后熟型水果技术推广项目运营管理评估（范文）

泓域咨询/后熟型水果技术推广项目运营管理评估后熟型水果技术推广项目运营管理评估目录一、 项目简介 2二、 服务业的综合计划 6三、 主生产计划 7四、 表上作业法 9五、 线性规划方法 11六、 服务场景设计 12七、 服务流程设计 13八、 流程设计与优化 14九、 P—P矩阵用于流程选择 26十、 动作研究 26十一、 操作研究 32十二、 工作研究的步骤 33十三、 工作研究概述 35十四、 工作抽样 39十五、 模特法 42十六、 公司简介 42公司合并资产负债表主要数据 44公司合并利润表主要数据 44十七、 进度计划方案 44项目实施进度计划一览表 45十八、 投资计划方案 46建设投资估算表 47建设期利息估算表 48流动资金估算表 50总投资及构成一览表 51项目投资计划与资金筹措一览表 52十九、 经济效益评价 53营业收入、税金及附加和增值税估算表 54综合总成本费用估算表 55利润及利润分配表 57项目投资现金流量表 59借款还本付息计划表 61一、 项目简介（一）项目单位项目单位：xx投资管理公司（二）项目建设地点本期项目选址位于xxx（待定），占地面积约96.00亩。

项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设三）建设规模该项目总占地面积64000.00㎡（折合约96.00亩），预计场区规划总建筑面积101055.60㎡其中：主体工程69644.54㎡，仓储工程9636.35㎡，行政办公及生活服务设施12417.78㎡，公共工程9356.93㎡四）项目建设进度结合该项目建设的实际工作情况，xx投资管理公司将项目工程的建设周期确定为12个月，其工作内容包括：项目前期准备、工程勘察与设计、土建工程施工、设备采购、设备安装调试、试车投产等五）项目提出的理由1、不断提升技术研发实力是巩固行业地位的必要措施公司长期积累已取得了较丰富的研发成果随着研究领域的不断扩大，公司产品不断往精密化、智能化方向发展，投资项目的建设，将支持公司在相关领域投入更多的人力、物力和财力，进一步提升公司研发实力，加快产品开发速度，持续优化产品结构，满足行业发展和市场竞争的需求，巩固并增强公司在行业内的优势竞争地位，为建设国际一流的研发平台提供充实保障2、公司行业地位突出，项目具备实施基础公司自成立之日起就专注于行业领域，已形成了包括自主研发、品牌、质量、管理等在内的一系列核心竞争优势，行业地位突出，为项目的实施提供了良好的条件。

在生产方面，公司拥有良好生产管理基础，并且拥有国际先进的生产、检测设备；在技术研发方面，公司系国家高新技术企业，拥有省级企业技术中心，并与科研院所、高校保持着长期的合作关系，已形成了完善的研发体系和创新机制，具备进一步升级改造的条件；在营销网络建设方面，公司通过多年发展已建立了良好的营销服务体系，营销网络拓展具备可复制性近年来，国际鲜果出⼝量稳定增⻓，增⻓部分主要由美国、中国和德国的进⼝市场所吸收，中国、印度等新兴市场在全球⽔果市场中变得越来越重要随着我国经济的发展，居⺠⽣活⽔平的不断提升，对⽔果的消费需求也快速增⻓，据弗若斯特沙利⽂数据，2021年，全国⼈均⽔果消费量为52.7千克，⽔果零售市场规模从2016年的8273亿元增⻓为2021年的12290亿元预计未来随着我国经济的持续良好发展，⽔果⾏业的供需将保持良好的持续增⻓态势六）建设投资估算1、项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金根据谨慎财务估算，项目总投资43753.67万元，其中：建设投资35362.69万元，占项目总投资的80.82%；建设期利息393.25万元，占项目总投资的0.90%；流动资金7997.73万元，占项目总投资的18.28%。

2、建设投资构成本期项目建设投资35362.69万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用30985.51万元，工程建设其他费用3393.34万元，预备费983.84万元七）项目主要技术经济指标1、财务效益分析根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入94000.00万元，综合总成本费用71063.15万元，纳税总额10399.11万元，净利润16817.47万元，财务内部收益率31.64%，财务净现值33913.29万元，全部投资回收期4.56年2、主要数据及技术指标表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1占地面积㎡64000.00约96.00亩1.1总建筑面积㎡101055.60容积率1.581.2基底面积㎡37760.00建筑系数59.00%1.3投资强度万元/亩361.362总投资万元43753.672.1建设投资万元35362.692.1.1工程费用万元30985.512.1.2工程建设其他费用万元3393.342.1.3预备费万元983.842.2建设期利息万元393.252.3流动资金万元7997.733资金筹措万元43753.673.1自筹资金万元27702.723.2银行贷款万元16050.954营业收入万元94000.00正常运营年份5总成本费用万元71063.15""6利润总额万元22423.29""7净利润万元16817.47""8所得税万元5605.82""9增值税万元4279.73""10税金及附加万元513.56""11纳税总额万元10399.11""12工业增加值万元34488.18""13盈亏平衡点万元27076.47产值14回收期年4.56含建设期12个月15财务内部收益率31.64%所得税后16财务净现值万元33913.29所得税后二、 服务业的综合计划服务业的综合计划需要考虑目标顾客的需求、服务设施与劳动力的能力。

由于服务业中作业过程多数是劳动密集型的，劳动力水平对生产能力有重大影响所以与制造业的计划相比，服务业的综合计划是一个以时间为基础的服务员工需求计划与制造业相比，服务业综合计划有一些自身特点1）服务能力与需求相匹配更重要服务只在提供时发生，而且服务无法储存一饭店星期一早上空闲的座位不能储存下来以备星期六晚上顾客盈门时再去使用，空闲的服务能力是一种现实的浪费此外，不能满足需求就降低了服务水平，使得需求发生转移，影响组织经营业绩，所以制订服务业的综合计划时应尽可能地使服务能力与需求相匹配2）服务需求难以预测有些时候需要得到即时服务，如消防、警务、急救等，而且这种需求的发生往往具有不确定性，难以预测，这使得合理利用运营能力变得困难3）服务能力难以测量一般来说，服务能力是以劳动力数量和劳动效率来测量的，但在实际中，由于劳动效率受顾客参与的影响，加之为适应市场需求的变化，组织所提供的服务种类也不断变化，所以实际中准确测量服务能力就很困难这种困难性增加了计划的难度现在很多组织为了适应市场需求的变化，通过培训使员工成为多面手来提高劳动力的柔性，这不失为一种明智的选择三、 主生产计划（一）从综合计划到主生产计划如前所述，多数情况下综合计划所指产品或服务是抽象的。

实际中并不存在抽象的钢材，只存在某一钢种、某一型号的钢材；并不存在抽象的电动自行车，只存在不同规格的电动自行车；不存在抽象的新生，只存在某一专业、攻读一定学位的新生；不存在抽象的手摇铅笔刀，只存在某一款式的手摇铅笔刀因此，要对综合计划进行分解分解综合计划的结果是主生产计所谓MPS，是指根据预期产品到达量、订货提前期和现有库存等因素而确定的计划期内必须完成的具体产品的数量和进度MPS的时间跨度为2～3个月，并按月进行更新MPS规定了每周（五日或句）的生产批量制定MPS的目标是在满足订单需求的前提下，有效利用现有生产能力，以最低的成本按进度生产出最终产品二）制订MPS的程序制定MPS草案从图中可以看出，制订MPS的过程就是对综合计划进行分解的过程，而且制订MPS是一反复试算的过程当一个方案制订出来以后，需要与所拥有的资源（如设备能力、人员、加班能力、外协能力等）进行对比如果MPS超出了资源约束，就必须修改原有方案，直至得到符合资源约束条件的方案如果经过反复试算和协调，资源条件仍不能满足计划要求，就需要增加资源，或者对综合计划做出修改最后，把切实可行的MPS交由管理机构审批，形成并下达粗能力计划。

进一步分解MPS，编制物料需求计划三）MPS的输入、计算逻辑与输出1.MPS的输入MPS的输入包括：从综合计划分解出来的每一种产品的产量、修正的市场需求（包括已承诺的订单）、预期库存信息、生产能力等2.MPS的计算逻辑MPS涉及量和期两个关键指标，即生产批量和生产时期生产批量可通过对经济生产批量进行修正得到为确定生产时期，引入一个中间变量，即预期库存四、 表上作业法对于约束条件较少的生产计划问题，可采用表上作业法求得最优解表上作业法实际上是线性规划的一种特殊形式，这种方法简便易行、直观明了，广泛应用于编制企业计划综合生产计划的目标是使总成本最小成本分为正常成本、加班成本、外协成本和库存持有费用1）正常成本正常成本是指在正常生产状况下的单位产品的生产成本，主要包括原辅材料、动力费用、直接人工和制造费用2）加班成本加班成本是指包括正常成本、因在生产时间之外增加了劳动时间所产生的成本在内的全部成本3）外协成本外协成本是指自制改为外协时，所支付的外协加工费和外协管理费等对于短期的临时外协加工，其加工费可能大大高于本企业的正常生产成本4）持有费用持有费用是指包括因库存资金占用而发生的资金成本、仓储空间成本、保险费和税金（地区不同，税率不同）。

表上作业法的基本假设是：每一个计划期内正常生产能力、加班生产能力以及外协量均有一定限制；每一个计划期预测的需求量是已知的；全部成本都与产量呈线性关系；不允许缺货在用表上作业法时，要标出生产方式、每一计划期的需求量、生产能力、初始库存量以及可能发生的成本显然，成本最低的方案是当期以正常生产方式生产，当期销售，但是，由于需求的波动性与生产能力的限制，这一点并不是总能达到表上作业法的具体步骤如下：（1）将有关需求、生产能力以及成本的数据填入规范用表中2）在规范用表中列出“未用生产能力”，在编制综合计划开始时，未用能力与可用能力相等3）在第1列（即第1个单位计划期）寻找成本最低的单元，尽可能将生产任务分配到该单元，但不得超出该单元所在行的生产能力和该单元所在列的需求4）如果该列仍然有需求尚未满足，重复步骤（3），直至需求全部满足5）在其后的各单位计划期重复步骤（3）、（4），注意在完成一列后再继续下一列表上作业法的使用原则为：一行内各单元记入量的总和应等于该行的总生产能力，而一列内各单元记人的总和应等于该列的需求遵循这条原则才能保证未超过生产能力，并且全部需求得以满足从编制综合计划的过程可以看出，编制综合计划的表上作业法体现出一种重要的管理思想，概括为八个字就是：面向成本，产销平衡。

五、 线性规划方法这种方法的思路是在需求和生产能力既定的前提下，如何合理安排各种生产方式来达到总费用最低一般线性规划模型由决策变量、目标函数和约束条件三部分组成1）决策变量决策变量是指实际系统中有待确定的未知因素，也是指系统的可控因素一般来说，这些因素对系统目标的实现和各项经济指标的完成起决定性作用，故称其为决策变量，如生产计划中产品的品种和数量等2）目标函数目标函数是指系统目标的数学描述线性规划的目标是利润最大、效率最高，或成本最低、消耗最低等3）约束条件约束条件是指实现系统目标的限制条件，包括系统内部和外部两个方面的限制条件，如订单约束、生产能力约束、原材料与能源约束，库存水平约束等此外，决策变量还必然满足非负约束线性规划方法尤其适用于生产多品种的企业制订生产计划六、 服务场景设计服务场景就是为顾客带来印象的环境例如，麦当劳标志性的金色双拱门，其内部标准化的布置、菜单、包装、员工制服、“得来速”餐厅等麦当劳服务场景和服务过程的标准化强化了其运营绩效；快捷和食品的高品质，进而塑造了其品牌形象一般而言，服务场景包括以下三个方面的要素1、环境氛围环境氛围主要通过视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等来体现。

例如，在银行营业大厅里配置舒适的沙发，摆放时令鲜花来营造环境氛围2、空间布置空间布置包括合理划分办公室、会客厅、会议室、活动室等同时，还包括接待室、停车场、内部餐厅等的布局3、符号、标志和器物符号、标志和器物包括悬挂在墙上的使命书、喷涂在车辆上的公司标志、摆放在走廊里的荣誉证书、印有公司名称的信笺、统一的公司制服等七、 服务流程设计1、服务蓝图根据服务的特点，顾客或多或少地会参与到服务过程中，所以只是简单地绘制业务流程图是不够的经过理论研究和实践活动，人们提出了一种描述服务过程的有效工具，即服务蓝图服务蓝图就是用箭头线把服务过程中的各项作业（用矩阵框或菱形框表示）按其前后顺序连接起来的作业顺序图服务蓝图是对业务流程图的细化和扩展从横向上可把服务蓝图分为四个层次，即顾客层、前台、后台和支持层第一个层次描述顾客的活动，第二个层次描述前台服务人员的活动，第三个层次描述后台服务人员的活动，第四个层次描述支持单位或其他部门的活动从纵向上，根据特定的服务项目，划分为若干阶段2、服务质量控制为确保向顾客提供更好的服务，需要对整个服务质量进行控制为此，可在绘制服务蓝图的基础上，用图表形式标明整个服务过程中容易出现的差错并给出预防措施。

必要时，就出现差错给顾客以相应的承诺通常，把容易出现差错的地方叫作“质量控制点”为最大限度地提高顾客的满意度，可采用防差错设计来避免差错的发生防差错设计是一种在作业过程中采用自动作用、报警、提醒等手段，使作业人员不需注意或不需特别注意也不会失误的方法防差错设计是一种用途非常广泛的技术，如防止接入错误的特殊USB接口，自动柜员机提醒顾客取卡的声光信号装置，确保“微笑服务”而安装在电话机上的镜子，机场登记处自助式测量行李箱尺寸的设施等八、 流程设计与优化1、流程设计与优化的概念流程设计就是确定一个流程的基本要素并对流程的绩效进行评估流程的基本要素包括流程的输入、处理、输出，完成流程的作业方法，人—机组合方案，顾客参与流程的界面与程度，关键控制点及控制标准等流程优化就是对流程进行再设计对加工的实物产品，工艺流程设计就是根据产品方案确定全部生产过程的具体内容和顺序工艺流程设计的主要内容包括：确定产品生产方法与工艺技术路线、工艺参数、设备选型及各种设备之间的连接方案、工艺操作条件、原料和公用工程、安全技术及劳动保护、产品质量、三废处理方案等，并对工艺流程进行技术经济分析工艺流程设计的主要成果之一是工艺流程图。

工艺流程图是用箭头、框图及文字（或代号）描述从原料到目标产品的工艺过程的图形企业很少进行全新的工艺流程设计，工艺流程设计通常是对已有方案进行的改进和优化，以此来改善工艺流程效率、提高质量、降低安全风险、降低成本等即使对创新产品或针对所引进的新的加工设备，也要充分参考已有的工艺流程方案对服务或业务，业务流程设计就是根据顾客需求，从实现顾客价值出发，确定某一业务流程的基本模式和具体内容业务流程优化就是对已有业务流程进行优化业务流程设计与优化的主要内容包括：确定业务流程的服务对象与核心目标、需要输入的主要资源、中间处理过程与基本步骤、具体输出形式业务流程设计与优化的主要成果之一是业务流程图业务流程图是用箭头、框图及文字（或代号）描述从业务起点到业务终点的全过程的图形相对于工艺流程来说，企业会面临着更多的全新业务流程设计另外，相对于工艺流程来说，很少有一成不变的业务流程方案，企业需要经常对其进行优化或重组本书重点介绍业务流程的设计与优化2、需要进行流程设计与优化的情况在以下四种情况下必须进行流程设计与优化：•运营模式发生了变化，如某些商品由原来的线下交易变为线上交易；•引入了新产品、新设备、新技术、新工艺；•作业环境发生了变化；•体现企业竞争力的质量、成本、交货期等因素表现欠佳，与竞争对手相比，存在明显差距。

3、业务流程设计与优化的基本原则在进行业务流程设计与优化时应坚持一些基本原则，最基本的有三项原则1）面向顾客的原则流程的绩效最终体现在收益上，取得收益的前提是实现顾客满意，而顾客满意的前提则是其需求得到满足所以，在设计与优化流程时，应以满足顾客需求为第一原则也可能所设计与优化的某一流程与顾客没有直接关系，但它却是整个企业价值链的基本组成单元，因此即使在这种情况下，也应坚持面向顾客的原则2）战略匹配性原则流程设计与优化总是与运营战略甚至组织战略联系在一起的，应保持与相应战略的一致性以下以产品配送流程为例进行说明如果企业确定了致力于为顾客提供个性化的产品或服务这样的运营战略，那么在设计产品配送流程时也应体现个性化这一核心元素反之，如果企业定位于提供标准化的产品或服务，那么产品配送流程就应更多地体现标准化：操作步骤标准化、配送车辆和人员标准化、配送时间标准化等3）跨职能协调原则企业的流程往往需要由多个职能部门协作才能完成为此，需要明确流程经过不同职能部门的边界，并设计相应的协调机制对于与客户关系管理、订单履行、供应商管理等有关的核心流程，必须把流程的执行效果纳入员工的绩效考核体系4、业务流程设计与优化的一般步骤业务流程设计与优化包括四个步骤：组建团队，现有或类似流程的调查与分析，流程设计与优化，流程绩效测评。

1）组建团队流程优化的组织保证至关重要，对于局部流程，企业只需要成立一个临时的流程设计与优化小组，人员来自负责实现流程的部门例如，支付流程设计与优化由财务管理部门来完成如果局部流程还多少涉及其他部门，则由所涉及的部门派出人员参加即可对于涉及多个部门的全局性流程，企业需要组织一个项目团队项目负责人由总经理助理或战略规划部的人员担任，相关部门派人参加例如，订单履行流程设计优化，就需要市场部、生产部、财务部、物流运输等多个部门的人员参加2）现有或类似流程的调查与分析在现有或类似流程调查与分析这一阶段，首先要确定流程所涉及的部门，并访谈所涉及的关键人员然后，在访谈的基础上确认现有流程的阶段和任务、各项活动的风险、关键控制点、流程的目标等3）流程设计与优化这一阶段的主要工作就是在现有或类似流程的调查与分析的基础上，优化流程的结构或构造，改善流程的物质流和传递的信息流企业所要完成的主要工作有两项第一，明确流程的目的流程存在的必要性取决于其要实现的目的实现了流程设计与优化的目标才能实现流程的目的，进而才能最终达到顾客满意以客户投诉处理流程为例，这一流程的目的是能够快速地解决客户的投诉，最小化投诉的负面影响，防止“次生灾害”的发生。

第二，确定流程的输出事项、处理过程、输出事项结合访谈，在分析现有或类似流程的基础上，通过团队论证来明确实现该流程所需要的输入、处理过程以及输出其中，在输入端要明确必需的资源，就处理过程要明确流程的基本步骤和节点事项，在输出端要明确要提交的成果仍以客户投诉处理流程为例进行说明：这一流程的输入端就是客户提交的质量，信息；这一流程的处理过程可分为接受投诉信息、登记并分析质量信息、给出解决方案、向客户反馈处理结果四个基本步骤，而节点事项包括何时接到投诉、何时给出解决方案、何时向客户反馈处理结果；这一流程的输出是投诉处理报告4）流程绩效测评毫无疑问，流程设计与优化是为了实现流程目的，所以最终要对流程绩效进行测评流程绩效测评指标的设置要遵循SMART原则其中，specific是指明确性，measurable是指可衡量性，attainable是指可达成性，relevant是指相关性，time—bound是指时限性1）结果指标与过程指标的设置流程绩效测评指标通常包括结果性指标和过程性指标结果性指标是指业务目标本身例如，对于产品开发流程而言，其结果指标应该是新产品上市成功率结果性指标是经由过程性指标来实现的。

流程时间、在制品数量、所需步骤、所涉及的部门或人员、移动距离和差错率等都是非常直观的过程性指标以下介绍流程时间、在制品数量两个过程性指标流程时间对于任务业务，顾客、订单、文件、现金、物料总会处于流程的某一阶段，在每一个阶段都要花费一定的时间流程时间是指为顾客提供服务或处理物料的全部时间流程时间越短，作业成本越低对服务业来说，则意味着顾客在服务系统中的停留时间越少仍以产品开发流程为例，“平均新产品开发周期”就是该流程的流程时间企业应该树立标杆，缩短新产品平均开发周期在制品数量在制品是指流程中的物料或顾客，在制品数量越少，资金和场地的占用就越少，拥挤程度就越小2）绩效测评与分析改进在流程及其测评指标确定并发布执行以后，就要进入动态的管理过程，即对流程绩效进行定期的测评、分析与改进首先，统计计算指标现状值，然后，分析指标现状值与标杆之间存在偏差的原因，最后设置先进、可行的目标，并力求达到目标这样持续不断的循环，可逐步提高流程绩效5、业务流程设计与优化的常用方法业务流程设计与优化的方法众多，下面主要介绍最常用也最有效的五种方法1）作业流程图作业流程图是一种借助操作、搬运、检查、延迟、存储五种特殊符号来系统地描述一个作业过程的系统化工具。

作业流程图不但可用于已有流程的优化，也可用于设计一项新的流程在应用这种方法时，应使用通行的符号来表示各种作业假设患者在社区医院没能确诊，被转到一家大型医院大型医院通常的做法是：患者在挂号窗口前排队（以线下挂号为例），患者在挂号窗口出示就医卡挂号，患者拿着号到相应科室，患者排队候诊，主治医生听诊，主治医生开具检查单，患者拿着检查单到检验科，患者排队候检，做检查，检验科留存检验结果，患者到检验结果领取处，患者领取检验结果，患者到主治医生处，主治医生查看检验结果，主治医生根据检验结果开具处方，患者拿着处方到收费处，患者交费，患者拿着盖有现金收讫章的处方到药房，患者等候配药，患者取药对某一具体医院，可以根据其楼层布局、科室位置来统计6次搬运各自的距离同时，还可以统计患者4次延迟的时间显然，这一常规的流程存在巨大的优化空间考虑到互联网与信息技术的应用，至少可以在以下7个方面做出改进1）通过增加线上挂号名额分流一部分在挂号窗口排队的患者并且，可以进行改进前后的对比分析2）在患者排队候诊这一环节，可以在数据分析的基础上，根据患者所挂序号预测大概在几点几分该患者能够进入诊室在护士站刷卡到进入诊室这段时间，患者可以完成其他事，务。

同时，候诊室也不会显得拥挤不堪3）可以通过楼层优化布局来确定检验科的位置，以最小化患者移动的距离这对一个新建医院尤其重要4）在排队候检环节，根据检查项目，预测每位患者的等待时间如果患者有多个检查项目，把检查的优先顺序推荐给患者5）在检验结果领取环节，增加自助终端的数量一方面可减少等待时间，另一方面可减少医务人员，还节约了作业空间6）在交费环节，可以考虑在每层都设收费窗口并且，每个窗口都可以自助刷卡交费7）在收方配药环节，可以考虑将收方与取药分在两个相邻的区域同时，设置等待区，安装显示叫号系统这样，就可以极大地避免由于人多拥挤造成的患者取错药品现象的发生同时，此举可大幅地减少患者排队等候的时间本书并未给出优化后的作业流程图但是，完全可以相信，只要做好上述7个方面的工作，移动距离会大为缩短，等待时间会大为减少，最终将大幅度地提高患者的满意度，也为医院带来实实在在的好处2）ECRS分析法通过取消、合并、重排、简化四项技术对现有流程进行优化，这四项技术俗称ECRS分析法3）SIPOC图SIPOC图是由质量管理大师戴明提出的，基于供应商、输入、处理、输出、顾客五个维度分析的流程设计与优化的方法事实上，任何一个流程都是一个由供应商、输入、处理、输出、顾客这样相互关联的五个部分组成的系统。

1）供应商，即向流程提供关键原材料、信息或其他资源的实体对于在企业内部就可以完成的局部流程，供应商实际上指上一个工序或上一个环节2）输入，即供应商所提供的资源要明确各项输入及必须满足的标准3）处理，即把输入转换为输出的一组活动正是通过这些活动对输入进行整合，进而增加价值4）输出，即过程结果，通常是产品和服务包对流程的输出，要明确所要测评的关键指标以及所必须达到的标准5）顾客，即接受输出的实体对于在企业内部就可以完成的局部流程，顾客实际上指下一个工序或下一个环节SIPOC图说明了信息和原材料等资源来自哪一个或哪几个供应商，所提供的资源对生产过程有什么影响，包括哪些主要处理过程，过程的结果是什么，谁是这个过程的顾客4）标杆描准法标杆描准法又称对标分析，也称基准管理标杆描准法就是把企业的某一方面或某几方面的经营状况与同行业一流的企业进行对照分析，并把奋斗目标确定为赶超一流企业就某一方面或某几方面所确定的同行业的一流企业通常称为对标企业按照这种方法，在制定目标时，要求把眼睛从盯住企业内部转向盯向外部例如，在新产品开发流程管理中，企业认为把新产品研发周期从十个月缩短到六个月就已经是极具挑战性的目标。

可是，通过标杆描准，很可能发现对标企业早已把同类产品的开发周期降低到了四个月标杆喵准是一个强大的管理工具它提供了一个客观、有效的测评标准，用来判断企业在人员、质量、成本、设备、流程等方面究竟还能走多远它让企业彻底丢弃以往的思维方式，认识到重大的改善活动在企业中是完全可以获得成功的，认识到如何才能推动重大的改善活动在企业中获得成功，认识到重大的经营改善活动是企业生存和发展所必需的在应用标杆喵准法时，不自觉地就要深入了解对标企业的具体做法所以，标杆描准法不仅有助于企业制定极具挑战性的目标，还为企业领导层提供了实现这一目标的切实有效的实施办法5）DMAIC方法DMAIC方法是6σ管理中系统的质量改进方法，可以有效地应用于业务流程的设计与优化DMAIC由定义深入了解、测量深入了解、分析深入了解、改进深入了解、控制深入了解五个阶段构成每个阶段都有一系列专业统计工具支持该阶段目标的实现为了实现业务流程的改进，首先要确认并描述这一业务流程，即define然后利用量化的指标来测评该流程，即measure进一步，针对所存在的不足，分析背后的原因，即analyze接下来根据所确定的原因，特别是主要原因，提出改进方案，并实施改进方案，即improve。

最后，巩固所取得的成果，并以此作为下一次改进的起点，即control这五个阶段前后衔接，不断循环每一次循环都可以在很大程度上改进业务流程，进而实现业务流程绩效的不断提高九、 P—P矩阵用于流程选择P-P矩阵由海斯和惠尔赖特首次提出，是一种由产品特性和流程类型两个维度组成的，用于流程选择的矩阵根据P—P矩阵，参照所加工产品的特性，即产量大小和品种多少，沿对角线选择和配置流程最为经济；反之，偏离对角线选择和配置流程不能获得最佳效益在P—P矩阵的基础上加上两个箭头，分别代表产品生命周期和单位可变成本十、 动作研究动作研究是对工人在执行一项操作任务时涉及的动作所进行的系统研究，其目的是减少不必要的动作，确认最好的操作顺序以取得最大的效率可以看出，动作研究是操作研究的继续和深化吉尔布雷斯被公认为“动作研究之父”莉莲•吉尔布雷斯是美国第一个获得心理学博士的女士，被称为“管理学第一夫人”，与吉尔布雷斯一道从事动作研究吉尔布雷斯通过对动作进行科学的研究和分析，提出了经济动作原则和动素的概念1、经济动作原则经济动作原则最初由吉尔布雷斯提出，是指导人们如何节约动作，如何提高动作效率的原则，经不断研究和补充，归纳为十个原则。

1）双手的动作应该是同时的和对称的合理地利用双手同时工作，能提高劳动效率心理学试验证明，右手疲劳后，左手参加工作，可以迅速解除右手疲劳，反之亦然，甚至脚参加工作也可以帮助解除手的疲劳另外，双手（或双脚）交替或对称运动可以使人体保，持平衡，减少身体的摇晃由于平衡作用，在一定程度（指负重）内双手运动比单手运动更能减少身体的紧张程度，消除疲劳，所以不能不加分析地认为双手操作比单手操作的劳动强度大为了实现双手操作，应该相应地布置工作地和工位器具2）工具和物料应该放在近处和操作者面前，使它处在双手容易拿到的位置手的移动距离应该愈短愈好，移动次数愈少愈好3）所有的工具和物料必须有明确的和固定的存放地点4）为了将物料送到靠近使用的地点，应该利用重力式的送料盒或容器5）只要条件允许，工具和物料应该放在预先设定的位置6）尽可能采用“下坠式传送”方式7）所有的工作，只要用脚来做更为有利，就应该避免用手来做；只要经济合算，就应采用动力驱动的工具和设备；只要可能，就应该采用虎钳或夹具来固定工作物，以便腾出双手来进行其他操作8）物料和工具摆放应能使操作流畅并富有节奏9）避免骤然改变方向的动作的发生，采用流畅而连续的手动动作。

10）工作地和座椅的高度最好在工作时可以替换着坐和站，同时应该具备适宜的光线，使工作者尽可能地舒适上述十个原则，实际上分为三个方面：•身体利用原则；•工作位置安排原则；•工具设备设计原则2、动素分析动素就是完成一个动作的基本元素而动素的基本思想就是吉尔布雷斯奠定的他认为虽然人所进行的作业千变万化，但分解以后的基本动作不超过17种即每一个动作都是由种类少于17个的动素构成的，只不过这些动素的组合顺序不同罢了后来，美国机械工程师学会增加了“发现”这个动素，用F表示，这样就有了18种动素这18种动素都用专门的象形符号来表示下面简要介绍这18种动素1）伸手，即空手移动，伸向目标，又称运空起点是手开始伸出的瞬间，终点是手刚触及目标物的瞬间该动素之前常有“放手”，之后常有“握取”2）移物用手持物从一处移至另一处的动作称为移物，又称运实起点是手带负荷并开始朝向目的地移动的瞬间，终点是带有负荷的手抵达目的地的瞬间该动素前常有“握取”，后常有“定位”及“放手”3）握取，即利用手指充分控制物体起点是手指或手掌环绕一物体，欲控制该物体的瞬间，终点是物体已被充分控制的瞬间该动素常发生在“伸手”与“移物”之间，其后常有“持住”。

4）装配，即为了组合两个以上的物件而完成的动作起点是两个物件开始接触的瞬间，终点是两个物件完全组合的瞬间该动素之前常有“定位”或“预对”，其后常有“放手”5）使用，即利用器具或装置所做的动作起点是开始控制工具进行工作的瞬间，终点是工具使用完毕的瞬间在某项操作内，常可连续发生多次“使用”6）拆卸，即对两个以上组合的物体，施以分解动作起点是两个物体开始分离的瞬间，终点是两个物体完全分离的瞬间该动素之前常有“握取”，之后常有“移物”或“放手”7）放手，即从手中放掉东西起点是手指开始脱离物体的瞬间，终点是手指完全脱离物体的瞬间8）检查，即将产品和所制定的标准相比较的动作起点是开始检验物体的瞬间，终点是判定出产品质量优劣的瞬间9）寻找，即确定目标物的位置的动作起点是眼睛开始致力于寻找的瞬间，终点是眼睛找到目标物的瞬间10）选择，即在同类物件中，选取其中一个起点是寻找的终点，终点是物件被选出11）计划，即在操作进行中为决定下一步骤所做的考虑起点是开始考虑的瞬间，终点是决定行动的瞬间12）定位，即以物体放置于所需的正确位置为目的而进行的动作，又称对准起点是开始放置物体至一定方位的瞬间，终点是物体已被安置于正确方位的瞬间。

该动素之前常有移动，之后常有放手13）预对，即物体定位前，先将物体安置到预定位置起点和终点与定位的起点与终点相同14）持住，即手握物体并保持静止状态，又称拿住起点是用手开始将物体定置于某一方位的瞬间，终点是物体不必再定置于某一方位上为止的瞬间该动素之前为握取，之后为放手15）休息，即因疲劳而停止工作起点是停止工作的瞬间，终点是恢复工作的瞬间16）迟延，即不可避免的停顿起点是开始等候的瞬间，终点是开始工作的瞬间17）故延，即可以避免的停顿起点是开始停顿的瞬间，终点是开始工作的瞬间18）发现，即东西已找到的瞬间动作起点是眼睛开始寻找到物体的瞬间，终点是眼睛已找到物体的瞬间上述18种动素又分为三类第一类为有用的动素它们虽非最有效的，却是完成操作所必要的，如伸手、移物、握取、装配、使用、放手、检查、定位等对这些动素，应根据节约动作原则，采取减少疲劳、提高效率的措施第二类常常是减缓第一类操作的动素，如拆卸、寻找、选择、计划、预对、持住等对这些动素，应研究改进工作地布置，事先加强指导和准备，尽可能减少它们发生第三类是对完成操作并没有促进作用的动素，如休息、迟延、故延、发现等动素对这些动素，应尽量消除。

动素分析是把作业分解成动素，从而把改进作业建立在对动素减少和重新组合基础上的一种方法具体地讲，就是对每一个作业进行分解，通过手、足、眼、头等的活动，把动作的顺序和方法与双手、眼睛等的活动联系起来，进行详尽的分析，用动素符号记录下来，找到动素组合的不当之处以及作业中存在的多余动素，进而加以改善吉尔布雷斯夫妇把电影技术应用到动作研究中，进行了微动作研究他们当时使用35毫米摄影机以每秒16框的速度，将被观测对象的全部动作完整地拍摄下来，形成影片，再进行慢放，为动作改进提供原始数据微动作研究不仅应用于工业领域，在运动和健康护理等方面也得到了广泛的运用此外，动作研究的胶片不仅为微动作研究和培训工人提供了可以参照的永久性记录，也可用于解决工作方法方面的争执3、对动图及其在动作研究中的应用动作研究人员经常利用图表工具来分析和记录动作过程和结果十一、 操作研究操作研究就是仔细研究工人和机器的每一个操作，研究如何使工人的操作更经济、更有效以及工人和机器的配合更协调操作研究的目的是在作业流程设计与改进的基础上，分析具体操作，并加以改进，以减少疲劳、提高效率人—机活动图是一种把人与机器在工作时间上的配合关系描述出来的图形化工具。

在使用这种方法时，通常利用条形图的长度来表示时间借助人—机活动图，管理人员可以分析人和设备的工作及空闲时间，以此来确定实行多设备看管或同一设备为多个操作人员共用的可能性，最终达到有效利用人力、设备或工作地，的目的十二、 工作研究的步骤工作研究通常包括以下五个步骤1、确定研究对象一般应把运营系统中的关键环节、薄弱环节或带有普遍性的问题确定为工作研究的对象从实施角度考虑，对容易开展、见效快的环节或方面也应作为工作研究的重点研究对象可以是一个运营系统或者是其中的一部分，如某一职能部门、生产线上的某一车间、工序、某一工作岗位，甚至某一具体作业、动作等2、制定研究目标为了便于评价工作研究的效果，在确定了研究对象之后还要制定具体的目标其中，定量指标有：作业时间的减少、人员的节约、物料或能源消耗的降低以及产品质量的提高等定性指标有：职员工作兴趣和积极性的提高，工作环境与条件的改善，安全性的增加和疲劳的减轻等3、现行方法写实现行方法写实就是真实、全面地将现在采用的工作方法或工作过程如实、详细地记录下来现行方法写实的手段众多，方法各异，如录音、拍照、摄像，并借助各类专用表格记录尽管方法各异，但都是工作研究的基础，而且记录的详尽、正确程度直接影响着下一步，对原始记录资料所做分析的效果。

目前，已有不少规范的专用图表工具借助这些工具，工作研究人员可准确、迅速、方便地记录所研究对象的真实情况4、现行方法分析现行方法分析的目的是确定现行工作方法中的每一作业是否必要，顺序是否合理，哪些可以去掉，哪些可以合并，哪些需要改变，需要添加哪些作业现行方法分析可以采用简明有效的“5WIH”分析方法5W1H”分析方法是指以寻找减少、合并、调整顺序等机会为出发点，从why、what、how、who，where，when六个方面反复提出有关工作过程是否合适的问题，从而优化工作方案的工作研究方法5、新方法的设计、评价和实施这一步骤是工作研究的核心部分，具体包括新方法的设计、评价和实施三项主要内容1）设计新方法设计新方法多数情况下不是推倒重来，而是在现有工作方法的基础上对其进行改进2）评价新方法评价新方法的优劣主要从经济性、安全程度和管理方便程度三个方面考虑评价指标可以是定量的，也可以是定性的3）实施新方法正如物体要保持其原有惯性一样，当某种变化不被人了解或理解，而且改变了人们多年的习惯时，就会遇到一定的阻力所以，工作研究成果的实施往往要比对工作的研究本身困难得多因此，在实施过程中要认真做好宣传、培训、试点和示范工作，切勿急于求成。

十三、 工作研究概述1、工作研究的基本概念工作研究是指运用系统分析的方法，在现有工作条件下，详尽地分析某一特定的操作或动作，排除其中不合理、不经济、混乱的因素，寻求更简捷、更经济、更有效的作业方法，建立工作标准，确定标准作业时间工作研究的目标是消除时间、人力、物力、资金等方面的浪费，提高工作效率提高工作效率的途径有多种，例如可以通过购买先进设备、提高劳动强度来实现工作研究则遵循以内涵方式提高效率的原则，在既定的工作条件下，不依靠增加投资，不增加工人劳动强度，只通过重新组合生产要素、优化作业过程、改进操作方法、整顿现场秩序等方法，消除各种浪费，节约时间和资源，从而提高工作效率、增加效益同时，由于作业规范化、工作标准化，产品质量可以得到提高因此，工作研究是组织提高工作效率和经济效益的一个有效方法工作研究的基本技术是方法研究与时间研究方法研究是指对现有的作业方法进行系统分析，从中发现不合理的因素，并加以改善时间研究又叫作业测定，是指对实际完成作业的时间进行测定，以确定标准作业时间工作研究中的方法研究和时间研究是相互关联的，方法研究是时间研究的基础，制定工作标准的前提，而时间研究又是选择和比较工作方法的依据。

2、工作研究的产生与发展工作研究发端于泰勒在钢铁厂所开展的搬运生铁块试验与铲运试验，以及吉尔布雷斯在建筑行业所从事的砌砖方法研究后来，统计学的应用奠定了工作抽样的基础今天，人们越来越重视研究人类工程学和行为科学对减少疲劳、提高效率的影响1）泰勒的搬运生铁块试验与铲运试验泰勒是工作研究的开拓者在此之前，工人的工作标准及定额是凭管理者的经验制定的泰勒运用了一套科学的方法，对工人的操作过程和操作内容进行精确的研究，设计合理的操作内容和程序，规定相应的作业时间标准这些标准是控制劳动费用的基础，也是安排生产作业计划和确定价格的主要依据1）搬运生铁块试验把整个搬运过程分解成一些基本动作，研究这些动作最合理、最省力的方法，进而计算采用正确操作方法所用的时间2）铲运试验在铲运试验中，泰勒主要进行了人的负荷和铲运工具改进方面的研究清理物料堆的边缘部分和堆底同时，还研究了铁锨的抛送角度和移动距离与铲运量之间的关系一段时间后，因为工人采用了合适的铁锨并运用了科学的作业方法，其平均铲运量也有了大幅度的提高在搬运生铁块试验和铲运试验以及其他作业方法研究的基础上，结合管理方法的改进，泰勒提出了著名的完成作业任务的四个准则。

•按照科学的方法完成每一项作业，而不是凭经验；•科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才，而不是由工人自己选择工作，并且自由行事；•与工人密切合作，同时在工资制度上体现按劳取酬；•管理者与工人各司其职，而不是把管理方面的职责也推给工人2）吉尔布雷斯的砌砖方法研究吉尔布雷斯专注于动作研究，取得了影响久远的成果，因此被人们尊称为“动作研究之父”在建筑行业，砌砖很常见多少年来，所使用的工具和原料以及作业方法，都没有什么实质性的改进然而，在看似简单的作业背后却包含着深刻的科学原理吉尔布雷斯的动作研究最早就是从砌砖作业开始的然后，吉尔布雷斯对这些貌似合理的动作进行了仔细分析，发现有许多地方都可以进行改进1）探身拿砖2）灰铲形状与大小应该根据灰泥的稀稠度，设计灰铲的形状和大小，以便每次铲出的灰泥不多不少，正好够一次使用，以免太少需要再铲一次，或太多需要刮掉一些3）寻找砖的平整面4）敲击砖块最后，吉尔布雷斯把这些改进方案在工人中进行推广应用统计结果表明，工作效率提高了近三倍当然，工人的工资也有显著的提高3）统计学在工作研究中的应用以及工作研究的新发展20世纪30年代以后，随着统计学的广泛应用，在英国纺织业首先采用抽样方法调查设备的利用情况，以后逐步形成了工时抽样的理论和方法。

同一时期，美国的魁克在动作研究的基础上，提出了对每一个细微动作预先制定标准时间的设想以后经过许多人长期研究，分别提出了工作因素系统、方法时间测定系统等这些系统总称为预定动作时间系统，简称PTS这些系统的共同特点是广泛分析各种作业的共同动作，选定其中最基本的动作，按照动作的距离、负荷重量、难度等因素进行时间测定，并制定出相应的作业时间标准这样，无须经过现场测评，就能事先制定出标准作业时间如今，工作研究有了更进一步的发展，越来越重视人类工程学、行为科学对工作效率的影响同时，普遍实行了以增加员工工作内容为主要特征的横向扩大化，以增加员工职责为主要特征的纵向扩大化，强调了团队作业的重要性十四、 工作抽样1、工作抽样的基本原理一台机器要么处于忙碌状态，要么处于空闲状态；一名秘书或在打字、整理文件、接电话或空闲等；一个木工或在运送木料、测量、锯木头或空闲等所有的“行为”都会占用一定的时间那么某种行为占用的时间是多少呢？工作抽样的做法不是去观察所占用的时间，而是估计在某时刻人或机器发生这种行为的比率根据这个比率来推定这种行为所占用的时间显而易见，置信度的高低、样本数的大小都将影响估计的精度2、工作抽样的用途工作抽样主要有以下三个方面的用途。

1）测定机器设备或人员在工作中作业（负荷）和停歇（空闲）的时间比率，以提供分析工时利用情况的资料2）测定工作人员在工作班中各类工时消耗的比例，以提供制定定额时所用的各种标准资料3）在一定条件下，测定工作人员完成任务所需时间，用于制定工序的标准时间3、工作抽样的步骤工作抽样主要有以下四个步骤1）确定特定的行为，如设备运转、工人切削零件、消防车在火灾现场、护士查病房等2）估计特定行为占全部时间的比例通常有两种方法来进行估计：一是根据工作研究人员的经验、以前的数据；二是先设定一个大概比例，再逐步逼近真实数据下面举例说明如何使用第二种方法估计特定行为占全部时间的比例3）确定观察次数当估计的p值比较稳定时，需要对其验证，为此需要计算观察次数事实上，人们已经制定了置信度为95%时，不同事件发生比率及所要求的绝对误差下的抽样次数表，实际运用中查表即可4）计算标准时间根据预设的宽放系数，计算特定行为标准时间4、工作抽样的优点与局限性归纳起来，工作抽样具有以下几个主要优点：•观测者不需要受专门训练；•节省时间、节省费用，据国外资料介绍，这种方法的费用仅为其他时间研究方法所发生费用的一半；•与其他的作业测定方法相比，更容易得到被观测人员的合作；•观测时间可自由安排，可长可短，可随时中断，随时继续，而不影响其结果。

工作抽样的局限性主要表现在所需观察的样本数较大；只能得出平均结果，得不出导致个别差异数值的资料十五、 模特法澳大利亚的G.C.海德长期研究PTS的各种方法，结合人类工程学的知识和技术，于1966年创立了更简单且精度不低于传统PTS的新方法，即模特法，也称为第三代PTS模特法把动作分为移动、终止、身体和其他4大类计21个动作每个动作赋予一个时间值，以MOD（合0.129秒）为单位，共有8个时间值，最短的时间值是0MOD，最长的时间值是30MOD这种方法具有以下三个显著特点1）把手指的动作作为一个单位，其他动作以手指动作的整数倍来表示2）简单、易用，使用直观的基本图形，动作的代表符号中包含着时间值，方便分析动作和计算标准作业时间3）应用广泛，适用于制造、设计、技术、管理、服务等各领域的动作分析和时间测定十六、 公司简介（一）基本信息1、公司名称：xx投资管理公司2、法定代表人：蒋xx3、注册资本：900万元4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx5、登记机关：xxx市场监督管理局6、成立日期：2015-6-237、营业期限：2015-6-23至无固定期限8、注册地址：xx市xx区xx（二）公司简介展望未来，公司将围绕企业发展目标的实现，在“梦想、责任、忠诚、一流”核心价值观的指引下，围绕业务体系、管控体系和人才队伍体系重塑，推动体制机制改革和管理及业务模式的创新，加强团队能力建设，提升核心竞争力，努力把公司打造成为国内一流的供应链管理平台。

公司不断建设和完善企业信息化服务平台，实施“互联网+”企业专项行动，推广适合企业需求的信息化产品和服务，促进互联网和信息技术在企业经营管理各个环节中的应用，业通过信息化提高效率和效益搭建信息化服务平台，培育产业链，打造创新链，提升价值链，促进带动产业链上下游企业协同发展三）公司主要财务数据公司合并资产负债表主要数据项目2020年12月2019年12月2018年12月资产总额13990.2811192.2210492.71负债总额4311.923449.543233.94股东权益合计9678.367742.697258.77公司合并利润表主要数据项目2020年度2019年度2018年度营业收入48677.2038941.7636507.90营业利润8484.686787.746363.51利润总额7696.93。