电商SaaS软件投资建设项目合作计划书模板范文

泓域咨询/电商SaaS软件投资建设项目合作计划书电商SaaS软件投资建设项目合作计划书xx集团有限公司目录第一章 项目基本情况 7一、 项目名称及项目单位 7二、 项目建设地点 7三、 建设背景 7四、 项目建设进度 9五、 建设投资估算 9六、 项目主要技术经济指标 9主要经济指标一览表 10七、 主要结论及建议 11第二章 市场营销分析 12一、 SaaS行业可行性 12二、 营销部门的组织形式 14三、 中国企业级SaaS市场规模及预测 16四、 关系营销的流程系统 17五、 SaaS行业发展态势 18六、 市场营销学的研究方法 22七、 电商SaaS行业主要技术门槛和行业壁垒 24八、 绿色营销的内涵和特点 28九、 中国企业级SaaS细分市场规模 30十、 电商SaaS行业面临的机遇与挑战 31十一、 客户分类与客户分类管理 34十二、 品牌设计 38十三、 市场定位的步骤 40十四、 营销调研的步骤 42第三章 SWOT分析说明 44一、 优势分析（S） 44二、 劣势分析（W） 45三、 机会分析（O） 46四、 威胁分析（T） 47第四章 企业文化 55一、 培养现代企业价值观 55二、 培养名牌员工 59三、 企业文化的研究与探索 65四、 “以人为本”的主旨 83五、 品牌文化的基本内容 87六、 企业文化投入与产出的特点 105第五章 人力资源方案 108一、 员工福利的概念 108二、 企业组织结构与组织机构的关系 108三、 工作岗位分析 110四、 精益生产与5S管理 114五、 培训效果评估方案的设计 117六、 员工福利管理 119七、 绩效考评周期及其影响因素 121八、 企业组织机构设置的原则 124九、 招聘成本及其相关概念 128第六章 选址方案 130一、 实施高标准市场体系建设行动 133二、 把科技创新作为第一动力源，全面建设创新型城市 134第七章 公司治理方案 136一、 董事长及其职责 136二、 董事及其职责 139三、 股东权利及股东（大）会形式 144四、 内部监督的内容 149五、 股东大会决议 155六、 决策机制 156第八章 经济收益分析 161一、 经济评价财务测算 161营业收入、税金及附加和增值税估算表 161综合总成本费用估算表 162利润及利润分配表 164二、 项目盈利能力分析 165项目投资现金流量表 166三、 财务生存能力分析 167四、 偿债能力分析 168借款还本付息计划表 169五、 经济评价结论 170第九章 投资计划 171一、 建设投资估算 171建设投资估算表 172二、 建设期利息 172建设期利息估算表 173三、 流动资金 174流动资金估算表 174四、 项目总投资 175总投资及构成一览表 175五、 资金筹措与投资计划 176项目投资计划与资金筹措一览表 176第十章 财务管理分析 178一、 财务可行性评价指标的类型 178二、 存货成本 179三、 企业财务管理体制的设计原则 181四、 财务管理原则 185五、 决策与控制 189六、 营运资金的特点 190七、 流动资金的概念 191第十一章 总结评价说明 193本报告为模板参考范文，不作为投资建议，仅供参考。

报告产业背景、市场分析、技术方案、风险评估等内容基于公开信息；项目建设方案、投资估算、经济效益分析等内容基于行业研究模型本报告可用于学习交流或模板参考应用第一章 项目基本情况一、 项目名称及项目单位项目名称：电商SaaS软件投资建设项目项目单位：xx集团有限公司二、 项目建设地点本期项目选址位于xxx（以最终选址方案为准），区域地理位置优越，设施条件完备三、 建设背景（一）电商SaaS行业内经营模式目前，我国的电商SaaS企业主要通过电商平台的服务市场向下游电商商家用户销售软件产品与增值服务服务市场根据电商商家选购的软件产品或增值服务代为收取全部的费用，并根据平台规则扣除技术服务费后定期与电商SaaS企业进行结算对于电商SaaS企业，该经营模式具备结算简便、现金流量稳定等优势采购与运营方面，电商SaaS企业主要向电商平台采购技术服务费、服务器、API与数据同步服务、短信通道等资源，供应商集中度高除技术服务费为服务市场定期结算时自动扣抵外，其他业务资源主要采用预付款后根据实际使用量结算的模式，部分采用后付费模式二）电商SaaS行业周期性电商SaaS软件主要为电商商家提供客户店铺开设、运营管理、增值服务等。

从下游电商领域来看，随着我国国民经济的快速发展，我国电商零售消费者数量众多、消费频次较高、消费需求旺盛等特点，因此电商SaaS软件行业处于高速发展阶段，不具有明显的经济周期性三）电商SaaS行业区域性电商SaaS软件行业的最终用户分布与经济发达程度有密切的正相关关系，经济发达地区人民生活水平较高、零售业发展迅速，电商SaaS软件业务较为发达我国零售市场主要集中在环渤海、长三角、珠三角及其他经济发达地区，这些地区拥有大量大型零售营销网络，形成了庞大的电商商家集群，对电商软件的需要量也相应较大因此，电商SaaS软件行业的下游客户分布具有区域性特征四）电商SaaS行业季节性电商SaaS软件主要在销售支持、营销活动、运营管理等方面为电商商家提供支持，以帮助电商客户进行业务活动、实现其与客户高效连接为核心，因此电商SaaS软件行业与电商市场的变化息息相关目前消费者已逐渐养成日常网络购物习惯，电商商家亦逐渐形成网络促销习惯除特殊节日外，电商SaaS行业的销售在不存在产生较为明显的波动，不具有较显著的季节性特征四、 项目建设进度结合该项目的实际工作情况，xx集团有限公司将项目的建设周期确定为24个月。

五、 建设投资估算（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金根据谨慎财务估算，项目总投资2742.63万元，其中：建设投资1674.09万元，占项目总投资的61.04%；建设期利息48.03万元，占项目总投资的1.75%；流动资金1020.51万元，占项目总投资的37.21%二）建设投资构成本期项目建设投资1674.09万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用1075.94万元，工程建设其他费用570.60万元，预备费27.55万元六、 项目主要技术经济指标（一）财务效益分析根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入9500.00万元，综合总成本费用7369.53万元，纳税总额950.67万元，净利润1563.33万元，财务内部收益率44.78%，财务净现值3572.49万元，全部投资回收期4.31年二）主要数据及技术指标表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2742.631.1建设投资万元1674.091.1.1工程费用万元1075.941.1.2其他费用万元570.601.1.3预备费万元27.551.2建设期利息万元48.031.3流动资金万元1020.512资金筹措万元2742.632.1自筹资金万元1762.542.2银行贷款万元980.093营业收入万元9500.00正常运营年份4总成本费用万元7369.53""5利润总额万元2084.44""6净利润万元1563.33""7所得税万元521.11""8增值税万元383.53""9税金及附加万元46.03""10纳税总额万元950.67""11盈亏平衡点万元2448.34产值12回收期年4.3113内部收益率44.78%所得税后14财务净现值万元3572.49所得税后七、 主要结论及建议项目技术上可行、经济上合理，投资方向正确，资本结构合理，技术方案设计优良。

项目的投资建设和实施无论是经济效益、社会效益等方面都是积极可行的第二章 市场营销分析一、 SaaS行业可行性相对传统的开发而言，的代码、无代码模式，能更快更好的生产软件，提高企业生产力在SAAS行业，基于低代码的模式使得服务提供商能有更多的时间进行技术创新、专注于开发和工程本身，最终提供给客户更优质的服务之后是开放APISAAS产品提供的是通用的服务，但每个企业都有自己的业务特性，必然是有自己的特性需求，另外企业服务上云的趋势也使得获取一套全面的数据的需求越来越迫切SAAS供应商通过把自己的服务包装成可对外提供的接口，由企业按需调用接口获取数据、数据全套迁移云平台等二次开发工作再者是移动SAAS各种智能终端的出现、5G等运营商网络的搭建让人类摆脱了时间和空间的束缚，无论何时何地都可以进行办公，因此提供移动的SAAS服务能帮助企业更好的完成工作尤其在5G逐渐商业化之后，移动办公的趋势愈发明显再是安全Web应用和移动应用的全面铺开使得更多的黑客攻击、安全隐患增加，而数字化时代也使得企业对安全的重视提高到了新的高度，因此从开发到上线的全流程都需要进行安全措施，包括在计划阶段执行安全性分析，确定在哪些模块容易引发安全问题；在编码阶段使用API密钥、SSH公钥等保护代码安全；在构建阶段执行静态代码扫描来发现代码中的缺陷；在测试阶段检测用户身份验证、授权、SQL注入等相关的安全问题；在预发布阶段使用安全分析工具进行全面的渗透测试、漏洞扫描；在运营运维阶段，通过一定的监控体系搭建，不断的监控系统情况，保证系统高可用、高可靠。

最后是融合PAAS云计算的三业态即IAAS（基础设施即服务）、PAAS（平台即服务）、SAAS（软件即服务），在PAAS平台提供的软件服务是安全的、可扩展的、灵活的因此越来越多的SAAS厂商将自己的服务融合在PAAS平台中，并包装成一个服务销售给企业，企业在享受服务的同时，可以基于PAAS平台进行业务的扩展、新功能特性的开发，而SAAS服务提供商可以更专注的去提高获客率、用户留存率在资本市场的表现足以证明SAAS的模式是完全可行的，并且随着越来越多的企业进行数字化转型，迁移云平台，基于数据驱动、人工智能的思想进行企业运作，低成本、可扩展、高灵活的SAAS服务将继续获得增长，而SAAS服务增长的背后必然是人工智能、大数据、开放API、低代码、移动SAAS、安全、融合PAAS这七大技术方向在做指引疫情推动多数企业采用线上办公模式，SaaS行业的发展得到突破中小企业数量不断增加，为有效管理公司及员工，企业对SaaS的服务需求激增但不同行业有不同的商业模式，这使得SaaS软件所提供的服务无法完全满足他们的需求为满足客户的多样化和特定化需求，SaaS软件服务商或提供商需不断创新技术来满足企业的使用需求。

越来越多企业进行数字化转型，诸多行业的头部企业更偏好符合公司发展策略的定制化软件产品二、 营销部门的组织形式具体的营销部门可有各种不同的组织形式在现代企业，不论以何种形式组建和行使营销职能，都必须体现“以顾客为中心”的思想一）职能型组织这是最常见的一种架构，由所有营销人员，如营销调研、市场策划、新产品开发、顾客服务和销售人员等组成一般由负责营销事务的副总经理直接领导，管理全部的营销职能科室、部门和人员职能型组织形式的优点是结构简单，管理方便如果产品增多，市场扩大，这种管理架构也会出现一些问题例如，没有人在对一种产品或一个市场全盘负责，可能缺少按产品或市场制订的完整营销计划，有些产品或市场或被忽视；各科室为了争得更多资源，获得比其他部门更高的地位，相互竞争，产生矛盾……营销副总经理不得不经常调解工作纠纷二）地区型组织业务遍布全国甚至更大的范围，企业也可按区域组织、管理营销事务例如在营销部门设中国市场总经理，下设华南、华东、华北等大区总经理，再根据需要，继续设置地区经理和销售代表等岗位三）产品（品牌）管理型组织企业生产多种产品或拥有多个品牌，也可按产品或品牌考虑组织架构通常在总产品（品牌）经理之下，按产品线（品牌）、品种分层管理。

一个企业经营的产品如果差异大，品种数量多，超过职能型组织架构所能控制的范围，就适于建立产品（品牌）管理型组织产品（品牌）经理的职责，包括制订产品（品牌）计划，监督计划实施，检查执行结果并采取必要的控制措施，为所负责的产品（品牌）制订长期的竞争战略和营销政策四）市场管理型组织如果市场能够按顾客特有的购买习惯和偏好等细分，也可建立市场管理型组织它与产品（品牌）管理型组织相似，由一个总市场经理管辖若干细分市场经理各市场经理负责各自市场（顾客）的年度和长期销售计划，对利润负责这种架构的主要优点是企业可，围绕特定消费者或用户，一体化开展营销活动当前也有许多企业按市场型架构建立营销组织它们在市场细分的基础上，对潜在顾客和各细分市场，分别安排不同的团队分类管理有学者认为，这也是确保实现“以顾客为中心”的现代营销观念的“唯一办法”五）产品/市场管理型组织面向不同市场、生产多种产品的企业，确定营销组织时常常会面临“两难”，即采用产品管理型还是市场管理型；能否吸收两种组织形式的优点，又避免它们的不足所以，有的企业建立起既有产品（品牌）经理，又有市场经理的矩阵组织矩阵组织的管理成本高，内部也容易发生冲突，因此又产生了新的“两难”：一是如何安排销售力量—按产品组织还是按市场组织，或者销售力量不实行专业化；二是由谁负责定价，产品（品牌）经理还是市场经理。

绝大多数的大企业认为，只有相当重要的产品和市场，才需要同时设置产品经理和市场经理也有的企业认为，管理费用高并不可怕，只要这种组织形式能带来的效益可以远远超过需要付出的成本三、 中国企业级SaaS市场规模及预测根据测算，2021年中国企业级SaaS市场规模达到728亿元，同比增速由2020年的48．7%下降到35．2%与疫情爆发之初受益于远程办公的利好形势不同，宏观经济下行、总需求收缩的影响开始逐渐传导到SaaS行业预计2022年，SaaS行业的增速将首次下探至10%以下未来三年SaaS行业的增长也将与宏观经济恢复速度相挂钩，在中性预期下，到2024年中国企业级SaaS市场规模将有望达到1201亿元，2021-2024年的年复合增长率为18．1%四、 关系营销的流程系统关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，并用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为市场营销者，表现不积极的一方被称作目标公众企业与利益相关者结成休戚与共的关系，企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益1）企业内部关系内部营销起源于把员工当作企业的市场智慧的企业高层领导，心中装有“两个上帝”，一个“上帝”是顾客，另一个“上帝”是员工。

企业要进行有效的营销，首先要有具备营销观念的员工，能够正确理解和实施企业的战略目标和营销组合策略，并能自觉地以顾客导向的方式进行工作同时企业要尽力满足员工的合理要求，提高员工的满意度和忠诚度，为关系营销奠定良好基础2）企业与竞争者的关系企业所拥有的资源条件不尽相同，往往是各有所长、各有所短为有效地通过资源共享实现发展目标，企业要善于与竞争对手和睦共处，并和有实力、有良好营销经验的竞争者进行联合3）企业与顾客的关系顾客是“上帝”，是“财神”，企业要实现盈利目标，必须依赖顾客企业需要通过搜集和积累大量市场信息，预测目标市场购买潜力，采取适当方式与消费者沟通，变潜在顾客为现实顾客同时，要致力于建立数据库或其他方式，密切与消费者的关系对老顾客，要更多地提供产品信息，定期举行联谊活动，加深情感信任，争取将其转化为长期顾客，举办这些活动花费的成本，肯定比寻求新顾客更为经济4）企业与供销商的关系因分工而产生的渠道成员之间的关系，是由协作而形成的共同利益关系合作伙伴虽也存在矛盾，但相互依赖性更为明显企业必须广泛建立与供应商、经销商之间的密切合作的伙伴关系，以便获得来自供销两个方面的有力支持5）企业与影响者的关系。

各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以公共关系为主要手段争取它们的理解与支持例如，社区是以地缘为纽带而连接和聚集的若干社会群体或组织之间的关系，构成了企业关系营销中不可忽视的一环企业需要社区提供完善的基础设施和有效率的工作场所，社区也希望企业为社区建设提供人、财、物的支持五、 SaaS行业发展态势SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，其本质是软件交付方式的一种变革，它是一种基于互联网提供软件服务的应用模式具体而言，SaaS软件供应商将软件统一部署在云服务器上，通过互联网向用户提供软件与服务；而传统软件主要采用单机软件的形式进行交付，即在每个用户的终端设备上安装应用程序，程序的运行、数据存储等操作均在本地开展在SaaS模式中，软件服务商普遍采用线上交付模式，用户无需在电脑或本地服务器上下载安装软件，而是通过互联网实时获取所需的云软件服务由于软件线下部署的门槛较高，且软件版本迭代的周期性较长，传统软件的线下交付与大规模本地部署的模式逐渐无法满足企业客户对于效率和便捷性的需求；随着互联网的发展，云计算等信息技术的成熟，传统软件通过桌面应用能够实现的功能逐步可以基于网页向用户开放，以Salesforce为代表的SaaS行业先驱的开展，标志着SaaS服务的正式诞生。

经历多年的发展，SaaS领域成为全球科技领域最为关注的产业方向之一，全球SaaS产业仍处于快速演进发展的过程中，商业模式和服务类型不断创新，SaaS技术应用场景的拓展推动行业细分赛道的发展，行业竞争格局不断地进行相应的调整变化，市场规模稳步向前SaaS产品无需企业前期进行大量的线下部署工作，能够有效减少用户的软件前期投入成本，降低软件的使用门槛，扩大软件用户的覆盖面基于SaaS产品具有的低成本、灵活性强、用户体验更佳的特点，SaaS产品迅速在多个行业得到广泛应用，目前已覆盖了电商、医疗、地产、物流等细分行业；同时，在应用领域方面，SaaS与营销、供应链、CRM、HRM等业务模块进行结合，综合提升企业运营管理效率一）SaaS行业发展驱动因素我国SaaS行业在过去10年高速发展，相较全球SaaS市场规模，我国SaaS行业仍具有充分的发展空间；对比全球的SaaS产业的发展趋势与市场渗透率，未来5-10年将是我国SaaS行业的关键发展时期我国经济发展由快速增长阶段向稳步增长阶段过渡，在经济增速放缓的大背景下，企业更加重视运营管控，积极寻求提升运营效率的方法SaaS产品基于其在运营提效方面多样化的功能、具备低成本等优势，能够有效满足企业的实际需求，SaaS行业市场需求稳步上升。

面对人工成本持续上涨的趋势，企业积极在运营过程中引入信息化技术，通过运营流程标准化与数字化升级，减少业务流程的人力投入，降低企业运营成本、提升经营效率随着人口红利优势逐步减弱，企业借助SaaS产品推动运营过程的信息化改造，以应对外部市场日益激烈的竞争SaaS行业IT基础架构设施的技术基础为云计算，云计算技术的快速发展与成熟使得IT基础架构设施更具高效性与灵活性，云服务与基础架构服务成本降低，为SaaS行业的业务发展提供了快速发展的基础资源；在传统与新兴产业的数字化与移动化的趋势下，包含SaaS行业在内的信息技术与多个下游行业深度融合，进一步推动了行业的加速发展二）国内SaaS行业竞争格局国内SaaS市场仍较为分散，下游应用领域较多，主要包括职能相关的通用型SaaS领域（例如：采购、HRM、CRM、等协同办公与远程办公范围）以及行业相关的垂直型SaaS领域（例如电商、物流、教育、服务等）各领域均形成了各自的头部企业与生态模式，但整体的集中度较低电商SaaS行业高度依赖于电商行业的发展，近年来随着电子商务行业的多平台化发展趋势，电商SaaS行业也趋向多平台的联动发展随着新兴电商平台的快速发展，电商SaaS行业规模也相应扩展，行业内也持续涌入新的电商SaaS企业，加剧了行业的竞争。

电商SaaS行业细分垂直类目较多，不同类目所侧重的用户需求、软件功能实现模式与底层代码结果均有明显差异，因此电商服务市场的企业数量众多，以满足不同类目的开发需求目前，受限于研发资金、人才投入和技术门槛等因素，以及电商商家对细分类目专业化的需求持续上升，大部分电商SaaS企业选择深耕单一或少数细分垂直领域，以形成差异化的竞争优势，因此电商SaaS行业的竞争格局呈现较为分散的现状六、 市场营销学的研究方法市场营销学的研究方法很多，主要有以下几种一）传统研究法1、产品研究法产品研究法即对产品（商品），如农产品、机电产品、纺织品等的营销问题分门别类的研究方法其优点是具体实用，缺点是有许多共同的方面造成重复这一方法的研究结果形成了各大类产品的市场营销学，如农产品市场营销学2、机构研究法机构研究法即对分销系统的各个环节（机构），如生产者、代理商、批发商、零售商等进行研究的方法侧重分析研究流通过程的这些环节或层次的市场营销问题其研究结果形成了批发学、零售学等3、职能研究法职能研究法即研究市场营销的各类职能以及在执行这些职能中所遇到的问题及解决方法如将营销功能划分为交换职能、供给职能和便利职能三大类，并将之细分为购、销、运、存、金融、信息等内容，分别和综合进行研究。

这一方法在西方学术界颇为流行二）历史研究法这是从发展变化过程来分析阐述市场营销问题的研究方法如分析市场营销的含义及其变化，工商企业100多年来营销管理哲学（观念）的演变过程，零售机构的生命周期现象等，从中找出其发展变化的原因和规律性市场营销学者一般都重视研究对象的历史演变过程，但不把它作为唯一的研究方法三）管理研究法这是战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法它是从管理决策角度研究市场营销问题其研究框架是：将企业营销决策分为目标市场和营销组合两大部分，研究企业如何根据其“不可控变数”即市场环境因素的要求，结合自身资源条件（企业可控因素），进行合理的目标市场决策和市场营销组合决策管理研究法广泛采用了现代决策论的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化、科学化，对营销学科的发展和企业营销管理水平的提高起了重要作用四）系统研究法这是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法在管理导向的营销研究中，常常采用这一方法企业市场营销管理系统是一个复杂系统在这个系统中，包含了许多相互影响、相互作用的因素，如企业（供应商）、渠道伙伴（中间商）、目标顾客（买主）、竞争者、社会公众、宏观环境力量等。

一个真正面向市场的企业，必须对整个系统进行协调和整合，使企业外部系统和企业内部系统步调一致、密切配合，达到系统优化，产生增效作用，提高经济效益市场营销学的研究方法正在不断创新和发展，这也是这门学科的生命力源泉之一七、 电商SaaS行业主要技术门槛和行业壁垒（一）电商SaaS行业技术门槛电商SaaS行业的业务基础为软件开发，属于典型的技术与人才依赖型行业，行业的核心技术领域包括自然语言处理、分布式服务框架、海量数据处理、数据分析与复盘等，要求电商SaaS企业具备良好且持续的技术研发与创新能力，具有较高的技术门槛1、电商SaaS行业稳定的大规模数据处理能力电商SaaS软件的功能基础为面向大规模订单的实时处理，并在商品、营销、交易、物流等多个环节面向电商平台与商家进行协调交互电商SaaS软件在各电商平台的使用过程中可能面临多种例外事项，需要软件的技术架构具备较强的稳定性、完善的异常处理机制，同时要求技术研发团队在业务演进过程中不断积累和分析大量数据以持续优化软件架构，从而提升商家对产品的使用体验2、电商SaaS行业底层性能稳定业务高效灵活的产品技术体系面向电商行业多平台的发展趋势，不同平台、不同规模和不同业态的电商商家对SaaS产品和服务的需求存在较大的差异。

电商SaaS企业需要覆盖足够多的平台和客户群体，调研了解具有代表性的多维度需求，从中提炼出需求的共同性与差异性，进行针对性开发与持续的用户反馈修正升级，才能形成具备底层性能稳定、业务高效灵活的产品技术体系3、电商SaaS行业数据复盘管理能力电子商务行业的模式更替速度快，电商商家的运营需求也相应不断变化，因此要求电商SaaS企业具备突出的数据复盘管理能力，通过对运营数据筛选、清洗和分析等处理，快速掌握行业和电商商家的需求变动目前，精细化开发与运营体系的构建已经是电商SaaS行业发展的必然趋势，电商SaaS行业的技术门槛持续上升4、电商SaaS行业信息安全改造升级的能力随着《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规的实施，电商平台为了保证商家与终端消费者得到可靠的数据安全保护，逐步对电商SaaS企业提出更高的安全改造标准，要求电商SaaS企业：1）持续进行安全资源的采购部署以及技术设计方案的升级，以符合平台的安全合规要求；2）具备迅速响应平台安全改造要求的能力，能够快速地推送产品进行合规化升级，以保障业务的稳定开展中小电商SaaS企业受制于资金、人员等多因素的限制，在电商平台日益趋严的安全规范要求下，可能无法满足电商平台的安全资源的要求，抑或无法及时跟进电商平台实时更新的安全改造要求，导致企业或产品遭到平台与市场的淘汰。

具有市场竞争力的电商SaaS软件需配备专业的技术研发团队，并针对行业更新的要求进行不断的更新迭代，因此对于新进竞争者或中小电商SaaS企业具有较高的技术门槛二）电商SaaS行业壁垒1、电商SaaS行业市场准入壁垒各电商平台为维持服务市场的有序发展，避免电商SaaS企业间的恶性竞争，对不同类目软件招募的开发者企业数量均有限制：1）对于营销管理、订单管理在内的成熟类目，目前开发者企业数量较多，电商平台逐步减少新入驻开发者的审批，甚至关停部分类目的入驻申请端口，新进入者较难申请到成熟类目的准入资格；对于新兴类目，电商平台的服务市场往往也设有资质审批环节，对申请者服务过的客户数量、用户案例、团队规模、保证金缴纳等均设有不同的准入门槛要求，新进入者一般具备相应的资质因此，电商SaaS行业具有较高的准入壁垒2、电商SaaS行业产品壁垒电商平台的商家数量众多，随着电商行业的快速发展，电商商家的业务模式与流程均呈现差异化、精细化的发展趋势，不同商家的需求日益多元化，电商商家根据其业务流程特征，对垂直细分类目下电商SaaS产品的专业性要求不断提高因此，在细分类目中具有突出的产品功能，能够满足不同规模、不同业务流程的需求是衡量电商SaaS软件的重要标准。

头部电商SaaS企业具有在行业的先发优势，通过多年的行业数据、客户服务经验积累以及丰富的产品开发迭代，通过专业的软件服务能力，制定了细分垂直类目产品的功能体验和业务流程标杆，并引导用户形成了黏性较强的产品操作使用习惯，据此形成了较强的壁垒3、电商SaaS行业品牌壁垒我国电商SaaS行业竞争日趋激烈，电商商家集中于各电商平台的服务市场选购所需的电商SaaS软件产品，电商SaaS软件的销量以及在所处类目的展示位排名是电商商家挑选软件产品的主要参考因素较早进入市场的电商SaaS企业通过用户需求学习、功能适应性开发、产品升级迭代，在下游客户群体中获得较好的口碑，建立起良好的产品品牌形象，获得下游商家的持续订阅，积累了较好的客户资源，用户复购率与转换率较高，从而形成了较强的品牌优势4、电商SaaS行业人才壁垒近年来，电商行业的市场规模高速增长，大量的用户涌入电商平台，电商平台的业务规则与经营业态不断调整以适应用户的需求电商SaaS企业对下游客户的需求的把握、对不同阶段电商平台的业务规则的跟进、及时地对产品进行适应性的开发与升级，将直接影响软件产品的技术水平和服务能力伴随云计算、大数据、人工智能等新兴技术的发展应用，对软件企业的创新能力提出了更高要求，企业研发人才和技术积累的重要性进一步凸显。

八、 绿色营销的内涵和特点（一）绿色营销的内涵关于绿色营销，广义的解释是指企业在营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销因此，绿色营销也称伦理营销狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，因此又称生态营销或环境营销绿色营销以促进可持续发展为目标英国威尔斯大学的肯˙毕泰教授在《绿色营销——化危机为商机的经营趋势》一书中指出：“绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费者与社会需求，并且可带来利润及永续经营的管理过程”首先，企业所服务的对象不仅是顾客，还包括整个社会；其次，市场营销过程的永续性一方面需仰赖环境不断地提供市场营销所需资源的能力，另一方面还要求能持续吸收营销所带来的产物绿色营销观要求企业在营销中不仅要考虑消费者利益和企业自身的利益，而且要考虑社会利益和环境利益，将四方面利益结合起来，全面履行企业的社会责任二）绿色营销的特点绿色营销与传统营销相比，具有以下特征：（1）绿色消费是开展绿色营销的前提消费需求由低层次向高层次发展，是不可逆转的客观规律，绿色消费是较高层次的消费观念。

人们的温饱等生理需要基本满足后，便会产生提高生活综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色产品的需要2）绿色观念是绿色营销的指导思想绿色营销以满足需求为中心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品绿色营销所追求的是人类的长远利益与可持续发展，重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的和谐发展3）绿色体制是绿色营销的法制保障绿色营销是着眼于社会层面的新观念，所要实现的是人类社会的协调持续发展在竞争性的市场上，必须有完善的政治与经济管理体制，制定并实施环境保护与绿色营销的方针、政策，制约各方面的短期行为，维护全社会的长远利益4）绿色科技是绿色营销的物质保证技术进步是产业变革和进化的决定因素，新兴产业的形成必然要求技术进步；但技术进步如背离绿色观念，其结果有可能加快环境污染的进程只有以绿色科技促进绿色产品的发展，促进节约能源和资源可再生以及无公害的绿色产品的开发，才是绿色营销的物质保证九、 中国企业级SaaS细分市场规模2021年，中国业务垂直型SaaS市场规模达到389亿元，同比增长33．2%其中，商业增长类中的CRM/SCRM得益于企业的开源需求与效益直观可见的优势，经营管理类中的财税管理受到财税无纸化相关政策的利好，协同办公类中的协同综合由免费铺量进入到商业变现阶段，均有不错的增长表现，高于业务垂直型的平均增速。

2021年，中国行业垂直型SaaS市场规模达到339亿元，同比增长37．6%其中，微商城、电商ERP等SaaS产品继续保持稳定增长，加之跨境电商SaaS异军突起，零售电商领域增速领跑行业垂直型SaaS，市场规模占比进一步提升，达到36%教育SaaS受到双减政策的影响，规模出现一定的收缩，相关厂商也纷纷从K12向教育信息化、素质教育转型此外，随着企业接受程度的持续攀升，SaaS开始进入到更多的垂直行业，其他类SaaS占比增加至9%，呈现出百花齐放的态势十、 电商SaaS行业面临的机遇与挑战（一）电商SaaS行业机遇1、电商SaaS行业经济与政策引导下游客户数字化转型我国目前处在经济发展的关键时期，在降本节流以及新冠疫情等因素的影响下，企业面临较大的营收增长压力，数字化升级转型的需求迫切SaaS软件能够辅助企业快速完成数字化升级，实现更高效的企业运营管理此外，有关部门的多条政策落地，宏观政策积极支持企业加速完成数字化升级，赋予SaaS行业良好的市场前景和成长空间2、电商SaaS行业IT基础设施升级SaaS企业基于资源投入的合理性和使用高效性，以及满足电商平台的业务及安全需求，普遍使用云计算提供技术基础支持。

随着我国云计算领域的快速发展，云计算供应商所提供的资源单位成本逐渐下降，云服务的弹性化程度逐步提高依托于云计算服务产业的优化升级，SaaS企业能够以更低廉的成本，更快速地为下游商家提供功能更为丰富、使用体验更佳的软件产品与服务3、电商SaaS行业电商平台多元化发展近年，我国的电子商务行业继货架电商模式后，兴趣电商、信任电商等新型电商业态快速发展，电子商务行业呈现多元化发展趋势面对新兴平台与业态，电商商家在多平台店铺运营管理过程中也产生了新的运营提效需求，促使电商平台与电商SaaS企业进行升级迭代，为电商商家提供更多元化、精细化的软件服务，进而为电商服务市场带来新的市场增量二）电商SaaS行业挑战1、电商SaaS行业符合平台要求的技术开发实力随着电商平台不断更新与发展，电商平台积极与头部SaaS企业合作开展新业务能力的探索与试点电商SaaS企业需要保持突出的技术优势，满足电商平台不断更新的开发要求，与平台达成良好的合作关系，共同推进业务能力更新迭代，为商家客户提供行业领先的解决方案，提升行业整体与产品的市场竞争力，是电商SaaS企业发展的重大挑战2、电商SaaS行业多平台兼容和开发的能力面对新兴电商平台快速发展的趋势，电商商家不再满足于适用单一平台的SaaS软件，逐渐提出在多平台使用相同功能的需求，或是支持跨平台协同的软件功能需求。

电商SaaS企业需要紧随电商行业的发展方向，将单一平台积累的技术优势通过架构沉淀、业务抽象、组件复用等方式进行多平台的升级与转化，以保证能够在在多平台、跨平台的行业格局中保持技术与市场的领先地位3、电商SaaS行业用户的付费转换电商SaaS行业的本质为向下游用户提供软件与增值服务，商业模式的核心为用户付费购买软件以实现行业的创收目前，电商SaaS行业普遍采用向电商商家提供短期的免费试用体验，商家根据使用情况选择付费购买的模式；同时，电商SaaS企业一般会根据功能的不同组合设置多个软件版本，引导用户购买功能更丰富的高阶版本电商SaaS企业具备较强的软件开发能力，能够为下游商家提供配套功能丰富、交互界面清晰、操作流程简洁的软件产品，以提高免费试用商家转换率，以及付费用户的客单价是电商SaaS企业的业务发展关键4、电商SaaS行业产品标准化与定制化的平衡随着电子商务行业的成熟发展，电商商家也依据其业务模式与流程逐步提出更多差异化的需求，统一标准化的软件产品不足以满足下游日益增长的需求由于定制化软件产品需要电商SaaS企业投入较多的资金及人力进行针对性开发，导致电商SaaS企业在提供标准化软件产品的同时，仍需具备定制化开发的灵活性。

因此，把握标准化产品与定制化产品开发的平衡，覆盖更多的电商商家用户需求，是行业稳定增长与行业领先的巨大挑战5、电商SaaS行业头部商家的服务能力在经营与发展过程中，部分中小电商商家规模不断扩大，逐步向头部商家发展头部商家巨大的业务规模与数据体量对电商SaaS软件技术架构的稳定性和服务能力具有更严苛的要求，导致电商SaaS企业需要具备足够的计算运行技术实力与业务资源储备，向头部商家提供更优质的服务随着电子商务行业头部商家的集中度上升，持续的技术开发与创新，提升软件产品的功能与性能以具备服务头部商家的能力是电商SaaS面临的重要技术挑战十一、 客户分类与客户分类管理（一）客户分类客户分类指按照客户对于供应商的重要性分为不同等级等级划分有三级制，如A类、B类、C类；有五级制，如A类、B类、C类、D类、E类；也有六级及以上的分类有的企业将不同等级客户称为钻石级、白金级、黄金级、白银级、普通级等，客户分类的目的是识别客户重要性并给予不同的待遇如果客户分类错误，就有可能将重要客户作为次要客户对待，而将次要客户作为重要客户对待，降低企业营销效益：正确的客户分类需要正确的分类标准，有的企业仅仅以客户购买量（额）作为分类标准，这是比较片面的，客户分类依据有客户关系价值、客户忠诚度、客户信用度等因素。

1、客户关系价值客户关系价值简称为客户价值，指客户为供应商带来的价值或客户在供应商眼中的价值长期客户总收益指一定时期内客户持续购买为企业带来的收益客户购买量、购买频率、购买持续时间是长期客户总收益的主要影响因素，获取客户的成本指企业为使潜在客户成为现实客户而耗费的成本保留客户的成本指企业为加强或维持客户关系而耗费的成本，如人员访问成本、设立俱乐部的成本等在获取及保持客户关系的成本不易计算时，可以近似地用销售量（额）来代替测定客户关系价值可以使供应商集中有限的资源服务于重要客户，收到更高的效益调查表明，许多企业的利润主要来自中等规模的客户，因为大客户，般要求周到的服务和最大限度的折扣，小客户零星购买产生较多的交易费用，这些都降低了公司的利润率中等规模的客户既没有大客户那么多的要求，又没有小客户那么多的交易成本客户关系价值应当综合考虑现实价值和潜在价值两个方面，现实价值指客户当前购买为供应商带来的价值，潜在价值指客户今后可能追加购买为供应商带来的价值，有些客户实力雄厚，产品需要量大，但是对供应商还不了解或不放心，因而购买量小；如果增加了解或提高满意度则可能大幅度追加购买，成为大客户2、客户忠诚度客户忠诚的判断标准主要有产品购买因素、成本因素、价格因素和态度因素等。

在产品购买方面，忠诚客户会长期购买，高频率购买，追加购买，交叉购买与原产品相关的其他产品与服务，向上购买升级产品，向他人推荐供应商产品等等，在成本方面，忠诚客户与供应商保持长期的交易关系，形成常规性购买，减少交易谈判而降低了交易成本；供应商了解忠诚客户的服务需求，能够及时有效地提供服务而降低了服务成本，在价格方面，忠诚客户降低了价格敏感性，基于一贯的信任而对供应商的价格变动给予理解在态度方面，忠诚客户关心和维护供应商的品牌，较少受到竞争性产品的影响，关心供应商企业的发展，为供应商提供广泛的信息与建议3、客户信用度客户以往交易的信用情况考察主要有总欠款率和货款延期支付平均天数两个指标其中，统计期内总欠款率=逾期未付货款总额/总购买金额，货款延付平均天数指超出合同规定时间拖延支付货款的平均天数根据客户货款实际支付情况，分月结30天、月结60天、月结90天、现金客户和国外客户五种情况进行信用度评分对新开发客户以及客户未来信用状况变化趋势的考察，可考虑以下因素：（1）企业管理层因素主要管理者在业界的信誉、专业知识、有无应对局势变化的能力、有无不良嗜好、健康情况2）支付能力资产负债率、风险性经营项目、固定资产投资情况、银行存款、偷漏税情况、员工福利、员工奖金发放等。

3）财务状况财务调度能力、收付款情况4）管理状况士气和效率、内部控制能力5）营销状况品牌知名度、产销能力、业界影响力等6）行业状况行业竞争程度、产品发展前景等若以上任一因素未达标准，即为不合格客户，应当高度警惕并采取相应的预防措施二）客户分类管理客户分类是客户关系管理的基础企业按照客户的重要性制定不同的客户关系管理策略，投放不同的资源比如，对于A类客户，在产品方面，可以根据客户的需求帮助研发或定制产品；在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系；在价格方面，给予最优惠的价格和折扣或在必要时给予较大数额的年终返利；在交货期方面，保证满足其交货期的要求，优先安排生产，由生产部、物流部经理亲自负责，公司主要领导督办；在延期付款方面，给予最长的延付期限；在投诉处理方面，在最短时间内给予回复及处理，进行满意度调查与跟踪在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系与A类客户相比，低重要性客户获得的待遇要拉开一定差距十二、 品牌设计品牌要素或元素主要包括品牌名称、品牌标识或标志、品牌形象代表、品牌口号、广告曲、包装等。

在品牌名称和品牌标识设计过程中，一般应坚持以下几个基本原则：（一）简洁醒目，易读易记来自心理学家的一项调查分析结果表明，人们接收到的外界信息中，83%的印象通过眼睛，11%借助听觉，3.5%依赖触摸，其余的源于味觉和嗅觉基于此，为了便于消费者认知、传诵和记忆，品牌设计的首要原则就是简洁醒目，易读易记基于这一要求，不宜把过长的和难以读诵的字符串作为品牌名称，也不宜将呆板、缺乏特色感的符号、颜色、图案用作品牌标示2015年9月，陆金所启动了全新的域名和品牌形象，替代原有的陆金所将其网络投融资平台的域名进行更改，由“”更改为“”；而金融资产交易服务平台则维持“Ifex”不变陆金所董事长计葵生解释说，之所以用去替换，是为了让这一域名能够更好地被国内的用户记忆而且，这也是陆金所向更“互联网化”方向转变的一个体现，不仅仅是从技术、服务上更加便捷，即使是细节上也要做到更好二）构思巧妙，暗示属性一个与众不同、充满感召力的品牌，在设计上还应该充当体现品牌标示产品的优点和特性，暗示产品的优良属性奔Benz（汽车发明人本茨先生的名字），经过100多年的努力赢得了顾客信任那个构思巧妙、简洁明快、特点突出的圆形的汽车方向盘似的特殊标志，已经成了豪华优质高档汽车的象征。

这个品名与品标的有机结合，不仅暗示品牌所标定的商品是汽车，而且是可以“奔驰”的优质汽车三）富蕴内涵，情意浓重品牌，大多都有其独特的含义和解释或释义有的就是一个地方的名称，有的就是一种产品的功能，有的或者就是一个典故富蕴内含、情意浓重的品牌，因其能唤起消费者和社会公众美好的联想，而使其备受厂商青睐四）避免雷同，超越时空品牌设计的雷同，是实施品牌运营的大忌因为品牌运营的最终目标是通过不断提高品牌竞争力而超越竞争对手若品牌的设计与竞争对手雷同，一方面容易被起诉，另一方面也可能永远居于人后，达不到最终超越的目的除了注意避免雷同以外，为了延长品牌使用时间、扩大品牌的使用区域，在品牌的设计上还应注意尽可能超越时空限制具有时代特征的名称有强烈的应时性，可能在当时或延续一段时日会“火”，但随着时间的推移，记住、了解当时那个时代的人越来越少，品牌的感召力也会越来越小而超越空间主要是指品牌超越地理文化边界的限制可以想象，若将“Sprite”直译成“妖精”，又有多少中国人乐于去认购呢？而译成了符合中国文化特征的“雪碧”就比较准确地揭示出品牌标定产品的“凉”“爽”的属性十三、 市场定位的步骤市场定位通过识别潜在竞争优势、企业核心竞争优势定位和制定发挥核心竞争优势的战略三个步骤实现。

一）识别潜在竞争优势识别潜在竞争优势是市场定位的基础通常企业的竞争优势表现在两方面：成本优势和产品差别化优势成本优势是企业能够以比竞争者低廉的价格销售相同质量的产品，或以相同的价格水平销售更高一级质量水平的产品产品差别化优势是指产品独具特色的功能和利益与顾客需求相适应的优势，即企业能向市场提供在质量、功能、品种、规格、外观等方面比竞争者更好的产品为实现此目标，首先必须进行规范的市场研究，切实了解，目标市场需求特点以及这些需求被满足的程度，这是能否取得竞争优势、实现产品差别化的关键其次要研究主要竞争者的优势和劣势可从三个方面评估竞争者：一是竞争者的业务经营情况，如近三年的销售额、利润率、市场份额、投资收益率等；二是竞争者核心营销能力，主要包括产品质量和服务质量的水平等；三是竞争者的财务能力，包括获利能力、资金周转能力、偿还债务能力等二）企业核心竞争优势定位核心竞争优势是与主要竞争对手相比，企业在产品开发、服务质量、销售渠道、品牌知名度等方面所具有的可获取明显差别利益的优势应把企业的全部营销活动加以分类，并将主要环节与竞争者相应环节进行比较分析，以识别和形成核心竞争优势三）制定发挥核心竞争优势的战略企业在市场营销方面的核心能力与竞争优势，不会自动地在市场上得到充分的表现，必须制定明确的市场战略来加以体现。

比如通过广告传导核心优势战略定位，逐渐形成—种鲜明的市场概念，这种市场概念能否成功，取决于它是否与顾客的需求和追求的利益相吻合十四、 营销调研的步骤营销调研的过程，通常包括五个步骤：确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提交报告一）确定问题与调研目标为保证营销调研的成功和有效，首先要明确所要调研的问题，既不可过于宽泛，也不宜过于狭窄，要有明确的界定并充分考虑调研成果的实效性其次，在确定问题的基础上，提出特定调研目标二）拟定调研计划设计能够有效地收集所需要的信息的计划，包括概述资料来源、调研方法和工具等由于收集第一手资料花费较大，调研通常从收集第二手资料开始，必要时再采用各种调研方法收集第一手资料，也可以从企业外部的商业公司购买有关资料调查表和仪器是收集第一手资料采用的主要工具抽样计划决定三方面的问题：抽样单位指确定调查的对象，抽样范围指确定样本的多少，抽样程序则是指如何确定受访者的过程接触方法是指如何与调查对象接触的问题三）收集信息在拟定调研计划后，可由本企业调研人员承担收集信息的工作，也可委托调研公司收集面谈访问必须争取被访问者的友好和真诚合作，才能收集到有价值的第一手资料。

进行实验调查时，调研人员必须注意使实验组和控制组匹配协调，在调查对象汇集时避免其相互影响，并采用统一的方法对实验进行处理和对外来因素进行控制四）分析信息从已获取的有关信息中提炼出适合调研目标的调查结果在分析过程中，首先要明确这些信息数据是依据何种尺度进行测定、加工的，然后借助多变量统计技术将数据中潜在的各种关系揭示出来，还可将数据资料列成表格，制定一维和二维的频率分布，对主要变量计算其平均数和衡量离中趋势五）提交报告调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果调研报告应力求简明、准确、完整、客观，为科学决策提供依据如能使管理决策减少不确定因素，则此项营销研究就是富有成效的第三章 SWOT分析说明一、 优势分析（S）（一）公司具有技术研发优势，创新能力突出公司在研发方面投入较高，持续进行研究开发与技术成果转化，形成企业核心的自主知识产权公司产品在行业中的始终保持良好的技术与质量优势此外，公司目前主要生产线为使用自有技术开发而成二）公司拥有技术研发、产品应用与市场开拓并进的。