员工的个体差异

员工的个体差异第一节职员个性差异一、 职员的个性在企业中，每个职员之间都存在着差异对待同一件情况，每个职员 的心理活动、行动反应等都会有所不同这种差异确实是个性的差异在 职员治理活动中，了解职员的个性差异将会对提升职员治理的水平有专门 大关心个性心理学家麦迪认为：“个性是决定每个人心理和行为的普遍性和差 异性的那些特点和倾向的较稳固的有机组合”个性也称人格，在伦理学中， 人格是指人的威严、价值和品行的总和个性是相对稳固的尽管职员有时在受到外界强烈刺激之后，做出与 个性不符的行为；但在大多数情形下，职员的心理活动和行为模式是相对 稳固的随着时刻的推移，职员的个性有可能会发生缓慢地变化，这种变 化在短时刻内是不易被察觉的，只有相处时刻较长的职员（一年，两年甚 至更长时刻）才有可能会发觉这种变化个性具有共性和差异两个方面每位职员都有与其他职员相同的地点 和与众不同的地点即便是两个个性专门像的职员，他们之间的差异也是 存在的职员的个性差异为职员治理带来了挑战例如，同样是批判，不同的职员对批判的感受和行为反应是不同的， 治理者如果要取得批判的最佳成效，就必须按照受批判的每位职员的不同 个性特点，设计不同的批判方式。

如此讲起来可能有些言过其词，但许多 优秀的治理者确实是如此做的充分体察职员不同的个性特点，并按照个性特点采取不同的治理方式 进行治理，差不多成为许多优秀治理者的一种良好的治理适应在本书中，我们将从以下三个方面来讨论职员的个性它们是： 职员的气质：职员心理活动的动力特点；职员的性格：职员在现实环境下表现出来的行为适应特点；职员的能力：职员完成某种活动所具有的潜在可能性的特点二、 阻碍个性形成的因素阻碍职员个性形成的因素有专门多，差不多上能够划分为遗传因素、 环境因素和体会因素三个方面遗传因素遗传因素是个性形成的生理基础遗传决定了人的体型、性不、相 貌、神经系统特点等生理构造例如父母和小孩之间存在着一种某种相象， 不仅是相貌、体型上的相象，有时还会有一些性格、行为适应的相象另 外，遗传因素会对人的学习潜力、生物节律、反应时刻、耐心等方面产生 重要的阻碍一些遗传的生理性因素，如内分泌机能失调等也会对人的个性的形成 产生重要的阻碍例如，甲状腺激素分泌过多会让人表现出烦躁、神通过 敏、焦虑等症状环境因素环境因素是个性形成和进展的重要因素遗传因素属于先天因素， 环境因素和个人因素都属于后天因素环境因素可分为家庭环境、学校环 境和社会环境。

家庭环境对人的阻碍是庞大的，专门是在孩提时代的阻碍，这种阻碍 有时会相伴人的一生家庭因素的阻碍要紧来自于家庭成员家庭成员的 行为方式、思想观念、生活适应等都会对小孩产生阻碍人的青青年时期差不多上在学校渡过的，那个时期正式青青年长躯体、 长知识的时期，个体行为在青青年时期逐步成熟，道德标准和为人处世的 态度也逐步形成，个性差不多定型社会环境对个性的形成和进展具有潜移默化的作用在任何一种文化 特点下的人们都会被现有价值观所阻碍然而，社会环境的阻碍力对每个 个体是不相同的，甚至存在专门大的差异个人因素个人因素对个性的进展产生了重要的阻碍个人因素要紧分为角 色因素和主观因素两个方面角色因素是指由于个体在组织中长期地扮演着某种角色，而使个体个 性朝角色个性进展地趋势例如一个起初不太善于与人交往的职员，由于 长期从事市场销售工作，从而使自己变得善于与人交往；父亲和夫君的角 色能够使人变得更加善于关怀不人和负有责任感主观因素是指通过个体的主观努力而改善了个体的个性因素例如一 个不感当众发言的年轻人十分仰慕口若悬河的演讲家，因此自己刻苦训练， 查找一切的机会练习自己的口才，最终成为了一名闻名的演讲家需要讲 明的是，专门多人对人自己个性中的缺点往往采取回避的态度，而惧怕去 改善它。

三、个性理论认知理论凯利的认知理论认为，所有认的专门的个性来自于他们对待人一辈子 的专门的模式或风格这种模式或风格也称为个人观念，个人观念是人们 去努力地认识现实世界时所产生的结论人们通过个人观念去推测和操纵 他们的环境，使这些环境为自己的奋斗提供关心认知理论的最全然的观点确实是人们为事件预先预备的方式在专门到 程度上决定着他们的行为明显特性理论奥尔波特的明显特性理论认为不同的人之因此能够能动地对刺激做出 不同的反应，是因为每个人对刺激反应的倾向和偏爱不同，这种倾向和偏 爱确实是人的明显特性明显特性确实是人的个性明显特性理论还认为，每个人的明显特性的集合总是不同的，因此世 界上的每个人也差不多上唯独的3、心理分析理论弗洛伊德的心理分析理论认为个性包括三个不同的部分它们是本我、 自我和超我本我是人性最初和最差不多的体系，它包括大脑遗传的部分和本能 自我是指导人的行为的引导者，自我能够区分只存在于主观意念中的东西 和存在于客观现实的东西超我是个性的道德武器，它代表了由父母教给 小孩的典型的社会的价值观和传统心理分析理论认为，行为是个性三种方式结合运用的结果从另一个 角度动身，能够将本我看作是个性的生理部分，自我是个性的心理部分， 超我是个性的社会部分。

第二节职员气质差异职员的气质在企业中，我们会发觉每个职员的脾气和性情都有所差不，有的职员 直率、热情、精力充沛，有的职员安静、内向、善于忍耐，而有的职员孤 僻、敏锐、专门情绪化，还有的职员反应迅速、善于交际等等我们通常所讲的“性情”、“脾气”的差不多上气质最通俗的讲法气 质是人的个性特点之一，它是人的心理活动的动力特点所谓动力特点是 指人的心理活动进行的速度、强度、灵活性、稳固性和指向性心理活动的速度是指知觉的速度；强度是指情绪的强弱、意志努力的 程度；灵活型是指思维的灵活程度；稳固性是指注意力集中的事件长短； 指向性是指人是倾向于外部事物，依旧内心感受气质可不能因为活动的内容、个人的动机和目的的转移而改变，气质 是一种稳固的心理特点在不同的实践活动中，或心理状态，气质都会在 个体身上以相同的形式表现出来巴甫洛夫认为，气质是每一个人的最一 样的特点，是他的神经系统的最差不多的特点，而这种特点在每一个人的 一切活动中都打上了一定的烙印气质只表明不同的个体在行为中的差异，气质本身并没有优劣之分 更不能用气质类型来对一个人以后成就的可能性加以区不另外，气质也 能够随着人的受教育程度、生活阅历和躯体状况而发生变化。

气质的类型1、气质的类型我国古代学者对气质进行过分类例如孔子就把人分为“狂”、“狷” 和“中行”三类狂”是指狂妄的人，“狷”是指拘谨的人，“中行”是指 中庸的人按照五行学讲，将人分为金、木、水、火、土五种类型按阴 阳理论，把人分为太阴型、少阴型、太阳型、少阳型和阴阳平型目前最常用的气质分类方法源于按照古希腊闻名大夫希伯克拉底提出 的气质学讲按照该气质学讲，人的气质分为粘液质、多血质、胆汁质和 抑郁质四种类型粘液质：其特点是反应速度慢、情绪兴奋性较低、内倾明显、安静沉 稳、自制力强、稳固性强、偏顽固、平复、外部表现少；多血质：其特点是反应灵敏、情绪兴奋性高、外部表现明显、性情活 跃、善于交际、注意力和情绪容易转移；胆汁质：其特点是反应速度快、情绪兴奋性高、精力旺盛、操纵能力 差、不灵活、容易兴奋、急躁、易怒、情绪体验强烈而持久、直爽热情；抑郁质：其特点是反应速度慢、情绪兴奋性低、体验深刻、不灵活、 好静、内倾、多愁善感2、气质类型的自我测试（注：刘仲仁主编《大学生择业指南》P24—P 29，中国物资出版社2000年1月第一版）任何人的气质都具有多种因素，一样的分类方法是看你的气质中哪种 因素多，就能够将自己较大程度划归为哪一类。

评分标准专门简单，在你读完一道题后，如果认为该题与你平常所想 和所做的情况“完全符合”，则可为该题计3分；如果处于模棱两可之间， “既符合又不太符合”，则应为该题计2分；如果是涉之一二，大部分“不 符合”，则计1分；如果差之千里，牛头不对马嘴，则只能计0分1）多血质测试序号多血质因素测评表记分1如果工作枯燥无味，赶忙就会情绪低落2反应灵敏，大脑机智3在人群中不觉得过分拘谨4在多数情形下情绪是乐观的5期望做变化大、花样多的工作6能够专门快不记得那些不愉快的情况7疲之时只要短暂的休息，就能精神抖擞地投入工作8能够同时注意几件事物9厌恶做那种需要耐心、细致的工作10符合爱好的情况，干起来劲头十足，否则就不想干11同意一件任务后，就期望把它迅速解决12工作和学习时刻长了，常常感到专门疲之13明白得咨询题比不人快14善于和人交往15到一个新的环境专门快就能适应评语：如果你的统计最后得分超过30分，那么毫无疑咨询，你一定是个典型 的多血质类型的人，想必你平常会表现出如此的特点：爽朗、好动、反应 迅速、喜爱与人交往，注意力和爱好容易转移，具有外倾向性等2）胆汁质测试序号胆汁质因素测评表记分1做事有些莽撞，常常不考虑后果2兴奋的情况常常使自己失眠3做事总有旺盛的精力4仰慕那些能够克服自己感情的人5宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语6不人讲我"出语伤人"，可我并不觉得如此7喜爱运动量大的剧烈运动，或参加各种文体活动8情绪高昂时，觉得干什么都有味；情绪低落时，又觉得干什么 都没有意思9认准一个目标就期望尽快实现，不达目的，誓不罢休10遇到可气的情况就怒不可遏，想把内心的话一吐为快11喜爱参加气氛烈火的活动12爱看情节起伏跌宕、兴奋人心的小讲或文学作品13和周围人们的关系总是相处不行14对学习、工作、事业怀有专1'门高的热情15和人争吵时，总是先发制人，喜爱挑战评语：如果你的总分超过30分，则为典型的胆汁质类；如果该得分介于15 与30分之间，则为一样型的胆汁质类。

该类气质具有直率、热情、精力旺 盛、情绪易于兴奋、心境交换鼓舞的特点你是否具有这一特点呢？（3）粘液质测试序号粘液质因素测评表记分1喜爱安静的环境2做事力求稳妥、不做无把握的事3明白得咨询题经常比不人慢4遇到令人气愤的事，能专门好地自我操纵5当注意力集中于一事物时，不的事物就难以使自己分心6能够长时刻做枯燥、单调的工作7与人交往不卑不几8喜爱有条理而不甚苦恼的工作9喜爱有规律，专门少违反制度10不人讲授新知识、新技术时，总期望他讲慢些，同时多重复几遍11不能专门快地把注意力从一件情况转移到另一件情况上去12在学习和生活中，常常因为反应慢而落后于人13认为墨守成规比冒风险强些14对工作报以认真、严谨、始终如一的态度15不喜爱长时刻谈论一个咨询题，情愿实际动手干评语：专门明显，在粘液质因素测试表中获得高分的人、一定具有与前两组 迥然不同的气质类型这类人安静、稳固、反应缓慢、沉默寡言、情绪不 易外露、注意力稳固而又难以转移，善于忍耐，但缺乏热情4）抑郁质测试序号抑郁质因素测评表记分1不人讲我总是闷闷不乐2不人讲新概念，我吊吊听不明白，然而听明白后就专门难不记得3碰到生疏人觉得专门拘谨4遇到咨询题经常常举棋不定，优柔寡断5小时侯会背的诗歌，我看起来比不人记得清晰6爱看感情细腻，描写人物内心活动的文学作品7宁可一个人干事，不愿专门多人在一起8内心有事，宁愿自己想，也不愿讲出来9同样和不人学习、工作一段时刻后，常比不人更疲乏10喜爱复习学习过的知识，重复做差不多做过的工作11做作业或完成一件工作总比不人花更多的时刻12当我烦闷的时候，不人专门难使我快乐起来13一点小情况就能引起情绪波动14碰到危险情形时，常常有一种极度惧怕感15厌恶那些强烈的刺激、如尖叫、噪音、危险镜头评语：如果你的结果超过了 30分，那么你无疑应该归为典型的抑郁质类了。

不用多讲，一个孤僻、行动迟缓、体验深刻，善于觉察不人不易察觉到的 细小事物的形象，已显现于眼前，这是读者你吗？值得注意的是，当你答完全部咨询题后，如果某类气质得分明显高出 其他三种，均高出4分以上，则能够确定你确实是该种气质类型；如果两 种气质类型得总分十分接近，二者之间的差数小于3,而又明显高于其他两 种类型，其高出部分超过4分以上，则可定为两种气质的混合型；如果有三种气质的总分相差无几，但又明显高于第四者，那么你的气质属于三种 气质的混合型气质与职业不同的气质特点为一个人从事某种职业提供了便利条件例如讲，对 要求迅速灵活反应的工作，多血质和抑郁质的人比较合适；对要求持久、 细致的工作对粘液质和抑郁质的人较为合适关于一些专门的职业，如宇 航员、雷达观测员等对人的气质有较严格的要求，必须通过气质特点的测 定，进行严格的选择和剔除，才能使他们胜任这些活动另外，按照前苏联学者鲁萨罗夫对气质类型与群体协同活动的关系的 研究发觉，两个气质类型不同的人在协同活动中，比气质类型相同的两个 人配合所取得的成绩要好皮卡洛夫的研究表明，气质特点相反的两个人 合作，不仅合作成效好，而且还有利于团结1、职业气质的类型按照国外职业分类规范和国内心理学界的研究成果，职业气质能够分 为以下十二种类型：变化型：这些人在新的、意外的活动或工作环境中感到愉快，喜爱工 作内容经常有些变化。

在有压力的情形下，他们的工作往往专门杰 出他们追求多样化的活动，善于将注意力从一件情况转移到另一 件情况上典型的职业有记者、推销员、采购员、演员、公安消防 员寺重复型：这些人适合连续持续地从事同样的工作，喜爱按照一个机械 的、不人安排好的打算和进度进行办事、爱好重复的、有打算的、 有标准的工作典型的职业有纺织工、印刷工、装配工、电影放映 员、机械工、中小学教师等服从型这些人喜爱按不人的指示办事，不情愿自己独立做出决策， 而喜爱让他人对自己的工作负起责任典型职业有秘书、办公室职 员、翻译人员等独立型：这些人喜爱打算自己的活动和指导不人的活动，在独立的和负有职 责的工作环境中感到愉快，喜爱对将要发生的情况做出推测典型的职业有治理人员、律师、警察、侦察人员等协作型：这些人在与人协作工作时感到愉快，善于让不人按自己的意 愿办事，也能按不人的意愿办事，专门想得到同事们的喜爱典型 职业有社会工作者、咨询人员等孤独型:这些人喜爱单独工作，不愿与人交往，较适合的职业有校对、 排版、雕刻等劝服型：这些人喜爱设法使不人同意自己的观点，一样通过谈话、与 作来表达思想，对不人的反应有较强的判定力，且善于阻碍他人的 态度、观点和判定。

典型的职业有政治辅导员、行政人员、作家、 宣传工作者等机智型：这些人在紧张和危险的情形下能专门好地执行任务，在危险情形下 能自我操纵冷静自如，在意外的情形下工作得专门杰出，当情况显 现了差错也不易惊慌典型得职业如驾驶员、飞行员、消防员、救 生员、潜水员等体会决策型：这些人喜爱按照自己的体会做出判定，当不人犹疑不决时， 他们能当机立断，做出决定喜爱处理那些能直截了当经历或感受 到的情况，在必要时，用直截了当体会和直觉来解决咨询题典型 职业如采购、供应、批发、推销、个体摊贩等事实决 策型：这些人喜爱按照事实做出决定，按照充分的证据来下结论，喜爱使 用调查、测验、统计数据来讲明咨询题、弓1出结论典型的职业如 化验员、检验员、自然科学研究者等自我表现型：这些人喜爱表现自己的爱好和个性，喜爱按照自己的感情来 做出选择，通过自己的工作来表达自己的理想典型职业如演员、 诗人、音乐家和画家等严谨型：这些人注意细节的精确，按一套规则和步骤尽可能将工作做 得完美典型得职业如会计、出纳、统计和档案治理等第三节职员性格差异一、职员的性格职员与职员之间的个性差异最明显的确实是性格差异一个人的 性格能够从那个人的态度和行为中表现出来。

严格地讲，性格是指一个人 对客观现实地态度和在适应化了地行为方式中所表现出来地较稳固的心理 特点，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的阻碍和制约的性 格是行为方式、心理方式、情感方式的总和性格决定心理反应的内容性格制约着能力、气质的表现能力和气 质差不多上个性的成分，只是从不同角度来讲明个性的心理学研究和实 践证明，某些性格特点能够促进能力的形成和进展，而某些性格特点则能 够支配和操纵气质一个人性格的形成包括先天因素和后天因素先天因素要紧是生理遗 传状况的差不后天因素包括自然环境和社会环境两个方面的阻碍即便 是双胞胎，在不同的环境下成长，性格的差异也会专门大人的性格特点要紧能够从四个方面进行考察第一是情绪特点，人对 情绪是否有较强的操纵力、情绪对人行为的阻碍程度等等；其次是理智特 点，它是指人们表现在感知、经历、想象和思维等认知方面的个体差异； 第三是意志特点，当人为了达到自己的目标时，是否有坚强的意志，来自 觉地操纵自己的行为；最后是对现实的态度，例如如何处理个人、组织与 社会的关系，对他人、对自己的态度等等二、性格的类型按照性格的指向性，能够把人的性格分为外向型和内向型外向型通 常善于交际，不记小节，不受拘谨，重视客观世界，对客观事物和他人感 爱好；内向型通常对事物比较敏锐，专门在意不人的评判，不善交际，重 视自己的内心世界，对客观事物和他人比较冷漠。

另外，还能够按生活方式分类闻名的心理学家斯普兰格按照人类的 生活方式将性格分为六类：宗教类：信仰宗教，坚信永存的绝对生命；经济类：用经济的手段来衡量一切事物，专门关怀自己获得的财产， 并以追求利润为奋斗目标；社会类：关怀他人，也喜爱被不人重视专门注重不人的感受，以关 心他人为乐趣理论类：有较强的逻辑分析能力，喜爱平复而客观地观看事物和分析 咨询题对专门多情况有自己的独到见解；权力类：热忠于权益的争夺和权益的使用，以命令、指挥和操纵不人 为乐趣审美类：以艺术的眼光看待周围的一切事物，能够从专门一般的事物 中发觉美的存在，不关怀现实生活三、性格与职业性格与职业选择的自测量表是测定性格与职业关系的最常用的一 种测量工具英国职业顾咨询处的心理学家们按照一项为期三年的研究， 制定出了这套衡量个性特点的试题以求科学地解答每个人所能适应的工 作这种测试将现代职业分为四大类---人、程序与系统、交际与艺术、 科学与工程，每一大类又可进一步分为若干项第一类人咨询 题选择答案是否1、我在做出决定前长考虑不人的意见A C2、我情愿处理统计数据C A3、我总是毫不愁闷地关心不人解决家庭咨询题A C4、我常常不记得东西放在哪儿B C5、我专门少能通过讨论讲服不人C B6、大多数人认为我能够忍辱负重C A7、在生疏人中我常感到不安C B8、我专门少吹嘘自己的成就A C9、我对世事感到厌倦B C10、我参加一项活动的要紧目的是取胜C A11、我容易被大多数人所坚决C B12、我做出选择后就会按照我的方法去做C A13、我的工作成就对我专门重要B C14、我喜爱既需要大量体力又需要大量脑力的工作A C15、我常咨询自己的感受如何A C16、我相信那些使我心烦意舌L的人自己内心清晰C B得分（不运算答案C）A得分 （）照管人B得分 （）阻碍于人A和B总分（）人第二类程序与系统咨询题选择答案是否1、我喜爱整洁AC2、我对大多数情况都能迅速做出结论CA3、受过检验和运用过的决议最值得遵循AC4、我对不人的咨询题不感爱好BC5、我专门少对不人的话提出疑咨询CB6、我并不总是能遵守时刻CA7、我在各种社交场合下都感到坦然CB8、我做事总情愿先考虑后果AC9、在限定的时刻内急迫地完成一件事专门有味BC10、我喜爱同意紧张的新任务CA11、我的论点通常可信CB12、我不善于查对细节CA13、明确、独到的见解对我是专门重要的BC14、不人会约束我的自我表达AC15、我总是努力完成开始的情况AC16、大自然的美使我震动CB得分（不运算答案C）A得分 （）语言B得分 （）财经/数据处理A和B总分（）程序与系统第三类交际与艺术咨询题选择答案是否1、我喜爱在电视节目中扮演角色A C2、我有时难于表达自己的意思C A3、我觉得我能写短篇故事A C4、我能为新的设计提供蓝图B C5、关于艺术我所知甚少C B6、我情愿做实际情况，而不愿读书或写作C A7、我专门少留意梳妆设计C B8、我喜爱同小人谈自己的见解A C9、我满脑子的独创思想B C10、我发觉大多数小讲专门无聊C A11、我专门不具备制造力C B12、我是个实实在在的人C A13、我情愿将我的照片、图画给不人看B C14、我能设计有直观成效的东西B C15、我喜爱翻译外文A C16、不落俗套的人使我感到专门不舒服C B得分（不运算答案C）A得分 （）文学、语言、传导B得分 （）可视艺术与设计A和B总分（）程序与系统第四类科学与工程咨询 题选择答案是否1、辩论中，我善于抓住不人的弱点C A2、我几乎总是自由地做出决定C A3、想个新主意对我来讲不成咨询题A C4、我不善于令不人相信B C5、我喜爱事前将情况预备好C B6、抽象地想象有助于解决咨询题C A7、我不善于修修补补C B8、喜爱谈不可能发生地事A C9、不人对我的议论可不能使我难受B C10、我要紧是靠直觉和个人感情解决咨询题C A11、我办事有时半途而废C A12、我不隐藏自己的情绪C A13、我发觉解决实际咨询题专门容易B C14、传统方法通常是最好的B C15、我珍爱我的独立性A C16、我喜爱读古典文学作品C B得分（不运算答案C）A得分 （）研究B得分 （）实际A和B总分（）科学与工程上面四个表中共有64个具体咨询题，每个咨询题后都有两个可供 选择的答案，如果那个咨询题与你本人的情形相符，你将“是”栏中的字 母画圈；如果不符，可将“否”栏中的字母画圈。

最后按画圈的字母多少 记分要认真阅读，每一条只选择一个答案咨询题都答完后，将你所选择的A与B按要求分不填入记分栏内 不要管所选定的CC只表示你对某一类型工作缺乏爱好，故不具体记分四个表中，分不有4个总分0---4分表明对某一类工作爱好不大； 5--12分表明居中；13分以上表明爱好专门浓这四个表中总分最高的，讲 明这一类型工作最适合你，能满足你的个性要求按照A和B的得分多少，能够进一步来确定职业范畴的具体工作在这一大类中如果A得分多于B，则讲明你应该在医务工作、福 利事业或教育事业中查找职业例如大夫、健康顾咨询、照相师、社会工 作人员、教师或演讲家如果B得分多于A，那么你对治理、商业或者治 理方面会感到得心应手例如，军队、警察、监狱、安全警卫、贸易代理、 市场治理、资本开发、广告经营或市场研究等工作程序与系统：在这一大类中，如A得分多于B,表明你适合做行政治理、法律 或宗教业工作例如，办公室主任、人事治理、公司秘书、律师、职业秘 书、图书馆员、档案员、书籍研究或记录员如B得分多于A，那么你更 适合做金融和资料处理工作，包括会计、银行、估价、保险统计、运算机 程序和系统分析等工作交际与艺术：在这一类中，A得分比B多表明你适合做编辑、文学或语言工作， 如记者、翻译、电台或电视台研究员、广告抄写员或公共事务治理员。

如 果B得分多于A，表明你更适合与做设计和可视艺术工作，例如图案设计、 制图、建筑、内部设计、剧场设计、时装设计或摄影等工作科学与工程：这类工作可分为研究和实际A得分多适于前者，B得分多适于后 者，但愁闷这类工作中的大部分职业既包含研究又有应用因此不可能按 照A或B得分多少而做出更具体的规定这类工作包括生物学家、物理学 家、化学家、机械工程师和土木工程师等第四节职员能力差异一、职员的能力在工作中，每位职员的能力特点是不同的例如有的职员口齿伶俐， 善于语言表达；而有些职员文笔流畅，善于书面写作；有的职员思维专门 缜密，细小的错误都逃只是他的眼睛如果我们能够按照职员的能力特长 来安排工作岗位，则能够专门大的提升工作效率能力是指一个人顺利完成某种活动的必要条件的心理特点的总和能 力是人的某种个性心理特点，而这些心理特点是稳固的能力只有与人的 活动联系在一起时，才能表现出来阻碍一个人的能力的因素要紧有生理因素、环境因素、活动因素和性 格因素生理因素时能力形成的生理基础；环境因素要紧包括家庭因素、 学校教育和社会历史条件等；活动因素与能力的进展息息有关，参加实践活动越多，能力进展就越快；性格和能力相互作用，相互阻碍，性格既能 够阻碍某项能力的进展，也能够促进某项能力的进展。

二、能力的分类及结构按照最容易明白得的方式，能够将能力分为九大类它们是空间判 定能力、书写能力、语言能力、数理能力、察觉细节能力、组织治理能力、 社会交往能力、运动和谐能力及动手能力另外，还能够从一样能力、专门能力和制造性能力的角度进行分类 一样能力又称智力，是指从事一切活动所必须具备的一些差不多能力，例 如注意力、经历力等；专门能力是指在从事具体的活动中所表现出来的专 业能力，不同的专门能力适合不同的专业活动的要求；制造性能力是指人 的制造力，是指按照以有的知识和原理，来制造出新的知识、事物、产品 等的能力由于能力具有复杂的心理结构特点，因此不同的学者对能力的构成因 素有不同的看法聪慧结构”学讲认为能力的第一个变项是操作，它包括认识、经历、 分析思维、综合思维和评判五种能力类型；能力的第二个变项是材料内容， 它包括图形、符号、语言和行为四种类型；能力的第三个变项是产品，即 能力的活动结果，它包括单元、门类、关系、系统、转换和含蓄六个方面 三个变项相互结合就能够得到120中结合每一种结合代表一种能力因素二因素结构理论认为，能力是由一样因素和专门因素构成的，完成任 何一项作业差不多上由一样因素和专门因素决定的。

在能力结构中，第一 位的和重要的是一样因素，各种能力测验确实是通过广泛取样而求出一样 因素第五节职业适应理论 一、职业适应理论美国闻名职业指导专家霍兰，曾提出一种世界上颇有阻碍的职业指导 理论他认为，每个人的个性都划分为一定的类型，职业和个性一样也能 划分成相应的类型，目前的个性和社会的职业类型能够划分成六种：即实 际型、研究型、艺术型、社会型、企业型和传统型每一种类型的人对相 应的职业类型感爱好，个性类型和职业要进行合理的搭配实际型的人喜爱做有规则的、按差不多程序进行的技术性和技能性的 工作，这种类型的人不善于与不人交往相应的职业有摄影师、机床操作 工、修理工、电工、裁缝、木匠、建筑工等研究型的人喜爱独立解决一些抽象的咨询题，擅长分析和推理，喜爱 一些能发挥制造力和想象力的工作，不喜爱担任治理工作和研究型相应 的职业有自然科学的研究人员、机电工程师、建筑设计师、运算机程序设 计员、数学教师等艺术型的人喜爱通过艺术作品来表达自己的思想这类人感情丰富， 想象和制造能力都专门强他们的操作能力比较差相应的职业有诗人、 画家、作曲家、作家、唱歌演员、音乐教师、雕塑家、编辑等社会型的人喜爱社交活动，善于与人接触和交际，善于处理各种 人际关系，乐意关心不人，比较关怀社会咨询题。

相应的职业有教师、大 夫、护士、律师、营业员、供销人员、宾馆服务人员、公关人员、商业个 体户等企业型的人才有一定的组织治理能力，能掌管一些事物，喜爱做治理 人的工作相应的职业有厂长、车间主任、商店经理、车间调度员、校长、 民警等传统型的人喜爱同意稳固的有条理的具体工作任务，期望较快的看 到自己的劳动成果，嫩能有效的调剂自己的行为，能在较长时刻内从事某 一种工作相应的职业有会计、打字员、办公室秘书、售货员、理发师、 园林工、厨师、邮递员、图书馆、工作人员、统计员、档案治理员等二、职业索引R：实际型 I：研究型 A：艺术型 S：社会型 E：企业型C：传统型实际型职业代号职 业RIA建筑图纸设计员牙科技术员模型工模型制造员细木工RIS工艺教师电工报务员玻璃装配工织机修车工电厂操作工面包点心师傅厨师汽车加油站服务员热处理工焊接工印刷操作工潜 水员电器修理工RIE机动车工程师机械工程师交通工程师电力工程师电话工程师电子技术员机械工程技术员飞机机械工锅炉制造工制图设计员电子技术员线路安装修理工无线电修理工汽车修理工手表修理工船舶装配工钟表修理工扳金工雕刻工钻石工家具木工小 型机器操作工工具仓库治理员房修工RIC机械设备技工船上工作人员电梯机修工物资检验员锁匠托儿所负责人钢琴调音工、缝纫机装配工鞋匠机床操作工印刷工装运、 接收办事员卡车司机建筑工人制帽工汽车装配工钟表装配工检验工RAI排字工手工雕刻工玻璃雕刻工家具木工手工绣花工手工钩针编织工 印刷拼版工RSE制模工管道安装工铁道治理员出租汽车驾驶员消防员餐馆招待员仓 库治理员停车场服务员警官交通警门卫理发师RSC汽车驾驶员电梯操作工厨房助手娱乐场所服务员物资搬运工 起卸机操作工RSI农业职校教师器械修理工纺织工编织工REC抄水表员保姆医学实验室动物饲养员动物治理员REI船长领航员大副商店经理RES旅社服务员火车工程技术员捕鱼工铺轨工公园服务员水手长行李搬 运工救生员导游建筑工RCI勘测员木匠仪器操作员电影放映员化学工程师资料室治理员电焊工 油漆工按摩师RCS电话修理工公共汽车司机游泳池服务员泥瓦工裁缝邮递员泥水匠 外表抄表工车工矿工裱糊工水手纺纱工货车司机RCE起重机操作工牵引车、铲车、拖拉机司机邮件分类员农场工人研究型职业代号职业IAS经济学家、数学家、统计学家国际贸易经济人员内科大夫心理学家 哲学家IAR人类学家天文学家物理学家医学病理学家化学家病理学家画面'修复者 艺术品治理员ISC侦察员土木工程师电气工程师电视修理医学实验室技术员IRC飞机领航员飞机飞行员运算机程序开发人员工程技术员动植物技 术专家纺织品检验员制模工工具设计者仪器修理工IRE化验员化学、纺织、电气、土木、航空工程师牙科大夫骨科大夫ISR生物学家牙科大夫骨科大夫细菌学家保健专家气功师推拿 按摩师自然科学教师ISA心理学家 内科大夫精神病大夫医学技术专家大夫研科大夫护士IES细菌学家生理学家药剂师化验师药房营业员IEC保险公司统计员档案保管员ICR质量检验技术员 运算机操作工研究助理人员 法官图书馆技术辅助员IRA地质学家外科大夫都市规划工程师气象学家人口统计学家地震学者地理学家石油地质学家原子分子物理学家IRS农学家动物学家植物学家生物化学家遗传学家园艺家海洋科学家环保专家地理学家兽医X光技术专家 食品科学家ISE邮政服务检查员饮食顾咨询 营养学家艺术型职业代号职业ASE演员舞蹈教师戏剧、电影导演英语教师记者外语翻译ASI哲学家作家时装模特儿广告美术家音乐教师美术教师文学 教师音乐家歌星乐队指挥演奏员ASC法官律师AEC时装模特 流行歌手 广播节目主持人AIC剧作家画家编辑评论家时装设计师家具设计师包装设计师 布景设计师文学作者记者AIR建筑师绘图员摄影师漫画家照相修描工雕刻家AER新闻摄影师电视摄影师录音指导魔术师木偶戏演员艺术指导AEI电影导演 舞台指导音乐指挥AES流行歌手电影导演舞蹈教师 舞蹈演员 广播节目主持人AIE花匠工业产品设计师复制雕刻品大师社会型职业代号职 业SEC职业指导者社会活动家就业接待员工商会事务代表宿舍治理人 员旅社经理饮食服务治理员SEI医院行政治理者 大学校长历史学家 职业学校教师历史教师资料员SCE戏院经理生产和谐人餐馆经理售票员SRE体育教师儿童家庭教师 警察 安全人员情报人员专业运动员传达员SER体育教练游泳指导SRC理发师护理员公务员医院勤杂工SIA临床心理学家政治学家大学教师社会科学家成人教育教师SIE体育治疗人员小照海关检查员营养学家SIC社会科学教师描图员食品检查员咨询人员药品检查员SIR伤科医师理疗员抢救队工作人员外科大夫教师SEA高中教师小学教师幼儿园教师辅导员国外服务办事员劳动 就业咨询人员SAC整容专家发型设计师 美容师理疗辅助人员SAE图书馆治理专家专门教育教师飞行指导员 小学教师幼儿园教师托儿所保育员企业型职业代号职 业ECI银行行长审计员房地产治理员商业治理员ERI承包商治理员工业工程师护士长ERS仓库治理员房屋治理员EAR无线电、电视台播音员舞台治理人员、播音员ESC商业经理行政治理人员办公室主任人事负责人调度员劳动工资治 理负责人售货员ESR长途汽车驾驶员售货员护士长书店售货员ESI福利机构负责人批发部负责人百货店经理杂货店店员出租汽车站 调度员博物馆治理人员ESA法官律师导游推销员飞行服务员ECS海关服务经理零售商会计售票员采办服务代理传统型职业代号职业CRI开帐单者打字员按键操作工复印机操作工CRS档案治理员缝纫工仓库保管员收款人CRE电机装配工缝纫机操作工实验室工作者CIS会计师记帐员商店估价员报刊发行员统计人员邮政检查员 外贸检查员CIE办公室工作人员报表制作人员校对员统计员CIR发报员打字员CSE商业学校教师旅社服务员电话接线员接待员CSR旅行办事员卖票员CSI交通检查员铁路职员办公室通信员CSA图书治理员秘书办公室办事员CER航空邮件检查员邮递员数据处理员CEI经济分析专家推销员CES会计法院报告人速记员第六节职员素养评测一、职员素养评测的种类1、四种能力倾向评测：(1) 综合能力倾向：考查综合智力水平。

2) 语言明白得能力：考查语言的明白得和表达能力3) 数学运算能力：考查数学常识和数学运算能力4) 类比推理能力：考查逻辑推理能力受测者以上四项的得分越高则表明其各项能力越强.2、十六种人格特点评测：(1) 实验性Q1：低分者保守、尊重传统观念与行为标准高分者自由、批判、激进、不拘泥于现实(2) 独立性Q2:低分者依靠、随群附众高分者自力自强、当机立断⑶自律性Q3:低分者矛盾冲突、不顾大体高分者知己知彼、自律严谨(4) 紧张性Q4:低分者心平气和、闲散宁静高分者紧张困扰、兴奋挣扎(5) 乐群性A：低分者缄默、孤独、冷淡高分者外向、热情、乐群(6) 聪慧性B：低分者思维不够灵敏、知识面窄、抽象摸索能力较弱高分者聪慧、富有才识、善于抽象摸索(7) 稳固性C：低分者情绪兴奋、易苦恼高分者情绪稳固而成熟，能面对现实(8) 恃强性E：低分者谦逊、顺从、通融、尊敬高分者好强、顽固、独立、主动(9) 兴奋性F：低分者严肃、审慎、平复、寡言高分者轻松兴奋、随遇而安(10) 有恒性G：低分者苟且敷衍，缺乏奉公守法的精神高分者有恒负责、做事尽职(11) 敢为性H：低分者畏怯退缩、确乏自信心高分者冒险敢为、少有顾虑(12) 敏锐性I：低分者理智、着重实际、自恃其力高分者敏锐、感情用事(13) 怀疑性L：低分者信任随和、易与人相处高分者怀疑、刚愎自用、顽固己见(14) 幻想性M：低分者现实、合乎成规、力求妥善合理高分者幻想、狂放、任性(15) 世故性N：低分者坦白、直率、天真高分者精明能干、世故(16) 担忧性0：低分者安详、沉着、通常有自信心高分者担忧、抑郁、苦恼自扰3、四种二元人格评测：(1) 适应与焦虑：低分者生活适应顺利、容易心中意足、能做到所 期望及所认为重要及有意义的情况。

但极端低分者，可能缺乏毅力、知难而 退、不肯努力奋斗高分者通常易于兴奋焦虑，关于自己境遇常感不满，高度焦虑不 但降低工作效率，而且也会阻碍身心健康2) 内向与外向：低分者内倾，通常羞怯审慎，与人相处多拘谨不 自然内向的性格无所谓利弊，须以生活工作的条件为准，例如：内向者 较用心，能从事较精确性的工作高分者善于交际，不拘小节，不受拘谨3) 冲动与安详：低分者情绪多困扰不安，常有挫折感、丧气，遇 到咨询题，必再三思虑后才能采取行动；只是，他较为含蓄敏锐、温文尔 雅、讲究生活艺术高分者安详警觉，果断刚毅，心平气和而稳重，深思熟虑，有进取 精神；但过分安详者的态度常常使他过分现实，忽视了生活的乐趣，甚至 遇到重大变故时可能坐失良机4) 怯懦与果断：低分者常常人云亦云，优柔寡断，受人促使而不 能独立，依靠不人的选择，事事迁就，以获得不人的欢心高分者独立，果断，锋芒毕露，有气概，能自动地查找施展所长 的环境，以充分表现自己的独创能力4、六种实际应用素养评测:按照心理学家们长期的研究结果发觉人格特点在我们的实际生活 中，十分重要因此，在上述人格特点的基础上，我们也能够通过统计推 算出实际应用素养的得分，包括下列六种：(1)心理健康水平：心理健康状况几乎是一切职业和事业成功的基 础。

心理不健康者，学习和工作效率都会降低高分者可担任艰巨的工作2 )从事专业者素养：智力的高低因此是选择专业人才的标准，然 而某些人格因素也是构成专业者气质的重要成份高分者从事专业的素养 较好3) 敬业精神：指用心职业而有成就的人格因素，高分者应有所成 就4) 制造力：制造力的大小也与人格因素有紧密的关系高分者制 造力强5) 适应新环境能力：指在新的工作环境中，有学习成长能力的人 格因素低分者成功的可能性较小，高分者则有期望适应新环境6) 事务治理能力：指在治理事务中比较重要的人格因素高分者 事务治理能力强二、职员素养评测工具实例《人才素养测评及综合治理系统》(THINKER)技术概述《人才素养测评及综合治理系统》(THINKER 2.0通用版)是北京 大学心理学系与北京五同经济文化进展有限公司联合开发的一套科学地、 全面地评判企业职员素养的测评软件系统THINKER系统是严格按照心理测验的理论与方法研制出的测评 系统我们在比较和分析了大量国内外有关人员素养测评的资料后，认为 能够从能力倾向和人格特点两个维度来评判人员素养，因此，THINKER系 统是由五种测验组成的，包括综合能力测验、语言明白得能力测验、数学 运算能力测验、类比推理能力测验及人格测验。

其中大部分题目是我们在参照有关的测验和企业中的实际情形自 己编制的它的各项指标均符合心理测量的标准下面简单地介绍一些它 的技术指标，包括常模的构成、信度、效度的检验1、THINKER的常模的构成从有用及市场开发的角度动身，我们的常模取样重点在于公司和 企业的人员与经典的心理测验的编制略有不同的是，我们对常模的取样 是采纳方便抽样，缘故是要随机抽取一些企业，让他们的职员抽出两个小 时来完整地作这种测试，几乎是不可能的，只能按照企业的实际情形，当 有完整的时刻段（如政治学习时刻）时，见缝插针地做几个被试，实际实施起来相当困难尽管如此，我们依 旧在九五年三月至六月间先后在17家单位做了近700名被试，最后共获得 有效数据584份在常模的建立过程中，我们充分考虑了年龄、性不、职 业及文化程度的分布情形例如下表确实是常模中的性不、职业分布表 因为目前在我国还没有完整的职业分类，这给我们的职业取样带来了许多 困难我们从企业应用的角度动身，选取了所有企业或公司都必须具备的 一些职业类型，并适当加以扩展，如文秘、财会、业务员、治理人员、研 究开发人员等等按照取样的结果，又增加了文教这一栏11文11文111金111业11管|11科1|合11 11融I1务1理|研|11 1财1人11人I1人|1教11秘11会11员11员|1员1I计1男11 45111 40 |111 25 |111 43 |1165 |113611| 2541女11 12111 61 |142144 |128 |1341| 330总计 I 166 | 101 | 67 | 87 | 93 | 70 | 5842、量表的项目分析我们对每个测验都进行了项目分析，以判定测验中的题目是否具有鉴 不力。

具体作法是求出每个测验中每道题的难度和鉴不力难度以通过率 表示，鉴不力是以高分组的通过率减去低分组的通过率来表示的那个地 点报告的只是其中的一部分以语言明白得能力测验为例，结果见下表1测验1 11111低1高1鉴1难1IIIII|测验|低|高|鉴|难一 1分1分1不1 1| 一 |分|分|不|题号11组1组1力1度1|题号|组|组|力|度 11 1 1 1 11 1 1 1 1———V1 11 1111| 56.3 | 86.5 | 30.2 | 71.4 |1 1 1 1 1| V11 | 23.1 | 46.0 | 22.9 | 34.9———V2 11 1111| 75.6 | 97.5 | 21.9 | 88.9 |1 1 1 1 1| V12 | 39.4 | 89.6 | 50.2 | 69.9———V3 11 1 1 1 1| 60.6 | 96.3 | 35.7 | 81.7 |1 1 1 1 1| V13 | 15.0 | 65.0 | 50.0 | 37.5———V4 11 1 1 1 1| 77.5 | 96.9 | 19.4 | 90.8 |1 1 1 1 1| V14 | 9.4 | 78.5 | 69.1 | 41.3———V51 1 1 1 1| 51.3 | 94.5 | 43.2 | 77.1 |1 1 1 1 1| V15 | 31.3 | 92.6 | 61.3 | 65.4V61 1 1 1 1| 64.4 | 97.5 | 33.1 | 83.9 |1 1 1 1 1| V16 | 23.1 | 85.9 | 62.8 | 59.6V7IIIII| 53.1 | 98.2 | 45.1 | 78.9 |1 I I I I| V17 | 32.5 | 98.2 | 65.7 | 74.0V8I I I I I| 48.1 | 98.8 | 50.7 | 78.4 |1 I I I I| V18 | 26.9 | 82.8 | 55.9 | 58.6V9I I I I I| 15.0 | 36.2 | 21.2 | 21.6 |J 1 1 1 11 I I I I| V19 | 6.3 | 15.3 | 9.0 | 11.01 1 1 1 1V10 | 32.5 | 90.8 | 58.3 | 68.2 | 1 1 1 1 L-1 I I I I| V20 | 5.0 | 16.6 | 11.6 | 11.0—1 1 1 1 1 _从那个地点能够看出，并不是所有的题目都有较好的鉴不力，第1、2、 4太容易，通过率专门高，鉴不力指数较低，而第9、19、20题较难，通 过率专门低，鉴不力指数也专门低。

3、测验的信度分析：①重测信度我们在两家单位做了重复测验，共34人，间隔时刻为两个月重测信 度见下表删项前删项后语言明白得能力测验 0.4747*0.5594**类比推理能力测验 0.7913**0.8183**数学运算能力测验 0.8596**0.8751**综合能力测验 0.8417**0.8417**（注：*: p<.01 **: p<.001）从上表能够看出，类比推理能力、语言明白得能力和数学运算能 力这三个分测验，删项后，重测信度均有提升，讲明对部分项目不计分是专门必要的② 内部一致性系数（Cronbach's a系数）样 本 I |语言推理数学N=584 | 0.7464 0.8715 0.8949n=N X .05 | 0.8050 0.9198 0.8563| (n=27) (n=23) (n=27)n=N X .07 | 0.7017 0.8409 0.8707| (n=41) (n=40) (n=37)n=NX.10 | 0.6846 0.8214 0.8690| (n=65) (n=56) (n=58)（注：n是表示由SPSS/PC+中SAMPLE命令抽取的随机小样本）Cronbach's a系数也是表示内部一致性高低的一个指标，其值越高讲明所测验的内容越“单纯”、越一致，从上表来看，我们所采纳的三个 分测验内部一致性都较高，尽管下面我们能够看到，每个。