人力资源管理与相关案例分析

http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 人力资源管理与案例分析人力资源管理与案例分析&主讲人-于瑞蓬134.0532.3869 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 人力资源o人力资源规划人力资源规划 ：根据组织的发展战略、：根据组织的发展战略、组织目标以及组织内外环境的变化，科组织目标以及组织内外环境的变化，科学预测组织在未来环境变化中人力资源学预测组织在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制订必要的人力资的供给与需求状况，制订必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保源获取、利用、保持和开发策略，确保组织对人力资源在数量和质量上的需求，组织对人力资源在数量和质量上的需求，使组织和个人获得长远利益使组织和个人获得长远利益http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 第一篇第一篇 人力资源规划人力资源规划建立战略性人才储备方式建立战略性人才储备方式1.1.内部培养内部培养2.2.招聘使用招聘使用3.3.培训培训 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 o耕种是招聘的长远策略在商家的眼中是最具战略性的耕种是招聘的长远策略在商家的眼中是最具战略性的。

你知道你需要什么来维持公司在相当一段时间内的发展你知道你需要什么来维持公司在相当一段时间内的发展壮大也许会有变化不定和未预见到的因素然而，由壮大也许会有变化不定和未预见到的因素然而，由于有了过去的工作经历和对公司情况的掌握及经验，有于有了过去的工作经历和对公司情况的掌握及经验，有合理的经营计划和市场预测以及总体的合理的经营计划和市场预测以及总体的“内行内行”知识，知识，你就可以为播种季节做好准备你就可以为播种季节做好准备猎手，渔夫，还是农夫猎手，渔夫，还是农夫?http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 o农夫会更倾向于院校式招聘这也许需要更多的培训投农夫会更倾向于院校式招聘这也许需要更多的培训投资，投入金钱和时间，但却能使公司的选择更注重于求资，投入金钱和时间，但却能使公司的选择更注重于求职者的潜质而非眼前价值这是低成本的后期投资雇用职者的潜质而非眼前价值这是低成本的后期投资雇用方式o一个农夫不仅要播种，而且还必须经常到地里去看看，一个农夫不仅要播种，而且还必须经常到地里去看看，等待作物的发芽生长耕种的主要特点是：低成本，简等待作物的发芽生长耕种的主要特点是：低成本，简历流量中等，要求广泛和时间不太紧迫。

历流量中等，要求广泛和时间不太紧迫http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 o狩猎是即时招聘你有一个要寻找的目标或要有具体的狩猎是即时招聘你有一个要寻找的目标或要有具体的要求，而且今天就要找到作为一个长期的猎手，你有要求，而且今天就要找到作为一个长期的猎手，你有几种选择，可以不拘泥于某个战略因此，你每天都要几种选择，可以不拘泥于某个战略因此，你每天都要在头脑中明确具体的要求如果是去猎鹿，就不要带上在头脑中明确具体的要求如果是去猎鹿，就不要带上会出声的鸭子会出声的鸭子o o好猎手的标准是他们能够很快发现别人没有注意到的有好猎手的标准是他们能够很快发现别人没有注意到的有专长的候选人狩猎的主要特点是：高成本，简历流量专长的候选人狩猎的主要特点是：高成本，简历流量少，要求具体和时间紧迫少，要求具体和时间紧迫http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 o捕鱼是前两种招聘方式的结合你像农夫一样有各种各捕鱼是前两种招聘方式的结合你像农夫一样有各种各样的需要，但又像猎手一样有一个即时目标你撒下网，样的需要，但又像猎手一样有一个即时目标你撒下网，希望今天是个希望今天是个“丰收日丰收日”o渔夫是像农夫一样着眼于各种不同的需要。

而他们也像渔夫是像农夫一样着眼于各种不同的需要而他们也像猎手一样有即时目标因此，你更想通过参加招聘会上，猎手一样有即时目标因此，你更想通过参加招聘会上，在报纸上刊登招聘广告，利用网站或向那些近期找工作在报纸上刊登招聘广告，利用网站或向那些近期找工作的求职者撒网来找到要招聘的对象不同于农夫的是，的求职者撒网来找到要招聘的对象不同于农夫的是，他们很少坐等他们很少坐等“收成收成”但是，他们又不同于猎手，他但是，他们又不同于猎手，他们还要等待并查看们还要等待并查看“网网”中的收获渔夫的主要特点是：中的收获渔夫的主要特点是：成本适中，简历流量大，要求多样和时间急缓不一成本适中，简历流量大，要求多样和时间急缓不一http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 o确定所需的猎物种类、数量及出现的频率然后，根据确定所需的猎物种类、数量及出现的频率然后，根据以往的那些需要，制定一个用人计划请选择能够最好以往的那些需要，制定一个用人计划请选择能够最好地满足需要的招聘模式和相应的工具地满足需要的招聘模式和相应的工具o因此，下次你会有兴趣提出招聘的最佳方式，保证能知因此，下次你会有兴趣提出招聘的最佳方式，保证能知道晚餐需要什么。

然后决定你是该去狩猎、钓鱼还是耕道晚餐需要什么然后决定你是该去狩猎、钓鱼还是耕种综上所述，在人事领域，需求是严峻的，挑战是现种综上所述，在人事领域，需求是严峻的，挑战是现实的，食物是短缺的实的，食物是短缺的http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 组织发展期：组织发展期：投入期投入期 成长期成长期 成熟期成熟期 衰退期衰退期投入期投入期 -随机应变果断的创业型人才随机应变果断的创业型人才成长期成长期 -巩固初期业绩的成长型人才巩固初期业绩的成长型人才成熟期成熟期 -善于处理日常经营事务的固定模式人才善于处理日常经营事务的固定模式人才衰退期衰退期 -随机应变果断的创业型人才随机应变果断的创业型人才 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 人员配置人员配置人才错放位置就成蠢材 ：孔明与张飞对调 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 2 罗莎贝尔公司的辞职风波罗莎贝尔公司的辞职风波o罗莎贝尔公司：中美合资企业，生产与销售各罗莎贝尔公司：中美合资企业，生产与销售各类化妆品与护肤用品类化妆品与护肤用品o唐礼德：总经理美籍新加坡华人唐礼德：总经理美籍新加坡华人o赵晓菲：经理。

英语专业曾任跨国公司总经赵晓菲：经理英语专业曾任跨国公司总经理秘书o施雅萍：前台接待员，纺织厂下岗女工施雅萍：前台接待员，纺织厂下岗女工o吴敏：前台接待员，大专毕业生吴敏：前台接待员，大专毕业生http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 思考问题思考问题o赵晓菲犯的最大错误为何？赵晓菲犯的最大错误为何？o开除施雅萍错了吗？开除施雅萍错了吗？o选择吴敏错了吗？选择吴敏错了吗？o怎样留住好高骛远的大学生？怎样留住好高骛远的大学生？o追求高学历的员工错了吗？追求高学历的员工错了吗？o赵晓菲在招聘新人员前做了充分的工作吗？赵晓菲在招聘新人员前做了充分的工作吗？o以上错误怎弥补？以上错误怎弥补？http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 1 华森集团的人力资源管理问题华森集团的人力资源管理问题o华森集团：服装加工企业，中高档男士西服、华森集团：服装加工企业，中高档男士西服、房地产、房地产、o吴定邦：创始人吴定邦：创始人o吴定国：堂弟大专文化常务副总经理，主吴定国：堂弟大专文化常务副总经理，主管服装与房地产管服装与房地产o王林：本科文化副总经理，主管王林：本科文化副总经理，主管o申筠：远房亲戚。

大专文化总经理办公室主申筠：远房亲戚大专文化总经理办公室主任，主管、财务部、秘书部任，主管、财务部、秘书部http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 思考问题思考问题o家族制管理模式错了吗？家族制管理模式错了吗？o组织结构需要改变吗？组织结构需要改变吗？o中高层管理人员的职务需要改动吗？中高层管理人员的职务需要改动吗？o建议明确的的战略目标为何？建议明确的的战略目标为何？()()o如何让员工敢说真话？如何让员工敢说真话？o如何解决员工的打工心态并对自身以外的事物不关心？如何解决员工的打工心态并对自身以外的事物不关心？http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 第二篇第二篇 知识经济的培训知识经济的培训培训的需求来源培训的需求来源 工作要求与顾客需求的变化工作要求与顾客需求的变化 企业人事的变化企业人事的变化 绩效的变化绩效的变化 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 企业培训企业培训o企业培训市场一片火热，每年1000亿人民币左右的市场容量，35%的年增长速度o学历只能代表过去的学习能力，现如今是看谁后天的学习力强谁就能抢占先机。

http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 企业培训企业培训“四大怪现状四大怪现状”o企业内训，人员感觉缺乏新意企业内训，人员感觉缺乏新意一言堂一言堂”传递式的培传递式的培训确实会危害到企业营销人员对所培训内容接受的真实训确实会危害到企业营销人员对所培训内容接受的真实结果o培训走过场，车轮发言激烈培训走过场，车轮发言激烈培而无训，训而无效培而无训，训而无效”的走过场的境地的走过场的境地o培训场拉到风景区，既观光也培训场拉到风景区，既观光也“培训培训”o培训一切由培训公司培训一切由培训公司“做主做主”http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 绕开四大雷区绕开四大雷区 o忽视团队协作与学习忽视团队协作与学习 ：大家都错把培训的价值体现在：大家都错把培训的价值体现在一个培训师的身上一个培训师的身上o全盘引进流行课程全盘引进流行课程 ：没有一个课程适合所有的公司没有一个课程适合所有的公司o培训不是救火培训不是救火 ：国内培训往往是为了培训而培训，或：国内培训往往是为了培训而培训，或者像救火一样，出了问题才想起培训而国外优秀企业者像救火一样，出了问题才想起培训而国外优秀企业的培训则带有很强的计划与前瞻性，与企业的战略文化的培训则带有很强的计划与前瞻性，与企业的战略文化相结合。

相结合o培训不是治病培训不是治病 ：许多中国企业喜欢把培训机构比作医：许多中国企业喜欢把培训机构比作医生，实际上，培训机构最合适的角色是球队教练生，实际上，培训机构最合适的角色是球队教练http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 培训方法培训方法 o一、演示一、演示 o二、讲解二、讲解o三、小组讨论三、小组讨论o四、提问四、提问o五、录像五、录像o六、案例学习六、案例学习o七、角色演练七、角色演练o八、游戏八、游戏http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 2 南海石化的员工培训计划南海石化的员工培训计划o南海石化：高度综合性石油化工企业生产石南海石化：高度综合性石油化工企业生产石油制品、中间化工原料、合纤原料与合成纤维油制品、中间化工原料、合纤原料与合成纤维o国有企业股份制国有企业股份制o19961996上海挂牌上市，总资产上海挂牌上市，总资产150150亿元，员工亿元，员工1.81.8万人http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 思考问题思考问题o赢得竞争优势的关键因素为何？赢得竞争优势的关键因素为何？o培训经费合理吗？当不景气时又该如何？培训经费合理吗？当不景气时又该如何？o重心放在外部培训的优缺点。

重心放在外部培训的优缺点o培训完后的员工会变成培训完后的员工会变成“虎虎”吗？吗？http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 1 亚马逊建筑装潢公司亚马逊建筑装潢公司o亚马逊建筑装潢公司：装饰工程设计与施工一体的亚马逊建筑装潢公司：装饰工程设计与施工一体的专业化公司专业化公司o袁伟刚：西安分部工程部第一任经理袁伟刚：西安分部工程部第一任经理20012001调往北调往北京总部o戚劲松：原西安分公司办公室主任理财与管理高戚劲松：原西安分公司办公室主任理财与管理高手，自学工程技术分公司总经理接班人手，自学工程技术分公司总经理接班人o范彬：工程部新经理范彬：工程部新经理o张建平：重点大学高材生，五年建筑工程师经验张建平：重点大学高材生，五年建筑工程师经验o田军：西安分公司工程部项目经理田军：西安分公司工程部项目经理http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 思考问题思考问题o如何解决培训与工期紧经费不足的矛盾？如何解决培训与工期紧经费不足的矛盾？o公司是否重视对工程技术人员的培养？公司是否重视对工程技术人员的培养？o导致张建平辞职的主要原因为何？导致张建平辞职的主要原因为何？o若你是范彬，该如何处理这辞职一事？若你是范彬，该如何处理这辞职一事？http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 第三篇第三篇 绩效评估绩效评估组织绩效取决于三个相互作用的因素组织绩效取决于三个相互作用的因素:资金资金 技术技术 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 绩效评估失败的原因绩效评估失败的原因o高层管理者不够重视高层管理者不够重视o绩效评估制度不健全绩效评估制度不健全o部门之间缺乏配合部门之间缺乏配合o员工缺乏参予员工缺乏参予 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 1 上海海威达包装机械有限公司上海海威达包装机械有限公司o生产刀具。

生产机械o独立设计、制造输液罐装成套机组和酒类灌装成套机组o海威达包装机械有限公司http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 思考问题思考问题o该公司在人力资源管理上存在何种问题？该公司在人力资源管理上存在何种问题？o该公司在绩效评估上有何缺失？该公司在绩效评估上有何缺失？o周启君辞职的主要原因为何？若是你，会不会辞职？周启君辞职的主要原因为何？若是你，会不会辞职？o若你是李总会如何解决这辞职事件？若你是李总会如何解决这辞职事件？http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 3 上海有限公司的管理上海有限公司的管理o中日合资主营铝合金压铸件企业o小：总经理o：副总经理o：技术主管http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 思考问题思考问题o从该公司发展背景上来看，其存在何潜在的问题？从该公司发展背景上来看，其存在何潜在的问题？o管理问题主要集中在哪些方面？管理问题主要集中在哪些方面？o新制定的薪酬制度有激励效果吗？新制定的薪酬制度有激励效果吗？o你认为如何对该公司提出改进建议？你认为如何对该公司提出改进建议？http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 第四篇第四篇 薪酬、福利体系管理薪酬、福利体系管理o内部公平o外部公平o内在报酬o外在报酬o计酬方式：按时、按件、按绩。

http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 薪酬管理者的七个薪酬管理者的七个“好习惯好习惯”o一、多付一点点一、多付一点点 o二、薪酬要透明，不要模糊二、薪酬要透明，不要模糊o三、不要太在意平衡三、不要太在意平衡o 四、不该给的不要给四、不该给的不要给o五、不要随便许诺五、不要随便许诺o六、多奖励少加薪六、多奖励少加薪o七、多元方式并举七、多元方式并举http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 民企：打补丁式薪酬体系民企：打补丁式薪酬体系o破棉袄式薪酬体系破棉袄式薪酬体系o会哭的孩子有奶吃会哭的孩子有奶吃o榨干高薪外聘人才榨干高薪外聘人才o病急乱投医病急乱投医o缺乏诚信缺乏诚信 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 中国企业薪酬中国企业薪酬8 8大病根大病根 o1.1.假岗位工资假岗位工资o2.2.绩效薪酬演变为另外一种固定薪酬绩效薪酬演变为另外一种固定薪酬o3.3.绩效考核体系指标设置不合理绩效考核体系指标设置不合理o4.4.薪酬局部发力总量失衡薪酬局部发力总量失衡o5.5.薪酬体系与战略、文化不匹配薪酬体系与战略、文化不匹配o6.6.盲目的工资保密制度盲目的工资保密制度。

o7.7.忽视领导赏识认可等非物质激励忽视领导赏识认可等非物质激励o8.8.不注重薪酬与外部市场接轨不注重薪酬与外部市场接轨http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 薪资福利：奖励员工的五个要点薪资福利：奖励员工的五个要点o1 1、即时o2 2、明确o3 3、让员工完全了解让员工完全了解o4 4、为个别员工的需求量身订做为个别员工的需求量身订做o5 5、与公司平常的做法相符与公司平常的做法相符http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 2 杰士达化工产品公司的工资改革杰士达化工产品公司的工资改革o生产经营化工类产品的中型企业o第一次工资改革o第二次工资改革o第三次工资改革http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 思考问题思考问题o该公司第一次工资改革的优点与不足之处？该公司第一次工资改革的优点与不足之处？o该公司第二次工资改革的优点与不足之处？该公司第二次工资改革的优点与不足之处？o该公司第三次工资改革后，还存在什么问题该公司第三次工资改革后，还存在什么问题 ，如何加，如何加以改进？以改进？o该公司工资体系该像技术人员或销售管理人员倾斜？该公司工资体系该像技术人员或销售管理人员倾斜？http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 3 博开电子设备公司的福利措施博开电子设备公司的福利措施o中英合资生产电子设备企业。

o王嘉伟：经理o李女士：英国电子博士技术开发领头人http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 思考问题思考问题o是什么因素造成公司员工辞职？是什么因素造成公司员工辞职？o公司对李女士所提问题的解决方案是否合理？公司对李女士所提问题的解决方案是否合理？o如何解决该公司所面临的福利问题？如何解决该公司所面临的福利问题？http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 第五篇第五篇 职业生涯规划与管理分析职业生涯规划与管理分析职业生涯规划与管理被重视的原因职业生涯规划与管理被重视的原因谋生不再是唯一动机谋生不再是唯一动机教育水平提高使雇员实现自我价值的愿望加强教育水平提高使雇员实现自我价值的愿望加强法律与社会保障制度完善法律与社会保障制度完善人与组织互选人与组织互选 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 惰性是什么？惰性是职业生涯的无形杀手！惰性是什么？惰性是职业生涯的无形杀手！o是成天在办公室忙得晕头转向，却不知所以然这是双腿惰是成天在办公室忙得晕头转向，却不知所以然这是双腿惰性o是走访市场却发现不了问题这是眼睛惰性是走访市场却发现不了问题这是眼睛惰性o是发现问题却不动脑筋想办法解决问题这是创新惰性。

是发现问题却不动脑筋想办法解决问题这是创新惰性o是缺乏和下属和经销商和终端人员和公司领导的有效沟通是缺乏和下属和经销商和终端人员和公司领导的有效沟通这是嘴巴惰性这是嘴巴惰性o是等靠思想，是怨天尤人是等靠思想，是怨天尤人o是明知道培训重要却不想方设法去培训下属是明知道培训重要却不想方设法去培训下属o是只在乎大张旗鼓不重视点滴积累和细节工作是只在乎大张旗鼓不重视点滴积累和细节工作 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 惰性惰性“刺激三法刺激三法”o一、回头看法一、回头看法 o二、向前看法二、向前看法 o三、对比法三、对比法 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 实现从一个学生到职场人的成功转型实现从一个学生到职场人的成功转型 o第一、做到真正了解自我，明确目标，选择适合的道路第一、做到真正了解自我，明确目标，选择适合的道路o第二、不盲目攀比，不随从亲友家人的劝说，做自己想做第二、不盲目攀比，不随从亲友家人的劝说，做自己想做的事情o第三、加强文明礼仪知识的学习，提升自身素质和修养第三、加强文明礼仪知识的学习，提升自身素质和修养http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 塑造完美职业生涯塑造完美职业生涯o2020岁岁2525岁：选择危机岁：选择危机 。

o2525岁岁3535岁：定位危机岁：定位危机 o3535岁岁4545岁：发展危机岁：发展危机 o4545岁岁5555岁：生存危机岁：生存危机 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 跳槽要避免三个错误：跳槽要避免三个错误：o第一，不要轻易跳槽第一，不要轻易跳槽o第二，不要辞职跳槽第二，不要辞职跳槽o第三，不要频繁跳槽第三，不要频繁跳槽http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 1 南京建安建筑公司的核心人才辞南京建安建筑公司的核心人才辞职问题职问题o国有大型建筑企业o殷士平：经理o许建新：副总工程师http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 思考问题思考问题o导致许建新辞职的主要原因是什么？导致许建新辞职的主要原因是什么？o许建新是如何规划自己的职业生涯的？许建新是如何规划自己的职业生涯的？o在自己的职业生涯中，许建新遇到了哪些障碍和困难？在自己的职业生涯中，许建新遇到了哪些障碍和困难？o该公司应该如何加强对中高层的管理，技术人员的职业该公司应该如何加强对中高层的管理，技术人员的职业管理？管理？http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 3 吉利吉利(中国中国)电子有限公司的辞职风电子有限公司的辞职风波波o吉利总公司为全球性多元化电子产品制造商o中美合资电子生产企业o黄世雄：经理。

原国有电子公司厂长http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 思考问题思考问题o该公司在人事政策的制定及执行中存在着哪些漏洞？该公司在人事政策的制定及执行中存在着哪些漏洞？o会何许多员工选择辞职？会何许多员工选择辞职？o关于公司的噤声和培训制度，应该如何改变以满足员工关于公司的噤声和培训制度，应该如何改变以满足员工的要求？的要求？o你认为黄经理最终会做出何种决策？你认为黄经理最终会做出何种决策？o若你是黄经理，你会如何解决公司所面临的问题？若你是黄经理，你会如何解决公司所面临的问题？http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 第六篇第六篇 企业内部冲突与冲突管理企业内部冲突与冲突管理冲突原因冲突原因个性差异个性差异个人与群体价值观的不同个人与群体价值观的不同个人文化与组织文化的不协调个人文化与组织文化的不协调组织沟通不畅组织沟通不畅 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 文化情商三要素文化情商三要素 o第第1 1个要素个要素“头脑头脑”是指思考能力是指思考能力o第第2 2个要素个要素“心心”是指是否具有及时反应的能力是指是否具有及时反应的能力o第第3 3个要素个要素“身体身体”是指能否快速拿出得体、有效的行动。

是指能否快速拿出得体、有效的行动http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 领导力测试：善于管理内部冲突吗领导力测试：善于管理内部冲突吗o1.1.你认为对企业内的冲突：你认为对企业内的冲突：oA.A.都有必要进行管理都有必要进行管理 oB.B.无法全部管理，只要看到就会处理无法全部管理，只要看到就会处理 oC.C.大多数可以忽视，只管理重要的冲突大多数可以忽视，只管理重要的冲突o2.2.你对冲突的态度是：你对冲突的态度是：oA.A.冲突是负面的，因此要严加控制冲突是负面的，因此要严加控制oB.B.该处理就处理，多一事不如少一事该处理就处理，多一事不如少一事oC.C.合理保持冲突水平，鼓励建设性冲突合理保持冲突水平，鼓励建设性冲突o3.3.在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、员工间搭在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、员工间搭配和员工与岗位的搭配：配和员工与岗位的搭配：oA.A.没有注意没有注意B.B.有所注意有所注意oC.C.十分重视十分重视 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 o4.4.在处理与别人的冲突时，你会：在处理与别人的冲突时，你会：oA.A.直接而紧急地处理直接而紧急地处理oB.B.先弄清对方的想法先弄清对方的想法oC.C.先反省自己，再弄清对方的思路，发现解决的办先反省自己，再弄清对方的思路，发现解决的办法法o5.5.对于内部价值观的统一问题，你会：对于内部价值观的统一问题，你会：oA.A.觉得束手无措觉得束手无措oB.B.尽量统一价值观来减少冲突尽量统一价值观来减少冲突oC.C.用文化来统一价值观，也鼓励不同意见的创新用文化来统一价值观，也鼓励不同意见的创新 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 o6.6.对一些无法解决或者问题严重的冲突，你会：对一些无法解决或者问题严重的冲突，你会：oA.A.暂且搁置，等待时间的缓冲暂且搁置，等待时间的缓冲oB.B.采取相应的隔离措施采取相应的隔离措施oC.C.如果冲突无法解决，只能严肃处理冲突主体如果冲突无法解决，只能严肃处理冲突主体o7.7.当同一部门的两个成员发生激烈冲突时，你的处理方当同一部门的两个成员发生激烈冲突时，你的处理方式为：式为：oA.A.回避回避B.B.找这两个人谈话找这两个人谈话oC.C.将这两人调开，其中的一人安排到另外部门将这两人调开，其中的一人安排到另外部门 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 o8.8.面对一触即发的紧张局面，你的协调方式为：面对一触即发的紧张局面，你的协调方式为：oA.A.马上着手解决矛盾马上着手解决矛盾oB.B.分别进行单个沟通分别进行单个沟通oC.C.着眼于冲突的感情层面，先不急于解决问题着眼于冲突的感情层面，先不急于解决问题o9.9.当发生冲突时，如果自己有错，你会：当发生冲突时，如果自己有错，你会：oA.A.保全自己的颜面保全自己的颜面oB.B.淡化自己的错误淡化自己的错误oC.C.有原则地迁就对方，化解冲突有原则地迁就对方，化解冲突 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 o10.10.在制定激励政策、福利政策与绩效考评时，你是否在制定激励政策、福利政策与绩效考评时，你是否关注公平、平等：关注公平、平等：oA.A.没有刻意关注没有刻意关注oB.B.有所关注有所关注oC.C.十分关注，因为员工的不公平待遇往往是冲突的根十分关注，因为员工的不公平待遇往往是冲突的根源源 http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 测评结果测评结果 o选选A A得得1 1分，选分，选B B得得2 2分，选分，选C C得得3 3分，最后将分数加总。

分，最后将分数加总o24302430分你善于冲突管理，善于做思想工作，针对不同分你善于冲突管理，善于做思想工作，针对不同的冲突状况去灵活处理，同时也注意保持冲突的良性水的冲突状况去灵活处理，同时也注意保持冲突的良性水平，这一点正是现代冲突管理方式有别于传统冲突管理平，这一点正是现代冲突管理方式有别于传统冲突管理的地方o18231823分你有一定的冲突管理能力作为管理者，你既分你有一定的冲突管理能力作为管理者，你既要洞察冲突发生的可能性，又要正确对待已经发生的冲要洞察冲突发生的可能性，又要正确对待已经发生的冲突，尽量缓和与避免破坏性冲突的发生，积极引导和发突，尽量缓和与避免破坏性冲突的发生，积极引导和发展建设性冲突，合理地解决问题，使冲突结果向好的方展建设性冲突，合理地解决问题，使冲突结果向好的方向转化http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 o10171017分看来，你还需增加冲突管理意识，加强在实际分看来，你还需增加冲突管理意识，加强在实际工作中处理冲突的能力研究企业冲突的产生原因及其工作中处理冲突的能力研究企业冲突的产生原因及其控制方法，是企业管理中一个十分重要的课题，作为领控制方法，是企业管理中一个十分重要的课题，作为领导者，应对这个课题给予充分重视。

导者，应对这个课题给予充分重视http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 企业冲突的管理对策企业冲突的管理对策 o排除沟通障碍排除沟通障碍o把冲突管理列入工作日程把冲突管理列入工作日程o主动考虑、预先防范主动考虑、预先防范o建立员工投诉制度建立员工投诉制度o实行工作轮换制实行工作轮换制o培养企业文化培养企业文化http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 1 泽强特种技术学校的教师冲突泽强特种技术学校的教师冲突o国家级重点中专o王校长o林老师：支部书记兼副主任o李老师：教学部主任http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 思考问题思考问题o学校管理与企业管理有哪些不同之处？学校管理与企业管理有哪些不同之处？o为何李老师与王老师初期能够和平相处？为何李老师与王老师初期能够和平相处？o试分析王校长三个解决方案的利弊试分析王校长三个解决方案的利弊o如何改善学校环境才能避免类似的冲突？如何改善学校环境才能避免类似的冲突？http:/ 大量资料大量资料 天天更新天天更新 演讲完毕，谢谢观看！。