绿化服务承诺及质量保证措施

服务承诺及质量保证措施本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务得规范化、科学化 ,提高绿化养护及保洁服务水平,维护经营者与客户单位合法权益得目得出发 , 结合佛山市绿化养护及保洁服务业得实际情况与需要 ,提出了绿化养护及保洁服务质量应达到得具体要求一、质量保证目得为更好地提供更好、更安静、更优雅得学习环境 ,我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准 ,严格遵从校方要求做好服务为校园提供良好得学习环境二、质量保证措施（一）自检制度本项目若我公司中标 ,我们将建立切实有效得质量保证体系推行全面质量管理 ,开展群众性得质量活动 , 牢固树立 “质量第一” 得思想 ,努力提高全员质量意识实行项目经理责任制 ,项目经理全面负责绿化养护及保洁工作得质量管理 , 并对绿化养护及保洁质量负责项目经理负责对绿化养护及保洁质量与监督 , 项目经理负责各绿化养护及保洁项目得质量监督与检查 , 绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查 ,从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上得“三检制”同时 ,项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员与保洁人员参加得质检小组 ,从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。

二）保证措施1. 加强对绿化养护人员及保洁人员得岗前培训 ,达到要求后才可参加工作绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作得规范 ,确保绿化养护及保洁质量2. 加强对绿化养护人员及保洁人员得质量意识教育 ,牢牢树立“质量第一”得观念,做好绿化养护及保洁措施交底工作 ,层层落实质量管理岗位责任制 ,并实行质量否决权3. 推行全面质量管理 , 强化质保体系 , 建立质检小组 ,进行质量管理活动 ,保证绿化养护及保洁工作得顺利进行4. 质量实行“每日一查” ,“每周一评”以检查结果为依据 ,分析检查结果 ,总结经验 ,吸取教训 , 逐步完善清洁工作上得不足之处5. 认真服从单位得监督 , 积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并按要求做好工作6. 认真服从绿化养护及保洁工作得要求与质量管理要求7. 坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查 ,评定总结 , 绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理8. 工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、 绿化养护及保洁详细资料及工程质量评定标准等有关文件三）质量保证体系认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产与环境保护得各项标准 ,以保证与提高审核质量为目标 ,以强化内部责任与管理 , 加强与控制审核过程为手段 , 建立一个从计划、实施、检查、处理得质量保证体系 ,把质量管理得各阶段、各环节得质量监管措施严密组织起来 ,形成一个既有明确任务、 职责、权限 ,又能相互协调、促进得质量保证体系。

1. 绿化养护及保洁质量管理制度公司得宗旨就就是“客户永远就是对得”我们得工作就就是服务 ,服务就就是让客户满意所以要为客户提供最完善得绿化养护及保洁服务 ,使之展示最美好得形象绿化养护及保洁质量就是企业得立足之本 ,绿化养护及保洁质量好可使企业声誉日隆 , 否则危及企业得生存 所以绿化养护及保洁质量就是管理经理最重要得管理职责 , 也就是衡量管理经理素质高低得重要标准 绿化养护及保洁质量管理差得经理就是不允许也就是不可能继续担任管理工作得绿化养护组长及保洁组长必须不断地巡视所管辖得项目管理处 检查员工得劳动情况 , 观察员工得绿化养护及保洁质量 ,指导员工工作 ,并将每次检查得情况 (包括做得好得与做得不够得方面 )做出书面记录发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好 ,不得拖延到下一班或第二天处理如遇到特殊情况 , 不能当天处理必须向项目经理强调但最长不能超过一个循环日 ,重大问题处理必须马上报告项目经理在工作中 , 项目经理须指导、监督绿化养护员工及保洁员工正确使用绿化养护及保洁材料 ,不能轻易丢掉应指导员工将材料用在其适合需要得地方 ,做到物尽其用2. 绿化养护及保洁服务安全管理措施我公司得安全方针就是 :严格管理、安全第一、预防为主 ;我公司得安全目标就是“五无” :即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。

1)建立健全安全管理组织机构1) 建立以经理为首得绿化养护及保洁安全管理机构 ,行使安全监察职能 ,经理任安全员 ,并把安全工作贯彻到班组2) 坚持“安全第一 ,预防为主”得方针 ,把安全第一当作第一项工作来抓 , 强化安全保证体系 , 落实各项安全保洁责任制 ,认真落实保洁工作检查3) 加强劳动保护在各类有危险得部位做好防护措施 , 悬挂危险标志 ;危险作业地段要设醒目标志 , 以其引起人员注意提高现场人员得自我保护意识4) 制订安全绿化养护及保洁责任制与安全工作检查制度 坚持每天检查 , 每星期一次安全活动日制度 , 对发现得问题限期整改 2）具体保证制度1) 实行安全责任制安全工作由项目经理全面负责 ,各级负责人就就是该专业得安全第一负责人 ,层层负责 , 层层把关2) 进行安全教育绿化养护组及保洁组全体工作人员 ,必须就是经过三级安全教育 , 并将考核合格得人员进行本绿化养护及保洁服务前 , 还需根据该服务得绿化养护及保洁特点进行现场得安全教育 ,严禁雇用未经安全教育得临时工 ,绿化养护及保洁期间 ,各专业、各班组必须坚持进行 “安全活动周” 及时发现整治工作中存在得事故隐患与掌握绿化养护及保洁人员得思想状况 , 有得放矢得提出具体得安全要求 ,克服麻痹思想及时采取安全防护措施。

3) 实行安全检查绿化养护及保洁期间 , 项目经理必须组织好日常得安全检查工作 项目经理也要根据绿化养护及保洁工作有针对性地进行综合性、专业性得定期不定期得安全检查与抽查 ,绿化养护组长及保洁组长也必须坚持进行周检 ,月检与日常得检查活动 ,确保把事故瞄头消灭在萌芽态中4) 购置保险措施所有得上岗员工我们除加强安全教育 ,建立安全保证体系外 , 每一位员工上岗前购置个人意外保险 ,建立相应得保险制度5) 农药得安全使用农药可以用来杀灭昆虫、真菌与其她危害作物生长得生物施用化学农药,防治病、虫、草、鼠害 , 就是夺取农业丰收得重要措施如果使用不当 ,亦会污染环境与农畜产品 ,造成人、畜中毒或死亡农药使用中得注意事项 :① 配药时 ,配药人员要戴胶皮手套 ,必须用量具按照规定得剂量称取药液或药粉 ,不得任意增加用量严禁用手拌药② 拌种要用工具搅拌 ,用多少 ,拌多少 , 拌过药得种子应尽量用机具播种如手撒或点种时必须戴防护手套 ,以防皮肤吸收中毒剩余得毒种应销毁 ,不准用作口粮或饲料③ 配药与拌种应选择远离饮用水源、居民点得安全地方 ,要有专人瞧管 , 严防农药、毒种丢失或被人、畜、家禽误食。

④ 使用手动喷雾器喷药时应隔行喷手动与机动药械均不能左右两边同时喷大风与中午高温时应停止喷药药桶内药液不能装得过满 ,以免晃出桶外 ,污染施药人员得身体⑤ 喷药前应仔细检查药械得开关、 接头、喷头等处螺丝就是否拧紧 , 药桶有无渗漏 ,以免漏药污染喷药过程中如发生堵塞时 , 应先用清水冲洗后再排除故障绝对禁止用嘴吹吸喷头与滤网⑥ 施用过高毒农药得地方要竖立标志 ,在一定时间内禁止放牧 , 割草 , 挖野菜 ,以防人、畜中毒⑦ 用药工作结束后 ,要及时将喷雾器清洗干净 , 连同剩余药剂一起交回仓库保管 ,不得带回家去清洗药械得污水应选择安全地点妥善处理 , 不准随地泼洒 ,防止污染饮用水源与养鱼池塘盛过农药得包装物品 , 不准用于盛粮食、油、酒、水等食品与饲料装过农药得空箱、瓶、袋等要集中处理浸种用过得水缸要洗净集中保管6) 清洁剂得安全使用保洁工作清洁剂 (包括各种清洁剂、消毒药水、玻璃水等 ,以下统称清洁剂 )得使用必须符合以下规定 :① 使用得清洁剂必须就是正规工厂所生产得合格产品 ,其产品质量必须达到国家有关质量与环保标准 ,使用前需提供产品合格证、质量标准与产品化验单② 严禁使用易燃、闪点低得清洁剂 ,如天那水、汽油等。

③ 严禁使用含强酸、强碱得清洁剂④ 不能使用易造成物品损坏 ,设备设施腐蚀、 变色、变形得清洁剂 任何因使用清洁剂造成得物品损坏 ,设备设施腐蚀、变色、变形等问题 ,均由使用者承担全部相应责任7) 安全守则① 保洁员工自觉遵守安全规则 ,服从上级管理部门调度指挥 ,班前必须充分休息、不得饮酒 ,确保上班时精神饱满遇特别情况时 ,主动协助工作② “四注意”注意警示标志 ,谨防发生意外注意地面积水、积油 ,谨防滑倒注意高空坠物 ,谨防砸伤 注意广场运动设备异常现象 , 及时发现、及时排除 ,谨防发生事故③ “五必须” 必须坚守岗位 , 遵章守纪必须按规定正确使用用品 保洁前做好各项防护 ,保洁后必须清理现场 , 出清线路堆放物品必须整齐稳固发现违章操作必须坚决加以制止④ “七不准”不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入不准擅自移动改换防护装置、 警示标志 , 不准发出违章指令 , 不准在追逐打闹、 打架斗殴 ,不准使用有安全隐患得工具、设备 ,不准臆测行事 , 当班时不准饮酒、瞧报刊杂志、聊天与打盹等四）质量监督与检查1. 以甲方得服务要求为我方工作准则对甲方得意见与建议虚心接受2. 以自检为重点 ,优质为动力 ;以景观为目得。

以检查为监督 , 质量监督工作力求主动 ,不可被动3. 工人每天都有 0 、5--1 小时用于自查 , 项目经理每日巡查二次 ,一就是检查问题 ,二就是解决问题4. 从工人到经理 ,凡属自己责任范围内得都要主动自查 , 主动解决5. 节假日前后加大自检力度对相关得责任人 ,均切实做到赏罚分明五）奖惩措施奖惩措施就是促进公司员工工作效率得有效办法之一 ,也就是我司实施科学管理得充分体现1 、 激励说明（ 1）实施日常管理目标责任制 ,增强基层得工作主动性 ,严格做好各项工作 ,明确奖罚 2）实施加分、破格晋级制度 ,调动全体员工工作热情对员工实施奖惩制度 ,加分标准与工作表现挂钩 ,并可根据具体情况 ,对先进个人给予晋升 ,以形成竞争激励机制 ,提高员工积极性 3）依法管理 ,管教结合 ,融情于管关心员工生活 , 使其无后顾之忧 ,保持良好得工作作风 ,且提供优质得服务2 、 奖惩说明（ 1）为了调动全体员工为本次绿化养护及保洁项目做贡献得积极性 , 充分发挥以项目部为家得主人翁精神 ,根据项目部得实际工作情况 , 按照奖优罚劣 , 奖罚分明得原则执行 2）实施奖惩制度 :坚持以精神鼓励为主。

物质奖励为辅得原则 对违反公司规定与各项制度得 ,坚持以批评教育为主 ,经济处罚为辅、对屡教不改、严重违法乱纪得员工 ,必须从严惩处 3）嘉奖或物质奖励 :被评为优秀员工 ; 制止重大事故发生着 ;提出合理化建议被采纳有显著成绩着 ;为生产节约经费者 ;在企业技术革新中有一定成果着 ; 根据贡献大小 ,达到其中一项 , 由项目经理报公司审批给予嘉奖或物质奖励六）质量控制措施1. 加强作业项目得质量监控 ,使作业全过程处于受控状态2. 加强因素控制 ,确定特定、特殊工序关键环节得管理点 , 实施养护作业得动态管理3. 开展公开活动 ,克服质量通病 ,争取质量目标一次过关4. 工序交接时 , 项目经理必须对项目质量作出客观、 正确得评价 , 达不到质量目标着返工重做5. 认真接受甲方监督管理工程师及当地绿化质量监督部门对项目质量监督检查对提出得问题及时整改 ,合格后申请复验6. 在管理上 “严”字当头 ,长抓不懈 ,认真执行专业质量检查制度 : 个人检查 -- 项目经理检查 -- 项目经理复查 -- 各专业质检员检查验收总之 ,若我司中标 , 我公司将严格执行以上质量保证措施 ,充分发挥质量保证体系得作用 ,贯彻 ISO9001:2000 标准 , 使全体员工认识到质量第一、争创质量就是企业生存、发展得需要 ,从而牢固树立“质量第一、信誉第一、用户至上”得观点 ,严格把好每一道工序得质量关 ,确保无论就是整体还就是局部都要养护到位 ,最终实现质量目标。