教练技术教练式领导力

教练技术教练技术目 录01教练心智模型教练心智模型02教练技能教练技能03教练流程教练流程学习契约学习契约 手机静音手机静音 遵守时间遵守时间 刻意练习刻意练习教练心智模型教练心智模型体育教练体育教练VSVS企业教练企业教练探索一下，体育教练和企业教练之间的相似性探索一下，体育教练和企业教练之间的相似性体育教体育教练一般管理者一般管理者教教练型管理者型管理者目目标是什么是什么谁站在站在颁奖台上台上专业技能技能谁强谁上上场谁对绩效效负责体育教练体育教练VSVS企业教练企业教练探索一下，体育教练和企业教练之间的相似性探索一下，体育教练和企业教练之间的相似性体育教体育教练一般管理者一般管理者教教练型管理者型管理者目目标是什么是什么带领团队拿冠拿冠军自己拿自己拿绩效效带领团队拿拿绩效效谁站在站在颁奖台上台上运运动员管理者管理者下属下属专业技能技能谁强运运动员管理者管理者下属下属谁上上场运运动员管理者管理者下属下属谁对绩效效负责教教练下属下属管理者管理者非教练式对话非教练式对话教练式对话教练式对话教练进程图谱教练进程图谱指责、责备指示、命令建议、提议非教练方式非教练方式关注、回应相信、引导赋能、期望教练方式教练方式教练原则教练原则相信赋能期望教练的本质教练的本质自我察觉感知到自己当前的所思所想感知到自己当前的所思所想感知到自己当前的所感所悟感知到自己当前的所感所悟感知到自己当前的所作所感知到自己当前的所作所为教练最核心的内在价值就是教练最核心的内在价值就是“唤醒真正的自我察觉唤醒真正的自我察觉”自我察觉是自我改变的开始自我察觉是自我改变的开始心智模型厘清目标分析现状探索方案强化意愿心智模型厘清目标分析现状探索方案强化意愿教练教练心智心智模型模型倾听倾听反馈反馈区分区分提问提问教教练是基于是基于对话技技术，赋能能个人个人达成达成组织绩效效目目标的的陪伴陪伴过程程教练定义教练定义教练技能教练技能掌握教练三项基本功掌握教练三项基本功进行简单式的教练对话进行简单式的教练对话1 1、深度倾听、深度倾听学会说话是一种能力学会说话是一种能力学会倾听是一种智慧学会倾听是一种智慧深度倾听是站在对方的立场上深度倾听是站在对方的立场上听到话语背后的听到话语背后的事实、感受、需求事实、感受、需求倾听层次倾听层次听意听言听己深度倾听的深度倾听的ARTART方法方法粉碎自己的粉碎自己的立立场和和观点点站在站在对方的方的立立场上理解上理解对方方通通过肢体肢体语言和言和语言性言性的反的反应，让对方感方感觉到到我正在我正在认真真倾听听用自己的用自己的语言确言确认我是我是否真正听懂否真正听懂事事实、感受、感受和需求和需求接纳接纳回应回应求证求证AcceptAcceptReflectReflectTestTest接纳接纳深度倾听的障碍深度倾听的障碍控制住嘴控制住嘴学会闭嘴，把说话的机会交给对方，自己进入倾听状态只言片语的安慰只言片语的安慰让人觉得谈话双方的心理优势不同追根究底的探寻追根究底的探寻更关注事件本身，但比起事件诉说者更需要被理解的是情绪好为人师的建议好为人师的建议想要接受别人的建议，首先要承认自己不如对方，否定自己自以为是的评判自以为是的评判不被尊重、不被理解肢体语言的回应肢体语言的回应适时点头：表示我接收到了适时点头：表示我接收到了自然微笑：表示友好自然微笑：表示友好目光关注：表示尊重和关注目光关注：表示尊重和关注肢体同步：表示感兴趣肢体同步：表示感兴趣记录摘要：表示尊重和重视记录摘要：表示尊重和重视求证求证求证的话术求证的话术很多时候我们的理解和对方的表达可能就是不一致。

所以为很多时候我们的理解和对方的表达可能就是不一致所以为了正确理解对方的事实、感受、意图，我们就需要向对方求了正确理解对方的事实、感受、意图，我们就需要向对方求证我们理解的信息是否正确证我们理解的信息是否正确1 1、听起来，你想表达的是、听起来，你想表达的是.是吗？是吗？2 2、听起来，你想要解决的是、听起来，你想要解决的是.是吗？是吗？3 3、听起来，现在你感到、听起来，现在你感到.是吗？是吗？4 4、听起来，你想要实现、听起来，你想要实现.是吗？是吗？5 5、听起来，所以你希望能、听起来，所以你希望能.是吗？是吗？求证的三大关键点求证的三大关键点1 1、一定要用对方的语言模式、既然是回应、一定要用对方的语言模式、既然是回应、肯定是对方已经说出来的肯定是对方已经说出来的2 2、仅仅重复关键词，而不是复述整条句子、仅仅重复关键词，而不是复述整条句子3 3、匹配对方的音调、音量、音高、匹配对方的音调、音量、音高2 2、精准区分、精准区分区分是听、说、问背后最核心的技能精准区分是剥离假象，挖掘真相剥离假象，挖掘真相的技术通过深度的观察观察，洞穿语言的迷雾、事务的表象，引导对方探索真正问题真正问题的过程精准区分精准区分演演绎手段手段现状状真相真相成果成果目目标3 3、有力提问、有力提问好的答案永远隐藏在好的提问背后好的答案永远隐藏在好的提问背后有力提问是激发思考、拓宽思维激发思考、拓宽思维的技术有力提问是提出恰当的问题，激发被指导者自发性的思考，帮助对方拓展思维的广度广度和深度，深度，从而找到新的解决问题解决问题的方法视频赏析视频赏析提问3维度开放式开放式封闭式封闭式未来导向未来导向过去导向过去导向消极型消极型积极型积极型开放式提问开放式提问促使被指导者引发内在的思考，有效拓展思维的广度和深度，从而唤醒潜能，提出封闭式的提问，被指导者就不太需要思考开放式提问的特点：结合5W2H提问whatwhatwhywhyOPENOPENHOWHOWHOW Many/MuchHOW Many/Muchwherewherewhowhowhenwhen积极性提问压力背后你想要实现的是什么？坚持到现在你有哪些收获？你理想的工作状态是什么样的呢？如果你有足够的资源你会怎么做呢？假如他/她在，会怎么做呢？如果克服了这个困难对你有什么成长呢未来导向型提问未来导向型提问是面向未来探索更多可能性的提问，过去导向的提问更关注的是过去的事情，容易回到责任的追、事件的回顾、挫折的体验未来导向型提问举例：未来导向型提问举例：接下来你会如何规划下一次竞标下一步我们从哪里开始今后我们更需要关注哪些细节呢坚持背后你最想实现的目标是什么呢你想要达成的结果是什么呢接下来你会如何行动呢如果再来一次你会怎么做呢？黄金7问简单式教练对话的黄金7问1 1、元芳、你怎么看？、元芳、你怎么看？2 2、你希望达成的目标是什么、你希望达成的目标是什么3 3、为什么要实现这个目标、为什么要实现这个目标4 4、如何实现这个目标、如何实现这个目标5 5、还有哪些方法？还有呢、还有哪些方法？还有呢6 6、其中最好的、其中最好的/最重要的是什么最重要的是什么7 7、何时、何地、何人具体开展何种行动、何时、何地、何人具体开展何种行动C+TC+T组合模型组合模型CoachingCoachingTeachingTeachingC C 学员已具备相关知识但运用时有困难学员已具备相关知识但运用时有困难T T 学员尚未具备做出应有行为的知识时学员尚未具备做出应有行为的知识时4 4、有效反馈、有效反馈人类智慧的最高形式，就是不带评论的观察人类智慧的最高形式，就是不带评论的观察有效反馈是催化行动、强化意愿催化行动、强化意愿的技术有效反馈是对个人的行为行为及其结结果果给予高频、准确、具体、及时高频、准确、具体、及时的反应，以此进行强化强化的技术有效反馈的两种方式积极性反馈针对有效行为给予肯定和表扬，强化正确行为增强信心和动力建设性反馈针对无效行为予以指导和期望，强化错误行为的修正和改善积极性反馈积极性反馈AAAAAAACT描述行为或事实Appreciation表示欣赏或感谢Actor阐述影响及评价AAAAAA练习练习1 1、请在卡片上写上自己的名字交在卡片上写上自己的名字交给旁旁边的同事的同事2 2、三个要素、三个要素齐全，写三个具体行全，写三个具体行为3 3、时间5 5分分钟亲爱的的_在日常的工作中在日常的工作中/今天的今天的课程中程中我看到我看到_,_,这些行些行为给我我带来了来了_的影响，由此看的影响，由此看出你是出你是_,_,对此我表示此我表示_._.建设性反馈建设性反馈AIDAIDACT描述行为或事实Desired outcome指明期待的结果和行为Impact阐述影响及后果AIDAID练习练习做了那么久就出来这样一份方案啊？这跟上次投标失败的方做了那么久就出来这样一份方案啊？这跟上次投标失败的方案有啥不同啊？你们到底能不能有点想法？有点创意啊？都案有啥不同啊？你们到底能不能有点想法？有点创意啊？都不知道脑袋是干什么用的？一点长进也没有！不知道脑袋是干什么用的？一点长进也没有！A AI ID DAIDAID练习练习做了那么久就出来这样一份方案啊？这跟上次投标失败的方做了那么久就出来这样一份方案啊？这跟上次投标失败的方案有啥不同啊？你们到底能不能有点想法？有点创意啊？都案有啥不同啊？你们到底能不能有点想法？有点创意啊？都不知道脑袋是干什么用的？一点长进也没有！不知道脑袋是干什么用的？一点长进也没有！A A我看了你我看了你们提交的方案，提交的方案，发现跟上次投跟上次投标失失败的方案有的方案有90%90%的相似，没有的相似，没有针对本次投本次投对提出提出针对性的意性的意见I I跟上次一跟上次一样的做法，只会的做法，只会带来跟上次一来跟上次一样的的结果，客果，客户也会也会觉得我得我们并不重并不重视本次本次竞标，也会，也会怀疑我疑我们的的专业能力能力D D所以我希望两位能用上午半天的所以我希望两位能用上午半天的时间分析一下本次客分析一下本次客户的需求和上次失的需求和上次失败的原的原因，因，给出一个至少有出一个至少有50%50%以上差异的方案以上差异的方案教练流程教练流程GROWGROW流程流程教练对话流程Goal厘清目标Reality分析现状Options探索方案Will强化意愿SMARTSMART目标框架目标框架S S Specific Specific 具体的具体的你你说的的_具体是哪件事？哪具体是哪件事？哪项业务你你说的的_具体是指哪个方面？具体是指哪个方面？你你说的的_具体是指具体是指谁？/哪些人？哪些人？你你说的的_具体来具体来说是指什么？是指什么？MMMeasurable Measurable 可衡量可衡量你希望你希望_实现多少？（定量）多少？（定量）如果用如果用1-101-10分来分来为_打分，你希望达到多少分？打分，你希望达到多少分？如果达到了如果达到了_分，你会看到什么行分，你会看到什么行为或或结果果发生生A AAgreed Agreed 达成共达成共识你可以你可以实现这个个目目标吗？那通那通过你的努力，你可以影响你的努力，你可以影响这个个目目标的达成的达成吗？那你可以达成的是多少？你可以影响的那你可以达成的是多少？你可以影响的目目标是什么？是什么？那你愿意和我一起那你愿意和我一起尝试探探讨一下一下吗？R RRelevant Relevant 相关相关联实现这个个目目标与公司整体与公司整体战略略目目标有什么关系呢有什么关系呢目目标的的实现具体支持哪具体支持哪项业务成果？成果？实现这个个目目标对部部门/对团队有什么价有什么价值/意意义呢？呢？对你本人又有什么价你本人又有什么价值呢？呢？还有呢？有呢？T TTime Bound Time Bound 有有时限限你希望何你希望何时达成达成这个个目目标呢？呢？具体是哪一天？具体是哪一天？SMART提问话术步步骤提提问话术重点摘要重点摘要开启开启对话有什么我可以帮助你有什么我可以帮助你吗我看到我看到_,_,这会引起会引起_,_,我我们来来谈谈这个个问题好好吗求求证需求需求听起来，你是希望听起来，你是希望_,_,是是吗？这个个问题我我们想要达到的想要达到的结果是什么呢？果是什么呢？S S具体具体你你说的的_,_,具体是指什么？具体是指什么？你你说的的_,_,具体是指哪个人？具体是指哪个人？你你说的的_,_,具体是指哪件事？具体是指哪件事？你你说的的_,_,具体是指哪方面？具体是指哪方面？MM可衡量可衡量你希望你希望_实现多少？（定量）多少？（定量）如果用如果用1-101-10分来分来_打分，你希望达到多少分？如果达到了打分，你希望达到多少分？如果达到了_分，你会看到什么行分，你会看到什么行为或或结果果发生？（定性）生？（定性）A A达成共达成共识你可以影响你可以影响这个个目目标的的实现吗？你可以你可以实现的的目目标是多少？是多少？那你愿意一起那你愿意一起尝试探探讨一下一下吗？R R相关相关实现目目标与公司整体与公司整体战略略目目标有什么关有什么关联呢？呢？实现这个个目目标对部部门有什么价有什么价值/意意义呢？呢？对你本人又有什么价你本人又有什么价值？还有呢？有呢？T T有有时限限你希望何你希望何时达成达成目目标？具体是哪天？具体是哪天？目目标确确认听起来，你是希望在听起来，你是希望在_时间，让_达到达到_，看，看到到_的的结果，是果，是吗？厘清目标厘清目标转化正向目标，符合转化正向目标，符合SMARTSMART厘清目标确定目标开启对话求证需求今天过来找我需要什么帮助呢？今天过来找我需要什么帮助呢？针对这个情况，你想要的结果是什么呢？针对这个情况，你想要的结果是什么呢？我观察到我观察到.这会引起这会引起.我们聊聊，好吗？我们聊聊，好吗？听起来，你希望达成听起来，你希望达成.是吗？是吗？听起来，你希望提升听起来，你希望提升.是吗？是吗？这背后我们想要的结果是什么呢这背后我们想要的结果是什么呢？SMSRTSMSRT提问提问具体的、可衡量、达成共识、相关性、有时限具体的、可衡量、达成共识、相关性、有时限听起来，你希望在听起来，你希望在_时间，达到时间，达到_，或，或看到看到_行为，是吗？行为，是吗？分析现状分析现状确定差距，探索要素确定差距，探索要素分析要素评估要素了解现状界定差距目前具体的数据达到了多少？（定量）目前具体的数据达到了多少？（定量）现在是几分？具体表现如何？（定性）现在是几分？具体表现如何？（定性）你做过什么尝试？结果如何？你做过什么尝试？结果如何？现状与目标的差距是多少？现状与目标的差距是多少？与目标具体差多少与目标具体差多少？差距的具体表现差距的具体表现？达成差距的要素有哪些？还有呢？达成差距的要素有哪些？还有呢？从从.角度看，你觉得还有什么关键要素？角度看，你觉得还有什么关键要素？关于关于.的要素，具体可以细分为哪些要素？的要素，具体可以细分为哪些要素？以上要素中，有哪些是可影响要素？以上要素中，有哪些是可影响要素？如果以上要素都具备，是否可以实现目标？如果以上要素都具备，是否可以实现目标？C+TC+T探索方案探索方案确定差距，探索要素确定差距，探索要素评估方案行动计划全面探索启发引导针对各个要素，你会如何行动，结果呢？针对各个要素，你会如何行动，结果呢？具体你会做什么？还有呢？具体你会做什么？还有呢？你打算什么时候开始做呢？你打算什么时候开始做呢？前面提到了前面提到了.你会如何做呢？你会如何做呢？假如假如.（谁）在，他会如何做呢？（谁）在，他会如何做呢？假如你是假如你是.你会怎么做呢？你会怎么做呢？做到上面几点，你觉得可以达成目标吗？做到上面几点，你觉得可以达成目标吗？那么还可以做些什么那么还可以做些什么？还有呢？还有呢？那么最重要、最可行、效果最好的是什么呢那么最重要、最可行、效果最好的是什么呢？C+TC+T今天交流结束后，你第一步行动是什么？今天交流结束后，你第一步行动是什么？时间？地点？时间？地点？强化意愿强化意愿WIllWIll支持肯定相约跟进总结复盘设定奖惩总结一下今天交流的关键内容好吗？总结一下今天交流的关键内容好吗？通过刚刚的交流？你有什么样的想法或行动通过刚刚的交流？你有什么样的想法或行动？目标达成后，你会如何庆祝呢？目标达成后，你会如何庆祝呢？目标达成后，你会如何奖励自己呢目标达成后，你会如何奖励自己呢？没达成会如何让自己拥有刻骨铭心的记忆呢没达成会如何让自己拥有刻骨铭心的记忆呢？用用AAAAAA的方式对教练对象进行反馈的方式对教练对象进行反馈提升对方的意愿度和能量提升对方的意愿度和能量给予必要的支持给予必要的支持下周同一时间我们再跟进一下进展情况如何？下周同一时间我们再跟进一下进展情况如何？下次谈话具体什么时间比较方便，具体呢？下次谈话具体什么时间比较方便，具体呢？作业：GROW作业记录表部部门姓名姓名案例厘清目标分析现状探索方案强化意愿感谢聆听感谢聆听。