今麦郎能力素质结构化面试题

能力素质结构化面试题1、 管理能力•你认为公司管理人员最基本的素质是什么？为什么？•你认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事？为什么？•你认为什么情况下违反命令是必要的，且不应受到惩罚？•你衡量一名合格经理的量化标准是什么？•讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变革方案的经历，你采取什么措施来降低其对员工的影响？•那些后来不归你管理的人干得怎么样？•讲讲你在什么环境下管理得最好？•你认为你的管理特点是什么？•过去，你是怎样肯定员工的贡献的？•什么事最影响员工的工作热情？•讲一个你管理一位表现较差的员工的经历，你采取了什么激励办法？•过去，你是怎样使得员工尊敬并信任你的？2、 目标管理•目标和目标订立在你的管理方法中起作用了吗？请举例说明• 有效目标包括哪些因素？•经理是不是应该让下属设定工作目标？为什么？在设定目标方面，经理应怎样做？•请说说你设定目标的程序•请说说你在员工设定目标和实现目标时起的作用•你怎样确保目标的现实性和可行性呢？•你怎样确保公司的目标、任务能反映到部门以及个人目标中去？•若某位员工给自己定的目标非常容易，你该怎样让他们设定更富有挑战性的目标？• 你是怎样激励员工实现工作目标的？•你怎样考察员工实现目标的情况？3、鼓励创新和革新的能力•你怎样来判定某人是否具有创造性呢？•你怎样激发员工的创造性？•什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？•请你说说鼓励员工创造性最有用的方法和技巧。

•讲讲过去三个月里，你们部门发生的一些变化，你是怎样让员工适应那些变化的？•如果你担任这个职位，你怎样判定是否需要对现状做一些变革呢？•请说说你和你手下人推行的创造性管理方法的例子你为什么要使用这些方法？4、 独立工作的能力•在以往工作中，是否有你提出了一个可以解决部门重大问题的工作方案，但上司不予 采纳的经历？请举例说明你是怎样处理该问题的•你如何知道自己什么时候做得好，而什么时候做得不好？•你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？当你发现它们阻碍了你的工 作时，你用什么办法来解决这些问题？•描述你参加的一个团队项目的经历，你在这个项目中遇到什么问题，怎样解决的？•在你做着一件事情时，上司给你安排了另一项任务，因为只有你具有相关的专业知识 你怎样处理这种情况？•你是否有过这种经历：某项任务需要你去学习很多新的知识，而时间又很短？在规定 的期限内，你用什么方法来学习并按时完成任务？• 如果遇到你自己做不了的事，你怎么办？•请说说在干体力活时，什么环境下生产率最高？为什么？•你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用最大？为什么？5、 办事员（及秘书）的工作技能•你想和你的老板建立什么样的关系？•讲一下你曾经同时为多个老板服务的经历，这些老板都认为他们自己的工作重要，应 该先为他们做事，你是怎样安排这些工作的？•请说说你是如何安排一天的工作的，你用了哪些方法和技巧？•你用什么具体的方法来确定你的工作重点？为什么？•请讲一个你完成一项重要任务的经历，如果该工作需要老板的参与，但老板不在，你 怎么办？•你认为什么样的人最讨厌？•请讲述一下你遇到的最好的老板，为什么？•请说说你遇到的最糟糕的老板，为什么？•如果老板让你加班，可你晚上已经有了安排，怎么办？6、 处理矛盾和冲突的能力•你如何解决与其他部门的工作冲突，请举例说明。

•假设你是7人工作团队中的一员，有3人处得不好，你怎样解决这个问题？•请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法，你如何处理你们 之间的分歧？•当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？•为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息，但另一个部门认为，为 你的部门收集信息不是他们的工作重点，你怎样解决这个问题？请举例说明•什么情况或背景下你的工作会很困难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样 解决的？•你目前工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？7、 服从意识•你喜欢受约束或管制吗？•为了把事情做完，你怎样获得他人的帮助？•假如老板对你的工作进行了调整，调整后的工作很难做，而且在调整之前，老板并没 有和你沟通，你怎么办？•你认为和未来的老板建立良好关系的最主要的因素是什么？•如果你发现老板决策出错，你该怎么办？•据说，管别人是一种技术，而当下属是一种艺术你认为作为下属，最有挑战性的事 情是什么？8、建立合作关系的能力•你用什么方法来维持你和下属的关系？•当员工做错事时，你怎样鼓励员工告诉你实情？•讲一个这样的经历：员工不喜欢你推出的某个变革，但是这个变革还是要推出，并且 推出的时间马上就到了。

你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为什么？•你采取什么方法来鼓励员工实现信息资源的共享？•你是否调节过员工间的矛盾，起到什么作用？请举例说明•刚到一个新单位，你怎样树立领导的威信，尤其是面对老员工的时候？9、 价值观、世界观•你认为你最基本的商业理念是什么？•你在管理员工时所使用的最基本的哲学思想是什么？这些理念如何引导你的工作？请举例说明•哪些工作经验对你的个人信仰、价值观念影响最大？10、 信心、开拓性•请讲一下去年你承担的最具有挑战性的一项任务，挑战性体现在哪里？•讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违，你怎样弥补这种局面？•我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？•过去三年里，你对自己有了怎样的认识？•你是怎样获得新观点和新主张的？•未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变 化？11、 灵活多变性•讲讲你通过改变工作方法来处理复杂情况的经历•老板让你承担一项非本职任务，如果接下该任务，你就无法按时完成自己的本职工作这种情况下，你是怎样办的？•你认为什么样的人最难共事？你如何与这类人相处？•你是否有过需要同时处理很多事情的经历，你是怎样完成这些工作的？•请描述一下你忙碌的一天？•你怎样计划每天（每周）的活动？•若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你怎么安排？•你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？•讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工 作重点，而哪些是次重点？•干扰是工作中常见的事，过去你用什么方法来减少干扰？12、 学习能力•请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？•为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么？•你是否经历过挫折或不愉快的事情，你从中学到了什么？•你怎样提高自己的工作技能、知识和能力？请举例说明。

•在什么时候，什么情况下，你会去学习新的东西？•你认为本行业未来十年面临的最主要的问题是什么？你准备怎样应对未来的变化？•过去三年里，你是否订立过个人发展目标？•你近来接受的哪些教育或培训有助于你干好这个工作？•为了做好这份工作，你都做了哪些准备？13、 决策和分析能力•你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你的工作经历来谈•你做决定时一般会考虑哪些因素，请举例说明你做决定的过程•如果我们提供给你这个职位，你根据什么决定是否接受这个工作呢？•你为什么选择了这个行业？•你一生中做出的最有意义的决定是什么？为什么？•你为什么考虑在这个阶段寻求新的发展机会？•假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？14、 战略规划能力•在你以往的工作中是否有这种经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或失误，你 怎么解决这个问题？•你是如何确保公司的任务和目标能够反映到你和员工的工作中？•假如管理层要求你部门裁员20%，你根据什么来决定人员的去留？•你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？15、 自我认识•在以往工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？•请描述一下自己。

•你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因？•当别人提到你的时候，他们首先会提及你哪方面的素质？•你认为你的工作效率怎样？•什么促使你努力工作？•你认为你对工作的最重要的贡献是什么？•你和他人相比有什么不同之处？•你认为自己的哪些素质、技能使你能胜任这个工作？16、 应届生•你为什么想读大学？•你为什么选择大学（学院）读书？•大学时，你为什么选择专业？•你在大学参加过哪些社会活动，都有什么收获？•你最喜欢的课程是什么？为什么？你最不喜欢的课程是什么？•你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么？•你认为分数重要吗？学校的评分制度有什么意义？•你哪门课学得最好？为什么？•哪些课程学得没有你想像的那样好，为什么？你是怎样加强那几门课程的学习的？•专业课程中，你最感兴趣的是哪门课？•你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么？17、 兴趣、目标•你为什么对这个职位感兴趣？•哪些原因导致你想离开目前的公司？•你想在我们公司学到哪些新的东西？•对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？•请你说说，你为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力？•在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？•未来工作中，你想避免些什么？为什么？•讲述一些对你的发展有很大贡献的事情，你学到了什么，又是如何应用这些经验或教 训的？•在之前的工作中，你所做的最有意义的两到三件事是什么？18、 喜欢升职还是喜欢原地踏步•你在学校时想做些什么？•请描述一下你理想的工作。

•你个人希望取得什么样的成绩？•过去一年里，你都给自己定了哪些个人目标？你为什么要定这样的目标？•请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么？你为什么认为那是最好的工作？你是怎 样获得那份工作的？•讲讲你主动承担份外工作的经历，你为什么要主动承担那些份外工作？那些工作你做 得如何？19、 推销职位•你想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西？•这个条件在工作中为什么显得重要？•你怎么知道公司能够为你提供这些机会？•若公司给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等）的话，你该怎么干？•为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该知道些什么？•若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服务？•为了在工作中获得那些机会和挑战，你都做了些什么样的努力？•哪些原因阻碍了其他公司给你提供这些机会？•如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样？20、 时间观念•请举例说明你通常是怎样计划自己的一天（或一周）的•若让你完成大量的工作，而时间又很短，你怎么安排？•效率高的人（经理、管理者）是怎样确定自己的工作重点的？•讲一个这样的经历：你正在处理一件非常重要的事情，这时你还得面对一个很大的危 机，你怎样分配时间？•过去你如何应对工作中的干扰？•讲一个这样的经历：你的老板总是在最后一刻才给你分配工作任务，你是怎样克服由 此带来的巨大麻烦的？•假设你接了一项任务，本来计划在一周内可以完成，但干到中途时发现三个星期也干 不完。

应对这样的局面，你有几种选择？你将做出哪种选择？21、 主动性和独立思考能力•假设你的老板不在，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么做？•假设给你分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有经验指导，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目？•你想承担多更大的责任吗？为什么？•讲一个你突然接到某个预想不到的任务的经历，你是如何处理的？•在你以前的工作中，你曾经解决过多少本来不属于你职权范围内的一些问题？•工作给你带来的最大的满足是什么？•在你的上一个工作中，你发现了哪些问题？•讲讲上一个工作中，因为你而发生的一些变化•工作中，你认为哪些情形是比较危险的？为什么？•请讲述这样一个情况：为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做一些本职工作以外的事情22、 交际能力•如果和一个你很讨厌的人一起工作，你怎样处理和他的关系？•你喜欢和什么样的人一起工作？为什么？•在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？在和这类人共事的时候，为了提高 工作效率，你是怎样做的？•你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌？•想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？•你认为这些年来同事对你怎么样？•讲一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？•若你的经理让你告诉一位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？23、 影响力•请你举例说明你曾经说服某人做他并不喜欢做的事情。

•请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的•假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使他改正？•假如管理层要调整工作程，这会对你的工作造成危害，你会采取什么办法来说服管理 层不要这样做？•我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？•我想知道你是否有过这样的经历：部门的某位员工不愿意干自己的工作，你采取什么 措施来改变这种情况的？•请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？•你提出了一个不受员工欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？•你手下有一位表现平平的员工，你采用了什么办法来提高他的工作效率，请举例说明24、 客户服务意识•你认为产品、服务质量和客户服务的关系是什么？•很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略存在什么问题？• 一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突，你怎样解决这个矛盾？•在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？•请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质，为什么重要？•如果客户的判断完全错误，你该如何解决这个问题？•统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会 说什么，但再也不会购买你的产品了。

你认为客户服务代表应该怎样鼓励沉默的客户 发表自己的看法？25、 团队意识•你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？•请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情，你用什么方法来 鼓励他人和你自己来完成这件事的？•管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？•请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？•请说出你作为团队领导者时所遇到的最困难的事情，你是怎样解决这个困难的？你起 了什么作用？•请告诉我你在什么情况下工作最有效率？•你认为怎样才算一个好的团队领导者者？•你认为做一个好的员工和当一位好的团队领导者有什么区别？•根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活，会给团队造成什 么影响？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？26、 沟通技能•请讲一个这样的情形：某人表达不清楚，但是你还必须听他在说什么，你会怎样回答 他的问题？• 一个好的沟通者应该具备哪些条件?•请说一下别人是怎样看你的？•请你讲一下和一个习惯很不好的人在一起工作的经历，你是怎样使对方改变他的不良行为的？•若让你在公司董事会上发言，你会怎样准备发言稿？•你在与同事沟通时遇到的最大困难是什么？你怎样解决？•你认为良好沟通的关键是什么？•假如你的两个同事发生了冲突，你会怎样去调节？。