ISO9000认证咨询辅导( 39页)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ISO9000,认证咨询辅导,什么是,ISO,ISO,是一个组织的英语简称其全称是,International Organization for Standardization,翻译成中文就是,“国际标准化组织”,ISO,是世界上最大的国际标准化组织它成立于,1947,年,2,月,23,日，它的前身是,1928,年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称,ISA,）他如,IEC,也比较大IEC,即“国际电工委员会”，,1906,年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织IEC,主要负责电工、电子领域的标准化活动而,ISO,负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动ISO,宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。

ISO,现有,117,个成员，包括,117,个国家和地区ISO,的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦中央秘书处现有,170,名职员什么是认证,“,认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动ISO/IEC,指南,2,：,1986,中对“认证”的定义是：,“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系，才能获得双方的充分信任由国家认可的组织去担任这样的第三方，这样的机关或组织就叫做“认证机构”,什么是,ISO,9000,ISO,制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：,ISO+,标准号,+,杠,+,分标准号,+,冒号,+,发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：,ISO8402,：,1987,、,ISO9000-1,：,1994,等，分别是某一个标准的编号。

ISO9000”,不是指一个标准，而是一族标准的统称根据,ISO9000-1,：,1994,的定义：“,ISO9000,族是由,ISO/TC176,制定的所有国际标准什么叫,TC176,呢？,TC176,即,ISO,中第,176,个技术委员会，它成立于,1980,年，全称是“品质保证技术委员会”，,1987,年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”TC176,专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准推行,ISO9000,的作用,1.,产品质量的持续改进和提高；,2.,减少返工、报废和客户投诉；,3.,良好的产品设计；,4.,树立员工质量意识和工作满意感，改进企业质量文化；,5.,改进企业形象，提升商业信誉；,6.,强化品质管理，增强客户信心和市场竞争力；,7.,保持企业内部动作的协调、统一；,8.,获得了国际贸易,“,通行证,”,，消除了国际贸易壁垒；,9.,在产品品质竞争中永远立于不败之地；,10.,有利于国际间的经济合作和技术交流人人有职责、,事事有程序、,作业有标准、,体系有监督、,不良有纠正推行,ISO9000,的作用,推行,ISO9000,的一般步骤,仔细阅读过,ISO9001,标准后，你一定会产生这样一个概念，,ISO9001,标准的确非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，牵涉到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。

你也许会想，这么全面而复杂的体系，推行起来一定非常困难吧！,不可否认，推行,ISO9000,是有一定难度，但是，只要您真心实意地将推行,ISO9000,作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子，将它作为一项长期的发展战略，稳扎稳打，按照公司的具体情况进行周密的策划，,ISO9000,终究能在你的公司里生根结果简单地说，推行,ISO9000,有如下五个必不可少的过程：,知识准备,立法,宣贯,执行,监督、改进,你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入,ISO9000,的世界以下是企业推行,ISO9000,的典型步骤：,企业原有质量体系识别、诊断；,任命管理者代表、组建,ISO9000,推行组织；,制订目标及激励措施；,各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；,ISO9001,标准知识培训；,质量体系文件编写（立法）；,质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；,内审员接受训练；,若干次内部质量体系审核；,在内审基础上的管理者评审；,质量管理体系完善和改进；,申请认证,推行,ISO9000,的一般步骤,认证咨询活动流程图,体系的设计,体系改进,体系策划与设计,体系文件编写,体系文件编写,签订合同,普及教育,制定方针,体系分析,职能分配与确认,管理体系试运行,迎接现场审核,体系认 证,体系评审,体系试运行和评审改进,编写手册,编写程序文件,清理文件资料,完善支持性文件,对照标准、规范,目标展开,组织骨干,授权管理者代表,文件培训,执行文件 建立记录,修订完善体系文件,内部审核,管理评审,联络指导,宣 传,生活接待,组织准备,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,国际认证有哪些收益,ISO9000,特别强调满足客户要求，它提供了一个“以客户为中心”的经营理念，使企业更加贴近市场。

ISO9000,的另外一个好处就是提倡法制化管理，以往，企业的制度也可以由上层传播到基层，但是通常要遇到相当多的阻力和反作用，而,ISO9000,则不同，它可以转变一些人为的、随意性的规定，使企业管理合理化、制度化、透明化，能够对企业的法制化进程起到一个穿针引线的作用从企业反馈来看，实施,ISO9000,标准给他们带来的收益主要体现在：,1,、每项工作怎样做都规定得很明确具体，并便于检查；真,正做到了事事有人负责、有章可依、有据可查；,2,、发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不再像过去那样,互相扯皮；,3,、无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，并井井,有条地进行；,4,、严格对分包商进行控制后，进货质量有了很大改进，堵,住了不少漏洞；,5,、产品质量稳定，客户投诉减少质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵质 量,工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度工作质量涉及到企业所有部门和人员，也就是说企业中每个科室、车间、班组，每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量，其中领导者的素质最为重要，起着决定性的作用，当然广大职工素质的普遍提高，是提高工作质量的基础。

工作质量是提高产品质量的基础和保证为保证产品质量，必须首先抓好与产品质量有关的各项工作工 作 质 量,为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等到各项工作的总称为保证产品过程或服务质量，必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活动，这些都属于质量控制的范畴质量控制（,QC,）,它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等质量管理（,QM,）,指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全过程的质量体系，从而在效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务全面质量管理的基本核心是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量全面质量管理的特点是把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防和改进为主；把过去的以就事论事、分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理；从管结果转变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要方面，发动全员、全企业各部门参加的全过程的质量管理，依靠科学的管理理论、程序和方法，使生产（作业）的全过程都处于受控制状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。

全面质量管理,指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体也就是说，为了实现质量目标的需要而建立的综合体；为了履行合同，贯彻法规和进行评价，可能要求提供实施各体系要素的证明；企业为了实施质量管理，生产出满足规定和潜在要求的产品和提供满意的服务，实现企业的质量目标，必须通过建立和健全质量体系来实现质量体系包含一套专门的组织机构，具备了保证产品或服务质量的人力、物力，还要明确有关部门和人员的职责和权力，以及规定完成任务所必需的各项程序和活动因此质量体系是一个组织落实有物质保障和有具体工作内容的有机整体质量体系按体系目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类，企业在非合同环境下，只建有质量管理体系；在合同环境下，企业应建有质量管理体系和质量保证体系质量体系,指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动程序质量管理体系,指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。

这种活动的标志或结果，就产提供“证据”，目的在于确保用户和消费者对质量的信任质量保证,内审员全称叫内部质量审核员，通常由既精通,ISO9000,国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任按照,ISO9000,标准的要求，凡是推行,ISO9000,的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务所以，凡是推行,ISO9000,的组织，通常都需要培养一批内审员内审员可以由各部门人员兼职担任什么是内审员,QA,即英文,QUALITY ASSURANCE,的简称，中文意思是品质保证，其在,ISO8402,：,1994,中的定义是：,“,为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动,”,有些推行,ISO9000,的组织会设置这样的部门或岗位，负责,ISO9000,标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做,QA,人员什么是,QA,QC,即英文,QUALITY CONTROL,的简称，中文意义是品质控制，其在,ISO8402,：,1994,的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。

有些推行,ISO9000,的组织会设置这样一个部门或岗位，负责,ISO9000,标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做,QC,人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（,IQC,）、制程检验员（,IPQC,）和最终检验员（,FQC,）什么是,QC,“,管理者代表,”,这一职位名称是,ISO9000,标准的专用名词，它特指推行,ISO9000,的组织中主管质量管理体系的高层管理人员按照,ISO9000,标准的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权。