挂职述职汇报

挂职述职汇报 　　从成全部恒大绿洲见习回来，我分别挂职过物管中心客服部和金碧雅苑管理处在物管中心挂职从12月至2月，金碧雅苑挂职3月至4月　　在挂职多个月以来，身感担负的责任重大，为不辜负上级领导的期望，我时常警示自己激励自己，要竭尽心智，发挥主观能动性，切实推行职责多个月以来，在物管中心领导的正确指导下，在全体组员亲密配合下，在师兄、师姐大力支持下，我不敢有丝毫懈贻，认真推行职责，回顾过去的工作，我关键做到了以下多个方面：　　在物管中心工作两个多月里，天天很多琐碎事情等候着处理，打电话、复印、审查等，可能是那时候刚刚接手还有很多不适应地方在中心工作似乎每个人全部在忙碌自己的工作计划，而不像在项目上需要全方面工作，看到什么问题全部需要处了处理工作上每个人全部有自己的计划，就拿我在中心客服部来说，关键是帮助卢总开展月工作计划，而每个部门每个月全部会出个工作计划，每项任务需要在工作计划时间内完成，不然将会影响工作进度和部门荣誉　　在中心挂职天天会接收到各个地方楼盘传送多个资料，使我对全国楼盘有一个愈加详细清楚的认识在中心挂职使我不仅锻炼了自己细心，还对我统筹能力有所锻炼对于全国楼盘该怎样去监督管理，使我有一个更清楚的认识，为我未来在楼盘上良好的工作打下坚实的基础。

　　即使天天处理很多繁琐的事情，但却认为很充实！原本认为物管中心工作就是许很多多文件和繁琐的表格文字等，没有太多难度，但让我体会到了想要做好这些工作需要不停学习和付出很多在物管中心工作是繁忙的，甚至会给的到人一个压力，但这种压力同时也是一个动力，让我们努力向前进步在这里天天有很多文件和资料传送、查阅等，需要很细心，因为无谓的低级错误是代表着自己工作的认真态度可能偶然因为工作压力还会出现部分情绪上的失控，这个时候我们更需要是怎样调解自己，怎样合理释放压力　　物管中心除了领导外年纪全部很年轻，而这么一个年亲的团体可能是因为压力缺乏了部分应该属于年轻人的活力天天大家全部各自忙各自的，甚至一天下来某某和某某全部说不到一两句话，可能这么大家能愈加好的静心工作，不过沟通却是慢慢出现了问题提议多组织活动，多和职员沟通，了解职员真实思想或存在的问题　　因为中心天天有多个文件传送，所以对于自己电脑和办公桌的良好整理是很有必需的，而杂乱无章的丢放多个文件会使工作效率下降提议经常清理自己电脑文件和办公桌，对没用的文件立刻删除，提升对电脑的保护和运作效率　　而在金碧雅苑挂职已经很长一段时间了，一直挂职在管理处副经理。

天天帮助方总开展工作，监督各个部门工作情况，帮助处理管理处接到的多个投诉即使作为副经理，不过我一直把自己看做是一名学生，去观察学习对应的知识管理处作为物业管理企业的基层部门，面对广大业主，所以能否处理好并降低业主的投诉，关系到一个物业管理企业的声誉我认为，在处理业主投诉的时候，换位思索是一个很好的方法，关键表现在“倾听”、“反馈”、“回复”、“改进”四个步骤上　　一、用理性的思维方法、亲情、耐心倾听投诉　　管理处以多个形式接待业主的投诉时，因为开始并不知道业主的投诉是否合理，所以应该耐心地听业主把话说完，不管投诉是否合理，作为物业管理人员全部必须以理性思维的方法耐心倾听、问询倾听的同时要给业主适宜的道歉，对无效的投诉用亲情、温馨的语言和其沟通，不要随便打断业主的话，更不能急于说明或辩解，甚至推托责任　　在管理处，我们的客服人员一天要接几十个业主的电话，不过她们全部会一直如一的倾听着每位业主的倾诉，丝毫全部不敢懈怠记得有位业主因楼上经常高空抛物，影响了她的正常生活，几次来管理处投诉，而且情绪比较激动众所周知，高空抛物和业主整体素质的高低相关系，尽管管理处已经做了工作，但完全杜绝稍需时日其实有时候业主明知事情不能完全处理，来管理处只是为了宣泄一番，而此时我们耐心地倾听业主的倾诉恰好迎合了她们的心理。

所以掌握适宜的倾听，不管从心理上，还是在处理问题的实际操作中，对我们处理业主的投诉全部是有益的　　二、快速反馈，判定投诉的内容　　在受理了业主的有效投诉以后，便进入了处理该投诉的关键步骤，受理投诉的人员应快速地将投诉信息进行归类，分清应该由哪个具体部门负责处理，并将信息反馈给部门责任人，这一步骤看起来简单，实际上它需要我们的工作人员有较全方面的综合知识和极强的责任心在管理处有时也会因工作繁杂而出现漏单，报错单的现象，而这也是引发业主对管理处产生不满情绪的关键原因所以必须引发高度重视，这需要我们在工作中不停地积累经验，苦练内功，提升处理问题的熟练程度　　三、限期关闭投诉，立刻落实回复　　俗话说，凡事全部要有个来龙去脉，有头有尾所以把问题反应给具体部门后绝对不能就这么置之不理，而应该时刻关注问题的处理情况，并在当日下班之前经过电话对业主进行回复，了解职能部门对投诉的处理结果和满意度进而依据业主反馈的意见进行总结换位思索一下，假如我们是业主，反应问题以后能立刻接到管理处的反馈电话，即使问题得不四处理，但我们在心理上也会接收的反之假如投诉以后杳无音信，试想谁不会生气？应该注意的是，对业主的投诉处理进行回访时，我们必须做到一对一的回访，决不能顾此失彼。

物业管理需要管理处的全体业主一起集思广益才能将小区管理到位，作为物业管理人应该和业主进行深层次的交流，了解业主的真正需求在和业主的交流达成一定境界时，物业管理人员会自然而然地了解到业主的需求，管理处能够依据业主的反应做到未雨绸缪，将问题消亡在萌芽状态，从而愈加好地为业主服务　　四、立刻总结，加强培训，防微杜渐，连续改进　　投诉在很多时候仍无法避免，若就事论事，只满足于投诉处理过程的控制，让业主满意而归而不注意事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，同类投诉事件仍会继续发生如此周而复始，对物业管理企业服务失去耐心的业主将从侧面传输企业的负面信息，造成企业声誉、品牌受损古人云：“吃一堑，长一智”今天的总结、改进、培训首先是为了提升相关人员的技能水准，其次则是为下一步工作打下良好的基础，并在此基础上提升用户满意度，增加企业竞争力，扩大企业品牌著名度　　总而言之，管理处正确接待业主的投诉是我们和业主建立良好的沟通关系、做好服务工作的关键步骤　　和成全部恒大绿洲相比金碧雅苑楼盘成熟很多，且设备人员配置齐全金碧雅苑处于在一个城镇结合之地，所以在我们楼盘上很多业主在这里居住全部是以养老为目标经过一段时间细心观察，发觉我们楼盘含有三多，小孩多，老人多，狗多。

所以这就需要我们愈加细心去关心业主的生活，四处全部要杜绝安全隐患！因为老人和小孩思维意识比较模糊，所以安全提醒语要做到周到，来到金碧雅苑以后我发觉很多地方安全提醒还有多缺点，所以马上请相关人员改善　　为了使金碧雅苑小区广大业主有一个友好的居住环境，就我在金碧雅苑挂职期间对小区的细心观察认识和广大业主关心的问题谈谈本人的意见：　　一、金碧雅苑小区广大业主买楼入住以后，因为发展商和市政建设的原因加上服务管理上的部分问题，造成广大业主生活和出行不便，发展商和物业服务企业应该向广大业主表示欠意，并主动立刻地处理金碧雅苑小区物业所存在的问题　　二、相关金碧雅苑小区停车的问题；金碧雅苑小区应该使用地下停车库和小区地面停车场两种停车方法来处理小区业主不一样车辆的停放和供业主不一样需求的选择　　三、相关金碧雅苑小区停车收费的问题；金碧雅苑小区地下停车库是发展商投资建设的，发展商向政府部门申请取得了收费标准，依据金碧雅苑小区地理位置和现在的硬件管理设施及金碧雅苑小区周围楼盘相比较和今年全世界全部处于经济危机的时期金碧雅苑业主委员会已招开会议和征求听取广大业主的意见，提议发展商和物业企业实施地下停车库月保车辆收取合理月保停车费。

　　四、金碧雅苑小区物业企业应透明合理收费；停止收取金碧雅苑小区停车确保金100元，已收取的停车确保金100元应该如数退还给车主地下停车库使行月保停车费后不得再收取任何其它不合理费用　　五、金碧雅苑小区业主门禁卡工本费收费的问题；要求金碧雅苑小区物业企业停止收取业主门禁卡工本费20元的做法因为，金碧雅苑小区业主已交纳了一仟多元的可视门禁器（业主门禁卡应该是可视门禁器配套设备之一）的成本，提议发展商和物业企业从现在开始实施首次申领业主门禁卡无偿，业主遗失业主门禁卡申请补发的收取5元的工本费业主门禁卡不得再印有业主房号和楼号改印统一编号，这么才能确保广大业主的隐私权和财产安全　　六、相关什么时候开始收取金碧雅苑小区地下停车库月保费；金碧雅苑小区地下停车库是发展商投资建设的，在收取地下停车库月保费前必须完善地下停车库的设施，道路的平整通畅、地面洁净无尘、室内不漏水、车位标志明确、保安人员齐备服务到位　　再立即到来的4月底外派，我时常问自己怎样当好正职？我想应该从下面几点去做：　　一、虚心学习，完善自我　　身为一名恒大职员，就应做到思想素质过硬，为提升物业管理知识水平，闲暇时我学习相关物业管理知识，以理论指导实践，丰富自己知识，提升了动手能力。

伴随工作加大，让我越发感受到应多渠道地向书本学习，向同事学习，在实践中反思应该是每日的必修课做为服务行业工作者不仅要有高尚的职业道德，而且还要有良好的人品在工作中，我坚持标准，做到事非分明，作风良好我能够摆正自己的位置，找准自己的坐标，饰演好自己的角色主动当好组长对于分管的工作勇于管理，勇于负责，勇于创新，善于倾听并采纳其它同事的意见或提议，虚心学习，不停改进工作方法，提升工作效率。