电大管理案例分析期末复习资料

一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”每小题2分，共10分）1.管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节 × ）2.在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案 × ）3.案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导 √ ）4.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序 × ）5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应 × ）1.教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案 √ ）2.被迫决策型案例是指在内外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型 √ ）3.好的管理案例应当达到如下要求：一是进入“角色”，二是进入“现场”，三是面临“问题” √ ）4.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述不包括声像等其他媒介采编撰写方式。

× ）5.案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考 × ）1.教学型管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节 × ）2.管理案例不用于习题，是因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法 √ ）3.案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导 √ ）4.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序 （ × ）5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应 × ）1.拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间 × ）2.按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型（ √ ）3.案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的 × ）4.对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考 √ ）5.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。

× ） 1.按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类 X ) 2.高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型.X ) 3.在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式 √ ) 4.案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题√ ) 5.案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题 √ )1. 案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案 √ ） 2.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理 × ） 3.案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自 身的问题 （ × ） 4.案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛 （ × ） 5.在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构或技术问题型案 例。

（ √ ）二、简答题（每题5分，共20分）6.简述筛选、加工案例素材资料时需要考虑的三个方面在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：（l）本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么2）案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些3）案例分析者需要哪些必要的信息7.讨论法在案例教学中的特点主要表现在哪些方面？讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：（1）启发诱导2）鼓励和激励3）目的性4）层次性8.简述管理案例分析的基本原则管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面： （1）理论和实际相结合 （2）创新性 （3）归纳与分析 （4）可操作性9.案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作？首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。

最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备6.什么是案例学习中的“角色扮演法”？角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法，即角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法7.案例撰写时需要收集相关资料，主要采取哪三种方法？案例撰写时收集相关资料主要有三种方法：（1）文献法文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体文献可作为案例资料收集的一个重要来源2）访谈法访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题3）问卷调查法问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法8.学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要须注意哪几个方面？学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读和思考，主要应注意以下方面：（1）确定案例分析的基本角度（2）关键问题的确定。

3）找出隐含的重要问题真正把握案例的实质和要点4）明确分析的系统与主次9.简述案例分析过程的五个基本环节1）分析形势分析形势是指对当前处境的了解和掌握2）确认问题就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题3）提出方案找到问题所在，明确问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案4）预测结果预测结果是一个逻辑推理的过程5）作出决策这是解决问题的最后一个环节根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定6.在撰写案例时，需要筛选、加工案例素材资料，主要包括哪几个方面？在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：（1）本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么？（2）案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些？（3）案例分析者需要哪些必要的信息？7.讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？.讨论法在案例教学中的特点主要表现.为以下四个方面：（1）启发诱导2）鼓励和激励3）目的性4）层次性8.管理案例分析的基本原则是什么？管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：（1）理论和实际相结合（2）创新性（3）归纳与分析（4）可操作性9.案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。

其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备6.案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？.案例分析需注意的要点主要有：（1）重视课前案例的阅读与思考（2）积极参与小组学习（3）置身课堂讨论，提高表述水平（4）注意记录学习心得学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：（1）案例材料中深层次信息的发掘（2）围绕案例中心线索，切入主题（3）分析结论缺少依据支持 7.案例撰写的基本原则是什么？案例撰写的基本原则主要有：（1）仿真原则（2）中立原则（3）矛盾原则（4）前瞻原则8.案例使用说明包括哪些内容？案例撰写说明应该包括以下几个部分：（1）教学目的与用途（2）启发性思考题（3）分析思路（4）理论依据（5）背景信息（6）关键要点（7）建议课堂计划（8）参考文献及其他教学支持9.简述案例分析方法中的“讨论法”讨论法是指：学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而互相启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。

其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识6.从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念?要更好地领会管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点: (1)案例必须以事实为依据，体现出真实性 (2)案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考 (3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义7.案例分析方法主要有哪几种?案例分析方法主要有以下几种: （1)讨论法指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法 (2)角色扮演法其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育 (3)谈判法指模拟谈判即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。

8.管理案例分析常见间题主要有哪些?.学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题: (1)案例材料中深层次信息的发掘 (2)围绕案例中心线索，切人主题 (3)分析结论缺少依据支持9.简述管理案例教学的作用1)帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学 (2)增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化 (3)具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量 (4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平 (5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处6）开发学生智能和创造力，增强学习兴趣6.按照教学目标分类，有哪几种案例类型？按照教学目标分类，可以把案例分为以下类型：（1）引导案例即在每章内容或每次讲课前为引出正文和主题，启发学生预习和思考的短小案例2）实务操作案例即设计模仿工商企业的一些管理情景或事例，让学生按案例设定条件、情景和要求，来操作管理工作的某一方面实务，练习并掌握相应的技能和过程通过案例分析，使学生学习掌握设计者要求的技能和方法3）辩论型案例案例按照正方和反方设置情景素材，提出相互矛盾的论点和论据，组织学生站在正方与反方相互对立的立场上进行分析论证；或者根据案例描述的情节，提出有争议。

矛盾冲突的、值得辩论的问题，通过辩论来开阔学生的视野，提高分析问题和解决问题的能力4）角色扮演型案例即描述一定的情景和人物角色，学生阅读给定角色的背景材料后，在给定的管理情景下各自扮演指定的角色，通过模拟实际管理活动来体验管理过程和角色感受，获得相关管理的亲身体验与体会5）考试型案例即以案例作为考试内容，衡量考生的独立综合能力6）综合分析型案例综合分析安利的信息量较大，涉及多知识领域，场景也比较复杂，需要学生综合运用所学过的知识或者直接或者间接经验来分析问题，理清思路，并制定出合理的解决方案 7.为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？进入21世纪，启发式的教学方法逐渐都到崇拜管理案例分析的独到之处在于它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也已高度的积极性和主动性表现自我所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点 8.管理案例分析的基本原则有哪些？管理案例分析的基本原则主要有以下四个方面： （1）理论和实际相结合： （2）创新性： （3）归纳与分析： （4）可操作性。

9.简述案例分析方法中的“谈判法”谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果在正式谈判开始之前，将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判过程在模拟谈判中，教师要事先设计案例，并创立直观的、模拟仿真的谈判场景，让学生模拟谈判人员，按照实际谈判的程序和方法进行谈判三、案例分析题（每题35分，共70分）10.为什么员工失去了工作乐趣A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店这类公司时常要注意的事情是，如果哪道菜加工得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另投别家，成为其他餐饮企业的食客于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度A企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经，也将店面装修得挺有氛围，也有详细的员工手册，力求将操作和服务标准化不过这还不够，因为这一套其他企业也容易做到，A企业决定在餐品的“鲜”字上下功夫，并且提高对顾客的反应速度比如说，顾客如果可以稍等一下，那么包子、饺子等可以现做；根据提前估算消费量做好的包子必须在三十分钟内卖出，否则不能再上餐桌；菜必须在顾客下单后的半小时内做好等等。

改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得“数字化”起来比如面粉发酵，多少面粉加多少发酵粉加多少水，多少温度发酵多少时间，都有一个比较精确的数字和配比甚至包子和饺子的馅都能用机器调好料，人工要做的，就是按每斤馅包多少数量的包子和饺子，以及每斤配好的面粉包多少个包子和饺子这个标准，用一块面皮包上馅变成成品放在蒸屉里而以前负责蒸包子的伙计，现在负责看管电蒸柜——比如把一屉屉的生包子端进蒸柜里，然后就是打开开关，静等若干分钟后就端上柜台，也不用再去看火候、看时间，电蒸柜把时间和温度都设定好了顾客点餐之后，也不用跑堂的服务员像往常一样叫号，向后厨下指令，点餐台直接将菜单下达后厨，各道菜肴自动流向所负责烹饪的厨师现在，一切都变得比以前可控，员工们所做的事也变得比以前简单，以前要凭丰富的经验和感觉才能做出出色的食品，现在仅靠这套机器就能做出来，而且次品率极低现在，经验丰富的厨师们也不再像以前那样有一两个伙计打下手，那种感觉让自己太像一个大师傅了，但现在这种感觉没有了，大家守着一个机器去操作就行了像这样，一批年纪大些的员工们怎么都有些不适应；而年轻的小伙计们对引进这些半自动化设备感到新奇，特别是他们可以不再给大师傅打下手跑来跑去了，这让他们感到轻松。

不过，时间长了，连这些十几、二十来岁的90后和80后也有些不适应了过去是团队协作，前台一声令下，后厨马上就会热闹起来，或盛上套餐为顾客端去，或厨师们马上就开锅，此呼彼应之间，气氛融融现在，连大家围着桌子做包子和饺子的场面，也没以前那么火热了那些设备更像是流水线，大家分布在这条流水线上，成为其中某个环节的一个螺丝钉，每天守着机器设备后厨的一些大师傅们之前的成就感一落千丈，，因为他们感觉餐馆不再依靠他的经验和技术了年轻人也觉得每天很无聊，操作越简单，工作越机械，每天重复这样简单机械的工作，兴趣大大丧失一位80后员工在博客上感叹：“以前是自己牵着一条流水线运作，现在自己是一条流水线上的一个零部件；以前每天觉得在这里工作很有气氛，现在每天完成工作，总是想让自己能尽快逃离这里……”问题：（l）为什么管理流程“科学化”后，员工反而失去了工作乐趣?（2）请分析如何激励员工产生新的工作乐趣?（1）管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业化极强，确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还要有对于员工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。

2）答题者的方案可以多样化，只要能自圆其说即可11.美泰玩具公司美泰（Mattel Toy Company）是全球最大的玩具公司，美泰为保持在竞争中的优势就是不断改变自己做生意的方式最近，公司重新改造了交易过程这个计划叫订单改造管理过程（Reengineering the order management process，简称ROMP）ROMP会判定出每个顾客对每项产品的分配数量多寡而大型零售商和美泰之间的信息传输也非常重要，因为必须让零售商们知道“什么是热门的产品和什么是冷门的声产品”美泰现在和大型零售商密切配合，通过店内的电一子资料交换系统来监控和了解消费者对各特定产品的接受程度如何这种做法可以让美泰更快地回应各零售店在快速订货上的需求美泰的办法就是把焦点集中在几个核心产品线上，这些核心产品线占了它营业利润的大半部分，其中包括：芭比娃娃、服饰和配件，陆上交通工具和配件，迪斯尼产品以及Fisher—Price产品等有了这些能带来丰厚利润的核心产品群，美泰就能降低它在新产品上的依赖程度，因为这些产品不仅成本高昂，而且风险很高美泰的核心产品群在成长期和成熟期都已经保持了很长时间，而其他多数产品的生命周期则往往很短。

美泰的做法就是从知名公司那儿取得授权同意，确保新产品的上市成功1996年，美泰赢得了迪斯尼电视和电影财产权的独占性合约，为迪斯尼动画电影如《风中奇缘》、《阿拉丁》以及《白雪公主》创造出一系列的娃娃和玩具这份合约带来12%的利润收入和美泰有授权合约的还有21世纪福斯公司（Twentieth Century Fox）、Turner娱乐事业公司（Turner Entertainment CO）以及Viacom美泰认为买断价格和积极开拓全球分销渠道是最有利于竞争的两种办法全球化既提高了核心产品群的销售量，还可以延长新产品的生命周期此外，美泰也持续地把某些基本的事业性功能外包出去它从一些独立的玩具发明家那儿买下一些设计，然后又和独立的制造商缔约，请他们进行生产美泰所拥有的国内和国际性资源，使得这个企业在竞争中保持优势问题：（1）公司为什么要不断改变做生意的方式呢？这样做的根本目的是什么呢？（2）公司要真正做到有效改变，需要有哪些资源和支持？（1）美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竟争中争取主动市场竞争有个规则是“人无我有、.人有我好、人好我巧，人巧我转”2）公司要实现这一战略变化需要资源主要·是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。

黄工程师为什么要走？助理工程师黄大佑，一所名牌大学的高材生，毕业后工作已八年，于四年前应聘到一家工厂的工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后然而，工资却同仓库保管人员不相上下，一家三口尚住在来时住的那间平房对此，他心中时常有些不平黄厂长，一个有名的识才老厂长，一句“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述多少遍了，实际上，他也是这样做的四年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的的颜色大字，是黄厂长亲子吩咐人事秘书部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的助理两字去掉，这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖力两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想增加收入，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气说出来因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，他曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新意识的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”“黄工，你很有前途”，这确实让黄大佑兴奋：“黄厂长确实是一个伯乐。

此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找到他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人他又不好意思开口了，结果家没有搬成深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神第二天一早，黄厂长办公室桌上压着一张小纸条，写着：黄厂长：您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了黄大佑于深夜问题：（1）请分析黄工程师离职的原因（2）如果你是黄厂长，将采取什么激励措施来留住黄工程师？（1）黄工程师离职的主要原因是其待遇与厂领导的重视程度严重不符领导是表面重视，但实际上是使用，而且是不付成本的使用这与管理激励理论不符，员工需要精神激励，更需要物质激励2）厂领导留住黄工程师的做法可以有很多形式，但必须谈如何使其有实际管理权限和与职位匹配的待遇11.比特丽公司的分权管理比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营者9千多种产品，其中许多产品，如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品公司每年的销售额达到90多亿美元。

多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场，另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式，允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束由于实行了这种战略，公司变成由许多没有同一目标、彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司2006年，公司的前任董事长退休后，德姆被任命为董事长新董事长的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司新的领导认为公司除了面临发展方向方面问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干的出色的分公司经理每年奖励几万元但是，对于这些收入较高的分公司经理来说，这个奖励起不了多大的刺激作用另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必须性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助每个小组开展工作。

但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋热源，可以采用单一联络人联络几个单位的方法，即集权管理的方法问题：（1）你认为公司新的董事长的做法比他的前任更好吗？为什么？（2）德姆的增加参谋人员的举措能起到效果吗？你认为直线与参谋人员之间的关系本质是什么？（1）新董事长的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有问题成因产品线较多，分公司管理失控，不一定转卖就更好缺少核心支柱产业，那样公司规模会大幅度降低核心需要激发分公司经理和主要业务人员积极性，奖金过少缺少有效激励，还是和业绩紧密联系，而且重奖2）公司要增加参谋人员，前提是确保直线人员的权力和能力，参谋人员需要明确职责，否则会带来更多的管理矛盾格兰仕的竞争战略 格兰仕企业（集团）公司的前身是广东顺德桂洲羽绒制品厂，于1992年6月正式更名为格兰仕企业（集团）公司之后，格兰仕引进当时最先进的东芝微波炉生产线，在半年内建成投产随着格兰仕的生产规模不断扩大，产量从投资建厂当年生产微波炉1万台到增至60万台，1991年达到200万台，目前已拥有全球最大的微波炉生产基地，年生产能力达1500万台格兰仕从1996年开始屡屡掀起“降价风暴”，.使得大量小规模的厂家退出市场。

1996年8月，格兰仕微波炉发动第一次降价，平均降幅达4000，推动微波炉在国内的普及当年实现产销65万台，市场占有率超过35%1997年10月，格兰仕微波炉第二次大幅降价，降幅在29%-40%之间，使其当年的市场占有率扩大到47.6%，产销量猛增到198万台1998年5月，格兰仕微波炉以“买一赠三”和抽奖等形式进行变相降价，并逐步将市场重心转移到海外其时，微波炉年产达到450万台，是世界上最大的微波炉生产厂家之一当年，国内市场占有率达到60%以上2000年6月，格兰仕微波炉第四次掀起大规模的价格大战，降幅仍高达40%，以“五朵金花”系列等中档机为主2000年10月，格兰仕微波炉第五次大降价利刃直指高端市场，高档黑金刚系列微波炉降幅接近40%，高档机型需求率迅猛提高全年国内市场占有率高达76%;国际市场占有率突破30%，晋升中国家电出口二强之一2001年4月，格兰仕推出300元以下微波炉，再次令淡季市场空前火爆2002年1月，格兰仕数码温控王系列微波炉降价30%，使“高档中价”的高档机价位直逼其他品牌中低档产品的价格，加上数码光波、太空金刚、白金刚等高新技术产品的上市及热销，格兰仕“封杀”整个微波炉市场。

2002年2月26日，格兰仕打响空调价格大战第一枪，对喷涂系列近20款畅销主力机降价，平均降幅约30%，最高降幅约35%格兰仕表示，希望通过生产力水平的提升，在去年“高档中价”的基础上进一步推进国内市场上高档空调的“平民化能与格兰仕一争高下的仅剩下处于市场第二位的韩国LG目前格兰仕垄断了国内60%、全球35%的市场份额，成为中国乃至全世界的“微波炉大王”问题：（1）格兰仕在微波炉产业中采取的是哪一种竞争战略？这种战略具有何种优势？（2）随着市场的不断规范，格兰仕的战略发展还需要做哪些调整？（1）格兰仕采用的是成本领先战略，这种战略模式优点是降低替代品的威胁;形成进入障碍;具有讨价还价的能力和保持领先的竞争地位等2）但格兰仕不能永久使用这一战略，特别是当竞争对手也有这种优势时，就需要改变战略发展模式，如多元化发展、实行差异化和密集市场战略实际上近年来格兰仕已经向多元化战略演变11.美泰玩具公司美泰（Mattel Toy Company）是全球最大的玩具公司，美泰为保持在竞争中的优势就是不断改变自己做生意的方式最近，公司重新改造了交易过程这个计划叫订单改造管理过程（Reengineering the order management process，‘简称ROMP）。

ROMP会判定出每个顾客对每项产品的分配数量多寡而大型零售商和美泰之间的信息传输也非常重要，因为必须让零售商们知道“什么是热门的产品和什么是冷门的声产品”美泰现在和大型零售商密切配合，通过店内的电一子资料交换系统来监控和了解消费者对各特定产品的接受程度如何这种做法可以让美泰更快地回应各零售店在快速订货上的需求美泰的办法就是把焦点集中在几个核心产品线上，这些核心产品线占了它营业利润的大半部分，其中包括：芭比娃娃、服饰和配件，陆上交通工具和配件，迪斯尼产品以及Fisher—Price产品等有了这些能带来丰厚利润的核心产品群，美泰就能降低它在新产品上的依赖程度，因为这些产品不仅成本高昂，而且风险很高美泰的核心产品群在成长期和成熟期都已经保持了很长时间，而其他多数产品的生命周期则往往很短美泰的做法就是从知名公司那儿取得授权同意，确保新产品的上市成功1996年，美泰赢得了迪斯尼电视和电影财产权的独占性合约，为迪斯尼动画电影如《风中奇缘》、《阿拉丁》以及《白雪公主》创造出一系列的娃娃和玩具这份合约带来12%的利润收入和美泰有授权合约的还有21世纪福斯公司（Twentieth Century Fox）、Turner娱乐事业公司（Turner Entertainment CO）以及Viacom。

美泰认为买断价格和积极开拓全球分销渠道是最有利于竞争的两种办法全球化既提高了核心产品群的销售量，还可以延长新产品的生命周期此外，美泰也持续地把某些基本的事业性功能外包出去它从一些独立的玩具发明家那儿买下一些设计，然后又和独立的制造商缔约，请他们进行生产美泰所拥有的国内和国际性资源，使得这个企业在竞争中保持优势问题：（1）公司为什么要不断改变做生意的方式呢？这样做的根本目的是什么呢？（2）公司要真正做到有效改变，需要有哪些资源和支持？（1）美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竟争中争取主动市场竞争有个规则是“人无我有、.人有我好、人好我巧，人巧我转”2）公司要实现这一战略变化需要资源主要·是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工李开复“跳槽”李开复跳槽Google是2005年全球IT界的一个重磅新闻李开复曾经是微软全球副总裁，他被称为微软帝国地位最高的华人1998年，他一手创建了微软中国研究院在中国工作的两年，他在华人世界和中国学生当中，拥有了很高的声望和影响力两年后，他被调回美国就任一个新部门的全球副总裁由于家人和中国传统文化的影响，临走时 ，他对中国非常不舍和留恋而恰逢此时，Google公司在中国有很大的发展计划，他就给Google发了封邮件与之取得联系，并最终做出了“跳槽”到Google的决定。

2005年7月，李开复向微软提出了辞职的请求，但却引发了微软对Google和他本人的诉讼李开复在谈到此次离职风波时说道：“跟随心灵的声音，我离开了微软加入了Google”，他将“最大影响力”作为自己离职的最重要理由李开复说：“对自己的每一项工作，我都会问自己，我做这件事情是不是有足够的影响力在中国我能更多地帮助中国的青年，做最有影响力的事在中国和大学生进行这么多交流，因为我认为做这个工作可能会影响更多人那么在微软就不能发挥如此显著的影响力了吗？李开复认为“微软虽然是一家值得尊敬的公司，但是它太大了，在很多环节上行动就会迟钝，难免会在一些地方出现官僚习气人在其中更像个齿轮并不能看出其影响力李开复说“虽然这并不是我离开微软的理由，但是我坚信，至少在一段时间内Google不会出现官僚作风Google更类似大学，没有太多的束缚，任何想法和做法都可以自由表达，然后投票决定Google是一个能够让你不断学习的环境，里面有许多世界一流的专家（像刚加入的发明Internet的VintonCerf博士，发明Internet搜索的LouisMonier，还有多位将从总部回国的资深中国工程师在Google，没有咄咄逼人的老板，只有真诚的团队精神和乐于助人的同事。

公司鼓励员工自由发展、学习，每个员工20%的时间可以自由支配去做自己喜欢的研究谁有了好的想法之后会站在椅子上告诉别人，想法可以很快得到实现李开复在日志中写道：“Google是一个让我震撼的公司这种震撼来自于Google的“新一代技术”和那种对创新的热情李开复发现Google遍地宝藏，它的技术和产品已远远超过了搜索，而最难能可贵的是每一个产品和网络服务都是“让人惊讶地好”它的“一切自己动手”的原则像一个大实验室，让公司的计算机科学家能够自己设计特殊软件和硬件，从此尝到“有重大影响力”的感觉它能够经过新的软件开发模式使网络具备了可以直接更新软件的能力，不用让用户进行漫长的等待，真正地把互联网服务发挥到淋漓尽致、造福社会，引领我们进入网络新时代这些新的技术其实是一种新的创新模式还有Google对诚信的执著，Google是一个“不做邪恶事情的公司”，它绝不允许伤害用户的利益问题：（1）请分析微软能否留住李开复？（2）公司应该怎样做才能进一步激发以李开复为代表的知识型员工的积极性？ 1）回答微软公司能留住李开复或者不能留住都可以，但关键要写出留住与留不住的理由，这非常重要（2）回答这一问题一方面要结合相关激励理论，另一方面要写出知识型员工的特点，高学历、创造性、自我认知等，强调给员工自主性和创造性空间。

11.两个完全不同风格的领导者某市建筑工程公司是一个大型施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队研究所由50名高中级职称的专业人员组成；施工队有400名正式职工，除少数领导骨干外，多数职工文化程度不高，没受过专业训练，在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳动力的不足张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责唐副总经理是一位高级工程师，知识渊博，作风民主，在工作中总是认真听取不同意见，从不自作主张，硬性规定公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是在全体人员共同讨论、出谋献策、取得共识的基础上，做出具体安排的他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣、爱好，鼓励大家取长补短，相互协作，克服困难在他领导下，科技人员积极性很高，聪明才智得到了充分发挥，年年超额完成创新计划，科研方面也取得显著成绩公司的施工任务，由张总经理亲自负责张总经理作风强硬，对工作要求严格认真，工作计划严密，有部署，有检查，要求下级必须绝对服从，不允许自作主张，走样变形不符合工程质量要求的，要坚决返工、罚款；不按期完成任务的扣发奖金，在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力等破坏劳动纪律的都要受到严厉的批评、处罚。

一些人对张总的这种不讲情面、近似独裁的领导方式很不满意，背后骂他“张军阀”张总深深地懂得，若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气，企业将难以长期发展下去，于是他亲自抓职工文化水平和专业技能的提高在张总的严格管理下，这支自由散漫的施工队逐步走上了正轨，劳动效率和工程质量迅速提高，第三年还创造了全市优秀样板工程，受到市政府的嘉奖张总经理和唐副总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起人们的讨论问题：（1）张总经理和唐副总经理各自采用的领导方式是什么？各自的优劣势体现在哪些方面？（2）结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩？ 1）这一问题说明了集权和民主式领导理论两种领导风格在现实中都存在2）领导风格有效主要取决于领导者个人魅力、被领导者的基本素质、组织特性及职权体系状况 苏总的烦恼 锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室 苏先生是这蒙软件公司的总经理，公司每夭9:00上班，今天他不到9:00就到了公司他计划今天能把最近即将招标的一个项自的技术方案写完。

对这次招标，苏先生非常重视他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案 9:00员工陆续到位，开始了一夭的工作此时，苏先生也有了一个初步的轮廓这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表用户反映，公司‘的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案 挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策老李，D市的项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了是这么回事这次去D市是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的要求当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复但D市那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试若不在现场调试好，能算安装完成吗? “那为什么回来之后，到现在还没给人家答复?”“这你要问市场部了张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了软件部说，最近活儿多，根本没时间改不知市场部是怎么跟用户协调的。

市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼在合同签约之后才把系统配置给我们在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了还有些货的价格比他们的报价还高让我们怎么买?他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂 “好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定D市的项目怎么处理苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室·“欧阳,D市的项目需要改软件的事，你知道了吧?”“这事儿老李找过我但我们实在抽不出空几个项目都压在我们身上了，而且都是急茬儿我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透有些间题他们完全可以处理，不必事事找软件部如果老找，要他们干什么顺便跟您汇报一下，我们部门的小任要辞职不千了”“怎么回事?”“小任是去年毕业来公司的。

来的时候，人事部让他交了300说是每个新来的学生都这么做小任虽然不乐意，但还是交了今年又来了一个新毕业的学生，因为是集团公司老总的亲戚，所以就没收这3000元小任不知从什么地方知道了这件事，一生气就要走人他对现在的工资满意吗?”“挺满意这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真咱们本来就缺人，谁想到又出这事儿，真够烦的这小伙子不能放走我找人事部商量一下，看看有什么办法?”已经快12点了D市的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了 间题: (1)锐思公司在D市项目上出现问题的主要原因是什么?应采取哪些措施? (2)运用相关激励理论分析小任要求辞职的原因，假如你是人事部经理，你会提出何种解决对策? (1)思锐公司的制度制定比较薄弱，各部门之间的责任和职权体系不是很清晰，导致不论是对于客户服务，还是公司内部流程都存在责任不清多，管理不力的问题 (2)作为公司人力资源主管，只能在制度设计上做文章，完善公司在这方面的管理漏洞但公司出现的问题在高层领导，不能带头破坏公司制度，否则，任何制度都是形同虚设 11. 惠普公司的组织变革 要成功地精简一个公司行政机构的层次，其难度常被比喻为教会一只大象跳舞。

但是，惠普公司曾经的首席执行官约翰"A·杨却在自己的任期内大刀阔斧地推行组织结构改革 在20世纪90年代初，杨开始认识到公司的多层级机构导致决策迟缓，公司对市场反馈缓慢他听说，公司在开发一组高速计算机工作站时，因为在技术决策问题上无休止地开会，结果是开发进程延期了一年多惠普公司原先为促进各工作小组之间的沟通和更:好地评估各项决策而设立的38个内部委员会出现了为给公司开发出的第一代计算机软件取个名字，用了9个委员会，近100个人讨论了7个月时间 杨决心改革公司的这种多层次结构，彻底解决这一问题他取消了公司的委员会机构设他将计算机业务划分为自治的两个集团:一个集团经营通过代理商销售的个人微机、打印机和其他产品业务;另一集团负责向大客户推销计算机工作站和小型机他还将公司集中的销售力量一分为二，使每个计算机集团拥有自己的销售和营销队伍 结果是这样的，一位现在只要与3个委员会而不是38个委员会打交道的总经理评论说:“我们正在做更多的生意，正在以更少的人将产品更快地送出去惠普公司的季度利润增加了49% 间题: (1)请根据组织理论，给约翰·A·杨对于惠普公司组织模式的变革定义? (2)你认为能实现这一变革最主要的原因是什么? (1)惠普公司组织变革的定义就是由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式，这是组织变革发展的趋势和方向。

(2)要实现这种变革，一定是组织的主要领导明确目标，大力支持，并能采取有效措施推行 为什么员工失去了工作兴趣A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店这类公司时常要注意的事情是，如果哪道菜加工得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另投别家，成为其它餐饮企业的食客于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度A企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经，也将店面装修得挺有氛围，也有详细的员工手册，力求将操作的服务标准化不过这还不够，因为这一套其它企业也容易做到，A企业决定在餐品的“鲜”字上下功夫，并且提高对顾客的反应速度比如说，顾客如果可以稍等一下，那么包子、饺子等可以现做；根据提前估算消费量做好的包子必须在三十分钟内卖出，否则不能再上餐桌；菜必须在顾客下单后的半小时内做好等等改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得“数字化”起来比如面粉发酵，多少面粉加多少发酵粉加多少水，多少温度发酵多长时间，都有一个比较准确的数字和配比。

甚至包子和饺子的馅都能用机器调好料，人工要做的，就是按每斤馅包多少数量的包子和饺子，以及每斤配好的面粉包对少个包子个饺子这个标准，用一块面皮包上馅变成成品放在蒸屉里而以前负责蒸包子的伙计，现在负责看管电蒸柜——比如把一屉屉的生包子端进蒸柜里，然后就是打开开关，静等若干分钟就端上柜台，也不用再去看火候，看时间，电蒸柜把时间和温度都设定好了顾客点餐之后，也不用跑堂的服务员像往日一样叫号，向后厨下指令，点餐台直接将菜单下达后厨，各道菜肴自动流向所负责烹饪的后厨师现在一切都变得比以前可控，员工们所做的事也变得比以前简单，以前要凭借丰富经验和感觉才能做出出色的食品，现在仅靠这套机器就把做出来，而且次品率极低现在，经验丰富的厨师们也不再像以前那样有一两个伙计打下手，那种感觉让自己太像个大师傅了，但现在这种感觉没有了，大家守着一个机器去操作就行像这样，一批年纪大些的员工们怎么都有些不适应；而年轻的小伙计们对引进这些半自动化设备感到新奇，特别是他们可以不再给大师傅打下手跑来跑去了，这让他们感到轻松不过，时间长了，连这些十几、二十来岁的90后和80后也有些不适应了过去是团队协作前台一声令下，后厨马上就会热闹起来，或盛上套餐为顾客端去，或厨师们马上就开锅，彼呼此应之间，气氛融融。

现在，连大家围着桌子做包子和饺子的场面，也没以前那么火热了那些设备更像是流水线，大家分布在这条流水线上，，成为其中某个环节的一个螺丝钉，每天守着机器设备后厨的一些大师傅们之前的成就感现在一落千丈，因为他感觉餐馆不再依靠他的经验技术了年轻人也觉得每天很无聊，操作越简单，工作越机械，每天重复这样简单机械的工作，兴趣大大丧失一位80后员工在博客上感叹：“以前是自己牵着一条流水线运作，现在自己是一条流水线上的一个零部件；以前每天觉得在这里工作很有气氛，现在每天完成工作，总是想让自己能尽快逃离这里……”问题：（1） 为什么管理流程“科学化”后，员工反而失去了工作兴趣？（2） 请分析如何激励员工产生新的工作兴趣？第一个问题：管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业极强，确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还要有对于员工工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施， 第二个问题：答题者提出的解决方案可以多样，只要能够自圆其说就可以11. （35分）宗庆后：一个面面俱管的当家人有人说，在过去的20年中，让几乎每个中国人都有掏钱买过的品牌不会超过三种，其中便有娃哈哈。

从儿童营养液到果奶、纯净水、非常可乐、营养快线……娃哈哈年年推陈出新，独创的”联销体“营销模式让国际大鳄可口可乐亦无可奈何，宗庆后堪称过去30年来最具进取心的企业家宗庆后性格相对内敛，交游不广，媒体沟通能力也不算强我这一辈子都很坎坷42岁开始创业的宗庆后回忆道：“可能，这使得我有一个比较好的心态他在经营上的一个突出特点是对企业的绝对控制，曾经有传言说娃哈哈买一把扫帚也要经过宗的签字宗本人对此也并不讳言，2010年他在清华大学演讲时提到，经营者要强势开明强势就是要做到令行禁止……要做到强势，经营者必须懂行……让员工信得过”，“……让员工怕你而不恨你 娃哈哈日均销售收入超过千万元，员工近2万员，这样的庞大企业竟然连一个副总经理都不设宗庆后曾说：“我用不着副总经理，那只会让效率变低宗庆后坦言，他并不喜欢看市场模型之类的复杂分析，在他看来，自己的直觉和经验比任何调研和分析更加准确我一年到头都在全国各地跑市场，所有的意见都是从实践中来的，我知道老百姓最需要什么他认为做企业就像打仗，抓住了机会就能一举成功，而要迅速抓住市场商机，必须确保“决策”和“执行”两大关键管理环节的有效和迅捷，减少中间环节。

虽然也有一些错误决策，如娃哈哈童装回报并不理想，但他总能够灵活地控制风险，适时改变娃哈哈发张过程中没有发生因为决策错误给企业带来的重大挫折（与达能合作也许是唯一的例外） 扁平的工商结构对应的是直接下属众多宗庆后说“我的直接下属……一百来个人”对于管理幅度过大的疑问，宗庆后的回答是“这些人是……一步步培养起来的，他们的个性能力我很清楚……一声传令下去……直接就到。