南锦城售楼案场物业服务方案
中南锦城营销案场物业效劳方案物业效劳定位——创造轻松愉悦的商洽环境，符合中南锦城工程定位，可以使客户直接体验中南锦城的设计理念对于工程建立良好的第一印象！物业效劳方针——通过逐步精细化物业效劳的提升和规*化的效劳模式，用实际行动展现**金枫物业效劳的卓越品质！将中南锦城售楼效劳处打造成常熟市的售楼示*单位！效劳辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业效劳导入到销售的每一个环节，用实际行动表达**金枫物业效劳的卓越品质！物业效劳目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的效劳，目的就是让业主们提前感受到，在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人效劳，在我们的物业效劳中，始终坚持"适度〞的原则，消除心中的疑虑，促成销售！第一局部售楼案场组织架构案场经理1人保洁领班1人餐厅效劳5人工程维修2人秩序主管1人 客服领班兼库管 员1人 绿化工1人保洁员9人夜班执勤岗3人东门管理岗2人监控巡逻岗1人门童接待岗2人入口形象岗2人车场指挥岗2人接待3人水吧2人样板房2人共计46人第二局部效劳内容一、保洁组：总体负责售楼案场室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。
二、客服组：配合销售负责迎宾效劳和接待指引三、秩序组：负责售楼案场公共秩序的平安管理、配合售楼案场现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项平安保卫工作四、工程组：负责设备设施的日常检查及保养，配合销售活动现场用电的引导，负责售楼案场设备的正常运行五、餐厅：负责提供员工用餐效劳，确保用餐环境和饮食卫生第三局部效劳设施配置建议放置位置品名放置位置品名售楼案场大堂背景音乐吧台咖啡机影音系统饮水机雨伞架研磨机雨伞电热水壶三套制饮器械擦鞋机茶具吸水脚垫杯具红地毯托盘遮阳伞水牌洽谈室挂衣架消毒柜电冰箱垃圾桶纸巾盒烟灰缸样板间沙发冰箱鞋套机香薰灯储物篮放置位置品名放置位置品名安保用具灭火器物业办公室电脑对讲机打印机手电筒塑封机应急喇叭机雨鞋急救箱沙袋货架卫生间洗手液盒饮水机壁挂式抽纸盒急救药品干手机文件柜圆盘形卫生纸盒档案柜一次性马桶坐垫办公桌烟灰盘废纸桶自动喷香器第四局部效劳标准和要求部门效劳人员效劳内容效劳标准客服组客服管家接待指引1.客户进入，客服管家主动微笑示意2.客户走近相距2米左右，主动问候"先生/女士，您好，…〞，如客户为外籍人员，要使用相应外籍语言与客户对话3. 配合客户经理做好客户疏导和客户效劳工作4.熟悉工程情况，能熟练为客户介绍售楼案场及本工程的详情5.了解销售进展情况6. 配合客户经理工作，确保各部门工作处于常态化咨询受理1.热情、礼貌耐心答复客户问询事项2.耐心帮助客户用各种途径进展查询3.咨询事项记录在"工作日志"中。
4.对于暂时不能答复的，不能答复"不知道〞或"不清楚〞，应答"此事我可以帮您问一下或查一下5.热情、礼貌、耐心受理客户来访各类建议和意见面带微笑、认真倾听6..已有明文规定或客户不了解情况而形成的客户建议，要及时做好解释工作吧员吧台服务1.水吧柜台干净，饮品摆放整齐2.有多种饮料糖果储藏，提供多种饮品3.效劳员视客人需要提供热情效劳4.主动向客人介绍饮品5.准确记录客人需要的饮料2分钟之内必须向客人提供饮品6.客人离去时，用敬语欢送保洁组保洁员常态保洁1.负责售楼案场公共区域的随机性清扫，重点保证卫生间、接待区、洽谈区、多媒体展示台的卫生清洁，始终保持干净优美的环境2.办公区域及沙盘保证每日清洁一次，并及时收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸3.在客户进入样板间之前负责换鞋套区域的效劳工作，负责样板间的随机性清扫，并注意对样板间中的展示品进展看护和擦拭4.负责售楼案场公共区域的随机性清扫及步行梯的卫生清洁，5重点保证卫生间、签约区、茶水间、并及时收取接待区、洽谈区的纸杯和更换烟缸，始终保持干净优美的环境办公区域保证每日清洁一次保安组保安员门岗1.跨立站岗,要求精神振作，挺胸收腹，上体正直。
2.车辆距离门岗3-5米敬礼引导来访客人及车辆方向3.打手势准确的引导客人到达停车位置4.为客人开车门礼貌问好并平安提示5.车辆停稳后，检查车辆是否完好，有无擦伤、损坏，有无车牌丧失并提示车主关好车窗、车门6.发现有利用访客时间*贴广告、推销、宣传等行为立即前往制止，并通知保安队长或附近保安员员〔巡逻员〕协助劝出7.积极给予客户提供帮助，对客户提出的要求或疑问及时讲解，遇到疑难问题或无法解答疑问时及时与领班、或相关专业人员取得联系进展及时处理8.灵活关注送货、施工人员活动区域，对超出活动区域给予劝归，并制止溅踏绿化地带9.用四勤来判断消防平安、突发事件、物品平安，〔眼勤、嘴勤、手勤、腿勤〕来测定平安管理预防事件发生巡逻岗1.在巡逻过程中与客户或同事领导擦肩而过时要往旁边靠一下，并轻松礼让，同时说声"您好〞绝不允许无视他人的存在2.在巡逻过程中，如发现有损坏公共设施和践踏花草树木的客户，安保人员首先要敬礼，并礼貌的制止，同时跟客人做好解释工作，注意说话的语调，并做好巡视记录3.对待客人的求助要尽可能的提供帮助，如遇无法解决的问题，及时请示相关负责人，给客人提供周到、细致、准确的效劳切忌不懂装懂。
4巡查施工单位是否有人违规动火5按指定区域认真巡查，当发现平安隐患适应迅速查明原因，做好详细记录6能够解决的就地处理，不能解决的汇报领班等待指令，同时控制好现场秩序，等到领导到来协同处理7装修绿化：垃圾是否按规定装袋摆放、施工材料是否堆放整齐，如有发现立即劝阻情节严重的立即通知当班领班处理8门窗是否关闭、水电是否关闭、是否有异味、如果发现有异常情况应立即报告领班处理9对巡逻过程中发现的问题，要认真做好记录10提醒入园客户不可踩踏绿地、攀爬高台11对园林内设施及卫生进展监视，如有问题，及时通知相关部门第五局部各级岗位职责一、售楼案场经理负责售楼案场效劳人员之管理、指导和协调工作，以保证售楼案场整体物业管理效劳统一有序，向客户展示物业效劳品质，增加客户对"工程〞优质售后效劳之信心，促进销售；负责配合客户经理对客户提出的有关物业管理之质疑进展解答，要求答复准确、清晰、迅速，热情，不能予以现场解答的，要于24小时内请示后予以及时回复；负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系，要求信息准确反响及时组织员工培训工作，熟悉突发事件的应急处理程序，对物业管理效劳质量体系的考核与审评跟进处理突发事件，做好书面记录；不定时巡视、催促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；检查售楼案场库房登记单，核实帐物是否相符。
不定时巡逻、催促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象迎接公司领导和VIP客人，全程陪同参观效劳，处理客人投诉主要事件及记录特别贵宾，值得注意客人的有关事项落实周期工作方案制度；〔1〕每日工作；每日组织员工早例会制度对各专业执勤、效劳、清洁、工作进展检查每周工作：组织各专业负责人召开每周例会制度组织不低于一次的员工培训对各种记录和物品盘点进展一次抽查统计各专业上交的周报〔上周工作总结、本周工作方案〕〔3〕每月工作：与甲方、销售沟通效劳需求和工作中存在的缺乏之处，听取相关要求向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作方案收集各专业领班上报售楼案场、样板间、园区物品盘点汇总情况二、售楼案场主管协助工程经理做好物业效劳品质的提升和监视售楼案场主管主要负责保安、保洁、工程人员及兼管客服管家人员的日常管理履行品质监视作用，严格按照【售楼案场物业效劳标准】工作内容对员工日常工作标准进展检查和督导发生紧急事件时，组织足够保安警力赶到现场维护秩序，采取合理手段控制事态开展，防止造成较大影响处理、解决紧急事件后，应将事情的经过及结果以事故报告的形式提交给上级领导；每天按照各项工作标准至少对管家效劳、工程进度、保安执勤、保洁卫生进展三次检查和屡次的巡查。
每周、月向工程经理汇报质检结果并召各专业负责人质检会议，针对内审不合格工程，制定纠正措施，并组织实施本着对工作认真负责，实事求是的原则，对各专业月度效劳进展评估，出具评估结果参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的效劳意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务落实周期工作方案制度：每日工作：协助工程经理对各专业执勤、效劳、清洁、工作进展检查组织召开各专业负责人每日质检会议〔2〕每周工作：对本周质检内容进展讲评并提出相关要求对各种记录进展一次抽查和物品盘点向工程经理汇报上周质检工作总结和本周质检工作方案每月工作：向工程经理汇报月度工作总结及下月工作方案召开分包单位月度总结例会文员1.负责申报采购方案；2.负责物品出入库管理；3.负责文字工作4.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节省5.负责办公室的文秘、信息、机要和**工作，做好办公室档案收集、整理工作6.协助经理进展员工考勤管理工作；7.协助经理进展人员招聘工作；8.协助经理完成日常开支记录；9.完成经理交办的其他工作迎宾接待以良好的形象、适度的效劳，展现中南锦城售楼案场物业人员的精神面貌和高端的效劳品质。
接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户全程引领客户参观，协调效劳人员为客户提供全程效劳负责售楼案场门口〔车场到售楼案场门口区域〕卫生的检查、催促和清洁工作配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的效劳参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的效劳意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务五、门童迎宾以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现中南锦城售楼案场物业人员的精神面貌和高端的效劳品质配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的效劳参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的效劳意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化在客人距离门口3米的距离就要鞠躬问好〔行15度鞠躬礼，同时说欢送光临、中南锦城〕话音一落马上帮客人开门，让客人进入接待中心雨雪天时门童迎宾应在门前放置伞架，协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅如客人携带宠物，为保持售楼案场及样板间的整洁，门童迎宾可找适宜的地方将宠物拴好严格按照效劳流程的要求和标准及时为来访人员，提供热情周到的效劳。
团结协作，配合其他各岗、各部，做好园区的平安防*及客户接待工作严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务六、吧台效劳员为前来售楼案场的客户提供热情、礼貌、专业的优质效劳熟知岗位的效劳流程及工作标准，并严格按照要求执行认真做好本区域的卫生工作，保持良好的工作环境负责器皿的清洗、消毒工作及所负责区域的设备设施平安负责每天的饮料的盘点工作，定期向相关负责人递交采购申请，包括需采购的名称，数量等；保证饮品供给正常做好交接工作，填写工作交接记录表，要准确无误，不出过失认真完成上级交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的效劳意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务七、客服管家辅助销售代表全程接待客户参观样板间；疏导客户及时和客户经理保持沟通每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进展，保证样板间所有家具和设施能够正常运转每日对样板间内的小饰物进展清洁，确保干净、无尘。
下班前要对样板间进展整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前翻开技防设备，保证报警设备的运转参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的效劳意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务七、工程人员熟悉中南锦城工程的整体水、电及楼宇构造，做到有报修第一时间到达做好工程日常的公共设备、设施的维修巡检、记录工作，排除因设备、设施的损坏而造成的平安隐患与开发施工单位保持良好的沟通交流关系，以便工作顺利开展及时完成各专业的报修工作，做好维修记录对维修用工具做好日常的保养、维护等工作，为公司节约维修本钱对损坏且暂时无法修复的设备、设施做好详细记录，及时向工程经理汇报6、完成领导交办的其他工作八、保安人员以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现中南锦城效劳人员的精神面貌和高端的效劳品质为售楼案场提供平安、高效、礼貌的保安及迎宾效劳；熟悉掌握园区的根本情况，见到客户、上级、公司及甲方领导，必须敬礼问好维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象；坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接惠顾售楼案场的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复；积极规*、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。
发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自翻开遗留物品；下雨天应站在门前发放雨伞套，协助客户将雨伞装入伞套后再进入售楼大厅；夜班定时巡查外围、走廊和各区域重点设施；检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作；如发现设施被毁坏须予以记录并通知经理；如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务十、保洁人员为售楼案场提供高效、高质量的清洁维护效劳；保持整洁仪容仪表；对客户询问礼貌解答；负责大厅地面的不连续清洁；负责大厅内各种设施的清洁；负责卫生间清洁；负责办公区域的清洁；负责门窗清洁；负责样板间的清洁及成品保护；负责外围清洁严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务第六局部各项工作标准一、保安员管理标准：〔一〕仪容仪表：服装：效劳铭牌：员工上岗须佩戴铭牌、绶带，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜铭牌应字迹清晰完整，绶带整洁完整3.个人卫生：员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味皮鞋保持清洁光亮头发要经常清洗、梳理，不得留奇异发型、保持整齐。
男员工每天刮胡子不可以佩戴多余饰品，饰品简单大方，不得纹身手部保持清洁，经常修剪指甲，长度适中，无污垢〔二〕形体动作：1.站姿：站立效劳采用跨立式站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑站立时应两眼平视或注视效劳对象，不斜视客人或东*西望2.走姿：行走时动作文雅，面带微笑，自然大方两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇摆，无八字罗圈腿步速适中〔每步45cm，每分钟90步〕，注意前方与客人相交时，微笑问好，侧身让道引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距离处，身体略微倾向客人行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步距离处或根本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向3.坐姿：当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端正、自然、面带微笑两脚并齐，两手垂于体测或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松坐下效劳或与客人交谈时，两眼注视客人，精神集中，不斜视客人4．手势：为客人效劳或与客人交谈时，手势正确，动作优美、自然，符合规定；手势幅度适中，客人容易理解，不会引起客人误会或反感；使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势〔三〕效劳质量1.主动热情、客户至上：结实树立客户至上，客户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。
想客户之所想，急客户之所急，效劳于客户开口之前注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视**2.耐心周到，体贴入微：效劳有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，一视**3.礼貌效劳，举止文雅：注重仪表仪容，感官庄重、大方说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语效劳操作和举止言行文明、大方、规*尊重效劳对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养4.助人为乐，施以亲情：亲情对待所有效劳对象，尤其对老弱病人应主动照顾、细致效劳对残疾人效劳更要细心周详，体贴入微努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不要说"不〞〔四〕工作纪律：严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假认真做好班前准备工作和交接班工作，没有接班不准擅自离岗上岗前不准喝酒和吃有异味的食物，上岗时不准喝带有酒精性饮料上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹，不准做与工作无关的事情，不准接打私人不准向客人索要物品、小费，不准擅自接收客人礼物不准挖苦、刁难、挖苦客人，严禁与客人争吵、打斗不准乱动客人设备、物品不准私拿客人遗弃或遗失物品不准私自动用或侵占公物不准向客人泄漏单位内部情况员工有事情不能按时出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班的批准。
〔五〕言行制止：制止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰制止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲制止在客人面前剔牙、打饱嗝制止随地吐痰，乱扔果皮纸屑、烟头或杂物制止袒胸露怀，卷袖撸腿，歪带帽子，随意蹲坐二、吧台效劳员管理标准：自觉遵守纪律，爱岗敬业，善于学习，掌握技能掌握雪茄、葡萄酒的根底知识，果盘及各类茶点的操作要素着工作服、化淡妆上岗，要仪表端庄，举止大方，礼貌用语，主动热情公用茶具应每日清洗消毒，茶具外表必须光洁、无油渍、无水渍、无异味水池应每天清洗消毒，外表必须光洁、无油渍、无水渍、无异味注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物，工作服干净平整，佩戴胸卡上岗在工作中保持良好仪态，手不插兜，行走轻稳工作时间制止闲逛，嬉笑打闹、聊天，吃东西或做与工作无关的事情岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物，工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故早退、迟到，未经批准不得私自换岗员工有事情不能按时出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班的批准使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。
操作时如需对方配合，要征得对方同意如需进入房间工作，先敲门并报名身份，征得同意，方可进入，开关门要轻不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时向上级报告，不得与客人发生争吵，不得私自收集废品或擅自处理使用指定的员工通道出入售楼案场，除工作需要外，并主动出示证件，配合保安人员的工作三、保洁员管理标准：〔一〕保洁员管理目标：示*区到达5s标准(整洁度、舒适度、美感度)室内温度保持〔夏季25度、冬季22度〕保持室内空气清新，干湿适宜销售大厅整体环境较干净，办公物品摆放有序接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物办公区域：办公桌、地面无污垢样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热情效劳并简单介绍销售大厅的音乐以柔和、抒情为主，音量适中〔背景音乐播放由水吧人员负责〕；灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报告主管，维修应在24小时内修复，如不能按时修复，应给予答复；沙盘有破损、照明不亮等情况报告主管，维修应在24小时内修复，如不能按时修复，应给予答复；〔二〕保洁时间：每日上午9：30以前集中清扫园区，9:30之后留有一人清理园区，其他人员清扫各售楼处、样板间。
特殊情况可随时处理除定时清扫外，在不打搅客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位卫生间应随时清扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表〔三〕保洁员管理标准：注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物，工作服干净平整，佩戴胸卡上岗在工作中保持良好仪态，手不插兜，行走轻稳工作时间制止闲逛，嬉笑打闹、聊天，吃东西或做与工作无关的事情岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物，工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故早退、迟到，未经批准不得私自换岗员工有事情不能按时出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班的批准使用礼貌用语，态度热情，注意礼让操作时如需对方配合，要征得对方同意如需进入房间工作，先敲门并报名身份，征得同意，方可进入，开关门要轻不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时向上级报告，不得与客人发生争吵，不得私自收集废品或擅自处理使用指定的员工通道出入售楼案场，除工作需要外，并主动出示证件，配合保安人员的工作。
不得随意搬动拨弄消防工程设备、按钮等掌握保洁常识，一般保洁局部严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，防止破坏建筑物材质保护财物，挪动物品应轻拿轻放，防止磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位工作中要集中精力，注意平安，进展湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，防止污染，伤害客人在操作中尽量防止扬尘，溅洒液体，油污及其它搬运物品及清运垃圾时不得在地面托拽行走，防止划伤污染地面、墙面垃圾运到指定定点，严禁乱扔乱倒检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液、擦手油和卫生球；每日上午8：00以前，下午16：30以后清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理〔四〕清扫保洁应考前须知：【售楼案场内】防止在客户集中时清扫在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起注意售楼案场的通风机空气流通办公室】对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按方案作业，动作利索快捷进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人疑心的动作，以免产生误会擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进展。
管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员样板间】对样板间的日常清扫时，防止在客户参观时清扫管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员注意样板间的通风机空气流通卫生间】清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管作业时应在现场竖立"正在清扫〞的告示牌，以便客人注意，予以配合注意卫生间的通风，按规定开关排风扇〔五〕操作规*及细则：【售楼案场内】先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍〔如地毯要吸尘〕而后视情况巡视清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓消防门、标示牌、风口、踢脚板等〔墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进展，即每天只做一段〕办公室的清扫】备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向领班报告后再作业倒：清倒烟灰缸，纸篓、垃圾桶倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。
擦：从门口开场，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等整：台面、桌面上的主要用品，如、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进展吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理关：作业完毕后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门样板间的清扫】备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器进：样板间内有客户参观时不允许作业查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管报告后再作业擦：从门口开场，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等整：样板间内摆放的物品，如、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进展吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理关：作业完毕后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。
卫生间的清扫】备：作业前准备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布〔两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它〕、坐便消毒药剂以及手纸、香液、香球等冲：进入卫生间首先放水将小便池、坐便器冲洗倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶，同时将手纸篓、垃圾桶冲洗干净洗：按照先台面，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备卫生间坐便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净便器存在臭味是因为便器里部边缘存有污垢，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意擦：用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹补：补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下喷：按规定洒除臭剂、清香剂撤：撤去"正在清扫〞告示牌，把门关好〔六〕保洁巡查管理1.巡查时间及线路：每日分三次巡查：10：30、 14：30、 17：30巡查路线：〔1〕室内：售楼大厅、前台→沙盘区及次接待区→住接待区、水吧→辅助接待区→卫生间→办公区→楼梯间→更衣室、会议室→样板间〔2〕室外：示*区主入口→园林及广场2、巡查标准：【室内局部】〔1〕售楼大厅及前台：所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界限、水迹、指纹、胶印等。
大门及门把手是否干净，无手印、指纹、污迹，无破损地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹墙面无油迹、污迹、印迹、无*贴物各台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等LOGO背景墙字体是否完整，无积尘照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常是否擦拭门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标示牌、风口、踢脚板等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹是否清倒烟灰垃圾桶并清洗干净，将地面擦洗好后，桌椅是否按原位摆好绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶〔2〕沙盘及次接待区：地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹墙面无油迹、污迹、印迹是否擦拭墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等接待台面饰物是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘污迹、水迹，客人离开时，烟灰是否清理，无剩余、无污迹销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观〔3〕主接待区、水吧及辅助接待区：门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界限、水迹、指纹、胶印等地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。
接待桌椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损、摆放是否整齐，客人离开后是否及时摆放整齐各类物品是否整洁，资料架资料是否摆放工整沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等绿植保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶，无破损水吧吧台是否整洁光亮，台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁〔4〕办公区：地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹墙面无油迹、污迹、印迹是否擦拭墙面、门窗、墙壁饰物、开关座、插座盒、标示牌、风口、踢脚板等，并无污迹、手印、破损是否擦拭办公家具，无灰尘、污迹、油迹，注意桌面如、台历、台灯、烟灰缸等，是否按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐客户档案柜子外表是否无灰尘、油迹、印迹办公设备〔、电脑、打印机、扫描仪等〕无灰尘、污迹办公桌椅是否干净，摆放整齐，无污迹、印迹，线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象是否清倒烟灰缸、纸篓并套入垃圾袋〔5〕卫生间：是否擦净地面，地面无垃圾、杂物，特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹地面无污迹，印迹，墙角无挂灰洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污迹、锈迹、无异味便池用水冲洗干净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部。
是否擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等是否补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下〔6〕楼梯间：楼梯口，台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘地面无污迹、烟头纸屑等杂物台阶扶手无灰尘、污迹、破损灯具无灰尘，开关正常〔7〕更衣室：地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹墙面无油迹、污迹、印迹保持更衣室的整洁，制止随地乱扔果皮、烟头、纸屑8) 样板间：入户门处鞋套摆放整齐，座椅无尘、无杂物、污迹、油迹标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐玻璃是否光明透亮，无清洁分界限，水迹、指纹、胶印墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹室内物品〔沙发、家具、饰品〕无污迹、破损，无杂物，摆放整齐、无缺失地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆〔瓶〕无污迹、无破损金属质地物品无锈迹阳台、露台无堆放杂物，阳台玻璃围栏无积尘室外局部】小区主入口及展示区、广场、园林等室外区域：室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；室外所有地面无落叶、积尘、污迹、垃圾、杂物、动物粪便等；草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯、无垃圾、杂物等；垃圾箱是否及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹；第七局部客户接待效劳流程一、保安人员工作流程：【一号岗】客户进出售楼案场：大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。
大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候客户车场岗为2号岗位，负责车场管理、巡视〔指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放防止车辆在不知的情况下被刮蹭或侵占客用停车位〕，对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序确保进出车辆畅通 1、未预约客户的接待流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进展简单的询问："先生/小姐您好！欢送您参观中南锦城别墅，请问您是否有预约〞客户："没有预约〞大门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在为您联系一下接待中心销售，〔联系客户经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓〕，大门岗要对所有车辆进展登记耳麦：1.**600 初访 2.**600 约访*三的客户通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业参谋**，这时其他岗位要做好迎接的准备2、预约客户的效劳流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进展简单的询问："先生/小姐您好！欢送您光临：中南锦城别墅，"先生/小姐您好！请问您是否有预约〞客户："有预约〞大门岗：〞先生请问您贵姓，预约时预留的**？〞大门岗：请您稍等，我现在为您联系一下接待中心，〔联系客户经理告知客户预留的**，确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理**先生/女士到访〕客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。
大门岗要对所有车辆进展登记耳麦：1.**600 初访 2.**600 约访*三的客户通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业参谋**，这时其他岗位要做好迎接的准备3、对有重要活动非预约客户不能进入的效劳流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进展简单的询问：欢送您参观中南锦城别墅"**先生/小姐，您好！请问您是否有预约客户："没有预约大门岗：对不起今天有大型活动，不先提前预约是不能够进场参观的，请您谅解！〞您可否提前预定下次参观时间，我们的客户经理会根据现场情况做统一安排〞如客户要求简单了解工程情况，可向客户介绍工程的产品类型、户型面积*围、总价*围工程详细信息可在客户填写完预约函后，由客户经理安排时间为客户做全面的讲解二号岗】客户开车进入园区指引客人车辆驶入停车场后，车场保安2号岗要熟练、准确的引导客人停车入位对于女性驾车者，以及狭窄车位必须要予以协助车辆停放不正、占据2个车位的，要礼貌的提请客户将车重新摆放入位待车停好后，车场保安主动上前按标准礼仪翻开车门，并使用礼貌用语问候，**先生/**女士您好，停车后由保安引领进入售楼案场，将客户转交给客户经理和客服管家。
私家车座位的礼仪：在我国如果是计程车，司机在前排左位，以其后排最右侧座位为首，后排最左侧座位为次，后排中间座位再次，前排司机右侧座位最次帮开门时应先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前排车门如果是私家车，司机是主人，则座位应以驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末开车门次序也一样，但假设有女士在列，则应先开后排右侧车门，因为按国际通例，除非女宾要求，一般不坐前座开车门礼仪当来宾乘坐的是私家车时，车场保安员应车停人到，站在车门轴一侧，一手将车门开至90度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾客头部碰撞车厢门框一般如果前后有人，先开后门；女士和男士同车，先给女士开，身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问候客人，表示欢送，如"您好，欢送光临〞等待宾客下车后，将车门轻轻关上，示意司机离开当宾客离开时，以同样的礼仪姿势为客人开车门，注意女士优先和尊老爱幼的原则，按轿车车位的主次一一翻开车门送宾客上车，最后轻轻关上车门并道别，并敬礼送客人离去如果是雨雪天，2号岗位人员应及时为客人撑起备用雨伞，由迎宾人员护送至售楼案场其他情况：〔1〕VIP客户及开展商集团公司领导或政府相关部门领导莅临保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所乘车辆驶入售楼案场停车场并平安泊入预留指定停车位，为客人或领导开门，礼貌问候，指引到访人士前往售楼案场大门；〔2〕乘坐出租车或步行到访客户保安员引导客户所乘出租车辆泊靠暂停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，所要发票。
指引客人前往售楼案场询问客人离开时是否需要代叫出租车，如需要叫车效劳，及时通知大堂经理客户特征，提示在此客户快完毕参观活动时，通知1号岗拦截出租车二、迎宾接待工作流程：全程引领1.接到来访通知后迅速抵达2号岗门前，2.引领客户前往售楼案场3、仪态说辞(1)"*总/先生/女士您好！欢送光临我是这里的客户管家***，您叫我**就行了，我为您提供全程引领效劳〞(2)"*总/先生/女士您这边请〞"*总/先生/女士/各位，小心台阶/小心路滑/小心脚下……〞3.将客户交接给客户经理，仪态说辞："*总/先生/女士，这是客户经理***〞4.按客户需要提前通知样板间管家准备接待5.协助客户经理及协调水吧、样板间人员做好全程效劳事宜三、门童接待工作流程：经过前面的告知售楼案场门童接待要注意观察客人距离接待中心的距离，在客人距离大门口5米的距离就要鞠躬问好〔行15度鞠躬礼，同时说：欢送光临中南锦城〕话音一落马上帮客人开门，让客人进入接待中心标准流程：已经提前告知销售部来访及来访情况鞠躬您好，欢送光临开门指引手势里面请其他情况：〔1〕雨雪天时迎宾门童应在门前放置伞架，协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅；〔2〕如客人携带宠物，为保持售楼案场及样板间的整洁，门童礼宾可找适宜的地方将宠物拴好；四、水吧人员效劳流程：1、客户洽谈期间：客人参观期间，吧台效劳人员随时观察客户需求，当客人在休息区，洽谈区就坐，或者销售人员缺乏客人单独在售楼案场参观、休息时应提供主动效劳，询问客人需求，安排效劳和销售人员接待。
销售人员缺乏时，效劳人员引领客户前往接待区【动作，左臂伸直、五指并拢、拇指微屈】，到接待区后为客人【双手】拉出座椅，并以手势请客人入座，同时问明客户需求〔您好，请问您喝点什麽？我们有咖啡、柠檬水和可乐等，好，请您稍後〕得到客户答复后，立即按照客户需求准备客户在洽谈区、休息区所要资料时，如销售不在时，效劳人员要立即响应，呈递工程楼书、宣传资料或杂志【行15度鞠躬礼、双手，字的正面朝客人】同时，询问客人对茶点的需求【动作：女身体前倾、双手相扣于小腹前；男身体微前倾，左手轻放于背后腰带中部，手心向外，右手轻扣于腹部】，〔您好，请问您用点什么，我们这里为您准备了茶点、果盘、以及咖啡饮料〕，明确客人的需求后〔请稍等，马上就好〕送茶点时，左手托盘，送至洽谈桌前，先摆好杯垫，再放置水杯或果盘类〔礼貌用语：请慢用、小心水烫〕动作要轻，并适时根据客人要求续杯，如洽谈桌较矮，上茶采用蹲式效劳确定客人离座后，水吧人员要及时将桌子清理干净，摆好椅凳，刷洗茶具标准流程：鞠躬您好，请问您用点什么，我们这里为您准备了茶点、果盘、以及咖啡饮料好的，请稍等打搅一下放置杯垫放水杯及果盘请慢用小心水烫〔热饮〕2、其他情况：冬季时，水吧人员可帮客人脱去厚重的外衣并妥善存于衣帽间〔如有〕，同时提醒客人携带好随身及贵重物品。
如客人携带幼童，为使客人专注了解楼盘详情，参观样板间或洽商买卖事宜，吧台人员可帮助客人于适当地方〔如有〕短时照看幼童客人有需求时，物业经理对客人关于物业管理的相关咨询给予满意的答复五、样板间效劳人员工作流程：【客户进入样板园区】客户经理在前方引领客户参观样板间，同时将客户姓氏以及体貌特征告知样板间客服管家如："***客户经理陪同*先生/小姐一行*人前往*样板间，请做好接待准备〞每个样板间里的客服管家要在门口迎候均应与客户保持一定的距离，主动微笑问候全程配合客户经理陪同客户参观样板间客人进屋，效劳员将客户让至座位前递上鞋套，同时问好(您好，请您穿上鞋套)，并以规*的手势示意客人入座穿鞋套(请坐)在无其他组客户或同一组客户较多时，样板间效劳员要协助销售人员，引领客人参观样板间，当客人问及关于工程的情况时，只答复有关样板间和物业方面的问题其他问题，特别是涉及价格、折扣等内容时，要由专门陪同的人员解答〔这个问题会由您的置业参谋来为您详细介绍〕，客人离开前要告知销售员这位客人对哪些方面有疑问，方便销售人员及时处置如果客人当中有儿童，效劳人员要注意，儿童一般都比拟好动，防止造成儿童受到意外伤害，并确保样板间的完好。
在带着客户参观时，如接到通知又有新的客户前来参观，要告知销售并致歉所陪同的客户〔抱歉，有新的客户参观，我要出去准备鞋套〕客户离开样板园区】客服管家致送宾敬语："*先生/小姐，感谢您的光临，行鞠躬礼，请慢走〞客服管家送至门口，客户经理送客户离场送客至停车场，停车场安保人员为客户翻开车门，待客户上车坐稳后为其关门离场客户车辆途经各岗位安保人员均敬礼目送客户六、客人离开工程：客户准备离开，置业参谋陪同客户走出售楼案场，门童岗看到客人准备离开，立即通知准备送客门童岗为客人开门【站在门外，从外部拉开大门，要站在门外侧，保持笑容，微微鞠躬】如客人存有衣服，水吧效劳、迎宾帮客人取出衣帽和暂存的其他物品，并帮客人整装请慢走，欢送下次光临如客人携带物品较多较重，门童岗要主动将客人送至停车场，将物品放置到车上车场2号岗：停车管理员要为客人翻开车门，如有老人和女士，要先为老人和女士效劳，客人上车后，提醒客人注意要关闭车门，等客人点头确认，将车门轻推管好及时摘掉遮挡号牌的牌照套，引导客户驶出车位，要再次检查车辆前后号牌，确定没有牌照套挡住号牌客人离开车场，敬礼致谢客人离开车场，敬礼致谢通知入口大门岗人员，客人离开车场。
标准流程：出入口迎接您好引领摘取牌照套开关车门指挥敬礼送客耳麦：客人离开停车场当客人开车欲驶出工程时：入口大门岗要面向内注视客人的车辆从停车场驶出，敬礼致谢要查看道路车辆情况，示意客人车辆缓行或可以驶上主路，确保驾乘人平安标准流程：敬礼、目送其他情况：〔1〕雨雪天气时，门童人员应主动从售楼案场门口为客人撑伞并陪同客人至架乘车辆处〔2〕车场礼宾人员要记住来访宾客中未驾车的宾客，其离开时主动询问是否需要叫车效劳如需要请其稍等，并立即通知1号岗拦截出租车，当出租车驶入临时停车区，1号岗通知售楼案场门童，请客户步出售楼中心2号岗为客人开启车门，敬礼并恭送客人六、保洁人员工作流程：【样板间的清扫】备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器进：样板间内有客户参观时不允许作业查：进入样板间后，先检查室内所有灯具及开关是否正常；检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管报告后再作业擦：从门口开场，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等整：样板间内摆放的物品，如、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。
吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进展吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理关：作业完毕后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门〔一〕室内保洁流程图：准 备作业前准备好清洁工具〔拖布、尘推、毛巾、玻璃刮刀、扫把、簸箕等〕、药剂〔洗涤灵、电梯光亮剂、消毒液等〕注意保持各种工具及药剂在进入前都要检查是否到达使用标准放 置放置"小心地滑〞告示牌注意告示牌摆放在不影响客户行走但很显眼的位置清 扫用扫把、簸箕清扫门前台阶、地面垃圾清扫台阶时要注意清扫的顺序和对走过行人的避让清 倒更换烟灰缸，清到烟灰筒内垃圾，更换垃圾袋注意在更换新垃圾袋时一定要按照要求套放，袋内垃圾很少时可以用竹夹子捡走，不必更换垃圾袋拖 拭用潮拖布拖拭门前台阶在拖台阶时拖把不能带很多的水，防止滑倒行人，在作业时注意对行人的避让去 渍用洗涤灵、板刷、刀片去除门前台阶及地面的污渍、口香糖此项工作要注意常巡视，勤清理地面清洁用拖布对地面灰尘、污渍进展擦拭，推尘完成后将垃圾清扫至垃圾桶推尘完毕后，要将拖布按照规定放置擦 拭用干、湿毛巾擦拭沙盘、门框、茶几、大门玻璃、沙发、绿植等，保持外表无水渍、无尘。
巡 视对地面、烟灰桶、茶几、沙发、卫生间进展不连续巡视清洁，保持作业标准〔二〕外围保洁流程图：准 备作业前准备好清洁工具〔拖布、竹夹子、高粱扫把、长柄板刷、背篓等〕、药剂〔洗涤灵、除胶剂、消毒液等〕注意对工具的维护和检修清 扫对外场主要道路、天井、中心花园进展垃圾清扫，要按照规定的巡视路线进展巡视，对突发事件要及时处理，不能处理的及时上报收 集收集垃圾桶垃圾，更换垃圾袋，擦拭垃圾桶注意在垃圾的运送过程中要无遗撒，垃圾袋系套符合规定拖 拭对外围主要区域〔如楼栋出入口、台阶等〕用拖布进展拖拭，对区域内的污块、口香糖进展刷洗、铲除擦 拭用潮毛巾擦拭外围栏杆、座椅、健身器材等设施注意要保持外表无污渍、无水渍擦拭时要保持毛巾的干净巡 视巡视园区主要路面、绿化带、中心花园等区域，及时对区域内的垃圾进展清扫、擦拭定期清洗地面、外墙面3米以下局部清 洗清 掏定期清掏雨水井等，保持内排水的顺畅每日对室外台阶、户外休闲区进展一次清洗，保持地面无污渍、无口胶每周安排一次集中大清，针对绿地、喷泉水池设施六、重要活动接待流程提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户大门岗用语："现在本工程有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。
〞提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人员提前20分钟，全体接待人员〔包括：售楼案场经理或营销总监、客服管家、营销效劳人员和案场效劳人员〕到别墅入口礼宾岗恭候准备好毛巾、饮料客服管家在询问客人的饮料需求后，吧台效劳员尽快递送，并在参观全程中保持此项效劳客人下车后，所有负责接待的人员致问候语贵宾经过别墅入口礼宾岗后，客服管家在贵宾前方引领，售楼案场经理或营销总监陪同在贵宾身边，其他人〔包括案场。
