医生回访随访话术[共6页]

现在越来越多的医院开始重视术后的复诊率, 尤其是一些慢性病, 由复诊来带动消费, 新接手的项目其中就有一项是关于治疗后病人回访的情况, 大体的总结了一下主要的方向思路就是：①效果好要稳固,到更好②病情治疗是需要一个循序渐进的过程③每个人对于药物的吸收和敏感度不一样的, 所以效果体现不一样, 不要效果不明显就停药,否则就是前功尽弃④不能没有效果就私自停药,否则我们前面做的努力就全白费了⑤个例在任何地方都是有的,不排除个例出现,出现意外肯定是有原因的,我们要一起找到这个原因,然后一起帮助病人康复⑥低素质的人群在哪里都是有的, 尤其是一些慢性病的病人, 在心理上或多或少都有一些不正常,所以我们要让她发泄,病人发火,我们不能火,先求同再求异话术：回访人员：您好！您是 XXX 吗？患者：是的,我是回访人员：您好,我是 **** 医院的,我姓 X,给您来电是想了解一下,您在我院治疗后的病情, 因为您在治疗后, 没有给我们来电反映治疗情况, 也没有及时的到院复诊,本着对患者负责的态度,所以才给您来电,打扰您了,还请您见谅你现在治疗后的病情怎么样？患者：1、效果不错（未打算复诊）回访人员： 这个病的治疗是一个循序渐进的过程, 既然现在效果很理想, 您更应该及时到院复诊, 如果现在中途中断治疗的话, 会影响总体的治疗效果, 有可能因治疗不彻底而导致复发, 这样的话前期的治疗效果就白费了, 同时也会因耽误最佳的康复时机而给后面的治疗增加麻烦, 不管是在身体上还是心理上都是得不偿失的, 所以建议您还是到院跟我们的专家交流一下, 让专家来判定一下治疗结果,您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？患者：2、有点效果,但是不明显（未打算复诊）回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程, 您现在出现的情况是正常的,如果现在中途中断治疗的话, 会影响总体的治疗效果, 更重要的是因延误治疗时机会导致后面的治疗更加麻烦, 增加治疗难度和治疗时间, 这些都是我们不愿意看到的, 我们的目的是一致的, 都是想帮您把这个病治好, 所以您最好能到院复诊一下,这样半途而废,前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功,既然现在有这样的效果, 为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到院复诊好呢（在患者犹豫的时候,不要给他犹豫的时间）患者：3、一点效果都没有（未打算复诊）患者：4、没有效果,而且还出现不良反应（自行停药,未再治疗,未打算复诊）回访人员： 我们院治疗这个病康复率还是不错, 像您这种情况, 在我们院治疗的众多患者中是存在的, 但是比例非常的小, 原因也是多方面的, 因为患者本身的特异性、 对药物的吸收能力、 自身的恢复能等等因素都不一样, 所以出现这个情况我们大家都不愿意看到, 出现这个情况后您可以及时的跟我们联系, 不管是电话也好还是到院诊断也好, 现在既然出现这个情况, 我还是建议您能到院让专家当面复诊一下, 看看是哪里出现了问题, 我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的, 所以请您对治疗要有信心, 毕竟您不是医生, 对于治病您还是交给我们医生吧,您看我帮您约到什么时间好呢,最近这两天可以吗？5、没有效果,而且还出现不良反应（自行停药,并换院治疗,但未康复）这类患者复诊的几率不是很大,但是我们的回访工作必须做到位回访人员： 我们院治疗这个病康复率还是不错, 像您这种情况, 在我们院治疗的众多患者中是存在的, 但是比例非常的小, 原因也是多方面的, 因为患者本身的特异性、 对药物的吸收能力、 自身的恢复能等等因素都不一样, 所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。

现在您选择其他医院治疗, 就先看看下治疗的情况,有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询, 如果治疗也不是很理想还想到我们院治疗的, 可以随时给我们提前预约一下, 我会及时给您安排的, 那就不打扰您了,祝您早日康复,再见！患者：6、还不错,差不多已经好了（未打算复诊）回访人员： 毕竟您不是医生, 本着对您负责的态度, 建议您最好还是到院让专家来判定是否痊愈, 如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的, 但是如果还没有完全好的话,就因为您这样中断治疗,后面又复发的话,就不太好了,这样会延误最佳康复时机, 而复发后又要重新治疗, 不管是在身体上还是心理上, 又是一次伤害, 同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功, 这样就得不偿失了,所以为了您的健康, 我还是建议您能及时到院和我们的抓家交流一下,您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？患者：7、 治疗后三个月又复发了,而且态度特别恶劣,骂人（一定要等病人骂完之后在接话）回访人员： 我现在可以理解你的心情, 疾病的症状又出现了, 让谁心里也不会好受的, 但是毕竟您不是医生, 奔着对您负责的态度, 我建议您可以抽个时间过来让咱们的手术医生给您复查看一下, 目前的情况症状是复发了还是又出现了新生的病灶组织, 也听一听咱们手术医生的建议, 这样您即是再重新选择医院进行治疗的时候,也是一个参考和对比不是,正好咱们这周末, *教授在门诊上,您看本周末有时间吗？我给你安排上他的门诊,过来让 *教授仔细的给你复查看一下。

光着急没有用,解决不了问题,对你本身的病情以及病人的病情 都没有任何的好处,您说对吧？任何情况下, 在结束对话的尾声, 都应该要或多或少的在饮食生活方便多给病人一些建议, 让病人感受到我们确实是想要帮助他, 而不是一听病人不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣,这样会让访客永远的把我们医院拉近黑名单知识改变命运。