EMT卓越职业经理人的十项修炼课件
1 (Leader and Management Solution ） TRAINING王启君（台湾）王启君（台湾）EMT卓越职业经理人的十项修炼2学习三原则忘记外界的事快乐地参与奉献你的体验3课堂要求课堂要求x 禁止吸烟禁止吸烟课间休息课间休息洗手间洗手间紧急出口紧急出口关闭移动电话关闭移动电话4赢危机意识危机意识言行一致言行一致.执行力执行力 沟通沟通团队精神团队精神.团队执行效益团队执行效益凡是相信自己一定會成功凡是相信自己一定會成功开源开源. .节流节流企业赢的关键企业赢的关键创新与速度是决胜关键创新与速度是决胜关键 5管理技能训练一管理技能训练一: :角色认知角色认知 6领导力=变革力7 认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好象生活没有任何烦恼似的同时在工作上也是敬业乐群、努力认真吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子身为他的至交好友，吕力找上陈五，想了解为何如此？陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：案例：陈五的烦恼陈五的烦恼目前你有那些职责你清楚嗎目前你有那些职责你清楚嗎? ?現在有哪些苦惱現在有哪些苦惱? ?你該如何解決你該如何解決? ?以身為经理為榮以身為经理為榮8案例： 上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。
但没想到这才是恶梦的开始平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前總经理很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒、新来的小源送货会不会有疏失、年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？9陈五最大的问题在哪里？陈五应该怎么办？思考题：改变就在一瞬间!10决策层决策层管理层管理层操作层操作层现代企业现代企业调调研研咨咨询询宏观宏观 战略战略中观中观 策略策略微观微观 战术战术民民主主决决策策发发布布命命令令高高层层管管理理中中层层管管理理基基层层管管理理技技术术开开发发物物流流作作业业市市场场营营销销确定目标确定目标制定计划制定计划拟定方法拟定方法Swot 企業圖11管理人员角色与自我认知阶层名称阶层名称 功能功能/ /职能职能经营层经营层( (決策決策) )创业精神与经营理念创业精神与经营理念远景远景/ /愿景（愿景（VISIONVISION）规划）规划方针方针/ /目标的拟定目标的拟定策略策略/ /战略策划战略策划企业诊断与审查（企业诊断与审查（REVIEWREVIEW）管理层管理层作业模式作业模式/ /流程规划流程规划部门职责与权责划分部门职责与权责划分机能规划机能规划作业活动稽核作业活动稽核层层作业教导作业教导任务贯彻任务贯彻异常排除异常排除作业层作业层作业执行作业执行自我检查自我检查12管理的五项工作和内容管理的五项工作u计划u组织u协调u控制u监督管理的五项内容u 人员u 资产.设备u 工作流程u 信息u 时间CASH 法則13领导是一个影响的过程领导是一个影响的过程 领导是一个影响的过程。
它是一种领导是一个影响的过程它是一种影响他人或群体实现目标的能力影响他人或群体实现目标的能力领导力就是让团队或成员朝某一方向行动的影响力领导力就是让团队或成员朝某一方向行动的影响力 14主管与部属的区别在哪里主管与部属的区别在哪里 ( (短片短片) )主管主管 一一 般般 员员 工工 工作方式工作方式透过部属透过部属自己从事自己从事工作计划工作计划配合上级自行拟定配合上级自行拟定遵照计划遵照计划工作命令工作命令发出命令发出命令接受命令接受命令工作简化工作简化设法使属员容易工作设法使属员容易工作建议上级协助简化建议上级协助简化工作责任工作责任对全体下属员工作负责对全体下属员工作负责对自工作负责对自工作负责人事考绩人事考绩以属员所完成之成果为准以属员所完成之成果为准( (兼善天下兼善天下) )自己表现为主自己表现为主( (独善其身独善其身) )15领导人员特质：领导人员特质： 1. 主管是劳心而不是劳力者2. 主管是人才而不是人手3. 主管不是主官4. 主管是既管又理的人5. 主管是负责单位绩效的人6. 主管是综合各方关系的人16请用请用5 5分钟，集合团队智慧设计：分钟，集合团队智慧设计：团队名称团队名称队徽队徽团队口号队呼团队口号队呼并且选择：队长并且选择：队长团队建立17Team 团 队T ogatherE veryone A chieveM oreGoal18火星登陆计划(團隊共識訓練)目标:登陆火星A区 (插上国旗.采集标本)状况:登陆艇着陆后故障,通讯器发生问题;伤员1位无法行走.只能带8样物品,你的团队会如何选择,并排列优先顺序:1.太空食物 2.救护包 3.照像机4.指南针 5.黄金万两 6.攀登工具7.火星地图 8.氧气筒 9.帐篷10.家人照片 11.信号弹 12.取火工具13.通讯工具 14.国旗 15.水源16.采集工具 17.电报机 18.伤员19.雷射枪 20.照明工具19火星登陆计划(團隊共識訓練)目标:登陆火星A区 (插上国旗.采集标本)状况:登陆艇着陆后故障,通讯器发生问题;伤员1位无法行走.只能带8样物品,你的团队会如何选择,并排列优先顺序:20火星登陆计划(團隊共識訓練)人道主义型: 2.救护包 9.帐篷 10.家人照片 18.伤员技术导向型: 3.照像机 4.指南针 6.攀登工具 7.火星地图 11.信号弹 12.取火工具 13.通讯工具 17.照明工具目标导向型: 5.黄金万两 11.信号弹 14.国旗 16.采集工具(功利主义) 19.雷射枪求生导向型: 1.太空食物 2.救护包 15. 8.氧气筒 9.帐篷 11.信号弹 21个人发展个人发展 达成整体任务达成整体任务 建构团队建构团队1.1.提供支持及关照提供支持及关照 1.1.规划及组织规划及组织 1.1.了解目的、目标了解目的、目标2.2.尊重个人价值差异尊重个人价值差异 2.2.检核品质检核品质 2.2.鼓励全员参与鼓励全员参与3.3.澄清角色及责任澄清角色及责任 3.3.问题解决问题解决 3.3.分享领导的角色扮演分享领导的角色扮演4.4.发展领导潜能发展领导潜能 4.4.确认资源确认资源 4.4.发展团队规范发展团队规范5.5.设定个人目标设定个人目标 5.5.收集相关信息收集相关信息 5.5.挑战团队现况挑战团队现况6.6.回馈及评估回馈及评估 6.6.了解时间限制了解时间限制 6.6.开放、沟通开放、沟通7.7.训练及发展训练及发展 7.7.有效应用资源有效应用资源 7.7.发展人际关系技能发展人际关系技能8.8.鼓励承担风险鼓励承担风险 8.8.改善流程改善流程 8.8.共同分享及反思任务共同分享及反思任务9.9.贡献团队贡献团队 9.9.工作再设计工作再设计 9.9.共同庆祝成功的经验共同庆祝成功的经验10.10.促进正向的态度促进正向的态度 10.10.工作负荷的调整工作负荷的调整 10.10.创造相互关系创造相互关系11.11.了解个人的动机了解个人的动机 11.11.设定优先次序设定优先次序 11.11.发展团队共同愿景发展团队共同愿景22有效執行力团队的要素有效執行力团队的要素明确目标明确目标绩效管理系统绩效管理系统计划执行的技巧计划执行的技巧沟沟 通通 技技 巧巧决决 策策 技技 巧巧解决问题解决问题 的的 技技 巧巧23管理技能训练二：时间管理管理技能训练二：时间管理 24人最宝贵的资产有两项:一项是头脑-我们每天都要动脑一项是时间-管理时间的水平决定你的成就人每星期有168小时;56小时睡觉, 21小时吃饭休息 剩下91 小时-平均每天13小时由你来决定; 依照你的目标来实现生命的价值!第一单元：认识时间管理第一单元：认识时间管理 你希望成為什麼人?251.无法储存2.无法取代3.供给毫无弹性4.无法失而复得 时间的特性时间的特性261.时间管理不是以时间为对象的管理2.时间管理就是自我管理,效率管理3.管理的关键在于掌握4.自我管理就是改变习惯，以令自己 更富绩效 时间管理的内涵时间管理的内涵第一单元：认识时间管理第一单元：认识时间管理 27假如在是星期一的晚上，你要规划未来五天的日程面前是后五天要做的事情：1 你昨天早晨开始牙疼，想去看医生2 星期六是你一个好朋友的生日-你.还没有买礼物和生日卡3 你有好几月没有回老家，也没有打电话4 有一份夜晚兼职不错，但你必须在星期二或星期三晚上 去面试（19 点以前），预估.要花1小时。
5 明晚8 点有1个小时的节目，与你的工作有密切系系认识时间管理认识时间管理 286 明晚有一个想听的演唱会.7 你在图书馆借的书明天到期8 外地一个朋友邀你周末去玩你需要整理行李9 你要在星期五交计划书之前把它复印一份10 明天下午2 点到4点有一会议11 你欠某人200 元.他明天也参加那个会议12 你明天早上9 点到11点要听一场讲座13 你的上司.留下一張便條，要你盡快与他見面14 你没有干净的内衣，一大堆衣服需要洗15 你想好好的洗个澡16 你负责的项目小组在明天下午6 点开会,预计1小时认识时间管理认识时间管理 2917 你身上只有5元现金，需要取钱18 大家明天晚上聚餐19 你错过了星期一的例会，要在下星期一之前复印一份.20 这星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好, 需要2 小时21 你收到一位朋友的信1个月了;没有回信，也没有打电话给他22 星期天早上要作一次简报,准备时间大概要花15 小时，而且 只能用下班时间23 你邀恋人后天晚上到你家烛光晚餐，但家里什么吃的也没有24 下星期二早上，你要参加一次重要考试.约半天认识时间管理认识时间管理 30这份事件列表中的各种事件划分不同的优先级，按优先顺序把它重新排序，然后根据这些事件，制定一周的时间安排表。
在这些项目中，有些是互相冲突的，有些是富有弹性如何制做一份合理实用的计划表呢？在制做时间表以前，：1 先把要做的事情全部看一遍2 确定每件事情的重要等级3 根据重要程度把事情重新排序时间表可以按照下面的格式：认识时间管理认识时间管理 改变就在一瞬间改变就在一瞬间31时间时间 星期二星期二 星期三星期三 星期四星期四 星期五星期五 星期六星期六 08.00 08.00 08.30 08.30 09.00 09.00 09.30 09.30 10.00 10.00 10.30 10.30 11.00 11.00 11.30 11.30 12.00 12.00 12.30 12.30 13.00 13.00 13.30 13.30 14.00 14.00 14.30 14.30 15.00 15.00 15.30 15.30 16.00 16.00 16.30 16.30 17.00 17.00 17.30 17.30 18.00 18.00 18.30 18.30 19.00 19.00 19.30 19.30 20.00 20.00 20.30 20.30 21.00 21.00 21.30 21.30 22.00 22.00 22.30 22.30 23.00 23.00 每天上班时间为每天上班时间为8 8 点点-18 -18 点（含往来交通时间，中午有点（含往来交通时间，中午有1 1 小时休息）小时休息） 32哪些事情你会放弃不做? 为什么?认识时间管理认识时间管理 33哪些事情为最高优先? 为什么?认识时间管理认识时间管理 34你会高兴的执行你的计划吗? 为什么?认识时间管理认识时间管理 35上个事件中可以分为几个价值类别： 健康 看牙医，洗澡，等等家庭 给老家里打电话，等等友情 买礼物，回信，聚餐，拜访朋友，等等爱情 准备烛光晚餐，等等工作 简报;会议;学习节目，整理材料，考试.，等等金钱 晚上兼职面试，等等兴趣 看演唱会，等等買房子的老公STORY價值觀測試36任何有效的时间管理系统都包含以下五个步骤：1 明确你的价值观2 确定你的目标3 对你的目标按优先顺序排列4 明确你的任务5 对任务按优先顺序排列认识时间管理认识时间管理 37M2高度重要低度紧迫M1高度重要高度紧迫M4低度重要低度紧迫M3高度紧迫低度重要重要性高高紧迫性高高 工作時間管理矩阵( 艾森豪定律 卡內基 ABC 法則)奋斗买房的年轻人story38M2防患未然；改进产能；建立人际关系；发掘新机会规划、休闲M1危机急迫的问题；有期限压力的计划M4繁琐的工作；某些信件；某些电话；浪费时间之事；有趣的活动M3不速之客；某些电话；某些信件与报告；某些会议；必要而不重要的问题；受欢迎的活动重要性高高紧迫性高高工作時間价值矩阵事务分类表39每每日日任任务务中期目标中期目标长期目标长期目标价 值 观拖延拖延中断与干扰中断与干扰杂乱的空间杂乱的空间组织因素组织因素社会因素社会因素个人问题个人问题時間效率金字塔時間效率金字塔描绘时间管理的蓝图（实作篇）描绘时间管理的蓝图（实作篇）40日程计划的步骤日程计划的步骤价值观价值观与目标与目标专案专案计划计划当月总当月总任务表任务表当月预当月预定事项定事项前日事项未 完 成当日待办近日需备事项当日所有待办事项A.B.C1. 2. 3 行动行动描绘时间管理的蓝图（实作篇）描绘时间管理的蓝图（实作篇）41 凡事预则立，不预则废。
凡事预则立，不预则废临时准备临时准备明天的工作前晚进行优先级排序明天的工作前晚进行优先级排序将相关的工作列在一起将相关的工作列在一起把工作计划放到随时可见的地方把工作计划放到随时可见的地方每天早晨比规定时间起早十分钟每天早晨比规定时间起早十分钟做好正式工作前的准备工作做好正式工作前的准备工作应该记住的实用方法应该记住的实用方法长期准备长期准备购买工具书购买工具书/ /增加知识储备增加知识储备/ /提高能力提高能力训练你的快速阅读能力训练你的快速阅读能力把常用的文件把常用的文件/ /文具放好文具放好养成存放思想档案和作记录的习惯养成存放思想档案和作记录的习惯42消除电话干扰消除电话干扰消除不速之客消除不速之客消除无效会议消除无效会议有效计划有效计划克服条理不清克服条理不清克服经常救火克服经常救火有效授权有效授权克服想干的事太多克服想干的事太多 有效沟通有效沟通克服拖延克服拖延 明确职责明确职责 学会说学会说“不不 克服工作搁置克服工作搁置克服文件杂陈克服文件杂陈克服办公桌杂乱和个人混乱克服办公桌杂乱和个人混乱自律自律时间管理的改进方法43时间管理的行为要点l 事分轻重缓急，核心短板管理事分轻重缓急，核心短板管理l 克服拖延习惯克服拖延习惯l 集中精力去做事集中精力去做事l 利用零碎的时间利用零碎的时间l 发挥团队的力量发挥团队的力量l 学会拒绝说学会拒绝说“不不”l 要定期回顾总结要定期回顾总结l 设定最后期限设定最后期限l 进行高效会议管理进行高效会议管理4445应做这几件事情：应做这几件事情：1 1 计算我们的时间，像一个吝啬的守财奴一样，计算我们的时间，像一个吝啬的守财奴一样， 清点自己的财富；清点自己的财富；2 2 了解自己的模式，用流水帐记录每一笔时间支出；了解自己的模式，用流水帐记录每一笔时间支出；3 3 保护我们的时间，找出生活中的时间小偷，保护我们的时间，找出生活中的时间小偷， 把它们拒之门外；把它们拒之门外；4 4 投资我们的时间，找出可以令时间增值的机会。
投资我们的时间，找出可以令时间增值的机会向自己的时间杀手挑战向自己的时间杀手挑战46为共同学习者背书写上我承诺写上我承诺! !我做到我做到! !并签名并签名! !写下日期写下日期! !找一个见证人签名找一个见证人签名! !47管理技能训练三：有效沟通管理技能训练三：有效沟通48沟通的定义沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程作相应反应效果的过程49 沟通行为分析沟通行为分析 武士story50B.意见沟通模式: 意意 传传 传传 接接 了了 念念 播播 送送 受受 解解 形形 媒媒 意意 意意 与与 成成 体体 见见 见见 行行 选选 动动 择择 沟通行为分析沟通行为分析 51沟通有五方面的技巧：听、说沟通有五方面的技巧：听、说、导、看、动导、看、动52听用口去听用耳朵听；用眼睛看 用心聆听聽沟通技巧-听53忽视地听假装在听假装在听有选择地听全神贯注地听全神贯注地听同理心地听沟通技巧-听54) )领导人员如何有效沟通领导人员如何有效沟通: :沟通技巧-说说55赞美的妙用赞美的妙用 1.训练面对面称赞别人的勇气2.向对方请教-间接赞美; 3.满足对方在知识、能力、判断力的虚荣;4.明确说出对方的优点; 5.针对对方的骄傲以期待加以赞美。
老教授的高帽!沟通技巧-说说领导人员如何有效沟通领导人员如何有效沟通: : 56表达事实要清析表达事实要清析5w2h 5w2h 人、时人、时、事事、地地、物物沟通技巧-说说领导人员如何有效沟通领导人员如何有效沟通: : 57常见的反应姿势与含义表常见的反应姿势与含义表含义含义手势手势开放开放/ /真诚真诚摊开双手，更靠近，打开大衣钮扣：脱掉大衣，放在椅子边上摊开双手，更靠近，打开大衣钮扣：脱掉大衣，放在椅子边上评价评价抬着头，手碰到脸颊，身体前倾，手托下巴抬着头，手碰到脸颊，身体前倾，手托下巴冷淡冷淡无精打采，很少的眼睛接触，嘴唇松弛，视而不见，眼神不集中无精打采，很少的眼睛接触，嘴唇松弛，视而不见，眼神不集中拒绝拒绝两臂两腿交叉，身体后缩，环顾左右，触摸式揉鼻子两臂两腿交叉，身体后缩，环顾左右，触摸式揉鼻子挫折挫折紧握双手，揉颈背，在空中挥拳紧握双手，揉颈背，在空中挥拳紧张紧张眯着眼睛，嘴唇蠕动，嘴巴微微张开，来回走动，抖动手指，摆弄东西眯着眼睛，嘴唇蠕动，嘴巴微微张开，来回走动，抖动手指，摆弄东西防御防御身体僵硬，双臂双腿紧紧交叉，很少或没有眼睛接触，拳头紧握，嘴唇身体僵硬，双臂双腿紧紧交叉，很少或没有眼睛接触，拳头紧握，嘴唇缩拢。
缩拢自信自信自豪的、挺直的身姿，持续的眼睛接触，手伸直，双手合起抱着头放在自豪的、挺直的身姿，持续的眼睛接触，手伸直，双手合起抱着头放在头后，下巴抬起，含蓄地微笑头后，下巴抬起，含蓄地微笑沟通技巧看看58怎样与上级沟通要点 上级需要上级需要 执行指令聆听、询问、响应执行指令聆听、询问、响应了解部属的情况定期工作汇报、自我严了解部属的情况定期工作汇报、自我严格管理格管理为领导分忧理解上级、敢挑重担、为领导分忧理解上级、敢挑重担、 提出建议提出建议提供信息及时给予反馈、工作汇报提供信息及时给予反馈、工作汇报支持尽责、尤其在上级弱项处与支持支持尽责、尤其在上级弱项处与支持 原则原则l上司关注上司关注l勿当场顶撞勿当场顶撞l有不同意见要先赞同有不同意见要先赞同l有意见要补充有意见要补充l不自我辩护不自我辩护l不讨价还价、仔细聆听、不讨价还价、仔细聆听、要点确认要点确认溝通技巧溝通技巧领导人员如何有效沟通领导人员如何有效沟通: : 59经经 理：今天的晨间会报就到此结束了如果没有问题可以散会了理：今天的晨间会报就到此结束了如果没有问题可以散会了王王 刚：请问经理，晨间会报会是否一定要每日举行？刚：请问经理，晨间会报会是否一定要每日举行？经经 理：是啊！你有什么样的问题吗？理：是啊！你有什么样的问题吗？王王 刚：我的意思是天天开会报的结果不难发现最后大家都流于形式了刚：我的意思是天天开会报的结果不难发现最后大家都流于形式了 且劳师动众。
且劳师动众经经 理：不过，公司成立以来就如此了理：不过，公司成立以来就如此了王王 刚：那有没有可能改成每周或每月一次即可刚：那有没有可能改成每周或每月一次即可经经 理：这是公司优良传统啊！历任老总也都照本宣科理：这是公司优良传统啊！历任老总也都照本宣科王王 刚：其实只要把开会天数稍做更改，相信结果是既能集中重点又刚：其实只要把开会天数稍做更改，相信结果是既能集中重点又 节省大家时间节省大家时间经经 理：你别这么啰唆了，全公司几百人，大家都遵循这个制度，理：你别这么啰唆了，全公司几百人，大家都遵循这个制度， 要真有问题，别人早就提了，要真有问题，别人早就提了， 那轮得到你来发现其实啊！这是传统是有历史背景，也是有意义的，那轮得到你来发现其实啊！这是传统是有历史背景，也是有意义的， 公司有公司的作法，我们照办就是了公司有公司的作法，我们照办就是了案例:优良传统优良传统如果是你,你会如何与上司沟通?60 怎样与下属沟通怎样与下属沟通部属需要（上级）部属需要（上级） 上级沟通行为上级沟通行为关心主动询问、问候了解需要关心主动询问、问候了解需要andand困难困难支持帮助解决问题、给予认可信任精支持帮助解决问题、给予认可信任精神物质帮助神物质帮助指导诱导反馈考核辅导培训指导诱导反馈考核辅导培训理解倾听让部属倾述理解倾听让部属倾述重视授权、信任、尊重、认可重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令得到指示清楚的指令及时的反馈定期给部属工作上的反馈及时的反馈定期给部属工作上的反馈给予协调沟通、解决冲突给予协调沟通、解决冲突 原则原则多说小话，少说大话多说小话，少说大话不着急说话、先听听看不着急说话、先听听看慎说短话、不伤和睦慎说短话、不伤和睦广开言路、接纳意见广开言路、接纳意见指使清晰、简单易懂指使清晰、简单易懂启发思考、鼓励觉醒启发思考、鼓励觉醒态度亲和、立场坚定态度亲和、立场坚定多鼓励肯定、少批评指责多鼓励肯定、少批评指责领导人员如何有效沟通领导人员如何有效沟通: : 61封閉式提问封閉式提问-无法否定事实无法否定事实( (讓顧客說讓顧客說yesyes的四種句型的四種句型) )连续三个或三个以上对方无法否定的连续三个或三个以上对方无法否定的问句问句; ;加上一个希望对方同意或承诺加上一个希望对方同意或承诺的建议方案问句的建议方案问句与下属沟通的技巧与下属沟通的技巧导导62封閉式提问封閉式提问-二择一法则二择一法则你要用现金还是刷卡你要用现金还是刷卡? ?你今天有空还是明天方便你今天有空还是明天方便; ;我想去拜访您我想去拜访您? ?人际沟通技巧-导导63人际沟通技巧-看看留心捕捉脸部表情留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶；从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛肢体动作可以增添色彩与气氛 64批评部下的方法批评部下的方法( (一一) )以真诚的赞美做开头以真诚的赞美做开头( (二二) )要尊重客观事实要尊重客观事实( (三三) )不要伤害部下的自尊与自信不要伤害部下的自尊与自信( (四四) )友好的结束批评友好的结束批评( (五五) )选择适当的场所选择适当的场所 案例：假设你是一位基层主管你的员工小张非常喜欢玩游戏，上班偷偷玩电脑而且这个人素质高有潜力。
你怎么办？领导人员如何有效沟通领导人员如何有效沟通: : 65 怎样与同级沟通要点怎样与同级沟通要点同级需要同级需要尊重多听对方意见尊重多听对方意见合作主动提供信息合作主动提供信息帮助给予支持帮助给予支持理解宽容、豁达理解宽容、豁达 沟通要领沟通要领l不要指责抱怨，先从自己开始不要指责抱怨，先从自己开始l站在对方立场站在对方立场l平等互惠不要让对方吃亏平等互惠不要让对方吃亏l职责界定清晰，减少边际责任职责界定清晰，减少边际责任l忌山头主义，顾大局利益忌山头主义，顾大局利益l营造沟通氛围，切勿恃职自重营造沟通氛围，切勿恃职自重领导人员如何有效沟通领导人员如何有效沟通: : 66冲突处理冲突处理原因原因: :(一) 个性上的差异(二) 能力及性向上的差异(三) 学习上的差异(四) 认知上的差异(五) 态度及价值上的差异武士STORY67內部十二项冲突处理技巧內部十二项冲突处理技巧 引用惯例引用惯例金蝉脱壳金蝉脱壳交情关系交情关系转呈上级转呈上级条件交换条件交换补充资料补充资料冲突处理冲突处理68內部十二项冲突处理技巧內部十二项冲突处理技巧转移话题转移话题模棱两可模棱两可休息、暂停休息、暂停运用本身领导魅力运用本身领导魅力强调公司大目标强调公司大目标藉用专家藉用专家冲突处理冲突处理69动之以情动之以情诉之以理诉之以理诱之以利诱之以利绳之以法绳之以法70好的沟通立即行动!71管理技能训练四：目标管理管理技能训练四：目标管理 72哈佛大学的一项调查哈佛大学的一项调查调查1000人，其中：1.1.27%27%的人没有目标的人没有目标，跟踪25年后，他们生活在社会的基层，经常失业、靠救济生活；2.2.60%60%的人目标模糊的人目标模糊，跟踪25年后，他们生活在社会的中下层，过着平平淡淡的生活，得过且过；3.3.10%10%的人有短期、清晰的目标的人有短期、清晰的目标，跟踪25年后，他们生活在社会的中高层，成为了医生、律师、高级主管；4.4.3%3%的人有着长期的、清晰的目标的人有着长期的、清晰的目标，跟踪25年后，他们生活在社会的上流层，成为行业领袖、社会精英。
73你的终极目标是什么你的终极目标是什么 如果你只能活一年，而且可以保证你所尝试的任何事如果你只能活一年，而且可以保证你所尝试的任何事情都能取得成功，那么，你的目标应该会是什么？情都能取得成功，那么，你的目标应该会是什么？ 回答这个问题时，请把你的目标写在圆圈内回答这个问题时，请把你的目标写在圆圈内74年 我的10大目标1、量化描述 2、量化描述3、量化描述 4、量化描述 5、量化描述 6、量化描述 7、量化描述 8、量化描述 9、量化描述 10、量化描述75(买西装story,画图game)1.目标必须是你能做,能拥有,能成为的事2.目标必须是极端渴望获得的事情3.目标必须很明确,并设定完成期限4.目标必须可数据化,可分割,可衡量,可评估的5.找出核心目标6.详细的执行计划 7.目标必须是能在你的控制之下的8.马上行动设定目标的原则与步骤76目标的重要 工作的依循 安定的力量 潜能的激发 团队的共识 绩效的标的领导人员如何达成工作目标领导人员如何达成工作目标: : 77上级上级 下级下级目标管理目标管理共同制定计划共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持下级完成工作任务、上级予以支持共同控制共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的过程:三个共同 78目标管理的威力:所以对个人而言，目标的威力就是：所以对个人而言，目标的威力就是：q 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的q使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间q迫使自己未雨绸缪，把握今天迫使自己未雨绸缪，把握今天q使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率q使人在没有得到结果之前，就能使人在没有得到结果之前，就能“看看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力到结果，从而产生持续的信心、热情与动力对企业而言：对企业而言：q目标管理能促进目标管理能促进“向前进的管理向前进的管理”q目标管理能带来目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精力达成干劲、导向重点、集中精力”的效果的效果q目标管理使目标管理使“解决问题解决问题”成为可能成为可能q目标管理能培养能干的人目标管理能培养能干的人q目标管理能把人与人间之关系，以目标管理能把人与人间之关系，以“连带感连带感”连结连结79Specific：明确的Measurable：可测量的Attainable：可达成的Realistic：合乎实际的Timely：时效性的订定目标的SMART原则80目标的拟定要有具体的实施方案 1.要有实施的步骤、方法和要领。
2.要有时序安排 3.要有标准和规范 4.要考核的期间和方式 5.要有遇到例外或意外的处理措施和弹性 811.计划为达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序2.为何不做计划？ 知难行易 不知如何做计划 没有时间 以不变应万变 个人习惯使然 保持弹性工作计划的重要821.为什么(Why)：为什么要做？为什么在这段时间做？ 为什么需要和别人商量？为什么有调查的必要？2.做什么(What)：需要些什么？什么东西可供使用？ 需要那些设备？什么事务可能成为障碍？ 如果是什么便可以避免？要用什么方法比较好？3.什么地方(Where)：从何处取得所需要的材料？在何处做得最好？放置何处最好？往何处送？计划应以六种疑问的方法来考虑计划应以六种疑问的方法来考虑工作计划的重要834.什么时候(When)：何时开始最好？何时应当完成？ 何时为最适当时机？何时需要？何时可以完成？5.什么人做(Who)：由谁去做最好？请谁合作最好？ 应由谁决定或批准？向谁报告？ 其它另有何人与此有关？6.如何去做(How)：应如何去做才好？有没有更好方法？ 应如何进行？如何决定？计划应以六种疑问的方法来考虑计划应以六种疑问的方法来考虑工作计划的重要84工作计划要有具体的实施方案工作计划要有具体的实施方案1.要有实施的步骤、方法和要领。
2.要有时序安排3.要有标准和规范4.要考核的期间和方式5.要有遇到例外或意外的处理措施和弹性85阶段阶段主要过程主要过程程序或步骤程序或步骤责任责任计计划划准准备备阶阶段段(1)(1)认识问题，完成计划准备认识问题，完成计划准备1.1.健全计划组织健全计划组织2.2.分配计划责任分配计划责任3.3.搜集基本资料搜集基本资料4.4.了解一般状况了解一般状况首长首长幕僚长幕僚长全体相关人员全体相关人员计计划划厘厘订订阶阶段段(2)(2)建立目标建立目标1.1.由上级指示中心理念由上级指示中心理念2.2.由单位主管或幕僚人员设定由单位主管或幕僚人员设定目标目标3.3.厘订初步计划厘订初步计划管理当局管理当局主管主管相关幕僚人员相关幕僚人员(3)(3)决定计划前提决定计划前提1.1.外在状况研究分析外在状况研究分析2.2.内在状况研究分析内在状况研究分析相关幕僚人员相关幕僚人员(4)(4)拟定交替方案拟定交替方案达成目标之方案达成目标之方案主要业务主管主要业务主管(5)(5)评估交替方案评估交替方案1.1.成本利润分析成本利润分析2.2.各种方案的比较评价各种方案的比较评价主要业务主管主要业务主管(6)(6)选择一最佳方案选择一最佳方案决定最佳方案决定最佳方案高阶层主管高阶层主管主管幕僚主管幕僚(7)(7)拟定衍生计划拟定衍生计划1.1.策订分支计划策订分支计划2.2.核定分支计划核定分支计划主管幕僚主管幕僚各部门幕僚各部门幕僚计计划划执执行行控控制制阶阶段段(8)(8)计划预算、绩效考核与控制计划预算、绩效考核与控制1.1.建立预算控制建立预算控制2.2.监督计划之执行与控制监督计划之执行与控制3.3.执行绩效成果之评价执行绩效成果之评价4.4.再计划再计划全体相关人员全体相关人员86工作计划评估与控制工作计划评估与控制( (一一) )控制的意义控制的意义 是指为达成目标、透过基准理想与实际绩是指为达成目标、透过基准理想与实际绩效间的比较与检讨后所采取的措施以及各种的修正效间的比较与检讨后所采取的措施以及各种的修正活动。
活动 现阶段基准、方针目标 绩效问题修正活动改善阶段未来阶段87( (二二) )控制的方法控制的方法1.1.图表图表2.2.记录记录3.3.会议会议4.4.沟通沟通5.5.规定规定6.6.制度制度 工作计划评估与控制工作计划评估与控制88( (三三) )控制的方向控制的方向1.1.人：负责人员、相关人员、主管人员人：负责人员、相关人员、主管人员 2.2.事：事前、事中、事后事：事前、事中、事后 3.3.物：工具、貨車、委託物物：工具、貨車、委託物 4.4.时：进度（长、中、短）时：进度（长、中、短） 5.5.地：环境、地区、范围地：环境、地区、范围 工作计划评估与控制工作计划评估与控制89PDCA PDCA 循环循环不断吸取经验不断吸取经验; ;进行工作计划流程改善进行工作计划流程改善修改不恰当制度修改不恰当制度人员不断培训人员不断培训养成良好成功习惯养成良好成功习惯进行绩效评核进行绩效评核工作计划评估与控制工作计划评估与控制90管理技能训练五：激励管理技能训练五：激励 91定义：定义：从从“命令和控制命令和控制”状态下转向状态下转向“建议和共识建议和共识”状态中状态中來提昇績效來提昇績效马为策已者驰，士为知己者死。
马为策已者驰，士为知己者死何谓激励？何谓激励？92双因素X-Y理论 激励因素激励因素工作兴趣工作兴趣成就成就得到认同得到认同获赞赏获赞赏责任责任升职升职保健因素保健因素工作环境工作环境薪金薪金公司制度公司制度安全感安全感人际关系人际关系X 区域Y 区域 93十六项非物质性激励方法十六项非物质性激励方法1）公开场合，给优秀的员工衷心赞美 2）对表现出色的员工，让他们分享成就 3）容许员工表达意见、提出询问和报告， 重视他们的存在 4）帮助表现出色的员工出席重要会议， 并鼓励他们在会上发言 5）重视员工给予的批评，或许他们提出意见的 目的是因为不安现状以求晋级，但他们的 进言是值得留心的94十六项非物质性激励方法十六项非物质性激励方法6）鼓励员工提出和自己完全相反的意见， 达到全面研究事情发展的可能性7）抽空和下属共进晚餐、喝咖啡，了解彼此的性格， 降低发生误会的可能性8）花些时间跟员工聊天，借此建立良好关系 9）和员工讨论他们的理想和目标，衡量他们的潜质是 否能如愿以偿地得到全面发挥，并以朋友的身份给 些忠告和意见10）提议他们学习更多有关工作的技能，尽力给他们 学习的机会95十六项非物质性激励方法十六项非物质性激励方法11）给员工参与制定工作目标及任务的机会，使他们 知道工作充满新意12）将优秀的员工介绍给公司高层人员认识，并使 他们的出色表现受到关注 13）顾及员工的感受 14）鼓励员工发挥本职工作以外的才能，或许有 更适合的任务和工作给他们15）鼓励和帮助员工设定目标，充分发挥潜质 16）让员工在其亲朋面前脸上有光961.强度原则也就是投其所好，对症下药，除了项目要对，量也要够才行。
2.间断原则一项激励方法如果经常使用，员工便毫无感觉，认为理所当然，因此，除了不能连续实施，同时要变换项目973.竞争原则竞争原则激励不能通通有奖，否则便不稀奇，所以要透过竞争，奖激励不能通通有奖，否则便不稀奇，所以要透过竞争，奖励表现最好的人励表现最好的人4.立即原则立即原则当部属表现良好有异于平常，应立即给予奖励，否则事过当部属表现良好有异于平常，应立即给予奖励，否则事过境迁，或第二次表现优异时才给奖励，都会使部属感到沮境迁，或第二次表现优异时才给奖励，都会使部属感到沮丧，甚者混淆其价值观丧，甚者混淆其价值观5.平衡原则平衡原则激励的效用必须与部属的付出能够平衡，否则部属会感到激励的效用必须与部属的付出能够平衡，否则部属会感到得来容易并不值得珍惜得来容易并不值得珍惜主管人员如何有效做好工作关系主管人员如何有效做好工作关系: : 986.对人不对事原则对人不对事原则激励应强调其做事的态度，而不在于事件，事件是单一的，激励应强调其做事的态度，而不在于事件，事件是单一的，但是态度却是永久的但是态度却是永久的7.可能实现原则可能实现原则激励的标准不能低于部属的能力，也不能高于部属能力太激励的标准不能低于部属的能力，也不能高于部属能力太多，以部属付出努力能够达成的目标最为恰当。
多，以部属付出努力能够达成的目标最为恰当998.反应原则反应原则让部属知道自己工作的成效，了解自己付出的努让部属知道自己工作的成效，了解自己付出的努力与工作成效之关系力与工作成效之关系9.创造原则创造原则部属的需求若妥善引导，从低层次的物质需求提部属的需求若妥善引导，从低层次的物质需求提升至自我实现需求，因此身为主管的人应积极的升至自我实现需求，因此身为主管的人应积极的创造部属的内部需求创造部属的内部需求主管人员如何有效做好工作关系主管人员如何有效做好工作关系: : 100激励日常方程式激励日常方程式: :1 1 真诚地说一声真诚地说一声“您辛苦了！您辛苦了！”2 2 真诚地说一声真诚地说一声“谢谢您！谢谢您！”3 3 真诚地说一声真诚地说一声“你真棒！你真棒！”4 4 由衷地说一声由衷地说一声“这个注意太好了！这个注意太好了！”5 5 有力地拍一拍下属的肩膀（女性注意）有力地拍一拍下属的肩膀（女性注意）6 6 一个认可与信任的眼神一个认可与信任的眼神7 7 一次祝贺时忘情的拥抱一次祝贺时忘情的拥抱8 8 一阵为分享下属成功的开怀大笑一阵为分享下属成功的开怀大笑9 9 写一张鼓励下属的便条或感谢信写一张鼓励下属的便条或感谢信10 10 及时回复一封下属的邮件及时回复一封下属的邮件11 11 下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物12 12 一条短信的祝福和问候一条短信的祝福和问候13 13 一次无拘无束的郊游或团队聚会一次无拘无束的郊游或团队聚会14 14 一场别开生面的主题竞赛一场别开生面的主题竞赛15 15 一个证书、一枚奖章、一朵鲜花、一颗真诚的心一个证书、一枚奖章、一朵鲜花、一颗真诚的心101管理技能训练六：绩效评估管理技能训练六：绩效评估 102指导的过程指导的过程分析员工绩效不佳的原因有效的面谈监督进度以衡量改进结果激励任何达成的目标领导人员如何有效做好绩效领导人员如何有效做好绩效面談面談: : 1031 1 分析员工绩效不佳的原因分析员工绩效不佳的原因切忌自以为是：切忌自以为是：“我知道问题在哪里，他总是需要人家 踢他一脚”问题是我们的工资不高，你还能期望 他做什么？“”你知道现在的年轻人，你无法对他们 期望太多“”我们再也无法从这些老员工身上得到 什么“”我们所要做的是雇佣一些有正确心态 的员工“”哎，我想又是另一次员工训话的时候了“”他家里一定有问题“确认不佳的绩效员工自己知道绩效不佳吗？员工知道什么是应该做的事情吗？员工知道怎么做吗？员工知道为什么该做这种工作吗？员工有无法控制的障碍吗？员工觉得你的方案行不通吗？员工认为自己的方法更好吗？员工觉得有其他事情更重要吗？员工的努力有回报吗？员工做了该做的事情，却受了惩罚吗？员工没有做该做的事，却受到了奖励吗？即使员工表现差，也不会有负面影响吗？员工因个人原因而影响绩效吗？员工有能力办得到吗？认真分析领导人员如何有效做好绩效领导人员如何有效做好绩效面談面談: : 104为面谈充分准备为面谈充分准备指导成功的秘诀是：你必须充分准备指导中最困难的是让员工同意有问题存在，为了让员工同意，我们事先要准备：1、表现不佳（员工做错的事情）2、表现不佳的后果（造成谁的的损失或不便，有哪些附加的代价等）3、如果不停止，对员工本身的影响（列出全部）4、正确的行为有哪些（可能的选择）领导人员如何有效做好绩效领导人员如何有效做好绩效面談面談: : 1052 2、有效的面谈、有效的面谈同意有问题存在1、不是告诉员工有问题，而 是让他同意有问题存在2、让员工了界他错误或不 当行为对公司的影响3、让员工了解如果他不改， 为他自己招来什么后果4、充分使用“想法传递”，让 员工自己说出你要的答案 一定要等待员工的答案一起寻找可能的解决方式对解决办法达成共识1、与员工一道从第二阶段 中的方案2、对每一种方案的优劣性 进行暗示并肯定3、让员工自己说出将采取 什么方法来解决问题4、决定时间限制并谢谢合作1、最佳方法是让下属自己说 出一些解决办法2、如果员工不知所措，经理 要描述提示哪些行为可能 改变问题3、如果员工实在不知如何是 好，主管必须提供方法领导人员如何有效做好绩效领导人员如何有效做好绩效面談面談: : 106面谈准备注意事项面谈准备注意事项在隐密的地方进行，避免谈话内容被人偷听最好不要有第三者在场事先计划，以确保没有打岔，电话等突然情况不要在餐厅内进行，不要在其中一位开车时进行准备充分的时间，以免面谈草草收场如果你无法控制自己的情绪，不要安排面谈具体描述你们所要谈的行为，你必须有正确的资料，充分的证据准备好资料以证明你所要求的表现的重要性，以及表现不良的后果事先确定员工的行为可以影响表现的改变事先决定你可以接受什么样的面谈结果，可能解决的方法有哪些，以及你希望 表现什么时候可以改善。
领导人员如何有效做好绩效领导人员如何有效做好绩效面談面談: : 1073 3 监督员工是否做到约定的行为监督员工是否做到约定的行为指导失败的另外一个主要原因是没有监督员工的约定行为指导失败的另外一个主要原因是没有监督员工的约定行为如果没有及时反馈，员工的改变行为就不能得到增强，因此：如果没有及时反馈，员工的改变行为就不能得到增强，因此：如果员工照你的要求做事，你必须当场给予肯定否则他们会重拾旧行为如果员工照你的要求做事，你必须当场给予肯定否则他们会重拾旧行为很多主管知道监督是什么，但不知道为什么要监督监督的理由是：很多主管知道监督是什么，但不知道为什么要监督监督的理由是：（1 1）如果员工在做该做的事，监督的目的是为了维持表现，可借助两点：）如果员工在做该做的事，监督的目的是为了维持表现，可借助两点： a a 给予反馈给予反馈 b b 激励好的行为（口头嘉奖是最好的）激励好的行为（口头嘉奖是最好的）（2 2）如果员工没有做该做的事情，监督的目的是改善表现，有以下几点：）如果员工没有做该做的事情，监督的目的是改善表现，有以下几点： a a 给予反馈给予反馈 b b 找出原因找出原因 c c 清除障碍清除障碍 d d 告知优先顺序告知优先顺序 e e 排除好的表现招来负面结果排除好的表现招来负面结果 f f 排除不好的结果所带来的正面结果排除不好的结果所带来的正面结果 g g 处理个人问题处理个人问题 h h 教授他们你原本以为他们知道的事情教授他们你原本以为他们知道的事情 h h对不好的行为进行惩罚对不好的行为进行惩罚领导人员如何有效做好绩效领导人员如何有效做好绩效面談面談: : 108你别无选择你别无选择必须监督必须监督监督并不是要记录员工的表现，而是要改善员工的表现监督并不是要记录员工的表现，而是要改善员工的表现主管的主要责任是帮助他的员工，如果他的员工一直很失败，他必须尽全力帮助员工主管的主要责任是帮助他的员工，如果他的员工一直很失败，他必须尽全力帮助员工当员工抱怨你监督他就是不信任他，看不起他，你必须向他解释：当员工抱怨你监督他就是不信任他，看不起他，你必须向他解释：A A 监督的目的你与他一起共同做好工作，因为你会在他需要帮助时给予建议监督的目的你与他一起共同做好工作，因为你会在他需要帮助时给予建议B B 做为主管的你别无选择，因为监督是你工作的一部分做为主管的你别无选择，因为监督是你工作的一部分C C 作为作为主管主管，没有监督员工的工作，是自我毁灭的开始。
没有监督员工的工作，是自我毁灭的开始主管主管必须定期（每周一次必须定期（每周一次/ /每月一次）的监督工作，知道你确定好的行为已经成了员工每月一次）的监督工作，知道你确定好的行为已经成了员工的习惯领导人员如何有效做好绩效领导人员如何有效做好绩效面談面談: : 1094 4 激励任何有改进的行为激励任何有改进的行为虽然激励是监督的一部分，但是由于虽然激励是监督的一部分，但是由于很多人不懂激励很多人不懂激励，很多人不愿意激励很多人不愿意激励，而，而激励又是那么重要，所以单独列为一个步骤激励又是那么重要，所以单独列为一个步骤从从主管主管口中说出的赞扬可以激励员工的行为口中说出的赞扬可以激励员工的行为给予激励的时间愈及时，影响就越大，反之则愈小给予激励的时间愈及时，影响就越大，反之则愈小激励反馈不拘形式：激励反馈不拘形式：一封电子邮件、一个电话、在走道出、引水机旁、甚至一封电子邮件、一个电话、在走道出、引水机旁、甚至WCWC，总之，总之，主管主管应：应：不要怀疑，马上行动不要怀疑，马上行动正面激励应该是间断性的才好正面激励应该是间断性的才好110管理技能训练七：领导管理技能训练七：领导 111要领导不要管理要领导不要管理 (山姆威頓山姆威頓story四現四現,定立標準定立標準)112u办事要公道办事要公道u关心部下关心部下u目标明确目标明确u准确发布命令准确发布命令u及时指导及时指导u需要荣誉需要荣誉鑰匙鑰匙story 下级对上级的下级对上级的5 5个方面的期望个方面的期望1131.做好人2.讲困难3.考上司4.录音带5.欠公平6.推责任7.不学习8.不教导9.不报告10.不传达11.不追踪12.不协调 主管应消除哪些缺点主管应消除哪些缺点114领导者领导者管理者管理者探讨革新探讨革新寻求稳定寻求稳定独辟新径独辟新径循规蹈矩循规蹈矩提高发展提高发展维持现状维持现状注重人力资源注重人力资源注重企业结构注重企业结构激发信任激发信任依赖控制依赖控制注重长期目标注重长期目标注重短期目标注重短期目标重视事情与原因重视事情与原因重视原因与方式重视原因与方式看到期望看到期望盯着结果盯着结果领导者与管理者领导者与管理者115领导行为问卷领导行为问卷 (5-1分分)经经常常时时常常偶偶而而很很少少从从不不1.1.我最有可能成为团体的代言人我最有可能成为团体的代言人。
2.2.我会鼓励加班我会鼓励加班3.3.我会让部属在工作岗位上有完全的自由我会让部属在工作岗位上有完全的自由4.4.我会鼓励使用统一的工作程序我会鼓励使用统一的工作程序5.5.我会允许部属在解决问题时运用时自己的判断我会允许部属在解决问题时运用时自己的判断6.6.我会强调必须超越与我们竞争的其它部门我会强调必须超越与我们竞争的其它部门7.7.我会以团体代表人自居来发言我会以团体代表人自居来发言8.8.我会逼迫部属要更加努力我会逼迫部属要更加努力9.9.我会在部门中试验自己的理念我会在部门中试验自己的理念10.10.我会让部属以他们认为最好的方式做事我会让部属以他们认为最好的方式做事11.11.我会为升迁而努力工作我会为升迁而努力工作12.12.我会容忍事情的延迟和不确定性我会容忍事情的延迟和不确定性13.13.如果有人来访问，我会代表团体发言如果有人来访问，我会代表团体发言116领导行为问卷领导行为问卷 经经常常时时常常偶偶而而很很少少从从不不14.14.我会保持在相当快的速度下来进行工作我会保持在相当快的速度下来进行工作15.15.我会放手让部属自己去处理一件工作我会放手让部属自己去处理一件工作。
16.16.团体里发生冲突时我会出面处理团体里发生冲突时我会出面处理17.17.我会因处理琐碎的事而忙得不可开交我会因处理琐碎的事而忙得不可开交18.18.在外面开会时我会代表团体在外面开会时我会代表团体19.19.对于部属的各种行动自由我会尽可能答应对于部属的各种行动自由我会尽可能答应20.20.我会决定应该做甚么及应该如何完成我会决定应该做甚么及应该如何完成21.21.我为催促部属增加生产力我为催促部属增加生产力22.22.我会授权给某些部属我会授权给某些部属23.23.事情的发生经常如同我所预料事情的发生经常如同我所预料24.24.我同意部属拥有高度的自主性我同意部属拥有高度的自主性25.25.我会分配特定的工作给部属我会分配特定的工作给部属1174.4.领导力的要素领导力的要素 做事先做人做事先做人 拼圖拼圖story小姐相親小姐相親118领导风格领导风格 指挥型指挥型DirectorDirector辅导型辅导型CoachCoach支持型支持型SupporterSu。
