南方电网企业文化

南方电网企业文化南方电网即中国南方电网有限责任公司中国南方电网有限责任公司于2002年（壬午年）12月29日正式挂牌成立并开 始运作公司经营范围为广东省、广西壮族自治区、云南省、贵州省和海南省五 省（区），负责投资、建设和经营管理南方区域电网，经营相关的输配电业务 公司职工总数31.4万人2009年，公司完成售电量5239亿千瓦时，西电东送 电量1156亿千瓦时，营业收入3136亿元，公司资产总额达4425亿元2005年 公司跻身全球500强企业后，排名逐年累计上升了 131位，2009年列第185位， 2011年列149位[1]013年《财富》世界500强排名第134位目录1基本介绍2公司标识3管理团队4公司理念5基本情况6企业新闻-南网要闻-领导学习7发展战略-战略定位-服务承诺8企业文化,核心理念,专业理念-团队建设-主题形象语-精神提要9社会责任-核心责任-环境责任-政治责任-特殊责任10相关介绍-南方电网-资质荣誉-国际排名11相关新闻基本介绍 中国南方电网有限责任公司，简称中国南方电网，英文简称为CSG，是中华人民 共和国原国家电力公司经过电力体制改革后分离出的两家电网企业之一（另一家 为国家电网公司），公司基本情况南方电网大楼根据国务院《电力体制改革方案》，中国南方电网有限责任公司于2002年12 月29日正式挂牌成立并开始运作。

公司经营范围为广东、广西、云南、贵州和 海南五省（区），负责投资、建设和经营管理南方区域电网，经营相关的输配电 业务，参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程；从事电力购销业 务，负责电力交易与调度；从事国内外投融资业务；自主开展外贸流通经营、国 际合作、对外工程承包和对外劳务合作等业务公司总部设有13个部局，以及南方电网电力调度通信中心、电力交易中心、技 术研究中心、信息中心、年金中心；下设超高压输电公司、调峰调频发电公司、 教育培训评价中心（公司党校、干部学院）、招标服务中心4家分公司，广东电网 公司、广西电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、海南电网公司、广州供电 局有限公司、深圳供电局有限公司和南方电网国际公司8个全资子公司，以及南 网科研院、南网综合能源公司、南网财务公司、南网传媒公司、鼎和财产保险公 司5家控股子公司2009年，公司完成售电量5239亿千瓦时，西电东送电量1156 亿千瓦时，营业收入3136亿元，公司资产总额达4425亿元2005年公司跻身 全球500强企业后，排名逐年累计跃升了 131位，2009年列185位南方电网 供电面积100万平方公里，供电总人口 2.3亿人，占全国总人口的17.8%。

2009 年南方五省区全社会用电最高负荷9590万千瓦，全社会用电量6289亿千瓦时； 全网发电总装机容量为1.6亿千瓦，220千伏及以上变电容量2.96亿千伏安、 输电线路总长度7.6万公里南方电网远距离、大容量、超高压输电，交直流混 合运行，顶尖的输变电技术在网内门类齐全随着世界上第一个±800千伏云广 特高压直流输电示范工程单极顺利投产，南方电网已经形成“五条直流、八条交 流” 13条500千伏西电东送大通道，每条都在1000公里及以上，最大输电能 力超过2300万千瓦，是国内西电东送规模最大、效益最好、发展后劲最强的电 网南方电网与东南亚国家接壤，与港澳电网紧密相联，具有独特的区位优势， 是国内率先“走出去”的电网，公司作为中国政府授权的大湄公河次区域电力合 作中方执行单位，积极实施“走出去”战略，为营造和平稳定、睦邻友好的周边 环境作出了贡献在党中央、国务院以及有关部委、五省区党委政府的领导下，认真贯彻落实科学 发展观，在央企中率先提出把中央的路线方针政策在企业具体化、体现国家意志， 认真践行“对中央负责、为五省区服务”的企业宗旨，主动承担社会责任，全力 做好电力供应，致力于夯实安全基础、加快电网发展、提高服务水平、强化经营 管理、深化体制改革、培育优秀文化，一步一个脚印、一年一个台阶，走上了科 学发展的轨道。

电网规模、负荷、售电量、营业收入、资产总额都翻了一番多， 公司售电量年均增长13.5%，营业收入年均增长17.1%，经济效益大幅提升；累 计完成电网建设投资3049亿元，形成了协调发展的各级电网；西电东送能力是 2002年底的6.3倍，西电东送电量年均增长28.3%2010年（庚寅年）成立了南方电网科学研究院，为南方电网在科技领域的大发展 翻开了新的一页南方电网科研院电网仿真与控制所实验室装备的大规模RTDS 仿真为世界上最大的电网实时仿真平台，在（特）高压直流输电工程建设运行、 南方交直流复杂大电网的安全稳定运行中发挥了极其重要的技术支撑作用自2005年首次进入世界500强企业以来，公司已连续9年上榜，2013年列第134 位[1]2公司标识南方电网标识公司标识释义南方电网公司标识由正邦品牌咨询与设计公司设计：A、标志外形类似汉字“电”，富有浓厚的中国文化特色，深刻、庄重；点明了 公司行业属性中国南方电网LOGOB、 标志中间的“L”形为“连接”的汉语拼音首字母，也是“连接”英文 “LINK ”的首字母，标志造型流畅连贯，一气呵成，便于组合应用C、 标志采用完全开放式的造型，延展的线条形似纵横九州的输电线路，体现公 司“经营电网”的核心业务，寓意公司无限发展的空间。

D、 整个标志在造型上体现一种向上飞翔的态势，表明公司代表先进生产力的发 展要求，是开放、充满生机和活力的现代化大电网E、 采用象征智慧和高科技的深蓝色作为标志主色调，体现出公司科技兴网，自 主创新核心释义：统一开放的电网，宣扬光明的旗帜3管理团队中国南方电网有限责任公司党组书记、董事长：赵建国中国南方电网有限责任公司党组成员、董事、总经理：钟俊中国南方电网有限责任公司党组成员、董事、副总经理 中国南方电网有限责任公司党组成员、董事、副总经理 中国南方电网有限责任公司党组成员、董事、副总经理 中国南方电网有限责任公司党组成员、 中国南方电网有限责任公司党组成员、 中国南方电网有限责任公司党组成员、 中国南方电网有限责任公司党组成员、 中国南方电网有限责任公司总会计师：党组纪检组组长副总经理、副总经理：副总经理：李文中工会主席：王良友4公司理念 中国南方电网有限责任公司是根据国家电力体制改革部署新组建的电网公司公 司作为国有重点骨干企业，以电网经营为核心业务，是南方五省（区）全面建设 小康社会的“先行官”，是确保国有资产保值增值的运营商我们深感党中央、 国务院和南方五省（区）人民对我们的信任和重托，使命崇高，责任重大。

电网工程我们将以“三个代表”的重要思想为指导，坚持对中央负责、为五省（区）服务 的宗旨，把发展作为第一要务，树立和落实全面、协调、可持续的科学发展观， 加快电网发展；确保电网安全稳定运行，做好电力供应；深化电力改革，积极参 与构建政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场体系； 坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，为广大用户服务，为发电企业服 务；努力建设统一开放、结构合理、技术先进、安全可靠的现代化大电网，把公 司建成经营型、服务型、一体化、现代化、国内领先、国际著名企业南方电网公司网站是公司对外沟通的重要渠道通过网站这个信息平台，我们将 及时详尽地报道南方电网安全生产、电网规划建设、电力市场运作和电力供应有 关情况，披露电网调度信息和客户服务信息期望通过我们的努力，使网站搭建 起公司与政府、企业以及社会各界之间信息沟通的桥梁，努力为五省（区）经济 社会发展服好务我们诚挚地希望，各界朋友给我们更多的关心和支持，对我们 的工作提出宝贵意见5基本情况南方电网覆盖五省区，面积100万平方公里，供电总人口 2.3亿人，占全国总人 口的17.8%;2011年GDP总量80839亿元，占全国GDP总量的17.1%;2011年全社 会用电最高负荷1.285亿千瓦，其中统调最高负荷1.132亿千瓦，全社会用电量 7877亿千瓦时。

[1]南方电网东西跨度近2000公里，网内拥有水、煤、核、抽水蓄能、油、气、风 力等多种电源，截至2011年底，全网总装机容量1.9亿千瓦，220千伏及以上 变电容量3.8亿千伏安、输电线路总长度9万公里西电东送已经形成“八交五 直”（500千伏天广、云广交流各两回，贵广交流四回；±500千伏天广直流、三 广直流各一回，贵广直流两回；±800千伏云广特高压直流一回）13条500千伏及 以上大通道，每条都在1000公里及以上，最大输送能力超过2400万千瓦[1] 南方电网远距离、大容量、超高压输电，交直流混合运行，既有电触发直流技术， 又有光触发、可控串补、超导电缆等世界顶尖技术南方电网是国内结构最复杂、 联系最紧密、科技含量最高的电网，也是西电东送规模最大、效益最好、发展后 劲最强的电网[1]南方电网是国内率先“走出去”的电网南方电网公司是国务院确定的大湄公河 次区域电力合作中方执行单位从2004年9月份起，南方电网开始向越南送电， 目前有3条220千伏和4条110千伏线路向越南送电，2011年送电量45亿千瓦 时;通过115千伏联网线路向老挝北部联网供电另外，南方电网和香港电网通 过4条400千伏线路及7条132千伏线路相联，与香港电力相互支援;有3条220 千伏和4条110千伏线路向澳门送电，2011年送电量达到31.7亿千瓦时，占澳 门用电量的73%。

[1]生产经营主要情况2012年，既是形势复杂、充满挑战的一年，也是务实奋进、成果丰硕的一年 公司认真贯彻党中央、国务院的决策部署，牢牢把握“稳中求进”的工作总基调， 推动战略落地，促进管理提升，重点做好“三抓三保四加强”（即：抓落实、抓 服务、抓作风，保安全、保增长、保稳定，加强队伍建设、加强管控机制建设、 加强形象建设、加强党的建设）电网运行保持了安全稳定，主要指标持续向好 全年最高统调负荷1.2亿千瓦，同比增长5.7%；完成售电量7010亿千瓦时，增 长4%；西电东送电量1243亿千瓦时完成主营业务收入4192亿元，增长7.7%； 利润总额96.6亿元，经济增加值（EVA）30.5亿元完成固定资产投资858亿元 年底资产总额5556亿元，资产负债率65.8%新增专利申请1317项，获得专利 授权554项，同比分别大幅增长147%、190%公司连续7年被国资委评为经营 业绩考核A级企业；连续8年入围全球500强企业[1]“十二五”公司总体发展思路“十二五”是公司改革发展的重要战略机遇期，总体思路是：贯彻落实党中央、 国务院的决策部署，坚持科学发展、绿色发展、和谐发展，围绕“一个目标”， 促进“两个转变”，落实“三步走”，遵循“四个战略取向”，建设“五个核心 能力”，全面提升企业整体素质和发展质量，着力把公司做强做优，为经济社会 发展做出更大贡献。

[1]一个目标：成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业两个转变：电网 发展向更加智能、高效、可靠、绿色方向转变，企业管理向精益化方向转变三 步走：第一步：从2011年至2012年，公司全面推进一体化、规范化管理第二 步：从2013年至2015年，公司整体达到国内领先，广州、深圳供电局等单位达 到国际先进水平第三步：从2016年至2020年，公司在安全、可靠、客户满意 和绿色环保等方面达到国际先进水平四个战略取向：服务型定位、经营型管控、 集团化运作、一体化管理五个核心能力：客户服务能力、电网运营能力、电网 发展能力、价值创造能力、发展支持能力[1]公司宗旨：对中央负责，为五省区服务公司使命：主动承担社会责任，全力做好电力供应公司核心价值观：万家灯火、南网情深[1]6企业新闻南网要闻2012年度南网十大新闻（按事件发生时间为序）关键词：创先广深分立直管接轨国际加速2月22日，广州供电局有限公司、深圳供电局有限公司挂牌成立，正式成为南 方电网公司直属子公司分立改革后，两家单位在管理机制上有了更大的自主权 和主动权，将进一步加快与国际先进电力企业对标和管理接轨的步伐，切实提高 运营服务效能和管理水平，更好地服务广州、深圳经济社会发展。

点评：分立不是分家，有时候松开手，意味着更重的责任高个子在享受着更高 层次的空气同时，也承担着探路的责任关键词：考验供电市场“缺”转“余”非常举措应对形势逆转2012年，南方电网电力供需形势呈现前紧后松态势一季度，延续2011年缺煤 少水影响，全网电力供需形势较为紧张进入二季度，供需形势发生根本转变， 全网用电增速明显放缓尤其入汛后，随着水电出力能力提高，西电东送电力电 量大幅增加，水火电、东西部矛盾较为突出面对复杂局势，公司积极争取各级 政府理解支持，认真采取措施有效应对，保障了电力的有序有效供应，圆满完成 党的十八大保供电任务点评：多有多的问题，少有少的难处电网企业永远要把服务做好，不仅是对上 游、下游，还是对客户、政府只有把服务做到精细化，让政府放心，让客户满 意，我们的发展空间才会更大关键词：管理五枚金牌勇夺其三公司可靠性管理响当当6月4日，国家电监会在北京发布2011年全国电力可靠性指标，揭晓“2011年 供电可靠性金牌企业”二十强名单，南方电网有6家供电局入选其中，A级金 牌企业全国有5家，南网就有3家，为佛山供电局、广州供电局、中山供电局； 东莞供电局、珠海供电局、江门供电局获评为B级金牌企业。

点评：曾经问过一个单位，你们最早做供电可靠性是什么时候？ “2002年当 时上面还没有系统地要求做这事时，我们就先做了这个局就是多次夺牌的中 山供电局这件事情再次证明，想做成一件事，除了有预判力外，还需要时间 关键词：文化公司印发《南网文化理念》南网价值聚于情8月16日，公司《南网文化理念》印发，进一步明确了公司“使命”、“核心 价值观”、“战略目标”等10项内容，涵盖了生产、经营、服务、行为和团队 建设它是南网人的理想信念、价值取向、精神支柱、行为准则、治企纲要和行 动指南，是社会主义核心价值体系在公司的具体体现，是公司领导和全体员工在 长期电力工作中集体智慧的结晶，对于统一思想、凝聚人心、协调步伐、调动积 极性具有十分重要的意义点评：一个人从出生到成人，会渐渐明白自己的特性、素质、脾性和能力，从而 行事有规矩，张弛有法度一个企业相当于一个庞大的军团，更加需要方向感和 判断力领路者的责任恰恰在这时候表现出来，他汇聚团队的历史、群体的经验， 以简单的文辞说透自己是谁，要干什么让群体有更强的识别度，这种身份意识 就会渐入肌理变成文化，从而使得后来者无需言说，即明白“南网人”三个字的 规范和分量。

关键词：服务海南三沙供电局成立服务国防经济再建新功8月28日，我国最南端、公司最年轻地市级供电局海南三沙供电局在西沙永兴 岛正式揭牌成立成立三沙供电局是南方电网公司贯彻落实党中央国务院重大战 略部署、服务三沙国防经济建设的重要举措针对三沙“三强”（日照强、台风 强、降雨强）、“三高”（高温、高湿、高盐的特点，公司以建设“智能、高效、 可靠、绿色”的岛屿型多能互补微网为目标，高起点规划永兴岛电网，预计未来 5年，公司对三沙的投资将超3亿元点评：保家卫国不是口号，尤其对于基础建设，一寸领土的守护，就是一场看不 见的战争，而且是把成本的考量放在后面的一场社会责任战关键词：担当滇黔地震南网救灾当先抗震保电获高度肯定9月7日11时19分，云南省昭通市彝良县与贵州省毕节地区威宁彝族回族苗族 自治县交界处发生5.7级地震，12时16分，彝良县再次发生5.6级地震地震 发生后，南方电网公司紧急部署，要求云南、贵州电网公司全力做好灾后抢险复 电工作其间，云南、贵州电网公司累计出动应急人员上万人次，车辆近千辆次， 数万余件应急照明设备等应急物资，确保震区所有安置点安全供电9月8日凌 晨，在云南省昭通市彝良县召开的紧急会议上，国务院总理温家宝对南方电网的 抗震保电工作给予高度肯定。

点评：南方五省区的地理特性，决定了运营这片电网极其考验耐心和责任，协助 各级地方政府抗灾救灾就是南网与生俱来的使命南方电网正是在与各种灾难的 抗争中，锻炼了队伍，也促进了自身从电网建设、调度运行、应急措施到企业本 质、服务宗旨的深刻改变正所谓“爱出者，才能爱返；福往者，方能福来 关键词：民生户户通电提前实现 民心工程叫响南网品牌10月30日，随着云南省丽江市宁蒗县大水村一盏盏电灯亮起，南方电网覆盖范 围内的“户户通电”提前两个月全面实现自2006年以来，南方电网公司大力 推进“户户通电”工程建设，其间累计投入57.2亿元，解决了 217个行政村、 56.32万户无电人口的用电问题，为边疆、山区和少数民族地区的225万群众送 去了光明点评：“只身天下行路久，一缕情义温心长当100万平方公里的土地上，很 多地方都成为不夜城的时候，人们很容易淡忘那些在黑暗中生火做饭、煤油灯下 看书写字的人偏远地区的人需要更多的光明与温暖来缝合物质上的落差，这里 是央企的立身之本，也是大爱的舞台关键词：创新三项目问鼎“国奖”南网多领域建树12月27日，云南至广东土800千伏直流输电示范工程”荣获国家优质工程金质 奖，这是迄今为止南方电网工程建设方面所获的最高荣誉。

此前的2月14日， 南方电网公司的“高压直流输电工程成套设计自主化技术开发与工程实践”作 为动力与电气专业组项目，曾从人民大会堂捧回了 2011年国家科学技术进步奖 一等奖7月13日，国家电监会和安全监管总局联合召开2012年电力安全生产 科技成果表彰大会，南方电网公司的《安全生产风险管理体系》荣获一等奖 点评：“黄河之水天上来奔流到海不复回人们只喜欢奔腾四溅的浪花，因为 那是活力与雄浑的象征，谁也不会想到静水深流的前身，是它默默走过的漫长崎 岖关键词：运行西电东送电量首超千亿度公司熟练驾驭电网非常态12月29日，西电东送大通道首次实现售电量超过1000亿千瓦时，全年达到 1005.6亿千瓦时，其中清洁水电近700亿千瓦时尤其在8-12月，西电东送大 通道开始“全通道、全时段、大负荷”送电在长达150天里，南方电网主网架 经受住了长时期、大负荷、压极限运行的“非常态”考验，全年未发生直流双极 闭锁，单级闭锁次数比近5年平均水平减少3.4次，下降25%直流系统综合能 量可用率96.82%，再创新高，比近5年平均水平提高2.73%其中楚穗直流满载 运行时间长达1387小时，大幅增加33倍，首次经受了长时间满负荷运行的考验。

天广直流能量可用率达到99.3%，创造了单回直流系统能量可用率的世界纪录 点评：原以为“非常态”可能比较短暂，但现在看起来，在经济大环境低迷，而 电源侧又干劲十足的情况下，这种长时间负重的状况还将持续一方面设备长期 压极限运行容易引发安全风险，另一方面如果不这样做又容易出现政治风险如 何实现多方共赢，这很是考验电网人的智慧关键词：成长南网迎来十周岁 新起点再踏征程12月29日，南方电网公司召开成立十周年总结大会公司董事长、党组书记赵 建国出席会议并作重要讲话赵建国在讲话中指出，十年来，我们收获了丰硕成 果，具有深远意义的是，全网上下发生了观念上的深刻变革我们确立了南方电 网的服务型定位，界定了南方电网的三大核心技术，找到了南方电网的创先路径 回顾这十年，我们战胜了很多困难，经受了不少考验，办成、办好了一系列大事 其中最利长远的是，制订了公司中长期发展战略点评：人是万物之灵，就在于头上顶了个会思考的脑袋，这就决定了人是有观念 的，它总是处于对环境和自己的适应性的反思中改变观念就是改变世界⑵领导学习公司领导干部轮训学习十八大精神3月8日，公司领导干部学习党的十八大精神轮训第一期专题报告会在总部举办。

公司总部各部门、南网总调、南网国际公司、南网财务公司、南网能源公司的副 处级以上干部在主会场参加学习，其他所属各单位副处级以上干部通过视频方式 在各自分会场参加培训报告会首先传达了《习近平同志在新进中央委员会的委员、候补委员学习贯彻十 八大精神研讨班上的讲话》的内容，重点学习了社会主义思想产生和发展的六个 阶段，坚持和发展有中国特色的社会主义需要重点把握的四个重大理论问题等阐 述北京大学马克思主义学院院长郭建宁在培训班上做了题为《十八大报告综合解 读》和《深刻理解科学发展观的历史地位和指导意义》的两个报告，对十八大报 告中的中国特色社会主义、全面建设小康社会、改革开放、“五位一体”等关键 问题进行了梳理解读，并对科学发展观的历史地位和指导意义做了详细阐释 本次轮训由人事部、政工部共同举办，目的是帮助公司党员领导干部总体上把握 十八大文件的精神实质和思想内涵，全面准确领会十八大提出的重大理论观点、 方针政策和工作部署，把思想统一到党的十八大精神上来，把力量凝聚到公司各 项中心工作上来据悉，第二期轮训将在3月29日举办[3]7发展战略战略定位 中国南方电网有限责任公司从2002年12月29日挂牌成立以来，公司非常重视 发展战略工作，通过不断的探索与实践，已形成了公司的总体发展战略体系框架， 并在不断丰富和深化其内涵。

公司战略体系具体可以分解为公司战略定位、宗旨、 公司发展战略目标、经营理念、工作方针、电网发展目标等要素.公司战略定位：公司是由中央管理的国有特大型企业，从事国民经济的基础产业 和国计民生的公用事业，关系到国民经济命脉、国家能源安全与社会稳定大局， 在国民经济和社会发展中发挥着举足轻重的作用公司直接服务于南方五省（区）公司在南方电网发展和南方电力资源乃至能源资源优化配置中发挥主导 作用，承担着实施国家西部大开发、西电东送战略的重要任务，协助政府调整电 力结构，保证电力工业持续快速健康发展公司是社会主义市场经济环境下以电 网为主营业务的运营商，是区域电力市场交易的主体，在接受政府监管的同时， 积极培育电力市场，协助政府维护电力市场秩序，实现电力市场的规范化运营 公司宗旨：对中央负责、为五省（区）服务公司发展战略目标：把公司建设成为一个经营型、服务型、一体化、现代化的国 内领先、国际知名企业公司工作方针：“六个更加注重”在抓好电网安全的同时更加注重依靠科技进步，提高电网科技含量，增强驾驭 大电网的能力；在抓好电力供应的同时更加注重树立科学发展观，统筹区域资源优化配置，处 理好各方利益关系，促进东西部互联互动，形成多赢格局；在抓好发展出实力的同时更加注重管理出实力，强化管理，打牢基础，提高管 理能力、管理水平，实现管理到位；在抓好提高企业效益的同时更加注重社会效益，千方百计保证群众生活用电， 为广大用户服务，为发电企业服务，为五省（区）经济社会发展服务；在抓好理顺关系、巩固成果的同时更加注重深化改革，建立现代企业制度，实 现机制、体制创新，抓大放小，理清管理界面，调动各方面积极性；在抓好企业发展的同时更加注重人的发展，坚持以人为本，重视人才的培养、 吸引和使用，加强企业文化建设，不断提高各级领导班子和领导成员的决策水平 和领导能力，充分发挥党组织的政治核心作用。

南方电网发展目标：把南方电网建设成为统一开放、结构合理、技术先进、安全 可靠的现代化大电网公司发展战略重要研究课题：启动西电东送战略、科技兴网战略、市场营销战略、 人才强企战略、管理创新战略、信息化战略、‘走出去’战略、企业文化建设等 子战略研究，并推进分、子公司结合自身特点，制定符合实际情况的分、子公司 战略服务承诺中国南方电网公司“优质服务年”承诺一、 落实国家西电东送战略，促进东西部协调发展，西电东送电力超过1400 万千瓦二、 优化资源配置，保证电力供应，供应紧张时做好有序用电，做到限电不拉路， 错峰不减产三、 依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策四、 保证电网安全运行，城市供电可靠率不低于99.85%，农村供电可靠率不低 于99.5%综合电压合格率不低于99%，主网频率合格率不低于99.99%五、 新增报装客户供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力 客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户 不超过30个工作日六、 提供24小时电力故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限， 自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、 交通不便地区不超过2小时。

因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的， 向用户进行解释七、 推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度主动宣传节约用 电，为客户提供节能咨询服务八、 服务新农村建设，2007年解决12万户农村无电人口用电问题8企业文化核心理念公司宗旨：对中央负责为五省区服务【释义】坚定不移地贯彻落实“三个代表”重要思想、科学发展观等党和国家路 线、方针、政策，与中央保持高度一致；积极实施国家西部大开发和西电东送战 略，充分发挥南方电网公司优化资源配置大平台的作用，确保电网安全和电力供 应，为国家能源安全、经济发展乃至社会稳定作出积极贡献；积极培育电力市场， 协助国有资产保值增值；处理好中央与地方、东部与西部、买方与卖方、电网与 电源的关系，当好五省区全面建设小康社会的“先行官”，服务于五省区经济社 会发展，让中央放心，让五省区政府和人民满意核心价值观：万家灯火南网情深【释义】确保安全生产和电力供应，为五省区经济社会发展提供电力保障；坚持 依法经营，提供优质服务，创造社会财富，承担环保责任，建设节约型企业；坚 持以人为本，把公司发展与员工发展结合起来；参与社会事业，建设责任南网、 和谐南网。

公司战略目标：成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业【释义】经营型 以电网经营为主营业务，以经济效益为中心，制定经营策略，遵循市场规律、以市场需求为导向，大力拓展电力市场，积极培育新的经济 增长点，实现南方电网的良性发展，确保国有资产保值增值严格控制成本，降 低消耗，增加产出，提高效益积极利用公司的资金资源优势，搭建资本运作平 台，开展资本经营，为电网发展提供有力支持在做好有形资产运作的同时，重 视商誉、知识产权等无形资产运作南方电网大楼夜景服务型 优质服务既是公司对社会的责任，也是公司核心能力的重要组成部分要坚持客户为中心的经营理念，注重社会效益和公众利益，保证电网安全稳 定运行，提供安全、可靠、优质、价格合理的电力，满足经济发展和人民生活水 平提高对电力的需求处理好与广大客户、发电企业的利益关系，做到公平、公 正、公开、透明，提供优质服务一体化 公司系统加强融合，形成统一的意志、统一的认识、统一的步调，具有一体化的发展战略规划、一体化的管理运作机制、一体化的内部资源调配秩 序、一体化的企业文化，全公司一盘棋，维护公司的整体利益和形象，增强凝聚 力和向心力，上下同欲，政令畅通，外顺内和，促进南方电网和公司的全面协调 可持续发展。

现代化 积极参与国际经济技术交流与合作，大力推进信息化，加快科技进步，吸收先进的经营管理理念和方法，提高自主创新能力，建立现代化企业管理 机制在员工队伍、装备水平、运营管理、创新能力、优质服务、企业文化等方 面，向世界一流的跨国大企业看齐，实现一流的技术、一流的管理、一流的效率、 一流的队伍国内领先国际著名 公司作为中国电力体制改革的试验田，以国际化的视野 和勇于开拓的精神，与国内外先进企业对标，在技术和管理上、在发展质量和速 度上实现领先，确立行业先锋的地位逐步在主营业务收入增长率、资产回报率、 人均劳动生产率、供电可靠率、输变电设备可用率、安全事故率、客户满意率等 生产经营指标上做到国内领先，在全球500强企业中的地位有较大上升企业精神：想尽办法去完成每一项任务【释义】执行力强，勇于面对困难，善于克服困难；有端正的思维、正确的思路 和得当的方法；恪尽职守，认真、负责、踏实，超前思考，积极主动地工作，不 推诿，不扯皮；坚信“办法总比困难多”，坚韧不拔，百折不挠，千方百计高标 准、高质量地完成任务工作作风：高标准严要求快节奏【释义】工作标准高，追求卓越；严字当头，从严治企；雷厉风行，运作流畅， 工作效率高。

专业理念安全理念：一切事故都可以预防【释义】安全生产是公司的生命线，坚决同“违章、麻痹、不负责任”三大安全 敌人作斗争，除人力不可抗拒的自然灾害外，所有事故都可以预防，任何安全隐 患都可以控制和消除；增强全员安全意识，认真落实各项安全措施，严格落实各 项规章制度，全面落实安全生产责任制；提高电网设计标准，提高电网设备装备 水平，提高抵御自然灾害的能力；做好事故预想，完善应急预案，确保电网安全， 确保人身安全，确保电力供应经营理念：为客户创造价值为社会创造效益【释义】以客户为中心，注重社会效益，提供安全、可靠、优质、价格合理的电 力，满足五省区经济建设和人民生活需要，与客户共同发展，与社会共同进步管理理念：以绩效为导向实现管理到位【释义】建立以发展战略统领的绩效管理模式，完善以绩效为导向的管理制度和 运行机制；通过科学的绩效评估，为员工创造工作平台与环境，让员工承担更重 要的责任，不断发掘员工潜力，提高个人的业绩能力，以个人绩效带动整个组织 绩效，实现企业价值增加；贯穿人本管理思想，采用科学管理方法，实行差别化 管理，推行持续性改进，提高管理能力、管理水平，实现管理到位服务理念：服务永无止境【释义】急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服 务水平；以最快的速度、最好的质量满足客户的需求；诚信、便捷、精湛、优质， 超越客户期待；没有最好，只有更好，以永无止境之心，求日进日新之境。

团队建设上下同欲，政令畅通，人人快乐工作【释义】追求共同的目标，恪守共同的价值，实现共同的愿景；信息有序传递， 指令有效执行，令行禁止；激活团队，使员工有奔头、有劲头，气顺劲顺，在一 个宽松、和谐的环境中，创造性地工作，提高绩效，实现企业和人的共同发展 讲原则，重感情，严爱结合带队伍【释义】讲原则就是讲政治、讲大局、讲正气坚持正确的政治方向，正确处理 好全局和局部、长远和当前、组织和个人以及多数人和少数人的关系为人光明 磊落，言行一致，表里如一，明辨是非，刚正不阿，反对好人主义重感情就是 以人为本，关心人、爱护人、发展人，讲尊重、宽容、理解，营造一个和谐的工 作氛围严爱结合带队伍就是寓爱于严，融严于爱，为员工提供充分展现才华、 实现价值的舞台，培养高素质的员工队伍廉洁理念：清白做人干净干事【释义】精神上追求高尚，道德上严守纯洁，行为上坦荡磊落；常修为官之德， 常思贪欲之害，常除非分之想，常怀律己之心；始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和 浩然正气；慎微慎初，防微杜渐；为政要廉，用人要当，办事要公，作风要实行为理念：忠诚敬业责任服从【释义】忠诚于事业和企业，自觉维护公司利益和形象；爱公司，爱岗位，对上 负责，对下尽职，兢兢业业；开拓进取，守土有责；顾全大局，遵守纪律，任劳 任怨，甘于奉献。

主题形象语万家灯火南网情深以人为本“万家灯火，南网情深”，突显了南方电网公司作为服务型公司的独特性万家灯火”是公司服务社会的物态意象与思想意境，其中有光、有热、有力； 其中是真诚、是卓越、是感动万家”是我们服务的对象，极言受众之广，借 指电能普惠百姓，生活须臾不离；“灯火”是无形电能的具体表达，传达光明信 息，创造深远境界万家灯火”是南网人共同追求的目标南网人始终铭记为 社会发展提供充足电力、卓越服务是我们肩负的责任南网情深”是公司服务社会的精神态度与价值取向情深”可作两解，一是 南网人对南网倾注深情，同心结南网；二是南网人对客户倾注深情，始于客户需 求，终于客户满意，用心服务，成就卓越南网情深”表达了南方电网公司 的服务态度、服务精神，追求优质、方便、真诚、快捷的服务南网人始终铭记 为社会发展付出真心、倾注真诚是我们涌动的真情服务既在南网人的行动之中，也在南网人的心灵之中万家灯火，灯火中有你有 我；南网情深，深情中有真有善点亮万家灯火，寄托南网深情，南网人与千千 万万客户同心结南网，携手向未来精神提要安全工作的重要思路：中国南方电网的“三个重在、三个基本”具体来说是指， 重在增强责任感和紧迫感、重在找准薄弱环节对症下药、重在从管理入手；要从 基础抓起，抓基础工作、抓基层班组、抓基本技能。

南方电网的企业精神：打造“责任南网”、“和谐南网”，上下同欲，办法总比 困难多，“想尽一切办法去完成每一项任务”的企业精神9社会责任核心责任南方电网第一，为经济社会可持续发展提供电力保障，是电网企业的核心责任 为履行好这一责任，我们主要从以下三个方面开展工作：■ 一是确保安全电力是一种“产、运、消”瞬时同步完成的特殊商品因此， 确保电网的安全稳定是电力供应的基础南方电网远距离、大容量、超高压输电，交直流并联运行，是世界上结构最复杂、 技术含量最高的电网之一，电网安全风险控制和运行管理难度很大五年来，我 们掌握了交直流混合电网安全稳定控制的核心技术，电网的安全稳定运行一直处 于可控状态■二是做好供应过去的5年，南方区域统调负荷年均增长15.6%，售电量年 均增长15.5%南方电网区域成为了中国缺电最严重的地区之一，最大缺口 940 万千瓦在严峻的电力供应形势面前，我们把握了两个原则：一是确保居民供电， 二是配合政府，按照单位GDP电耗进行排序，优先向单位GDP电耗小的企业供电 我们通过积极组织电源、快速灵活调度和加强需求侧管理等各种措施，基本保障 了五省区经济社会可持续发展■三是提升服务。

我们深化细化供电服务，努力把缺电对客户的影响降到最低 2007年南方电网仅拉路限电329条次，为2003年18万余次的0.18%我们把缩 短客户停电时间作为优质服务的核心指标，启动与国际先进水平供电企业对标工 作，努力提高供电质量我们还深入开展“万家灯火，南网情深”优质服务主题活动，优秀的供电服务得 到社会认可在中介机构组织的服务行业第三方调查中，我们连续获得总满意度 第一环境责任第二，建设绿色电网，推动全社会节能减排，是电网企业的时代责任中国通过电力消费的能源在终端能源消费中的比重达到43%，南方五省区中有的 省份这一比重达到50%显然，电力行业在推进节能减排战略中负有重要的责任 我们认真分析了电力生产、输送和消费三大环节的节能潜力，发现在客户侧的节 能潜力最大，约占53%；发电侧其次，约占39%；电网企业降低综合线损率的挖 潜空间约为8%因此，我们除在输配电环节做好节能降耗外，还需要切实承担 起引导产业链上下游和全社会节约能源、保护环境的特殊使命■我们的做法是：持续推进“绿色行动”按中央政府要求，“十一五”期间，五省区要完成单位GDP能耗降低20%的目标， 相当于年均需节能1576万吨标准煤。

根据我们的研究，南方区域电力生产和消 费各环节的节能贡献率约占全区节能目标值的30%〜45%五省区电力生产和消 费各环节对各自省区的节能贡献率分别为：广东41%〜60%，广西34%〜50%，云 南30%〜41%，贵州19%〜28%，海南74%〜92%工作研讨会2006年，南方五省区单位GDP能耗同比下降2.6%，电力生产和消费各环节为此 做出了积极的贡献2007年，我们启动以“科学用电，节能减排”为主题的南 方电网节能服务“绿色行动”，继续加大服务五省区节能减排工作力度，同时为 减少全球温室气体和污染物排放履行了国际责任•在发电侧：协助政府落实“上大压小”政策，已关停小火电404万千瓦，计 划到2010年累计关停1327万千瓦，可降低发电煤耗28克/千瓦时在贵州电网 率先启动节能发电调度试点，实现脱硫信息实时监测努力提高新能源和可再生 能源的发电比重•在输配电环节：南方电网挖掘自身节能降耗的潜力，对五省区实现节能目标 可做出约2.38%的贡献经过努力，我们的线损率从2002年的8.0%下降到2007 年的6.90%，减少损失电量55亿千瓦时，相当于节约了 190万吨标准煤开展 了 “十一五”电网优化研究，预计到2010年，线损率可降至6.30%。

•在客户侧：配合政府优化产业结构，对电解铝、铁合金、电石、烧碱、水泥、 钢铁、黄磷、锌冶炼等八个行业实行差别电价政策2007年，执行差别电价电 量14.9亿千瓦时，617家淘汰类高耗能企业关停并转，上述行业的综合能耗呈 下降态势以贵州为例，2007年该省电解铝产量增长30.3%，用电量增长了 10.03%，铁合金产量增长19.2%，用电量增长9.72%，这说明上述耗能行业单位 产量的电耗有所下降，实施差别电价政策取得了明显效果借此机会，我也建议 进一步发挥差别电价对于经济结构调整的引导作用，把差别电价作为落实科学发 展观的一个抓手在“绿色行动”中，我们举办了 197期节能降耗研讨班，吸引4673家企业、约 7000人参加学习培训为1340家企业提供节能诊断服务，促进客户一年节电约 5亿千瓦时这项工作还有很大潜力，我们将继续加大节能宣传和服务的力度， 最大限度挖掘需求侧节能的潜力•科技节能我们开工建设世界上第一个±800千伏特高压直流输电工程，比 常规工程节约土地资源8600多公顷，减少线路损耗65%左右；推广标准化设计， 应用紧凑型输电技术，新建110千伏及以上变电站平均减少占地约10%—20%， 110千伏及以上新建输电线路平均减少钢材、铜材消耗约5%—10%。

我们同时鼓 励节能产品进入电网，制定了节能产品进入电网招标优惠办法■积极消纳区内富余水电，提高可再生能源比例南方电网内东西部能源资源 和经济发展交叉不平衡，大力推进西部水电东送，是提高资源利用效率、保护环 境的重要途径五年来，西部水电实现东送电量2096亿千瓦时，消纳西部富余水电187亿千瓦 时，实现了 “零弃水”相当于减少火电标准煤耗6811万吨，减少二氧化硫排 放163万吨，减少烟尘排放68.1万吨政治责任2Q0G年庶电力调度优鹿单位 广奈电列咐U： 二堆二月所获荣誉第三，在重大突发自然灾害面前，维护公共安全和公众利益，是电网企业的政治 责任今年初，中国南方大范围遭遇了有气象记录以来最严重的持续低温雨雪冰冻灾害 天气，造成南方电网杆塔倾倒损坏27万多基，断线22万多处，850多个变电站 停运，2600多万人受灾，直接经济损失达134亿元人民币其中贵州为全国受 灾最严重的省份，损失约占全国损失的39%，我们在大灾难面前，在党中央国务 院的正确领导下，把维护公共安全和公众利益放在首位，通过全力抢修和购置柴 油发电机等各种方法，保证了春节期间100%的县城、乡镇都用上电，让老百姓 过上了一个亮堂的春节。

我们克服了常人难以想像的困难，用一个月时间昼夜奋 战，提前100多天全面实现了对灾区的每家每户通电，创造了世界电力史上抢修 复电的奇迹在这里，我负责任地告诉大家，我们已有了应对类似灾害的措施 近年来，南方五省区还多次遭遇台风、洪水、地震等自然灾害，我们在快速复电、 支援地方灾后重建方面，都发挥了中央企业的中流砥柱作用特殊责任第四，坚持电力普遍服务，促进城乡协调发展，是电网企业的特殊责任主要是在以下三方面承担这一特殊责任的■推进农村农网建设五年来，我们用于农村电网建设和改造的资金达491亿 元，改变了农村电力基础设施简陋落后的局面；“十一五”期间，安排553亿元 建设改造农村电网，投资规模相当于建国以来到2002年的总和■解决无电户用电五年来，已累计解决109万户农村人口用电问题至2007 年底，南方五省区剩余无电人口 65.9万；规划“十一五”期间完成投资33亿元， 通过大电网延伸，解决41万户无电人口用电问题；其余无电人口问题，通过配 合地方政府用分布式供电的方式加以解决■减轻农民负担五年来，通过落实城乡同网同价政策，累计减轻农民用电负 担100多亿元10相关介绍南方电网南方电网覆盖五省（区），东西跨度近2000公里。

南方电网主网架由500千伏 天广交流线路三条、500千伏贵广交流线路两条以及土 500千伏天广直流线路一 条，形成“五条交流、一条直流”西电东送大通道广东电网已形成500千伏环 网，并向东西北三个方向延伸；广西电网已形成500千伏四边形环网结构；云 南、贵州电网已形成500千伏“日”字形主干环网结构；海南电网尚未与主网相 连至2003年底，南方电网220千伏及以上输电线路总长36364公里，变电容 量12480万千伏安南方电网在国内第一个形成远距离、大容量、超高压输电， 交直流并联运行的大电网，主网架坚强，各省（区）联系紧密，增强了抵御事故 的能力，对香港、澳门电网的安全稳定也起到了积极的作用按照五省（区）全面建设小康社会的经济发展规划，南方电网分阶段发展目标为： 第一阶段，到2005年，电网主网架形成“六交三直”九条大通道，西电送广东 容量达到1088万千瓦实现与海南联网启动调峰调频电源建设项目五省（区） 电源装机容量达到7700万千瓦，全社会用电量达到3600亿千瓦时各省（区） 电网改善和优化网架结构，解决电网供电“卡脖子”问题第二阶段，2006〜2010年，新建西部至广东负荷中心的直流输电通道1〜2回、 交流输电通道2〜4回，西电送广东容量在“十五”的基础上新增600〜1000万 千瓦。

建成广东省“十大重点工程”中能源建设项目的配套电网根据电网的需 要，投产必要容量的应急调峰电源五省（区）电源装机容量达到11600万千瓦， 全社会用电量达到5200亿千瓦时各省（区）电网与负荷、电源同步发展，形 成结构合理的骨干网架，保证电力送得出，落得下，用得上第三阶段，2011〜2020年，结合西部能源资源特别是澜沧江、乌江、金沙江、 怒江等流域水电资源的开发，建设小湾、糯扎渡、景洪、构皮滩等水电站电力送 出工程根据发展需要，经充分论证，启动特高压输电项目扩大南方电网与国 内周边电网的联网规模，进一步推进南方电网与东南亚联网工作，建成东西贯通、 南北互联的大电网南方电网主网架和各省（区）输配电网适应全面建设小康社 会的要求，起到“先行官”的作用资质荣誉资质序号名称颁发机关日期备注1供电营业许可证国家发展和改革委员会2007.9.8证书2电力业务许可证国家电力监管委员会2006.3.2证书二、荣誉序号名称颁发机关日期备注12008年全国五一劳动奖状中华全国总工会2008.4奖牌22008年度“中华慈善奖”中华人民共和国民政部2008.1132005年至2007年全国内部审 计工作先进单位中华人民共和国审计署2008.5.4奖状42004-2006年中央企业任期 国务院国有资产监督管理2007.10.25 奖牌考核绩效进步特别奖委员会52006度全国和谐劳动关系优 秀企业中国企业联合会、中国企 业家协会2006.10.24证书奖牌62001至2005年度中央企业法国务院国有资产监督委员2006.4奖牌制宣传教育先进单位会7[4]中央企业信访工作先进集体国务院国有资产监督委员 会2009. 2证书奖牌国际排名2011年《财富》世界五百强企业排名第149位。

11相关新闻2011年广州亚运会高级合作伙伴优质客服力撑亚运亚运会的主战场在广州，广东电网公司起了举足轻重的作用备战亚运，广东电 网公司积极创新营销服务管理模式，在广州建成了南方电网公司首家集中化管理 的客户服务中心，并专门设立亚运定点供电营业厅为亚运会提供全面、优质的服 务客户服务中心通过对业务受理、服务热线、复电抢修、客户响应等客户服务资源 的优势整合，打造集指挥、监控、服务、展示等功能于一体的营销服务“超级航 母”，实现了电费核算、业扩报装、呼叫服务、大客户服务、故障抢修等营销服 务业务的集中化管理客户服务中心通过服务监控中心，对突发或紧急情况作出 快速应对和快速协调，向实现“客户问题解决中心”的目标迈出了一大步客户 服务中心被南方电网公司选定为首个社会责任示范基地，亚运定点营业厅顺利通 过南方电网公司A类供电营业厅的评审保障亚运场馆的及时竣工和赛时正常供电，电网建设工程和检修安排停电频繁， 对客户造成了较大的影响为克服这一难题，广东电网公司采取了多项措施加强 优质服务在广州开展了客户基础信息资料普查工作，顺利完成了全市434万用 电客户的基础信息普查，并建立了客户基础信息常态更新机制，客户信息完整率 和准确率显著提高。

更让市民欣慰的是，广州供电局借助社区超市便利的服务网络开展代缴费业务， 市民在回家路上、在地铁站里、在小区门前，手持银行卡和羊城通就可以缴付电 费，真正做到了 “服务就在家门口”在亚运期间，广州供电局所有供电营业厅 在节假日正常营业，全面取消检修停电和暂停客户欠费停电的电费催缴方式，保 证广大客户能够正常观看亚运开、闭幕式和亚运赛事的电视转播丰富内涵支持绿色行动就在广州提出“绿色亚运”的同时，广东电网的“绿色行动”也开展得如火如 荼早在2008年，广东电网公司就在全国率先开展了节能发电调度试点，成效显著： 两年来，累计促进节省标煤118万吨，减排二氧化碳259万吨，通过脱硫装置减 少硫排放125万吨此外，广东电网还积极开展了 “绿色行动”，通过专业节能 诊断、开展合同能源管理等措施，为客户节电约1.63亿千瓦时在支持新能源 汽车发展方面，广东电网公司与广州、深圳市政府签订了战略合作框架协议，在 全省建成了 6个充电站和190个充电桩在江门鹤山，供电部门还专门安排了 228名客户经理与用电企业“结对子”，上门推广节能技术供电部门的客户经 理深入辖区内的客户开展摸底，引导客户积极开展节能管理和技术改造，推动节 能设备应用，介绍和推广节能新技术，例如蓄冰制冷、更换高损变压器等。

探索建立智能服务中心深化优质服务之后，广东电网透露，在“十二五”期间将会探索建立智能服务中 心，深入推进客户服务体系建设，利用客户满意度调查结果，充分挖掘客户需求， 持续改进提升客户满意度广东电网将利用营配一体化平台，在电网规划、用电接入、停电安排、快速复电 等方面实现客户信息和客户需求的共享，建立面向客户的多部门协同作业机制 创新服务形式，推动客户服务电子化、智能化整合营业厅、网站和95598热线 服务，探索建立智能服务中心，实现多渠道业务的一体化和集约化管理，为客户 提供一致的服务体验南方电网积极助力贵州“十二五”扶贫攻坚工作日前，南方电网所属贵州电网公司成立了扶贫工作领导小组，通过加大电网投资 力度和党建帮扶等形式，进一步助力贵州省“。