南宁绿城物业管理实施计划方案
市 **物业管理**公司**绿城物业管理案 编制日期：年月 日 审核日期：年月日 批准日期：年月日二○○五年八月一日. z.-目0.0 封页0.1 目录1.0 物业管理公司简介2.0 管理式概述3.0 物业管理处架构4.0 管理指标承诺5.0 管理用物资装备6.0 物业管理费用收支预算 7.0 管理规章制度. z.-1.0 物业管理公司简介物业公司受托管理的物业小区：H*小区H***小区H**宿舍区H**小区H*小区大厦：F**办公大楼F**大厦 F168大厦 **物 业 荣 誉 榜g九八年度：%**小区荣获“全国城市物业管理优秀示住宅小区〞称号；%**小区荣获“全国城市住宅小区建立试点综合金牌奖〞；%**小区荣获“全区城市物业管理优秀住宅小区〞称号；%**小区荣获“市物业管理优秀示住宅小区〞称号；%**小区被评为市“花园式〞单位g九九年度：%**物业公司通过ISO9002国际质量体系认证；%**物业公司荣获“市先进集体〞称号；%**小区荣获“市文明小区〞称号；%**小区荣获“新城区文明小区〞称号；%**物业公司荣获首府“讲文明、树新风〞活动先进单位称号。
g二000年度：% **物业公司被推举为中国物业管理协会常务理事单位；%**物业公司荣获首府“树立**新形象、创立全国文明城〞活动先进单位称号；%**小区荣获“新城区环保模院区〞称号；%**小区荣获“新城区爱国卫生先进单位〞称号；%新城区政府办公大厦荣获“市物业管理优秀示大厦〞称号g二00一年度：% **物业公司取得物业管理企业二级资质资格 **小区荣获市“无毒小区〞%**物业公司被评为“抗洪抢险先进集体〞%**物业公司被评为“双拥先进单位〞g二00二年度：%**小区小区荣获“百姓满意楼盘物业管理奖〞%**小区小区荣获“百姓满意楼盘理想**奖〞%**小区小区荣获“2002年度全区城市物业管理优秀住宅小区〞%**小区小区荣获“全国青年文明社区〞%**小区小区荣获“市首批文明社区〞g 二00三年度：%**物业公司被评为市城区2002年综合治理模单位%**物业公司被评为市环境保护工作先进单位%**物业公司被评为2003年度消防平安先进单位%**小区小区荣获2003**首批创立文明社区示点%**物业公司被评为2003年部保安效劳组织先进单位1、物业公司简介2.0 工程概述：市**绿城是目前市建筑档次较高、地理位置优越、配套设施设备先进、齐全的自然生态居住社区。
其占地面积2000亩，总建筑面积约43万平米，交通便利，整个小区充分利用了地势起伏的自然景观，引入了设计大师的先进理念，有：多层、联排、单体别墅等等，社区有拥有大片未开垦的植被丰富、树木种类繁多的森林及以天鹅湖为核心的7大天然水系等；社区绿化率高，设有配套设施齐全的购物中心、高尚会所、幼儿园，小区实行分组团管理等人性化的管理模式，注重社区文化建立根据大型生态社区的这些特点，我们的物业管理总体目标是：将**绿城小区管理成为市乃至全区住宅区之典，为小区的业主营造一个平安、舒适、优雅的居住环境；充分表达**物业管理公司全心全意为业主的宗旨2.1 我们的目标是:全部物业交付使用一年，评为市级物业管理小区，二年评为自治区级物业管理小区；在三年评为全国优秀物业管理小区的示单位2.2 为了实现这个目标，我们的筹划思想是12352.2.1 一个中心：以业主〔住户、开发商〕的满意为中心，最大限度地表达全心全意为为业主效劳的宗旨2.2.2 二个手段：规化、标准化的管理手段2.2.3 三种意识：树立员工强烈的效劳意识、质量意识和本钱意识五个工作重点：工程设备智能系统管理、协管管理及停车场管理、清洁卫生管理、绿化管理、提供社区事务效劳。
2.3 一个中心：即以业主〔住户、开发商〕的满意为中心在物业管理的实践中，充分表达“以人为本〞的人性化效劳，要让小区的业主拥有一个安心、舒心的居住环境，以充分实现物业管理公司全心全意为业主效劳的宗旨，到达管理为物业效劳，物业为业主效劳的目的2.4 二种管理手段：根据现代管理学原理，管理的手段有多种多样，但对物业管理来说，我们认为最主要、最有效的管理手段应当是规化和标准化二种2.4.1规化：由于物业管理这一效劳行业涉及到居民生活的面面，在前期物业效劳中，物业管理企业具有相对的垄断权，为约束各主体在物业管理过程中的行为，与地政府已相续出台了法规、政策，这是我们从事物业管理的根本依据同时，我们制定格部管理制度以约束员工的行为，科学的公共管理制度约束业主〔或房屋使用人〕的行为2.4.2标准化：公司将导入已成功运作的ISO9002质量管理体系，用完善的质量体系文件明确责任分工、明确工作程序、明确效劳标准，格控制好效劳过程来保证提供效劳的质量，使之时时保持在本司承诺的标准之上，随后导入的ISO14000环境管理体系，通过环境管理体系当中的组织机构、筹划、活动、责任、程序、过程和资源等要素的落实，建立和完善环境体系，控制我们工作对环境的影响，制定、实施、实现、评审和维持环境针，确定和实现环境管理体系目标，实现人和自然和谐相处的可持续开展之路。
2.4.2.1用人标准化：我们聘用一名员工，不仅是聘用他的双手，还包括指挥这双手的头脑、承载这双手的身体以及他的社会关系，也就是他的整个身心完整的人才是我们管理的容和保证业绩与效益的资源深知这一点，本公司对每一个岗位用什么样的人都制定了相应的标准，学历、年龄、经历、经历、品德、知识、专业技能、身体素质等都有硬性的标准在员工的聘用上保证只有满足标准能胜任该岗位的人才被选用，任人唯贤；2.4.2.2工作标准化：物业管理的容很繁杂，要保证没有任一件工作被遗漏，每一件工作都能到达预期的目标，就必须制定标准化文件：数据化地明确每一件工作该由谁来做.每一位员工每时该做什么.怎么做.做到什么标准.由谁来检查.检查的标准是什么.以便切实控制好效劳的过程，保证管理效劳到位、效劳质量达标，这些正是本公司一直坚持的根本管理手段2.4.2.3考核标准化：对员工的工作进展考核是我们进展有效鼓励和实施有效培训的根底，也是我们发现效劳缺陷的有效手段本公司制定了科学的、数据化的考核机制来保证这些管理根本数据的获得，明确规定了什么时间考核.由谁考核.考核标准是什么.考核结果如与员工的工资待遇挂勾等相关容，以此发现工作中存在的问题和鼓励员工尽最大努力干好各面的工作。
2.5 三种意识：员工素质绝对是搞好物业管理效劳的关键因素，员工素质除思想素质、身体素 质以外，更重要的是员工应具有的效劳意识、质量意识和本钱意识2.5.1 效劳意识：让员工结实树立“业主至上，效劳第一〞，“我们的合格产品就是为让业主满意的效劳〞的观念，在工作中坚持处处为业主着想的工作原则，让我们的业主天天好心情提倡并落实“换位思考〞，站在业主的立场考虑问题的工作法这些观念、工作原则和工作法是本公司培训的重要容在工作中我们通过效劳时效和业主满意的程度来考察员工的意识，并不断加以强化2.5.2 质量意识:质量是企业的生命，这句话对物业管理企业同样有效，没有质量的效劳不如不提供完成工作不仅需要及时，更要保质小区的效劳需要是多种多样的，但效劳的最终目的只有一个，那就是我们的效劳能让业主满意2.5.3 本钱意识:物业管理企业必须在他的运作过程中充分考虑其行为所产生的社会效益和经济效益要保证他在物业管理的过程中的投入能够收回并有一定的利润，物业管理才能生存，开展和壮大如果我们的物业管理不能以业主愿意提供的价格向业主提供他需要效劳，管理工作就是失败的在收入既定的情况下，控制物业管理本钱就是最好的途径。
本钱控制不仅是公司老总或管理处主任的事，也是员工的事，只有让每一位员工都成为本钱控制者和监视者，从一滴水、一度电、一纸做起，建立相应的审批制度，格管理各项费用支出，在保证物业管理效劳质量的前提下，减少各项开支，才能为业主省，为公司创利，小区的物业管理也才能得以安康开展对于这三种意识的培养，我们将利用各种培训及各种场合进展不断的灌输，并通过各种手段不断加以强化2.6 五个工作重点2.6.1 工程设备智能系统管理绿城物业小区是一个配套设备专业、高智能化较完善的小区，公司将格按照ISO9002标准，对各种机电设备、智能化设备进展管理同时，设置工程维修部，对整个系统负全责，以确保各项设备处于良好的运行状态，更好地为小区职能效劳2.6.2 治安管理及停车场管理贯彻“预防为主、防治结合、防消结合〞的原则，防止盗窃、火灾等各种事故的发生通过充实治安队伍及健全各项协管制度，以及公司部建立的应急联动中心，确保小区处于良好的治安状态，并成为市治安综合治理先进单位2.6.3 清洁卫生管理公司将格按照ISO9002体系和星级酒店的标准对小区进展卫生管理，确保小区卫生的整洁，并营造成出一种高雅、舒适、亲和的居住环境。
2.6.4 绿化管理重点包括小区公共陆地的绿化布置，花卉、草的种植和养护，以及室绿化布置等2.6.5 社区公共效劳重点包括接待小区业主的报修、投诉、咨询、收费的工作,及时协调有关部门处理业户的投诉，调解纠纷，到达全心全意为业主效劳的目的 z.-3.0 物业管理处部管理架构图3.1 组织机构图说明：a. 组织机构的设置原则是精干高效、一专多能，管理处实行公司领导下的管理处主任负责制b. 人员素质上要求一专多能，员工起点要高，提倡“高门槛进，高门槛出〞，所有员工既是自己所在岗位的专家能手，同时又是其它岗位的多面手 z.-4.0 管理的指标承诺4.1 质量针：追求永远卓越，提供满意效劳，营造温馨**4.2 质量目标：1、实施ISO9002质量保证体系，按照要求进展规化管理，为小区住户提供满意效劳2、小区全部物业交付使用后一年，评为市级物业管理小区，二年评为自治区级物业管理小区；在三年评为全国优秀物业管理小区的示单位3、根据全国物业管理优秀示小区的标准制定小区效劳容及根本要求/工作标准如下：一、社区管理工程效劳容及根本要求/工作标准考核标准1、日常效劳日常每天对辖区巡视1-2遍，并做好巡视记录：A、制止违反规定私搭乱建，装修噪音污染及影响市容观瞻的行为，确保小区无平安隐患，房屋外观整洁、完好。
B、监视辖区保洁、绿化的实施情况，检查公共配套设施、房屋共用部位及附属设施的完好状况，对商业网点进展管理，做到规有序工作记录完整，发现问题及时处理；违章处理率98%2、处理投诉A、协调有关部门及时处理住户投诉，调解纠纷B、对住户投诉及保修的处理情况进展回访，确保对住户的效劳质量投诉回访率100%，维修回访率50%以上3、社区文化设立文化管理员岗，与社区效劳部人员一起开展社区文化活动：A、每季度更换一期社区宣传板报B、对节日装饰，重大活动进展筹划布置，每年按方案与业委会、社区居委会联合举办文体活动，丰富住户的文化生活定期出报，按方案举办各项社区文化活动，形成有特色的社区文化气氛二、房屋及公共设施、设备的日常维护管理工程效劳容及根本要求/工作标准考核标准1、房屋共用部位主体构造：户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等根本完好，发现零星损坏及时维修房屋完好率98%2、房屋共用设施设备楼共用照明、电视、电讯、网络等设施设备、单元对讲安防系统等运行正常，根本完好，出现故障时及时排除按设备维护规进展，设备维修及时，保证正常使用3、共用配套设施设备 主体设施、休息设施、小品雕塑保持完好，非经营性的其他设施，发现损坏及时维修；喷泉系统运行正常，设施完好； 共用配套设施完好率95%，设备维修及时、运行正常。
4、道路及公共场地路面平整、通畅、井盖无缺损，无丧失，无危及平安的地道路完好率95%5、供水系统A、设备运行正常，设施完好：每天巡视1次，并做好巡视记录，出现故障及时排除B、给水管线无明显渗漏，无污染C、水池按标准进展清洗，水质符合卫生标准按设备维护规进展维护，设备故障及时排除，运行正常，二次供水水质送检合格率到达100%6、排水排污A、排水系统由专人定期维护、疏通、清理B、排水、排污管道通畅，发现堵塞外溢现象及时处理C、沟渠、池、井完好D、排水畅通无阻，及时处理积水和塌陷排水管、明暗沟渠、雨水井、污水井、化粪池完好率98%，设备故障及时排除，运行正常7、公用照明系统路灯、楼道灯、园林灯、庭院灯等公共照明设备完好公共照明设备完好率95%，做到即报即修三、小区治安、消防、车辆管理效劳工程效劳容及根本要求/工作标准考核标准1、治安防A、实行24小时值班，文明值勤；进出大门设立门岗，监控外来人员、进出车辆；纠正违章，监控可疑人员，维护小区的正常秩序B、涉及人身平安处设立有明显的标志并有防措施C、小区各种安防设施、设备运行正常小区秩序井然，人员车辆进出小区平安；安防设备、设施完好率95%，故障排除及时，运行正常。
2、消防管理A、消防设备设施有明显标志，完好，放置合理，可随时启用，由专职人员实行定期巡查、维护、记录B、物业管理处实行全员义务消防员制度，以协管队员为骨干，每年定期进展消防演练，日常巡视中加强消防检查、发现隐患及时处理 消防设备设施完好率到达100%，发现各个场所的火灾隐患及时处理3、车辆管理疏导交通，引导车辆按秩序停放，保证道路畅通小区主干道畅通，无堵塞现象四、保洁效劳工程效劳容及根本要求/工作标准考核标准1、公共场所A、道路、公共场地，每天清扫一次〔7：00-10：00〕，每天早上10：00-11：00，下午3：00-6：00清理一遍公共场地，白天全天保洁B、公共休息设施每月清洁四次，其他公共设施每月清洁四次C、公共厕所每天清洁一次 地面无明显的泥沙、污渍、积水及杂物；休息设施无污渍、无积尘；公共厕所地面干净，无污渍，无重异味2、房屋共用部位A、楼道每天9：00开场清扫一次，对较脏部位拖抹一次，地面每月擦洗二次B、扶手每天清洁一次，公共设施〔门、窗等〕每月清洁二次C、天面、雨蓬、雨槽等共用部位每月清洁一次楼道地面干净，无污渍、积水及杂物；扶手干净，无积尘；其他共用部位无明显积尘，无蜘蛛网。
3、垃圾清运A、生活垃圾每天下午3：00-5：00收集一次；早上10：30-12：00及下午5：00-6：00进展巡逻保洁B、垃圾箱、果皮箱夏天每天清洗一次，冬天每清洗二次垃圾箱、果皮箱、等外表干净，无重异味；垃圾按时清运，无隔夜现象4、四害消杀A、每天清扫垃圾中转站及围环境一次B、公共厕所、洗手间、垃圾箱夏天每天一次，较凉季节每2-3天一次C、污水井、排水沟每年消杀1-2次D、垃圾中转站及围每月消杀二次按时消杀，无苍蝇蚊子等“四害〞的重孳生，环卫达标五、绿化管理工程效劳容及根本要求/工作标准考核标准1、 修剪A、草坪修剪：春夏季生长期每月修剪一次，休眠期〔秋冬季〕视实际情况修剪每次修剪以保持草高度在5-6厘米，干旱季节，修剪后及时淋透水，并追施一次肥料，促进其速生恢复B、绿篱修剪：花球、花丛修剪每月一次，确保欣赏平整圆滑，无人为造成残缺，棱角清楚C、枯枝黄叶每日坚持清检一次D、不因养护不当，造成大面积植物草皮死亡1、修剪合理、造型优美、景观丰富2、保持5-6厘米高草高度，平整美观，四规则，草边及转弯位无明显交织痕迹，现场清理干净，无遗漏草屑3、无大片枯叶和植株凌乱现象2、养护A、浇水：按时浇水，一般日淋盆花1-2次〔早晚各一次〕，对修剪后的剪皮及时淋透水，秋冬〔干旱无雨时〕15-20天一次，保持长势良好。
B、施肥：草坪每年1-3次，乔灌木每年2-4次C、不定期去除杂草、无蔓延滋生现象D、绿地每天清洁一次，确保绿地杂物少于1%绿地长势良好，无大面积块斑，无杂草从生，无因干旱、缺肥而枯萎现象3、病虫害防治A、每天坚持检查，发现病虫害及时防治，无病虫害蔓延现象B、坚持每15天喷一次药，局部发生病虫害局部处理绿地长势良好，无大片枯黄死亡等明显的病虫害现象，绿化完好率到达98%. z.-5.0 管理用物资装备5.1管理用房〔由甲配备〕 办公室：150 m2 、绿化保洁班：10 m2〔存放工具〕、维修30 m2、饭堂60 m2宿舍:450 m2 〔配有卫生间，供维修员、协管员等住宿〕5.2 器械、工具、装备以及办公用品方案如下表：一、购置固定资产支出工程单价数量合计(元)备注1、维修用固定资产电锤1500元/台1台1500管道疏通机2000元/台1台2000高压电工具500元/套1套500铝合金梯1000元/台2台2000平均值维修工工具200元/套4套800手电钻400元/台1台400其它工具2000元2000万用表、钳表、管子钳、砂轮机等工具小计92002、绿化用固定资产割草机8000元/部3部24000日本川崎〔品牌〕割灌机2000元/部2部4000日本小松〔品牌〕喷灌机2500元/部2部5000日本川崎〔品牌〕其它工具300元/人5套1500大小锄头、大小枝剪、高枝剪、大铲、水管、斗车等小计345003、保洁用固定资产垃圾清运车1500元/辆4辆6000桂花牌垃圾箱450元/个100个45000宏龙〔品牌〕斗车220元/辆4辆880易耗工具240元7套1680小计535604、保安用固定资产对讲机1800元12部21600 健伍TK379〔品牌〕主机9500元1部9500小计311005、办公用固定资产电脑5000元/台3台15000 联想〔品牌〕打印机2000元/台2台4000 佳能〔品牌〕机800元/台4台3200桌椅200元/套20套4000小计26200以 上 合 计154560二、后勤用品1、单人床〔上下铺〕150元/套22套33002、衣柜300元/个6个18003、电视机2000元/台1台200025寸合计7100总计〔一〕 +〔 二〕161660注：乙购置上述物品前，应与甲协商后可采购。
z.-6.0 物业管理费支出预算6.1 正常管理阶段物业管理费用支出预算〔表一〕一、人员配备部 门人 员 配 备岗位工资〔元/月〕合 计备 注人数金额(元)物业处主任1人200012000社区事务部主管1人管理员3人接待员2人1400900900132140027001800维修部班长1人维修员3人10008001310002400协管部主管1人协管员36人班长3人140075090013631400270002700每班设班长1人绿化保洁部主管1人保洁员7人绿化员8人1400500550178140035004400合 计6751700人员配备说明：1、 组织机构的设置原则是精干高效、一专多能，实行大区管理小区制度2、 物业管理处将由**物业公司负责统一管理，设物业处主任1名，分管社区事务部、维修部、协管部、绿化保洁部其中社区事务部设主管1人，管理员5人，负责**绿城物业管理处的公共事务管理和公共效劳；维修部设班长1人，维修员3人，负责辖区公共设施设备的维护、保养等管理工作; 绿化保洁部设主管1人，绿化员5人，负责小区的绿化工作；保洁员7人，负责小区的卫生工作；设协管部主管1人，3个班，每班包括班长13人，协管员主要负责小区的治安、交通与消防管理工作，实行24小时值班。
整个小区至少配备67人3、 考虑到人员的流动性强和物业管理行业特点，为预防突发事件，乙必须按管理人员5%的比例配置备用人员,67×5%=4人二、物业管理收入测算收 入 项 目计 算 公 式年收入(元)备注1、住宅综合管理效劳费77250㎡×1.50元/月.㎡×12×95%1320975收缴率95%2、特约效劳收入6000元/年60003、其它收入综合测算20000合 计1346975说明：收缴率按95%测算，管理费按1.50元/平米.月测算三、物业管理支出测算一、员工工资及福利支出工程计算式年支出(元)备注1、人员工资51700元/月×12个月6204002、养老保险600×67人×12×20 %96480按平均工资提取3、福利51700×12×14 %86856按工资总额计4、工会经费51700×12×2 %12408同上5、教育经费51700×12×1.5 %9306同上6、人身意外保险150元/人×44人6600维修员及协管员7、节假日补贴300元/人×67人201008、奖金51700元/月×1个月51700年终双薪9、服装费300元/年.人×67人2010010、备用人员〔1+2+3+4+5+6+7+8+9〕×5%46198小计 970148二、公共设施、设备日常运行、维护费支出工程计算式年支出(元)备注1、日常维修材料费综合测算300002、外委维修费同上10000委托专业公司小计40000三、绿化养护费支出工程计算式年支出(元)备注1、工具维修费综合测算80002、机物料80升/月×3.00元/升×12月/年2880汽油、机油等3、肥料费(农机肥)综合测算375000.5公斤/平米.年1.50元/公斤测算4、农药费300元/车×3车×4次/年3600防病虫每季一次，每次3车，300元/车小计51980四、卫生保洁费支出工程计算式年支出(元)备注1、消杀药品综合测算50002.易耗工具及劳保200元/月×12月×7人168002、排污管井清理、疏通费对外承包100003、垃圾清运费7.00元/月×300户×12月/年25200按300户测算小计57000五、协 管费支出工程计算式年支出(元)备注1、对讲机维修费综合测算1500更换电池2、年检测费1500元/年15003、频率费13部×150元/年.部19504、劳保用品100元/套×13套1300军用雨衣、水鞋、手电等小计6250六、办公费支出工程计算式年支出(元)备注1、差旅费综合测算50002、通讯费250元/月×4部×12月12000共4部3、低值易耗品费500元/月×12月60004、其它办公费综合测算3000含办公设备维护5、水电费综合测算6000小计32000以上〔一+二+三+四+五+六〕合计1157378七、其它支出工程计算式年支出(元)备注1、社区文化活动费400元/月×12月/年48002、物业管理责任险5000元/年5000小计4800以上〔一+二+三+四+五+六+七〕合计1167178八、管理佣金支出工程计算式年支出(元)备注1、管理佣金1167178×10 %116718小计116718以上〔一+二+三+四+五+六+七+八〕合计1283896九、税金及附加费支出工程计算式年支出(元)备注1、税金及附加费1283896×5.5 %70615营业税、城建税、教育附加费等小计70615总费用支出以上〔一 +二+三+四+五+六+七+八+九〕合计1354511四、收支相抵1346975〔收入〕－1354511〔支出〕＝-7536(元)，收支根本平衡。
6.2 **绿城入住期管理〔增加〕费用测算一、新员工培训费用包括员工招聘费用和培训费用，培训期为半个月，费用按管理人员月工资的一半测算： 〔51700+4人×800元/月〕元×0.5=27450元二、接收费用1、 接收验收费用验收按物业管理主管2人，物业管理员2个，土建水电技术员4个计，工日按15个工日测算，则 8人×〔1000元/月.人÷22日〕×15=5455元2、 保洁消杀费用接收验收时的整体环境保洁、消杀费用，综合测算约为5000元合计：10455元三、入住期增加的管理费包括代管空房、装修管理、协调处理房屋交付纠纷、质量纠纷、保修等事项，和正常期的物业管理相比，需增加管理员2人，维修人员2人，保洁人员2人，保安人员2人，共8人所发生费用如下〔按半年时间测算〕：人 员 配 备岗位工资〔月〕合 计人数金额(元)管理员9002人1800保安员7502人1500保洁员5002人1000维修员8002人16008人5900所发生费用：〔一〕、员工工资及福利支 出 项 目计算式年支出(元)备注1、人员工资5900元/月×12个月708002、养老保险600×8人×12×20 %11520按平均工资提取3、福利5900×12×14 %9912按工资总额计4、工会经费5900×12×2 %1416同上5、教育经费5900×12×1.5 %1062同上6、人身意外保险150元/人×4600保安、维修员7、节假日补贴300元/人×824008、奖金5900元/月×1个月5900年终双薪9、服装费300元/年.人×82400小计106010半年工资及福利106010/253005按半年时间测算〔二〕、工具费用1、所需工具费用161660×6%9699按购置固定资产费用的6%测算小计9699合计〔一〕 +〔 二〕62705四、入住期管理〔增加〕费用合计新员工培训费用 +接收费用 +管理费用= 27450 + 10455 +62705=100610元即入住期管理〔增加〕费用共计约￥100610元。
z.-7.0 管理规章制度公司在物业管理操作中，导入ISO9002质量保证体系，制定出有一套详尽而且行之有效的操作规程，确保效劳质量得到保证7.1 公众制度a. 治安管理规定b. 车辆停放管理规定c. 公共场地使用管理规定d. 消防管理规定e. 电梯使用管理规定f. 绿化管理规定g. 环境卫生管理规定7.2 部岗位责任a. 管理员岗位职责b. 协管人员岗位职责c. 绿化工岗位职责d. 清洁工岗位职责e. 维修工岗位职责7.3 工作规程7.3.1 社区工作规程a. 管理处部检查工作规程b. 用户投诉处理工作规程c. 回访工作规程d. 库房管理规程e. 公共场地使用管理规程7.3.2 水电维修工作规程a. 水电值班管理规程b. 水电维修工作规程c. 水电维修员考核规程d. 供水运行操作管理规程e. 房屋〔设施〕养护修缮管理规程7.3.3 绿化保洁工作规程a. 环境清洁工作规程b. 环境清洁操作规程c. 环境消杀操作规程d. 绿化〔地〕养护规程e. 环境清洁工作检查规程. z.。
