悦榕酒店案例分析

悦榕酒店案例分析一、 背景介绍 二、 问题的识别和描述悦榕酒店经营至今，以其独到的经营理念与完善的服务模式赢得了广泛的客户群体，其规模在不断扩张，所从事的服务种类也随着顾客需求不断扩充从案例中我们不难发现，悦榕的发展历程体现着服务营销理论与市场相结合的过程2.1明确的市场定位，确立竞争优势2.1.1运用市场定位区分品牌与其竞争者 2.2.2利用聚焦策略确立细分市场2.2合理的营销沟通，完善品牌优势 2.3良好的员工管理，赢得服务优势 2.4独特的服务理念，树立文化优势 三、 几个备选方案的提出与分析通过SWOT分析模型，悦榕今后的发展有以下几种方案：3.1完善现有服务模式，选取业务侧重点，以达到利润最大化 悦榕的服务范围较广，需要对内部资源进行合理分配，侧重核心业务发展，提升企业盈利能力，达到利润最大化如，酒店度假村是悦榕的一大特色，应该把更充裕的投资利用到酒店服务中，在此基础上选取适合当地特色的SPA等模式；此外，对于悦榕、安珊娜以及多彩安珊娜需要合理组合，将其投资比例确定在一定范围内，避免品牌稀释3.2积极向海外扩张，寻求新的市场份额悦榕可以通过市场调查，在整合现有业务的基础上制定扩张战略。

如当期对欧美及南美市场的进军计划，旨在扩充悦榕的全球影响力，使悦榕理念深入人心但扩张前期需要对顾客需求及市场饱和度进行探究，找到合适的突破口3.3积极探寻新的业务领域，提升其行业竞争力悦榕发展至今，已具备一定的资金实力，可以寻求更广阔的服务领域，与同行业酒店进行更激烈的市场竞争如，涉及高档酒店的奢华领域或开展中档酒店便捷、经济的服务模式，以此全面占据市场，扩张客户群体综上所述，悦榕的优势源于独到的市场切入点以及深入人心的营销理念，因此，对于企业未来发展，应该侧重于整合现有业务，确保品牌的延续性与独特性，并以此为基础逐步向海外扩张而盲目扩充业务领域是不明智的选择，除了与悦榕的经营理念相背离以外，更重要的是悦榕却反高档市场以及中低档市场的运营经验，并很难抢占该市场的大部分份额四、最终解决方案建议和具体的实施计划4.1采用集中营销模式，对现有业务进行整合，根据不同地区的不同客户需求选择最适宜当地发展的服务模式4.2完善现有业务的同时，积极通过市场调查了解新市场需求，如东南亚市场，选取适宜时机向新市场逐步扩张4.3对业务整合与扩张的同时，采取相应的宣传策略4.4逐步调整、完善客户服务系统。