黑龙江省佳木斯手机代缴电费项目解决方案

中国联通黑龙江省佳木斯手机代缴电费项目解决方案黑龙江分公司集团客户事业部2010年8月目 录一． 项目背景 3二． 建设意义、必要性和依据 3三． 建设内容及方案 41. 建设目标 42. 业务需求 43. 现状分析以及本期建设内容 53.1 农电缴费现状 53.2 业务预测 53.3 本期工程建设方案 8四． 建设规模及收益分析 191. 建设规模 192. 所需软硬件 203. 项目年收益 23一． 项目背景 随着中国联通与中国移动、中国电信之间的竞争加剧联通从服务内容、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识等，发生了深刻变化作为一个电信运营企业，中国联通为用户提供的不能仅是一个通信网络，而要是一个服务网络在这种情况下，只有从用户需求出发，提供更加丰富、更加全面的服务，才会赢得市场基于以上理念，黑龙江省联通集团客户事业部拟在佳木斯进行手机代缴费试点目前，我公司与佳木斯电业局已达成合作意向，联合推出手机代缴电费服务，利用联通手机，实现查询和缴纳电费二． 建设意义、必要性和依据佳木斯电业局辖区拥有用电用户100万户，其中农电用户69万，城区用户31万据我公司抽样调查，佳木斯联通移动业务户普及率不足25%。

利用该平台可有效增加我公司用户粘度，快速提高市场占有率三． 建设内容及方案1. 建设目标开发建设手机查询、缴纳电费的IVR平台将我公司手机号码与用户的电表号捆绑对应，用户利用手机拨打我公司提供的特服号码（如168XXXXX），可以实现查询当月用电情况，并可以利用手机预存款缴纳电费我公司每日根据系统提供的缴费记录与电业局结算2. 业务需求利用168特服号码开发建设手机支付IVR平台，实现用户拨入认证识别、用电信息查询、缴费等功能，并开发以下接口：⑴与电业局收费系统的接口（由电业局负责提供），以实现数据交换；⑵与2G营帐系统的接口（由我公司提供），以实现查询话费、提交预存款清退信息⑶短信接口（我公司提供），缴费成功后向用户发送交预存款变化信息3. 现状分析以及本期建设内容3.1 农电缴费现状佳木斯农电用户以往采用人工催费、营业厅缴费的方法费时、费力、效率低，难以及时完成大量的催费、缴费工作农电用户到电力营业厅，十分不便为了方便广大电力客户进行电量、电费的实时查询、缴费佳木斯农电公司尝试与联通合作用语音及短信方式查询、催费、缴费，电力、农电用户对该业务十分感兴趣3.2 业务预测1) 市场预测根据佳木斯桦南县试用情况，“手机代缴电费”业务开展之后，将有效拉动联通业务发展：项目预计可发展2G用户10万户，其中桦南县目前已有1万户等待办理本业务，年底可发展2万用户；富锦市电力承诺发展3万户。

桦川县 、汤原县 、抚远县、同江市预计可发展6万户联通用户可以通过拨打代缴电费服务接入号码168XXXXX，在用户预存款话费足够的情况下，扣除用户相应的预存款话费到电力账户，完成电费代缴过程平台软件采用模块化设计，在满足目前需求的同时，兼顾将来承载 “小额支付”、“Q币”等其他业务功能；平台具有良好的扩展性，只需在外部接口上稍加改造即进行全业务运营1） 用户业务流程用户可通过电话参与的业务流程有：n 电费查询用户拨打本业务的接入号并选择“电费使用情况查询”，系统通过与电力系统前置机交互将查询结果反馈给用户n 电费充值用户拨打本业务的接入号并选择“电费代缴”，系统通过与省分语音管理平台、电力系统前置机进行交互完成电费充值操作详细流程见下n 电费充值记录查询用户拨打本业务的接入号并选择“电费充值记录查询”，系统将以语音的方式播报用户本年度（暂定本年）的缴费记录总数，用户可以通过按键选择切换收听第几条记录，播报的语音如：“第3条电费缴费记录，时间2010年3月5日，充值金额100元”2） 电费充值流程描述3.3 本期工程建设方案本项目从架构上可以分为系统组网、系统软件及对外接口三部分1） 系统组网网络拓扑图n 数据库系统安装SQLServer2008数据库，数据库存储用户相关数据、业务数据、交易数据、用户绑定关系数据、内容管理等系统所有的数据，并处理管理中心发送的数据库操作请求，保存业务逻辑处理模块经常需要访问的数据和中间数据。

n 语音交换机语音交换机采用多个独立分布式处理的功能模块结构，具备全功能的通讯与媒体的交换与处理能力交换机应具有以下几个特点：兼容性好 多媒体交换机支持语音、视频、会议、传真、VOIP等可扩充性 多媒体交换机系统支持系统容量和功能的动态扩充，在增加新的硬件功能模块或软件功能模块时无须中断原有系统的运行和工作，新的模块加入原有系统后自动成为系统的一部分系统采用全分布式处理方式，系统的通道容量可以级联叠加至3 万门，系统的功能模块可视需要分布到任意主机上运行功能强大 多媒体交换机系统为每个通道提供了所有的媒体处理功能，包括语音录放，回声抵消，GTD/GTG，DTMF/MR 收发，FSK 收发，大容量会议，FAX 等；提供了各种电信接入信令的支持（SS1，DSS1，SS7）；提供了VOIP 信令的支持（H323，SIP），提供了各种电信接口的支持（E1/T1/J1，模拟中继，模拟用户，高阻等）用户通过流程工具可以任意配置内部工作流程，并使用所有的相关功能2） 系统软件构成语音平台系统软件采用三层架构设计方法，软件架构从层次上分为展现层、业务处理层、数据层三个层次，通过接口封装实现层与层之间相互独立，不仅在逻辑上是独立的，并且可以灵活地部署在不同的物理设备以及网络区域之内。

这种三层软件架构，既可以保证组网的安全，也能保证整个系统的扩展性n 展现层由可视化流程IVR编辑工具模块及流程解析组件组成，提供IVR语音平台对外统一展现和接入n 业务处理层由系统接口、系统服务、统计报表等部分组成；n 数据层平台数据库保存系统及业务数据，平台相关模块调用数据层封装的接口访问数据库，而不是采用SQL语言直接访问3） 内部管理功能n 号段管理平台管理用户归属地市信息，供业务系统查询支持对地市信息的增加、删除、修改、查询，包括界面输入和文件导入n 黑名单管理平台具有黑名单管理功能，支持对黑名单的增加、删除、修改、查询，包括界面输入和文件导入在黑名单里的用户将被系统屏蔽，不能使用系统提供的任何业务n 鉴权管理系统中的所有的鉴权是指在业务运行流程中的鉴权鉴权包括业务状态鉴权、用户归属地鉴权、用户绑定关系鉴权、用户预存款话费余额鉴权、电力用户身份鉴权等鉴权过程由鉴权模块统一完成n 统计、查询管理统计报表 各类数据的统计可以按照时间（时间段、年、月、日、小时等）、用户、号段等进行不同的组合至少支持用户绑定关系统计及明细表、总交易/日交易总量统计表、系统呼叫数量/交易成功数量统计报表、用户代缴费记录表、电力接口充值数据统计/明细表、用户扣费情况统计/明细表等报表。

查询 支持用户绑定关系查询、用户代缴费记录查询、用户扣费情况查询、用户电费充值情况查询；（4） 平台与周边系统接口平台与周边系统接口平台主要对外接口协议和功能：平台主要对外接口协议和功能：IF_1：平台交换机与关口局之间的数字语音中继接口；IF_2：平台与短信网关（ISMG）之间的接口，用于短信通知；IF_3：平台与省分营帐系统之间的用户预存款话费查询接口；IF_4：平台与省分营帐系统之间的缴费确认接口IF_5：平台与省分营帐系统之间的预存款话费扣费接口；IF_6：平台与电力系统前置机之间的用户电费情况查询接口；IF_7：平台与电力系统前置机之间的用户电费充值接口；IF_8：平台与电力系统前置机之间的用户对账接口；注：佳木斯地区电力系统每个市(县)接口可能各不相同n 平台中继接口平台与关口局间的中继是用户参与平台业务的途径，中继信令采用7号信令ISUP接口方式，平台建设初期建议开通4个E1，最大可供120个用户同时使用n 短信接口平台使用SGIP协议与短信网关对接，为平台提供短信发送功能，当用户预存款话费扣费成功后，系统向用户发送扣费成功短信通知n 用户预存款话费余额查询接口当签约用户使用本系统发起电费代缴时，平台通过本接口与省分营帐系统实时通信，查询用户预存款话费余额。

平台根据用户预存款话费余额决定用户是否可以完成本次电费代缴操作用户预存款话费余额查询接口采用WebService通信方式，详见接口协议n 用户电费代缴确认接口当用户话费余额满足用户代缴电费需要时，平台向营帐系统发起缴费确认请求用户电费代缴确认接口采用WebService通信方式，详见接口协议n 预存款话费扣费接口当代缴费用户的预存款话费余额通过验证后，平台通过本接口与省分营帐系统通信发起预存款话费扣费请求，由省分管理平台完成扣费工作用户预存款话费扣费接口采用FTP通信方式，详见接口协议n 电力用户电费查询接口签约用户可以通过拨打平台的业务接入号查询自己绑定的用户用电号码的电费使用情况，这时系统将通过本接口向电力系统前置机发出指定用户电费查询请求，并将查询结果返回给该用户电力用户电费查询接口采用Socket通信方式，详见《黑龙江电力公司银行系统代缴费终端接口规范》n 电费充值接口当代缴费用户的预存款话费扣费成功后，系统将通过本接口向电力系统前置机发出指定用户电费充值请求，并将充值结构返回给该用户电力用户电费充值接口采用Socket通信方式，详见《黑龙江电力公司银行系统代缴费终端接口规范》。

n 对账接口本系统在每天约定的时间将当天预存款话费扣费成功的用户以文件的方式发送给电力系统，电力系统处理后将处理结果以文件的方式反馈给本系统，以保证代缴费数据的一致性对账接口采用FTP通信方式，由本系统发送到电力系统指定的服务器上，或由电力系统到本系统的FTP服务器采集，并将处理结果文件放到FTP服务器指定的目录下5） 平台硬件配置n 服务器四台服务器均配置如下：处理器类型Xeon L5520CPU核心四核（Gainestown）标称主频(MHz)参数纠错2260MHz标配处理器数量1最大处理器数量2标配内存4G随机硬盘容量(GB)无最大内存容量24GB网卡类型/数量带有 TCP/IP 卸载引擎的 HP NC382i 双端口多功能千兆服务器适配器(共2个端口),操作系统Windows Server 2003 R2n 语音交换机交换机技术指标如下：数字中继接口1．支持E1/T1/J1； 2．支持数字与模拟接口混合配置，支持高阻录音、数字录音； 3．符合建议G.703，支持同轴电缆（75Ω非平衡）、双绞线（120Ω平衡）； 4．符合建议G.704的帧结构和建议G.706的复帧结构； 5．2048Kbps PCM基群符合建议G.732、建议G.796； 6．告警符合建议G.775； 7．抖动与漂移符合建议G.823；模拟接口支持模拟中继、模拟用户、模拟高阻、模拟两线语音、模拟四线语音、EM控制、磁石、2B+D高阻等PSTN信令支持七号信令、ISDN PRI信令、中国一号信令等NGN信令支持H.323、SIP、3G324、BICC、MGCP、MEGACO/H.248等音频编解码1．采样率：6K/8KHZ 2．编码方式：A 律/μ律PCM、AMI-ADPCM、G729，G723.1等媒体文件格式支持3GP、AVI、MPEG4、WAVE、PCM、ADPCM、VOX、MP3等最大端口数量48E1(平台前期使用4个E1)语音资源数量240会议组资源数量30传真资源数量30VoIP资源数量30n 防火墙防火墙基本参数如下：防火墙类型企业级防火墙内存容量256MB闪存容量64MB并发连接数130000网络吞吐量300Mbps过滤带宽170Mbps人数限制无用户数限制入侵检测DoS主要功能为企业提供全面的服务, 业内领先的Anti-X服务等其他端口3个快速以太网端口n 主要软硬件参考清单分类用途型号数量主要硬件接口服务器HP DL3801数据库服务器HP DL3881应用服务器HP DL3801网络防火墙思科ASA5510-K81网络交换机Cisco SLM224G21语音接入交换机Keygoe30031金额合计 主要软件语音交换机应用软件1系统外部接口软件1流程控制1短信服务1管理软件1第三方软件数据库SQLSever20081操作系统WIndows2003 Server3四． 建设规模及收益分析1. 建设规模本平台满足48E1接入，支持1440人同时查缴电费，先期接入4E1，并发120用户。

222. 所需软硬件分类名称参考规格型号单位数量备注用途说明设备数据库服务器HP DL388(616659-AA1)台14块硬盘（4*300GB），做RAID 5安装系统平台系统数据库接口服务器HP DL380(491505-AA1)台2双硬盘（2*300GB），做RAID 1至少运行如下系统外部接口：1.短信通知接口2.计费接口3.营帐绑定关系同步接口4.电力查询、缴费接口应用服务器HP DL380(491505-AA1)台1双硬盘（2*300GB），做RAID 1运行如下应用：1.语音交换机支撑应用程序2平台管理、报表、配置等管理系统网络防火墙SiscoASA5510-K8台1　为保障系统的安全，平台与公网间需要通过网络防火墙交互网络交换机Cisco SLM224G2台1　系统内部组网语音交换机Keygoe3003台1最大可接入48E1，先期接入4E1提供平台所需的IVR语音能力软件自产软件　　　　　语音交换机应用软件V1.0套1　支撑及协调语音交换机的工作系统外部接口软件V1.0套1包括营帐、计费、电力等系统外部接口至少包括如下接口：1.计费接口2.营帐绑定关系同步接口3.电力查询、缴费接口流程控制软件V1.0套1　用户缴费流程的编写及控制软件短信服务软件V1.0套1　与省分短信网关连接，完成用户短信通知的结点设置、短信收发等功能管理软件V1.0套1　系统管理软件，包括：统计报表、系统配置、黑白名单等管理功能第三方软件　　　　　数据库服务器SQLSever2008标准版套1数据库软件操作系统WIndows2003Server标准版套4操作系统机房配套　　　　新增两个机柜3. 项目年收益项目预计可发展2G用户10万户，其中桦南县目前已有1万户等待办理本业务，年底可达到2万；富锦县电力承诺发展3万户。

桦川县 、汤原县 、抚远县、同江市预计可发展6万户。