2022《秘书实务》第五章信息工作

《秘书实务》第五章信息工作 第五章 一、单选题 1.所谓“百人百样，千人千面”，要求导游员 a把握游客的个性差异 b调整旅游活动的节奏 c合理引导游客审美 d正确开展导购促销 答案a2下列体现人的关系美的是 a道德美 b性格美 c人体美 d邻里关系 答案d3.湖上泛舟运用了哪种审美方法 a动态审美 b时机审美 c空间审美 d心境审美 答案a4.香山红叶运用了哪种审美方法 a动态审美 b时机审美 c空间审美 d心境审美 答案b5.海市蜃楼运用了哪种审美方法 a动态审美 b时机审美 c空间审美 d心境审美 答案b6“横看成岭侧成峰”运用了哪种审美方法 a动态审美 b时机审美 c空间审美 d心境审美 答案c7.“只可意会，不可言传”运用了哪种审美方法 a动态审美 b时机审美 c空间审美 d心境审美 答案d8.停车坐爱枫林晚”运用了哪种审美方法 a静态审美 b时机审美 c空间审美 d心境审美 答案a 9、“好的开始是成功的一半”要求导游员 a树立良好的第一印象 b强化可信赖度 c注重日常细节 d及时弥补受损形象 答案a10.“导游无小事”要求导游员 a树立良好的第一印象 b强化可信赖度 c注重日常细节d及时弥补受损形象 答案c11下列哪种类型的游客是人数最多的一类 a观光型 b公务商务型 c度假型 d混合型 答案a12下列哪种类型的游客在旅游团中的威信较强a活泼型 b急躁型 c稳重型 d忧郁型 答案c13下列哪种类型的游客，要求导游员多做提醒工作a活泼型 b急躁型 c稳重型 d忧郁型 答案b14.旅游活动即将结束时，下列哪种心理成为游客的主导心理a求安全 b求全 c懒散 d利己 答案d15提供个性化服务的关键是，在于导游员 a言而有信 b提供超常服务 c心中是否有游客 d强化可信赖度 答案c16.不属于人的物质文明美的是 a文物 b建筑 c节庆活动d土特产 答案c17不属于人的社会美的是 a人的美 b产品美 c关系美 d艺术美 答案d18不属于自然美特征的是 a气势 b形态 c色彩 d气质 答案d19不属于人的美的是 a人体美 b心灵美 c性格美 d自然美 答案d20不属于干部游客的心理特征包含 a沉着 b老练 c好打听 d自尊心强 答案c21不属于城市游客的心理特征有 a文化素质高 b情感丰富 c交际能力强 d自控能力强 答案c22不属于动态美会让游客产生的基本美感有a运动感 b亲切感 c立体感 d艺术感 答案d23不属于人的精神文明美的是 a文物 b雕塑c节庆活动 d书籍 答案a24不属于旅游活动的阶段的是 a准备期 b前期 c中期 d后期 答案a25不属于乡村游客的心理特征有 a文化素质低 b情感丰富 c自控能力强 d交际能力弱 答案b26不属于老年游客的心理特征的是 a思古怀旧 b随和 c体力弱 d情绪变化大 答案d27不属于协调游客矛盾的方法是 a按多数人的意见来办 b尽量创造条件 c争取满足少数人的愿望 答案c28不属于老年游客的心理特征的是 a思古怀旧 b随和 c情绪变化大 d体力弱 答案c d做好解释工作 29不属于少儿游客的心理特征的是 a好奇心重 b依赖性强 c情绪变化大 d体力强 答案c30不属于调整旅游活动的节奏的要求的是 a讲解轻重突出 b进行速度缓急结合 c善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾d日程安排张弛有度 答案a31不属于建立伙伴关系的途径的是 a建立正常的情感关系 b正确把握与游客交往的心理状态 c提供超常服务 d保持等距离交往 答案d32下列说法正确的是 a心境审美的方法适合于文化内涵较高，参与性较弱的旅游活动b动态美会让游客产生的基本美感有运动感，亲切感，气质感 c导游员的服务技能包含组织技能，交际技能，协作技能和讲解技能d人的美包括：心灵美，人体美，性格美。

答案c33下列说法错误的是 a空间审美要考虑的因有距离，位置，方位，角度 b心境审美的方法适合于文化内涵较低，参与性较弱的旅游活动c“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法 d“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法 答案b34下列说法错误的是 a“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法b“横看成岭侧成峰”运用了动态审美方法c“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法 d提供个性化服务的关键在于导游员心中是否有游客 答案b35下列说法正确的是 a“横看成岭侧成峰”运用了动态审美方法b空间审美要考虑的因有距离，位置，方位，角度c人的美包括：心灵美，人体美，性格美 d心境审美的方法适合于文化内涵较低，参与性较弱的旅游活动 答案b36北方人的心理特征是 a豪爽 b斤斤计较 c心思慎密 d比较敏感 答案a37哪种类型的游客对价格比较敏感 a观光 b公务 c商务 d度假 答案a38哪种类型的游客不太合群 a活泼 b急躁 c稳重 d忧郁 答案d3哪种类型的游客比较健忘 a活泼 b急躁 c稳重 d忧郁 答案b40哪种类型的游客最有说法力 a活泼 b急躁 c稳重 d忧郁 答案c41哪种类型的游客中女性居多 a观光 b公务 c商务 d购物 答案d42哪种类型的游客以中老年人为主 a医疗保健 b公务 c商务 d购物 答案a 43哪种类型的游客以年轻年人为主a观光 b公务 c商务 d度假 答案d44哪种类型的游客求知欲最强 a观光 b公务 c文化知识 d度假 答案c 45哪种类型的游客喜欢参与性强的游览项目a活泼 b急躁 c稳重 d忧郁 答案a46旅游活动的前期，游客的主导心理多为a求安全 b求全 c懒散 d利己 答案a46旅游活动的前期，游客的主导心理多为a求新 b求全 c懒散 d利己 答案a47旅游活动的中期，游客的主导心理多为a求新 b求安全 c懒散 d利己 答案c48旅游活动的中期，游客的主导心理多为a求新 b求全 c求安全 d利己 答案b49旅游活动的后期，游客的主导心理多为a求新 b求全 c懒散 d利己 答案d50下列说法正确的是 a心境审美的方法适合于文化内涵较低，参与性较弱的旅游活动b导游员对忧郁型游客要多做提醒工作c导游员对急躁型游客要多做提醒工作d人的美包括：心灵美，人体美，性格美 答案c51不属于自然美特征的是 a性格 b形态 c色彩 d气势 答案a52不属于老年游客的心理特征的是 a思古怀旧 b随和 c情绪变化大 d体力弱 答案c53提供个性化服务的关键是，在于导游员 a心中是否有游客 b提供超常服务 c言而有信 d强化可信赖度 答案a54哪种类型的游客比较健忘 a活泼 b忧郁 c稳重 d急躁 答案c55湖上泛舟运用了哪种审美方法 a动态审美 b时机审美 c空间审美 d静态审美 答案a56哪种类型的游客对价格比较敏感 a观光 b公务 c文化知识 d度假 答案a57哪种类型的游客争强好胜 a活泼 b急躁 c稳重 d忧郁 答案b58哪种类型的游客喜欢多变的游览项目a活泼 b急躁 c稳重 d忧郁 答案a59哪种类型的游客情绪不稳定 a活泼 b急躁 c稳重 d忧郁 答案b60哪种类型的游客比较敏感 a活泼 b急躁 c稳重 d忧郁 答案d61哪种类型的游客好出点子 a活泼 b急躁 c稳重 d忧郁 答案a62哪种类型的游客爱好交际 a活泼 b急躁 c稳重 d忧郁 答案a63哪种类型的游客乐于助人 a活泼 b急躁 c稳重 d忧郁 答案a64下列说法正确的是 a心境审美的方法适合于文化内涵较低，参与性较弱的旅游活动b动态美会让游客产生的基本美感有运动感，亲切感，气质感c“停车坐爱枫林晚”运用了动态审美方法 d“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法 答案d65下列说法错误的是a“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法b导游员对急躁型游客要多做提醒工作c“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法d人的美包括：心灵美，人体美，性格美 答案d单选 66、属于协作技能中与外宾团队领队的协作的有 a尊重领队权限，支持其工作 b彼此尊重听取意见 c及时沟通信息 d维护旅行社和游客的利益答案a6 7、不属于协作技能中与外宾团队领队的协作的有 a多和领队协商，主动争取其配合 b尊重领队权限，支持其工作 c彼此尊重听取意见 d坚持原则立场，拒绝其过分要求答案 c6 8、属于协作技能中与外宾团队领队的协作中和领队无关的是a彼此尊重听取意见 b多和领队协商，主动争取其配合 c尊重领队权限，支持其工作 d多给领队荣誉，调动其积极性答案a6 9、面对不合作的外宾领队不应采取的措施是 a主动争取避免被动 b必要时警告领队并报告其老板c当众羞辱领队 d坚持以理服人答案c70、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中新导游员要a力戒骄气消除与其争高低的念头 b当众羞辱领队 c消除胆怯，树立与领队协作共事的信心d警告领队并报告其老板答案c7 1、协作技能不包括与的协作 a外宾团领队 b景区的工作人员c旅游车的驾驶员d导游的父母答案d7 2、属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有 a尊重领队权限，支持其工作 b多和领队协商，主动争取其配合c坚持原则立场，拒绝其过分要求d彼此尊重听取意见答案d7 3、不属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有a维护旅行社和游客的利益b彼此尊重听取意见c尊重领队权限，支持其工作d当众羞辱领队答案d7 4、属于导游讲解的基本要求有 a表述准确 b积极合作c积极沟通d尊重彼此答案a7 5、导游讲解的基本要求不包括 a表述准确b传播清晰c内容生动d积极合作答案d7 6、不属于导游讲解的基本要求中表述准确的有a信息准确b语言准确c修辞准确d口齿清晰答案d7 7、属于导游讲解的基本要求中表述准确的有a语言准确b传播清晰c内容生动d积极合作答案a7 8、属于导游讲解传播清晰方面的有（ ）a信息准确b语言准确c修辞准确d口齿清晰答案d7 9、不属于导游讲解传播清晰方面的有a口齿清晰b线索清晰c解说清晰d信息准确答案d80、把比较专业化的科学术语转化为大众化的表达方式是a口齿清晰b线索清晰c解说清晰d信息准确答案c8 1、导游讲解减少冗长的书面语、不要满口空话套话无聊话是a口齿清晰b线索清晰c解说清晰d语义清晰答案d8 2、什么是导游语言美之所在 a生动形象、幽默诙谐b和蔼可亲c解说清晰d线索清晰答案a8 3、什么是导游讲解服务的主要受众a学生b工人c群众d游客答案d8 4、当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容可以适当a广而杂b深而精c少而趣d多而深奥答案a8 5、当游客情绪处于平静状态时。

导游所讲的内容可以适当a广而杂b深而精c少而趣d多而深奥答案b8 6、当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪时，导游所讲的内容可以适当a广而杂b深而精c少而趣d多而深奥答案c8 7、导游员在讲解时所处的时间地点等时空条件指的是a讲解环境b经济基础c工作情况d时间约束答案a8 8、属于导游讲解的基本要求中内容生动的是a语言形象化b语言多样化c解说清晰d语义清晰答案d8 9、不属于导游讲解的基本要求中内容生动的是a语言形象化b语言多样化c语言连贯化d语言幽默化答案b90、导游讲解民俗风情是必须突出a奇且趣b深而精c少而趣d多而深奥答案a9 1、“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”这句俗话说明a语言形象化b语言多样化c语言连贯化d语言幽默化答案a9 2、导游讲解内容生动语言形象化可以a创造美妙的意境b营造完整的体验c提供趣味的感受d提升交流的品味答案a9 3、导游讲解内容生动语言幽默化可以a创造美妙的意境b营造完整的体验c提供趣味的感受d提升交流的品味答案c9 4、导游讲解内容生动语言艺术化可以a创造美妙的意境b营造完整的体验c提供趣味的感受d提升交流的品味答案d9 5、属于导游讲解灵活多变要求的是 a针对不同讲解内容而变化b针对不同资料内容而变化c针对不同见解内容而变化d针对不同人群内容而变化答案a9 6、不属于导游讲解灵活多变要求的是 a针对不同讲解内容而变化b针对不同资料内容而变化c针对不同游客对象而变化d针对不同讲解环境而变化答案b9 7、导游面对文化水平低的游客讲解的语言要求a力求通俗化b简洁从容c生动流畅d热情洋溢答案a9 8、导游面对年老体弱的游客讲解的语言要求a力求通俗化b简洁从容c生动流畅d热情洋溢答案b9 9、在博物馆，纪念馆等室内场所进行讲解时，导游员讲解要a压低语音，放慢语速 b提高语音加快语速c声音高亢洪亮 d声音压低放快语速答案a100、在寺院，园林等室外场所进行讲解时，导游员讲解要a压低语音，放慢语速 b提高语音加快语速c声音高亢洪亮 d声音压低放快语速答案b10 1、沿途导游讲解不包括 a沿途导游讲解的时间b沿途导游讲解的内容c沿途导游讲解的位置d沿途导游讲解的风光答案d10 2、沿途导游讲解的时间导游员可以实现全程讲解的是a车辆行驶时间超过2个小时b车辆行驶时间不足一个小时c车辆行驶时间不足30分钟d车辆行驶时间超过一个小时答案c10 3、沿途导游讲解的内容不包括a沿途风光b本地风情c目的地概况d游客私事答案d10 4、沿途导游讲解的内容中的本地风情不包括a人口 b饮食c方言 d逃税答案d10 5、属于景点导游讲解的常用方法包括a沿途风光法b本地风情法c问答交流法d突出非重点法答案c10 7、导游适当的融入一些民间传说或历史典故将述景，话古抒情结合起来的方法是a虚实结合法b突出重点法c问答交流法d突出非重点法答案a10 8、关键是找出景点重点内容所在的景点导游讲解法是a虚实结合法b突出重点法c问答交流法d突出非重点法答案b10 9、不属于景点导游讲解的常用方法a虚实结合法b突出重点法c问答交流法d突出非重点法答案d 110、下列最常见的问答交流法问答方式的是a我问客答b自问自答c客问我答d客问客答答案a1 11、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情以为重点a泼水节b无字碑c西汉女尸d白蛇故事答案a1 12、“。

之最”或者“最之一”标准内容作为讲解语言的是什么方法a虚实结合法 b突出重点法 c触景生情法 d问答交流法答案b1 13、导游面对游客提出的五花八门的问题时要求a认真对待b置若罔闻c不理不睬d炫耀搪塞答案a1 14、在导游员带领游客进入旅游景点之初或者看到景点核心时采取的方法是a虚实结合法 b制造悬念法 c触景生情法 d问答交流法答案b1 15、比较分析法不包括a同类相异比较b同类相似比较c时间比较d游客比较答案d1 16、将汉语称谓“先生，小姐”与泰语“老妈妈，水晶晶”相比较属于a同类相异比较b同类相似比较c时间比较d民谚比较答案d1 17、导游员在讲解游客陌生的景点时与游客熟悉的同类事物进行比较以熟喻生是什么方法 a虚实结合法 b制造悬念法 c比较分析法 d问答交流法答案c1 18、运用我问客答方法，游客回答错误时导游员应当a鼓励b嘲讽c批评d不屑答案a1 19、属于导游讲解的副语言的是a音量b音调c音高d音低答案a120、不属于导游讲解的副语言语调的是a升调 b降调 c平调d音调答案d1 21、在比较狭窄安静的环境下讲解时音调可以a稍微小一点b稍微大一点c音量加大d音量降低答案a1 22、导游讲解时停顿不包括a生理停顿b心理停顿c语法停顿d强调停顿答案b1 23、导游讲解中一般归纳景色或借景抒情时使用的是a生理停顿b心理停顿c语法停顿d强调停顿答案d1 24、导游员的体态语言不包括a站姿b坐姿c走姿d睡姿答案d1 25、讲解积极情绪的人文景观（如宏伟宫殿，欢乐庆典）时语速在a50-190字每分b120-160字每分c50-130字每分d120-150字每分答案b1 26、导游员的站姿要求是a稳重，自然b端庄，安稳c从容，轻快d轻快，自然答案a1 27、导游员的坐姿要求是a稳重，自然b端正，安稳c从容，轻快d轻快，自然答案b1 28、导游员的走姿要求是a稳重，自然b端正，安稳c从容，轻快d轻快，自答案c1 29、导游员要抬高脚，不要让鞋底摩擦发出踢踏声音是a遇到障碍物时b在硬地面行走时c遇到紧急情况时d在引导游客时答案b130、导游员要向后行几步，然后再转身离开的是a遇到障碍物时b在硬地面行走时c遇到紧急情况时d在与人告别时答案d1 31、不符合导游员运用手势基本要求的是a简洁易懂b因人而异c富于变化d不用避讳答案d1 32、有助于导游员情感宣泄增强讲解表达能力的是a手势b走势c坐姿d站姿答案a1 33、面对不同国家不同地方习惯手势各不相同体现的是a因人而异b简洁易懂c富于变化d不用避讳答案a1 34、让游客感到温暖的导游员的目光是a和蔼可亲的b炯炯有神的c安详宁静的d自然端正的答案a1 35、让游客感到舒服顺眼的导游员的目光是a和蔼可亲的b炯炯有神的c安详宁静的d自然端正的答案c1 36、让游客愿意接近交流的导游员的目光是a和蔼可亲的b炯炯有神的c安详宁静的d自然端正的答案d1 37、不属于导游员与游客通常处于的位置上的是a合作位置b交流位置c竞争位置d亲密位置答案d1 38、可以吸引游客的注意力，但游客往往是被迫接受导游员传达的信息给游客带来压迫感的是 a合作位置b交流位置c竞争位置d亲密位置答案c1 39、导游远离游客，自己视线与游客视线的方向截然相反或者角度很大的位置是a合作位置b交流位置c竞争位置d疏远位置答案d140、在大多数导游讲解场合，导游员都是以和游客相处a合作位置b交流位置c竞争位置d亲密位置答案b1 41、属于导游员和游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为区域的是a亲密距离b空间距离c时间距离d地域距离答案a1 42、不属于导游员和游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为区域的是a亲密距离b空间距离c私人距离d公众距离答案b1 43、导游员与游客距离区域在0.5-1米的区域是a亲密距离b空间距离c私人距离d公众距离答案c1 44、导游员与游客距离区域在1-6米的区域是a亲密距离b社交距离c私人距离d公众距离答案b1 45、导游员与游客距离区域在6米以上的区域是a亲密距离b社交距离c私人距离d公众距离答案d1 46、导游员引导游客欣赏以广阔为美得景观时如海滨游览应以为主a平角b仰角c俯角d侧角答案a1 47、导游员引导游客欣赏以精致为美得景观时如到博物馆参观文物应以为主a平角b仰角c俯角d侧角答案c1 48、导游员引导游客欣赏以雄伟为美得景观时如参观宝塔应以为主a平角b仰角c俯角d侧角答案b1 49、导游工作中最常见的角度是a平角b仰角c俯角d侧角答案a150、游客休息和处理个人事务时，导游员要处在之外，避免干扰游客a亲密距离b社交距离c私人距离d公众距离答案b1 51、讲解过程中，适当的融入一些民间传说或历史典故，将述景、话古和抒情结合起来，就形成了（ ）a虚实结合法b触景生情法c突出重点法d平铺直叙法答案a1 52、将所讲解的内容加以组合，在不违背客观事实的前提下详细描述其中的某些部分的内容，而将其他内容简化甚至省略，即a突出重点法b平铺直叙法c触景生情法d虚实结合法答案a1 53、“一伪灭千真”说明“a导游嗓音要甜美b导游讲解要真实c导游讲解要生动 d导游讲解要灵活答案b90、是导演讲解服务的主要受众 a领队 b游客 c司机 d旅游接待人员 答案b1 54、将湖南衡山与南岳大庙与北京故宫相比较讲解属于a同类相似比较b同类相异比较c民谚比较d时间比较答案a1 55、将丹霞山与美国科罗拉多大峡谷比较属于a同类相似比较b同类相异比较c民谚比较d时间比较答案a 1 56、上海淮海路与巴黎香榭丽舍大街相比较属于a同类相似比较b同类相异比较c民谚比较d时间比较答案a 1 57、将马王堆汉墓女尸与古埃及木乃伊比较属于a同类相似比较b同类相异比较c民谚比较d时间比较答案b 1 58、岳麓书院的创建时间和剑桥大学的创立时间比较属于a同类相似比较b同类相异比较c民谚比较d时间比较答案d 1 59、广东的导游员在接待上海游客时，将粤语“细路仔”和吴方言“小囡囡”相比较属于（ ） a同类相似比较b同类相异比较c民谚比较d时间比较答案c160、湖南的导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较属于 a同类相似比较b同类相异比较c民谚比较d时间比较答案c16 1、在导游讲解过程中，适当的融入一些民间传说或历史典故，将述景、话古和抒情结合起来，就形成了（ ） a虚实结合法 b问答结合法 c触景生情法 d突出重点法答案a16 2、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情事应以（ ）为重点。

a景泰蓝b瓷器c泼水节d许仙遇白蛇答案c*16 3、在讲解杭州西湖时应以（ ）为重点a七仙女b瓷器c泼水节d断桥相会 答案d16 4、在讲解景德镇时应以（ ）为重点a景泰蓝b瓷器c泼水节d断桥相会 答案b16 5、在讲解北京故宫时应以（ ）为重点a太和殿b珍珠c火把节d断桥相会 答案a16 6、在讲解安徽黄山时应以（ ）为重点a牡丹b迎客松c玫瑰d三叠泉答案b16 7、在讲解湖南洞庭湖时应以（ ）为重点a滕王阁b黄鹤楼c岳阳楼dXX县区木塔答案c16 8、在讲解湖南岳麓山时应以（ ）为重点a爱晚亭b嵩山书院c白鹿书院d千年钟答案a16 9、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员要a当众羞辱领队 b与领队当众起冲突 c消除胆怯 d力戒骄气消除与其争高低的念头答案d 二、多选题 1导游员的服务技能包含 a组织技能 b交际技能 c协作技能 d讲解技能 答案abcd2.调整旅游活动的节奏，要求导游员 a日程安排张弛有度 b进行速度缓急结合 c善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾 d讲解轻重突出 答案abc3导游员引导游客审美的方法有 a动、静态审美 b时机审美 c空间审美 d心境审美 答案abcd4树立并维护良好的个人形象，要求导游员 a树立良好的第一印象 b强化可信赖度 c注重日常细节 d及时弥补受损形象 答案abcd5.东方人的思维方式 a从抽象到具体 b从局部到整体 c注重感性认识 d看重个人空间 答案ac6.西方人的思维方式 a从抽象到具体 b从局部到整体 c注重感性认识 d看重个人空间 答案bd7.少儿游客的心理特征有 a好奇心重 b依赖性强 c情绪变化大 d体力强 答案abc8青年游客的心理特征有 a变现欲强 b重享受 c情绪变化大 d体力弱 答案ac9城市游客的心理特征有 a文化素质高 b情感丰富 c交际能力弱 d自控能力强 答案ab 10.乡村游客的心理特征有 a文化素质高 b情感丰富 c自控能力强 d交际能力弱 答案cd11北方游客的心理特征有 a个性外向 b豪爽 c比较敏感 d对服务质量要求低 答案ab12南方游客的心理特征有 a心思慎密 b比较敏感 c对服务质量要求高 d斤斤计较 答案abcd13.旅游动机的类型有 a观光型 b公务商务型 c度假型 d混合型 答案abcd14.游客的个性可分为 a活泼型 b急躁型 c稳重型 d忧郁型 答案abcd15旅游活动的阶段包含 a准备期 b前期 c中期 d后期 答案bcd16.建立伙伴关系的途径有 a建立正常的情感关系 b正确把握与游客交往的心理状态 c提供超常服务 d保持等距离交往 答案abc17正确对待游客口头意见的步骤是 a耐心倾听 b正确分析 c核实情况 d必要时请求协助 答案abcd18协调游客矛盾的方法是 a按多数人的意见来办 b尽量创造条件 c争取满足少数人的愿望 d做好解释工作 答案abd19人的美包括 a心灵美 b人体美 c性格美 d气质美 答案abc20人的产品美存在于下列哪些中 a文物 b建筑 c节庆活动d古迹 答案abcd21.人的物质文明美包括 a文物 b建筑 c节庆活动 d古迹 答案ab22人的精神文明美包含 a文物 b建筑 c节庆活动 d书籍 答案cd23将物质文明和精神文明的美融为一体的美包括a文物 b建筑 c古迹 d雕塑 答案cd24技术美必须具备的条件 a运用当代高科技手段 b机器工业产品 c实用性 d审美性 答案abcd25动态美会让游客产生的基本美感有 a视觉感 b亲切感 c立体感 d运动感 答案bcd26空间审美要考虑的因有a距离 b位置 c方位 d角度 答案abcd27心境审美适合于下列哪些活动中 a文化内涵较高 b参与性较强 c运动性较强 d文化内涵一般 答案ab28正确开展导购促销，要求导游员 a导购旅游商品 b促销旅游线路 c推荐自费项目 d推荐特色小吃 答案abcd29老年游客的心理特征包含 a思古怀旧 b随和 c体力弱 d情绪变化大 答案abc30干部游客的心理特征包含 a沉着 b老练 c好打听 d自尊心强 答案abd31农民游客的心理特征包含 a沉着 b老练 c好打听 d纪律观念强 答案cd32导游员的组织技能包含 a把握游客的个性差异 b调整旅游活动的节奏 c合理引导游客审美 d正确开展导购促销 答案abcd33.医疗保健型游客多以哪种人为主a青年 b少儿 c中年 d老年 答案cd34.调整旅游活动的节奏，要求导游员 a讲解轻重突出 b进行速度缓急结合 c善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾d日程安排张弛有度 答案bcd35导游员引导游客审美的方法有 a静态审美 b时机审美 c空间审美 d心境审美 答案abcd36导游员引导游客审美的方法有 a动态审美 b时机审美 c空间审美 d心境审美 答案abcd37旅游动机的类型有 a观光型 b公务商务型 c度假型 d文化知识型 答案abcd38少儿游客的心理特征有 a好奇心弱 b依赖性强 c情绪变化大 d体力强 答案bc39青年游客的心理特征有 a变现欲强 b重享受 c情绪变化小 d体力强 答案ad40青年游客的心理特征有a变现欲弱 b重享受 c情绪变化大 d体力强 答案cd41乡村游客的心理特征有 a文化素质低 b情感丰富 c自控能力强 d交际能力弱 答案acd42城市游客的心理特征有 a文化素质高 b情感丰富 c交际能力强 d自控能力弱 答案abcd43人的美包括 a心灵美 b人体美 c性格美 d形象美 答案abc44人的产品美存在于下列哪些中 a文物 b建筑 c节庆活动d雕塑 答案abcd45人的物质文明美包括 a书籍 b建筑 c土特产 d古迹 答案bc46人的精神文明美包含 a文物 b雕塑c节庆活动 d书籍 答案bcd47动态美会让游客产生的基本美感有 a运动感 b亲切感 c立体感 d艺术感 答案abc 二、多选题 48、在导游服务过程中，导游员的协作技能也体系在与以下（ ）相关接待人员的协作中。

a领队 b旅游车驾驶员c旅游景区工作人员d旅游饭店服务人员答案abcd 49、在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员可以采取的措施有：a既帮助游客维护合法权益，又避免冲突扩大化 b可保留证据后先劝开游客过后在向相关管理部门投诉c因个人原因而同流合污d维护游客和旅行社利益 答案acd50、适用于运用比较分析法讲解的景观主要有四种情况：a同类相似比较b同类相异比较c时间比较d民谚比较答案abcd 51、导游讲解的语调一般分为：a升调b降调c平调 d语气色彩答案abc 52、导游讲解时的停顿一般分为：a生理停顿b语法停顿c强调停顿d忘词中断答案abc 53、导游体态语言可以分为：a站姿b坐姿c走姿d蹲姿 答案：abcd 54、导游员与游客之间通常处于哪几种位置上：a合作位置b交流位置c竞争位置d疏远位置答案：abcd 55、手势在导游工作中的作用：a有助于导游员的情感宣泄b为游客指示方向c增强讲解的表现力 d是口头导游语言的有效补充答案abcd 56、导游员在运用手势时要符合以下基本要求：a简洁易懂b因人而异c富于变化d注意避讳答案abcd 57、导游工作中，导游员与游客之间可以根据双方距离远近划分为：a亲密距离b私人距离c社交距离d公众距离答案abcd 58、关于触景生情法的具体运用，以下说法正确的是：a在说明景物形象的同时，绘声绘色地描述史实或典故b在描绘景观的时候，模拟其所反应的时代背景和人物c深入剖析，发动游客自主的思考 d运用触景生情法贵在自然、妙在发挥答案abcd 59、导游员在与愉快的交流过程中，问答交流的过程表现有哪几种形式（ ）a我问客答b自问自答c客问我答d客问客答答案abcd 60、导游员在运用我问客答法的时候要注意：a要善于提问，不能过于浅显幼稚 b提问后要加以引导，但是不能强迫游客回答c无论游客回答是否正确，都不可以嘲讽 d游客回答后导游员笔芯从正面明确解释答案答案abcd 61、导游员在回答游客提出的问题的时候要注意：a要耐心细致 b既不炫耀也不搪塞 c要控制得当，尽量将问题的解答纳入讲解范围之内d拒绝回答答案abc6 2、当导游员遇上无法回答的问题时：a拒绝回答b随意捏造答案c坦率承认自己不懂d将问题转回游客方面答案cd6 3、在导游员与领队的协作中，以下说法正确的是：a尊重领队权限，奴隶支持其工作b多与领队协商，主动争取其配合c多给领队荣誉，调动其积极性d坚持原则立场，拒绝其过分要求答案abcd 64、面对不合作的领队： a导游员要争取主动，坚持在合同允许的范围内服务b采取适当措施，争取游客支持 c根据有理有利有节的原则，采取适当方式与之周旋d在斗争中，始终坚持以理服人，尊重领队答案abcd6 5、在现实工作中，适合被导游员当做重点来讲解的内容有：a景点内具有代表性的景观b景点内游客有兴趣的内容 c外观、内涵、风格等方面与众不同的内容d符合“……之最”“最……之一”标准的内容答案abcd6 6、沿途导游讲解的内容主要包括“a沿途风光b本地风情 c目的地景区概况d下榻饭店情况答案abcd6 7、以下说法正确的有： a在博物馆讲解时，要压低语音、放慢语速b在游玩园林时，可以提高音量、放快语速c在山林野外进行讲解时应声调高昂，声音洪亮d在纪念馆讲解时，要压低语音、放慢语速答案abcd6 8、导游员在旅游车行驶过程中，讲解时间视路程长短而定，一般“a如果车辆行驶时间不足30分钟，全程讲解 b如果车辆行驶时间超过30分钟而不足2小时，讲解时间占整个车程的50%~60%左右。

c如果车辆行驶时间超过2小时，讲解时间自由把握，但不少于整个车程的10%d无论车辆行驶时间多长，全程讲解答案abc6 9、导游讲解的基本要求是：a表述准确b传播清晰c内容生动d灵活多变 70、导游讲解的基本要求中表述准确指的是：a信息准确b语音准确c修辞准确 d导游语言科学答案abcd7 1、导游讲解的基本要求中传播清晰指的是：a口齿清晰b解说清晰c线索清晰d语义清晰答案abcd7 2、导游讲解的基本要求中内容生动指的是：a语言形象化b语言连贯化c语言幽默化d语言艺术化答案abcd 73、导游讲解的基本要求中灵活多变指的是：a针对不同讲解内容变化b针对不同游客对象而变化c针对不同讲解环境而变化 d针对游客的不同情绪状态而变化答案abcd 74、导游员坐姿忌讳：a腿脚颤动b跷二郎腿c摆“八”字腿d摆“4”字腿答案abcd7 5、以下关于外宾团领队说法正确的有a在外宾团中，领队的身份特殊而重要 b领队是游客的同胞，在情感上得到游客更多的支持 c领队是中方导游员的合作伙伴，配合全陪和地陪开展导游业务d全陪和地陪都要尊重领队，争取其支持。

答案abcd 76、以下关于领队和导游员的协作说法正确的有a导游员遇事要多与领队协商b导游员要争取领队配合c导游员可以通过领队了解游客 d领队有权核实旅游活动计划的落实情况答案abcd 77、导游员在与相关旅游接待人员的协作中要做到：a密切联系、即时沟通信息b彼此尊重，认真听取建议c互相帮助，提供必要支持 d严守合同，维护旅行社和游客利益答案abcd7 8、以下说法正确的有： a为了保证旅游接待环节不出问题，导游员应当经常与饭店、餐厅、机场等有关人员沟通b尊重相关旅游接待人员c尊重同事 d不轻易在游客面前评价其他旅游服务人员的工作表现答案abcd7 9、常有的导游讲解方法有（ ）a平铺直叙法b突出重点法c触景生情法d虚实结合法答案abcd80、关于虚实结合法，下列说法正确的有：a“实”指的是景物实体、实物、史实等 b“虚”指的是与景点相关的民间传说、神话故事和历史轶闻等c“虚”、“实”必须有机结合d以“虚”为主答案abc8 1、关于触景生情法，下列说法正确的有：a运用触景生情法贵在自然b做到情景交融c忌无病呻吟d以“虚”为主答案abc8 2、下列说法正确的有（ ） a导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁，其顺利实施离不开其他相关旅游服务部门和人员的协作。

b维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游联络，是领队的主要工作职责 c在与利益饭店、交通单位、景区景点以及其他部门的接触中，导游员要注意在工作上给予他们支持和帮助 d在现实中，不排除会出现一些恶意欺诈游客、损害游客权益的不法企业和人员对此，导游员要挺身而出，不能因为个人利益而同流合污答案abcd8 3、下列说法正确的有（ ） a制造悬念法通常是在导游员带领游客进入旅游景点之初或者刚刚看到景点的核心景观是采用 b比较分析法是指导游员在讲解游客陌生的景观时，将其与游客熟悉的同一类型事物进行比较，以熟喻生，便于游客理解和欣赏 c强调停顿是为了突出强调某个事物，突出某种感情而做出的停顿d广义上的导游态势语言又称为非口头导游语言答案abcd8 4、下列说法正确的有（ ） a导游态势语言指导游员在讲解景观时的身体姿态及导游员与游客之间的方位关系b导游员的体态语言运用以自然、端正和礼貌为总标准对c在清点人数时，导游员可以用手指头指着游客来清点错 d导游员通过与游客之间的提问和回答来展开对旅游景观的讲解，即问答交流法。

答案abd8 5、下列说法正确的有（ ） a导游站姿的基本要求是稳重、自然b导游坐姿的基本要求是端正、安稳c导游走姿的基本要求是从容、轻快 d在大多数导游讲解场合，导游员都是以竞争位置与游客相处答案abc8 6、下列说法正确的有（ ） a导游员在讲解时所选择的地点也要符合交流位置，一般处在旅游景观正面的侧前方b竞争位置是指导游员面向游客，双方视线直接相对 c疏远位置是指导游员远离游客，自己视线与游客视线的方向截然相反或角度很大 d导游员不要轻易进入游客的亲密距离，尤其是在接待外国游客时，更不要随便扶、拍、拉客人身体答案abcd8 7、下列说法正确的有（ ）a在导游讲解过程中，适当的融入一些民间传说或历史典故，将述景、话古和抒情结合起来，就形成了虚实结合法 b为了活跃讲解气氛，提高游客的积极性，导游员可以尝试一些手段来加强客、导的双边交流 c导游员将所讲解的内容加以组合，在不违背客观事实的前提下详细描述其中的某些部分的内容，而将其他内容简化甚至省略d为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员要力戒骄气消除与其争高低的念头。

答案abcd8 8、下列说法错误的有（ ） a表述准确是导游讲解的基本要求b导游讲解的基本要求不包括传播清晰c导游讲解的基本要求包括表述准确d导游讲解的基本要求不包括内容生动答案bd8 9、下列说法正确的有（ ） a把比较专业化的科学术语转化为大众化的表达方式是线索清晰b导游讲解减少冗长的书面语不要满口空话套话无聊话c生动形象幽默诙谐是导游语言美之所在 d当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容可以适当多而深奥答案bc90、下列说法正确的有（ ） a当游客情绪处于平静状态时导游所讲的内容可以适当深而精b导游员在讲解时所处的时间地点等时空条件指的是讲解环境c导游讲解民俗风情是必须突出奇且趣 d“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”这句俗话说明导游的讲解语言对于游客对旅游景观之美得领悟、欣赏是十分重要的答案abcd9 1、、下列说法正确的有（ ） a导游讲解内容生动语言形象化可以创造美妙的意境b导游讲解内容生动语言幽默化可以提供趣味的感受c导游讲解内容生动语言艺术化可以提升交流的品味。

d导游面对文化水平低的游客讲解的语言要求通俗化答案abcd9 2、、下列说法错误的有（ ） a在博物馆，纪念馆等室内场所进行讲解时，导游员讲解要压低语音，放慢语速b在云南西双版纳讲解傣族民俗风情以白蛇故事为重点c导游面对游客提出的五花八门的问题时可以置若罔闻 d将汉语称谓“先生，小姐”与泰语“老妈妈，水晶晶”相比较属于时间比较答案bcd9 3、、下列说法正确的有（ ） a导游员在讲解游客陌生的景点时与游客熟悉的同类事物进行比较以熟喻生是虚实结合法b运用我问客答方法，游客回答错误时导游员应当嘲讽c导游员的站姿要求是稳重，。