IT服务商服务运营保障解决方案

MSP部2023年2月13日星期一目录需求分析解决方案合作模式成功案例公司简介 成都勤智数码科技有限公司创建于2005年，致力于成为国内领先的智能IT服务保障厂商，主要业务是IT服务保障解决方案、IT服务外包、软件开发等 成都勤智数码科技有限公司的主要产品ITManager与Smart ITSM，已于2006年通过计算机软件著作权登记、软件产品登记产品在技术上处于国内领先的地位，填补了多项国内技术空白产品用户涉及运营商、金融、电力、政府、企业等多个行业，客户地域范围跨越全国多个省、市，并保证了优异的运行效果，目前投入使用的系统获得用户的广泛赞誉成都勤智数码自2008以来，以每年将近100%的速度快速发展，其中 80来自软件及IT服务总部为成都与北京，并在国内十余个城市设定分公司和办事处公司发展简介公司发展简介 国家双软、高新技术企业；ISO9001:2000质量管理体系认证;中国电信下一代IT运维平台开发合作伙伴；工信部IT运维管理服务平台标准（TCWG3：综合工作组）制定参与者（参与单位包括中国电信、北京邮电大学等5家单位，2008年11月正式公布）信息技术服务国家标准制定小组的副组长单位；软件成熟度CMMI3认证；国际IT服务管理水平认证ISO20000认证；国际IT安全管理水平认证ISO27001认证；国际ISO20000标准中方代表之一；荣获“2010年度中国IT运维领域金软件奖”。

公司有多名专家参与了信息技术服务国家标准的制定和国际标准ISO20000的编辑，7名ITIL Service Manager持有者资质&团队5智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家Smart IT Service Assurance Expert勤智数码勤智数码 市场领先（市场领先（客户量客户量300300个，并保持高速增长个，并保持高速增长）目录需求分析解决方案合作模式成功案例公司简介集成商面临的挑战业务转型传统服务商传统服务商面临的挑战服务商不同角色的需求角色角色需求需求总经理/服务总监 u 提升服务竞争力，增加服务收入，在运维服务市场的竞争中胜出；u 控制服务成本，提高利润率；管理层（服务经理/流程经理/PMO）u 确保交付的服务项目满足SLA的约定和提升服务的可视化，来提升客户的满意度；u 确保服务流程的高效率；u 确保集成项目的在成本预算范围内按时、按质完成；u 提升服务人员的单位产出比；u 提高组织的稳定性，降低人员流动对服务质量的影响；u有效控制服务项目的费用支出；运维人员u 能够有较好的职业发展和成就感；最终客户u 服务商能够交付出符合我们期望的服务；u 服务商应能够提交一系列服务报表，帮助CIO向公司解释为啥需要这么多预算来外包这项服务。

目录需求分析解决方案合作模式成功案例公司简介解决之“道”服务的级别当前服务业务分类被动管理服务被动管理服务：是一种被动式的、面向设备层面的传统服务；主动服务主动管理服务：是一种介于主动式与预见式之间的、面向运维的智能服务；相对于被动管理服务的优势：基于监控系统在故障发生之前或影响到业务系统之前就发现并解决故障，满足客户对业务更高的可用性需求，提升了服务商的竞争力，让服务商在服务报价时能体现更好的性价比；基于标准化服务流程，提升了服务质量和客户的满意度；用监控系统自动监控、诊断甚至自动处理来代替人工，使更多的人力资源释放出来，能够抵消服务工具所带来的成本；不断积累的监控数据，提高了客户更换服务商的门槛，增强了客户与服务商的粘性，提升了服务的续单率；主动管理服务-优势分析远程管理服务远程管理服务：是一种介于预见式和先发式之间的、面向应用的智能服务；以服务水平协议（SLA）为导向，以远程为提供服务的主要方式，结合主动服务的交付方式和ITIL流程，确保服务质量和满意度；远程管理服务优势分析中级工程师高级工程师初级工程师主动管理服务远程管理服务业务模式转变集成服务集成服务/被动被动管理服务管理服务主动管理服务主动管理服务/远程管理服务远程管理服务模式转变模式转变对内：IT服务运营管理体系勤智解决方案MSCenter服务运营保障平台架构服务运营保障平台架构平台价值分析平台价值分析方案优势分析目录需求分析解决方案合作模式成功案例公司简介合作模式（一）合作模式（一）集成模式：当服务商/集成商已具有类似的MSP服务运营管理系统，则可以考虑通过与勤智的监控系统ITManager及一体化Portal进行整合，形成完成的服务运营保障平台。

合作模式（二）目录需求分析解决方案合作模式成功案例公司简介成功案例成功案例快威科技是国内一流的综合性IT信息服务提供商，以其自身强大的信息技术服务能力为政府、电力、金融、交通、运营商等多行业提供全方位IT信息应用及协同服务，是市民一卡通、数字城管、云服务、无边界网络、数据整合等领域的佼佼者，是Cisco TOP3金牌合作伙伴、IBM TOP5 Business Partner6年前，公司领导人高瞻远瞩的意识到业务转型的重要性，并着手开始转型转型前面临的问题转型思路转型思路当前问题改善思路集成项目收款压力大，进度控制难执行更加规范的项目管理，有效控制项目进度及项目成本集成项目竞争日益激烈，利润逐步降低并逐步降低集成业务的比例，往服务转型运维服务业务客户满意度较差，业务连续性不高；从被动服务往主动服务转型，基于勤智平台提升服务可视化和满意度人力成本上升，服务成本居高不下居高不下基于勤智运营平台，实现服务的可量化和可考核从而实现成本的控制效果分析u 快威科技在与我公司的通力合作下，通过勤智服务运营平台的实施，成功由IT系统集成商转型为IT集成与运维一体的服务提供商，利润率及业务稳定性稳步提升；u 尤其是公司服务项目的大客户民生银行通过执行主动式管理服务，在有效控制服务成本的同时，有效的提升了服务的透明度和客户满意度，使业务持续稳定的发展；先进数通科技有限公司 晓通网络科技有限公司 广州宽带科技有限公司 华师京城科技股份有限公司 成都市经信委（作为总包方角色搭建一个统一的服务平台）华南信息技术有限公司 Cisco RMS服务工具 Dell Gateway服务工具等其他成功案例。