组织行为学（1）-绪论(1)

组织行为学又称：组织行为管理组织行为学又称：组织行为管理学、管理心理学是系统研究组织中人学、管理心理学是系统研究组织中人的行为的学科；组织行为学的研究和应的行为的学科；组织行为学的研究和应用倡导以人为中心的现代管理观念，是用倡导以人为中心的现代管理观念，是人力资源管理的重要理论和实践根底人力资源管理的重要理论和实践根底组织行为学主要关心管理实践中两个核组织行为学主要关心管理实践中两个核心命题心命题 一是提高工作绩效；二是提一是提高工作绩效；二是提高人在工作中的满意度高人在工作中的满意度行为是人说的和做的行为是人说的和做的 行为具有一种以上的测量标准行为具有一种以上的测量标准 行为可以被观察、描述和记录行为可以被观察、描述和记录 行为对外界环境产生影响行为对外界环境产生影响 行为受规律的支配行为受规律的支配 行为可以是公开的，也可以是隐蔽的行为可以是公开的，也可以是隐蔽的如：玛利坐在计算机前给父母写信如：玛利坐在计算机前给父母写信 敲击键盘：敲击键盘：一种行动过程一种行动过程 实际操作实际操作 具有测量的标准具有测量的标准 速度和正确性速度和正确性 可以观察的过程可以观察的过程 一系列动作的完成一系列动作的完成 对环境产生影响对环境产生影响 计算机显示内容计算机显示内容 是有规律的是有规律的 用计算机是学习的结果用计算机是学习的结果 公开的和隐蔽的公开的和隐蔽的 显现的和思维的显现的和思维的 企业的本质企业的本质 专业化的产物专业化的产物 企业生存的保障企业生存的保障 竞争优势竞争优势 企业的竞争优势企业的竞争优势 资本：人力资本和非人力资本资本：人力资本和非人力资本 特性：抵押和看护特性：抵押和看护 人力资本的不可分割性决定了他的人力资本的不可分割性决定了他的价值越高，流动性越强，管理越难。

价值越高，流动性越强，管理越难经济学的观点：剩余控制权经济学的观点：剩余控制权 剩余索取权剩余索取权 责任与利益表达在二者的关系上责任与利益表达在二者的关系上管理学的观点：方案、组织、指挥管理学的观点：方案、组织、指挥 协调、控制协调、控制人力资源观点：人与工作的匹配人力资源观点：人与工作的匹配 组织行为观点：工作绩效组织行为观点：工作绩效 人的满意度人的满意度 经营助手：经营理念、方针、目标经营助手：经营理念、方针、目标管理业务：保证部门工作顺利完成管理业务：保证部门工作顺利完成实施业务：业务的具体操作，实施业务：业务的具体操作，包括：重要的；包括：重要的；不可授权的；不可授权的；下属能力不能完成的下属能力不能完成的工作工作 任务角色任务角色 目标？目标？方法？方法？实行？实行？我我 管理者的角色管理者的角色 我是谁？我是谁？我应该如何做？我应该如何做？我是怎么做的？我是怎么做的？他们他们 人际角色人际角色 领导？领导？同级？同级？下属？下属？合作者？合作者？客户？客户？供给商？供给商？方案方案协调协调指挥指挥组织组织控制控制 完成工作目标完成工作目标 提高工作绩效提高工作绩效 建立工作团队建立工作团队 提高员工对工作的满意度提高员工对工作的满意度 组织行为学的研究主要包括：组织行为学的研究主要包括：组织中的个体行为；组织中的个体行为；组织中的群体行为；组织中的群体行为；组织中的领导与决策行为；组织中的领导与决策行为；组织中的鼓励行为；组织中的鼓励行为；组织中的工作行为；组织中的工作行为；组织设计与组织开展变革；组织设计与组织开展变革；组织文化与组织建设。

组织文化与组织建设第一节：管理科学的开展历史一、早期管理时间：十九世纪以前 手工业生产 机器生产的转变 生产力水平低、规模小、人数少特点：简单管理 工作专业化水平低 劳动效率低二、科学管理二、科学管理 时间：十九世纪末时间：十九世纪末二十世纪初二十世纪初代表人物：代表人物：1、泰勒、泰勒 F.W.Taylor 美美 1856 1915 生平：生平：1874年小公司学徒，年小公司学徒，1878年在一家钢铁公司作工，年在一家钢铁公司作工，6年内：年内：工人、领班、车间工长、车间主任、总工人、领班、车间工长、车间主任、总 机械师、总工程师，因此有长期进行工机械师、总工程师，因此有长期进行工 厂管理的经验厂管理的经验二者的侧重点是一致的二者的侧重点是一致的 老板和工人实现最大的老板和工人实现最大的富裕富裕 研究工资和研究工资和发挥最正确能力的关系发挥最正确能力的关系 1900年：著名的年：著名的“搬铁块实验搬铁块实验92磅的生铁搬到车磅的生铁搬到车厢厢 选出一个身体强壮的宾西法尼亚的荷兰人选出一个身体强壮的宾西法尼亚的荷兰人叫叫 施密特进行实验施密特进行实验“计件工资、包干计件工资、包干 原来搬原来搬 4.7-4.8 吨吨 1.15美元美元/吨吨 后来搬后来搬 12.5 吨吨 1.85美元美元/吨，吨，方法：按照一定的工作要求去做方法：按照一定的工作要求去做 搬搬走走放放休息休息搬搬走走放放休息休息“铁锹实验、铁锹实验、“金属切割实验金属切割实验 泰勒的泰勒的4条管理原那么条管理原那么 给每个人工作的根本组成局部提出科学的工作方法给每个人工作的根本组成局部提出科学的工作方法 科学地挑选、培训、教育、培养工人科学地挑选、培训、教育、培养工人 与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科学原理学原理 在管理者和工人之间根本实现工作与责任的对等分在管理者和工人之间根本实现工作与责任的对等分工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工作工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工作2、法约尔、法约尔H.Fayol 法法 18411925?工业管理与一般管理工业管理与一般管理?1916 企业经营有六种职能活动：企业经营有六种职能活动：技术活动、商业活动、财务活动、技术活动、商业活动、财务活动、资金活动、会计活动、管理活动。

资金活动、会计活动、管理活动管理只是企业活动的一种管理只是企业活动的一种 管理五个要素：方案、组织、指挥、协调、控制管理五个要素：方案、组织、指挥、协调、控制 十四项管理原那么十四项管理原那么 1、劳动分工、劳动分工、2、权力与责任、权力与责任、3、劳动纪律、劳动纪律、4、统一指挥命令统一、统一指挥命令统一、5、统一领导即一项工作只能由一个人领导、统一领导即一项工作只能由一个人领导、6、个人利益服从整体利益、个人利益服从整体利益、7、员工的报酬、员工的报酬、8、集权中管理、集权中管理、9、等级制度、等级制度、10、良好的工作秩序、良好的工作秩序、11、公平管理、公平管理、12、人员的稳定、人员的稳定、13、创造性、创造性、14、团队精神、团队精神3、韦伯、韦伯M.Weber 德德 18641920?社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论?官僚模型官僚模型 一种理想的组织结构：组织必须一种理想的组织结构：组织必须 有等级，有分工，有体系，有权限，有等级，有分工，有体系，有权限，有升迁制度，有纪律，有理性指导有升迁制度，有纪律，有理性指导 原那么原那么组织的特点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性组织的特点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性4、厄威克、厄威克L.Urwick 英英 1891?管理的要素管理的要素?、?组织的科学原理组织的科学原理?、?管理备要管理备要?组织的八原那么：组织的八原那么：目标原那么目标原那么 职责原那么职责原那么组织阶层原那么组织阶层原那么 控制广度原那么控制广度原那么专业化原那么专业化原那么 协调原那么协调原那么明确性原那么明确性原那么 相符原那么相符原那么5、克里克、克里克 英英 1937年与厄威克合编年与厄威克合编?管理科学论文集管理科学论文集?将古典管理理论系统化，提出：将古典管理理论系统化，提出：管理七职能论管理七职能论POPCORB方案方案 组织组织人事人事 指挥指挥协调协调 报告报告预算预算 由上可见，古典管理理论已经形成了一整套由上可见，古典管理理论已经形成了一整套 管理思想和体系管理思想和体系三、现代管理时期时间：二次世界大战后三、现代管理时期时间：二次世界大战后管理科学：运筹学、数量分析、系统论、决管理科学：运筹学、数量分析、系统论、决 策科学等在管理中的应用策科学等在管理中的应用 特点：强调科学方法、特点：强调科学方法、系统分析、系统分析、建立数学模型、建立数学模型、运用计算机技术、运用计算机技术、决策科学化、决策科学化、不重视人不重视人 与管理科学并行开展的行为科学学派与管理科学并行开展的行为科学学派 人际管理学派人际管理学派心理学、社会学心理学、社会学 时间：二十世纪时间：二十世纪 20 年代开始于美国年代开始于美国 系统管理学派系统管理学派 企业是一个开放的系统企业是一个开放的系统 时间：二十世纪时间：二十世纪 70 年代，年代，组织行为管理学是行为科学在管理中应用组织行为管理学是行为科学在管理中应用的直接产物的直接产物一、行为科学观念的产生：一、行为科学观念的产生：古典管理不重视人的因素古典管理不重视人的因素 人是生理的和社会的双重实体人是生理的和社会的双重实体 突出了人的重要性突出了人的重要性二、霍桑实验：芝加哥西部电气公司的霍索思工厂二、霍桑实验：芝加哥西部电气公司的霍索思工厂主持人主持人梅奥梅奥E.Mayo，1880-1949，哈佛大学企业管理研究生，哈佛大学企业管理研究生院工业关系学研究室主任，原籍澳大利亚院工业关系学研究室主任，原籍澳大利亚罗特列斯伯格罗特列斯伯格F.J.Roethelisberger 1898-1974，哈佛，哈佛商学院人类关系学教授商学院人类关系学教授W.B 多哈姆，哈佛商学院人类关系学教授多哈姆，哈佛商学院人类关系学教授时间：时间：1927-1932年，分为三个阶段年，分为三个阶段1、试验室照明实验、试验室照明实验1924-1927研究目的：各种照明度对工作效率的作用研究目的：各种照明度对工作效率的作用试验组照明增加：产量上升试验组照明增加：产量上升对照组照明如常：产量也上升对照组照明如常：产量也上升有一组照明减少产量也增加有一组照明减少产量也增加结论：认为并非照明因素在起作用结论：认为并非照明因素在起作用 2、继电室装配实验、继电室装配实验1927-1932目的：工作条件与工作效率的关系目的：工作条件与工作效率的关系实验条件：不同的工作设计、工作日与工作实验条件：不同的工作设计、工作日与工作周周 期、工间休息、建立个人与团队期、工间休息、建立个人与团队的的 工资制度工资制度结果：产量上升结果：产量上升30%迟到缺勤率下降迟到缺勤率下降15.2%-3.5%假设影响的因素：假设影响的因素：a摆脱了疲劳感摆脱了疲劳感 b去掉了单调感去掉了单调感 c增加了工资的刺激增加了工资的刺激 d改变了管理方法改变了管理方法 实验假设根本上都被否认实验假设根本上都被否认 主要原因：女工的态度有了变化，主要原因：女工的态度有了变化，这与试验室这与试验室 的自由气氛、管理宽松、亲近有关的自由气氛、管理宽松、亲近有关 最终结论：工人的自身感受、理解能力和态度最终结论：工人的自身感受、理解能力和态度 发生了变化，提高了工作效率发生了变化，提高了工作效率 3、采访研究、采访研究1928-1934 通过谈话让工人发泄不满通过谈话让工人发泄不满 涉及人员涉及人员21000名工人，寻求工人不满意因素、名工人，寻求工人不满意因素、需求等需求等 后被开展为间接法，是心理学的一种很重要的研后被开展为间接法，是心理学的一种很重要的研究方法究方法 找出了一些工人的动机因素找出了一些工人的动机因素4、观察研究、观察研究1931-1932 银行报务观察室研究银行报务观察室研究十四个男性与监督人员共同工作十四个男性与监督人员共同工作结果：任何工作团体都可构成一个有固定行结果：任何工作团体都可构成一个有固定行为为 准那么的复杂社会组织，并享有正式准那么的复杂社会组织，并享有正式组织组织 的感情需求非正式组织的研究的感情需求非正式组织的研究小小 团体研究团体研究 整个实验最终结论：整个实验最终结论：工人并非工人并非“经济人经济人 个人的态度对行为起重要作用个人的态度对行为起重要作用 管理人员的作用非常重要管理人员的作用非常重要 团结奋斗对达成组织目标和满足工人满意度的作用团结奋斗对达成组织目标和满足工人满意度的作用 非正式组织的问题非正式组织的问题 霍桑实验的启示：霍桑实验的启示：社会心理因素社会心理因素 士气问题士气问题 非正式组织问题非正式组织问题 建立新型领导建立新型领导三、心理技术学三、心理技术学斯腾斯腾L.W.Storn 德国人德国人劳动心理学的鼻祖劳动心理学的鼻祖职业选拔、职业培训、疲劳问题、职业选拔、职业培训、疲劳问题、劳动合理化问题劳动合理化问题 人人-机关系问题机关系问题四、群体动力学：四、群体动力学：其他心理学研究其他心理学研究 马斯洛理论等马斯洛理论等勒温勒温K.Lewin 德国人德国人“场理论场理论 B fP、E B：行为：行为 P：个人：个人 E：环境：环境用于群体动力的研究，用于群体动力的研究，诸如：标准、沟通、领导等诸如：标准、沟通、领导等五、社会测量理论五、社会测量理论莫里诺莫里诺J.L.Moreno角色扮演的心理剧角色扮演的心理剧广泛的社会心理调查为研究企业行为提供了工广泛的社会心理调查为研究企业行为提供了工具具六、行为科学的正式提出六、行为科学的正式提出控制论的创始人维纳开创了运用多学科研究人类行控制论的创始人维纳开创了运用多学科研究人类行 为为1949年在芝加哥大学开办了一个跨学科大会，正式年在芝加哥大学开办了一个跨学科大会，正式 命名为综合性学科命名为综合性学科 行为科学：研究人的行行为科学：研究人的行为为1956年英国出版了第一期行为科学杂志年英国出版了第一期行为科学杂志在上述根底上，将行为科学的原理、研究应用于管在上述根底上，将行为科学的原理、研究应用于管理，理，出现了管理心理学出现了管理心理学 组织行为学组织行为学七、组织行为管理学的产生七、组织行为管理学的产生特征：研究组织中人的行为特征：研究组织中人的行为管理哲学观念发生了六个大的变化：管理哲学观念发生了六个大的变化：人性是坏的人性是好的人性是坏的人性是好的固定看人开展看人固定看人开展看人回避对人的评价对人的成认和肯定回避对人的评价对人的成认和肯定不成认人与人的差异人际之间有差异不成认人与人的差异人际之间有差异丛单纯职业和工作看人从整体看人丛单纯职业和工作看人从整体看人只注重人际之间的竞争人与人之间的合作只注重人际之间的竞争人与人之间的合作 上述观点是美国行为科学家坦南鲍姆和哈维斯提上述观点是美国行为科学家坦南鲍姆和哈维斯提出的出的 行为科学的定义：行为科学的定义：?美国：管理百科全书美国：管理百科全书?1982年年 “行为科学是指运用自然科学的实行为科学是指运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人验和观察方法，研究在自然和社会环境中人和低等动物的行为的科学。

公认的行为和低等动物的行为的科学公认的行为科学包括心理学、社会学、社会人类学以及科学包括心理学、社会学、社会人类学以及其他科学中观点与方法和这些科学相类似的其他科学中观点与方法和这些科学相类似的学科这些学科在过去的二十年中越来越广学科这些学科在过去的二十年中越来越广泛地应用于研究工作环境中人的行为泛地应用于研究工作环境中人的行为一、定义：一、定义：组织行为管理学也叫管理心理学、组织管理学、组织心理学等 组织行为管理学是系统的研究一个组织中所组织行为管理学是系统的研究一个组织中所有组织成员，包括个人、群体、组织；以及有组织成员，包括个人、群体、组织；以及组织与外部环境相互关系等多种行为的科学组织与外部环境相互关系等多种行为的科学研究重点：组织中人的心理和行为研究重点：组织中人的心理和行为二、学科性质：二、学科性质：多学科性：综合其他学科的研究成果多学科性：综合其他学科的研究成果多层次性：研究组织中不同层次和整体的行为多层次性：研究组织中不同层次和整体的行为交叉性：需要多学科的交叉研究交叉性：需要多学科的交叉研究带有带有“学科群的性质，不是单一学科，而是一学科群的性质，不是单一学科，而是一门综门综 合的学科合的学科 第二节：组织行为管理学的科学地第二节：组织行为管理学的科学地位位一、组织行为管理学的历史演变一、组织行为管理学的历史演变 由于人是研究的中心，因此由于人是研究的中心，因此使行为科学成为以人为研究对象使行为科学成为以人为研究对象的学科中心，特别是表现在社会的学科中心，特别是表现在社会科学领域。

科学领域二、主要社会科学对组织行为管理二、主要社会科学对组织行为管理学的奉献学的奉献 见以下图见以下图心理学政治学人类学社会心理学社会学学习/鼓励/人格/知觉培训/领导有效性工作压力/个体决策绩效评估/态度测量员工选聘/工作设计工作满意度群体动力学工作团队设计沟通/权力/冲突群体间行为正式组织理论官僚主义/组织技术组织变革/组织文化行为改变/态度改变沟通/群体过程群体决策比较价值观比较态度跨文化分析冲突/权力组织内政治组织文化组织环境行为科学行为科学产产 出出分析单位分析单位贡贡 献献个 体组织系统群 体组织行为学的研究 第三节：组织行为研究对象及应用第三节：组织行为研究对象及应用一、研究对象：一、研究对象：组织行为管理学的研究对象有两个：组织行为管理学的研究对象有两个：一是工作的绩效个体、领导、群体、一是工作的绩效个体、领导、群体、组织、组织、决策、综合绩效决策、综合绩效二是对工作的满意度各层次员工的满二是对工作的满意度各层次员工的满意度，意度，以及如何提高他们以及如何提高他们的满意度的满意度工作绩效与满意度之间的关系工作绩效与满意度之间的关系 鼓鼓励问题励问题 二、应用领域：二、应用领域：主要是在管理中如何预测、引导、控制和改变人的主要是在管理中如何预测、引导、控制和改变人的 工作行为和态度工作行为和态度 应用上到组织决策，下到工人干活，涉及组织中的应用上到组织决策，下到工人干活，涉及组织中的 一切行为，发挥人的潜能和组织效能一切行为，发挥人的潜能和组织效能三、组织行为诊断的应用程序三、组织行为诊断的应用程序 第四节：组织行为研究准那么第四节：组织行为研究准那么一、研究组织行为的核心命题一、研究组织行为的核心命题组织行为遵循人类行为的准那么组织行为遵循人类行为的准那么组织行为是由情景决定的组织行为是由情景决定的组织行为是一个复杂的系统组织行为是一个复杂的系统组织行为代表一对结构变数和过程变数组织行为代表一对结构变数和过程变数之间经常的之间经常的 相互作用相互作用 如：组织结构组织变革的关系如：组织结构组织变革的关系二、组织行为是情景的函数：二、组织行为是情景的函数：BfP.E 个人行为个人行为OBfIC，OS，TI，PGP，SLS，OC，CIOB：组织行为：组织行为IC：个人的特性：个人的特性OS：组织结构：组织结构TI：技术或生产的影响：技术或生产的影响 情情景变量景变量PGP：同事之间的群体压力：同事之间的群体压力 制约着制约着SLS：上级的领导作用：上级的领导作用 组组织行为织行为OC：组织气氛：组织气氛IC：组织文化、社会文化文化影响组织文化、社会文化文化影响 组织行为组织行为组织中个人的行为组织中个人的行为三、组织是一个相互制约的系统三、组织是一个相互制约的系统投入投入产生产生系统系统目标目标技术技术 结构结构人员构成人员构成政府政府工会工会四、组织是静态与动态的结合四、组织是静态与动态的结合 组织结构是静态的，但组织是在运行的。

因此组织组织结构是静态的，但组织是在运行的因此组织 是一个系统内部与外部不断交流变化的过程是一个系统内部与外部不断交流变化的过程 组织结构中的政策是固定的，组织行为是可变的组织结构中的政策是固定的，组织行为是可变的 医生与护士的关系医生与护士的关系 按照规定医生的权力大，但是好的护士的作用按照规定医生的权力大，但是好的护士的作用 比差医生大，这就是变与不变的关系比差医生大，这就是变与不变的关系 第一节：研究的原那么第一节：研究的原那么一、客观性原那么各项研究的客观性一、客观性原那么各项研究的客观性二、开展性原那么研究的现时性、开二、开展性原那么研究的现时性、开展性和阶展性和阶 段性，把握行为历史条件的依据段性，把握行为历史条件的依据三、联系性原那么：三、联系性原那么：OR、SR、RR等制约因等制约因 素以及他们之间的相互联系素以及他们之间的相互联系四、可控性原那么实验条件控制，以便于找四、可控性原那么实验条件控制，以便于找出出 单一因素的制约作用单一因素的制约作用五、系统性原那么多层次、多角度的交互分五、系统性原那么多层次、多角度的交互分析析六、可验性原那么实验结论和研究结果可以六、可验性原那么实验结论和研究结果可以证证 实、推广实、推广七、预测性原那么对未来工作有指导意义七、预测性原那么对未来工作有指导意义八、科学性原那么防止经验的过多干扰八、科学性原那么防止经验的过多干扰 第二节：研究程序和方法第二节：研究程序和方法一、研究程序：一、研究程序：归纳归纳 演绎演绎 综合综合 分析分析 观察个人、观察个人、总体评总体评价价 对行为对行为 群体、组织群体、组织 进行预测进行预测 的行为的行为 反响反响对行为进行观察，得出初步印象性结论分析原因、效果及各种制约因素和相互关系对行为改变的预测、指导，提高领导效能二、研究方法：二、研究方法：常用的心理学研究方法常用的心理学研究方法 观察法、谈话法、实验法实验室、现观察法、谈话法、实验法实验室、现场、模拟法、问卷法、测验法能力、个场、模拟法、问卷法、测验法能力、个案法、角色扮演法、综合评价法、作品分析法、案法、角色扮演法、综合评价法、作品分析法、经验总结法经验总结法数据分析数据分析方法分类：具体应用应视条件不同采取综合的方方法分类：具体应用应视条件不同采取综合的方法法 见下表见下表方法类别具体方法和内容应用性研究方法理论性研究（对行为、心理进行理论的解释）应用性研究（应用 各种 研 究 结果、结论）服务性研究（主要用于咨询，包括咨询的方式、内容和效果）工作性研究（应用性的具体实施法则、过程和内容）试验性研究方法案 例研 究（个案、历 史 案 件等）现场观察研究现场试验研究试验性研究研究的目的因果性研究预测性研究（对行为发生的可能性进行预测）描述性（客观地找 出行 为 的 表现）引导性研究（重点在于改变人的行为）思考题：思考题：1、从管理科学的开展看管理观念的转变、从管理科学的开展看管理观念的转变2、对泰勒制与中国企业管理的思考、对泰勒制与中国企业管理的思考3、如何通过对人的行为分析来考虑组织行为、如何通过对人的行为分析来考虑组织行为4、对组织行为学的研究就是管理的最好实践、对组织行为学的研究就是管理的最好实践 从研究方法来考虑从研究方法来考虑。