银行卡问卷调查

１．您目前最常使用以下3种银行卡中哪种(单选)：□ 贷记卡(无需存款，可先消费后还款的信用卡)□ 借记卡(储蓄卡，不能透支)□ 准贷记卡(消费前预存一定款额，享有一定透支额度)□ 我不清楚使用的是上述哪种类型２．您在选择目前最常用的银行卡时，考虑的主要因素有（可多选）□ 网点多少□ 跨行手续费□ 银行信用度□ 异地使用方便性□ 主副卡功能□ 银行知名度□ 24小时自助服务□ 透支期限□ 汇款速度□ 朋友的推荐□ 宣传广告□ 银行服务创新意识□ 别无选择，单位发的□ 可受理商户多少□ 银行性质□ 费用多少３．您主要使用银行卡办理哪些业务（可多选）□ 取现金□ 单位代发工资□ 普通刷卡消费□ 网上支付□ 缴费(电话、手机及其他公共事业费)□ 转账□ 个人理财(买卖基金、股票，外汇)□ 其他＿＿＿＿＿４．对于牡丹卡，您最满意的地方是（可多选）□ 存提款过程简易，网点多□ 申请便捷□ 能刷卡消费的受理点多□ 国内异地通用性高□网上银行功能完善□ 使用中基本没遇到过各种技术故障□ 转账便捷□ 方便查询□ 显示身份地位□ 应急措施得力□ 全球通用性强□ 综合实力过硬５．对于牡丹卡，您最不满意的地方是（可多选）□ 申请过程繁琐□ 职员服务态度恶劣，效率低□ 查询服务不到位□ 功能、使用方法及注意事项不明了□ 存提款网点少□ 存提款过程繁琐费时□ 国内异地通用性差□ 刷卡消费时，受理环境有限□ 国际通用性差□ 网上银行功能不完善□ 宣传与实际严重不符□ 转账繁琐费时□ 提款机经常没有钱或发生故障□ 使用时经常遇到网络中断等技术故障６．您希望在未来，银行卡可以提供：□ 更多的存提款网点和受理点□ 更强调以个人信用为基础□ 提供人民币与外汇的自由结算业务□ 提供更多元化的功能服务□ 更安全，提高识别能力７．当您的银行卡交易出现差错时，您最大限度可接受的处理时间：同城交易：□ 3个工作日□ 3-5个工作日□ 5-15个工作日□ 其他＿＿＿＿异地交易：□ 5个工作日□ 5-15个工作日□ 15-30个工作日□ 其他＿＿＿＿８．您遇到交易差错时，首先会向谁投诉？□ 中国银联□ 发卡行□ POS所属的银行□所在的商家□ 消费者保护协会□ 新闻媒体□ 其他＿＿＿＿＿９．当交易发生问题时，您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度(包括处理的时间)？□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□ 您不满意的原因是： ______________________________________________１０．从以下选项中选出您还希望能使用银行卡的5类商户：□ 代缴公用事业费□ 航空售票处□ 医院□ 学校□ 装修建材的大卖场□ 快餐店□ 中小超市□ 社区服务□ 公共交通类□ 汽车、房产销售处□ 其他１１．您认为跨行取款和异地取款收取手续费合理吗□ 非常合理□ 比较合理□ 一般合理□ 合理很少□ 不合理１２．您对于跨行取款和异地取款收费情况及规定了解吗?□ 非常了解□ 比较了解□ 一般了解□ 了解很少□ 不了解１３．您对于银行向客户收取存折或借记卡的年费是怎么看?□ 非常合理□ 比较合理□ 一般合理□ 合理很少□ 不合理１４．您一般在何种情形下使用银行卡消费(可多选)？□ 日常生活消费□ 大宗购物消费□ 特定费用缴纳(如水电费、电话费、保金等)１５．在您看来，银行卡的主要用途是：□ 存取现金□ 刷卡支付□ 转账结算□ 消费信用□ 其他＿＿＿＿＿１６．使用银行卡过程中您曾经遇到过哪些问题ATM交易：□ 扣账不吐钞□ 拒绝受理有效银行卡□ 非密码输错的吞卡□ 其他＿＿＿＿＿POS交易：□ 商户拒绝受理□ POS交易未成功完成□ 实际消费金额和记账金额不符□ 其他＿＿＿＿＿＿１７．如果重新选择银行卡，您会选择哪家银行□ 国有银行卡□ 股份制银行卡□ 外资银行卡□ 您将最看重哪些因素(可多选)：□ 银行的信用度高□银行的服务质量好□ 办卡手续简单□ 申领时间短□ 办卡免费□ 银行ATM网点多□ 安全　□ 有VIP的增值服务□ 持卡消费方便□ 其他＿＿＿＿＿１８．在办理信用卡的时候下列哪些是您优先考虑的？(可多选)□ 信用额度高低□ 年费高低□ 银行形象□ 还款便利性□ 预借现金额度高低□ 自身经济状况□ 单位统一办卡□ 用卡安全性□ 其他_______________１９．您平常愿意使用银行卡的原因是（可多选）□ 安全□ 方便□ 可以透支□ 时尚□ 可以参加促销活动□ 建立信用记录□ 参加刷卡消费积分活动□ 其他。