客户资源管理会计简介

客户资源管理会计客户资源管理会计”简介简介（一）客户会计产生的背景（一）客户会计产生的背景 产生的原因产生的原因原因：知识经济时代，客户是原因：知识经济时代，客户是一种知识或智力资本一种知识或智力资本 在知识经济时代，公司的价值已不在于拥有多在知识经济时代，公司的价值已不在于拥有多少厂房、设备、甚至产品，而在于客户的信赖少厂房、设备、甚至产品，而在于客户的信赖程度、与商业伙伴合作的能力、知识产权、信程度、与商业伙伴合作的能力、知识产权、信息基础结构、以及员工的创造能力和技能等知息基础结构、以及员工的创造能力和技能等知识（智力）资本和无形资产识（智力）资本和无形资产原因二：客户资源，是企业要原因二：客户资源，是企业要努力获取的资源努力获取的资源 客户资源对企业获取持续的竞争优势具客户资源对企业获取持续的竞争优势具有战略意义过剩的生产能力有战略意义过剩的生产能力,消费不足消费不足.原因三：方兴未艾的系统，呼原因三：方兴未艾的系统，呼唤唤“客户会计客户会计”的支持的支持 系统有三个层面系统有三个层面:第一个层面是操作型，即方便与客户的交流，第一个层面是操作型，即方便与客户的交流，简化操作流程简化操作流程;第二个层面是协同型，即整合各种渠道，协调第二个层面是协同型，即整合各种渠道，协调各个部门共同为客户提供服务和支持；各个部门共同为客户提供服务和支持；第三个层面是分析型第三个层面是分析型,即了解客户的需求，分即了解客户的需求，分析客户构成和目标客户群体，确定客户满意度，析客户构成和目标客户群体，确定客户满意度，分析客户的价值、确定值得保留的客户，深度分析客户的价值、确定值得保留的客户，深度分析利润构成等等。

分析利润构成等等从国内一些企业实施的实践看，主要还从国内一些企业实施的实践看，主要还是停留在操作型和协同型的层面上，而是停留在操作型和协同型的层面上，而要真正实现分析型，要真正实现分析型，“客户会计客户会计”的应的应用就必不可少用就必不可少原因四：信息时代对管理会计原因四：信息时代对管理会计提出了挑战，要求将提出了挑战，要求将“客户会客户会计计”纳入体系纳入体系“客户会计客户会计”在管理会计中已有所体现，如在管理会计中已有所体现，如卡普兰和阿特金森在卡普兰和阿特金森在“平衡记分卡平衡记分卡”中提中提出需要关注客户获取率、客户保持率、出需要关注客户获取率、客户保持率、客户满意率和客户获利能力等指标；作客户满意率和客户获利能力等指标；作业成本法强调以客户为导向来不断改进业成本法强调以客户为导向来不断改进作业链和价值链，降低作业成本，提高作业链和价值链，降低作业成本，提高客户价值；客户价值；“全面质量管理全面质量管理”体系中也十体系中也十分强调客户投诉和失去客户的成本分强调客户投诉和失去客户的成本现有的研究文献现有的研究文献 客户资产与客户资本（权益）的概念及研究现状一客户资本一客户资本 国内外研究文献中，很少专门来探讨客户资本的含义，国内外研究文献中，很少专门来探讨客户资本的含义，主要是从不同的角度来描述。

主要是从不同的角度来描述美国著名学者托马斯美国著名学者托马斯.斯图尔特：客户资本是指企业与斯图尔特：客户资本是指企业与业务往来者之间的组织关系的价值；业务往来者之间的组织关系的价值；加拿大帝国商业银行的副总裁休伯特加拿大帝国商业银行的副总裁休伯特.圣翁奇：客户资圣翁奇：客户资本是企业特权的深度、宽度和关联度；本是企业特权的深度、宽度和关联度；瑞典斯勘的亚公司的智力资本主管列夫瑞典斯勘的亚公司的智力资本主管列夫.埃德文森：客埃德文森：客户资本是企业与客户保持业务往来的可能性；户资本是企业与客户保持业务往来的可能性；：客户资本表示一个企业获得的源自组织外部无形资：客户资本表示一个企业获得的源自组织外部无形资产中的潜在能力，其本质是蕴涵在企业外部关系中的产中的潜在能力，其本质是蕴涵在企业外部关系中的知识国内学者对客户资本也进行过简单的描述：柳御林：客户资本是客户库、客户关系柳御林：客户资本是客户库、客户关系和客户潜力的价值总和其中客户库是和客户潜力的价值总和其中客户库是指目前市场现有客户的基本情况；客户指目前市场现有客户的基本情况；客户关系是指和现有客户当前的及潜在的业关系是指和现有客户当前的及潜在的业务关系；务关系；刘建：客户资本是指市场营销渠道、服刘建：客户资本是指市场营销渠道、服务力量、客户忠诚、企业信誉等经营性务力量、客户忠诚、企业信誉等经营性无形资产。

无形资产国内外学者对客户资本的描述，可以归纳为如下几点：.从内容看，客户资本蕴涵在企业外部关从内容看，客户资本蕴涵在企业外部关系中从作用上看，客户资本提供企业获取和从作用上看，客户资本提供企业获取和保持竞争优势的可能性保持竞争优势的可能性客户资本本质是企业与外部业务往来中客户资本本质是企业与外部业务往来中的关系价值的关系价值客户资本是由营销渠道、客户库、企业客户资本是由营销渠道、客户库、企业无形资产等组成无形资产等组成二客户资产二客户资产 对于客户资产，罗伯特对于客户资产，罗伯特.布拉特伯格（布拉特伯格（）和）和约翰约翰.丹顿（丹顿（）()()首先给予了客户资产完整的首先给予了客户资产完整的定义：企业的客户资产（定义：企业的客户资产（）就是企业所有客）就是企业所有客户终身价值的现金流贴现之和这一定义引入户终身价值的现金流贴现之和这一定义引入了客户生命周期价值的概念了客户生命周期价值的概念.罗伯特罗伯特:把顾客资产看为企业所有顾客终身价把顾客资产看为企业所有顾客终身价值折现现值的总和；值折现现值的总和；美国 学院对客户资产的定义是：所有用户未来为企业带来的收入之和，所有用户未来为企业带来的收入之和，减产品和服务的成本、营销成本，加上减产品和服务的成本、营销成本，加上满意的客户因向其他潜在客户推荐而带满意的客户因向其他潜在客户推荐而带来的利润来的利润.没有用折现法没有用折现法.罗伯特.韦兰（.）和保罗.科尔（）在走进客户的心一书中指出：客户在走进客户的心一书中指出：客户关系价值资产被称为关系价值资产被称为“客户权益客户权益”，也，也就是客户价值，即客户关系价值与获取、就是客户价值，即客户关系价值与获取、发展和保有成本的差。

发展和保有成本的差还强调：与客户的关系是企业最重要的还强调：与客户的关系是企业最重要的资产，我们应该像评估和管理其他金融资产，我们应该像评估和管理其他金融资产或实物资产一样来评估和管理；资产或实物资产一样来评估和管理；罗兰.拉斯特、（）、费莱丽.齐森尔（和凯瑟琳.勒门（）在驾驭客户资产在驾驭客户资产如何用客户终身如何用客户终身价值重塑企业战略一书中，也将客户价值重塑企业战略一书中，也将客户资产定义为所有客户的终身价值的折现资产定义为所有客户的终身价值的折现价值之和，并指出客户资产由价值资产、价值之和，并指出客户资产由价值资产、品牌资产和关系资产三个因素所驱动品牌资产和关系资产三个因素所驱动有关价值的概念及研究现状有关价值的概念及研究现状 价值问题，理所当然是客户资源管理会价值问题，理所当然是客户资源管理会计的主要问题计的主要问题一客户价值一客户价值 和 汇编了年所有发表在 上有关客户关系管理理念的文章 在这个专辑中在这个专辑中,客户价值被定义为客户所支付客户价值被定义为客户所支付的价格与企业为之投入的成本之间的差值的价格与企业为之投入的成本之间的差值,即即客户利润建立在这个定义的基础之上客户利润。

建立在这个定义的基础之上,该参该参考文献以客户所支付的价格考文献以客户所支付的价格()()减去企业所付减去企业所付出的服务成本出的服务成本()()作为评价指标作为评价指标,定性度量了定性度量了客户价值客户价值该研究对于客户价值的定义在很大程度上还带该研究对于客户价值的定义在很大程度上还带有交易型营销策略的色彩有交易型营销策略的色彩,仅仅注意到客户现仅仅注意到客户现有的利润有的利润,而没有涉及到其在剩余生命期中的而没有涉及到其在剩余生命期中的利润潜力利润潜力将客户价值界定为客户所带来的净现金流的大小 在其研究中在其研究中,突出分析了忠诚客户的价值突出分析了忠诚客户的价值,认为认为基础利润基础利润()()、收益增长、收益增长()()、成本节约、成本节约()()、推荐效应推荐效应()()以及价格溢价以及价格溢价()()是客户产生利润是客户产生利润的主要因素的主要因素,并且随着客户关系的延续并且随着客户关系的延续,其带来其带来的收益更大的收益更大所提出的这五个客户产生利润所提出的这五个客户产生利润的来源已经广为接受和引用但是该定义仍然的来源已经广为接受和引用但是该定义仍然强调客户已经产生的净现金流强调客户已经产生的净现金流,没有涉及其未没有涉及其未来的净现金流能力。

来的净现金流能力对客户价值的界定与 相同 该研究提出了客户响应率指标，认为企该研究提出了客户响应率指标，认为企业的资源最好用在客户价值高并且有回业的资源最好用在客户价值高并且有回应的客户群上该研究中的客户价值同应的客户群上该研究中的客户价值同样是指客户已经产生的净现金流虽然样是指客户已经产生的净现金流虽然客户响应率可以在一定程度上作为客户客户响应率可以在一定程度上作为客户未来价值潜力的一个方面未来价值潜力的一个方面,但是该研究将但是该研究将其与客户价值割裂开来其与客户价值割裂开来,单独予以考虑单独予以考虑不过不过,该研究已经注意到客户未来价值的该研究已经注意到客户未来价值的重要性将客户价值定义为客户利润 并借用并借用 的研究成果阐述了客户价值的五的研究成果阐述了客户价值的五个来源个来源,同时该研究将客户价值和客户同时该研究将客户价值和客户忠诚作为两个独立的变量忠诚作为两个独立的变量,客户价值仍然客户价值仍然是指客户当前的净现金流是指客户当前的净现金流,客户忠诚隐含客户忠诚隐含了对客户未来现金流潜力的预测了对客户未来现金流潜力的预测,但是并但是并没有将两者统一到客户价值中没有将两者统一到客户价值中,这一理这一理解与解与 的研究不一致的研究不一致,后者将客户忠诚作后者将客户忠诚作为客户价值的一个方面。

为客户价值的一个方面和 将客户价值定义为企业的关键决策者从将客户价值定义为企业的关键决策者从客户关系中所感受到的收益客户关系中所感受到的收益()()与付出与付出()()之间的权衡之间的权衡(),(),这种收益和付出既包括这种收益和付出既包括货币因素货币因素,又包括非货币因素又包括非货币因素非货币的难以计量非货币的难以计量)等 首次将客户价值的非货币化因素和货币化因素置于同首次将客户价值的非货币化因素和货币化因素置于同等重要的地位等重要的地位,并以此区分客户价值为直接功能并以此区分客户价值为直接功能()()、间接功能间接功能()()和社会功能和社会功能(),(),其中直接功能又细分为其中直接功能又细分为利润功能利润功能()()、销量功能、销量功能()()和安全功能和安全功能(),(),间接功能间接功能分为创新功能分为创新功能()()、市场功能、市场功能()()、寻找功能、寻找功能()()和进和进入功能入功能(),(),社会功能包括信任社会功能包括信任()()、情感、情感()()、承诺、承诺()()以以及契约及契约()()等等,并验证了上述直接功能和间接功能与企业并验证了上述直接功能和间接功能与企业客户价值感受正相关。

客户价值感受正相关该研究给出了客户价值的清晰界定和划分该研究给出了客户价值的清晰界定和划分,突出强调了突出强调了客户价值的非货币价值客户价值的非货币价值,这是它与上述研究的一个最大这是它与上述研究的一个最大区别和优点区别和优点王海洲认为客户价值体现在五个方面：一是市场价值一是市场价值,即货币收益价值；即货币收益价值；二是规模价值二是规模价值,即诱发其他客户的从众心理；即诱发其他客户的从众心理；三是品牌价值三是品牌价值,即客户的正向和负向口碑效应；即客户的正向和负向口碑效应；四是信息价值，通过客户获取信息的大小；四是信息价值，通过客户获取信息的大小；五是网络化价值五是网络化价值,即客户使用某一企业的产品或服务即客户使用某一企业的产品或服务会促使该客户有联系的其他客户也成为该企业的客户会促使该客户有联系的其他客户也成为该企业的客户王以能否有助于形成企业的竞争优势和核心竞争力为王以能否有助于形成企业的竞争优势和核心竞争力为标准来对客户价值进行分类标准来对客户价值进行分类,视角独特视角独特,但是没有给但是没有给出一个具体的量化评价方法出一个具体的量化评价方法,研究的深度还不够研究的深度还不够二客户生命周期价值与客户二客户生命周期价值与客户终身价值终身价值 关于客户生命周期价值的定义，国外的关于客户生命周期价值的定义，国外的学者已经给了很完备的解释：学者已经给了很完备的解释：()认为：客户生命周期价值是未来对费用和利润客户生命周期价值是未来对费用和利润的所有贡献的净现值；的所有贡献的净现值；(净现值法净现值法)()：是期望未来客户对费用和利润的贡献的是期望未来客户对费用和利润的贡献的净现值；净现值；()：是期望未来客户对费用和利润的所有贡是期望未来客户对费用和利润的所有贡献的净现值；献的净现值；()：是除去相关的客户管理成本后的期望利是除去相关的客户管理成本后的期望利润；润；()：一个客户在其生命周期里带来的净利润一个客户在其生命周期里带来的净利润的总折现值；的总折现值；()：在交易和接触中客户对利润的贡献的净在交易和接触中客户对利润的贡献的净现值；现值；()：一个客户在与公司的整个交易期里为公一个客户在与公司的整个交易期里为公司带来的净利润或净损失；司带来的净利润或净损失；()：一个客户产生的未来所有利润的现值。

一个客户产生的未来所有利润的现值目前,对于客户细分的客户终生价值的计算模型,其代表性的成果主要有其代表性的成果主要有:、.和和.、陈明亮以及齐佳音研究成果陈明亮以及齐佳音研究成果对于任意个体客户终生价值的建模研究比较全面的研究还不多见相关的工作是相关的工作是.、.和和 所提出的用于任所提出的用于任意个体客户在将来一段时间内交易行为意个体客户在将来一段时间内交易行为(购买购买次数期望次数期望)预测的模型预测的模型和和.又对早期的又对早期的工作进行了改进工作进行了改进,增添了客户未来每次交易平增添了客户未来每次交易平均交易量的预测模型均交易量的预测模型,并综合前期的模型得到并综合前期的模型得到任意个体客户在未来一段时间内交易量的期望任意个体客户在未来一段时间内交易量的期望值客户会计客户会计”及其研究现状及其研究现状 客户会计（客户会计（）的主要职能在于确认、计）的主要职能在于确认、计量、记录、报告客户价值及其变动量、记录、报告客户价值及其变动平衡计分卡中强调的顾客维度客户评价作为积分卡的一个重要维度之一国内外对客户会计的研究还处于萌芽阶段.美国的奎尔丁（）和麦那斯（）在年首次提出了客户会计（在年首次提出了客户会计（）的概）的概念，对客户会计的内容进行了概括，认念，对客户会计的内容进行了概括，认为客户会计包括用于评估与某特定客户为客户会计包括用于评估与某特定客户或客户群体有关的收入或利润的现值的或客户群体有关的收入或利润的现值的所有会计方法，这些方法包括客户获利所有会计方法，这些方法包括客户获利能力分析、客户分部获利能力分析、客能力分析、客户分部获利能力分析、客户生命周期获利能力分析以及将客户或户生命周期获利能力分析以及将客户或客户群体估价为资产。

客户群体估价为资产卡丁纳斯等学者通过实验研究，证实了客户获利能力分析在合理配置市证实了客户获利能力分析在合理配置市场营销资源中的价值有效的客户获利场营销资源中的价值有效的客户获利能力分析需要确定客户收入和成本的数能力分析需要确定客户收入和成本的数据从财务会计系统获取单个客户的收据从财务会计系统获取单个客户的收入数据并不难，难点在于正确地分配客入数据并不难，难点在于正确地分配客户所引发的成本户所引发的成本在雅各布斯等学者的研究中 认为用计量客户收入和成本是一种面向认为用计量客户收入和成本是一种面向“过去过去”的客户获利能力分析，因此，的客户获利能力分析，因此，他们建议客户获利能力分析应该面向未他们建议客户获利能力分析应该面向未来客户分类获利能力分析方法 将市场分部或客户群体作为获利能力分将市场分部或客户群体作为获利能力分析的单位该方法在银行业的应用潜力析的单位该方法在银行业的应用潜力巨大客户关系生命周期获利能力分析方法 在基本的客户获利能力分析基础上，考在基本的客户获利能力分析基础上，考虑客户交易关系生命周期内累计的未来虑客户交易关系生命周期内累计的未来利润人寿保险业的精算师可以用该方利润。

人寿保险业的精算师可以用该方法计算客户生命周期内所能带来的利润法计算客户生命周期内所能带来的利润,把客户按职业年龄分群把客户按职业年龄分群.将客户估价为资产，可以更好地衡量客户的价值利维特（）认为，“公司最珍贵的资产是它与客户的关系，公司最珍贵的资产是它与客户的关系，正如其它资产一样，这种关系可能升值，正如其它资产一样，这种关系可能升值，也可能贬值也可能贬值”航空公司前卡尔松认为“资产负债表的资产方所列出的价值多少资产负债表的资产方所列出的价值多少亿美元的飞机只是表象，实际上在资产亿美元的飞机只是表象，实际上在资产方应该列示的是去年我们运送了多少满方应该列示的是去年我们运送了多少满意的乘客那些满意我们的服务并愿意意的乘客那些满意我们的服务并愿意成为回头客的客户才是我们唯一的资产成为回头客的客户才是我们唯一的资产”客户资源管理会计目标客户资源管理会计目标评价产品对客户的价值客户成本计量与的连接关系评价作业对客户的价值评价客户对企业的价值找出最有价值的客户群为企业对不同的客户群进行营销决策提供信息支持（二）可以开展研究的领域客户关系资源及客户资源会计的定义客户关系资源的确认客户资源的记录，在中如何实现，与客户资源会计的连接客户关系资源的价值计量方法计量模型:现值模型,盈利模型,指标评估模型客户关系资源的报告客户关系资源价值与企业价值的关系客户价值管理与作业链价值管理参考文献参考文献 刘朝晖，的支持系统客户资源会计，万达月刊 .（,）柳卸林，知识经济导论，经济管理出版社，客户关系知识管理研究，季宪平，(),“,”().罗伯特.韦兰和保罗.科尔 走进客户心.北京 经济科学出版社，,，(),，,邱振儒译,客户关系联结技术,商业周刊出版股份有限公司 ().,.:.():陈明亮.客户保持与生命周期研究.西安交通大学博士论文 齐佳音.企业客户价值研究.西安交通大学博士论文 ,.:.,.:.():，()季宪平，客户关系知识管理研究，西北工业大学论文余义文，基于客户关系管理的客户价值体系及客户组合模型研究，上海大学硕士论文王爱东，基于客户价值的产品竞争力分析方法研究及应用，天津大学硕士学位论文齐佳音，舒华英，电信运营业客户价值研究的紧迫性及方向探讨，电信科学，王爱玲，张晓帆，张东生，客户价值的综合评价，河北省科学院学报，田丽凤，刘丽文，运用方法评估客户价值，现代管理科学，王英磊，基于数据挖掘的客户分析在客户关系管理中的应用，北京航天航空大学硕士学位论文，陈静宇，客户价值与客户关系价值，中国流通经济，刘朝晖，刍议客户会计的目标及其应用刘朝晖，刍议客户会计的目标及其应用环境，四川会计，环境，四川会计，刘朝晖，客户会计度量客户价值的主要刘朝晖，客户会计度量客户价值的主要方法，财会通讯，方法，财会通讯，王爱玲，客户资源价值评价与营销资源王爱玲，客户资源价值评价与营销资源配置，河北工业大学硕士学位论文，配置，河北工业大学硕士学位论文，朱月阳，企业基于的客户研究，华中科朱月阳，企业基于的客户研究，华中科技大学硕士学位论文，技大学硕士学位论文，陈远高，基于数据挖掘的客户价值管理陈远高，基于数据挖掘的客户价值管理研究，浙江大学硕士学位论文，研究，浙江大学硕士学位论文，何淑明，试析企业客户资本管理，经济何淑明，试析企业客户资本管理，经济师，师，李浩，卢艳丽，智力资本中的客户资本李浩，卢艳丽，智力资本中的客户资本管理研究，东北财经大学学报，管理研究，东北财经大学学报，谢获宝，王锐，客户资源也是企业资产，谢获宝，王锐，客户资源也是企业资产，企业改革与管理，企业改革与管理，刘浩，张蓝中，客户资产价值的定量研刘浩，张蓝中，客户资产价值的定量研究，财会月刊，究，财会月刊，李梅，刘炜，现代企业的客户资源管理，李梅，刘炜，现代企业的客户资源管理，武汉理工大学学报，武汉理工大学学报，刘浩，客户资产管理理论模型初探，财刘浩，客户资产管理理论模型初探，财经科学，经科学，汪纯孝，韩小芸，田金梅，顾客资产管汪纯孝，韩小芸，田金梅，顾客资产管理，商业经济文萃，理，商业经济文萃，周光强，周黎，黄建中，我国商业银行周光强，周黎，黄建中，我国商业银行客户资产管理研究，客户资产管理研究，43肯肯.伯内特著，刘瑞红等译，伯内特著，刘瑞红等译，核心客户关系管理，电子工业出版核心客户关系管理，电子工业出版社，社，200244戴新民主编，现代会计前沿问戴新民主编，现代会计前沿问题，经济管理出版社，题，经济管理出版社，200345保罗保罗.尼文著，胡玉明等译，尼文著，胡玉明等译，平衡计分卡实用指南，中国财政经平衡计分卡实用指南，中国财政经济出版社，济出版社，200346汪涛，徐岚，顾客资产与竞争汪涛，徐岚，顾客资产与竞争优势，中国软科学，优势，中国软科学，2002.147陈振学，顾客资产：企业竞争陈振学，顾客资产：企业竞争力的核心源泉，经济论坛，力的核心源泉，经济论坛，2003.39、静夜四无邻，荒居旧业贫。

22.9.2522.9.25Sunday,September 25,202210、雨中黄叶树，灯下白头人3:33:133:33:133:339/25/2022 3:33:13 AM11、以我独沈久，愧君相见频22.9.253:33:133:33Sep-2225-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川3:33:133:33:133:33Sunday,September 25,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年22.9.2522.9.253:33:133:33:13September 25,202214、他乡生白发，旧国见青山2022年9月25日星期日上午3时33分13秒3:33:1322.9.2515、比不了得就不比，得不到的就不要2022年9月上午3时33分22.9.253:33September 25,202216、行动出成果，工作出财富2022年9月25日星期日3时33分13秒3:33:1325 September 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前上午3时33分13秒上午3时33分3:33:1322.9.259、没有失败，只有暂时停止成功！。

22.9.2522.9.25Sunday,September 25,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有3:33:133:33:133:339/25/2022 3:33:13 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累22.9.253:33:133:33Sep-2225-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美3:33:133:33:133:33Sunday,September 25,202213、不知香积寺，数里入云峰22.9.2522.9.253:33:133:33:13September 25,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏2022年9月25日星期日上午3时33分13秒3:33:1322.9.2515、楚塞三湘接，荆门九派通2022年9月上午3时33分22.9.253:33September 25,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑2022年9月25日星期日3时33分13秒3:33:1325 September 202217、空山新雨后，天气晚来秋上午3时33分13秒上午3时33分3:33:1322.9.259、杨柳散和风，青山澹吾虑。

22.9.2522.9.25Sunday,September 25,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话3:33:133:33:133:339/25/2022 3:33:13 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡22.9.253:33:133:33Sep-2225-Sep-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿3:33:133:33:133:33Sunday,September 25,202213、知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强22.9.2522.9.253:33:133:33:13September 25,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏2022年9月25日星期日上午3时33分13秒3:33:1322.9.2515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我2022年9月上午3时33分22.9.253:33September 25,202216、业余生活要有意义，不要越轨2022年9月25日星期日3时33分13秒3:33:1325 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息上午3时33分13秒上午3时33分3:33:1322.9.25MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉。