规范的仪容仪表礼貌礼节ppt课件

完美的职业笼统，是博得客户的第一步完美的职业笼统，是博得客户的第一步塑造完美的职业笼统，是对客户的尊重塑造完美的职业笼统，是对客户的尊重规范的仪容仪表什么是仪容仪表 仪容仪表：是指人的外表，是一个人精神容颜的外观表达，包括：容貌、举止、姿态、风度等，是礼仪根本要求第一节仪容 仪表一男式着装v1、身着公司一致制服；v2、佩带工牌于左胸前；v3、可佩带一枚戒指和一块简单手表；v4、服装、领结要熨烫整齐，不得有污损；v5、衣服扣子应全部扣上；v6、穿黑色或深色袜，着黑色或棕色皮鞋；皮鞋要坚持光亮二男式仪容1、头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；2、不染发，不留长发，以前不及眉、旁不遮耳、后不触衣领为宜；3、面部坚持清洁，眼角不可留有分泌物；4、平视时，鼻毛不得露于鼻孔外，忌留胡须；5、不吃有刺激性的食品，不饮酒或含有酒精的饮料，坚持口腔清洁；6、双手坚持清洁，指甲不得长过指腹；7、坚持身体气味清洁7、应穿酒店一致发放的或、应穿酒店一致发放的或符合规定的鞋子符合规定的鞋子四女式仪容 1、头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑，染发以适宜服饰为宜；2、长发应扎起来用酒店一致发网盘起，头饰为深色小型，短发前不遮眼、后不盖衣领为宜；3、面部坚持清洁，眼角不可留有分泌物；4、化淡妆，留意口红的颜色；四女式仪容 v5、双手坚持清洁，指甲不长于指腹；v6、不涂有色指甲油，不运用香味过浓的香水；v7、不吃有刺激性的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。

第二节仪仪 态态什么是仪态 仪态是指人的头部、面部、身体、腕、手指及腿、脚等的动作主要分为站姿、行姿、坐姿三大类一站姿 挺胸收腹，腰要直，双肩悄然后张，头要正，微收下额，眼睛平视，面带笑容双手不叉腰、不抱胸、不插袋、不靠墙、不抖腿男子站立时双手在身后、身前交叉，左手稍握拳，右手握住左手手腕双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪女子站立时双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，稍向上提，放于小腹前或脐部二走姿1、步态轻盈、矫捷，两脚沿一条直线平行行走；2、手自然摆动，步幅适中，步频不宜过快，间隔通常是前脚跟与后脚尖之间为11.5个脚长；3、挺胸抬头目视前方；4、忌：拖地走三坐姿1、入座2、坐姿坐多少、手的位置、腿怎样放，坐累了怎样办？3、起立4、分开座位 No!v 切忌两腿分开v 未经允许不要坐v 落座不要发出太大声音v 等待宾客坚持良好坐姿v 忌：抖腿 四蹲姿五引领手式 给客人指示方向时，应面带浅笑，并在坚持规范站姿的根底上，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度角；手与前前臂成不断线，整个手臂略弯曲，指示目的方向；同时，身体略前倾，目光指示目的方向。

与客人说话时，不得用单指的手势六鞠躬问候 鞠躬普通是在间隔约二三步远，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾15、30、45 度要问候并面带浅笑第三节礼貌礼节 什么是礼貌礼节 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，它表达了时代的风尚与人们的品德涵养，表达了人们的文化层次和文明程度礼貌是一个人在待人接物时的外在表现礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场所中相互问候、致意、祝愿以及给予必要协助与照料的惯用开式，礼节是礼貌的详细表现在日常任务中常见的礼节有：问候礼、称谓礼、应对礼、迎送礼、操作礼等请问戒指带什么手指代表什么意思？一问候礼 问候礼是人与人见面时相互问候的一种礼节分为：1、初次见面的问候先生小姐、夫人您好欢迎光临 2、时间性问候早上/下午/晚上好！3、节日性问候新年高兴、圣诞快 乐、生日高兴 二称谓礼 称谓礼是指日常效力中和宾客打交道时所用的称谓1、普通习惯称谓在国际交往中，普通来说：对男子称为“先生，对已婚女子称“夫人、女士对未婚女子称“小姐，对不了解婚姻情况的女子也称“小姐2、称谓客人的姓氏在“先生、小姐前面冠以客人的姓氏如：“张先生等3、按职位称谓知道学位、职位等时，在姓氏后冠以职衔。

三握手礼有的人握手能拒人千里我握着冰冷的手指就像和凛冽的北风握手一样而有些人的手却充溢阳光他们握住他的手使他倍感暖和 四交谈礼1、在于宾客交谈时应坚持在0.75-1m之间的间隔；2、面带浅笑；3、交谈过程中留意眼神的交流；4、凝视对方的时间在说话时间的13-23之间；5、目光所在部位从额头到下巴的位置范围诱人的笑容来诱人的笑容来自刻苦的训练自刻苦的训练哟！哟！五操作礼 操作礼主要是指员工在日常任务中的礼节员工在操作过程中要求：留意仪表、举止大方、态度和蔼做到三轻：走路轻、说话轻、操作动作轻1、传送物品 2、传送名片 六礼1、做好接听的预备任务：笔、纸等2、按听时语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌3、铃响三声之内接起4、首先说“您好！亚龙湾环球城大酒店5、假设接迟了，应该说“对不起,让您久等了6、不是本人的“请稍等7、客人留言时要反复客人问题，终了时说：“谢谢您的来电，再见8、假设需求转接或对不清楚的问题，要请对人稍等，并马上给对方回复，留意在讯问时要遮住说筒七敲门手势 进入房间或办公室时必需敲门，敲门时，普通用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，要求力度适中，缓慢而有节拍的敲门，每次为三下，先一重后两轻，同时报上本人的职位或姓名，例：您好，效力员敲门后退离门前1米处等候，得到允许后再推门进入，假设无人应对中间稍作停顿，再上前敲一次，普通不超越三次。

八乘坐电梯 乘坐电梯时要先进后出乘电梯时要先让宾客，宾客中先让女士或儿童出入；按电梯时，一次轻触就可以，不要延续按键；在楼层电梯口遇见宾客等候电梯或在电梯里遇到宾客应自动向前问好，并替客人按电梯。