2023年11月人力资源管理三级考试真题
2023年11月人力资源三级真题卷 册 一：职业道德 第一部分 职业道德 (第1~25题，共25道题) 一、 职业道德基础理论与知识部分 (一) 单项选择题(第1~8题) 1、 关于道德，对的的说法是( ) (A) 道德是人区别于动物的主线标志 (B) 在人类社会发展史上，道德是稳定不变的 (C) 虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的 (D) 道德是解决各种关系的特殊行为规范2、 2、职业道德在形成、发展过程中，表现出( ) (A)合用范围上的无限定性 (B)形式上的多样性(C)内容上的不稳定性 (D)任意解读性 3、职业道德在形成、发展过程中，表现出( ) (A)制定职业纪律 (B)把握工作节奏 (C)自觉克服危害社会的行为 (D)自主活动 4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德规定的是( ) (A) 因疏忽给同时导致被动和麻烦，要及时进行补救 (B) 对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触 (C) 尊重同事的私隐，绝但是问别人的私生活 (D) 以“大恩不言谢”为基本准则 5、关于职业道德和公司竞争力的关系，对的的说法是( ) (A) 职业道德不是科学技术，因此与公司的竞争力没有任何关联 (B) 职业道德决定着公司的形象，进而主线上决定了公司综合竞争力的高低 (C) 职业道德可以提高人的素质，在一定限度上增强了公司的综合竞争力 (D) 由于提倡无私奉献，职业道德会遏止人的积极进而削弱公司的竞争力 6、文明礼貌的具体规定是( ) (A)仪表堂堂 (B)语言犀利 (C)举止潇洒 (D)待人热情 7、符合诚实守信规定的是( ) (A) 从业人员要无条件地为公司保守秘密 (B) 遵守劳动协议与否，要视具体情况而定 (C) 做出承诺而无法哾现，都是背离诚实守信的表现 (D) 工作既要出工，也要出力 8、坚持办事公道，意思是从业人员要( ) (A) 按照一定的社会标准解决当事双方之间的关系(B) 一切按照上司的规定去做 (C) 尊重知识和权威 (D) 权衡利弊，解决各种关系 (二)多项选择题(第9~16题) 9、胡锦涛同志提出社会主义荣誉观，其中涉及( ) (A) 以服务人民为荣，以背离人民为耻(B) 以崇尚科学为荣，以愚味无知为耻 (C) 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻(D) 以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻 10、职业道德涉及( ) (A)职业情感 (B)职业态度 (C)职业良心 (D)职业作风 11、关于公司形象，对的的结识有( ) (A) 公司形象是公司文化的综合反映 (B) 公司形象并不是产品质量信誉的标志 (C) 创品牌是公司形象建设的重要内容(D) 树立公司形象，最主线的措施是加大媒体宣传力度 12、( )等说法属于职业“禁语” (A)“欢迎再来” (B)“这事儿，我不知道” (C)“还没上班，等会儿再说”(D)“要不要，想好了没有” 13、关于爱岗敬业，对的说法有( ) (A) 爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍规定 (B) 树立 和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键 (C) 提倡爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要 (D) 爱岗敬业是现代公司管理的重要内容 14、关于诚实守信，对的的说法有( ) (A) 诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的规定 (B) 坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念 (C) 市场经济条件下，个人利益与诚实守信可以实现有机协调 (D) 只有彻底抛弃个人利益，才可以真正做到诚实守信 15、关于节俭，对的的结识有( ) (A) 人和人不同，节俭不应成为人人秉持的品德 (B) 时代的变化导致节俭的标准发生变化 (C) 接见不仅具有经济价值，并且具有政治价值 (D) 节俭是维持人类生存的必要条件 16、关于创新，对的的理解有( ) (A) 服务行业蕴藏着许多创新的机会 (B) 一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的 (C) 创新并不神秘 (D) 只有科学技术上的发明发明才呢感算是创新 职业道德个人表现部分(第17~25题) 17、闲暇聊天时，几个好朋友向你反映你单位的产品存在质量缺陷，你会( ) (A)拒绝认可产品存在质量缺陷 (B)“向他们解释说，产品正在改善 (C)向他们征求改善意见 (D)立即向主管反映情况 18、社会上有这样一句话，“今天工作不努力，明天努力找工作”。
对此，你的感受是( ) (A) 从业人员要努力爱惜岗位，努力工作 (B) 要与领导搞好好关系 (C) 社会竞争剧烈，就业压力大 (D) 当一天和尚撞一天钟 19、假如要你就自己的产品的个比方，那么，你觉得它是( ) (A)自己的孩子 (B)烹调的菜肴 (C)雕朔 (D)夏日里的冷饮 20、一位司机抢救一个受伤的路边行人，反而为被救的人所讹诈你的感受是( ) (A)好人难做 (B)公道自在人心 (C)世风日下，人心不古 (D)报告领导 21、某员工是你的好朋友，一次你发现他私自拿走了公司的一件小物品你会( ) (A)装作没看见(B)私下劝他以后不要再拿 (C)要他归还 (D)报告领导 22、在你看来，工作是( ) (A)谋生的饭碗(B)路边可以乘凉的大树(C)自己想追求(异性)朋友 (D)渡河的小舟 23、工作上碰到心烦事时，你一般会( ) (A)对父母说一说(B)与朋友聊一聊 (C)与同事聊一聊 (D)自己慢慢消化 24、关于梦想，你的见解是( ) (A)水中月亮 (B)过去的一段记忆而已 (C)自己心中的图景 (D)说不清楚，但自己总爱做梦 25、许多大学生毕业后找不到工作，对此，你认为( ) (A)找不到工作是暂时的 (B)教育体制存在问题 (C)上大学和不上大学同样 (D)上大学还不如早工作呢 第二部分 理论知识(26~125题，共100道题，满分为100分) 一、 单项选择题 26、对劳动者的财产和人身权益的保护属于合法权益保护中的( ) (A)全面保护 (B)特殊保护 (C)基本保护 (D)偏重保护 27、劳动力需求产生的主线因素是( ) (A)用人单位的雇佣 (B)社会消费需求 (C)国家经济的发展 (D)劳动力的供应 28、在失业救济方面，我国对下岗职工实行( ) (A)失业保险制度 (B)基本生活保障制度 (C)社会救济制度 (D)最低生活保障制度 29、在设计调查方案时，最关键的是( ) (A)拟定调核对象 (B)明确调查目的 (C)制定组织计划 (D)选择调查方法 30、文案调查的缺陷不涉及( ) (A)资料的针对性差 (B)资料的时效性不强 (C)资料的饿完整性受限 (D)资料的获取渠道不多 31、记录中对数据资料进行计算编辑和汇总时，应注意的问题是( ) (A)制表 (B)数据编码 (C)制图 (D)数据分类 32、一体化的数据解决系统是以( )为基础实现数据解决自动化的信息系统。
(A)多媒体 (B)网络 (C)计算机 (D)数据库 33、为保证计算机安全可以采用( ) (A) 强制性和非强制性措施(B) 技术性和非技术性措施 (C) 规范性和非规范性措施(D) 隐蔽性和非隐蔽性措施 34、关于文献和文献夹操作说法错误的是( ) (A) 对文献和文献夹的的重命名不改变文献或文献夹的内容 (B) 被放入回收站的文献或文献夹可以恢复至本来位置 (C) 移动文献或文献夹相称于对文献或文献夹进行“复制”操作 (D) 要创建一个新的文献夹，右击鼠标，选择弹出菜单中的“新建”、“文献夹”即可 35、 在Windows98桌面图标一般操作中不涉及( ) (A)移动 (B)排列 (C)删除 (D)更改 36、下列关于复句的说法错误的是( ) (A) 复句是相对于单句而言的 (B) 复句中各分句都是独立的句子 (C) 一个复句至少可以拆成两个主谓单句 (D) 复句里的分句可通过“语序”，“关联词语”联系起来 37、下列不属于递进关系复句常用关联词的是( ) (A)不仅„..并且„. (B)不仅„..反而„.. (C)一面„„一面„„ (D)除了„..更有„„ 38、下列关联词用于表达转折的是( )、 (A)不仅„并且„ (B)虽然„但是„. (C)即使„.也„„ (D)只要„„就„„.. 39、用于发布行政法规和规章，指导和商洽工作的文体格式是( ) (A)公文 (B)公告 (C)协议 (D)事务文书 40、( )是指完毕工作职责时，应采用什么方法，运用什么手段，通过什么途径去实现目的。
(A)权限 (B)责任 (C)任务 (D)权力 41、在( )阶段，通过对公司有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，可拟定调 研的主题内容和范围 (A)调研准备 (B)正式调研 (C)结果解决 (D)分析研究 42、通过记数器记录一定期间内顾客购买某产品的人数，或用摄像机固定观测某个柜台顾客购买某种商品全过程，这种方法称为( ) (A)直接观测法 (B)当面调查询问法 (C)行为记录法 (D)会议调查询问法 43、组织一词，希腊文是指和谐、协调的意思，从不同角度可以有不同的定义对人的组织一般称为( ) (A)社会组织 (B)政治组织 (C)技术组织 (D)生产组织 44、( )是一种最经济有效的方法，由于它能在相对较短的时间内广泛地从员工中调查出所需资料，并且可以发挥其积极作用A)座谈(B)现场考察(C)调查表(D)档案记录 45、( )作为人力资源管理的一项基础性活动，其核心部分涉及人力资源需求预测，人力资源供应预测及供需综合平衡三项工作A)人力资源规划(B)人力资源补充计划(C)人员提高计划(D)人力资源工资计划 46、( )是公司人力资源管理费用的主体。
A)医疗保险费(B)职工住房基金(C)职工福利费(D)员工工资总额 47、( )是合理配置人员的重要基础A)对的的评价人(B)对的的使用人(C)对的的辨认人(D)对的的激励人 48、“单位自主择人，劳动者自主择业”是招聘中( )的概括A)效率优先原则(B)公平公正原则(C)双向选择原则(D)保证质量原则49、( )的优点在于信息的可靠性很高，但其合用范围较小，只合用于工作循环周期较短、作状态稳定的职位A)工作实践法(B)工作表演法(C)问卷调查法(D)工作日记法 50、( )是由本公司员工根据公司的需要推荐其熟悉的合适人员，供用人部门和人力资源部门进行选择和考核A档案法 (B)发布广告 (C)推荐法(D)校园招聘51、( )是指用人单位通过学校或毕业生交流会等形式直接招募人员(A)猎头公司(B)招聘洽谈会(C)发布广告(D)上门招聘法52、筛选应聘者个人简历时，应重点审阅简历中的( )内容A)主观(B) 核心(C)客观(D)基本53、在情景模拟测试中，要考察一个人的团队组建能力，要对其进行( ) (A)组织能力测试(B)事务解决能力测试(C)沟通能力测试(D)语言表达能力测试 54、人员招募成本效用等于( )与招募期间费用之比。
A)应聘人数 (B)实际录用人数(C)选中人数(D)计划招收人数 55、在招聘评估中，应聘比越大，说明录用人员的质量也许( ) (A)越高 (B)越平均(C)越低(D)差距越大 56、( )是指作为生产要素的劳动的国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为A)劳务合作(B)民间劳务合作(C)劳务输出 (D)劳务外派与引进 57、公司的入职培训制度中，一般不涉及( )方面的条款A)受训人员的遴选(B)培训的意义和目的(C)特殊情况下不能参与培训的解决措施(D)参与培训后要在公司服务的时间和岗位 58、培训需要信息收集的应用工具涉及培训需求概况信息调查工具，态度、知识及技能需求信息调查工具，( )调查工具和外部培训机构调查工具A)培训要素(B)课程分类(C)课程内容 (D)课程选择式 59、对培训需求信息进行分析时，最重要的是保证信息的( )A)及时性(B)一致性(C)准确性 (D)全面性 60、在培训课程结束后，不必进行( )的活动 (A)问卷调查(B)向培训教师致谢(C)放松娱乐(D)设备清理与检查 61、对培训项目实行效果监控，目的是为了拟定培训工作的好坏，更重要的是( )(A)树立以员工为本的意识(B)帮助受训者掌握知识技能(C)树立以服务为本的意识(D)帮助培训者提高培训水平 62、人格测试是通过( )收集员工职业发展信息的方法。
A)自我评价(B)主管评价(C)部门评价 (D)组织评价 63、在绩效管理的事实过程中，最直接影响绩效考评结果的是( )A)直接主管(B)一般员工 (C)高层领导(D)人力资源部人员 64、在影响绩效的因素中，( )是完全不可控的A)激励(B技能(C)环境(D)机会 65、属于态度考评项目的指标是( )A)责任感(B)销售额(C)创新能力(D)销售费用 66、特性法是目前普遍使用的考评方法，它不涉及( )A)书面法 (B)量表评估法(C)硬性分派法 (D)混合标准尺度法 67、( )可以避免考评结果过好或过差的情况发生 (A)关键事件法(B)硬性分派法(C)行为观测法 (D)目的管理法 68、( )不是排队法的特点 (A)简朴交易(B)便于作为普升的依据(C)便于比较不同部门的员工(D)便于作为加薪的依据 69、为了保持公司产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解( )的人工成本状况，决定本公司的薪酬水平A)市场(B)国家机关(C)外企(D)竞争对手 70、员工的薪酬重要根据其所担任植物的重要限度、任职规定的高低以及劳动环境对员工的来决定员工的薪酬随职务的不同而变化，这种公司工资制度类型为( ) (A)能力工资制(B)组合工资制(C)工作工资制 (D)绩效工资制 71、( )不属于影响公司薪酬的重要外部因素。
A)工资形式(B)劳动力市场(C)相关的劳动法则 (D)社会保障水平 72、劳动者因本人因素给用人单位导致经济损失的，用人单位可以按照劳动协议的约定规定其补偿经济损失经济损失的补偿，可以从劳动者本人的工资中扣除但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的( )，并且扣除剩余部分不得低于本地最低工资工资标准 (A)20% (B)25%(C)30% (D)35% 73、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资( ) 的工资报酬 (A)100% (B)200%(C)300% (D)400% 74、根据各种岗位的相对价值或它们对组织的相对奉献进行排列的方法是( ) (A)岗位排列法(B岗位分列法(C)要素比较法(D)要素计点法 75、运用要素计点法进行岗位评价时，在拟定了岗位系列之后，接下来的程序是( )A)搜集岗位信息(B)选择评价要素(C)拟定要素等级(D)拟定要素权重 76、将公司众多类型的岗位工资归并组合成若干等级，形成一个薪酬( ) (A)幅度系列(B)等级系列C)水平系列(D)范围系列 77、下列只由公司缴纳费用的是( )A)养老保险(B)事业保险C)工伤保险(D)医疗保险 78、单位录用员工的，应当自录用之日起( )内到住房公积金管理中心办理缴存登记。
(A)20日(B)30日(C)40日(D)60日 79、根据法规规定，试用期最长不得超过( ) (A)1个月(B)3个月 (C)6个月(D)12个月 80、依据劳动法的规定，( )是指有固定期限的劳动协议到期，双方当事人就劳动协议的有效期限进行商谈，经平等协商一致而延续劳动协议期限的法律行为 (A)劳动协议终止B)劳动协议续订(C)劳动协议解除(D)劳动协议变 81、集合协议中的( )，应涉及集体协议的监督、检查、争议解决和违约责任等事项A)一般性规定 (B)过渡性规定 (C)补充性规定 (D)劳动条件标准部分 82、( )是集体协议与劳动协议的重要区别之一 (A)功能不同 (B)维护职工合法权益 (C)协调劳动关系 (D)加强公司民主管理 83、纵向信息沟通涉及上向和下向沟通，上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行( )， (A)分解 (B)综合 (C)筛选 (D)分类 84、我国根据致残后蚕食劳动能力限度和护理依据限度将伤残划分为( )等级 (A)4个 (B)6个 (C)8个 (D)10个 85、( )属于劳动卫生规程的内容 (A)环境卫生 (B)制定疗养措施 (C)个人卫生 (D)防止粉尘危害 二、多项选择题(86~125题，每题1分，共40分） 86、可以充当主语的有( )。
(A)名词 (B)代词 (C)数量词 (D)动词 (E)形容词 87、在中观劳动力供应中，定向的劳动力供应是指( ) (A)接受特定性专业训练的劳动力供应 (B)某些特定劳动力形成的劳动力供应 (C)通过职业教育训练之后的劳动力供应 (D)对社会各个产业机构供应的劳动力供应 (E)为通过教育培训者无法替代的劳动力供应 88、重要由于个人因素导致事业为( ) (A)摩擦性事业 (B)结构性事业 (C)技术性失业 (D)技能性失业 (E)选择性失业 89、从社会认定的角度看，劳动力市场可以分为( ) (A)非法市场 (B)散在性市场 (C)合法市场 (D)有组织的市场 (E)自发市场 90、记录数据质量的控制，重要涉及( ) (A)时候检查 (B)过程中的随机抽查 (C)事前的资料审查 (D)数据录入的质量控制 (E)制定周密完备的审查办法 91、逐级汇总的优点是( ) (A)不易发生错误 (B)记录信息损失较少 (C)发现差错池便于及时核对 (D)汇总层次较少，反复少 (E)可将资料及时提供应相关部门使用 92、键盘录入法的优点是( )。
(A)简朴 (B)录入速度快 (C)易行 (D)录入质量稳定 (E)上手快 93、计算机病毒检测的重要方法有( ) (A)专家检测 (B)人工检测 (C)只能检测 (D)自动检测 (E)机器检测 94、计算机病毒只所以具有生物病毒特性，是由于它具有( ) (A)传染性 (B)寄生性 (C)人为性 (D)破坏性 (E)潜伏性 95、促进就业制度涉及( ) (A)国家的就业方针 (B)退役军人再就业的促进措施 (C)维护农民工的合法合法权益 (D)政府有关部门实行失业保护的措施 (E)政府有关部门部门提供就业服务的措施 96、在结果解决阶段，要面对现场调查、信函调查所获得的资料进行科学记录和综合分析，常用的法有( ) (A)描述性分析法(B)因果分析法(C)预测性分析法 (D)转换比率法 (E)SWOT分析法 97、公司管理过程的每一步都离不开信息，要做出对的有效的决策，对组织信息调研提出的具体规定可以归结为( ) (A)及时 (B)准确 (C)合用 (D)经济 (E)全面 98、信息源的可靠性重要有( )来决定 (A)该渠道是否拥有该信息 (B)该渠道过去提供信息的质量 (C)该渠道提供信息的动因 (D)该渠道现在提供信息的质量 (E)该渠道提供信息的可信度99、人力资源开发的间接成本涉及( )。
(A)上岗引导培训费 (B)培训期间的生产损失 (C)职业生涯管理费 (D)组织内部教师的时间投入 (E)职业发展辅导人员的时间投入 100、在招聘过程中，应灵活应用人员配置的( ) (A)要素有用原理 (B)弹性冗余原理 (C)互补增值原理 (D)效率优先管理 (E)动态适应原理 101、参与招聘会的重要环节涉及( ) (A)准备展位 (B)准备资料和设备 (C)与有关协作方沟通 (D)招聘人员的准备 (E)招聘会的宣传及会后工作 102、面试的基本环节涉及( ) (A)面试开始阶段 (B)面试评价阶段 (C)正式面试阶段 (D)面试准备阶段 (E)结束面试阶段 103、为了提高面试的有效性，面试中应做到( ) (A)避免提出引导性问题 (B)了解应聘者真实的求职动机 (C)避免提问一些矛盾的问题 (D)面试提问直截了当、语言精练 (E)运用非语言行为了解应聘者 104、关于心理测试，描述对的的是( ) (A)遵循严格的程序 (B)一种比较先进的测试 (C)在国外被广泛采用 (D)与笔试相比，更加规范 (E)将人的某些心理特性数量化 105、关于预测效度，叙述对的的是( ) (A)多用与知识测试 (B)不合用与于能力测试 (C)考察选拔方法是否有效的常用指标 (D)说明测试用来预测将来行为的有效性 (E)测试方法能真正测出想测的内容的限度 106、用人单位聘用外国人除了要满足聘用单位的具体标准外，还必须满足的条件是( )/ (A)无犯罪纪律 (B)有拟定的聘用单位 (C)具有岗位所需专业技能 (D)年满18周岁，身体健康 (E)持有有效护照 107、培训奖惩制度涉及( )等内容。
(A)奖惩标准 (B)奖惩的执行方式和方法 (C)奖惩对象说明 (D)制度的执行组织和程序 (E)制度制定的目的 108、通过员工自我表现评价收集职业发展信息可采用( )等方法 (A)情景模拟 (B)志向和爱好调查(C)价值观调查 (D)职业能力倾向测试 (E)24小时日记 109、良好的职业生涯发展计划应具有( )特性 (A)可行性 (B)适时性 (C)适应性 (D)变动性 (E)连续性 110、收集员工发展信息的途径有( ) (A)同事评价 (B)直接领导评价 (C)客户评价 (D)员工业绩考核 (E)员工自我评价 111、不同评价者对同一个认得评价结果基本相同，表白此项考评方法的( )较高 (A)稳定性 (B)效度 (C)可靠性 (D)信度 (E)准确性 112、从绩效的多维性看，一名销售人员的绩效应从( )等方面考评 (A)生产量 (B)客户投诉率 (C)销售量 (D)原材料消耗率 (E)销售费用 113、效果主导型考评具有( )的缺陷 (A)短期性 (B)不注重过程 (C)表现性 (D)不注重结果 (E)不易操作 114、合理的工资总额可以用( )的方法来推算。
(A)损益表 (B)工资总额与销售额(C)资产负债 (D)工资总额占附加值比例 (E)盈亏平衡点 115、工资记录指标涉及( ) (A)工资总额 (B)每百元工资产品产量 (C)平均工资 (D)每百元工资产品产值 (E)每百元工资利润率 116、社会优抚是我过社会保障体系的有效组成部分，它重要涉及( )等方面 (A)残疾人抚恤 (B)军人家属优抚 (C)军烈属优抚 (D)退休军人安顿 (E)贫困户抚恤 117、对每个岗位进行科学的评价，是进行薪酬管理的基础，进行岗位评价时经常使用的方法有( ) (A)岗位排列法 (B)岗位分列法 (C)要素比较法 (D)要素计点法 (E)岗位描述法 118、关于岗位分类法，对的的描述是( ) (A)操作简朴明了 (B)成本相对较高( C)对精度规定高 (D)划分类别是关键 (E)合用大公司管理岗位 119、薪酬管理制度贯切实行的难点在于( ) (A)薪酬调整 (B)建立有效的激励机制(C)薪酬总水平的控制 (D)建立员工绩效管理体系 (E)建立工作标准与薪酬的计算方式 120、有下列情况之一的，用人单位可以代扣劳动者工资：( )。
(A)用人单位代扣代缴的个人所得税 (B)法院判决、载定中规定代扣的抚养费 (C)法院判决、载定中规定代扣的赡养费 (D)法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其它费用 (E)用人单位代扣代缴的应由劳动者个人承担的各项社会保险费用 121、劳动关系管理制度所调整的行为是作为劳动过程组成部分的用工行为和劳动行为，约束( ) (A)全体劳动者 (B)公司上级主管部门 (C)行业主管部门 (D)公司的各组成部分 (E)公司各行政职能部门 122、劳动法律关系客体是劳动法律关系主体的权利义务共同指向的对象，如( )等体现劳动权利义务的事务 (A)劳动给付 (B)劳动报酬 (C)保险福利 (D)劳动纪律 (E)安全卫生 123、劳动协议中约定条款的内容一般为( ) (A)保密事项 (B)培训 (C)试用期限 (D)劳动协议的期限 (E)劳动保护 124、订立集体协议应遵循的原则涉及( ) (A)平等自愿 (B)平等合作 (C)协商一致 (D)内容合法 (E)兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则 125、( )是描述型调查问卷的方法 (A)选择法(B)拟定提问法(C)正误法 (D)不定性提问法 (E)序数表达法 2023年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-技能试题 一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分) 1、 简述关键事件法的定义及优缺陷。
2、在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点? 二、计算题 (本题1题，共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名后选人，其评估结果如表1所示 表1 各种项目的权重情况 甲的得分乙的得分丙的得分丁的得分W1W2学历975310.5专业知识59790.50.5思想品质173910.8事业心119970.81文字表达能力975110.80.8解决问题能力711970.71适应环境能力371190.60.6 三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分) 1、A公司是一家成立于1958年的国有公司，重要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，重要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实行服务，为了配合本次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型 (1)请分别描述两种薪酬等级类型的特点与合用范围 (2)该公司的薪酬等级类型的调整是否对的，为什么?与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略? 2、 某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益剧烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理规定人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部规定培训主管先做出培训需求分析。
3、 (1) 收集培训需求信息有哪些方法? (2) 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题? 四、方案设计题(本题1题，共20分) 某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的重要因素-，拟进行一次员工满意度调查请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表 2023年11月助理人力资源管理师（三级）考试试卷-技能答案 26—30 BBAD 31—35 ACBDB 36—40 BADC 41—45CCBDA 46—50 CDDBD 51—55 ACCAC 56—60 BACDD 61—63 64—65 DA 66—70ACCBC 71—75 ACCCC 76—80 BDAAB 81—85 CDDDC 86 ABCDE 87 BCDE 88 ABCDE 89 ABDE 90 ACD 91 ABD 92 BCE 93 ABCDE 94 ABD 95 ABC 96 AC 97 ADE 98 ADE 99 BDE 100ACDE 101ABDE 102 CDE0103 ABCDE 104 ABCDE 105 BCDE 106 ABDE 107 BCE 108 BD 109 ACDE 110 BC 111 AE 112 113 114 DE 115 ABDE 116 BDE 117 BD 118 ABD 119BCDE 120 ABDE 121 ABCD 122 ABCDE 123 BCE 124 CD 125 ABCDE 一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分 1、评分标准： (1)定义： (4分) 关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完毕工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。
这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观测这些关键事件，由于它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评估一个员工的工作行为时，就可以运用关键事件作为衡量的尺度 (2)关键事件法的优缺陷： 优点： ①关键事件对事不对人，让事实说话 (1分) ②考评者不仅注重对行为自身的评价，还要考虑行为的情景 (1分) 缺陷： ①关键事件的记录和观测费时费力1分) ②只能作定性分析，不能作定量分析1分) ③不能区分员工工作行为的重要性限度 (1分) ④很难使用该方法比较员工在绩效上的差异 (1分) 2、评分标准：(每项2分，最高10分) (1)岗位的名称是什么?谁从事此工作? (2分) (2)岗位的基本任务是什么? (2分) (3)如何完毕这些任务?使用什么设备? (2分) (4)此任务的目的是什么?此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么? (2分) (5)操作者对班组和设备的责任是什么? (2分) (6)工作条件(工作时间、噪音、温湿度、光线等)如何? (2分) 二、计算题(本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 评分标准： (1)假如岗位突出对学历和思想品质的规定，则： 甲综合得分为：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分) 乙综合得分为：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分) 丙综合得分为：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分) 丁综合得分为：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人 (1分) (2)假如突出事业心和解决问题能力，则： 甲综合得分为：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8 (2分) 乙综合得分为：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4 (2分) 丙综合得分为：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37 (2分) 丁综合得分为：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人 (1分) 综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。
(2分) 三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分) 1、评分标准： (1)两种不同薪酬等级类型的特点与合用范围 分层式薪酬等级类型的特点： ①涉及的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列2分) ②员工薪酬水平的提高是随着个人岗级别向上发展而提高 (2分) ③在成熟的、等级型的公司中常见.(2分) 宽泛式薪酬等级类型的特点： ①涉及的薪酬等级较少，呈平行形.(2分) ②员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高2分) ③在不成熟的、业务灵活性强的公司中常见 (2分) (2)该公司薪酬等级类型调整对的与否及因素，体现的薪酬策略 ①该公司的举措是对的的 (2分) ②宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的公司 (2分) ③宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬2分) 2、评分标准：(1)培训需求收集方法：①面谈法 ②重点团队分析法 ③工作任务分析法 ④观测法 ⑤调查问卷 (2分) (2)选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题： ①评估的目的——是在组织、工作还是任务的层次上，拟定培训需求。
(3分) ②目的人群的特点、规模以及在组织运营中的重要限度大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为具体的需求评估 (3分) ③有关人员对培训的抵触限度通过小组讨论或面谈等形式使目的人群和他们的管理者的确参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪 (3分) ④所需资料的类型软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析拟定其可靠限度 (3分) 四、方案设计题(本题1题，共20分) 评分标准： (1)表中列出“调查说明”，得1分 (2)表中提出“保密规定”，得1分 (3)表中给出“示例”，得1分 (4)表中列出“个人信息”，每列出一项给1分，最高3分 (5)表中列出至少6个相关封闭式问题，每个问题2分，最高12分每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，共扣4分 (6)表中至少列出2个开放式问题，每个1分，最高2分 参考答案： 员工满意度调查表 说明：请您选择一个最符合您见解的答案 我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法 示例：我对目前获得的收入感到满意 □非常批准□比较批准□说不清楚□不批准□强烈反对 假如您对上述的问题感到“非常批准”，请您在“非常批准”的“□”中打“√”， 其余的选项则不必填写。
注意：每一题只能有一个选择 所在部门年龄职务公司工龄性别学历 (1)我对目前公司的管理制度感到满意 □非常批准□比较批准□说不清楚□不批准□强烈反对 (2)我对工作环境感到满意 □非常批准□比较批准□说不清楚□不批准□强烈反对 (3)上级认可我的工作 □非常批准□比较批准□说不清楚□不批准□强烈反对 。
