北京理工大学22春“工商管理”《管理沟通》作业考核易错、难点汇编⑥（带答案）试卷号：7
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她北京理工大学22春“工商管理”《管理沟通》作业考核易错、难点汇编⑥（带答案）一.综合考核(共45题)1.控制在管理职能中不涉及的沟通类型是()A.绩效评估B.控制生产进度C.培训D.撰写进展报告参考答案：C2.()是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲参考答案：D3.主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作﹔负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动这是指管理中的()角色A.领导者B.挂名领袖C.联络员D.监听者参考答案：A4.计划在管理职能中不涉及的沟通类型是()A.阐明目标B.发布命令C.分担计划D.实施计划参考答案：B5.说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动这是()型演讲A.劝说型B.告知型C.交流型D.比较型参考答案：A6.为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的()角色A.领导者B.挂名领袖C.联络员D.监听者参考答案：B7.会议成效的影响因素包括哪些参考答案：1、会议目的不明确2、会议持续太久3、简单问题复杂化4、个别发言者过于健谈8.倾听的特征表现在()。
A.主动获取信息的一种行为B.只有声音，没有信息C.有信息，需要专心关注D.积极的，有意识的行为E.主要取决于主观意识参考答案：ACDE9.案例1、有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗?那就是：第一、态度第一，让上级有存在感和安全感;第二、珍惜被重用的机会，这比能力更重要案例2、向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说;准备充分，既有充分的材料也有备选方案;效率第一，用最短的时间说出重点内容;结论先行，先说结论再阐述内容等等根据上述案例，1.列举实际案例请回忆工作中实际情况，完整阐述令你印象深刻的工作案例2.用向上沟通策略进行总结分析，如有更好的方法也可一并列出参考答案：(1)实际案例：近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。
她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大但是到公司实习一个星期后，小洁就陷入了困境中在学习业务中，她感到有些工作力不从心，有很多工作上的问题，她感觉带她学习业务的李女士不是很愿意和她说话，这让她产生了困惑，她甚至认为这是带她的前辈不愿意带而故意疏远李女士到部门主管张经理那儿汇报工作，把这几天来小洁的情况告诉张经理，并希望张经理找小洁谈话，促进她进步和改进小洁啊，你在跟李女士学习业务中有些浮躁，语气不太谦和，态度不行啊”部门主管张经理找到小洁说到是嘛，唉有这个问题怪不得李女士最近都不愿意跟我说话，感觉她不愿意带我呢小洁，你上进心很强，工作也很认真，在公司今后的发展中会有作为的，但李女士说你有时直呼她为“嗳”让她感到很不舒服，没有对待前辈的态度啊”“啊是嘛，真的太不好意思了，这可能是在学校养成了习惯嗯，还有啊，经常打断她说话这点不好呀，不能认真的把她说的话听完就“这个我知道了”这是不能耐心倾听啊”“嗯，是的，我以为我弄明白了，我会做了呢，这我会改善自己的，耐心倾听而且李女士认为你迫切寻求答案，在她手头有工作或者会议时，你总是很急;在部门其他同事讨论问题时经常插入发言并使用“我认为”语句，等等。
这让李女士很头痛啊，希望小洁能很好的改进，跟李女士和部门同事处好关系”“嗯，我知道了，我会尽快的适应公司的工作生活，学会为人处事的和同事们关系融洽，向李女士认真学习直到这次张经理找小洁谈话并要求她虚心地向前辈学习，在处理公司同事之间交际问题上，让她进一步思考一名新入职的员工应该如何做好人际沟通 案例分析：小洁这一代人受到的关心多而付出的关心少，相对来说不善于体谅他人;她没有很好地进行从学生到职员的角色转换，仍然以一种个性化的、平等地位的方式处理新人与前辈的关系刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可;急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间;具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状;理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化;做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力;如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。
①小洁忽略了信息组织原则所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关 \r\n的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体在本案例中小洁仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，对公司了解不多，这时公司主管张经理及时找她谈话，指出她的问题并要求她改进，这是得小洁更好的了解公司人员，把信息组织到位 \r\n②沟通双方需要某些沟通技能沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通在本案例中张经理在以小洁“有 \r\n上进心，认真工作”等铺垫情况下，指出了小洁在公司工作中的不足，使得小洁听了后很容易接受自己的不足之处，上下级双方都要做好倾听者这一角色，从而能够更好地交流与促进公司和谐稳进发展总之，沟通就是交流，有收获的交流必然是碰撞出来的，不是附和和赞美出来的，没有思想碰撞的交流是失败的沟通，某名人说过没有反对意见时从不做决定毛主席也曾说过“真理不辨不明”，所以沟 \r\n通过程中，不要害怕有不同观点存在，要提倡质疑，这样的沟通才能促进企业发展，才是企业真正需要的沟通。
(2)向上沟通的策略：“不卑不亢，沟通有方”有人说“态度决定一切同样，向上沟通是否成功，首先取决于自己的心态其实，这里的决定因素已非一般的心态，而是人生观和价值观不卑不亢”主要是指向上沟通时不要陷入两种极端心态10.所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出这种面谈是()A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度结构化D.高度结构化-标准化面谈参考答案：C11.团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段)A.正确B.错误参考答案：A12.面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰这在面谈者技巧中属于()A.了解听众B.阐明目的C.营造氛围D.恰当提问参考答案：C13.讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障碍)A.错误B.正确参考答案：B14.以下属于管理沟通中古典组织理论的内容是()A.等级制B.科学管理理论C.官僚制D.双因素理论E.权变理论参考答案：ABC15.音质暗示的策略包括()A.重音的使用B.声调的变化C.语速的选择D.声音的印象E.音量需适中参考答案：BCDE16.网络沟通在企业内部并未限制口头沟通的作用。
)A.错误B.正确参考答案：A17.倾听能力是与生俱来的，是一种无意识的行为)A.正确B.错误参考答案：B18.在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重﹔而西方强调“自我”，竞争欲望强烈这是在()影响跨文化沟通的因素A.感知B.语言C.价值观D.思维方式参考答案：C19.催款信、建议书、推荐信、推销信属于()A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函参考答案：D20.倾听障碍包括哪些?参考答案：1、急于发言2、排斥异议3、心理定势4、粗心大意5、讲话速度与思考速度的差异6、消极的身体语言21.虚拟组织的沟通特征包括()A.开放性B.共享性C.时效性D.全球性E.灵活性参考答案：ABCDE22.非语言沟通与语言沟通密切相关在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往更相信非语言信息)A.错误B.正确参考答案：B23.站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识这是在管理沟通上的()A.感同身受B.高瞻远瞩C.随机应变D.自我超越参考答案：A24.()的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函参考答案：A25.压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等)A.错误B.正确参考答案：A26.对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形成和发展的()阶段A.危机爆发前B.危机爆发初C.危机爆发中D.危机爆发后参考答案：D27.()被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短A.开门见山法B.自我介绍法C.情感沟通法D.借题发挥法参考答案：B28.有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的距离这在面谈者技巧中属于()A.了解听众B.阐明目的C.营造氛围D.恰当提问参考答案：A29.作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解这是面谈对象技巧中的()A.明确目的B.提供见解C.安排时间D.积极反馈参考答案：B30.传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的()方式A.告知B.推销C.征询D.参与参考答案：A31.将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程，是指沟通的()环节。
A.信息源B.编码C.渠道D.接收者参考答案：B32.以下不属于下行沟通的形式是()A.书面形式B.面谈形式C.口头形式D.电子形式参考答案：C33.接收者理解所获得信息的过程成为()A.编码B.解码C.反馈D.噪音参考答案：B34.信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础)A.正确B.错误参考答案：B35.约哈瑞窗是一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指()A.他人和自己都了解的信息B.他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区C.自身了解而他人不了解的信息D.他人不知道且自身也不了解的信息参考答案：B36.面谈的过程包括()阶段A.营造氛围B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈参考答案：ABCE37.预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排这是面谈对象技巧中的()A.明确目的B.提供见解C.安排时间D.积极反馈参考答案：C38.潜在冲突包括()A.沟通方面B.组织方面C.个体因素D.感知冲突E.感觉冲突参考答案：ABC39.主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机在()的表现。
A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.行为方面参考答案：C40.人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括()A.倾听技巧B.非语言沟通技巧C.冲突处理技巧D.战胜自我参考答案：D41.角色压力是()的影响因素A.环境压力源B.组织压力源C.工作压力源D.个体压力源参考答案：C42.信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础)A.错误B.正确参考答案：A43.压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等)A.正确B.错误参考答案：B44.有效书面沟通的策略有()A.正确运用语气B.克服书面沟通的心理障碍C.对不同个体进行分析D.对不同组织进行分析E.注意逻辑结构关系参考答案：ABC45.内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等)A.正确B.错误参考答案：B。
