某电线电缆公司全面质量管理TQM

全面质量管理（TQM）主讲：曹更新2004.6 东莞目目 录录23TQM 的概述的概述指导方针指导方针 1TQM推行实务推行实务成功推行成功推行TQM的关键的关键指导方针指导方针 3指导方针指导方针 412第一章第一章:TQM的演进的演进31.1 生产形态及生产活动循环图生产形态及生产活动循环图 投入投入 人员人员 设备设备 材料材料 管管 理理 技技 术术 产产 品品交交 期期 品品 质质成成 本本资 金利 润率投投 入入产产 出出产出过程产出过程管理要素管理要素 市市 场场41.2 品质循环图品质循环图采购采购过程策划和开发过程策划和开发安装和投入使用安装和投入使用技术支持和服务技术支持和服务生产或服务提供生产或服务提供销售销售产品设计和开发产品设计和开发用后处理用后处理市场市场调研调研检验和试验检验和试验包装与储存包装与储存产品寿命产品寿命周期阶段周期阶段5适合需要1.3 品质定义的深化品质定义的深化适应基本要求符合性品质（制造品质）满足明示的和隐含的要求适用性品质（设计品质）符合标准更低的成本和更高的品质61.4 品质概念的演化品质概念的演化符合性符合性适合用途适合用途强调成本强调成本适合潜在需求适合潜在需求相同生产线的相同生产线的产品产品功能功能体系体系顾客的环境顾客的环境对市场需求没对市场需求没有反映有反映品质审核品质审核/成成本过高本过高片面性片面性顾客的环境可顾客的环境可能产生人为的能产生人为的实际上并不需实际上并不需要的成本要的成本品质概念品质概念20世纪世纪50年代年代20世纪世纪60年代年代20世纪世纪70年代年代20世纪世纪80年代年代针对对象针对对象缺缺 点点7.1.5 TQM 时代的来临时代的来临起始時間 19 世紀 1920 1940 1950 1970 1980 1990大幅推展 1940 1960 1960 1980 1990 2000QI?QC?QA?TQC?CWQC?TQM?TCS?顾客才是衣食父母 远景規划/品质文化 人力資源品质 策略品质/技术品质 流程管理/品质成本 持续改善 石川馨 方针管理/机能管理/日常管理 費根堡 全员改善/美：QIT；日：QCC 品管制度田口/QFD/ISO 9000/QIS 产品生命周期耐用/绿色产品 休哈特 管制圖：SPC/改善技术：QC 七大手法 量測技术 符合規格 经久耐用 变异减少 顾客滿意 全员参与 品质成本 全员参与 品质因子 PQCDSM 全员参与 经营策略 流程导向 经营理念 顾客滿意 企业文化.经营出來的管理出來的设计出來的制造出來的检查出來的习惯出來的品质观念81.6 ISO 9001、ISO 9004与与TQM之关系之关系91.7 TQM 的内涵的内涵1234是一种理性的思考方式与一组指导原则结合 P-D-C-A,持续改进全员参与,团队合作及着眼于长期的成功是一种规划方法,品质改进为努力方向TQM的内涵的内涵10*资料来源：1.追求新的策略思考追求新的策略思考方式方式2.了解你的客户了解你的客户3.设计真正的客设计真正的客户需求条件户需求条件4.重于预防而非纠正5.减少经常性浪费减少经常性浪费7.利用平衡的方利用平衡的方法法8.将结构性方法将结构性方法用于制程改进用于制程改进9.应用到各部门应用到各部门TQM的管理策略的管理策略6.寻求持续改进策略寻求持续改进策略1.8 TQM 的策略的策略11客户客户/员工满意员工满意来源:罗兰冰山&合伙人客户需求了解及提供客户需求了解及提供满意度调查与品质审核满意度调查与品质审核统计品管应用统计品管应用与供方建立密切的关系与供方建立密切的关系持续改善持续改善主管领导与管理主管领导与管理品质系统建立与执行品质系统建立与执行教育训练教育训练良好企业文化建立与维持良好企业文化建立与维持团团队队合合作作全全员员参参与与观观念念改改变变决决心心与与坚坚持持1.9 TQM 的经营核心的经营核心12来源:罗兰冰山&合伙人1.10 TQM 目标蓝图目标蓝图方方 针针 目目 标标制制 度度 建建 立立日常管理维持水准日常管理维持水准利利 润润产产销销人人发发财财合理化合理化标准化标准化规范化规范化运用技术、专案改善运用技术、专案改善永永 续续 经经 营营方针与目标管理5S整理整顿131.11 推行推行 TQM 的基本流程的基本流程决心决心规划规划培训培训方法方法执行执行改进改进改善改善文化文化成功成功 优优 秀秀 企企 业业 文文 化化高高阶阶决决心心方方 成成 计计针针 立立 划划目目 组组 与与标标 织织 基基策策 准准略略意意 技技 能能识识 术力术力系系 方方 团团统统 针针 队队建建 目目 合合立立 标标 作作 导导 参参 入入 与与系系 统统 领领统统 计计 导导实实 技技 与与施施 术术 管管 应应 理理 用用 全全 面面 持持 续续 改改 善善 多多 自自 方方 我我 审审 评评 核核 价价 改改 进进 迈迈 向向 成成 功功 14第二章第二章:TQM推行实务推行实务15第二章：第二章：TQM 推行实务推行实务q2.1 TQM 推行技巧推行技巧人事人事职务职务权限权限执行执行结果结果责任责任组织编制职责划分权限确定评价项目作出准则要项管理职位分类定岗定员工作职责体系文件技术文件标准化数据管理日常管理目标管理异常管理162.2 TQM 推行计划推行计划n合计合计方针方针 实践经营理念，满足并超越客户要求，社会受益，永续经营实践经营理念，满足并超越客户要求，社会受益，永续经营目标目标 交期达交期达100%,不良率降至不良率降至 100 PPM,人均产值超过人均产值超过 1 万元万元/月月阶段阶段 内容及说明内容及说明 责任人责任人 1.全面经营管理诊断全面经营管理诊断 王王 诊诊 2.确定工作方向和重点确定工作方向和重点 刘刘 断断 3.成立各级成立各级 TQM 推行组织推行组织 李李 准准 4.编制全期工作计划编制全期工作计划 李李 备备 5.远景远景/策略策略/目标的确定目标的确定 王王 6.最高管理者宣示及总动员最高管理者宣示及总动员 肖肖教育教育 .训练训练 时间(月)1234512样例样例172.3 组织规划及职务分解组织规划及职务分解总经理总经理业务部业务部厂务部厂务部资材部资材部总经理室总经理室管理组管理组经营分析组经营分析组开发课开发课业务课业务课品管课品管课制一课制一课IE成本组成本组帐务组帐务组样例样例制一课制一课工务工务生管生管管理部管理部采购课采购课仓库课仓库课总务课总务课财务课财务课q1).公司组织架构图公司组织架构图18总经理总经理执行幕僚执行幕僚提案制度委员会提案制度委员会样例样例品管圈推动委员会品管圈推动委员会教育训练委员会教育训练委员会标准化委员会标准化委员会品质改善委员会品质改善委员会ISO/TS推行委员会推行委员会主任委员:李总委员:各一级以上主管执行干事数人2).TQM 推行组织推行组织193).部门职责划分部门职责划分1.产销计划修订及产销绩效统计分析2.全公司组织系统及单位工作职责编制,人数规划修订3.下列各管理制度的建立,推行与修订,a.生产/品管/设备保管管理制度 b.会计帐目、成本管理制度等。

4.总总 经经 理理 室室(管管 理理 组组)项项 目目样例样例204).权限划分权限划分样例样例业业 务务 内内 容容生产日程计划拟定与进度追踪生产日程计划拟定与进度追踪权权 限限 划划 分分经办经办 组长组长 课长课长 经理经理 总经理总经理适用范围适用范围经办拟案核准经由初核 部门部门厂务部厂务部123品管圈活动及改善提案的实施品管圈活动及改善提案的实施 单位单位生管组生管组口头或书面报告215)职务分类职务分类职等职等主管管理类主管管理类非主管技术类非主管技术类非主管管理类非主管管理类一一董事局董事局二二总经理总经理总工程师总工程师顾顾 问问 师师三三正（副）经理正（副）经理工工 程程 师师管管 理理 师师四四正（副）课长正（副）课长助理工程师助理工程师助理顾问师助理顾问师五五正（副）组长正（副）组长技技 术术 员员管理专员管理专员六六技技 工工管管 理理 员员226)人员编制人员编制总经理总经理业务部业务部厂务部厂务部资材部资材部管理部管理部总经理室总经理室管理组管理组经营分析组经营分析组编制编制 1 人人实际实际 1 人人编制编制 人人实际实际 人人 职务职务编制编制实际实际差异差异经理经理 人人 人人 人人课长课长 人人 人人 人人组长组长 人人 人人 人人技术员技术员 人人 人人 人人237)职务说明书编制职务说明书编制样例样例工作内容工作内容任职资格任职资格基本要求基本要求1.生产负荷统计与产能平衡调整2.生产日程计划拟定与追踪3.紧急订单之安排变更通知。

限制条件限制条件提前一天完成100%安排并通知对本公司产品生产流程有一定了解敏捷且能够快速反应有学习意识和创新精神本科以上学历或相当工作经验适用单位适用单位:生管组二职等职位生管组二职等职位:生管组长生管组长24 2.4 基础管理的落实基础管理的落实1)5S活动意义及关连图整整 理理需要的不需要的东西加以分类不要的东西除去需要的东西保存清清 扫扫身边及工作场所需打扫得干干净净，无垃圾污染整整 顿顿需要东西在要用时能轻易地拿到清清 洁洁清扫过的地方要维持无脏污状态素素 养养为遵守规定的事项养成执行其他4S的习惯252).重视重视VM目视及看板管理目视及看板管理50100150200250300 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12目标线目标线实绩线实绩线350成品不良PPM折线图（推移图）0（月份）262.5 企业标准化活动企业标准化活动卓卓越越程序文件质量手册作业指导书表单记录顾客满意顾客满意时间时间持续改进持续改进1)ISO/TS基本概念272).标准化实施理由标准化实施理由(3S)对对 象象理理 由由要要 求求建立秩序无秩序中寻找规则从自由中纳入控制从放任中加以简化从复杂中经验积累新陈代谢简单化简单化专业化专业化标准化标准化规定规定规格规格标准标准283).标准化的进程标准化的进程合理化合理化省力化不要做标准化标准化托人做自动化自动化不要人做省人化294).异常处理流程异常处理流程问题发生问题发生有无标准有无标准12有无遵守有无遵守3了解程度了解程度4标准合理标准合理5适当方法适当方法6制订标准调查原因不能不愿不知教育训练修正标准调整方法有无30TQM范畴范畴有 规 律干 净目 视 化QualityCostDeliveryMoraleSafety2.6 日常管理活动日常管理活动1).三大支柱及五大任务三大支柱及五大任务312).推动管理革新之作法推动管理革新之作法PDCAPDCAPDCA管理管理改善管理改善管理出勤率提高85%90%改善管理改善管理 品质 效率 成本 安全 士气守势守势攻势攻势积累积累323).日常日常 管管 理理 绩绩 效效 设设 定定分分类类项目项目指标指标计算计算公式公式管理方法管理方法周期周期 来源来源 方法方法统计统计者者责任责任者者督导督导者者备注备注 Q成品成品不良不良100PPM不良数不良数成品数成品数月月出货检出货检验报表验报表条形条形图图QA制造制造课长课长厂务厂务经理经理 D人均人均产值产值1万万元元销货净额销货净额出勤人数出勤人数月月损益表损益表出勤表出勤表推移推移图图会计会计生管生管课长课长厂务厂务经理经理 C样例样例334).重视事实及重点管理重视事实及重点管理日日 常常 管管 理理 表表Plan(标准化)Do Check项 目基 准成品不良率100PPM实 绩差 异ActionPlan新 标 准原因分析措 施现状调查现状调查要因分析要因分析改善对策改善对策实施实施效果确认效果确认问题点问题点目标目标标准化标准化+800PPM 700PPM.改善活动34Source:罗兰贝格分析Plan5).重视计划功能导向重视计划功能导向DoCheckAction4 4 设立目设立目 标标/期限期限4 4 拟定方拟定方 法手段法手段4 4 执行中执行中4 4 执行后执行后4 4 消除现象消除现象4 4 消除原因消除原因4 4 教育训练教育训练4 4 依方法手依方法手 段实施段实施4 4 记录体现记录体现35Source:罗兰贝格分析6).重视过程管理导向重视过程管理导向资料流程BOMOPC说说 明明产品结构CC&MHFMEAControl PlanSOP SIP SNP基本生产资料流程图管制特性失效模式分析管制计划作业标准366).重视过程管理导向重视过程管理导向材料材料P1P1P2P2 成品成品客户客户下工序就是客户严格依“作业标准”实施不接受不良不制造不良不流出不良过过 程程 控控 制制376).重视过程管理导向重视过程管理导向标标 准准项项 目目 控制 计划过程检验标准 首件检验 自主检验 巡回检验 末件/移物 检验频频 度度 调机后 35件 50:1 2H/次关机前35 件AQC责责 任任 者者 主管/IPQC 操作者 主管/IPQC主管/IPQC内内 容容条件/特性 特性 特性条件/特性过过 程程 检检 验验387).重于预防而非纠正的模式重于预防而非纠正的模式FMEA失效模式及效应分析 项目 CH18X-0000-S 制程责任 制一课 制定人 吴一辉 车型 VIST 发行日期 2004-3-24 版本/次 1.0 页码 2/3 核心小组 跨功能小级各成员 措施結果 项次/需求 潛在失效模式 潛在失效影響 嚴重度(S)級 別 潛在失效原因 發生次數 現行設計管制 難檢度(D)風險優先數RPN 建議措施 責任和目標完成日期 採取的措施 嚴重度 發生次數 難檢度 RPN 7.蚀刻 线宽超出规格20%电 子零 件组 装后 功能 失效 7#人为疏失速度错误 4 作?准?4 112 蚀刻工作速度条件设定 蚀刻 黄林 蚀刻工作速度条件设定纳入作业标准书 7 3 4 84.样例样例397).重于预防而非纠正的模式重于预防而非纠正的模式连续5点上升（下降）注意动向连续6点上升（下降）开始调查原因连续7点上升（下降）采取措施 UCL规格上限 CL LCL规格下限超出界限，应采取措施 3 6SPC统计制程管制统计制程管制407).重于预防而非纠正的模式重于预防而非纠正的模式PPK/CPK制程能力调查CPK(制程能力制程能力)=CP(1-ca )Ca(制程准确度制程准确度)=实际中心值实际中心值-规格中心值规格中心值/规格容许差规格容许差100%Cp制程精密度制程精密度=规格容许差规格容许差/3=规格公差规格公差/6417).重于预防而非纠正的模式重于预防而非纠正的模式R D2 :估计标准差SL:单边上或下限规格USL:规格上限LSL:规格下限 :制程平均值CPK:制程能力D2:系数Z 单边规格单边规格:Z=双边规格双边规格:CPKZmin/3(取正数)n2345d21.131.692.062.33 SLXZLSL=LSLXZUSL=USLXX428).重视挖掘改善问题的模式重视挖掘改善问题的模式QCQC七手法的活用七手法的活用阶阶段段步骤步骤柏拉柏拉图图鱼骨鱼骨图图查检查检表表直方直方图图管制管制图图散布散布图图层别层别图图P1.选定主题选定主题2.选定理由选定理由 3.设定目标设定目标4.拟定计划拟定计划D5.现状把握现状把握 6.分析分析 7.对策对策8.实施实施C9.效果确认效果确认 A10.标准化标准化11.反省及预防反省及预防432.8 经营策略/方针/目标管理基本方针基本方针经经 营营 方方 针针 及及 目目 标标 展展 开开经营理念经营理念企业长期构思企业长期构思长长 期期 计计 划划总经理年度方针总经理年度方针年度计划年度计划经理年度执行经理年度执行课长目标课长目标组实施重点组实施重点/改善项目改善项目执执 行行查查 核核1展展 开开 流流 程程442).经营策略与方针及目标展开思路总总经理经理方针方针利润确保利润确保,降低能源降低能源目标目标税前利润税前利润6000万元万元,成本降低成本降低4%厂务厂务经理经理方针方针强力推行成本降低活动强力推行成本降低活动目标目标方案方案实施实施项目项目1.经由设备运转条件经由设备运转条件确定确定,进行能源节省进行能源节省2.分析并降低分析并降低制造费用制造费用3.原材料成本降低原材料成本降低目标目标降低降低%万元万元/年年降低降低%条件条件品质水准维持品质水准维持提高服务水准提高服务水准规格变更规格变更,客诉为客诉为0期限期限2004.32004.42004.4活动活动工具工具QC手法及专案改善手法及专案改善图示法图示法QC手法手法部门部门制造制造课课设备运转条件确定设备运转条件确定,TPM保养推行保养推行日常管理加强日常管理加强工程解析工程解析浪费降低浪费降低处理品降低处理品降低453).方针与目标展开实例5.成立成立投资事业部投资事业部公司公司目标目标及重点及重点6.完成完成厂房扩建厂房扩建4.提高提高绩效绩效,发挥功能发挥功能n2.降低降低成本成本4%3.落实落实TS 16949 及稽核制度及稽核制度1.营营业额目标业额目标:人民币人民币2亿亿6千万千万公司年度目标及重点463).方针与目标展开实例品管课目标计划品管课目标计划年度品质目标比例20%20%项次一二项 目进度1.达成公司品质目标2.每月召开一次检讨会议落实TS 16949和稽核制度实 施 方 法1.每月对品质目标汇总分析,提出改进对策2.依作业异常拟定改善主题3.追踪成效取得TS16949认证1.依TS 16949专案推行计划制造课备注配合单位11 2 3 4 57 869 12目 标474).持续改善的途径及关键技术11.由上往下管理方式PPM百分之不良率百分之不良率PAC绩效管理绩效管理TPM全面预防保养全面预防保养TCM全面成本管理全面成本管理FP防呆防呆/愚巧法愚巧法VA/VE/VI价值分析价值分析/工程改善工程改善3U MEMO零浪费工程法零浪费工程法IE工程工程DOE实验设计实验设计专案改善专案改善活活动动管制图管制图PQI制程品质改善制程品质改善484).持续改善的途径及关键技术12.由下往上管理活动自主管理QCC品管圈活动提案改善活动QCT品管小组活动495).数据及偏差管理1实实 绩绩与基准与基准/实力比实力比(管理职务管理职务)异常管理异常管理与目标比与目标比(改善职务改善职务)与不同期比与不同期比(成长性成长性)与同业相比与同业相比(竞争能力竞争能力)原因分析原因分析对策及实施对策及实施506).分析及改善单位单位评价项目评价项目目标目标实绩实绩差异差异原因及原因及对策对策期限期限担当担当追踪追踪记录记录51第三章第三章:成功推行成功推行TQM的关键的关键52 3.1 品质管理理念戴戴 明明?从生产系统每一环节从生产系统每一环节,不断改进品质不断改进品质 品品 质质 是一是一种种以最以最经济经济的手段，的手段，制制造出市造出市场场上最有用的上最有用的产产品。

品53裘裘 兰兰品品 质质适合使用适合使用 3.1 品质管理理念54 3.1 品质管理理念费根堡费根堡 55 3.1 品质管理理念石川馨石川馨 是一是一种种能令消費者或使用者能令消費者或使用者滿足，滿足，並且並且乐乐意意购买购买的特的特质质56 3.1 品质管理理念克劳斯比克劳斯比是是符合要求的标准符合要求的标准57 3.2 学习型组织的建立五项修炼2自我超越心智模式共同愿景团队学习系统思考两项能力1应变适应能力有远大理想,创造未来的能力58 3.3 领导者的职者决心、坚持决心、坚持,全程参与全程参与拟定品质策略、拟定品质策略、方针、目标方针、目标持续推动，持续推动，领导并监督领导并监督营造重视品质，营造重视品质，关注客户满意，关注客户满意，员工满意的企业文化员工满意的企业文化599、静夜四无邻，荒居旧业贫22.8.322.8.3Wednesday,August 03,202210、雨中黄叶树，灯下白头人6:18:306:18:306:188/3/2022 6:18:30 AM11、以我独沈久，愧君相见频22.8.36:18:306:18Aug-223-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。

6:18:306:18:306:18Wednesday,August 03,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年22.8.322.8.36:18:306:18:30August 3,202214、他乡生白发，旧国见青山2022年8月3日星期三上午6时18分30秒6:18:3022.8.315、比不了得就不比，得不到的就不要2022年8月上午6时18分22.8.36:18August 3,202216、行动出成果，工作出财富2022年8月3日星期三6时18分30秒6:18:303 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前上午6时18分30秒上午6时18分6:18:3022.8.39、没有失败，只有暂时停止成功！22.8.322.8.3Wednesday,August 03,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有6:18:306:18:306:188/3/2022 6:18:30 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累22.8.36:18:306:18Aug-223-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。

6:18:306:18:306:18Wednesday,August 03,202213、不知香积寺，数里入云峰22.8.322.8.36:18:306:18:30August 3,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏2022年8月3日星期三上午6时18分30秒6:18:3022.8.315、楚塞三湘接，荆门九派通2022年8月上午6时18分22.8.36:18August 3,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑2022年8月3日星期三6时18分30秒6:18:303 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋上午6时18分30秒上午6时18分6:18:3022.8.39、杨柳散和风，青山澹吾虑22.8.322.8.3Wednesday,August 03,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话6:18:306:18:306:188/3/2022 6:18:30 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡22.8.36:18:306:18Aug-223-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿6:18:306:18:306:18Wednesday,August 03,202213、知人者智，自知者明。

胜人者有力，自胜者强22.8.322.8.36:18:306:18:30August 3,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏2022年8月3日星期三上午6时18分30秒6:18:3022.8.315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我2022年8月上午6时18分22.8.36:18August 3,202216、业余生活要有意义，不要越轨2022年8月3日星期三6时18分30秒6:18:303 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息上午6时18分30秒上午6时18分6:18:3022.8.3MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉。