在“复盘”中成长国内著名企业联想的“武功秘籍”

1 CONFIDENTIAL 在 复 盘 中 成 长2011年 11月联 想 投 资 2 CONFIDENTIAL 我觉得“复盘”本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，然后把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现的，哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做复盘”的方式有多种多样，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得多柳传志 2005年12月25日 3 CONFIDENTIAL “复盘”是联想认为最重要的一件事情联想经常说，对人，用谁不用谁，就看他学习能力怎么样其实这个学习我自己回顾过来以后，学习无非是：跟书本学；跟自己学，自己做的这个事情，把经验教训进行总结；还有一个就是跟别人做的事情学最多的，最深刻的还是跟自己学，自己学他无非就是“复盘”一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个要理一遍，这个理一遍以后，对下次做，自然这次的经验教训他就吸收了柳传志 2005年12月25日 4 CONFIDENTIAL 学习能力是什么呢？不断的总结，打一次仗，经常的“复盘”，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。

柳传志 2006年11月24日 5 CONFIDENTIAL 721模 型 ： 70%的 经 验 来 自 工 作 ， 20%是 从 其 他 人 身 上 学 习 ， 10%是 正 规 的 培 训 6 CONFIDENTIAL 讨 论 为 什 么 要 复 盘 ？ 7 CONFIDENTIAL 总 结 、 复 盘 给 我 们 带 来 什 么 组 织 知 识 积 累 ， 团 队 能 力 提 升 对 公 司 战 略 的 不 断 复 盘 ， 让 我 们 目 标 清 晰 ， 不 动 摇 ； 对 具 体 策 略 的 不 断 复 盘 ， 让 我 们 的 认 识 客 观 ， 路 线 更 务 实 ； 对 单 个 项 目 的 不 断 复 盘 ， 让 我 们 积 累 经 验 ， 能 力 不 断 提 高 事 为 先 ， 人 为 重 ！ 从 复 盘 中 得 来复 盘 的 目 的 8 CONFIDENTIAL 质 量 改 进 复 盘 的 复 盘2、 你 认 为 质 量 改 进 复 盘 的 目 的 是 什 么 ？3、 你 认 为 达 到 目 的 没 有 ？ 为 什 么 ？1、 你 的 收 获 是 什 么 ？4、 你 认 为 下 一 步 该 怎 么 办 ？ 9 CONFIDENTIAL 给 我 们 的 启 示2、 结 果 是 什 么3、 差 距 是 什 么1、 目 的 或 目 标 是 什 么4、 组 织 保 障 如 何 ？5、 怎 么 评 估 ？6、 下 一 步 什 么 办 ？ 10 CONFIDENTIAL 联 想 方 法 论 是 联 想 文 化 的 特 色 之 一 ， 是 在 核 心 价 值 观 主 导 下 ， 联想 人 思 考 和 解 决 问 题 的 方 法 。

联 想 文 化 = 核 心 价 值 观 + 联 想 方 法 论 11 CONFIDENTIAL 目 的 性 极 强 12 CONFIDENTIAL 分 阶 段 实 现 目 标高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具 13 CONFIDENTIAL 做 完 了 事 情 ， 再 从 头 过 一 遍 什 么 是 复 盘 ？ 14 CONFIDENTIAL 2001年 4月 至 今 ， 公 司 级 专 题 研 究 、 案 例 总 结 、 经 验 交 流 、 行 业分 析 、 流 程 模 板 设 计 文 献 总 计 240余 项 复 盘 都 是 以 项 目 组 的 形 式 进 行 ； 每 一 位 业 务 人 员 都 会 参 加 所 做 项 目 的 复 盘 工 作 ； 小 组 工 作 ： 查 阅 历 史 文 档 、 反 复 讨 论 汇 总 观 点 、 撰 写 报 告 ； 召 开 全 公 司 参 加 的 复 盘 总 结 会 小 组 主 讲 、 全 员 互 动 、 嘉 宾 ； 复 盘 的 结 论 指 导 行 为 ， 对 实 践 的 复 盘 又 来 修 正 形 成 的 观 点 复 盘 的 方 法 我 们 的 复 盘 方 式 ： 15 CONFIDENTIAL 尊 重 事 实 ， 历 史 文 档 要 记 录 齐 全 ； 不 唯 成 败 ， 注 重 过 程 总 结 ， 切 忌 复 盘 中 文 过 饰 非 ； 避 免 刻 舟 求 剑 ， 不 轻 易 给 出 所 谓 的 “ 规 律 ” ； 学 习 的 心 态 是 基 础 ， 领 导 带 头 端 正 态 度 。

每 一 次 复 盘 都 是 一 次 分 享 ， 每 一 位 同 事 在 复 盘 、 研 究 的 过 程 中学 习 与 改 变 ， 组 织 在 经 验 、 知 识 的 积 淀 中 成 熟 复 盘 时 要 注 意 的 问 题 ：复 盘 的 方 法 16 CONFIDENTIAL 结果Result分析Analysis目标 Goal总结Insight 开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益复 盘 模 型 一 个 案 例 17 CONFIDENTIAL 讨 论 1、 再 说 什 么 是 复 盘 ？2、 复 盘 必 须 具 备 什 么 ？ 18 CONFIDENTIAL 企 业 利 益 第 一如 果 两 个 人 因 工 作 的 事 情 发 生 分 歧 ， 最 后 变 成 为 了 保 住 自 己的 权 力 、 地 位 、 面 子 ， 而 不 是 看 事 情 怎 么 处 理 对 公 司 更 有 利 ，这 就 不 是 企 业 利 益 第 一 ， 并 已 成 了 公 司 发 展 的 障 碍 没 有 私 心当 我 们 始 终 用 “ 企 业 利 益 第 一 ” 这 把 尺 子 衡 量 公 司 中 的 人 和事 的 时 候 ， 我 们 就 会 没 有 私 心 、 更 加 自 信 地 面 对 和 处 理 问 题 ，员 工 会 更 加 相 信 我 们 ， 这 无 疑 将 提 升 公 司 的 凝 聚 力 ， 也 是 干部 人 格 魅 力 和 影 响 力 的 立 足 之 本 。

面 对 冲 突 与 矛 盾 的 最 基 本 原 则 19 CONFIDENTIAL 怎 样 执 行 20 CONFIDENTIAL 态 度 是 前 提 能 力 是 条 件 作 风 要 坚 持 素 质 能 长 久让 复 盘 成 为 企 业 素 质 21 CONFIDENTIAL 1、 学 习 意 愿 想 不 想 学 ？ 为 什 么 学 ？ 是 否 愿 意 花 时 间 去 学 ？2、 改 变 自 我 有 自 知 之 明 ， 愿 意 接 受 不 同 的 观 点 ， 经 常 反 思 ， 在 行 动 上 调 整 自 己 ；3、 学 习 方 法 有 针 对 性 地 的 找 到 自 己 的 需 求 ， 有 重 点 地 安 排 学 习 计 划 ， 善 于 挖 掘 学 习 对 象 ，善 于 求 救 ；4、 知 识 运 用 学 以 致 用 ， 解 决 实 际 问 题 ， 避 免 空 泛 理 论 及 概 念 性 的 说 教 ， 在 实 践 中 发 现 自 己知 识 准 确 ；5、 总 结 提 炼 善 于 总 结 归 纳 业 务 知 识 、 方 法 ， 并 能 形 成 系 统 指 导 今 后 的 工 作 怎 样 才 能 跟 上 公 司 发 展 干 部 的 学 习 能 力 22 CONFIDENTIAL 以 身 作 则 ， 不 是 说 服 他 人 的 重 要 途 径 ，而 是 唯 一 途 径 。

23 CONFIDENTIAL 等 级 组 织官 僚 组 织 卓 越 组 织新 兴 组 织企 业 家 精 神低 高训练有素的文化 高“ 训 练 有 素 ” 的 文 化 力 量 24 CONFIDENTIAL 具 滋 景 道 路 只 有 一 条 韩 国 乐 喜 金 星 董 事 长 25 CONFIDENTIAL 。