沟通、执行力、团队合作（教育课件）

公司 生产班长培训欢迎参加本次培训！1技术研究目录沟通技巧执行力团队合作*公司2技术研究一、沟一、沟 通通 沟通的概念沟通的概念 如何沟通如何沟通*公司3技术研究沟通概念沟通概念 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅和感情的通畅沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程共同的协议的过程4技术研究沟通的要素沟通的要素 要有一个明确的目标；要有一个明确的目标；达成共同协议；达成共同协议；沟通信息、思想及情感沟通信息、思想及情感5技术研究如何沟通如何沟通 沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好想更好地与人沟通，就得学习人都能做好想更好地与人沟通，就得学习一点沟通的技巧。

一点沟通的技巧6技术研究沟通技巧沟通技巧1、了解人和人性、了解人和人性人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注他兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注他人或别的事物一万倍人或别的事物一万倍7技术研究沟通技巧沟通技巧2、如何巧妙的与别人交谈、如何巧妙的与别人交谈与别人交谈时他们最感兴趣的话题与别人交谈时他们最感兴趣的话题是他们自是他们自己尽量使用这些词己尽量使用这些词“您您”或或“您的您的”而而不是不是“我我”，“我自己，我的我自己，我的”记住：要学会引导别人谈论他们自己记住：要学会引导别人谈论他们自己8技术研究沟通技巧沟通技巧3、如何发言、如何发言一定要明白和清楚你所说的内容如果你不一定要明白和清楚你所说的内容如果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口）该说的话说完后，就马上坐下要开口）该说的话说完后，就马上坐下说话时，请注视着听众说话时，请注视着听众谈论一些听众感兴趣的话题谈论一些听众感兴趣的话题不要试图演讲不要试图演讲9技术研究沟通技巧沟通技巧4、如何令别人觉得重要、如何令别人觉得重要赞许和恭维他们，关心他们的家人。

赞许和恭维他们，关心他们的家人在回答他们的话之前，请稍加停顿在回答他们的话之前，请稍加停顿肯定那些等待见你的人们肯定那些等待见你的人们对不起，让你对不起，让你久等了久等了”）10技术研究沟通技巧沟通技巧5、如何赞同别人、如何赞同别人学会赞同和认可学会赞同和认可当你赞同别人时，一定要说出来当你赞同别人时，一定要说出来当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已非万不得已当你犯错误时，要敢于承认当你犯错误时，要敢于承认避免与人争论没有人能从争论中得到朋友避免与人争论没有人能从争论中得到朋友正确的处理冲突正确的处理冲突11技术研究二、执行力二、执行力 概念概念 关键关键 相关分类相关分类 影响因素影响因素 三大要素三大要素 领导人的七大重要行为领导人的七大重要行为 原则原则12技术研究概念概念 执行力可以理解为：有效利用资源，保质保量完成目标的能执行力可以理解为：有效利用资源，保质保量完成目标的能力执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力是把企业战略、规划转化为效益、成果的关键是把企业战略、规划转化为效益、成果的关键。

执行力包含完成任务的愿望，完成任务的能力，完成任务的执行力包含完成任务的愿望，完成任务的能力，完成任务的程度对个人而言就是办事能力；对团队而言就是战斗力；对企业对个人而言就是办事能力；对团队而言就是战斗力；对企业而言就是经营能力而言就是经营能力而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标，其表象在于完成任务的及时性和质量，但其核心在略目标，其表象在于完成任务的及时性和质量，但其核心在于企业战略的定位与布局，是企业经营的核心内容于企业战略的定位与布局，是企业经营的核心内容仪征同舟汽车零部件有限公司13技术研究 执行力是个变量，不同的执行者在执行同一件事情的时候也执行力是个变量，不同的执行者在执行同一件事情的时候也会得到不同的结果执行力不但因人而异，而且还会因时而会得到不同的结果执行力不但因人而异，而且还会因时而变如果要想解决执行力的若干问题，就必须先剖析影响执变如果要想解决执行力的若干问题，就必须先剖析影响执行的根源，然后再找其方法，这样解决问题自然就会变得清行的根源，然后再找其方法，这样解决问题自然就会变得清楚些、容易些。

楚些、容易些影响执行力的八个根源：影响执行力的八个根源：文化、定位、规划、心态、流程、文化、定位、规划、心态、流程、沟通、考核、协助沟通、考核、协助分别从这分别从这8个方面进行分析解读，才能真个方面进行分析解读，才能真正理解是什么影响了执行力的发展，才能正确的理解为什么正理解是什么影响了执行力的发展，才能正确的理解为什么“宁愿要三流的战略、一流的执行，也不要三流的执行、一宁愿要三流的战略、一流的执行，也不要三流的执行、一流的战略流的战略14技术研究关关 键键 执行力既反映了企业的整体素质，也反映出管理者的角色定执行力既反映了企业的整体素质，也反映出管理者的角色定位管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备执行力执行力的关键在于透过制度、体系、企业文须具备执行力执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为管理者如何培养部属的执行力，化等规范及引导员工的行为管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键如果员工每天能多花十分钟是企业总体执行力提升的关键如果员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作流程，如何将工作做得更好，管理替企业想想如何改善工作流程，如何将工作做得更好，管理者的策略自然能够彻底地执行。

者的策略自然能够彻底地执行15技术研究分分 类类 个人执行力个人执行力 团队执行力团队执行力 能动执行力能动执行力16技术研究个人执行力个人执行力 个人执行力是指每一单个的人把上级的命令个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力质保量完成任务的能力个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；总裁的个人执行力主要表现在战略决策能力；总裁的个人执行力主要表现在战略决策能力；高层管理人员的个人执行力主要表现在组织高层管理人员的个人执行力主要表现在组织管控能力；中层管理人员的个人执行力主要管控能力；中层管理人员的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力表现在工作指标的实现能力17技术研究团队执行力团队执行力 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力斗力、竞争力和凝聚力。

团队执行力就是将战略与决策转化为实施结团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力当上级下达指令或要求后，迅速果的能力当上级下达指令或要求后，迅速做出反应，将其贯彻或者执行下去的能力做出反应，将其贯彻或者执行下去的能力18技术研究能动执行力能动执行力 能动执行力是指主动积极、想方设法地实现能动执行力是指主动积极、想方设法地实现组织目标的能力能动的主要含义就在于主组织目标的能力能动的主要含义就在于主动积极、自觉自愿，而非被动和强迫；想方动积极、自觉自愿，而非被动和强迫；想方设法，而非等待观望设法，而非等待观望19技术研究能动执行力基本构成能动执行力基本构成 1 源于内心的自觉自愿源于内心的自觉自愿 2 具有主动性和创造性具有主动性和创造性 3 高效率高效率 4 真正实现目标真正实现目标20技术研究能动执行力能动执行力 这四个要素是相互联系、相互作用、相互制这四个要素是相互联系、相互作用、相互制约的，从而形成了能动执行力的有机整体约的，从而形成了能动执行力的有机整体自觉自愿是基础，实现目标是结果，主动性自觉自愿是基础，实现目标是结果，主动性与创造性、高效率是途径没有自觉自愿，与创造性、高效率是途径。

没有自觉自愿，就不可能主动地、创造性地、高效率地去完就不可能主动地、创造性地、高效率地去完成任务，实现组织的目标；而仅凭自觉自愿成任务，实现组织的目标；而仅凭自觉自愿也是无法保质保量完成任务，实现目标的，也是无法保质保量完成任务，实现目标的，还必须要有主动性与创造性，要有高效率还必须要有主动性与创造性，要有高效率21技术研究执行力的影响因素执行力的影响因素 目标不确定目标不确定 战略不清晰战略不清晰 指令不明确指令不明确 渠道不畅通渠道不畅通 人员不到位人员不到位 结构不合理结构不合理 职责不清楚职责不清楚 跟踪不到位跟踪不到位 标准不统一标准不统一 奖罚不分明奖罚不分明 文化不务实文化不务实 培训跟不上培训跟不上22技术研究执行力建设需要三大要素执行力建设需要三大要素 组织管理机制组织管理机制 人力资源人力资源 领导力领导力 在这其中，组织管理机制是基础，人力资源在这其中，组织管理机制是基础，人力资源是提升，领导力是升华，需要企业根据自身是提升，领导力是升华，需要企业根据自身发展阶段的特征予以优化完善发展阶段的特征予以优化完善23技术研究领导人的七大重要行为领导人的七大重要行为 了解企业及员工了解企业及员工 实事求是实事求是 设定明确的目标及优先顺序设定明确的目标及优先顺序 后续追踪后续追踪 论功行赏论功行赏 传授经验以提升员工能力传授经验以提升员工能力 了解自我了解自我24技术研究执行力的原则执行力的原则 沟通是前提沟通是前提 SMART原则原则目标必须是具体的（目标必须是具体的（Specific）目标必须是可以衡量的（目标必须是可以衡量的（Measurable）目标必须是可以达到的（目标必须是可以达到的（Attainable）目标必须和其他目标具有相关性（目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）目标必须具有明确的截止期限（目标必须具有明确的截止期限（Time-based）25技术研究如何形成能动执行力如何形成能动执行力 坚定信念坚定信念革命终将成功革命终将成功 坚强组织坚强组织领导的责任：出主意，用干部领导的责任：出主意，用干部 以练为战以练为战拉得动、打得赢拉得动、打得赢 从严治军从严治军加强纪律性，革命无不胜加强纪律性，革命无不胜 崇高荣誉崇高荣誉保持高昂的士气保持高昂的士气26技术研究提升方法提升方法 企业应组织建立好正常的管理秩序和生产企业应组织建立好正常的管理秩序和生产秩序，这是提高执行力的基础。

秩序，这是提高执行力的基础企业要高度重视对员工综合素质的培养企业要高度重视对员工综合素质的培养干部员工要充分认知自己所扮演的角色和干部员工要充分认知自己所扮演的角色和应担负的重任应担负的重任要树立要树立“严、细、实严、细、实”的工作作风的工作作风要加强有效的沟通要加强有效的沟通27技术研究 领导干部要身先士卒、率先垂范，要真正起领导干部要身先士卒、率先垂范，要真正起到模范带头作用到模范带头作用建立有效的监督和考核机制建立有效的监督和考核机制党、政、工、团齐抓共管党、政、工、团齐抓共管营造团结协作、积极向上和凝聚力较强的企营造团结协作、积极向上和凝聚力较强的企业文化氛围业文化氛围28技术研究培养团队合作精神的重要性培养团队合作精神的重要性三、团队合作29技术研究1 1、什么是团队？、什么是团队？什么是团队？团队就是把一车散沙变成凝固成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成项目的目标30技术研究如何如何做好一名优秀员工做好一名优秀员工 世上没有完美的个人，只有完美的团队1+12的团队效率是任何企业都梦寐以求的因此，一个企业内若充斥团队意识的氛围，那就意味着这个企业必定具有良好的凝聚力和战斗力。

作为仪征同舟的一员，我们每个人都有义务加强我们的团队意识！31技术研究小故事小故事 生活在海边的人常常会看到这样一种有趣的现象：几只螃蟹从海里游到岸边，其中一只也许是想到岸上体验一下水族以外世界的生活滋味，只见它努力地往堤岸上爬，可无论它怎样执著、坚毅，却始终爬不到岸上去这倒不是因为这只螃蟹不会选择路线，也不是因为它动作笨拙，而是它的同伴们不容许它爬上去你看每当那只企图爬离水面的螃蟹，就要爬上堤岸的时候，别的螃蟹就会争相拖住它的后腿，把它重新拖回到海里人们也偶尔会看到一些爬上岸的海螃蟹，但不用说，他们一定是单独行动才上来的在南美洲的草原上，有一种动物却演绎出迥然不同的故事：酷热的天气，山坡上的草丛突然起火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，渐渐地蚂蚁似乎无路可走然而，就在这时出人意料的事发生了：蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火海尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪啪的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生32技术研究启示启示 这两则关于动物之间团队合作的故事相映成趣，螃蟹的“拖后腿”，多么像人类中某些人的做法，由嫉妒心、“红眼病”和一己之私作祟，他们惧怕竞争，甚至憎恨竞争。

一旦看到别人比自己强，就拆台阶、下绊子，千方百计竭尽倾轧之能事其宗旨不外乎一条：我不行，你也别行；我得不到，你也别想得到于是，有多少发明创造的才智，就这样在无声中被内耗掉；有多少贤能，就这样被埋没在默默无闻之境蚂蚁的“抱成团”却与此大相径庭，这一抱，是命运的抗争，力量的凝聚，是以团结协作的手段，为共渡难关，获求新生所做出的必要努力无此一抱，蚂蚁们必将葬身于火海；精诚团结则使它们的群体得以延续上述螃蟹的“拖后腿”，足以令某些人顾镜自照而汗颜；蚂蚁的“抱成团”则抱出了人类学习、效法的伟大和美丽人们如果能常将螃蟹的“拖后腿”与蚂蚁的“抱成团”所造成的后果对照起来好好想一想，想过以后该怎样见贤思齐，择善而从，就不言自明了当一个人在生命的路途上前进时，若不随时与同伴交流沟通，便会很快落伍来吧，让我们从现在开始，携手前行！33技术研究2 2、团队精神、团队精神 所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。

34技术研究3 3、怎样培养团队合作精神？、怎样培养团队合作精神？1 1）欣赏）欣赏，学会欣赏、懂得欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 团队团队的效率在于每个成员配合的默契，的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉悉欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短35技术研究2 2）尊重）尊重，无论新人或老人，无论新人或老人 尊重尊重没有高低之分、地位之差和资历没有高低之分、地位之差和资历之别，平等待人，有礼有节，既尊重他人之别，平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一力之一尊重的最高境界尊重能为一尊重的最高境界尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享源形成最大程度的共享36技术研究3 3）宽容）宽容，让心胸更宽广，让心胸更宽广 雨果雨果曾经说过，曾经说过，“世界上最宽阔的是世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵更宽阔的则是人的心灵”。

宽容是团队合宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐快乐37技术研究4 4）信任）信任，成功协作的基石，成功协作的基石 团队团队是一个相互协作的群体，它需要是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系信任团队成员之间建立相互信任的关系信任是合作的基石，没有信任，就没有合作是合作的基石，没有信任，就没有合作信任是一种激励，信任更是一种力量信任是一种激励，信任更是一种力量38技术研究5 5）沟通）沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你 一个人一个人身在团队之中，良好的沟通是身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力作为团队，成员间的沟一种必备的能力作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求得成功，沟通是最基本的要求。

39技术研究6 6）负责，自信的面对一切）负责，自信的面对一切 负责，不仅意味着对错误负责，负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中落实到每一个工作的细节之中40技术研究7 7）诚信，不容置疑）诚信，不容置疑 古人说：人无信则不立诚信，是古人说：人无信则不立诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念成员所应具备的基本价值理念它它是高于一切的是高于一切的41技术研究8 8）热心，帮助身边每一块）热心，帮助身边每一块“短木板短木板”只有一个完全发挥作用的团队，只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞争力的团队；而只有才是一个最具竞争力的团队；而只有身处一个最具竞争力的团队之中，个身处一个最具竞争力的团队之中，个体的价值才能得到最大程度的体现！体的价值才能得到最大程度的体现！42技术研究9 9）团队利益，至高无上）团队利益，至高无上 “皮之不存，毛将附焉皮之不存，毛将附焉”，团队精，团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。

努力43技术研究1010）超越自我的团队意识）超越自我的团队意识 成功的团队提供给我们的是尝试成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会，而我们所要做积极开展合作的机会，而我们所要做的是，在其中寻找到我们生活中真正的是，在其中寻找到我们生活中真正重要的东西重要的东西乐趣乐趣工作的乐趣工作的乐趣，合作的乐趣合作的乐趣44技术研究 成为一名企业优秀员工，需要自己的勤奋和努力，要心存善意与真诚，勤于思考，踏踏实实工作，只有这样你才能被企业认可，领导才会信任你，你才会无往而不胜，最终你会成为企业的优秀员工结束语结束语45技术研究谢谢46技术研究。