口腔数字化设备公司市场营销总结
泓域/口腔数字化设备公司市场营销总结口腔数字化设备公司市场营销总结目录一、 国际经济技术环境 2二、 国际政治法律环境 6三、 国际目标市场选择 9四、 进入国际市场的方式 13五、 营销部门的组织形式 17六、 营销组织的演变 20七、 赢利控制 22八、 年度计划控制 23九、 产品生命周期的概念及其阶段划分 25十、 产品生命周期各阶段的特征与营销策略 30十一、 产品组合及相关概念 36十二、 产品线决策 37十三、 产品及产品整体概念 40十四、 产品的分类 42十五、 公司概况 46公司合并资产负债表主要数据 47公司合并利润表主要数据 47十六、 项目基本情况 47十七、 发展规划分析 50十八、 SWOT分析 57十九、 项目风险分析 66二十、 项目风险对策 68一、 国际经济技术环境（一）国际金融环境国际市场营销作为一种跨国界的经营活动，与国内市场营销所面临的环境有较大的差别其中一个很大的差别就在于国际市场营销涉及跨国界的货币周转与流通因此，国际市场营销需要面临的一个重要的环境就是国际金融环境企业国际市场营销过程中联系紧密的国际金融环境是与汇率有关的环境因素汇率一般指各种货币间的换算比率。
1944年，西方盟国在美国布雷顿森林召开会议，确定了以美元为中心的固定汇率制度1973年，固定汇率制度彻底崩溃目前，世界上绝大多数国家都实行浮动汇率制度汇率变动直接影响企业的国际市场营销1）汇率变动会影响产品的进口和出口如果一国货币升值，会减少国际市场的需求，进而减少出口的规模；同时会扩大国内市场对进口产品的需求，进而增加产品进口如果一国货币贬值，会增加国际市场的需求，进而增加产品出口；同时会抑制对国际市场的需求，进而减少产品进口2）汇率变动会影响国际投资的流向如果一国货币升值，会促进本国企业进行海外投资，同时抑制国外企业向本国的投资如果一国货币贬值，有利于吸引海外投资流向本国，同时抑制本国企业向海外投资3）汇率变动会影响企业的财务经营状况二）国际贸易环境国际市场营销面临的贸易环境最主要是贸易政策、经济全球化与世界贸易组织、世界多极化与区域经济合作1、国际贸易政策各国的贸易政策对产品进出口的干预和限制不同，直接影响国际市场营销纵观各国贸易政策，基本上分为自由贸易和保护贸易两种类型自由贸易政策强调产品在国内外市场上自由贸易，国家对进口产品不加干预和限制，对出口产品也不给予特权和优惠保护贸易政策强调国家对产品进出口贸易的调节和干预，制定措施限制进口以保护本国市场，同时制定补贴等优惠措施以鼓励出口。
一般而言，发达国家由于经济实力强，产品具有较强的竞争能力，主要采取自由贸易政策或自由化倾向的政策；而发展中国家由于产业基础较弱，生产技术落后，产品竞争力弱，往往采取贸易保护政策以往的贸易保护往往对进口产品采取较高的关税税率，随着经济发展以及参与世界贸易谈判的限制，以技术贸易壁垒为特征的非关税壁垒已成为贸易保护的主要形式非关税壁垒具有更大的灵活性、隐蔽性和针对性2、经济全球化与世界贸易组织当今世界经济全球化逐渐明显，已成为一种不以某一国家利益或意愿为转移的必然趋势科学技术的进步，信息网络的发展，低成本宽带通信能力的增强，对经济全球化的趋势的发展起到了不可低估的推动作用经济全球化以各国国内市场国际化为依托，其发展又进一步促进了国内市场国际化及其国际分工程度的提高世界贸易组织前身是关税与贸易总协定（GATT）GATT是由缔约国签订的关于调整缔约方对外贸易政策和经济贸易政策方面的相互权利和义务的国际多边协定，自1947年签订以来，对降低关税、调节贸易关系、促进经济发展发挥了极为重要的作用WTO自1995年正式运转，取代GATT担当起协调全球贸易组织成员的角色WTO管辖范围包括已签订的货物、服务、知识产权的有关协议以及贸易争端程序与规则等，为组织成员处理相关协定、消除贸易摩擦提供了一个有效的制度框架。
3、世界多极化与区域经济合作自20世纪冷战结束以来，美国无疑已发展成为唯一具备超级大国一切因素的国家，但美国试图建立一种单极体制的努力，无疑会刺激所有地区大国争取多极世界方向的努力随着美国霸主地位的动摇，西欧和新兴经济体实力的迅速增长，亚洲太平洋地区正在成为新的世界经济中心，一个世界多极化发展的趋势正在逐步形成在多极化发展过程中，在国际经济活动中存在的一个重要的趋势是国际区域经济合作及其国际区域经济组织的蓬勃发展例如，最有名的区域经济组织有：欧洲联盟、北美自由贸易区、东南亚国家联盟、亚太经济合作组织等区域经济组织的发展，有利于促进本地区经济增长，提高参与国的福利水平在关税和市场准入方面，区域经济组织对组织外的国家采取相同的贸易政策，而对组织内的成员国家给予相互优惠的政策区域经济合作除了采取就某些项目合作等较为松散的形式外，还可以采取自由贸易区、关税同盟、共同市场、货币联盟、政治联盟等不同层次的较为紧密的组织形式三）国际技术环境1、知识经济国际技术环境的显著变化，是信息技术革命带来的全球范围内的知识经济知识经济是直接依据知识和信息生产、分配和使用的经济知识经济的重要影响，首先是知识已成为生产的支柱和主要产品，服务业将在国民经济中占据主要地位；其次，高新技术产业飞速发展，由信息革命带来的技术革新和技术革命也将以更为迅猛的速度发展，世界范围的技术竞争也更为激烈。
换言之，国际竞争已不仅仅是产品和品牌的竞争，更是制订技术标准的竞争第三，电子商务等网络营销技术的迅速发展，消费者可从互联网上得到任何产品的图片，阅读产品说明书，按最适宜的价格和条件从网上购买产品；大多数公司建立专门的数据库以保存客户的基本资料，据此向单一客户提供按要求定做的差异性产品2、知识产权保护知识经济的发展也使复制或抄袭其他技术和产品变得易如反掌与此相联系，国际市场营销中对知识产权的保护至关重要一般而言，企业违背知识产权而生产的产品，在国际市场也寸步难行并将受到严厉惩处二、 国际政治法律环境不同国家的政治和法律环境有很大差异，进入国际市场的企业会受到这些因素的影响和制约一）政治环境1、政治体制在国际市场营销中，首先要考虑所进入国家或地区的政治体制状况政治体制的差异决定了国家的政治主张和经济政策的差异，进而影响和制约国际市场营销活动2、行政体制要考虑所进入国家或地区的行政结构和效率、政府对经济的干预程度、政府对外国企业经营的态度等，从而在是否进入该国市场和在该国市场经营的诸多问题中做出适当决策3、政治稳定性一个国家的政治稳定必然伴随持续稳定的经济政策，有利于企业的正常经营；相反，一个国家政局不稳定，政府频繁更迭，人事频繁变动，甚至发生政变、战争等动荡因素，则影响经济发展，给企业带来严重的不确定性甚至重大经济损失。
4、国际关系企业在国际市场营销过程中，必然会与东道国以及其他国家发生业务往来，也与企业所在国家有着千丝万缕的关系因此，东道国与企业所在国之间、东道国与其他国家之间的国际关系状况，也必然会影响国际市场营销的成效二）法律因素现代企业在市场经济中的行为主要由法律来规范和约束，企业在进行国际市场营销活动时必然了解国际法律的有关因素，才能依法经营，避免不必要的法律纠纷1、国际公约国际公约是两国或多国之间缔结的关于确定、变更或终止它们的权利与义务的协议一国只有依据法律程序参加并接受某一国际公约，该条约才对该国具有法律约束力进行国际市场营销活动的企业，必然要遵循有关国际公约，才能在经营中获得相应的法律保护2、国际惯例国际惯例是指在长期国际经贸实践中形成的一些通用的习惯做法与先例它们通常由某些国际性组织归纳成文，并加以解释，并被许多国家所认可国际惯例虽然不是法律，但在国际商贸活动中，各国法律都允许各方当事人选择所使用的惯例一旦某项惯例在合同中被采用，该惯例便对各方当事人产生法律约束力3、涉外法规东道国的涉外法规是每个进入东道国的企业必须遵守的这些涉外法规主要有三个方面：一是基本法律，如外资法、商标法、专利法、反倾销法、环保法、反垄断法、消费者权益保护法等，这些法规虽然都是国内立法，但对进入该国的国际企业仍然具有直接的约束力；二是关税政策，包括进口税、出口税、进口附加税、差价税、优惠税等税种的设置以及关税的征收形式，如从量计税、从价计税和混合计税等；三是进口限制或非关税壁垒，如进口配额制、进口许可证制、进口押金制、进出口国家垄断以及各种苛刻的商品检验技术标准和环保标准等。
所有这些法律、法规，在各国之间都不尽相同，有的差别甚大在进行国际市场营销活动时，必须了解东道国的法律法规的性质和具体内容，才能取得更好的效果三、 国际目标市场选择（一）国际市场细分与目标市场选择进行国际市场营销活动，同样必须选定目标市场针对世界各国的市场而言，并不是每一个市场都是企业应该进入和能够进入的市场选择国际目标市场可以发现潜在的市场，寻求国际购买者；可以充分利用资源，发挥企业营销优势；可以把市场需求与企业优势有机结合，提高营销效率国际市场是一个庞大的、多变的市场，为了选择目标市场，首先要根据各国顾客的不同需要和购买行为，对国际市场进行细分国际市场可按不同的标准进行细分：按经济发展水平，可以把国际市场细分为原始农业型、原料出口型、工业发展型和工业发达型四类市场；按国别和地区，可以以国别划分为美国、日本、俄罗斯、埃及等不同的市场，还可以按地区分为北美、欧洲、拉美、东南亚等市场；按商品性质，可以分为工业品、消费品和服务市场；按人均国民收入，可以划分为高、中、低收入三类市场此外，还可以按家庭规模、性别、年龄、文化程度、宗教、种族、气候等标准进行进一步的细分在市场细分的基础上，就需要决定哪些市场是企业的目标市场。
选择目标市场的依据主要有以下几方面：（1）市场规模没有规模的市场，营销发展就非常有限因此，选择目标市场首先要考察市场的规模一个国家或地区的市场规模，取决于人口总量和人均收入水平2）市场增长速度有的市场尽管规模不大，但潜力很大，未来市场的增长速度快，因某些条件创造便会产生出一个巨大的市场这种市场是选择目标市场绝对不能错过的选择这种市场作为目标市场，其未来营销收益十分可观3）交易成本市场交易所发生的费用多少，直接关系产品成本和利润的高低在不同市场中每项交易所发生的运费、调查费、保险费、税收、劳动力成本以及广告宣传费用是远远不同的，企业往往选择那些交易成本较低的市场作为目标市场4）竞争优势国际市场竞争十分激烈，选择目标市场，要同竞争对手相比较，选择在产品质量和花色品种、企业规模、经营组织上竞争对手较弱的市场作为自己的目标市场5）风险程度国际市场营销是跨国界的营销活动，市场风险是十分突出的问题自然灾害、意外事故、战争、政局不稳、两国关系恶化以及原料供求变化、货币贬值、通货冻结等原因，都会导致合同废除、货物丢失、交货延误、贸易歧视，甚至没收财产等风险的产生，因而原则上说，目标市场应选择风险较小的市场。
当然高收益往往伴随高风险，企业要视具体情况而定，具体问题具体分析二）国际目标市场的估测企业在初步选定目标市场后，还要对目标市场进行深入的分析研究，对市场潜力、市场占有率、经营收益、投资收益以及风险进行认真估测，最终确定目标市场并为进入目标市场打下坚实的基础1、估计现有市场潜力这是指通过已公布的资料或企业组织调查获取的资料，对目前市场需求的状况进行估计由于跨国界的营销活动，其调查研究远比国内困难，访问调查的合作率不高，而花费的时间和费用却很多但只有对现状有充分的分析研究，进入目标市场才能有的放矢，后续的营销活动顺利展开2、预测未来市场潜力未来目标市场需求的发展变化，对企业组合营销策略至关重要因此，不仅要估计目前的市场潜力，而且要分析判断随着该国经济发展、政局变动等环境的变化，目标国市场潜力的发展及其走向如何预测未来市场潜力更为困难因而，要求调查研究人员一定要熟悉外国政治、经济、文化的状况以及政策走向，综合判断未来市场的发展变化3、预测市场占有率这是指研究目标市场的竞争状况以及有关方面可能设置的种种限制，正确判断该企业在目标市场的市场份额4、预测成本和利润成本高低与进入市场的策略或方式有关。
如以出口商品方式进入，商业责任与销售成本由合同标明；如果以投资设厂方式进入，则成本估计尚要涉及折旧、利息、员工工资、税款、原材料及能源价格等因素成本估算出来后，从预计销售额中减除成本，即可测算出企业利润5、估计投资收益率与风险这是指将某一产品在国外市场的预测利润流量与投资流量进行比较，估计投资收益率估计的投资收益率必须高于正常的投资收益率，并能抵消在国际市场营销中可能遇到的政治风险、商业风险、货币风险以及其他各种风险四、 进入国际市场的方式企业及其产品采取什么方式进入国际市场十分重要它不仅涉及企业产品如何跻身国际市场，而且还涉及进入国际市场后如何根据实际情况的变化调整后再进入，从而有效地，开展营销活动企业应根据本国及所进入国家的各种政治经济情况以及自身的各种资源适当选择进入方式一）贸易进入方式贸易进入是企业通过向国际目标市场出口产品而进入国际市场的方式这是一种传统的企业进入国际市场的方式，也是目前进入国际市场普遍采取的一种初级方式采用这种方式，产品在国内生产，原生产地点不变、生产设施仍然留在国内，劳动力没有国际流动，出口的产品可与内销产品相同，也可根据国际市场需要作适当的变动，产品在国际市场遇到阻力时，还可及时转向国内市场，因此，这种方式的经营风险相对较小，对产品结构调整，生产要素组合的影响都不大。
贸易进入又分为间接出口和直接出口两种方式1、间接出口公司的走出去战略通常都从出口开始，特别是间接出口间接出口是指通过独立中介机构进行的出口活动，是企业开始走向国际市场最常用的方式间接出口的主要做法有：（1）生产企业把产品卖给外贸公司，产品所有权由生产企业转向外贸企业，由外贸企业再将产品销往国际市场；（2）生产企业委托外贸公司代理出口产品，产品所有权未转移，外贸公司是生产企业的代理商；（3）生产企业委托本国其他企业在国外的销售机构代销自己的产品，合作开拓国际市场2、直接出口最终，公司可能还是会觉得应该自行管理出口活动虽然投资和风险会增加，但潜在的利润也会增加，这样就产生了直接出口直接出口指生产企业自行承担一切出口业务企业产品如果有外商前来洽谈购买，或企业生产规模很大并且出口额也很大时，往往采取直接出口的方式直接出口的主要做法有：（1）直接向外国用户提供产品；（2）直接接受外国政府或厂商定货；（3）根据外商要求定做销往国外的产品；（4）参与国际招投标活动，中标后按合同生产销往国外的产品；（5）委托国外代理商代理经营业务；（6）在国外建立自己的销售机构二）合约进入方式合约进入是企业通过与国外企业签订技术转让、服务技能、管理技术、委托生产等合约而进入国际市场的方式。
20世纪70年代以来，由于国际上贸易保护主义盛行，出口进入受到一定阻碍，迫使一些企业转向技术转让合约的方式，向国际目标市场输出技术和服务，带动产品出口采用这种方式，可以降低生产成本，避免经营风险，减少汇率波动损失，加强经济技术合作，正是这些优点使之在贸易保护主义盛行的时代，日益得到各国企业青睐合约进入又分许可证贸易、特许经营、合约管理、合约生产等方式1、许可证贸易许可证贸易是一种简单的国际营销方式发证企业将许可证颁发给国外公司，允许其使用自己的生产流程、商标、专利、商业秘密，以及其他有价值的事项，以获取费用或者版权许可证贸易是技术的有偿转让，出口企业可获得技术转让费或其他形式的报酬这样发证企业以较小的风险进入国外市场，而持证企业则获得了知名品牌或产，品的生产技术2、特许经营特许经营是许可证贸易的一种特殊方式，特许人授予持证人以完整的品牌概念和生产运作系统受许人负责投入资金经营，并支付给特许者一定的费用在特许经营中，持证人不仅获得特许人的工业产权，而且必须按特许人的经营体系如经营风格、管理方法等从事经营业务活动特许合同双方的关联程度较高，特许人往往将持证人作为自己的分支机构，统一经营政策、统一风格、统一管理，向客户提供标准化的服务。
3、合约管理合约管理是通过签订合约的方式，由企业向外国企业提供管理知识和专门技术，并提供相应的管理人员，参与指导外国企业的经营管理合约管理方式是通过提供管理这种技术和服务的方式而得到回报的在当今国际旅馆业中大量采用和约管理的方式4、合约生产合约生产模式下，公司雇佣当地制造商生产产品是指企业（委托方）签订委托生产的合约，委托外国企业按规定的数量、质量和时间生产整个产品或零部件在合约生产中，委托方往往具有资本、技术及营销优势；产品由委托方销售；可实现当地生产，当地销售，也可以当地生产，全球销售三）股权进入方式股权进入是企业通过直接投资拥有外国公司部分或全部股权，在国外进行投资生产销售产品而进入国际目标市场的方式股权进入是企业进入国际市场的高级形态，企业通过投资方式进入国际市场，可以及时了解市场行情，充分利用东道国的资源，取得东道国政府的理解和支持，但由于投入了资本及其他生产要素，政治风险和商业风险较之贸易进入和合约进入方式明显增大股权进入一般可采取以下两种形式：1、合资经营合资经营方式是本国企业与国外一个或一个以上企业按一定比例共同投资兴办企业，共同生产经营并承担经营风险，获取经营收益的方式。
2、独资经营独资经营方式是企业在国外单独投资兴办企业，独立经营，自担风险，自负盈亏企业可以采取两种形式实现独资经营：购并或兴建购并方式能更快地进入国际市场，迅速实现业务扩张但是购并的财产往往不尽如人意，运营中存在文化鸿沟，甚至遭遇某些敌意兴建的优点是易于实现设计目标，但需要较长的时间五、 营销部门的组织形式具体的营销部门可有各种不同的组织形式在现代企业，不论以何种形式组建和行使营销职能，都必须体现“以顾客为中心”的思想一）职能型组织这是最常见的一种架构，由所有营销人员，如营销调研、市场策划、新产品开发、顾客服务和销售人员等组成一般由负责营销事务的副总经理直接领导，管理全部的营销职能科室、部门和人员职能型组织形式的优点是结构简单，管理方便如果产品增多，市场扩大，这种管理架构也会出现一些问题例如，没有人在对一种产品或一个市场全盘负责，可能缺少按产品或市场制订的完整营销计划，有些产品或市场或被忽视；各科室为了争得更多资源，获得比其他部门更高的地位，相互竞争，产生矛盾……营销副总经理不得不经常调解工作纠纷二）地区型组织业务遍布全国甚至更大的范围，企业也可按区域组织、管理营销事务例如在营销部门设中国市场总经理，下设华南、华东、华北等大区总经理，再根据需要，继续设置地区经理和销售代表等岗位。
三）产品（品牌）管理型组织企业生产多种产品或拥有多个品牌，也可按产品或品牌考虑组织架构通常在总产品（品牌）经理之下，按产品线（品牌）、品种分层管理一个企业经营的产品如果差异大，品种数量多，超过职能型组织架构所能控制的范围，就适于建立产品（品牌）管理型组织产品（品牌）经理的职责，包括制订产品（品牌）计划，监督计划实施，检查执行结果并采取必要的控制措施，为所负责的产品（品牌）制订长期的竞争战略和营销政策四）市场管理型组织如果市场能够按顾客特有的购买习惯和偏好等细分，也可建立市场管理型组织它与产品（品牌）管理型组织相似，由一个总市场经理管辖若干细分市场经理各市场经理负责各自市场（顾客）的年度和长期销售计划，对利润负责这种架构的主要优点是企业可，围绕特定消费者或用户，一体化开展营销活动当前也有许多企业按市场型架构建立营销组织它们在市场细分的基础上，对潜在顾客和各细分市场，分别安排不同的团队分类管理有学者认为，这也是确保实现“以顾客为中心”的现代营销观念的“唯一办法”五）产品/市场管理型组织面向不同市场、生产多种产品的企业，确定营销组织时常常会面临“两难”，即采用产品管理型还是市场管理型；能否吸收两种组织形式的优点，又避免它们的不足。
所以，有的企业建立起既有产品（品牌）经理，又有市场经理的矩阵组织矩阵组织的管理成本高，内部也容易发生冲突，因此又产生了新的“两难”：一是如何安排销售力量—按产品组织还是按市场组织，或者销售力量不实行专业化；二是由谁负责定价，产品（品牌）经理还是市场经理绝大多数的大企业认为，只有相当重要的产品和市场，才需要同时设置产品经理和市场经理也有的企业认为，管理费用高并不可怕，只要这种组织形式能带来的效益可以远远超过需要付出的成本六、 营销组织的演变现代企业的营销部门，是随着营销观念和认识的深化以及管理实践的发展和需要，长期、逐渐演变而来的典型的营销组织大致经历了五种发展形态：（一）单纯的推销部门一般来说，每个企业的组织结构几乎都是以生产、财务、会计和推销等职能为基础，逐渐发展和完善起来的推销部门的任务是完成销售，通常会有一位副总经理负责管理销售队伍，兼管一些调研、广告和促销等活动生产、库存的管理等由生产部门决定，推销部门对产品种类、规格、数量等问题几乎没有话语权在20世纪30年代以前，西方国家的企业基本上以生产观念为主导，营销组织大都属于这种形态二）具有辅助性职能的推销部门，20世纪30年代以后，西方国家的市场竞争加剧。
大多数的企业开始以推销观念为指导，也经常开展一些调研、广告和促销活动这些工作，逐渐成为推销部门的专属职责随着任务和工作内容增多，一些企业开始在推销部门设置营销主管，专门负责这些工作三）独立的营销部门由于企业规模和业务范围扩大，作为辅助性职能的营销事务，诸如调研、新产品开发、促销活动和顾客服务等，显得越来越重要一些企业开始将营销业务“升格”，营销管理从推销部门中独立出来，营销和推销成为平行的管理部门营销副总经理和负责推销事务的副总经理一样，开始直接对总经理负责四）现代营销部门推销和营销两个部门之间，需要互相协调、配合开展工作，但它们在实践中又往往容易产生矛盾推销部门看重的是销量等指标，有时候更趋向于一些短期行为；营销部门较多考虑市场占有率、品牌忠诚等，更为关注长期的绩效为了解决推销部门和营销部门的矛盾，一些企业开始将它们在隶属关系上合二为一，统一由营销副总经理负责，管辖所有的营销机构和推销部门五）现代营销企业建立了现代营销部门，并不保证营销观念就能得到全面落实只有在“现代营销企业”，“营销”才不再只是某些部门、职能的称谓，而是整个企业的一种经营哲学营销部门不是一个企业的全部，但整个企业都是“营销”部门。
所以现代营销企业首先是一个市场（顾客）导向型的组织，所有管理人员和每位员工在这一体系中，都是“市场导向”的—通过信息共享，企业一切部门和个人的工作都在围绕“服务顾客”而展开七、 赢利控制赢利控制用于确认各个产品、销售区域（地区）、顾客群和渠道等的实际盈利能力和利润贡献赢利能力大小，对营销组合决策有重要、直接的影响1）分析赢利能力通过对财务报表和数据处理，把所获利润分摊到诸如产品、地区、顾客和渠道等上面，衡量每个因素对企业最终赢利的贡献大小、赢利水平2）选择调整措施通过赢利能力分析，要找出妨碍赢利的因素，排除或者削弱这些，不利因素的影响由于可供选择的调整措施很多，必须全面考虑，做出定夺为了评估和控制营销效果，有的企业专门设置“营销控制员”岗位他们一般在财务管理和营销方面受过良好的专业训练，能承担复杂的财务分析以及营销预算的制订工作八、 年度计划控制主要用于检查营销效果是否达到年度计划预期，对销售额、市场占有率、费用等指标进行控制，确保年度计划所规定的销售、利润和其他目标能够实现一）销售分析销售分析衡量并评估实际销售额与计划销售额的差距具体有两种方法：1、销售差距分析主要用来衡量造成销售差距的不同因素的影响程度。
当中既有售价下降的原因，也有销量减少的原因没有完成计划销售量是造成差距的主要原因企业还要进一步分析销售量减少的原因2、地区销售量分析用来衡量导致销售差距的具体产品和地区有必要进一步查明原因，加强该地区的营销管理二）市场占有率分析销售分析一般不反映企业在竞争中的地位因此还要分析市场占有率或市场份额，揭示企业与竞争者之间的相对关系比如一家企业销售额的增长，可能是它的绩效较竞争者有所提高，也可能是整个宏观环境得到改善，市场上所有的企业都从中受益，而这家企业和对手之间的相对关系并无实质变化企业和营销人员应当密切关注市场占有率的变化情况造成市场占有率波动的原因很多，需要具体的问题具体分析：（1）市场占有率的下降，有可能出于企业战略的考虑有时候企业调整其经营战略、营销战略，主动减少一些不能盈利的产品，导致总销售额下降，影响了市场占有率如果利润反而有所增长，这种市场占有率的下降就是可接受的2）市场占有率的下降，也可能是新竞争者的进入所致通常新竞争者的加入，会引发其他企业的市场占有率一定程度下降3）外界环境因素对参与竞争的各个企业，影响方式和程度往往不同，产生的影响也不一样如原材料价格上涨，会对同一行业各个企业都发生影响，但不一定所有企业及同类产品都受到同样程度的影响。
有些企业推出创新的产品设计，在市场上争取到较多的客户，市场占有率反而可能上升4）分析市场占有率，要结合营销机会机会好的企业，市场占有率一般应高于机会程度低的竞争者，否则其效率就有问题正常情况下，市场占有率上升表示绩效提高，在竞争中处于优势；反之，说明在竞争中不利三）营销费用率分析年度计划控制还要确保企业在完成计划指标时，费用没有超支因此要分析各项费用率，并控制在一定的限度如果费用率变化不大，在安全范围内，可暂不采取任何的措施；如果变化幅度太大，上升速度过快，接近或超出上限，就必须采取相应的措施年度计划控制的过程一般分为四个步骤：确定年度计划中的月份目标或季度目标；监督营销计划的实施；如果营销计划执行中出现不可接受的偏差，一定要找出原因；采取补救或调整措施，以缩小计划与实际之间的差距具体措施包括调整计划指标，使之更切合实际；或调整营销战略，以利于计划指标实现如果指标和战略、措施等没有问题，那就要从营销计划的实施查找原因九、 产品生命周期的概念及其阶段划分（一）需求与技术的生命周期20世纪50年代，乔尔•迪安在他的关于有效定价政策的讨论中采用了“产品生命周期”（PLC）的概念他阐述了市场开拓期、市场扩展期和成熟期等阶段，是对产品从进入市场到被淘汰退出市场的全部运动过程的理论分析。
1965年，西奥多•莱维特在发表于《哈佛管理评论》上的《利用产品生命周期》文中对这一概念给予了高度的肯定产品生命周期”是一个多义的理论概念本书中的产品生命周期是指，产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即产品的市场寿命周期或经济寿命周期产品生命周期是相对于产品的物质寿命或使用寿命而言的物质寿命反映商品物质形态消耗的变化过程，市场寿命则反映商品的经济价值在市场上的变化过程产品生命周期由需求技术的生命周期决定，而需求技术生命周期又由需求生命周期决定市场营销活动的思维视角不应从产品开始，而要从需求出发，任何产品都只是作为满足特定需要或解决问题的特定方式而存在的例如，人类对“计算能力”的需求呈持续增长趋势，可用需求生命周期曲线来描述首先是出现期（E），随后是加速成长阶段（G，），缓慢增长期（G2），成熟期（M）和衰退期（D）就人类追求和获得的“计算能力”而言，至今仍处于成长阶段对“计算能力”需求的满足形式，与特定的技术水平相关最初，是采用手算的形式；随后，是借助计算尺、累加机等特定技术形式的产品；现在，是计算器和计算机；每一种技术都把人类对计算能力需求的满足推进了一步因此，每种新技术都有一个“需求—技术生命周期”。
每个“需求一技术生命周期”也包括：引人期、迅速成长期、缓慢增长期、成熟期和衰退期在某一特定时间概念下的需求——技术生命周期中，都会出现一系列的产品形式来满足这种特定的需求每种产品形式都可能包括一组品牌，都有自己的生命周期这一研究表明，新技术的出现，必将带来相关产品的市场变化，由于技术更新许多产品的生命周期会加速缩短如果企业过分地注重自身现有的产品形式，忽视产品生命周期趋势的变化，将导致一个极其致命的弱点——“营销近视症”，最终会使企业失去优势二）产品生命周期阶段划分产品生命周期一般分为四个阶段：产品引入阶段，也称导入期或介绍期，市场成长阶段，市场成熟阶段和市场衰退阶段产品引人阶段是指在市场上推出新产品，产品销售呈缓慢增长状态的阶段成长阶段是指产品在市场上迅速为顾客所接受、销售额迅速上升的阶段成熟阶段是指大多数购买者已经接受该项产品，市场销售额缓慢增长或下降的阶段衰退阶段是指销售额急剧下降、利润渐趋于零的阶段产品生命周期概念能够用来分析一个产品种类、种产品形式、一种产品或一个品牌产品种类具有最长的生命周期品牌产品显示了最短的产品生命周期历史三）产品生命周期的其他形态产品生命周期是一种理论抽象，在现实经济生活中，并不是所有产品的生命历程都完全符合这种理论形态。
除上述正态分布曲线，还有以下三种形态1、再循环形态指产品销售进入衰退期后，由于种种因素的作用而重新兴起，进入第二个成长阶段这种再循环型生命周期是市场需求变化或厂商投入更多的促销费用的结果，最具代表的就是医药产品的生命周期2、多循环形态也称“扇形”运动曲线，或波浪形循环形态，是在产品进入成熟期以后，厂商通过制定和实施正确的营销策略，使产品销售量不断达到新的高潮3、非连续循环形态大多数时髦商品称非连续循环，这些产品一上市即热销，而后很快在市场上销声匿迹厂商既无必要也不愿意作延长其成熟期的任何努力，而是等待下一周期的来临四）产品种类、形式、品牌生命周期一般而言，产品种类（如香烟）、产品形式（如过滤嘴香烟）和产品品牌（如云烟）的生命周期各不相同产品种类具有最长的生命周期很多产品种类如食盐、汽车、冰箱的产品成熟阶段可以无限期地持续下去，其销售量增加与人口增长率成正比关系产品形式比产品种类能够更准确地体现标准的产品生命周期历程例如，手控打字机在经历了典型的引人期、成长期、成熟期之后，由于电脑的普及而进入衰退期，退出市场产品品牌相对于前两者而言则显示了较短的生命周期历程五）一般产品生命周期和高科技产品生命周期一般产品的生命周期形态具有以下特征：第一，产品引人期短，因此公司新产品研制开发成本较低；第二，成长期短，新产品的销售额和利润迅速增长，很快进入高峰，这意味着在产品生命初期即可获得最大的收入；第三，成熟期持续的时间相当长，这实质上延长了公司的获利时间和利润数量，这一趋势对企业是极为有利的；第四，衰退期非常慢，它意味着销售额和利润缓慢下降，而不是突然跌落。
一般来说，高科技产品往往面临着比较困难的产品生命周期，最不理想的产品生命周期曲线在此形态中，研制开发时间长的产品引入期长，并且相应地要付出高成本；引入、成长期时间长，成熟期短，市场衰退快如某些高科技公司必须投入大量的时间和成本研制、开发新产品，新产品为用户所接受的引人期相当长，在市场上持续的时间较短，最后由于技术更新，造成产品比较快地进入衰退期十、 产品生命周期各阶段的特征与营销策略（一）引人期的市场特点与营销策略1、引入期的市场营销特点（1）消费者对该产品不了解，大部分顾客不愿放弃或改变自己以往的消费行为，因此产品的销售量小，而单位产品成本相应较高；（2）尚未建立理想的营销渠道和高效率的分配模式；（3）价格决策难以确立，高价可能限制了购买，低价可能难以收回成本；（4）广告费用和其他营销费用开支较大；（5）产品技术、性能还不够完善；（6）利润较少，甚至出促销水平高低现经营亏损，企业承担的市场风险最大但这个阶段市场竞争者较少，企业若建立有效的营销系统，即可以将新产品快速推进引入阶段，进入市场发展阶段根据上述特点，引入阶段一般有四种可供选择的策略2、引人期的市场营销策略(1)快速掠取策略即以高价格和高促销推出新产品。
实行高价格是为了在每一单位销售额中获取最大的利润，高促销费用是为了引起目标市场的注意，加快市场渗透成功地实施这一策略，可以赚取较大的利润，尽快收回新产品开发的投资实施该策略的市场条件是：市场上有较大的需求潜力；目标顾客具有求新心理，急于购买新产品，并愿意为此付出高价；企业面临潜在竞争者的威胁，需要及早树立名牌2)缓慢掠取策略即以高价格、低促销费用将新产品推入市场高价格和低促销水平结合可以使企业获得更多利润实施该策略的市场条件是：市场规模相对较小，竞争威胁不大；市场上大多数用户对该产品没有过多疑虑；适当的高价能为市场所接受3)快速渗透策略即以低价格和高促销费用推出新产品目的在于先发制人，以最快的速度打入市场，该策略可以给企业带来最快的市场渗透率和最高的市场占有率实施这一策略的条件是：产品市场容量很大；潜在消费者对产品不了解，且对价格十分敏感；潜在竞争比较激烈；产品的单位制造成本可随生产规模和销售量的扩大迅速下降4）缓慢渗透策略即企业以低价格和低促销费用推出新产品低价是为了促使市场迅速地接受新产品，低促销费用则可实现更多的净利企业坚信该市场需求价格弹性较高，而促销弹性较小实施这一策略的基本条件是：市场容量较大；潜在顾客易于或已经了解此项新产品且对价格十分敏感；有相当的潜在竞争者准备加入竞争行列。
二）成长期的特点与营销策略1、成长期的市场营销特点（1）消费者对新产品已经熟悉，销售量增长很快；（2）大批竞争者加入，市场竞争加剧；（3）产品已定型，技术工艺比较成熟；（4）建立了比较理想的营销渠道；（5）市场价格趋于下降；（6）为了适应竞争和市场扩张的需要，企业的促销费用水平基本稳定或略有提高，但占销售额的比率下降；（7）由于促销费用分摊到更多销量上，单位生产成本迅速下降，企业利润迅速上升2、成长期的营销策略核心是尽可能地延长产品的成长期，具体可以采取以下策略：（1）根据用户需求和其他市场信息，不断提高产品质量，努力发展产品的新款式、新型号，增加产品的新用途2）加强促销环节，树立强有力的产品形象促销策略的重心应从建立产品知名度转移到树立产品形象上面；主要目标是建立品牌偏好，争取新的顾客3）重新评价渠道、选择决策，巩固原有渠道，增加新的销售渠道，开拓新的市场4）选择适当的时机调整价格，以争取更多顾客企业采用上述部分或全部市场扩张策略，会加强产品的竞争能力，但也会相应地加大营销成本因此，在成长阶段面临着“高市场占有率”或“高利润率”的选择一般来说，实施市场扩张策略会减少眼前利润，但加强了企业的市场地位和竞争能力，有利于维持和扩大企业的市场占有率。
从长期利润观点看，高市场占有率更有利于企业发展三）成熟期的特点与营销策略1、成熟期的阶段划分和市场特点成熟期可以分为三个时期：（1）成长成熟期：此时期各销售渠道基本呈饱和状态，增长率缓慢上升，还有少数后续的购买者继续进入市场2）稳定成熟期：由于市场饱和，消费平稳，产品销售稳定，销售增长率一般只与购买者人数成比例，如无新购买者则增长率停滞或下降3）衰退成熟期：销售水平显著下降，原有用户的兴趣已开始转向其他产品和替代品全行业产品出现过剩，竞争加剧，一些缺乏竞争能力的企业将渐渐被取代，新加入的竞争者较少竞争者之间各有自己特定的目标顾客，市场份额变动不大，突破比较困难2、成熟期的营销策略鉴于上述情况，有三种基本策略可供选择：市场改良、产品改良和营销组合改良1）市场改良策略也称市场多元化策略，即开发新市场，寻求新用户这时公司可以使用以下三种策略：①努力使顾客更频繁地使用该产品例如，有些洗发水的包装上标明适合每天使用②努力使用户在每次使用时增加该产品的使用量例如，洗发水厂商可以给用户暗示，每次使用时清洗两次比一次更有效③努力发现该产品的各种新用途2）产品改良策略也称“产品再推出”，是指改进产品品质或服务后再投放市场。
包括：①质量改进——在产品的功能特性上进行改良，例如彩电厂家在画面的清晰度、立体声效果以及电磁辐射程度等方面所做的改善②特点的改进——指注重产品的新特点，如尺寸、重量、材料、附件等，扩大产品的多功能性、安全性或便利性如移动通信服务商为手机用户提供上网定制资讯的服务产品的新特点通常能被迅速采用、迅速丢弃，因此只要花很少的费用就可供选择但是由于特点改进很容易模仿，有时会得不偿失③样式改进一—在产品的美学方面进行改良，如服装业经常推出新的流行款式假如产品主要是以性能进行归类，企业应当设法取得高水平的产品性能优势，以保持持续的领先地位例如，Intel公司的CPU不断升级，现在仍然在不断开发，相应的操作系统也在不断地推陈出新3）营销组合改良是指通过改变定价、销售渠道及促销方式来延长产品成熟期四）衰退期的特点与营销策略1、衰退期的市场特点主要包括：（1）产品销售量由缓慢下降变为迅速下降，消费者的兴趣已完全转移；（2）价格已下降到最低水平；（3）多数企业无利可图，被迫退出市场；（4）留在市场上的企业逐渐减少产品附带服务，削减促销预算，以维持最低水平的经营2、衰退期的营销策略主要包括：（1）集中策略即把资源集中使用在最有利的细分市场、最有效的销售渠道和最易销售的品种、款式上。
简言之，缩短战线，以最有利的市场赢得尽可能多的利润2）维持策略即保持原有的细分市场和营销组合策略，把销售维持在一个低水平上待到适当时机，便停止该产品的经营，退出市场3）榨取策略即大幅度降低销售费用，如广告费用削减为零、大幅度精简推销人员等，虽然销售量有可能迅速下降，但是可以增加眼前利润如果企业决定停止经营衰退期的产品，应在立即停产还是逐步停产问题上慎重决策，并应处理好善后事宜，使企业有秩序地转向新产品经营产品生命周期注重的是某一特定产品或品牌发生的情况，而不是全部市场的演变情况，因此它描绘的不一定是市场导向的写照当企业受到新的需求、竞争者、技术等影响时，需要一种预测市场演进过程的方法如同产品一样，市场演进也经历四个阶段：出现阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段十一、 产品组合及相关概念（一）产品组合、产品线及产品项目产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围企业为了实现营销目标，充分有效地满足目标市场的需求，必须设计一个优化的产品组合产品线是指产品组合中的某一产品大类，是一组密切相关的产品，比如以类似的方式发挥功能、售给相同的顾客群、通过同一的销售渠道出售或属于同一的价格范畴等。
产品项目是衡量产品组合各种变量的一个基本单位，指产品线中不同品种及同一品种的不同品牌二）产品组合的宽度、长度、深度和关联度产品组合包括4个衡量变量：宽度、长度、深度和关联度产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的产品线数目产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数，以产品项目总数除以产品线数目即可得到产品线的平均长度产品组合的深度指产品项目中每一品牌所含不同花色、规格、质量产品数目的多少通过统计每一品牌的不同花色、规格、质量产品的总数目，除以品牌总数，即为企业产品组合的平均深度产品组合的关联度是指各条产品线在最终用途、生产条件，分销渠道或其他方面相互关联的程度例如，某家用电器公司拥有电视机、收录机等多条产品线，但每条产品线都与电有关，这一产品组合具有较强的关联度相反，实行多元化特别是非相关多元化经营的企业，其产品组合的关联度则可能较小或无关联十二、 产品线决策（一）产品线延伸策略每一企业的产品都有特定的市场定位，如“林肯”汽车定位高档市场，“雪佛菜”定位中档汽车市场，“斑马”则定位于低档车市场产品线延伸策略指全部或部分地改变原有产品的市场定位，具体有向下延伸、向上延伸和双向延伸三种实现方式。
1）向下延伸——在高档产品线增加低档产品项目这一决策需要具备以下条件：首先，高档产品销售增长缓慢，资源设备没有得到充分利用，企业为赢得更多的顾客将产品线向下伸展；其次，企业最初进入高档产品市场，目的是建立品牌信誉，然后进入中、低档市场，以扩大市场占有率和销售增长率；第三，利用高档品牌的声誉，吸引购买力较低的顾客慕名购买此产品线中的低价产品；最后，补充企业的产品线空白实施这种策略也有一定的风险，如处理不慎将会影响原有产品特别是品牌形象，所以必须辅之以一套相应的营销组合策略，甚至要对销售系统重新设置等这些将大大增加企业的营销开支2）向上延伸—一在原有的产品线增加高档产品项目这种策略适用于：高档产品市场具有较大的成长潜力和较高利润率；企业的技术、设备和营销能力已具备加入高档市场的条件；企业要重新进行产品线定位例如，乳品消费已从“有奶喝”过渡到“喝好奶”的阶段，蒙牛在2005年率先推出了高端奶产品“特仑苏”，迅速占领了国内高端牛奶市场采用这一策略，也要承担一定风险因为改变产品在顾客心目中的地位是困难的，处理不慎还会影响原有产品的市场声誉3）双向延伸——原定位于中档产品市场的企业掌握市场优势以后，向产品线上下两个方向延伸。
例如假日酒店（HolidayInn）采用两种手段来延伸它的产品线：公司将它国内的酒店划分为五个独立的连锁店以针对五个不同的利益细分市场—一高级的皇冠广场，传统的假日酒店，可欠费的假日Express，商务假日Select和假日Suites&Rooms不同品牌的连锁店有不同的营销计划和重点，为不同旅客开发不同的品牌以满足各种独特需要二）产品线现代化决策强调把现代化的科学技术应用到生产过程中因为就某种情况而言，虽然产品组合的广度、深度和长度都很适宜，但是产品线的生产方式已经落后，并且影响了企业生产和营销效率这种情况下必须实施产品线现代化决策，对现有产品线的技术进行更新或改造微处理器生产公司如英特尔和AMD，软件公司如微软和甲骨文，他们都是通过不断引进更新换代产品和更先进形式的公司来适应迅速变化的产品市场的当企业决定实施产品线现代化决策时，面临的主要问题是：逐步实现产品线的技术改造，还是以最快的速度、以全新的设备更换原有设备逐步实现产品线现代化可以节省资金，但也容易被竞争者发现和模仿；快速实现产品线现代化，在较短时间内需要投入大量资金，但可以快速产生市场效果，并对竞争者形成威胁三）产品线特色化和削减决策产品线经理在产品线中可以抓典型——选择一个或少数产品项目进行特色化。
例如，思特森公司推销一种男式帽子，售价150美元，结果几乎无人问津但这种帽子起到了“王冠上的珠宝”的作用，提高了整条产品线的形象产品线经理必须定期检查产品项目，研究削减问题产品线中可能含有会使利润减少，的疲软的项目，或者公司缺乏足够的生产能力，这时经理们就要考虑缩短产品线十三、 产品及产品整体概念在现代市场营销学中，产品概念具有极其宽广的外延和丰富的内涵产品一般是指通过交换提供给市场的，能满足消费者或用户某一需要和欲望的任何有形物品和无形的服务有形物品包括产品实体及其品质、款式、特色、品牌和包装等；无形服务包括可以给顾客的心理满足感、信任感，各种售后支持和服务保证等以往学术界曾用三个层次来表述产品整体概念，即核心产品、形式产品和延伸产品（附加产品）20世纪90年代以来，菲利普•科特勒等学者更倾向于使用五个层次来表述产品整体概念，认为五个层次的表述方式能够更深刻、更准确地表述产品整体概念的含义产品整体概念的五个基本层次是：（1）核心产品，是指向顾客提供的产品的基本效用或利益从根本上说，每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务比如，人们购买软件产品不是为了获取软件本身，而是为了获得一定使用期限内软件产品提供的服务。
因此，营销人员向顾客销售的任何产品，都必须具有反映顾客核心需求的基本效用或利益2）形式产品，指核心产品借以实现的形式由五个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装即使纯粹的服务，也具有相类似的形式上的特点产品的基本效用必须通过特定形式才能实现，营销人员应努力寻求更加完善的外在形式以满足顾客需要，例如一家酒店应当拥有床、卫生间等3）期望产品，指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件比如，电影院的客人期望得到最新上映的影片、舒适的座椅、饮料小吃放置格、良好的音响条件等因为大多数电影院均能满足观影者的一半期望，所以观影者在选择条件大致相同的电影院时，一般不是选择哪家电影院能够提供期望产品，而是根据哪家电影院就近和方便而定4）延伸产品，指顾客购买形式产品和期望产品时附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等许多情况表明，新的竞争并非凭借各公司在其工厂中所生产的产品，而是依靠附加在产品上的包装、服务、广告、顾客咨询、资金融通、运送、仓储及其他具有价值的形式5）潜在产品，是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。
潜在产品指出了现有产品的可能的演变趋势和前景产品整体概念的五个层次，清晰地体现了以顾客为中心的现代营销观念这一概念的内涵和外延都是以消费者需求为标准的，由消费者的需求来决定的可以说，产品整体概念是建立在“产品=顾客价值”这样一个等式基础之上的没有产品整体概念，就不可能真正贯彻现代营销观念十四、 产品的分类在产品导向下，营销人员根据产品的不同特征对产品分类在现代营销观念下，产品分类的思维方式是每一个产品类型都有与之相适应的营销组合策略一）非耐用品、耐用品和服务产品可以根据其耐用性和是否有形，分为：1.非耐用品一般是有一种或多种消费用途的低值易耗品，例如汽车润滑油、食品、盐等售价中的加成要低，还应加强广告以吸引顾客试用并形成偏好2.耐用品一般指使用年限较长、价值较高的有形产品，通常有多种用途，例如冰箱、彩电、机械设备等耐用品倾向于较多的人员推销和服务等3.服务为出售而提供的活动、利益或满足，例如理发和修理服务的特点是无形、不可分、易变和不可储存一般来说，它需要更多的质量控制、供应商信用以及适用性二）消费品分类根据消费的购买者的习惯和特点，消费品一般区分为便利品、选购品、特殊品和非渴求物品四种。
1、便利品指顾客频繁购买或需要随时购买的产品，例如烟草制品、肥皂和报纸等便利品可以进一步分成常用品、冲动品及救急品常用品是顾客经常购买的产品，如某顾客也许经常要购买“乐事”薯片、“伊利”酸奶冲动品是顾客没有经过计划或搜寻而顺便购买的产品救急品是当顾客的需求十分紧迫时购买的产品2、选购品指顾客在选购过程中，对适用性、质量、价格和式样等基本方面要作认真权衡比较的产品选购品可以划分成同质品和异质品购买者认为同质选购品的质量相似，但价格却明显不同，所以有选购的必要销售者必须与。
