淘宝网先行赔付服务合同

淘宝网先行赔付服务合同本合同缔约方为淘宝顾客、浙江淘宝网络有限公司（下称"淘宝"）及浙江支付宝网络科技有限公司（下称"支付宝公司"） 一、合同内容、修改及生效： （一）合同内容：本合同内容涉及合同正文、正文提及的规则及所有淘宝网上有关先行赔付将来也许发布的各类规则所有规则为合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力 （二）合同正文、规则的修改与发布：淘宝有权根据需要不时地修改本合同正文及规则，或制定发布新规则如本合同因淘宝前述行为有任何变更，淘宝将在淘宝网上刊载公示，告知予顾客如顾客不批准有关变更，顾客必须在线提出合同终结申请修改或新规则（下统称"合同修改"）一经在淘宝网发布后，立即自动生效，淘宝另有规定的除外继续发布商品信息使用先行赔付服务将表达顾客接受合同修改 （三）合同的接受与生效：顾客确认接受本合同后，本合同即在顾客、淘宝及支付宝公司之间产生法律效力请顾客务必在确认之前认真阅读所有合同内容，如有任何疑问，可向淘宝征询 二、定义：先行赔付：是指经顾客申请，由淘宝在确认接受其申请后，征对其通过淘宝网（.com）这一电子商务平台同其她淘宝顾客(下称"买家")达到交易并经支付宝服务发售的商品，代该顾客向提出索赔申请的买家作出的一种售后理赔服务。

具体内容为该顾客不可撤销地授权淘宝，根据淘宝网规定的有关规则及买家提供的证据，以淘宝的独立判断使用该顾客冻结于其支付宝帐户的保证金，向提出索赔申请的买家提供赔付淘宝行使该授权不意味着淘宝取代顾客成为交易销售方，或取代顾客承当根据法律规定作为商品销售方应承当的任何或所有义务既便本合同终结，但淘宝仍有权根据本合同的规定解决因本合同有效期内发生的交易所导致的买家索赔 支付宝帐户：指顾客签订《支付宝服务合同》后，在使用该合同项下的服务（"支付宝服务"）时，由支付宝公司为其提供的一种唯一的编号，即支付宝账户，并由顾客自行设立密码，以此查询或计量顾客的预付、或应收应付款 保证金：指顾客根据本合同及淘宝网有关规则缴存并冻结于其支付宝帐户，并授权淘宝处置的用于先行赔付的资金 三、顾客资格： 仅有符合如下条件的顾客可使用先行赔付服务： （一）顾客必须是淘宝网注册顾客； （二）顾客在淘宝网上开店时间超过3个月； （三）顾客卖家信用三心以上（涉及三心）； （四）顾客卖家好评率97%以上（涉及97％）；（五）顾客被投诉成功率不超过0.5%； （六）顾客提交申请前一种月内通过浙江支付宝网络科技有限公司（下称"支付宝公司"）提供的支付宝服务完毕交易的笔数占该月其总交易笔数70%以上； （七）顾客批准按本合同规定缴存保证金于自己的支付宝帐户并授权淘宝冻结。

（八）经淘宝审核批准接受其使用服务的申请 四、顾客的权利义务： （一）顾客有义务优选高质量之商品委托淘宝进行先行赔付，以减低先行赔付比例，与淘宝共同维护淘宝网及顾客商誉 （二）当征对先行赔付商品的索赔投诉发生后，顾客有义务严格履行本合同及淘宝网有关规则，支持并配合淘宝履行先行赔付承诺 （三）顾客在此授权支付宝公司按照淘宝之批示冻结或处置其支付宝帐户中缴存的保证金 （四）顾客应按如下规定缴存并授权淘宝处置保证金： 1．保证金的缴存与冻结： 在其在线申请被淘宝批准后，顾客应按淘宝规定或告知的金额在其支付宝帐户缴存保证金，支付宝公司将按淘宝批示冻结该笔保证金；淘宝有权根据顾客之业务变化及实际赔付状况以书面告知的方式告知顾客调节保证金金额，如顾客未能在收到告知后的三日内向其支付宝帐户补足保证金，则淘宝有权立即终结本合同 2．保证金的管理和使用： 除保证金的冻结外，淘宝有权按如下方式向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令： 1）如合同期内顾客未有违背淘宝各项规则的行为，且至合同终结后三（3）个月内，顾客未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期满后的10个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结，本合同另有规定的除外。

2）淘宝只能在如下状况发生时，处置保证金： (a)在淘宝网达到并通过支付宝服务完毕的交易中，如顾客违背法律、法规、政策或违背其对买家的承诺致买家受损时，顾客批准淘宝有完全的权力根据淘宝的判断，直接使用保证金对买家进行赔付 (b)在符合《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其她国家强制性规定的基本上，如买家规定退货退款的，顾客批准淘宝有完全的权力，按照淘宝的判断，直接划扣保证金为买家退款 （c) 如顾客违背本合同及（或）淘宝网任何规则，给淘宝导致任何损失（涉及但不限于诉讼补偿、诉讼费用、律师费用等），淘宝有权直接从保证金中扣除相称于淘宝损失的金额，保证金局限性以补偿的，淘宝可继续向顾客追偿在损失金额不明确之前，淘宝有权无限期规定支付宝公司继续冻结该保证金，直至损失金额明确后予以结算a）、（b）两项规定的先行赔付程序应按淘宝网发布的《先行赔付规则》进行 3．淘宝如使用保证金进行任何赔付，应以书面方式（涉及但不限于电子邮件、传真等）告知顾客在向顾客出具的书面告知中，应阐明赔付因素及赔付金额赔付完毕后，应向顾客出具必要的赔付资金往来凭证（银行的转帐证明或买方收款证明）。

4．在本合同有效期内，顾客应使保证金总额始终保持不低于根据本款第1项拟定的金额，如发生赔付事件导致保证金数额减少，则淘宝有权批示支付宝公司继续冻结顾客支付宝帐户中的余额以补足保证金；如余款局限性，则顾客应在赔付发生后3个工作日内补足保证金局限性期间，淘宝将暂停向顾客提供一切服务，如逾期仍未能补足，则淘宝有权终结本合同 5．如保证金局限性赔付时，顾客应自行支付额外的赔付金额，如因故导致淘宝向买家支付了超过保证金数额的款项，或淘宝根据上述 ( c)项的规定遭受的损失高于可支配的保证金余额，则淘宝有权： 1）规定顾客偿付淘宝的损失，且在指定期间内补足保证金；或 2）规定支付宝公司将顾客支付宝帐户下的款项直接支付给淘宝，以补偿淘宝所遭受的损失； 如淘宝的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则淘宝有权单方面终结向顾客提供的一切服务同步淘宝保存通过法律途径向顾客追偿的权利 6．顾客对买家、任何第三方以及淘宝的赔付责任不以保证金的数额为限；除按本合同规定处置保证金外，淘宝不对买家或者其她权利人承当任何其他赔付义务 五、淘宝的权利义务： （一）在收到顾客的先行赔付服务申请后，淘宝有权对该顾客的申请予以审核以拟定与否向其提供先行赔付服务。

顾客批准淘宝有完全的权利批准或回绝顾客的申请 （二）在接受顾客先行赔付服务申请后，淘宝将负责在该顾客商品信息上加注并展示"先行赔付"标记（"先行赔付商品"）； （三）如买家通过支付宝服务购买了先行赔付商品，并按淘宝网有关规则提起索赔，则淘宝有权根据本合同规定、淘宝网有关规则及买家提供的资料和证据，以其独立判断拟定买家索赔与否成立，如索赔成立，淘宝有权告知支付宝公司按其批示划扣顾客保证金向买家进行赔付 （四）淘宝亦有权根据本合同的其她规定批示支付宝公司冻结、解冻或处置顾客的保证金或支付宝帐户余款 六、支付宝公司的权利义务：（一） 顾客在此不可撤销地授权支付宝公司按淘宝根据本合同有关规定发出的批示对顾客的支付宝帐户余额及保证金进行冻结、解冻或处置 （二） 支付宝公司有义务及时执行淘宝根据本条第一款发出的所有批示 七、有限责任： （一）淘宝仅有义务根据淘宝网有关规则向买家索要有关证据，并仅对买家证据进行表面审查，而并无义务对买家证据真实性与精确性、交易的实际状况作进一步调查由于买家过错导致淘宝作出错误的赔付判断，淘宝不对顾客承当补偿责任 （二）无论何种情形，顾客批准淘宝对其使用服务所致的损害的补偿限额最高不超过3000元人民币。

所有与使用服务有关的诉讼时效应为自侵害发生之日起一年 八、合同的终结： （一）自然终结：如顾客在线签订的《淘宝网服务合同》、《支付宝服务合同》因任何因素终结，则本合同将同步终结 （二）告知解除：淘宝可以提前七（7）天书面告知的方式终结本合同，书面告知方式为发送电邮至顾客注册提供的电子邮箱顾客可在线提出终结申请，淘宝收到申请后合同即告终结三）单方解除权：如顾客违背淘宝网的任何规则，涉及但不限于本合同项下的任何商定，淘宝均有权立即终结本合同，且按有关规则对顾客进行惩罚；如顾客自主删除其使用先行赔付的商品信息，则本合同即告终结 （四）本合同规定的其她合同终结条件发生或实现，导致本合同终结 （五）无论本合同因何因素终结，在合同终结前的行为所导致的任何补偿和责任，顾客必须完全且独立地承当责任既便本合同终结，但淘宝仍有权根据本合同的规定解决因本合同有效期内发生的交易所导致的买家索赔 （六）本合同第三条第四款及第八条第一款的效力不因本合同的终结而终结 九、其她： （一）本合同之解释与合用，以及与本合同有关的争议，均应根据中华人民共和国法律予以解决，并以浙江省杭州市西湖区人民法院为第一审管辖法院。

（二）如本合同的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其他部份则仍具有法律效力 （三）淘宝于顾客过错或违约时放弃本合同规定的权利的，不得视为其对顾客的其她或后来同类之过错或违约行为弃权。