六西格玛管理三步曲

品質品質 众众 人人-顾客顾客 人人-员工员工 人人-供方供方 斤斤计较斤斤计较 斤斤-顾客顾客 斤斤-企业企业 貝貝-经济经济2.6SIGMA2.6SIGMA质量质量质质 量量产品特性产品特性无缺陷无缺陷顾客想要的顾客想要的6水平酒酒店店产产品品特特性性酒酒店店缺缺陷陷豪豪华华的的房房间间预预订订信信息息错错误误针针对对孩孩子子的的特特殊殊设设备备顾顾客客不不能能享享受受广广告告内内容容酒酒店店配配套套服服务务：洗洗手手间间、薄薄荷荷糖糖等等等等差差劲劲的的客客房房服服务务多多个个种种类类的的餐餐馆馆迟迟缓缓的的餐餐馆馆服服务务24 小小时时客客房房服服务务冷冷的的食食物物健健身身房房和和其其他他运运动动器器材材破破损损的的器器材材1质量的含义质量的含义 特性特性 无缺陷无缺陷满足顾满足顾客需求客需求适当适当的特性的特性无缺陷无缺陷顾客顾客体验体验增加的增加的满意度满意度降低的降低的不满意程度不满意程度组织组织收益收益更高更高的收入的收入更低更低的成本的成本更 高 的 质更 高 的 质量引起量引起成本成本的增加的增加2正确的特性低缺陷忠诚的顾客好价钱市场份额更高的收益3.63.6质量与财务结果质量与财务结果缩短周期降低保证成本低废品返工更低的总成本$我们如何实现这些期望的结果？6SIGMA三部曲：6SIGMA组织（OFSS）黑带团队6SIGMA策划（DFSS）项目界定6SIGMA过程（PFSS）MAICStep1：更新和发展：更新和发展DMAIC项目书项目书Step2：确定顾客需求：确定顾客需求Step3：确定过程：确定过程Step4：确定劣质成本：确定劣质成本Step5：项目管理：项目管理Step1：更新和发展：更新和发展DMAIC项目书项目书Update and Expand Your DMAIC Project Chartera.经营情况b.问题/机会和目标的陈述c.项目范围、约束和假定d.团队方针 e.团队成员f.预期的项目计划g.确定重要“股东”A.经营情况（经营情况（Business case）倡导者（champion）Leadership Council 为什么做此项目B.问题问题/机会和目标陈述机会和目标陈述（Problem/opportunity,goal statement）1.问题综述通常回答这些问题：问题综述通常回答这些问题：什么是错的？问题发展在哪里？这问题如何大？问题对经营的影响是什么？2.下列问题在陈述时将注意：下列问题在陈述时将注意：l陈述一个关于什么是错的观点，不应包含造成缺陷的原因l不应规定一个解决方案l描定问题的情况时不要确定问题的过失或责任l不要将几个问题集中在一个问题的陈述中3.目标陈述通常有下面三种要素：目标陈述通常有下面三种要素：l一个“什么是”的描述l一个可测量的想要得到结果的目标l一个影响目标的计划完成数据 问题：在每个安装项目期间，有太多的计算机程序必须重写，平均所有程序问题：在每个安装项目期间，有太多的计算机程序必须重写，平均所有程序的的50%必须至少重写一次，而这导致项目团队错过了项目的最后期限，且超必须至少重写一次，而这导致项目团队错过了项目的最后期限，且超过了有很大余量的项目预算。

过了有很大余量的项目预算这是问题这是问题这些是问题的症兆或因果关系练习练习1：评价问题陈述：评价问题陈述阅读下面的每一个问题描述，并决定它是否是有效的如阅读下面的每一个问题描述，并决定它是否是有效的如有陈述不是有效的，重写有陈述不是有效的，重写1在最近的调查中，我们的顾客中有超过在最近的调查中，我们的顾客中有超过35%的人反映的人反映他们对我们服务是非常不满或有些不满他们对我们服务是非常不满或有些不满2我们生产了太多有缺陷的泵我们生产了太多有缺陷的泵3我们每周平均收到我们每周平均收到24份有关帐单错误的书面抱怨份有关帐单错误的书面抱怨4我们部门间的交流很差我们部门间的交流很差练习练习2：评价问题和任务陈述评价问题和任务陈述下面的问题陈述和任务陈述包括问题和目标描述阅读任务陈述，下面的问题陈述和任务陈述包括问题和目标描述阅读任务陈述，并决定它们是否有效如果它们不是有效的，指出你们将如何改进并决定它们是否有效如果它们不是有效的，指出你们将如何改进它们1送额外的部件给顾客所花的运送时间太长减少运送部件到达送额外的部件给顾客所花的运送时间太长减少运送部件到达顾客手中的时间顾客手中的时间2由于帐单错误和所引起的迟收款，组织每年支付由于帐单错误和所引起的迟收款，组织每年支付130万美元的利万美元的利息。

减少由于帐单错误所引起的利息数额减少由于帐单错误所引起的利息数额3我们需要一台计算机项目跟踪系统来计划项目最终期限和准确我们需要一台计算机项目跟踪系统来计划项目最终期限和准确地跟踪工作完成情况地跟踪工作完成情况4当客人退房时，接待处没有及时通知客房部改进接待处与客当客人退房时，接待处没有及时通知客房部改进接待处与客房部之间的交流，以减少房间周转所需的时间房部之间的交流，以减少房间周转所需的时间C.项目范围，约束和假定项目范围，约束和假定（Project scope,constraints and assumptions）约束假定过程的范围、有效的资源问题：计划能够接受的时间多长？什么是最后期限？每周我们有多少工作时间能够投入到计划中？我们有没有权力花钱？我们能否吸引组织内部的其他人来参加项目？组织外部的呢？D.团队方针团队方针（Team guidelines）宗旨和目标E.团队成员（团队成员（Team membership）人员，期望和职责练习练习3：确认你们团队的任务（可选）确认你们团队的任务（可选）如果你已被安排在一个特别的突破性改进项目中工作，与你们团队的成员一起来如果你已被安排在一个特别的突破性改进项目中工作，与你们团队的成员一起来通过回答下面的这些问题来确认你们的任务陈述。

通过回答下面的这些问题来确认你们的任务陈述1你们的问题陈述是否指出了什么不对的地方或是从类似的问题区别出不足？你们的问题陈述是否指出了什么不对的地方或是从类似的问题区别出不足？（如果没有，请解释）（如果没有，请解释）2陈述描述了问题的那些可见的迹象？陈述描述了问题的那些可见的迹象？3用什么措施来指明问题的范围？用什么措施来指明问题的范围？4你认为问题是可控的吗？你认为问题是可控的吗？5你们的任务陈述指出你们团队所追求的确切目标是什么？你们的任务陈述指出你们团队所追求的确切目标是什么？6你们的任务陈述暗示原因，提出补救方法或给予责备了吗？（若是，请解释你们的任务陈述暗示原因，提出补救方法或给予责备了吗？（若是，请解释）7你们的突破性改进团队将如何确认问题的存在？（如果问题已经得到测量，你们的突破性改进团队将如何确认问题的存在？（如果问题已经得到测量，确认是容易的如果问题还没得到测量，用通用术语描述你们将如何测量它？）确认是容易的如果问题还没得到测量，用通用术语描述你们将如何测量它？）8项目有任务方面需要澄清吗？项目有任务方面需要澄清吗？9在问题或任务陈述中，你将推荐什么样的改变？（若有的话）在问题或任务陈述中，你将推荐什么样的改变？（若有的话）10你们团队代表了组织的适当部门吗？（若没有，你将建议团队组成做怎样的你们团队代表了组织的适当部门吗？（若没有，你将建议团队组成做怎样的改变？）改变？）F.预期的项目计划预期的项目计划（Preliminary Project plan）达到目标的MAIC过程过程CTQ关键特性等数据关键特性等数据流程图（流程图（Flow Chart）等工具）等工具G.确定重要的确定重要的“股东股东”（Identify important stakeholders）关键的顾客其他管理者外部团体或组织中对项目有影响者做：形成问题陈述可以测量和细节清楚用许可确定出方向和获得同意在项目、目标和项目计划用在最后一个阶段将被增加的数据（如：顾客满意度指数CSI普遍是 ）不做：描述不可信的情况或在问题陈述中确定夸张项目的预期目标超过“语言大师”的项目书过程检查：过程检查：在结束界定第一步：“更新和发展DMAIC项目书”之前。

评定、起草和/或修改项目书的每个要素经营情况经营情况问题问题/机会和目标陈述机会和目标陈述范围、约束和假定范围、约束和假定团队方针（基本准则）的取得一致同意把团队成员和角色最后定下来发展了计划界定和联系“股东”Step2：确定顾客需求：确定顾客需求 Identify Customer Requirements需求：输出需求：是在制品和服务的特性，在 过程结束时传递给顾客服务要求：是顾客预期的比较主观的方 法，在过程期间被对待而且 服务于过程本身服务需求服务需求输出需求输出需求过程过程典型的需求典型的需求输出输出典型的需求典型的需求自动销售自动销售/购买过程购买过程 提示注意提示注意（认认感感认认感感=认认满意有魅力的质量物性的充分状况充分不充分一元的质量当然的质量不满意Kano质量分析质量分析 顾客满意度顾客满意度过程检查过程检查：在结束界定第二步：“确定顾客需求”之前界定顾客需要（输出或服务）确认顾客需求确定哪一个需求是优先的Step3：确定和证明过程：确定和证明过程 Identify and Documenting the ProcessSIPOC 模型模型Suppliers供应商Inputs输入Process过程Outputs输出Customer 顾客一个过程的不同一个过程的不同“译本译本”你认为它是你认为它是What You Think it is.它实际上是它实际上是What it Really is.它应该是它应该是What it Should Be.它能够是它能够是What it Could Be.过程图解法过程图解法SIPOC供应商供应商输入输入过程过程输出输出顾客顾客测量测量测量测量要求要求要求要求符号：操作（Operation）决策（Decision）储存（Storage）延误（Delay）输送（Transportation）测量（Measurement）传送（Transmission）过程检查：过程检查：在结束界定第三步：“确定和证明过程”之前确定你的过程的主要要素确认过程界限构造过程图Step4：确定劣质成本（：确定劣质成本（COPQ）Identify Cost of Poor Quality 质量成本质量成本.PREAll Rights Reserved Juran Institute,Inc.LCOPQ12质量成本质量成本WasteTesting CostsReworkCustomer ReturnsInspection CostsRejectsInitial,Visible 5-10%of Total Cost如浪费、报废、返工如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本返修、测试和检验成本（分析不合格原因）、顾客投诉、退货等，（分析不合格原因）、顾客投诉、退货等，其总数约占总成本的其总数约占总成本的5%10%。

占销售额的占销售额的4%5%质量经济管理方法质量经济管理方法.PPTAll Rights Reserved,Juran Institute,Inc.2BP1101TOTAL COST OF QUALITYLate PaperworkCustomer AllowancesPremium Freight CostsPricing orBilling ErrorsExcessive FieldServices ExpensesIncorrectly CompletedSales OrderLack of Follow-upon Current ProgramsExcessiveEmployee TurnoverPlanning DelaysDevelopment Costof Failed ProductExpediting CostsExcess InventoryExcessiveSystem CostsOverdue ReceivablesComplaintHandlingUnused CapacityTime with DissatisfiedCustomerExcessive OvertimeWasteTesting CostsReworkCustomer ReturnsInspection CostsRejects Hidden 15-25%of Total Cost 质量总成本质量总成本约占总成本的约占总成本的15%20%。

包括：加班过多；包括：加班过多；上门服务支出过多；上门服务支出过多；文件延迟；文件延迟；对现状缺少跟踪；对现状缺少跟踪；报价或结帐错误；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；未正确完成销售定单；不必要的快递；不必要的快递；人员流动过于频繁；人员流动过于频繁；顾客赔偿备用金（保险）；顾客赔偿备用金（保险）；COCCOC模型模型符合性成本符合性成本(COC)在现行过程无故障情况下完成所有明确的和稳含的顾客要求所支付的费用非符合性成本非符合性成本(CONC)由于现行过程的故障所造成的损失质量成本质量成本预防成本 符合性质量成本 鉴定成本（预先检验预防）鉴定成本（查明故障原因）非符合性质量成本 故障成本（内部或外部）投入成本投入成本损失成本损失成本预防成本：预防成本：为预防故障所支付的费用鉴定成本：鉴定成本：为评定质量要求是否满足而进行的 试验、检验和检查所支付的费用内部故障成本：内部故障成本：由于产品或服务在交付前不能 满足质量要求所造成的损失外部故障成本：外部故障成本：由于产品或服务在交付后未 满足质量要求所造成的损失质量成本质量成本 PAF PAF模型模型l质量策划质量策划l教育和培训教育和培训l顾客调查顾客调查l过程设计过程设计l生产前评审生产前评审l质量手册质量手册l产品规范的早期审批产品规范的早期审批l采购成本的指标采购成本的指标l供应商评价供应商评价l预防性措施预防性措施l设备校准设备校准l厂房维护厂房维护l零缺陷计划零缺陷计划l测试测试l检验检验l过程控制过程控制l培训质保人员培训质保人员l产品审核产品审核l质量体系审核质量体系审核l顾客满意调查顾客满意调查l试验设备试验设备l供应商认证供应商认证l员工调查员工调查l保险度调查保险度调查l安全度检查安全度检查l评审：评审：运行开支运行开支 产品成本产品成本 财务报告财务报告 资本支出资本支出l不符合标准的产品不符合标准的产品l废品、返修和返工废品、返修和返工l再次检验再次检验l重新设计重新设计l过程修改过程修改l输入延迟输入延迟l资源闲置资源闲置l备用物质备用物质l事故，公伤事故，公伤l旷工旷工l供应商问题：供应商问题：废料废料 延迟交货延迟交货 库存过多库存过多l废弃的计划废弃的计划l逾期成本逾期成本l错过的成交机会错过的成交机会l工资单错误工资单错误l重复运行重复运行l内审、外审的纠正措施内审、外审的纠正措施l产品返回产品返回l投诉处理投诉处理l由失误引起的服务由失误引起的服务l退货退货l保证书保证书l更换更换l产品责任产品责任l诉讼诉讼l库存库存l付款延迟及坏帐付款延迟及坏帐l由顾客不满意而引起由顾客不满意而引起 的成交机会的丧失的成交机会的丧失l顾客评审的纠正措施顾客评审的纠正措施l报告：报告：销售及服务销售及服务 补偿、故障补偿、故障 5质量改进对质量改进对COPQ的影响的影响外部故障外部故障劣劣质质成成本本时时 间间检验评价检验评价内部故障内部故障质量管理过程模式质量管理过程模式质量管理体系质量管理体系持续改进持续改进管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分析改测量、分析改进进满满意意度度顾顾客客需需求求顾顾客客产品产品服务服务 产 品 和产 品 和/或服务或服务实实 现现输入输入输出输出5.1 管理承诺管理承诺5.2 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.3 质量方针质量方针5.4 策划策划 5.4.1 质量目标质量目标 5.4.2 质量管理体系策划质量管理体系策划 5.5 职责、权限与沟通职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限职责和权限 5.5.2 管理者代表管理者代表 5.5.3 内部沟通内部沟通5.6 管理评审管理评审 5.6.1 总则总则 5.6.2 评审输入评审输入 5.6.3 评审输出评审输出 关关键键活活动动符符合合性性成成本本 非非符符合合性性成成本本顾顾客客调调查查确确定定需需求求和和期期望望的的费费用用误误解解顾顾客客需需求求和和期期望望的的费费用用质质量量方方针针/目目标标全全部部费费用用质质量量策策划划部部分分费费用用部部分分费费用用（如如计计划划的的修修改改导导致致的的费费用用等等）关键活动关键活动 符合性成本符合性成本 非符合性成本非符合性成本 管理职责和权限管理职责和权限 管理费用管理费用 部分费用部分费用（因职责和权限调整（因职责和权限调整花费的费用）花费的费用）内部沟通内部沟通 正常运作费用正常运作费用 部分费用部分费用（因纠纷而协调）（因纠纷而协调）手册文件编制手册文件编制 文件费用文件费用 文件变更导致的费用文件变更导致的费用 管理评审管理评审 全部费用全部费用 6.1 资源提供资源提供6.2 人力资源人力资源教育教育,培训培训,技能技能,经验经验.6.3 基础设施基础设施6.4 工作环境工作环境 关关键键活活动动 符符合合性性成成本本 非非符符合合性性成成本本 雇雇员员意意见见调调查查（内内部部顾顾客客满满意意）全全部部费费用用 雇雇员员薪薪水水审审核核 全全部部费费用用 鉴鉴定定评评价价 鉴鉴定定费费用用 没没有有退退回回的的 改改进进费费用用 怠怠 工工 全全部部费费用用 关键活动关键活动 符合性成本符合性成本 非符合性成本非符合性成本 人事变动人事变动 全部费用全部费用 招聘费用招聘费用 满足需要的费用满足需要的费用 没有满足需要的费用没有满足需要的费用 培培 训训 培训的费用培训的费用 不合格的费用不合格的费用 人员定级人员定级 定级的费用定级的费用 恶劣的费用恶劣的费用 数据准备数据准备 常规报表费用常规报表费用 特殊报表的费用特殊报表的费用 7.1 产品实现的策划产品实现的策划(4.3合同评审；合同评审；4.4设计控制；设计控制；4.6采购；采购；4.7顾客提供产品的控制；顾客提供产品的控制；4.8产品标识和可追产品标识和可追溯性；溯性；4.9过程控制；过程控制；4.11检验、测量和试检验、测量和试验设备；验设备；4.12检验与试验状态；检验与试验状态；4.15搬运、搬运、贮存、包装、防护与交付；贮存、包装、防护与交付；4.19服务。

服务)条款条款 名称名称 主要内容和特点主要内容和特点 5.4.2 质量管理体系策划质量管理体系策划 针对质量管理体系的策划针对质量管理体系的策划识别与体系有识别与体系有关的过程，确定过程，控制过程关的过程，确定过程，控制过程7.1 产品实现策划产品实现策划 针对特定产品、项目、合同实现的策划针对特定产品、项目、合同实现的策划明确产品目标和要求，识别与产品有关的明确产品目标和要求，识别与产品有关的过程，确定和控制过程过程，确定和控制过程7.3.1 设计和开发策划设计和开发策划 针对产品的设计和开发过程的策划针对产品的设计和开发过程的策划设计设计和开发是产品实现过程的一部分，其策划和开发是产品实现过程的一部分，其策划可视为产品实现策划的一部分可视为产品实现策划的一部分7.5.1 生产和服务提供策划生产和服务提供策划 针对产品的生产与服务提供过程的策划针对产品的生产与服务提供过程的策划生产和服务提供是产品实现过程的一部生产和服务提供是产品实现过程的一部分，其策划也可视同为产品实现分，其策划也可视同为产品实现策划的一策划的一部分7.5.1 几种不同策划的比较几种不同策划的比较7.2 与顾客有关的过程与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的确定7.2.2 与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通顾客沟通 7.3 设计和开发设计和开发7.3.1 设计和开发策划设计和开发策划7.3.2 设计和开发输入设计和开发输入7.3.3 设计和开发的输出设计和开发的输出7.3.4 设计和开发评审设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认设计和开发确认7.3.7 设计和开发更改的控制设计和开发更改的控制7.4 采购采购7.4.1 采购过程采购过程 7.4.2 采购信息采购信息7.4.3 采购产品的验证采购产品的验证 7.5 生产和服务提供生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性标识和可追溯性7.5.4 顾客财产顾客财产7.5.5 产品防护产品防护7.6 监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制 关关键键活活动动 符符合合性性成成本本 非非符符合合性性成成本本 设设计计评评审审、验验证证和和确确认认 评评价价费费用用 设设计计更更改改导导致致的的费费用用 供供应应商商资资格格审审查查 全全部部费费用用 采采购购验验证证 验验证证费费用用 由由于于供供应应商商问问题题而而导导致致的的验验证证费费用用 过过程程能能力力调调研研 全全部部费费用用 关键活动关键活动 符合性成本符合性成本 非符合性成本非符合性成本 过程控制过程控制 控制费用控制费用 由于过程故障导致控制由于过程故障导致控制费用费用 设备校准设备校准 全部费用全部费用 安全性检查安全性检查 全部费用全部费用 停止运转和等待停止运转和等待 全部费用全部费用 设备闲置设备闲置 全部费用全部费用 关键活动关键活动 符合性成本符合性成本 非符合性成本非符合性成本 过程控制过程控制 控制费用控制费用 由于过程故障导致控制由于过程故障导致控制费用费用 设备校准设备校准 全部费用全部费用 安全性检查安全性检查 全部费用全部费用 停止运转和等待停止运转和等待 全部费用全部费用 设备闲置设备闲置 全部费用全部费用 8.5 改进改进8.5.1 持续改进持续改进8.5.2 纠正措施纠正措施8.5.3 预防措施预防措施 关键活动关键活动 符合性成本符合性成本 非符合性成本非符合性成本 进货检验进货检验 检验费用检验费用 因计划文件的改变而因计划文件的改变而 导致的检验费用导致的检验费用 检验和试验检验和试验 全部费用全部费用 顾客满意度的测量和顾客满意度的测量和评价评价 全部费用全部费用 部分费用部分费用（因顾客抱怨而导致）（因顾客抱怨而导致）内审内审 全部费用全部费用 质量体系审核质量体系审核 审核费用审核费用 纠正措施跟踪审核费用纠正措施跟踪审核费用 不合格品控制不合格品控制 全部费用全部费用 关键活动关键活动 符合性成本符合性成本 非符合性成本非符合性成本 废品、返工或返修废品、返工或返修 全部费用全部费用 重新检验重新检验 全部费用全部费用 重新设计重新设计/工艺工艺 全部费用全部费用 过程修改过程修改 全部费用全部费用 产品退回产品退回 全部费用全部费用 投诉处理投诉处理 全部费用全部费用 顾顾客服客服务务 主动服务费用主动服务费用 由失误或产品质量由失误或产品质量 引起的顾客服务引起的顾客服务 关关键键活活动动 符符合合性性成成本本 非非符符合合性性成成本本 诉诉讼讼等等 全全部部费费用用 付付款款延延迟迟或或坏坏帐帐 全全部部费费用用 数数据据分分析析 分分析析费费用用(预预防防等等)分分析析费费用用（分分析析不不合合格格原原因因）纠纠正正措措施施 全全部部费费用用 预预防防措措施施 全全部部费费用用 报报告告 报报告告费费用用 （评评审审、预预防防等等）报报告告费费用用 （纠纠正正、不不合合格格处处理理）Step5：项目管理：项目管理 Project Management时间时间质量策划质量策划020400质质 量量 改改 进进质量控制的原区质量控制的原区劣劣 质质 成成本本质量控制新区质量控制新区经验教训经验教训开始开始操作操作偶发峰值偶发峰值质量控制（操作中）质量控制（操作中）长期浪费长期浪费1.项目性质生产周期质量/缺陷成本2.项目特点突破性的改进财务绩效项目周期3.选择潜在项目对顾客有益对公司有益过程的复杂性成本节约的潜力完成界定工作：l项目书中问题和目标陈述l顾客需求测量列表l过程SIPOC图开始得到分析l一个更详细图加强对可疑目标的测量1.更新你的串联图（Update Your Storyboard）l团队成员名字和职位l组织项目书中的问题和目标陈述l顾客需求的测量列表l高水平的SIPOC图l过程本身的现有测量列表2.阈门评审准备（Prepare for the Tollgate Review）l在准备和发表中包括所有的团队l关注要素l获得清楚的评价决定l做一个演练3.评审你的进展（Review Your Progress）Define 阶段工具阶段工具（Power Tools for“Define）A.团队管理（Team Management）1.DMAIC项目书工作表 （DMAIC Project Charter Worksheet）2.问题/机会陈述工作表 （Problem/Opportunity Statement Worksheet）3.DMAIC项目计划工作表 （DMAIC Project Plan Worksheet）4.甘特图（Gantt Chart）5.项目“股东”分析工作表 （Project Stakeholder Analysis Worksheet）B.确定顾客需求1.服务或输出需求说明2.需求陈述工作表3.Kano分析说明C.开发过程图 SIPOC分析和图（SIPOC Analysis and Map）D.劣质成本分析工作表 COPQ分析表（COPQ Analysis Worksheet）E.完成检查表1.界定完成检查表2.界定阈门准备工作表F.界定工作的发展 质量功能展开循环（QFD Cycle）7界界 定定测测 量量分分 析析改改 进进控控 制制推推 广广谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH。