常见故障处理指导书

-延伸专业延伸专业 一一 流程流程 二二 故障名称及处理办法故障名称及处理办法 三三 小电源监控常见故障处理小电源监控常见故障处理 要确保工单收得到短信（收不到工单的抓紧报上来）延伸2G故障时限城区4小时，郊区8小时，WLAN所有故障处理3小时，TD所有故障4小时 接到故障工单后要合理安排先去哪个站点处理，到达站点后，必须按要求填写进出站记录本 处理故障要去发现故障的原因所在，从而要在根本上解决好故障，防止重复发生 1.1 监控无响应：要产生此告警的原因有以下几种监控无响应：要产生此告警的原因有以下几种：监控死机 监控需升级 设备坏 掉电 光路问题 站点编号或监控号错误 监控卡不能入网 监控模块坏 监控卡被盗 、先查看监控卡是否被盗，若已被盗须上报且做好登记工作；2设备是否工作，电源供电是否正常；3若设备电源正常但设备没有电源，可能是设备电源模块坏，须更换设备或模块；4因不能马上解决须报障上报专业管理员防止投诉；5若电源问题要查看为什么不会上传电源掉电告警？是屏蔽还是监控不正常若屏蔽电源掉电告警须在处理好工单后解除屏蔽恢复能正常上传告警若监控不正常须更换设备或模块查看设备和电源都正常，信号也正常。

1若重启后正常这是监控死机；2监控版本是否比其他设备低（问平台），近端和远端版本（该现象须升级）是否一致；3看监控入网指示灯是否入网，指示灯是无序（未入网）乱闪还是二秒左右闪（已入网）一次的有节奏闪动；4用电脑连接查看效果监控，接收场强是否正常，若不正常须解决；5用电脑连接查看设备监控，能否近端连接远端，若不能须排查解决；6若一切正常查看站点编号和监控号码和监控平台是否一致，若不一致更改成和平台一致就可以了；7若以上都正常查看监控卡，放进手机能否入网，若不能更换监控卡若能入网以上都正常，重启设备和监控，看指标灯能否入网若重启后正常这是属监控死机若以上一切都正常重启后多次还是不能入网，应属监控模块故障，更换设备或模块5若设备电源正常但现场信号不正常，（光纤直放站）要查看光路是否正常如何排查见光收发告警）若光不正常为什么不会上传光收发告警；停电：小区线路停电，又不能发电，须马上上报专业管理员防止投诉查看是否有后备电源，有无后备电源，若无有安装位置空间否若直放站停电（整条线路），须马上上报专业管理员防止投诉进行上行发电 有无后备电源若有的是否正常（不正常报异常更换）若无后备电源上报异常（上报专业管理员）空开跳闸：恢复市电 但需检查因何引起跳闸，防止下次再次发生。

若空开偏小报异常更换，若进水或潮湿须更换和做好防水工作若线头松动须紧固，若是漏保把它换成空开电源模块坏:用万用表测试电源模块市电输入是否正常，若一切良好而无输出，属电源模块问题，须马上报专业管理员更换设备或模块 误告警:到现场后发现设备工作正常，信号良好但跟监控平台联系后告警一直存在，属误告警，须重启一般就会恢复正常这属设备长时间处在高温下工作出现的误告警或是在此之前的确掉电过，但在恢复市电后不能自动消除告警，监控死机光路光缆问题 近端机光模块问题 远端机光模块问题 接到工单后，首先到远端站点查看：、看远端机电源是否正常 、远端机光发是否正常（0/-3dB）、在远端机处测光收(就是近端机的光发)是否正常（0dB/-6dB）若是远端机或近端机光收发不正常或无或偏弱，需查明是设备输出弱引起还是线路损耗引起，并进行解决 若测得设备输出是好的，且测从设备过来的光收无或弱，表明光路问题两头都无光收可能已断或跳纤问题，须管线协助解决或偏弱（两头都偏弱）若还有空闲的尾纤需从新跳纤用其它尾纤近端和远端同时相对应的跳纤，若其它纤也一样弱须管线解决（但要先排查中间是否还有对接的法兰和尾纤是否正常）误告警（同其它误告警一样）：光收发不正常（参考光收发告警）设备编号有误，用电脑连接查看编号设置情况是否有无。

近端与远端站点编号是否一致）误告警 1 功放模块 2光路问题 3近端输入偏弱 4远端输出偏弱 5近端光收弱 6误告警 接到该工单后到远端或无线宽带机处 先用电脑连接查看数据设备输出功率有多少若是10W（40dB）机只有20dB输出那要看上下行的衰减值是多少若还有衰减空间就调整衰减值直到设备有38dB左右输出为正常 或设备已无衰减空间，要测光收与光发是否正常若属光收发问题详见光收光告警）若光收发都正常，但设备输出弱，就要往两方面查：近端机输入功率的多少（一般正常值为0dB为宜）远端下行功放模块坏或功率下降，须更换设备或模块 若设备输出功率正常，但告警不能消除属告警，须重启或重新设备告警值、的确下行输入功率高 用电脑连接查看或用频谱议测 加衰减器或更换不同功率的衰减器降低输入功率 误告警 重启或重新设置告警值 1系统有驻波问题，用驻波仪器量定位故障点一般会出现问题的是 1器件 2馈线头子 3天线）头子是否接紧固了，馈线折度是否偏小或（器件天线）老化或是否进水、潮湿防水问题一定要做好、误告警 重启或重新设备告警值 A 告警 名称：电源终端通信中断B 告警情况说明：说明小电源监控可以正常工作，但小电源监控和开关电源监控不能建立联系。

C 处理方法:1、检查各接头有无松动，将其紧固2、联接线有无断或接触不良，重新焊接或紧固3、用SR测试仪测度开关电源监控通信是否正常，如果通信正常说明开关电源监控没有故障，如果不正常需联系中恒厂家进行更换处理A 告警 名称：短信终端轮询情况B 告警情况说明：说明小电源监控和信息不能正常发送或接收C 处理方法:说明小电源监控和信息不能正常发送或接收，和处理效果监控一样处理就可以了A 告警 名称：负载熔断器故障B 告警情况说明：有负载开关未盒上或熔丝熔断或少溶丝（前提为此开关负载侧要求负载）C 处理方法:检查有负载的空开有无跳脱（特别是那此整改或改造的站点有的设备已停用，但未拆除），正常情况将其盒上告警消除D 注意事项 检查空开正常后，告警不能恢复的需检查一下各负责是否上电如未上电需检查一下空开是否损坏A 告警 名称：浮充低压B 告警情况说明：1、正常情况下蓄电池放电引起此告警，待市电恢复后，电此充电后自动会恢复2、负载电流过大引起电源模块配置不足造成蓄电池充电电流过小或不充电C 处理方法:负载电流过大引起电源模块配置不足造成蓄电池充电电流过小或不充电情况下可以增加电源模块，电源模块损坏进行更换。

D 注意事项 其它特殊情况的需联系一下厂家进行处理A 告警 名称：负载低压B 告警情况说明：1、正常情况下蓄电池放电引起此告警，待市电恢复后，电此充电后自动会恢复2、负载电流过大引起电源模块配置不足造成蓄电池充电电流过小或不充电C 处理方法:负载电流过大引起电源模块配置不足造成蓄电池充电电流过小或不充电情况下可以增加电源模块，电源模块损坏进行更换停电时间长或电压少于49V的必需进行油机发电来消除此告警A 告警 名称：交流低压B 告警情况说明：交流电压少于设定的参数值引起的告警C 处理方法:检查表前线路电压、或业主方电压是否和开关电源侧电压一致，如果不一致说明我们我们的线路上压降太大需检查各接头和连接点有无松动或打火现象，可以采用逐级排查法D 注意事项1、当电压测试正常，但开关电源不工作的情况下，说明火线正常需重点检查一下零线，有无松动或接触不良2、注意观察电源线有无过热现象，有可能为线径不够（可参考表一）A 告警 名称：电池高温B 告警情况说明：1、正常情况环境温度高于参数值2、环境温度未高于参数值C 处理方法:1、正常情况需做好通风工作，如没有效果可适当调高参数值，但必需要作好相关异常情况的上报工作，有条件上空调的站点需建议分公司按装空调。

2、温感探头坏需进行更换。