房地产销售培训宝典课件
房地产销售培训宝典1房地产销售培训宝典房地产销售培训宝典房地产销售培训宝典2房地产销售培训宝典3 片面夸大技巧的作用片面夸大技巧的作用 只见树木不见森林只见树木不见森林张冠李戴，盲目套用张冠李戴，盲目套用房地产销售培训宝典4房地产销售培训宝典5房地产销售培训宝典6成交原理二：流程为母，技巧是子成交原理二：流程为母，技巧是子成交原理三：成交有概率成交原理三：成交有概率房地产销售培训宝典7 第一单元：回到基本点第一单元：回到基本点以顾客为中心以顾客为中心第二单元：销售准备与寻找客户第二单元：销售准备与寻找客户第三单元：初步接触与赢得信任第三单元：初步接触与赢得信任第四单元：了解需求与介绍项目第四单元：了解需求与介绍项目第五单元：购房洽谈与客户跟进第五单元：购房洽谈与客户跟进第六单元：成交收定第六单元：成交收定房地产销售培训宝典81、销售的陷阱2、以顾客为中心的三个问题3、房地产销售流程4、售楼员的角色定位房地产销售培训宝典9 不了解客户的实际状况不掌握客户的真实需求自说自话，按自己的方式推销自己做一场推介秀，让客户成为旁观者房地产销售培训宝典10 圆的大小代表所花的时间决策进程按特定方向进行。
如果某一思维过程出现问题或不完整，会导致整个逻辑进程出现困难，甚至无法进行1、理解认识性思维2、开拓歧异性思维3、优选聚敛性思维形成形成“概念概念”按优先顺序，按优先顺序，进行筛选进行筛选挖掘可能性，挖掘可能性，而不是排而不是排除除房地产销售培训宝典11 在不理解顾客的“概念”的情况下，就介绍你的产品、服务和解决方案然后，希望顾客自己可以看到契合点3、理解认识性思维2、开拓歧异性思维1、优选聚敛性思维房地产销售培训宝典12房地产销售培训宝典13购房动机购房动机使用使用投资投资他人使用他人使用自己使用自己使用办公室库房办公室库房居家生活居家生活送给他人送给他人赠给亲友赠给亲友保质保质出租出租出售出售房地产销售培训宝典14 你不能通过介绍你的产品和服务，而形成客户的购买原因你不能告诉顾客购买的原因，只能发现顾客购买的原因房地产销售培训宝典15满意满意认识认识是否值得解决是否值得解决确定确定标准标准优先顺序优先顺序评估评估比较比较是否适合是否适合购买购买谈判谈判是否成交是否成交是否满意是否满意再评价再评价是否有问题是否有问题决定决定调查调查房地产销售培训宝典16房地产销售培训宝典17三种类型的参谋：顾客亲友，帮顾客选购、拿主意。
随顾客来，只是陪同顾客请来挑房的律师、建筑师、公司关系人、风水先生；参谋的特点：无购房压力，旁观者清；一定会发言；意见性极强：参谋说一句，顶上售楼员说十句；往往参谋一句话就否定一个楼盘；参谋有人格被尊重或意见被尊重的需要房地产销售培训宝典18 一定不要冷漠参谋，至少要有眼神的照顾和交流尊重参谋：赞美参谋或肯定参谋的看法，任何赞美/资料/礼物等（好处）不要忘了给参谋一份如顾客上楼参观，其他售楼员应主动和参谋聊天，交友；对顾客特请来的参谋，格外小心伺候房地产销售培训宝典19销售准备、寻找客户销售准备、寻找客户初步接触、赢得信任初步接触、赢得信任发现问题，引导需求发现问题，引导需求介绍产品、异议处理介绍产品、异议处理成交促成成交促成房地产销售培训宝典20销售准备寻找客户电话接听迎接客户了解需求介绍项目带看现场购买洽谈客户追踪成交收定房地产销售培训宝典21如果让你去非洲卖鞋，你会怎么做？如果让你去非洲卖鞋，你会怎么做？房地产销售培训宝典22是满足客户需求的过程是满足客户需求的过程通过与客户建立持续关系来帮助客户实现通过与客户建立持续关系来帮助客户实现持续发展持续发展发现和引导客户需求并满足客户需求的过程发现和引导客户需求并满足客户需求的过程房地产销售培训宝典23对对客客户户价价值值对自己价值对自己价值猎手型猎手型顾问型顾问型伙伴型伙伴型以订单以订单为导向为导向以客户以客户为导向为导向以人为以人为导向导向案例：以人为导向的伙伴销售案例：以人为导向的伙伴销售房地产销售培训宝典24房地产销售培训宝典25销售硬件准备销售软件准备销售工具准备销售心态准备房地产销售培训宝典261.模型。
包括规划沙盘，立面模型，剖面模型2.效果图包括立面透视效果，鸟瞰效果，中庭景观效果，单体透视效果3.墨线图包括小区规划墨线，楼层平面墨线，家具配置墨线等4.灯箱片可以把效果图，家具配置等翻拍成灯箱片，会形成良好的视觉刺激效果5.印刷品包括楼书、平面图、小册子、海报等6.裱板可把楼盘最重要的优点用文字、图表的方式制成裱板，挂在销售中心的墙上，便于销售员解说房地产销售培训宝典27 楼盘周边环境的熟悉附近有什么交通线路，交通规划，有何重大的市政工程，何时动工、何时完成附近有何小学、中学和幼儿园，生活配套是否齐全等与本案产品竞争的有哪些楼盘，他们在哪里？与我们相比有何优点与缺点，他们的价格如何？房型如何？卖得如何？为什么卖得好，为什么卖得差？只有做到知彼知己，方能百战百胜对本楼盘的彻底透彻的了解要深入到每一个环节，不仅仅要知道一套房子的房间、厅、厨、卫的面积，还要知道公共走道的宽度，电梯厅的面积，管道的位置，房间内部管线的排布方式等外墙的建材及特性，电梯、中央空调、水泵的品牌及功能，有何特点？甚至每户有线电视的插孔有几个？在什么位置等都要去了解尽量把自己设想成一个客户，从客户的立场和角度去研究楼盘，才能做到疏而不漏，才能心中有底，对答如流。
统一的答客问设想客户可能会问的所有问题，全部列出来，进行统一解答，以免同一个问题会有不同的答案房地产销售培训宝典28 基础问题基础问题 1、地理位置在哪里？2、这块地基以前是作什么用的？3、占地面积多少？建有多少幢住宅？共有多少户人家？4、何时开工？完工？交屋？预计何时全部完成？5、哪种结构？何种风格？6、有些什么样的面积？户型？几房？7、有车库吗？出售还是出租？尺寸？面积？8、公共设施比例是多少？9、该区域交通状况如何？各有几路车通往什么重要地点？离市中心有多远？10、与区域内其他物业相比，有何优势？11、开发商是哪家？实力如何？建设公司哪一家？建筑师是谁？你们盖过哪些房子？你们公司地址？电话？房地产销售培训宝典29 小区配套小区配套 1、配套设施有些什么内容？何时可投入使用？2、小区内的配套设施是否会向小区住户以外的人士服务？收费如何？3、有无机动车停车位与自行车位？在哪儿？收费如何？4、哪个公司将承担小区的物业管理？管理费多少？包括哪些服务内容？5、智能化系统包括那些内容？是否会因此增加物管费用？6、绿化面积多大？绿化率多少？有何特色？7、社区内有没有学校及幼教设施供住户子女上学？8、通过何种保安措施，保证住户安全？可否安装铁门窗？9、非小区住户，及其车辆进入小区有何限制？10、会所有何配套设施？房地产销售培训宝典30 生态环境生态环境 1、学区是哪所学校？尚有其它学校吗？2、周边菜场有哪些？最近是哪一个？3、管辖之派出所？位置在哪？4、附近有哪些公园？5、附近有哪些银行？6、最近的邮局在哪里？7、附近有哪些医院？8、有哪些休闲去处？9、主要店铺分布在哪里？都是何种营业项目？10、附近主要道路哪几条？11、离其它主要生活圈有多远距离？12、附近居民大都是什么职业？水准如何？房地产销售培训宝典31 产品介绍产品介绍 1、可供选择的房型有哪些？面积多大？2、楼间距是多少？会否影响房屋的光照？房屋日照时间多少？3、阳台面积的计算？阳台是否封闭？住户可否自行拆、封阳台？4、每户的电表容量是多少？5、供水系统如何？洗衣机位，上下水管？水管材质？6、厨房中的烟道设置？7、选用何种门窗？什么品牌？有何优点？8、外墙立面采用何种材料？外墙主要颜色？9、通过哪些有力措施，保证工程质量？10、可否将空调机悬持在外墙上？有无预留管孔？11、可否在屋顶架设太阳能热水器？12、顶层保温隔热，防水措施与材料？房地产销售培训宝典32 产品介绍产品介绍 13、顶层平台是否可以搭建玻璃屋？通往阳光室的楼梯是否允许业主自己封闭？14、日常垃圾如何处理？是否要交垃圾清运费，收费如何？15、智能化标准？有否可视对讲系统？品质如何？16、有几条电话线、TV端口？17、有否宽带网及卫星电视？18、楼板承压是多少？19、小区人行道的材质？20、阳台可否架晒衣架？21、层高、净高？22、三表形式？23、隔墙材料可否自拆？24、交房标准？25、卫浴设备、厨房设备之配备有哪些？何种品牌？26、本案房型的最大优点、缺点？27、本案最大卖点？房地产销售培训宝典33 销售条件销售条件 1、目前售价是多少？最高价，最低价是多少？均价是多少？2、价格是否有优惠？别的楼盘都有优惠，为什么你们没有？3、本案的价格与周边相似物业的比较？4、房型和环境的承诺是否能在最后交房时兑现？5、付款方面有何折扣？一次性付款，优惠多少？6、买家除支付楼款外，还需要支付其他附加费（如配套费、管理费、入住费等）？7、具体付款方式怎样？8、按揭利息如何？如何办理按揭手续？9、贷款额度可否提高？10、是否能办理公积金贷款？11、如何办理购房手续？需缴纳多少税费？契税等由谁付？大约多少？有否增值税？由谁付？12、外省市人士购买物业，是否可以按揭？按揭额度多少？是否可办户口？可迁入几个人的户口？房地产销售培训宝典34 销售条件销售条件 13、购房后，入住前是否可以转让？手续及费用如何？14、购房后，如需要更名或加减名，如何办理手续？费用多少？15、对于预售面积与实测面积之间的差距，合同上如何规定补差？16、产权证何时可办理？17、按揭银行？按揭是否可以自己办理？18、定金是否可退？19、可不可以先看合约书？20、我带朋友来买，可不可以优惠？21、用我儿子名义购买可不可以办贷款？22、一年后这里的房价是多少？房地产销售培训宝典35 名片 计算器 文件夹 笔纸 样板房钥匙 特殊销售工具房地产销售培训宝典36忘掉所有的不愉快自信热情专业房地产销售培训宝典37 言谈过于书面化、理论化。
容易与客户产生心理距离喜欢随时反驳对每一个异议都进行反驳，会使我们找到客户真正异议的机会而当这种反驳不富有建议性时，易导致客户恼羞成怒，中断谈话谈话无重点言不由衷的恭维没事的时候：多找一个客户、多做一个记录、多思考一个问题、多进行一次跟进、多要求一次转介绍）房地产销售培训宝典38房地产销售培训宝典39房地产销售培训宝典40媒体广告房交会、展销会亲友介绍老客户转介绍关系网络俱乐部、集会、聚会网上论坛、社区异业联盟名单购买促销活动房地产销售培训宝典411、电话接听2、迎接客户3、职业化形象4、顾客认同阶梯5、赢得信任的三件法宝房地产销售培训宝典42 第一目的：使潜客变成可控留下客户姓名、电话第二目的：了解客户购房用途，所需房型和面积等对楼盘具体要求的信息估计该客户的意向程度，客户能够接受的价格并做好记录第三目的：约请客户来现场看房房地产销售培训宝典43房地产销售培训宝典44通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要善加引导，及时记录电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问，然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
你那儿住房面积都有多大的？”“请问，您几口人住在这儿？需要多大的户型？”“小区周围生活设施方便吗？”“您最关心哪些生活设施？”房地产销售培训宝典45切记:接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍接听电话中不需要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可不要过分夸大赞扬自己楼盘，要不温不火不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力想要进一步了解吗？请到现场来在电话接听中，可留下伏笔（如不回答问题，说去询问过两天给他回应，以便今后追踪）这样今后就有借口再打电话给他约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候约客户到现场要用选择式的方法提问清楚地指引对方来公司的路线，不一定是最短的，但一定要容易明白，便于找到为好房地产销售培训宝典46房地产销售培训宝典47 当你在公司的范围内接听任何一部电话时，你就不再是你自己了，你代表整个公司形象！房地产销售培训宝典48 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 语气不耐 嫌弃对方房地产销售培训宝典491、铃响不超过三声；2、左手持机，右手握笔；3、问候来电者；4、自报家门（单位、部门）；5、复述内容并记录；6、通话转接时扣住听筒或按保留；7、对方先挂后，方可挂机；房地产销售培训宝典50客户猜测：公司此时无人上班公司很“牛”公司人手不足公司停业或出事了老板猜测：不在岗位还没有上班?这么早就下班了?总是有事找不到你同事猜测：怎么搞的，有这么忙吗？总是不在岗位摆架子不愿意接听我的电话三声接听:“您好,花园”三至五声接听:“您好,花园,让您久等了”五声以上接听:“您好,花园,很抱歉,让您久等了”房地产销售培训宝典51 有人知道我在这里吗？我是否已经被遗忘了？为什么我要等这么长时间我在等谁呢？我是不是该挂上电话，不再等候了？房地产销售培训宝典52 在电话中时间的感觉有很大的不同。
对于客户来说：短暂的等候短暂的等候：60秒以内你可以对他说：请稍等一下，马上就好很长的等候很长的等候：1-3分钟你必须向客户说清楚：我可能要用2、3分钟，去与业务部核实一下，您是愿意稍等一会儿呢？还是我等会儿打给您呢？要点是让等待者脑海中能够建立一幅你离开电话机在努力帮他解决问题的画面漫长的等待漫长的等待：3分钟以上对于电话中的等待这将是非常漫长的，所以应当记下对方的号码，并告诉对方一有消息你就会打电话过去房地产销售培训宝典53如果来电找的人不在，应在询问打电话的人姓名之前，先告诉他要找的人不在从积极的方面解释同事不在的原因说出同事回来的大概时间记下所有重要信息并附上有关的文件如果对方要找的人正在讲话，应该说：“很抱歉，XXX正在接听另外一个电话，是否等他讲完后再打电话给您，好吗？”若找正在会客的人，除紧急事情外，原则上应以来访的客人优先婉言说明情况，暂时不叫人接电话房地产销售培训宝典54 应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题广告发布当天和开盘时来电量大，要控制接听电话的时间，不要接听时间过长，一般2-3分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观。
如接听电话对方是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露销售机密可推说自己是初来业务员，不是很清楚记住：凡报上公开的都可以介绍，而其它请到现场来应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流房地产销售培训宝典55房地产销售培训宝典56房地产销售培训宝典571、买这些东西根本没用在潜在客户的需求与产品或服务之间，没有明显的契合2、没有钱买预算不够3、对于交易所能带来的变化，没有什么欲望4、在现在的这个特定时间，没有急迫性5、没有信任感对于潜在的买主而言，他们不相信卖方会关心他们双方的利益房地产销售培训宝典58房地产销售培训宝典59专业化的动作职业化的形象与顾客的深度认同赢得信任的三件法宝房地产销售培训宝典60 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼欢迎光临，提醒其他销售人员注意销售人员立即上前，热情接待帮助客户收拾雨具、放置衣帽等通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍房地产销售培训宝典61 你的待客直接影响成交：对待客户和同事一定要礼貌第一，养成习惯。
接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人交谈时，以柔和的眼光望住顾客，并诚意地回答对方的问题；经常面带笑容恰谈结束后，礼貌地将客人送到售楼处大门外，并使用“请您走好再见”或“谢谢您光临，再见”等礼貌用语；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待未有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好印象房地产销售培训宝典62 切忌对顾客视而不理切勿态度冷漠切勿机械式回答避免过分热情，硬性推销房地产销售培训宝典63 这个世界是一个这个世界是一个以貌取人以貌取人的世界！的世界！我们都是我们都是:以貌取人以貌取人的人！的人！我们的我们的客户客户也是：也是：以貌取人以貌取人的人！的人！房地产销售培训宝典64房地产销售培训宝典65员工在周一至周四的工作时间内必须着正装男士需着西装，佩戴领带夏季男士可着衬衫，西裤，需佩戴领带女士需着庄重、大方、得体的职业套装夏季不得着无领无袖及过透、过露的服装任何情况下不得赤脚穿鞋若无接待任务，每周五可着便装，但不得穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装.工作时间去集团总部楼办事必须着正装员工进出办公环境时必须佩带胸卡。
房地产销售培训宝典66房地产销售培训宝典67 良好的仪容仪表专业的仪态举止职业化的商务礼仪房地产销售培训宝典68房地产销售培训宝典69房地产销售培训宝典70 男士着装：正装：西服套装、衬衫、领带或者制服皮鞋保持光亮夏天穿浅色衬衣配深色西裤三色原则（全身颜色）三一定律（鞋子、腰带、公文包）三大禁忌：1、商标2、袜子尼龙丝与驴蹄子）3、领带箭头、色彩、领带夹）房地产销售培训宝典71 女士着装：正装：西服套裙或制服以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身房地产销售培训宝典721、皮裙不穿2、不光腿3、袜子不残破远看头、近看脚、不远不近看中腰）4、鞋袜不配套短袜、踏脚健美裤）5、三节腿房地产销售培训宝典73原则：符合身份、以少为佳1、不适合戴的首饰：珠宝等炫耀性的首饰展现性魅力的首饰2、质色原则房地产销售培训宝典741、妆成有却无2、符合常规审美标准3、不公开化妆4、不得留长指甲、涂色油5、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水房地产销售培训宝典75房地产销售培训宝典76房地产销售培训宝典77房地产销售培训宝典78基本姿势基本姿势 头正头正肩平肩平身直身直含颌含颌挺胸挺胸收腹收腹 直腿直腿 房地产销售培训宝典79男性基本站姿男性基本站姿 体现刚健、潇洒、英武、强壮的体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种风采，要力求给人一种“劲劲”的的壮美感壮美感 双手相握、叠放于腹前，或者相双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。
双脚可以叉开，握于身后双脚可以叉开，比肩比肩略窄略窄 房地产销售培训宝典80女性基本站姿女性基本站姿表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种静的韵味，要努力给人以一种“静静”的优美感的优美感 双手相握或叠放于腹前双脚双手相握或叠放于腹前双脚双双腿并拢，脚尖分呈腿并拢，脚尖分呈V V字型字型 房地产销售培训宝典81入座时要轻，坐满椅子的2/3，上身不要靠着椅背,微向前倾，表示尊重和谦虚双手可轻握放在腿上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，双膝自然并拢，男性可略分开一个拳头宽，平行放置；房地产销售培训宝典82男性基本坐姿男性基本坐姿 房地产销售培训宝典83女性基本坐姿女性基本坐姿房地产销售培训宝典84不良姿势不良姿势 身躯歪斜身躯歪斜 弯腰驼背弯腰驼背 趴伏倚靠趴伏倚靠 双腿大叉双腿大叉 脚位不正脚位不正 手位不当手位不当 半坐半立半坐半立 浑身乱动浑身乱动 房地产销售培训宝典851、女士下蹲不要翘臀，上身直，略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲起身时应保持原样，特别穿短裙下蹲时更要注意2、对男士没有像对女士那样严格的要求，但也应注意动作的优雅房地产销售培训宝典861、不能用左手。
2、不能戴墨镜3、不能戴帽子4、不能戴手套5、第一次不要双手房地产销售培训宝典87房地产销售培训宝典88 给对方看手掌就表示坦白，应当手掌朝上方为正确如果掌心向下这个动作就变得非常不礼貌房地产销售培训宝典891、用手指2、双手抱在胸前3、用手势召唤别人过来房地产销售培训宝典90房地产销售培训宝典91 房地产销售培训宝典921、走廊、楼梯等公共通道应靠侧而行，不宜在走廊中间大摇大摆并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞2、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”3、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过4、和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好5、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚房地产销售培训宝典931、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容2、他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔庠等3、在客人讲话时，不得经常看手表4、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言5、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
6、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”7、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客人造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上房地产销售培训宝典948、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应9、任何时候招呼他人均不能用“喂”10、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付11、对客人的问询不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系12、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人13、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务14、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，如有急事需立即与客人说话时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？”房地产销售培训宝典95 客人来公司，你与客人并行?一前一后？进电梯？房地产销售培训宝典96房地产销售培训宝典97房地产销售培训宝典981、先递名片，再做介绍。
2、时间简短3、内容完整四要素（单位、部门、职务、姓名）4、第一次介绍用全称眭军、郇洯、逄型伟房地产销售培训宝典99 名片应先递给长辈和上级；事前准备充足的名片（根据场合推测）放于名片夹中，放在易于取出的口袋递送名片时应起立、走近对方、面带微笑、眼睛友好的目视对方，用双手递送，同时略向前欠身双手握持名片的两个角，名片内容朝向对方边递送名片一边做自我介绍房地产销售培训宝典100 接受别人的名片要用双手去接眼睛注视对方，口中表示感谢接过名片后应当双手拿着认真的阅读并把对方的姓氏和头衔读出来接过的名片放在夹子中或上衣上面的口袋中决不可看也不看就随便乱放接受对方的名片后，如果自己没有给对方名片一定要做出合理的解释，否则非常失礼房地产销售培训宝典101 房地产销售培训宝典102 房地产销售培训宝典103接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声热情四到 眼到 身到 口到 意到 文明十字（五句）问候语：“您好”请求语：“请”感谢语：“谢谢”道歉语：“对不起”道别语：“再见”房地产销售培训宝典104房地产销售培训宝典105台阶台阶特征特征标准标准举例举例寒暄寒暄基本的礼仪、打招呼、交换名片寒暄就是找话题。
六个方面话题：谈新闻；谈天气；见景生情；谈兴趣、爱好；谈外表；谈内在气质听你口音是东北人吧表达事表达事实实介绍公司的资料、表达一些客观存在的事情这个阶段只是互换信息、达到交流的目的，一般只是介绍资料的简单几个方面，对方不会产生来电的感觉，时间越长越没有味道我们ABC公司是1992年成立的，目前开发的楼盘有观念认观念认同同双方产生感觉、来电反应、有共同的话题有了观念上的认同，可以上彼此产生一见钟情、相见恨晚的感觉，有谈不完的话您说得太对了，我也认为房子不在于大小，而是在于有家的感觉，周围设施要方便这才是重要的兴趣爱兴趣爱好好投其所好、有共同的兴趣、爱好等因为大家有共同的爱好，可以维持相对较长的关系，达到志同道合的境界您喜欢下围棋呀，我也喜欢我觉得围棋能锻炼人的思维，陶冶性情你看这个房间，正好可以放一张围棋桌价值观价值观认同认同相同的价值观、理念、行为动机因为有明显的爱憎分明的感觉，大家心系在一处佛家讲慈悲，我和你一样，我也相信慈悲很重要房地产销售培训宝典106房地产销售培训宝典107房地产销售培训宝典108 消除隔阂消除隔阂“举手不打举手不打人人”“相逢相逢泯恩仇泯恩仇”有益身心健康有益身心健康“,十年少十年少”获取回报获取回报 调节情绪调节情绪 微笑服务的魅力微笑服务的魅力 房地产销售培训宝典109 当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的，快乐就会回到你身边。
和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的用你整个脸微笑，可以点燃自己的信心，可以引起别人的信赖；把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑；运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑笑容，是向对方传达爱意的捷径；笑，具有传染性所以，你的笑会引发对方的笑和快感你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也越大；笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开；笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局；将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态；房地产销售培训宝典110在赞美面前，人们可以忍受许多东西房地产销售培训宝典111赞美取决于看待事物的方式房地产销售培训宝典1121、真诚的赞美不是PMP；2、借用第三者的口吻来赞美；3、间接地赞美；4、选准赞美的对象；5、赞美须热情具体；6、当你找不到美点时要做抽象的赞美；7、赞美要大方得体适度；8、注意场合；9、把赞美还给赞美你的人。
房地产销售培训宝典113 听与聽房地产销售培训宝典114听而不闻听而不闻假装在听假装在听有选择地听有选择地听全部都听全部都听积极倾听积极倾听在听听到听懂房地产销售培训宝典115 耐心、学会克制关心、全心投入别一开始就假设明白他的问题房地产销售培训宝典1161 1、事实与想法、事实与想法 常用句型：“你的意思是”“换句话说，你认为”2 2、情绪与感觉、情绪与感觉 常用句型：“我觉得，你感到”“你是不是觉得”“你是否感到有点”3 3、弦外之音（以不听来听）、弦外之音（以不听来听）房地产销售培训宝典117最重要的倾最重要的倾听技巧是：听技巧是：听他所没有听他所没有说的说的房地产销售培训宝典118NLP模仿技巧以相同的性格接近，以相反的性格成交房地产销售培训宝典119 客户谈论你的产品和服务与其自身需求的关系客户问的是“如何”，而不是“为什么”这表明客户已将注意力放在你的解决方案上了客户告诉你一些高度个人化的信息客户对与你的谈话非常专注房地产销售培训宝典120 客户查问你的信用问题客户不让你按照你的谈话进程去发展客户保持沉默，或者警惕性很高，只说一些只言片语客户对你的思路有疑问客户有明显的敌对性或防卫性。
房地产销售培训宝典1211、业务寒暄2、项目介绍3、了解需求4、带看现场5、引起注意6、FABE7、购房诉求点房地产销售培训宝典122 倒茶寒暄，引导客户入座交换名片，相互介绍，了解客户的个人咨询情况了解客户信息来源及地点选择倾向了解是否去过别家了解购房动机判断客户的购买诚意判断顾客处于购买循环的什么阶段认识：想买房，但还没有决定决定：已经决定买房，但不知道买什么样的确定标准：已经有一个理想房子的构想调查：开始依据心中的构想，进行资讯收集评估比较：已经确定了几家，在范围内进行选择购买谈判：对细节问题，进行了解和讨价还价当客户超过一人时，判断其中的决策者，把握他们相互间的关系房地产销售培训宝典123 随身携带本楼盘的广告反复观看比较各种户型对结构及装潢设计建议非常关注对付款方式及折扣进行反复探讨提出的问题相当广泛琐碎，但没有明显的专业性问题特别问及邻居是干什么的不断提到朋友的房子如何爽快的填写客户登记表主动索要名片并告知自己的电话房地产销售培训宝典124 按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、展板等销售道具，自然而又有重点地介绍开发商和产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明)。
本阶段侧重强调本楼盘的整体优点在介绍中体现专业性，要让客户感到你是十分专业的房产顾问，使他在购房中信服于你在模型讲解过程中，可探询客户需求(如:面积、家庭状况、生活习惯、个人喜好等)销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍房地产销售培训宝典125 当客户通过展示区了解到本产品的基本情况之后，销售员应请客户第二次入座，并适时地再请客户喝水，与其寒喧、聊天第二次入座接洽同第一次入座接洽的销售背景和动机完全不同，销售员将比较深入地了解客户需求，并根据客户的年龄、职业、喜好、家庭情况、购买实力等情况设身处地的为客户考虑，作其参谋，为其解说根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明并拿取海报、说明书、DM等销售企划道具，对产品的细节进行描述根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月供还款及各种相关手续费用向客户提供户型和楼层选择时，应避免提供太多的选择根据客户意向，一般提供两、三个即可在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍对产品的解释不应含有夸大、虚构的成分客户对产品有了认知后，必将产生许多的疑问及兴趣，针对客户的问题，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
对顾客需求的探寻，贯穿于销售全过程房地产销售培训宝典126 初级要素初级要素 1、姓名 2、年龄 3、电话 4、地址、区域 5、职业 中级要素中级要素 1、所需房型 2、所需面积 3、价格承受 4、满意（标准符合）程度 5、购房原因 6、家庭情况高级要素高级要素 1、相貌特征 2、性格脾气 3、生活习惯 4、个人好恶 5、身体状况 6、家庭背景 7、主要异议房地产销售培训宝典127 客户在现场售楼处，了解楼盘的大致情况后，将希望到现场实地去看房，销售员此时应主动提议现场实地看房的目的有三项：工地实情、工程进度、预计发展实物房型、面积结构、采光景观实物样板、家庭装潢、功能布置销售员需从销控区拿取工地安全帽，带上必要的销售资料和样板间钥匙，指引客户去工地看房，在看房的过程中（包括现场样板房、实地房型、工地实情等），销售员将对已熟知的工地状况有目的、有步骤、有技巧地进行引导介绍，并对客户看房过程中的情形予以分析，了解其满意度及主要异议房地产销售培训宝典128 结合工地现况和周边特征，边走边介绍按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型在引导客户看房的过程中，要充分运用对工地状况的熟知，指导、介绍、解释客户所提出的各种问题。
带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全不宜在工地停留时间过长锁定看房数量先中、后优、再差”原则 嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品房地产销售培训宝典129 请教客户的意见迅速提出客户能获得哪些重大利益告诉准客户一些有用的信息指出能协助解决准客户面临的问题房地产销售培训宝典130 F指特征如：据此20米，有一个大型市场A是这一特性的作用如：可以在10分钟内，买到想吃的各种食物、蔬菜、水果B是带给客户的利益如：方便买菜，品种齐全E是保证的证据如：提供附近的地图案例：没有需求就没有案例：没有需求就没有FAB房地产销售培训宝典131 投资：购买房屋可以保值、增值方便上班、上学购物生活的方便性居住品质、自然景观楼盘给他的整体印象空气新鲜、安静安全、保安设施物业服务好成长欲、成功欲住户都有一定水准或符合一定人群社会地位附近都是政商名流居住，能代表个人的社会地位兴趣、爱好房地产销售培训宝典1321、购房洽谈2、客户跟进3、异议处理4、价格谈判房地产销售培训宝典133 当客户看完工地现场后，要注意：此时会出现客户可能会提出不进入案场接待中心，而直接回去考虑或到它处看房，此时销售员应敏锐对客户的内心想法作出判断，是否其真的有事要回去或离开，还是借口推辞。
看工地后是否再次回到售楼处洽谈，这是评判客户对产品满意度及评判销售员前面销售作业是否成功的常见标准倘若客户是真的有事欲走，销售员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻，然后再礼貌地同其道别，请其择日再来，并约定时间倘若客户是借故推辞，则表明其意向度不够，销售员不应强留，可借此暗示“今天客户较多，工作较忙，未能介绍详尽，希望其今后再来，并保持联系”高明的销售人员会在带客户工地看房之前，让其资料、物品留在售楼处，或保留其欲知情况待看房后引导客户重回现场售楼处客户由销售员引导至销售案场接待桌，请其第三次入座后，所谈及的内容往往是深入和有针对性的实质问题房地产销售培训宝典134 销售员可先缓回一下气氛，为其倒水，双方再次聊天，然后再切入销售实质问题进行洽谈洽谈重点：重新确定选定户型，并为其测算得房率、价格利息、每月还款等焦点主要集中在折扣及付款方式上折扣问题上，客户通常会列举出周边一些物业的价格及折扣，此时销售人员应根据自身项目优势对比其他项目，详细向客户说明其所购物业的价格是一个合理的价格，并应根据实际情况，尽可能守住目前折扣，以留一些余地给销售主管，切忌一放到底此外，这一阶段还需要处理客户提出的各种异议，刺激其购买欲望和提高其购买信心等。
并适时提出成交要求注意与现场同事的交流与配合不是职权范围内的要求，处理前应征求销售经理意见，无法解决时可由销售经理协助解决房地产销售培训宝典135 客户初次到售楼现场对产品进行了解，一般情况下不会轻易下定或购买，除非个别意向很强的客户可采取收取小定金的方式，为其保留他所中意的单元暂未成交的客户依旧是客户，销售人员应态度亲切，始终如一将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询对有意的客户再次约定看房时间送客至售楼处大门或电梯间房地产销售培训宝典136 无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表，并建立客户档案填写的重点；客户的联络方式和个人资讯；客户对产品的要求条件；成交或未成交的真正原因根据客户成交的可能性，将其分类为：A.很有希望、B.有希望、C.一般、D.希望渺茫以便日后有重点的追踪回访客户等级应视具体情况，进行阶段性调整每天或每周，应由现场销售经理定时召开顾客分析会，依客户资料表检查销售情况，并采取相应的应对措施房地产销售培训宝典137 不要指望客户会主动上门（当然这种情况也有）客户跟进的目的是重新唤起客户购买我处产品的意识，并约其再至现场参观，从而达成交易。
客户跟进的二种形式：电话追踪，约客户到售楼处洽谈若客户没时间并表示诚意，约定直接上门拜访原则上在客户上门后三天内要第一次跟进，并将谈话内容及结论加以记录便于以后分析判断对于A，B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系追踪客户时，须事前了解客户前次交谈内容及答复，并准备好几个适当的诱因，促使对方回访楼盘一个客户只能由一名销售人员负责进行跟进，除非该销售人员邀请其他销售人员协助配合追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成死硬推销的印象无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户房地产销售培训宝典138 异议处理利用伏笔）提供最新信息利用伏笔）制造紧迫感利益诱惑促销活动邀请房地产销售培训宝典139房地产销售培训宝典140 客户对你的提议提出异议，它表明：客户对你的提议提出异议，它表明：1、客户对你的提议有反应；2、客户对你提议的内容作出反应；3、有些问题需要重新解释清楚；4、客户对你所施予的压力提出反应房地产销售培训宝典141 171813457ABCDE心理学家关于拒绝心理学家关于拒绝原因的调查问卷原因的调查问卷A、有很充分的理由而拒绝B、虽然没有明显的理由，但仍 能随便找一理由而拒绝。
C、以事情很难为理由而拒绝D、记不清什么理由，只是出于条 件反射加以拒绝E、其它调查结果：调查结果：1、A占占18%2、B占占17%3、C占占7%4、D占占45%5、E占占13%6、B、C、D三项相加可达三项相加可达69%房地产销售培训宝典142 顾客显然不愿意仓促下决定，毕竟房屋是如此贵重的商品怕上当受骗，被家人责备对房屋优点的怀疑、误解发现房屋有一些令自己不满意的地方这些都是表示顾客心中有不甚明白之处，希望能获得一一满足的回答，而通常习惯性地用否定的语气来拒绝我们房地产销售培训宝典143 所有的异议先不要忙着处理你首先需要做的是分析对方提出异议的原因所有的异议都可以分为两种：真的异议与假的异议70%80%的异议只是一个借口无论怎样处理异议，你首先要诚实案例：诚实处理异议案例：诚实处理异议房地产销售培训宝典144 提出假异议的主要原因是信任不够希望讨价还价，以获得较佳的买卖条件有难言之隐，不便告之销售人员用来掩饰真正的异议案例：真假异议案例：真假异议房地产销售培训宝典145 在诸多的异议中，只存在唯一一个异议是对方真正关心的，我们称这个异议为“真正的异议”真正的异议”来源于他认为所获得的快乐，不足以弥补付出的痛苦。
房地产销售培训宝典1461、当你提供异议处理意见时，如果他们无动于衷，那就表明他们没告诉你真正的异议2、当对方向你提出一系列毫不相干的异议时，他们很可能是在掩饰那些真正困绕他们的异议3、提出真正异议时，他的态度会很认真，很投入4、你可以问他：“假如我能解决你所提出的问题，你是否会与我们合作呢？”“这是您唯一考虑的问题吗？”如果回答是肯定的，他的异议便是真诚的如果对方立刻提出其他新问题，则表明这是虚假异议房地产销售培训宝典1475、当你一开始把对方提出的某异议当作借口忽略之后，发现对方又重复提出这一异议，为真的异议6、如果您没有办法知道对方真正的异议，您就只有直接问他了解他最消极的真实想法，也比他表面上赞同更有效这就是建立信任的重要性当对方终于说出真正的异议，您一定要立刻作出反应，表示感谢先生，我真的很想请你帮个忙”“我相信你很合适这套房屋，但是我觉得你好像还有一些顾虑，你能告诉我真正的原因吗？”房地产销售培训宝典148 a.重复该异议，然后问有无其他考虑b.表示自己听取了对方对异议的罗列c.问“在这些考虑中，你觉得哪些最重要对方作出的唯一选择就是真正的异议d.问“您为什么认为这一点最重要？”理解真正异议的实质。
e.把对方确认的真正异议及其实质演绎成为一个可以解决的问题，向对方询问以验证真正的异议及其实质房地产销售培训宝典149怀疑房地产销售培训宝典150房地产销售培训宝典151什么是怀疑？什么是怀疑？如果客户表示不相信你的产品或公司，能做到 你所说的，你得到的就是怀疑的态度研究调查表明：没有怀疑的销售与有怀疑的销售相比，前者失败的机会是后者的1.8倍房地产销售培训宝典152消除怀疑的步骤消除怀疑的步骤 持怀疑态度的客户需要重新获得保证这些保证就是你的产品或公司真的具有你所介绍的特征,或能提供你所说的利益1、表示了解该顾虑2、给予相关的证据注意：注意：那些证据必须针对客户所怀疑的某一项 利益3、询问是否接受房地产销售培训宝典153常用的证据资料常用的证据资料 1、研究调查数据；2、样本；3、示范；4、传媒报道；5、证书资质；6、技术说明；7、照片；8、合约；9、规格说明；10、市场实验结果；11、专家意见；12、客户见证；注意：注意：消除怀疑时，应探究客户产生该项怀疑的原因 房地产销售培训宝典154房地产销售培训宝典155什么是误解？什么是误解？如果客户以为你不能提供某一种利益，而其实你是可以的，这就是误解。
研究调查表明：研究调查表明：含有误解和对产品缺点有异议的销售，与完全没有这两种异议的销售相比，前者成功的机会超过后者的20%房地产销售培训宝典156消除误解的步骤消除误解的步骤 1、确定误解背后的需要；使用一个包括客户需要的有限制式询问，把 客户误解背后的需要表达出来2、表示了解该需要；3、介绍相关的性能和利益；4、询问是否接受；房地产销售培训宝典157房地产销售培训宝典158什么是缺点？什么是缺点？如果客户对你的产品或公司有完整和正确的了解，却因为你的产品或公司现存或欠缺的某一种利益而感到不满，您便要处理缺点问题 一个你不能满足的需要一个你不能满足的需要房地产销售培训宝典159克服缺点的原则克服缺点的原则 如果客户提出缺点异议，你必须将能满足的需要和不能满足的需要加以比较，衡量两者的轻重，帮助客户评估房地产销售培训宝典160克服缺点的步骤克服缺点的步骤1、表示了解该需要2、把焦点转移到总体利益上我非常了解产品质量因素的重要性，同时这是您唯一考虑的因素吗？我相信良好的售后服务完全可以弥补我们这方面的不足更不用提它的价格比较便宜，您可以随时更新换代房地产销售培训宝典161克服缺点的步骤克服缺点的步骤3、重提先前已接受的利益，以淡化缺点。
重提：重提：（1）能满足客户最优先需要的那些利益2）满足需要背后需要的那些利益3）你知道竞争对手不能提供的那些利益4、询问是否接受如果客户不能接受，你需要调整客户的优先顺序房地产销售培训宝典162调整客户的优先顺序调整客户的优先顺序1、如果自己的产品或服务和客户采购的优先顺序正好一致，自然会有很高的成交率2、当你发现自己面临一个缺点时，往往意味着你的竞争对手也在面临着另一个缺点这使调整客户的优先顺序成为可能3、无论遇到什么样的竞争对手，都可以通过调整客户的优先顺序来参与竞争4、调整优先顺序最有效的方法是探寻客户为什么要建立这样的优先顺序房地产销售培训宝典163 表现方式：考虑考虑、过一段再说 要点：您这样说该不会是对我的服务不满意吧？如果是这样，您一定要告诉我，我会改进的那是不是我没有介绍清楚呢？不是那我就放心了这么说，您说要考虑考虑，是表明您有兴趣，并想很认真的做出最后的决定，对吗？对呀既然你有兴趣，你又会很认真的做出你最后的决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢？你一想到什么问题，我就马上答复你，这样对您更有帮助，不是吗？好，现在请告诉我，你最想考虑的第一件事是什么事呢？此外，还可以与逼定技巧同时使用，效果更佳。
房地产销售培训宝典164 通常情况下，聪明的售楼员一般不主动提及有无竞争对手的事，以免让客户知晓他们本不了解的事，但由于房子是大宗商品，影响购买决定的各种因素相当复杂，尤其是第一次置业的客户无论你的条件多么优越，他都有可能货比三家再作决定在处理客户把你的产品与有关竞争对手产品相比产生的异议时，应作到以下几点：1、知己知彼2、不要指责客户的偏爱3、探明竞争对手在客户心目中的地位4、找出客户购房的优先顺序房地产销售培训宝典165 策略策略1 1：后发制人后发制人因为主动攻击对手会在客户心目中造成以下印象：你的竞争对手非常厉害和难以战胜你和你的房子都不怎么样那个楼盘究竟怎么样？我是不是该再去看看？你这售楼员缺乏容人之量，没涵养策略策略2 2：故布疑兵故布疑兵有针对性的将道听途说的事情讲给客户听，在客户心目中心中播下怀疑的种子，进而生长成巨大的不信任但需注意：你的话必须有一定的事实依据，否则客户再也不会回头策略策略3 3：以褒代贬以褒代贬即称颂对手一些无关痛痒的优点充分了解客户优先顺序是这种战术成功的前提你可以对竞争对手摆出一副超然而又公平的架势，大肆赞扬它的众多优点，当然，这些优点必须是客户最不需要的。
比如你可以说：“那个楼盘确实很便宜，交通也方便，菜市场就在楼下，卖得也不错，我也非常喜欢如果您没车，孩子也不上学可以考虑买那儿的房子因为你知道：那个楼盘停车位不足，离学校太远或学区不好或者你知道：客户家里有保姆，喜欢安静和优雅的环境房地产销售培训宝典166 策略策略4 4：理性分析理性分析利用已掌握的竞争对手的资料，针对具体客户的特点，按客观和公正的原则，帮助客户进行分析针对对手弱点进行销售具体做法是：把竞争对手楼盘和本楼盘的综合质素分两行列在同张表上，以最好部分的高低判定双方的优劣但如果客户已有朋友买过竞争对手的房子，就千万不可批评那位朋友的鉴赏力，必须以适当的褒扬技巧予以处理策略策略5 5：避重就轻避重就轻这种战术是理性分析和以褒代贬的补充，作为综合质素比不过竞争对手的一种有效手段你要做的就是忽略竞争对手的综合质素不谈，而大谈一些看上去无关痛痒的东西，这些东西偏偏是客户最不想要却有、客户最想要却没有的东西策略策略6 6：以退为进以退为进必要时，主动引导客户去竞争对手那里“货比三家”并表示义务为客户做参谋至少能够了解客户动向，并赢得客户信任案例：竞争对手异议案例：竞争对手异议1、2房地产销售培训宝典167 从销售到谈判最大的障碍，是售楼员角色的转变：从销售到谈判最大的障碍，是售楼员角色的转变：销售时，售楼员是客户的顾问和伙伴，你必须真心地站在顾客的角度思考问题，帮助顾客发掘需求、确定优先顺序、进行比较评估、做出购买决定。
并提供中肯的建议，消除顾客的风险谈判时，售楼员是客户的对手，客户是你最大的敌人房地产销售培训宝典168 产品条件与客户需求相符合；客户非常喜爱产品之各项优点（包括大小环境）；客户认为本产品价值超过“价格”房地产销售培训宝典169 探价：打击我方信心对策：对买方出价，断然拒绝）杀到最底价，再发现可能加价范围（对策：拒绝买方出价，不能以买方出价再加价）探求可能成交价房地产销售培训宝典170对“价格”要有充分信心，不轻易让价不要有底价的观念不要使用“客户出价”作价格调整（即以客户出价作加价）因此，不论客户出价在底价以上，或以下，都要拒绝该价位表示公司不可能接受）你不是王牌（避免王见王）使用幕后王牌作挡箭牌，你是好人为客户利益着想，唱白脸（幕后王牌唱黑脸）外表忠厚，其实不将客户立场放在心中这时，客户立场与我方相反除非客户满足以下条件，否则不进行“价格谈判”携带足够现金及支票能够下定；有做购买决定的权利房地产销售培训宝典171抑制客户有杀价念头：坚定态度，信心十足；强调产品优点及价值；制造无形的价值（风水、自然景观、升值空间、社区人文、名人住附近等）议价时，要提出相对的要求下定、转介绍等）要将让价视为一种促销手法让价要有理由。
房地产销售培训宝典172第一阶段：初期引诱阶段：第一阶段：初期引诱阶段：1、初期，要坚守价格2、逼定（下定吧！否则机会会被别人取得）但最好别超过二次3、如两次逼定不成，返回信任建立或异议处理4、引诱对方出价当客户很有兴趣时，必然会要求让价或出价（开出一个价位）5、投石问路：买方不。
