与众不同的功能6）关键业务即企业所要从事的主要业务或活动智能快递柜的关键业务是快件的收发与提取当然，平台运营、广告推送等应作为其增值业务这些增值业务将成为智能快递柜的重要收入来源7）重要伙伴是指为使商业模式得以有效运营而与其他企业所建立的伙伴网络企业通过创建联盟来提高效率并降低成本是优化商业模式的一个重要途径。

就智能快递柜来说，其重要伙伴首先是学校的后勤公司或小区居委会以及各个快递公司8）成本结构即运营一个商业模式所引发的所有成本为培植核心资源或能力，创建渠道通路、完成关键业务、维系重要伙伴都会引发成本对某些行业而言，成本结构在商业模式中起关键作用9）收入来源是指从每个客户群体中获取的现金收入收入无外乎有两种形式：因客户一次性支付而获得的交易收入；因客户持续支付而获得的经常性收入以智能快递柜为例，其先期主要收入来源是快件的分拣配置费；随着增值业务的开展，广告收入与流量收入会逐步增加；此外，顾客支付的超时保管费用也是收入的一部分2、商业模式画布及其绘制步骤把商业模式的四个模块、九大要素整合在一块画布中，就是商业模式画布商业模式画布是以价值主张为中心的这实际上是在强调：无论是成功创业，还是保持企业的永续经营，必须时刻想着企业为客户带来了什么价值一般按照以下顺序来绘制商业模式画布：（1）明确客户细分，即确定目标用户；（2）思考如何维系所确定的目标用户，做好客户关系管理；（3）思考如何接触到目标客户，即确定渠道通路；（4）确定目标用户的需求，明确价值主张；（5）明确所拥有的、能够实现价值主张的核心资源；（6）思考通过哪些关键业务为目标客户提供产品和服务，以实现价值主张；（7）思考企业运营过程中所涉及的重要伙伴，并与之建立良好的关系；（8）思考企业运营过程中将引发的成本以及成本结构；（9）思考收入来源，明确价格定位。

在实际应用中，为了展示不同要素之间的相互影响，并尽可能多地列出初始方案，可以采用头脑风暴法展开广泛的讨论反复论证、筛选，直到选出最合理的方案十四、 从商业模式到运营模式商业模式解决了企业必须长期面对的为谁提供产品和服务、提供什么产品和服务、如何提供产品和服务、成本收益如何四大基本问题这四大基本问题又细分为九大要素要想真正实现企业的价值主张，为客户提供其需要的产品和服务，并实现预期的收益，还需要制定相应的运营模式对于运营模式，至今尚无统一的定义一般认为，运营模式是企业较短时期的主要职能或业务的运营维护方案无论如何，一个有效的运营模式应回答以下五个方面的问题：•客户核心需求确认；•包含供应商、顾客在内的价值链的设计与管控；•高附加值业务设计与核心资源投放；•包括订单履行、CRM、资源管理在内的关键流程识别与设计；•包括HR、财务支持、营销支持、公关支持、技术支持在内的支持系统创建上述五个方面的问题都是对商业模式九大要素的分解与落实例如，客户核心需求的确认是对商业模式中的客户细分的深入价值链设计与管理则与商业模式中的客户关系、渠道通路、关键业务、价值主张、核心资源、重要伙伴、成本结构、收入来源相联系。

高附加值业务设计与核心资源投放是对关键业务与核心资源的深入关键流程识别与设计直接关系着商业模式中的客户关系、渠道通路、关键业务、重要伙伴、成本结构、收入来源支持系统整合与商业九大要素均有直接或间接的联系十五、 模特法澳大利亚的G.C.海德长期研究PTS的各种方法，结合人类工程学的知识和技术，于1966年创立了更简单且精度不低于传统PTS的新方法，即模特法，也称为第三代PTS模特法把动作分为移动、终止、身体和其他4大类计21个动作每个动作赋予一个时间值，以MOD（合0.129秒）为单位，共有8个时间值，最短的时间值是0MOD，最长的时间值是30MOD这种方法具有以下三个显著特点1）把手指的动作作为一个单位，其他动作以手指动作的整数倍来表示2）简单、易用，使用直观的基本图形，动作的代表符号中包含着时间值，方便分析动作和计算标准作业时间3）应用广泛，适用于制造、设计、技术、管理、服务等各领域的动作分析和时间测定十六、 时间研究的PTS法预定时间标准设定法是时间研究中常用的一种方法其基本做法是将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作，对这些基本动作进行详细观测，然后制作基本动作的标准时间表当要确定实际工作时间时，只要把工作任务分解成这些基本动作，从基本动作的标准时间表上查出各基本动作的标准时间，将其加总就得到工作的正常时间，然后再加上宽放时间，就可以得到标准工作时间。

PTS法有许多种，因基本动作的分类和使用时间单位的不同而异其中，MTM法是使用最广泛的一种在MTM法中，也有若干种基本动作标准数据，这里介绍其中最精确的一种：MTM—1这种方法将基本动作分为伸手、施压、放置、放手、移动、抓取、解开和转动八种要素这些基本动作的标准时间是用微动作研究方法，对一个样本人员在各种工作中的动作加以详细观测，并考虑到不同工作的变异系数而制定的从上述所介绍的PTS方法的特点可以看出这种方法的一些优点，总结起来有以下三项：•可以用来为新引进生产线的新工作设定工作时间标准，并可对不同的新方法进行比较，对全新工作来说，其标准时间无法使用通常的时间研究方法确定；•因为这种方法大大减少了时间研究中常见的读数错误等引起不正确结果的可能性，所以用这种方法设定时间标准的一致性很高；•这种方法不需要对标准时间进行绩效评价，而绩效评价总是带有主观性当然，这种方法也有一些局限性1）所使用的时间单位过小，致使这种方法在实际中很难被采用2）对于进行多品种小批量生产，以工艺对象专业化为生产组织方式的企业来说并不实用在这样的企业中，工作种类繁多，而重复性较低，要把每项工作都分解为基本动作难度太大。

3）PTS法的标准数据有时不能反映具有某些特殊性的企业的情况同时，作为样本被观测的操作人员也许不具有代表性4）需要考虑、调整的因素过多，像表7—7那样的表格很难制作另外，在某些情况下，移动物体所需的时间也许与物体的形状有关，但是表7—7并没有考虑这个因素5）在采用这种方法时有一个基本假设：整个工作时间可用基本动作时间的加总得到，但它忽略了这种可能性，即实际工作时间也许与各个动作的顺序有关6）这种方法的使用需要一定的技能，尤其在分解基本动作和确定调节因素方面更是如此这就限制了该方法的使用十七、 操作研究操作研究就是仔细研究工人和机器的每一个操作，研究如何使工人的操作更经济、更有效以及工人和机器的配合更协调操作研究的目的是在作业流程设计与改进的基础上，分析具体操作，并加以改进，以减少疲劳、提高效率人—机活动图是一种把人与机器在工作时间上的配合关系描述出来的图形化工具在使用这种方法时，通常利用条形图的长度来表示时间借助人—机活动图，管理人员可以分析人和设备的工作及空闲时间，以此来确定实行多设备看管或同一设备为多个操作人员共用的可能性，最终达到有效利用人力、设备或工作地，的目的十八、 动作研究动作研究是对工人在执行一项操作任务时涉及的动作所进行的系统研究，其目的是减少不必要的动作，确认最好的操作顺序以取得最大的效率。

可以看出，动作研究是操作研究的继续和深化吉尔布雷斯被公认为“动作研究之父”莉莲•吉尔布雷斯是美国第一个获得心理学博士的女士，被称为“管理学第一夫人”，与吉尔布雷斯一道从事动作研究吉尔布雷斯通过对动作进行科学的研究和分析，提出了经济动作原则和动素的概念1、经济动作原则经济动作原则最初由吉尔布雷斯提出，是指导人们如何节约动作，如何提高动作效率的原则，经不断研究和补充，归纳为十个原则1）双手的动作应该是同时的和对称的合理地利用双手同时工作，能提高劳动效率心理学试验证明，右手疲劳后，左手参加工作，可以迅速解除右手疲劳，反之亦然，甚至脚参加工作也可以帮助解除手的疲劳另外，双手（或双脚）交替或对称运动可以使人体保，持平衡，减少身体的摇晃由于平衡作用，在一定程度（指负重）内双手运动比单手运动更能减少身体的紧张程度，消除疲劳，所以不能不加分析地认为双手操作比单手操作的劳动强度大为了实现双手操作，应该相应地布置工作地和工位器具2）工具和物料应该放在近处和操作者面前，使它处在双手容易拿到的位置手的移动距离应该愈短愈好，移动次数愈少愈好3）所有的工具和物料必须有明确的和固定的存放地点4）为了将物料送到靠近使用的地点，应该利用重力式的送料盒或容器。

5）只要条件允许，工具和物料应该放在预先设定的位置6）尽可能采用“下坠式传送”方式7）所有的工作，只要用脚来做更为有利，就应该避免用手来做；只要经济合算，就应采用动力驱动的工具和设备；只要可能，就应该采用虎钳或夹具来固定工作物，以便腾出双手来进行其他操作8）物料和工具摆放应能使操作流畅并富有节奏9）避免骤然改变方向的动作的发生，采用流畅而连续的手动动作10）工作地和座椅的高度最好在工作时可以替换着坐和站，同时应该具备适宜的光线，使工作者尽可能地舒适上述十个原则，实际上分为三个方面：•身体利用原则；•工作位置安排原则；•工具设备设计原则2、动素分析动素就是完成一个动作的基本元素而动素的基本思想就是吉尔布雷斯奠定的他认为虽然人所进行的作业千变万化，但分解以后的基本动作不超过17种即每一个动作都是由种类少于17个的动素构成的，只不过这些动素的组合顺序不同罢了后来，美国机械工程师学会增加了“发现”这个动素，用F表示，这样就有了18种动素这18种动素都用专门的象形符号来表示下面简要介绍这18种动素1）伸手，即空手移动，伸向目标，又称运空起点是手开始伸出的瞬间，终点是手刚触及目标物的瞬间该动素之前常有“放手”，之后常有“握取”。

2）移物用手持物从一处移至另一处的动作称为移物，又称运实起点是手带负荷并开始朝向目的地移动的瞬间，终点是带有负荷的手抵达目的地的瞬间该动素前常有“握取”，后常有“定位”及“放手”3）握取，即利用手指充分控制物体起点是手指或手掌环绕一物体，欲控制该物体的瞬间，终点是物体已被充分控制的瞬间该动素常发生在“伸手”与“移物”之间，其后常有“持住”4）装配，即为了组合两个以上的物件而完成的动作起点是两个物件开始接触的瞬间，终点是两个物件完全组合的瞬间该动素之前常有“定位”或“预对”，其后常有“放手”5）使用，即利用器具或装置所做的动作起点是开始控制工具进行工作的瞬间，终点是工具使用完毕的瞬间在某项操作内，常可连续发生多次“使用”6）拆卸，即对两个以上组合的物体，施以分解动作起点是两个物体开始分离的瞬间，终点是两个物体完全分离的瞬间该动素之前常有“握取”，之后常有“移物”或“放手”7）放手，即从手中放掉东西起点是手指开始脱离物体的瞬间，终点是手指完全脱离物体的瞬间8）检查，即将产品和所制定的标准相比较的动作起点是开始检验物体的瞬间，终点是判定出产品质量优劣的瞬间9）寻找，即确定目标物的位置的动作起点是眼睛开始致力于寻找的瞬间，终点是眼睛找到目标物的瞬间。

10）选择，即在同类物件中，选取其中一个起点是寻找的终点，终点是物件被选出11）计划，即在操作进行中为决定下一步骤所做的考虑起点是开始考虑的瞬间，终点是决定行动的瞬间12）定位，即以物体放置于所需的正确位置为目的而进行的动作，又称对准起点是开始放置物体至一定方位的瞬间，终点是物体已被安置于正确方位的瞬间该动素之前常有移动，之后常有放手13）预对，即物体定位前，先将物体安置到预定位置起点和终点与定位的起点与终点相同14）持住，即手握物体并保持静止状态，又称拿住起点是用手开始将物体定置于某一方位的瞬间，终点是物体不必再定置于某一方位上为止的瞬间该动素之前为握取，之后为放手15）休息，即因疲劳而停止工作起点是停止工作的瞬间，终点是恢复工作的瞬间16）迟延，即不可避免的停顿起点是开始等候的瞬间，终点是开始工作的瞬间17）故延，即可以避免的停顿起点是开始停顿的瞬间，终点是开始工作的瞬间18）发现，即东西已找到的瞬间动作起点是眼睛开始寻找到物体的瞬间，终点是眼睛已找到物体的瞬间上述18种动素又分为三类第一类为有用的动素它们虽非最有效的，却是完成操作所必要的，如伸手、移物、握取、装配、使用、放手、检查、定位等。

对这些动素，应根据节约动作原则，采取减少疲劳、提高效率的措施第二类常常是减缓第一类操作的动素，如拆卸、寻找、选择、计划、预对、持住等对这些动素，应研究改进工作地布置，事先加强指导和准备，尽可能减少它们发生第三类是对完成操作。