银行服务以客户体验为导向以客户满意为中心课件

单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,*,,*,,本培训专题专门为,,出建设积行,,而设计制作,,银行服务,,以客户体验为导向,以客户满意为中心,,建银行,,,,主要讲授三个方面,,第一部分:服务的战略意义,,第二部分:以顾客“体验”为导向,,,以客户“满意”为中心,,第三部分:网点负责人如何抓管理,,第四部分:客户满意度管理,,建银行,,,,第一部分,,服务的战略意义,,建银行,,,,个小调查:一提到“服务”会想到哪些行,,业,,餐饮行业,,币娱乐行业,,宾馆\酒店,,000000,,观少有人《会层想影银行由理想,,,,另一个问题:“银行”是什么?,,银行就是个国家机关,,银行是帮助客户管理资金账户的部门,,,银行是为储户提供存贷款业务的机构在银行工作就是吃皇粮,拿铁饭碗,,很少有人注意到:中国建设银行经改造为国家控股的股,,份制商业银行后,名称为中国建设银行股份有限公司,,简称中国建设银行,,建银行,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,。