塘栖支行存款情况-余杭农村商业银行

二○一一年第二十七期(总第169期) 十月三十一日信息动态章民主主任在我行调研指导小微企业金融服务工作10月26日，省农信联社杭州办事处主任章民主在我行调研指导小微企业金融服务工作萧震海董事长、冯建华行长、黄建康副行长等陪同调研期间，调研组在总行二楼会议室召开了座谈会，营业部总经理，临平、钱塘、乔司、塘栖、黄湖支行行长参加座谈在听取了总行营业部和相关支行在“小微企业金融服务月”活动，小微企业金融服务，以及存款组织、城乡统筹、市民卡业务、便民服务中心配套金融服务建设、风险防范、信用工程建设等方面的情况汇报后，章民主主任对我行各方面的工作给予了充分肯定他表示，余杭农村合作银行通过改革创新，建立了良好的体制机制，保持了健康可持续发展；总行班子对当前形势的判断很正确、很到位，面对新形势思路清晰、处置果断、措施有力，各支行行动迅速、执行坚决、落实到位，较好地应对了出现的新情况、新问题勉励我行要对当前形势时刻保持清醒认识，通过转型升级练好内功，更好地适应新的形势发展变化他强调，要认真贯彻省政府、省联社相关会议精神，大胆开拓思路，积极创新举措，不断完善金融服务方式，提高金融服务水平，全力支持小微企业健康发展，充分发挥小微企业在扩大就业、推动区域经济增长、维护经济金融稳定等方面的作用，并积极采取措施有效控制信贷风险。

座谈中，他还就如何深耕农村市场，稳固发展根基，对接便民服务中心配套金融服务等提出了要求当天，调研组还走访了乔司街道，对政府支持小微企业发展情况进行了解同时，在乔司支行行长的陪同下，对当地两家小微企业开展了实地调研，与两家企业负责人进行了热切的交流，了解企业生产、经营基本情况，金融服务需求满足情况，以及当前发展中面临的主要困难和问题，听取了对我行更好地做好小微企业金融服务方面的意见、建议办公室】我行召开业务工作会议10月20日，我行在天都国际度假酒店召开业务工作会议萧震海董事长作重要讲话冯建华行长主持会议，并传达陈敏尔常务副省长在全省金融支持中小企业发展工作会议上的讲话以及浙江银监局杨小苹局长的讲话精神黄建康副行长传达全省金融支持中小企业发展工作会议的概况，布置落实我行“小微企业金融服务月”活动各支行行长、业务副行长、全体客户经理，总行各部室正、副总经理，全体风险经理及相关部门人员等300余人参加会议董震海董事长在讲话中阐明了召开本次会议的背景，分析了当前面临的经济金融形势，指出要认清形势，把握方向，努力提高控制风险能力他强调，要强化管理，审慎经营，努力提高稳健发展水平具体要把握好资产和财务两大质量，实现好团队和员工队伍的建设和管理两大目标，完成好客户管理和规范化服务的深化和强化两大任务。

他要求，要严肃纪律、规范行为，严防道德风险具体要贯彻好三条意见：一是认真贯彻省银监局“三严格五禁止规定”，防范操作风险和合规风险；二是全面落实“三办法一指引”规定，防范法律风险；三是要严格禁止直接参与民间借贷，防范道德风险办公室】我行第七届业务技能比赛落幕10月22日，我行第七届业务技能比赛在总行机关大楼举行来自总行营业部、各支行的124名选手参加了本届比赛经过紧张激烈的角逐，最终总行营业部、临平支行、塘栖支行分获团体前三名本届比赛选手们赛出了良好的精神风貌，全部比赛项目都创造了历史最好成绩获奖选手新老交替，老员工风采依旧、继续领跑、红旗不倒，一大批高水平的年青选手紧追猛赶、后势强劲特别值得一提的是，今年总行从7月份开始组建技能集训队，对各支行选送的人员进行了重点培养这些选手经过专业指导，互帮互学，刻苦训练，不仅技能练习方法得到了很大改进，自身成绩大幅提高，而且还带动了全行整体技能水平的迅速提升，各参赛项目的平均成绩都远远超过了往年赛后，总行领导班子为获奖单位和选手颁发了奖状，工会主席周遇春对本届比赛进行了小结他指出，这次比赛的成功举办，必将有利于提升我行整体形象，有利于提高同业竞争能力。

同时，本次比赛也为我行组织参加上级技能比赛储备了更多的人才希望各支行要以本次比赛为契机，把岗位练兵作为一项经常性的工作来抓，不断总结经验，改进方法，使比赛一届比一届办得更好 【办公室】钱塘支行全力打造网点营销团队 近日，钱塘支行抽调各分理处负责人和一线客户经理，组建六个营销小组，对联胜社区83户拆迁农户进行了逐户走访这是该支行贯彻落实“三网战略”，推进网点转型的一项重要举措活动中共建立客户基本情况表83份，发放惠农绿卡82张，挖掘优质潜在客户23户，留存客户拆迁资金2043万元，留存率达38.9%，其中六个营销小组中客户资金留存率最高的达到了58.6%本次走访活动主要呈现了三个特点一是突出品牌建设通过逐户发放惠农绿卡，加大对“存贷通”、丰收小额贷款卡等服务产品的宣传推介力度，打造“助农创业”服务品牌二是探索流程管理该行积极倡导“5+2”、“白+黑”的营销理念，并通过填制三表，即走访前填写客户联系表；走访时填写基本信息表；走访后填写资金跟踪表，对走访客户实施全流程跟踪服务三是健全激励机制客户留存资金纳入对走访人员的业绩考核，充分调动其工作积极性。

据了解，下一阶段，该行将出台《网点营销团队运作管理办法》，进一步明确营销团队的职责与分工，实行网点与客户经理的捆绑式考核，以提升团队的营销配合能力和目标执行能力，为加快网点转型奠定更坚实的基础钱塘支行】小网格 大服务崇贤支行加强客户管理又出“新招”为进一步适应市场发展，崇贤支行采用“网格化服务”、“网络化营销”客户管理模式，出台了细化客户管理办法，规范了三个客户管理体系，即客户分类管理体系、营销管理体系、维护管理体系，将客户“放小”，将服务“做大”，集约开发客户资源，提升营销水平横向看，由该行客户经理、网点负责人组成的客户管理责任人对当地农户、企业客户按分管区域细分为15个网格，覆盖到12个村（社区），重点对1200户农户、1100多个企业进行管理客户管理责任人对网格内客户实施分类动态管理，划分四大客户类型，并对客户实行“一对一”对口维护、拓展，加强客户的资金需求调查、满意度调查工作，提供业务咨询服务工作，按季对客户进行回访，对客户提出的意见、建议等进行汇报、反馈，提高客户满意度纵向看，在客户管理、维护、拓展运行机制中，客户管理责任人要将网格内有信贷需求的客户及时推荐给客户经理，为客户经理的前期调查工作打下扎实的基础，实现自下而上的逐级报送和自上而下的逐级回复、督办，加强网络化营销力度，提高办贷效率，促进业务发展。

【崇贤支行 陆敏娟】笔笔业务讲合规 人人操作重合规——总行营业部多措并举开展合规文化建设年活动 总行营业部立足“学习教育、制度建设、检查监督”三个平台，积极有效开展合规文化建设年活动，促进了全员合规操作、合规管理、合规经营意识的进一步增强一是立足学习教育平台，提升合规文化意识该部召开多层级会议，布署落实活动方案；开展合规文化建设大讨论、征文和合规文化知识测试，使合规的观念和意识渗透到每个员工观念、意识、思想、行为之中二是立足制度建设平台，夯实合规管理基础该部从制度建设入手，积极探索、整合、完善各项制度，加强对各类风险的管控力度，不断规范管理行为三是立足检查监督平台，提升内控制度执行力实施过程中，该部注重从检查监督入手，将合规文化建设年活动与内控评价、案件专项治理工作、计算机风险排查工作结合进行，促进各项内控制度的有效落实，进一步提升了内控制度的执行力，逐步形成“笔笔业务讲合规，人人操作重合规”的良好氛围总行营业部 张蕾】从每一声抱怨做起——临平支行提高客户沟通技巧出新招日常业务办理过程中，我们经常会遇到一些客户抱怨这些抱怨如果不及时加以解决，不仅柜员现场尴尬，而且还会影响客户的口碑。

针对这种情况，临平支行近日推出了“从每一声抱怨做起”活动活动要求网点负责人或大堂经理对客户在办理业务过程中的“每一声抱怨”都认真记录在一本随身的小本子上，现场做好安抚与解释工作，日终归纳整理当天的记录情况，形成书面的优化业务接待、操作流程每周汇总后在例会上加以提出，就客户反映的问题和意见展开讨论网点负责人、大堂经理及每位柜员在讨论中各抒己见，以个性找共性，从现象看本质，寻求最佳解决方案，在分析可行性的基础上优化相关的业务操作流程活动一经推出，许多员工深有同感的“老大难”问题迎刃而解了，与客户的沟通更顺畅了，客户的抱怨声也逐渐少了，营业厅里呈现了更和谐融洽的新景象 【临平支行 吴雅婷】 余杭支行内部例会在互动“分享”中进行在支行内部管理中，例会每周都在进行例会的用意除了学习文件、布置工作、落实措施之外，还能被赋予什么意义呢？近日，余杭支行主动创新内部例会形式：通过让员工上台“现身说法”，分享平日工作、学习中的好经验、好方法，将例会演变成了一场学习氛围浓厚的研讨会。

比如，有的员工应对理论考试、掌握难懂的票据知识较擅长，就向同事们传授他的笔记方法、看书诀窍；有的员工能长期保持高业务量、零差错率，就将他办理业务的操作流程、检查传票的秘诀教给大家；有的员工善于和客户沟通、解决客户矛盾，就将自身的一些经历和经验，结合实际案例做成专题，在会上与同事分享在这一次次不同主题的“分享”中，员工们兴致盎然，勤记笔记，善问问题，不仅加强了信息交流，提高了沟通能力，也为增强团队凝聚力打下了坚实的基础 【余杭支行 马玉婷】企业文化宝剑锋从磨砺出——业务技能比赛团队获奖支行经验纵谈营业部：多点开花创佳绩营业部在本届业务技能比赛中再创佳绩，连续两年获得总分团体第一成绩的取得来之不易，该部高度重视员工素质提升工作，以提高业务技能为抓手，逐步将技能训练常态化，从去年年底起就成立各类技能兴趣小组，组织每周一次的技能训练，并采用一对一的结对形式，由老带新营造比学赶帮超的浓厚氛围今年的比赛，该部以力争在传统优势项目中精益求精，在弱势项目中寻求突破，多个项目齐头并进为目标，积极摸索技能训练新方法，比如单指单张点钞中弃手持式点法改用刀削式点钞，电脑项目中挖去键盘上不用的键以免触碰产生差错等，一系列创新方式的采用在比赛中均收到了良好的效果。

临平支行：齐心协力同备战赛前两周，该行8名员工组成的技能精英突击队吹响了集训的号角，成员们积极备战，为技能比赛作最后的冲刺在每天密集的模拟实战训练中，队员们相互学习、相互促进、相互监督，一方面帮助对方矫正训练中出现的各种问题，另一方面也让自己吸取经验，取长补短，在反复的练习中找出最适合自己的方法为了提高集训效率，该行还成立了后勤服务小组，专门做好后勤保障工作，为精英们安排模拟集训场地，记录训练相关数据，探讨改进技巧，让参赛选手们无后顾之忧塘栖支行：业精于勤成于专该行年初就制定了技能带头人“传、帮、带”计划，5月份召开员工技能练兵动员大会，全面启动岗位技能练兵活动技能比赛前，由获全区“技能带头人”称号的应月娇同志担任技术指导，八名业务尖子组成集训队进行强化训练应月娇同志手把手指导，并将自己苦练心得与专业技巧毫无保留地与队员分享；各部门通力协作，设置机器点钞与手工点钞分训场地，配合做好计时、清点、捆钞等辅助性工作，确保集训人员全身心投入训练 【孙贞 黄佳 沈玲华】报：省银监局、省联社，杭州办事处，人行余杭支行 发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。

联系人：许淑贞 联系电话：0571-86209987 （共印195份） 浙江杭州余杭农村合作银行办公室 2011年10月31日印发9。